商業物業服務規范1范圍

本標準要求了商業物業管理服務活動基礎要求、租戶服務、環境管理、保潔服務、秩序維護服務、建筑及設施設備管理、應急管理等內容和要求。

本標準適適用于營業面積5000m2及以上商業物業管理服務活動。營業面積小于5000m2商業物業可參考實施。

2規范性引用文件

下列文件中條款經過本標準引用而成為本標準條款。通常注日期引用文件，其隨即全部修改單（不包含勘誤內容）或修訂版均不適適用于本標準，然而，激勵依據本標準達成協議各方研究是否可使用這些文件最新版本。通常不注日期引用文件，其最新版本適適用于本標準。

《物業管理條例》（中國國務院第379號令自10月01日起施行）

《建設部相關修訂全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及相關考評驗收工作通知》（建住房物[]008號）

《物業管理企業資質管理措施》建設部令第164號()

《特種設備安全監察條例》（中國國務院第373號令，自6月1日起施行）

GB/T15624.1-《服務標準化工作指南第1部分：總則》

GB/T19004.2-1994《質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南》

XX/QM.A-《南京XX物業管理質量環境管理手冊第A版》

GB50210-《建筑裝飾工程施工及驗收規范》

GB50339-《智能建筑工程質量驗收規范》

GB50354-《建筑內部裝修防火施工及驗收規范》

GB/T50375-《建筑工程施工質量評價標準》

GB2894《安全標志》

GB5749《生活飲用水衛生標準》

GB8978-1996《污水綜合排放標準》

GBl5603《常見化學危險品貯存通則》

GB22337《社會生活環境噪聲排放標準》

GB50365《空調通風系統運行管理規范》

GB／Tl0001《公共信息標志圖形符號》

GB／Tl5566《圖形標志、使用標準和要求》

GB／Tl7242《投訴處理指南》

GB／Tl8883《室內空氣質量標準》

《公共場所空調通風系統運行衛生要求》

Q/XXPM1-《寫字樓（商住樓）物業管理服務規范》

《江蘇省公共事件總體應急預案》（蘇政發（）92號）

3術語和定義

下列術語和定義適適用于本標準：

3.1商業物業commercialproperty

已建成并交付商業經營使用建筑物及其相關設施、設備和場地。本標準所指是購物中心、綜合超市、百貨店、專業專賣店等物業。

3.2物業管理propertymanagement

物業全部權人（業主）經過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業根據物業服務協議約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序活動。

3.3服務service

為滿足用戶需要，供方和用戶之間接觸活動和供方內部活動所產生結果。包含供方為用戶提供人員勞務活動完成結果；供方為用戶提供經過人員對實物付出勞務活動完成結果；供方為用戶提供實物實用活動完成結果。

3.4服務標準servicestandard

要求服務應滿足要求以確保其適用性標準

3.5用戶customer

注接收服務組織或個人。

示例：物業全部權人、使用人及其它相關方。

3.6突發公共事件precipitatingevent

在寫字樓（商住樓）物業管理范圍內發生自然災難（包含氣象災難，地震災難，地質災難，生物災難等）、事故災難（包含各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件）、公共衛生事件（包含傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，和其它嚴重影響公眾健康和生命安全事件）和社會安全事件（包含恐怖攻擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件和群體性事件）等。

4基礎要求

4.1物業服務企業

4.1.1應按《物業管理企業資質管理措施》要求，含有從事對應物業管理服務資質。

4.1.2受物業產權人(業主方)委托，本企業應依據物業服務協議約定，設置物業現場服務機構，并配置對應服務人員和服務設施。

4.1.3建立健全物業管理基礎服務制度體系，包含但不限于職員崗位責任制度、崗位考評制度、二十四小時值班制度、報修服務制度、投訴處理制度、物業服務費用或物業服務資金收取措施、物業服務資金收支公布制度、物業管理意見咨詢制度、維修資金管理要求、檔案資料管理要求、業（租）戶資料保密要求、崗位職責、工作程序、工作標準等。

4.1.4各項對客服務項目標完成時效和服務標準應予公布，自覺接收監督。

4.2物業服務機構

4.2.1依據商業物業具體特點、功效定位和協議約定，應設置相適應物業管理服務機構，配置管理人員和服務人員及基礎設施。

4.2.2商業物業基礎管理職能為：

——辦公室（含前臺、財務、采購、倉庫）；

——客服中心（用戶服務、投訴處理、維修報修、商務服務、房屋租賃等）；

——工程管理（供水、供電、供氣、空調、電梯、消防、通訊等設備運行、維護、維修、管理；公共部位裝潢維修維護等）；

——公共秩序管理（含中控室、安護、重大活動配合、停車場管理等）；

——環境衛生管理（含消殺、綠化和團膳）。

基礎機構配置為辦公室、物業部、管理部。能夠依據具體情況進行調整。

4.3物業服務人員

4.3.1物業現場服務機構責任人應按物業管理行業要求取得對應職業資格證書。

4.3.2管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得對應專業技術證書或職業技能資格證書。從事特種作業服務人員應經過培訓，取得特種作業資格。上崗五個月以上職員持證上崗率達100%；工程技術人員含有中級職稱者不少于兩名。

