2024手機售后協議書范文合同編號：__________甲方（銷售方）：__________乙方（購買方）：__________根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方向乙方銷售手機產品及提供售后服務等相關事宜，達成如下協議：一、產品描述1.1產品名稱：__________1.2產品型號：__________1.3產品顏色：__________1.4產品配置：__________1.5產品價格：__________二、售后服務內容2.1保修期限：自購機之日起__________年。（1）產品硬件故障；（2）產品軟件故障；（3）產品外觀損傷；（4）產品配件損壞；（5）產品正常磨損維修。2.3售后服務方式：（1）電話支持：__________（工作日：__________，節假日：__________）（2）在線客服：__________（3）售后服務網點：__________2.4售后服務流程：（1）乙方在享受售后服務時，應與甲方在線客服或售后服務聯系，并提供產品購買憑證、保修卡及有效身份證件。（2）甲方在線客服或售后服務將在接到乙方申請后的__________小時內回復，并根據具體情況提供相應的售后服務。（3）如需要寄修，乙方應將產品寄送至甲方指定的售后服務網點，并確保產品包裝完整、配件齊全。2.5售后服務承諾：（1）甲方所提供的售后服務均符合國家相關法律法規及行業標準。（2）甲方在保修期內提供的維修服務，不收取任何費用。（3）甲方在保修期外提供的維修服務，將根據實際情況收取相應的維修費用。三、爭議解決3.1對于因履行本協議所發生的或與本協議有關的一切爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。四、其他4.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。4.2本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________一、附件列表：1.產品購買憑證2.保修卡3.有效身份證件4.售后服務網點名單5.維修費用收費標準二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務，屬于違約行為。2.甲方未按照約定保修期限提供保修服務，屬于違約行為。3.甲方未按照約定提供售后服務內容，屬于違約行為。4.甲方未按照約定履行爭議解決方式，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》規定了合同的訂立、履行、變更、解除等法律制度。2.消費者權益保護法：《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者的權益保護制度。3.售后服務：指銷售方在商品銷售后，按照約定提供的一系列服務，包括維修、保養、咨詢等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期內損壞產品，但無法提供購買憑證和保修卡。解決辦法：乙方應盡快與甲方聯系，提供其他能夠證明購買事實的信息，如發票、收據等。2.問題：甲方在保修期內未提供售后服務。解決辦法：乙方可以與甲方協商解決，如協商不成，可以向相關機構投訴或提起訴訟。3.問題：甲方未按照約定時間維修產品。解決辦法：乙方可以與甲方協商解決，如協商不成，可以向相關機構投訴或提起訴訟。五、所有應用場景：1.手機銷售商向消