4.3.3物業服務人員應統一著裝、佩帶標志、儀容儀表端莊整齊。

4.3.4物業服務人員在服務過程中應保持良好精神狀態；表情自然、親切；舉止大方、有禮；提倡講一般話，用語文明、規范；語氣親切、熱情、誠懇，說話清楚、表示明確；對待用戶主動、熱心、耐心、細心、誠心、周到并立即為用戶提供服務容整齊端莊；在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩重，行為規范，服務主動。

4.3.5物業服務人員應接收過相關專業技能和設備供貨廠商培訓，掌握物業管理基礎法律法規，熟悉商業物業基礎情況，能正確使用相關專用設備。

4.4物業服務要求

4.4.1本企業管轄商業物業項目要求在正式接管十二個月內全方面實施ISO9001：，并取得市級優異大廈稱號；第二年應經過ISO9001：第三方認證審核，同時應取得省級優異大廈稱號，并開始導入ISO14001：和GB/T28001-；在客觀條件含有情況下，第三年向全國物業管理示范大廈提議沖擊并努力爭取在兩年內取得該項榮譽；以后穩定進行高端運行并不停連續改善服務。

4.4.2根據物業管理服務協議約定，設置接待服務窗口，提供租戶遷入遷出、裝修管理、報修服務、投訴處理和用戶溝通等服務。

4.4.3實施整年365天、天天二十四小時服務。其中營業期間全員全職服務，打烊期間值班或維修服務，保持商業營業環境高運行質量。

4.4.4

4.4.5從實際出發，依據國家、江蘇省標準要求，充足考慮節能減排，制訂適宜、有效節省能源方案，并付諸實施。

4.4.6實施環境管理，依據營業特點、大型活動等要求，編制并實施保潔作業方案，維護商業營業環境整齊美觀。

4.4.7依據商業物業特點，制訂周圍綠化和內部植物租擺方案，并安排實施。

4.4.8提供安全防范管理和秩序維護服務，確保人身財產安全。

4.4.9提供大型關鍵活動外圍警戒、秩序維護服務，確保有序、可控、在控。

4.4.10制訂并實施房屋及設施設備運行及維護保養制度，提升設施設備運行效率，確保設備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設備完好率100％。

4.4.11接收多種類型報修、急修、搶修工作。接獲報修需求后應持維修單抵達現場，講明內容后實施維修，完成后請業（租）戶在維修單上簽認。

4.4.12建立突發事件應急處理機制，控制、減輕和消除突發事件引發社會危害。

4.5投訴處理

4.5.1在通常情況下，即時受理責任性投訴1小時內給回復；書面回復三個工作天內完成。

非責任性投訴應向投訴人說明責任范圍并承諾幫助處理。

投訴處理率為100%。

投訴處理立即率為100%。可聯絡投訴回復率為100%。

對投訴事項及處理結果登記存檔，掌握業（租）戶對處理結果滿意度。

4.6信報服務

正確分揀各類信報，正確投送。做好掛號信和報刊登記工作。根據和郵電部門協議正確處理各類盲信/退信/受損信件。

4.7標識管理

4.7.1公共信息標識應符合GB／Tl0001《公共信息標志圖形符號》。

4.7.2安全標識應符合GB2894《安全標志》。

4.7.3標識設置方法、照明和固定要求應符合GB／Tl5566《圖形標志、使用標準和要求》。

4.7.4公共場所安全設備設施標識及使用說明根據本企業標準實施，應用中、英文書寫，文字規范。

4.7.5保持各類標識完好。

4.8檔案管理

4.8.1有完善物業管理檔案制度，應根據全國物業管理示范大廈標準逐條逐項分類匯總成冊，具體目錄另定。

4.8.2房屋、設施設備檔案管理

建立完善服務資料檔案，包含商業物業總平面圖、各類建筑物隸屬設施設備設計圖和完工圖、房屋各層平面圖、共有部分和建筑物隸屬設施設備臺帳、大中修及更新改造統計、房屋數量、種類、用途統計冊等。

4.8.3業（租）戶檔案管理

嚴格遵守業（租）戶資料保密要求，不得將資料提供給無關人員；未經業（租）戶許可，不得將資料內容轉作其它用途。

4.8.3.1原始檔案

一戶一檔，清楚便查。業主檔案包含但不限于業主收樓資料、產權證、業主身份證、產權變更資料等復印件；裝修檔案；往來文件。

租戶/經營戶檔案包含但不限于租賃協議、營業執照和法人代表身份證、企業職員資料等承租資料復印件；裝修檔案；往來文件。

對產權屬于大業主營業空間，保留歷次分割、裝修、審批設計、施工、驗收資料。

4.8.3.2電子檔案

包含現有業（租）戶清單及上述原始檔案內文件資料存檔情況、業（租）戶聯絡方法、前期歷任業（租）戶/租戶/經營戶變更統計（如去向、聯絡方法等）、物業重大事件統計。

4．9承接查驗

4.9.1承接查驗標準：應搜集國家、省市各類建筑安裝施工及驗收規范最新版本，研究熟悉。

4.9.2基礎次序

4.9.3新建商業物業應含有查驗所需基礎條件是已經辦理了完工手續。

4.9.4依據具體類型、特點確定參與驗收人員。成立驗收領導小組，基礎組成關鍵以工程人員和操作人員為主，各個專業齊全。

4.9.5內部制訂查驗實施方案，軟件資料上依據《建設工程文件歸檔整理規范》要求，確定所需要文件資料目錄，對設備圖紙、資料、出廠證實、使用說明、調試匯報等要緊緊不放。盡可能在在查驗前得到資料，以備熟悉了解。設備現場上分專業根據公用部位、公用設施分類，遵照先機房、后樓層、再外圍；先單機設備、后管路系統次序逐一進行。時間上不能求快，要根據規范仔細、認真、全方面進行查驗。

4.9.6準備常見監測儀表、工具等，注意這些儀器儀表是否經過技術監督部門校驗、是否在使用期內。

4.9.7查驗發覺遺留問題處理，根據填寫對應表格、分類分別匯總、提交開發商確定、施工單位整改、物業派人跟蹤并再次查驗次序進行。

4.9.8和開發商辦理移交。

4.9.9撤管接手查驗應遵守上述標準，同時應著重于軟件資料、硬件改造統計、設備維保統計、財務情況等進行深入交接。

5租戶服務

5.1入駐和遷出

5.1.1受業主方委托，按約定時間辦理租戶入駐手續：

一一登記租戶信息，向租戶提供管理規約等入駐資料要求簽署；

一一向租戶明確租賃區域內設施設備使用范圍，辦理設施設各交接手續。

5.1.2按業主方要求為租戶提供約定供電、供水、供氣、空調、消防等服務。

5.1.3按租戶要求提供直線電話或其它通訊業務接入服務。

5.1.4受租戶委托，按約定要求管理商鋪備用鑰匙(包含封存保管、緊急啟用)。

5.1.5按業主方要求辦理退租戶遷出手續并提供以下服務：

一一對退租戶拆除、搬運活動進行監督；

一一查驗租賃區域公用設施設備，發覺損壞立即匯報；

一一確定租賃區域水、電、氣、通訊、空調、物業管理、租金等費用結清。

5.2裝修管理

5.2.1配合業主方受理租戶裝修施工申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調容量限額，從物業管理角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關要求。

5.2.2對裝修材料、風格、道具選擇，根據業主方或經營方統一要求進行審核。

5.2.2包含到特殊經營業態，必需辦理政府相關部門包含但不限于消防、安全、衛生防疫、市容等書面專題批復。

5.2.2裝修申請同意后，受理施工登記，核查特種作業人員操作證，簽署施工管理協議和消防安全責任書，發放施工許可證實。

5.2.3裝修期間負責協調和開發商、經營方、總包施工隊伍之間接口關系。

5.2.4受業主方委托，對裝修施工現場以下內容進行監管：

一一施工時間、施工區域、建筑材料進出和臨時倉庫，建筑垃圾堆放和清運；

一一施工人員進出、現場管理，應主動控制營業期間施工人員頻繁出入；

一一施工現場外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵控制，應嚴格控制營業期間嚴重噪聲和刺激性氣味施工；

一一臨時供電、供水和升降等設備使用；

一一現場滅火器材配置。動用明火，易燃易爆物品和化學危險品使用必需辦理手續；

一一建筑物本體和設施設備保護；

一一阻止違章搭建和占用行為。

5.2.5配合業主方、政府相關部門進行裝修施工驗收，監督租戶限期整改發覺問題。

5.2.6搜集租戶裝修登記、施工監督管理統計、裝修項目完工圖紙和驗收整改統計，歸入裝修管理檔案。

5.3服務接待

5.3.1物業現場服務機構設置接待服務窗口，為業（租）戶提供一站式服務，受理業（租）戶從搬入至遷離辦公樓期間各類申請事務。建立二十四小時人員值班制度，公創辦事制度、辦事紀律、收費項目及收費標準，公告服務接待電話和服務承諾。

5.3.2接待人員態度和藹、耐心熱情、用語規范，做好來電來訪統計。

5.3.3現場接待時間符合商業營運要求，遇重大活動或節假日應實施經營方統一調度。

5.4報修服務

5.4.1全天二十四小時受理報修。有值班統計和報修統計。

5.4.2報修15分鐘內到場，小修項目二十四小時內修復(預約修理除外)，急修項目限時修復：如須說明維修責任或收費標準，應給予說明。

一一小修急修立即率100％；

一一一次維修合格率>90％；

一一維修服務回訪率30％；

一一有報修統計、回訪統計、返修分析及處理統計；每個月統計一次。

5.4.3電梯故障困人時，物業服務人員5分鐘內作出響應，專業技術人員30分鐘內趕到現場實施救援。

5.5用戶意見管理

5.5.1應和開發商、業主方、租戶保持溝通，定時開展工作匯報和意見咨詢。

5.5.2應每六個月進行一次抽樣物業服務意見咨詢；每十二個月測評業主方和租戶對物業服務滿意情況，不停改善服務質量。

5.5.3物業管理服務不滿意率不超出8％。

5.5.4投訴管理應符合GB／Tl7242《投訴處理指南》要求。

6環境管理

6.1室外區域

6.1.1建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設施及衛生設施應保持完好，無違章設攤、搭建、堆放等現象，保持環境整齊。

6.1.2對含有抗風能力要求中大型戶外廣告牌等設施應定時進行安全檢驗，遇臺風、汛期應采取對應安全防范方法。

6.1.3出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采取防滑材料或鋪設防滑墊，其隸屬設施保持完好。

6.1.4綠化養護要求應符合本企業《寫字樓（商住樓）物業管理服務規范》相關章節要求，使用藥劑不應有害人體健康及造成環境污染。

6.1.5環境照明應符合城市環境(裝飾)照明相關規范要求，戶外供電設施、用電設備，定時進行安全檢驗和維護。

6.1.6商業營運產生噪聲對周圍影響應符合GB22337《社會生活環境噪聲排放標準》要求。

6.2室內區域

6.2.1保持室內通風良好，溫度適宜，空氣質量宜符合GB／T18883《室內空氣質量標準》。

6.2.2空調通風系統應符合國家公共場所空調通風系統運行衛生要求要求。

6.2.3柜臺、通道、公共衛生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設施應定時消毒，在傳染病流行期應根據衛生防疫部門要求增加消毒頻次。

6.2.4生活飲用水水質應符合GB5749《生活飲用水衛生標準》要求，二次供水設施應定時清洗、消毒或更換濾芯。

6.2.5物業污水排放應符合《污水綜合排放標準》要求。

6.2.6根據飲食服務業環境污染防治措施要求，幫助業主方對餐飲單位廢水、油煙排放、殘渣處理進行檢驗。

6.2.7化學危險品貯存應符合GBl5603《常見化學危險品貯存通則》要求。

6.2.8商場及各類倉庫、小庫內嚴禁吸煙，明確關鍵防火區域、安全疏散通道及路線。

7保潔服務

7.1應按商場營業特點、人流量及污染情況，確定保潔內容、作業頻次、質量要求及檢驗方法。若委外實施，應在協議中書面明確。

7.2根據作業區域距離地面高度確定日常保潔和定時保潔范圍，2米以上列入定時保潔，確定保潔周期：2米以下列入日常保潔，確定作業頻次。

7.3保潔質量符合附錄A要求。外露物體可視表面無顯著污跡和灰塵：不可視表面無積塵。

7.4保潔服務人員、作業工具、清潔藥劑、作業規程等應滿足策劃要求，大型電動器具和耗材藥水均應為品牌產品。保潔作業時應采取安全防護方法，預防對作業人員或她人造成傷害。

7.5保潔服務人員天天最少提前在營業前2.5小時進場，根據分工、分區域實施各類操作。全部大型清潔和地面養護工作均應安排在打烊后夜間進行。

7.6商場內衛生消毒、滅鼠除害等應有專員檢驗，并保持相關統計。

7.7明確租戶自用區域及公共區域結合部位保潔范圍和責任，并定時檢驗。

7.8提供生活和餐廚垃圾分類搜集放置點，裝運垃圾容器應加蓋，預防垃圾外溢、滴漏，傾翻。餐廚垃圾搜集、外運、處理應符合餐廚垃圾處理措施要求。

7.9遇惡劣大雨天氣，保潔服務人員應于物業總進口派發雨傘套，并采取一切有效方法實施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，根據預定分工完成相關任務。

8秩序維護服務

8.1人員出入管理

8.1.1勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進入商業物業區域。

8.1.2對出入內部專用通道工作人員進行核查，對聯絡工作外來人員進行核查、登記。

8.1.3因夜間營業、施工活動等需要設定封閉區域，應有顯著標識，阻止無關人員進入。

8.1.4因節假日或促銷活動等引發人流集中時，應事先編制預案，關鍵活動要報公安派出所審批，具體實施時應控制人流進入或進行疏導，保持出入口通暢。

8.2車輛管理

8.2.1制訂車場車庫管理要求、維護保養措施、停車須知、應急處理預案（包含火警、盜警、車輛失竊、水淹車庫）等規章制度。停車場(庫)應含有營運證、收費許可證。公告收費標準和管理要求。

8.2.2停車場(庫)及車輛進出通道應明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區域，劃定停車位、停車劃線顯著；無雜物堆放；通道順暢；規范設置交通標識，標志齊全。8.2.3停車場(庫)通往商場入口處，宜張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區位編

號及緊急疏散出口等信息。

8.2.4停車場(庫)內嚴禁存放易燃易爆、化學危險品或其它違禁物品。

8.2.5引導進出物業區域車輛按要求路線行駛，維護正常交通秩序。消防車進入前，應對車輛采取緊急疏散，保持路線通暢。

8.2.6指揮進入停車場(庫)車輛停入泊位，立即提醒車主注意相關安全事項。特種車

輛和殘疾人車輛應停在指定位置。

8.2.6貨運車輛應按預約時間、指定通道進出。

8.3貨物裝卸管理

8.3.1貨物裝卸應按約定時間、在指定區域進行。

8.3.2維護貨物裝卸區域正常秩序：

一一阻止無關人員和車輛進入；

一一卸貨車輛按序進入裝卸平臺；

一一車輛在裝卸區域等候時駕駛員不應離開現場；

一一督促作業人員立即清除廢棄物，保持卸貨區和車輛周轉區域潔凈整齊；

一一勸離完成卸貨任務車輛。

8.4監控管理

8.4.1監控室門有顯著警示標志；室內無雜物堆放；天天清掃一次。

8.4.2監控室環境應符合系統設備運行要求，定時進行檢驗和檢測，確保監控系統功效正常，通訊系統通暢。

8.4.3監控室應二十四小時實施監控管理并保持相關統計完整。監控錄入資料，有特殊要求應復制備份，查閱應經授權人核準。

8.4.4保持電話通暢，隨時接聽（鈴響三聲內應接聽）。

8.4.5接到報警（火情、險情及其它異常情況報警）信息后，應對現場進行核實并安排保安人員立即趕到現場進行前期處理、并統計，發生緊急或異常情況時，應匯報并開啟對應預案。

8.4.6隨時對遇難、遇危、遇險、遇困業（租）戶提供緊急援助；隨時應公安機關、國家安全機關要求提供必需幫助；向相關部門匯報。

8.4.7對商業促銷活動關鍵區域、通宵活動或營業區域等宜進行跟蹤監視。

8.4.8對停止營業區域進行安全防范技術設防。對租戶設防進行確定，發覺問題應立即采取方法。

8.5秩序管理

8.5.1制訂秩序維護員管理要求、秩序維護員站崗值勤標準、秩序維護員巡查值勤標準、秩序維護員交接班要求、秩序維護員培訓制度、非營業期間人員和大宗物品進出登記制度、應急處理預案（火警、盜警、地震、臺風、爆炸、炸彈恐嚇、人員搶救、高空擲物傷人及其它不可預見緊急事件）等規章制度。

8.5.2明確巡視工作職責、步驟，按商業物業特點，設定巡查路線，明確巡查內容。珍貴商品區域、金融營業網點及施工區域等增加巡查頻次，保持巡更和巡查統計。

8.5.3巡查中應立即阻止偷竊、損壞物品、亂招貼等行為，關注老、弱、殘、兒童安全。

8.5.4巡查中發覺異常情況時應立即處理：

一一違章占用通道等有礙安全行為；

一一消費者違規行為和危險舉動；

一一可疑人員；

一一設施損壞或設備異常。

8.5.5巡視應使用巡更設備，在監控室保持巡更統計。如無巡更設備，應盡可能確保兩人一組進行巡視；收到監控室發出指令后，應立即抵達現場，并采取對應方法；巡視中發覺異常情況，應立即通知相關部門和匯報相關責任人，并在現場采取必需應急方法，隨時準備開啟對應應急預案。

8.5.6節假日或促銷等重大活動時，應事先辦理相關手續，和相關部門一道，現場主動觀察人群流向，預防擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發生，必需時開啟對應應急預案。

8.6清場管理

8.6.1確定清場路線，不留死角和盲區。

8.6.2引導消費者及租戶按指定路線離場，需要留場租戶工作人員，應事先辦理相關手續。

8.6.3要求租戶檢驗確定租賃區域內無安全隱患。關閉門窗及水、電、燃氣、空調開關；保險庫(箱)、櫥柜上鎖，無遺留鑰匙；商鋪及庫房內無明火、無火種、無滯留人員。

8.6.4人員離場后，對清場區域進行復查，關鍵檢驗電梯廳、衛生間、試衣室、小庫、消防通道等

場所。

8.6.5完成清場區域應按要求封閉，進行安全防范技術設防。

8.6.6清場過程宜全程錄像跟蹤，并保持清場檢驗統計。

8.7大型活動保障服務

8.7.1認真落實“誰主管，誰負責”標準，落實安全責任人，實施安全責任制。

8.7.2商業促銷、貴賓參觀、小區活動等大型活動，應配合業主方/組織者編制秩序維護保障方案。內容包含舉行活動地點、地形、場所、人數、環境、氣候等自然情況；內部指揮系統、信息傳輸路徑、人／車流集散路線三套、車位安排、人員部署、通訊保障、應急預案等。方案應向政府相關部門報審并得到其支持。

8.7.3活動前應對人／車流集散路線、車位及活動所需設施設備等進行專題檢驗和確定，必需時進行區域臨時封閉。

8.7.4強化對活動場所火源、電源、氣源、水源和易燃、易爆、危險物品管理，加強對活動用設施、設備、用具、用具管理，嚴防各類案件、事件、事故發生。

8.7.5活動中和組織者保持親密溝通，宜對商場入口、活動區域、通道、懸高圍欄等處人流聚集情況及車輛進出實施關鍵維護，發生擁擠時開啟相關應急預案。

8.7.4監控室對活動現場進行實時監控，和現場保持通訊通暢。

8.8消防管理

8.8.1建立健全消防管理防火安全責任制，組建義務消防隊。

8.8.2制訂防火檢驗、隱患整改、應急預案演練等制度，建立防火管理檔案。

8.8.3新職員上崗前消防宣傳教育率達100%，有統計；單位消防安全責任人取得消防安全培訓合格證，關鍵工種人員每十二個月接收消防培訓不少于兩次，并持消防培訓合格證上崗。單位接收消防部門培訓率不少于40%。

8.8.4火災報警系統和聯動裝置應完好并保持自動控制狀態，每三個月最少進行一次消防聯動測試。定時點動備用發電機，每六個月進行一次負載試驗。

8.8.4定時對消防設備、器材、安全標識、應急照明、疏散導向燈等進行檢驗，確保完好。

8.8.5對消防安全進行日常檢驗，并保持檢驗統計，檢驗內容應包含：

一一無存放易燃易爆物品和化學危險品(商品類如打火機油等物品必需嚴格根據消防主管部門要求存放)；

一一消防通道、消防設施周圍、防火卷簾門下及機房內無堆放物品；

一一無亂接亂拉電線、超負荷用電；

一一排油煙裝置及煙道有定時清洗統計；

一一停車庫、裝卸區域及設備機房內無吸煙：

一一裝修施工現場無安全隱患；

一一火災隱患整改及防范方法。

8.8.6每十二個月最少進行一次消防演練和疏散演練。

9建筑物及設施設備管理

9.1供水設施設備

9.1.1建章立制

制訂供水設施設備管理要求、維護保養措施、水池清洗措施、應急處理預案等規章制度。

9.1.2資料和標識

建立完整供水設施資料檔案；設施設備標識規范齊全。

9.1.3水泵房管理

泵房有顯著標志；懸掛操作規程；管系色標分明；流向箭頭清楚；按國家標準《建筑滅火器配置設計規范》設置消防滅火器材。

9.1.4供水設施設備維護

9.1.4.1水泵控制箱

一一日檢：檢驗儀表、指示燈、開關、電源、電壓。

一一月度保養：清潔控制箱內外部表面、儀表、指示燈、開關及內部元件；檢驗調整水位開關；試驗備用泵自動開啟功效；檢驗接地線。

一一六個月度保養：檢驗繼電器、接觸器接線和觸點并清潔；檢驗滅弧罩、滅弧柵、電纜電線連接情況；測量控制箱各線路絕緣。

一十二個月度保養：檢驗熱過載繼電器和時間繼電器整定值；檢驗控制箱內導線連接情況；檢驗測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣；檢驗開啟柜密封情況；控制箱內外、底座除銹補漆。

9.1.4.2生活水泵（含電動機）

一一日檢：檢驗水泵進出口閥門、泵內充水和水泵轉動情況、軸承潤滑或油位情況、水泵有沒有漏水、水泵進出口壓力、水泵和電機運行情況。

一一月度保養：檢驗水泵潤滑油量、油質并加油；電機軸承加油；檢驗排氣閥門；清洗管道濾網（器）；檢驗進出口可撓曲橡膠接頭、水泵聯軸節螺絲、機座螺絲，活絡閥門。

一十二個月度保養：檢驗水泵、電機固定螺絲固定情況；水泵、電機、管道除銹補漆；測量電機絕緣；檢驗活絡閥門，除銹補漆，閥門螺桿上油；檢驗聯軸節緩沖橡膠。

9.1.4.3供水管路和閥門

一一月度保養：檢驗活絡閥門，閥桿加油；檢驗管道，清洗濾網；清潔減壓閥。

一一六個月度保養：檢驗清潔供水管閥門和閥桿；檢修水龍頭；清潔管井、管道和支架，局部除銹補漆。

一十二個月度保養：檢驗管路、閥門，除銹補漆。

9.1.5二次供水上、下蓄水池

9.1.5.1水池管理

水池蓋設有密封條、防蚊網并上鎖；水池底無雜物堆放；水池周圍無污染源。

9.1.5.2水池維護一一周檢：檢驗水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網、密封條、管道、進水閥。

一一季度保養：配合水池清洗工作，檢驗低水位限制浮球、進水閘閥、放水閥、溢流閥，閥桿加油；解體檢驗進水液壓閥；檢驗清潔水位控制浮球；池內扶梯檢驗、除銹。

一十二個月度保養：檢驗測量水位控制浮球絕緣；檢驗進水手動閘閥；管道除銹補漆。

9.1.5.3水池清洗

一一水池每六個月清洗一次；管理處提前四十八小時書面通知業（租）戶。

一一須由含有資質單位負責清洗；清洗人員須持有效健康證；按清洗程序操作；按量使用政府部門要求消毒藥品；排水時注意排水管道通暢是否；恢復供水后檢驗管道、閥門、浮球等設備零件。

一一水池清洗后由管理處和經營方共同驗收，填寫驗收表格。

一一水質檢驗須由政府認可專業部門負責；水質抽樣須于水池清洗后三至五天內進行；抽取水樣須存于專業部門提供規范水瓶；水質檢驗匯報向業（租）戶公布。

9.1.6供水系統應急處理

9.1.6.1停水應急處理

可獲知市政停水情況，應提前在相關物業張貼停水通知并采取對應蓄水方法，尤其是對餐飲、洗浴業（租）戶更要全方位關照；故障停水情況，接報后15分鐘內到位處理，視需要以口頭或書面形式通知業（租）戶。

9.1.6.2管道爆裂應急處理

出現管道爆裂等緊急事件，接報后10分鐘內到位處理。

9.1.7工作統計

工作統計立即、清楚、完整、正確。

9.2排污設施設備

9.2.1建章立制

制訂排污設施設備管理要求、維護保養措施、排污設施清理措施、應急處理預案等規章制度。

9.2.2資料和標識

建立完整排污設施設備資料檔案，繪制設施設備平面圖；設施設備標識規范齊全，井、池蓋編號清楚。

9.2.3潛水（污）泵維護

一一周檢：檢驗控制箱面儀表、指示燈、開關、電源電壓、電機工作電流、接觸器。

一一季度保養：清潔控制箱面、儀表、指示燈、開關；清潔控制箱內外；檢驗繼電器、接觸器、接線、水位控制浮球；清洗集水井和潛水泵表面；檢驗接地線。

一十二個月度保養：拆檢止回閥；檢驗熱過載繼電器整定值；檢驗繼電器、接觸器活動機構，測量線圈線路絕緣；檢驗機械連接情況；檢驗箱內導線連接情況；檢驗控制箱密封情況；控制箱內外、底座除銹補漆；潛水泵解體清潔，檢驗軸承；測量潛水泵絕緣。

9.2.4污水井清理

每十二個月清理一次。

9.2.5樓頂、路面、車場排水溝清理

排水明溝每七天檢驗清理一次，暗溝每個月檢驗清理一次。雨季對關鍵排水溝實施天天檢驗、隨時清理。

9.2.6化糞池清理

每十二個月清理一次；夜間打烊后進行。清理前提前二十四小時書面通知業（租）戶；清理現場設置安全標志；池底污物淘凈；多級出入口通疏；人工清理者須將污物包裝良好，當夜運走；清運過程無漏灑；清理現場即時清洗潔凈；由管理處驗收，填寫驗收表格。

9.2.7管道爆裂、池井溢流應急處理

出現管道爆裂、井池溢流、井池蓋缺損等緊急事件，接報10分鐘內到位處理。

9.2.8工作統計

工作統計立即、清楚、完整、正確。

9.3供電設施設備

9.3.1建章立制

制訂供電設施設備管理要求、維護保養措施、安全操作規程、應急處理預案等規章制度。

9.3.2資料和標識

建立完整供電設施設備資料檔案；設施設備標識規范齊全。

9.3.3高壓配電柜維護

一一日檢：檢驗屏面指示燈、開關位置、警告牌、母排溫升、繼電器、各項運行參數、儀表指示；

一一月度保養：檢驗電纜外殼接地、清洗絕緣墊、清潔柜面、儀表、指示燈、檢驗清潔絕緣工具測量母排接點溫度；

一一六個月度保養：檢驗二次接線緊固情況、檢驗接地和高壓開關小車推拉情況。

一十二個月度保養：測量線路和設備絕緣；測量接地電阻；清潔并檢驗互感器、計量儀表、計量柜線路；清潔并檢驗高壓開關小車；測量高壓開關絕緣阻；儲能機構活動部位加油，檢驗聯鎖動作情況；清潔并檢驗避雷器小車；清潔并檢驗繼電保護裝置，調整保護值；清潔并檢驗電纜套管和支持絕緣子；檢驗柜內電纜聯接情況；柜內外設備清潔除塵。

一一嚴禁帶電作業；停電或部分停電作業時，須在斷開開關分閘把柄上懸掛“嚴禁合閘”指示牌；操作高壓隔離開關須穿戴絕緣服裝；絕緣工具每六個月送檢一次，檢驗匯報存檔備查。

一一配電柜鑰匙統一存放于現場鑰匙箱內。

9.3.4低壓配電柜維護

一一日檢：檢驗開關、指示燈、儀表、指示燈運行情況；

一一月度保養：清潔柜面、儀表、指示燈、檢驗控制回路接線情況；電容賠償情況；清洗絕緣墊；測量母排及各密封式供電母線排連接處、拐彎處溫度；清潔柜面。

一十二個月度保養：檢驗各抽出式主開關、滅弧罩和滅弧柵、動觸頭、靜觸頭、接線螺絲和固定螺絲情況；測量抽屜、主開關、接觸器等絕緣；檢驗各保護裝置整定值；檢驗接地線電阻；檢驗配電柜母排連線并測量配電柜絕緣；檢驗并測量各輸出電纜、密封母線排絕緣；檢驗配電柜各電纜和控制線路固定螺絲；檢驗并清潔賠償電容器、接觸器；配電柜內外清潔處塵；除銹補漆。

9.3.5應急發電機維護

發電機房門有顯著警示標志，懸掛操作規程，按國家標準《建筑滅火器配置設計規范》設置消防器材。

一一周檢：檢驗發電機開啟電池電壓、配電屏開關位置、指示燈、控制箱開關位置、蓄電池電解液高度、接線柱情況。

一一月度保養：試驗發電機應急開啟，檢驗發電機運行時電壓和頻率；測量蓄電池電壓、比重；檢驗蓄電池各連接部位；清潔蓄電池表面，清潔發電機組表面。

一十二個月度保養：帶負載運行不少于30分鐘。清潔并檢驗整流器、互感器、自動電壓調整器；清潔并檢驗接線盒電纜連接情況；清潔并檢驗發電機定子繞組和轉子繞組；清潔并檢驗旋轉勵磁部分或碳刷、壓緊彈簧和滑環；測量烘潮電阻絕緣；清潔并檢驗充電器內部。

一一發電機房每七天清掃一次；房內無雜物堆放。

9.3.6柴油機維護

一一周檢：檢驗柴油柜油位、閥門、管道；柴油機管路；控制箱儀表、開關；檢驗機油油位、冷卻水箱水位、開啟電池電壓、接地線。

一一月度保養：試機一次；檢驗機油油位和冷卻水箱水位；檢驗開啟線路連接情況；檢驗傳動皮帶情況；檢驗運行時機油壓力、機油溫度和冷卻水溫度；檢驗空載時運行轉速；清潔柴油機表面。

一十二個月度保養：檢驗清潔渦輪增壓器；檢驗清潔水泵；檢驗清潔開啟電機、充電發電機并測量電機絕緣；檢驗全部管路和電路連接情況。

9.3.7應急發電機配電屏保養

一一周檢：檢驗各開關位置、指示燈情況；清潔柜面開關、儀表、指示燈。

一一月度保養：配電柜內外清潔除塵；手動開啟發電機，檢驗電壓和頻率。

一十二個月度保養：檢驗并清潔主開關、滅弧罩、滅弧柵；檢驗動、靜觸頭緊固情況；檢驗合閘線圈、失壓脫扣線圈固定情況；檢驗全部接線螺絲、固定螺絲固定情況；手動試驗開關合閘機構，檢驗機械部件平滑情況并加油；檢驗清潔繼電器、接觸器；檢驗各保護裝置整定值；檢驗母排、電纜連接情況，測量絕緣；檢驗接地線連接情況；檢驗操作機構及彈簧狀態；清潔配電屏內外；除銹補漆。

9.3.8樓層配電間維護

一一配電間有顯著警示標志，懸掛基礎操作要求和回路線路圖，按國家標準《建筑滅火器配置設計規范》設置消防器材。

一一日檢：檢驗配電間內務應潔凈整齊，無雜物，大門、門鎖、內部照明完好。

一一天天對關鍵回路接線端子、斷路器進行測溫，遇溫度過高，必需快速檢驗原因并消除，必需時在和經營方溝通后采取降低負荷強制方法。

一一月度保養：檢驗配電箱按鈕、指示燈；清潔主開關表面；清潔配電箱內外，檢驗連接線；檢驗繼電器、接觸器連接線；清潔配電房，房內無垃圾、雜物堆放。

一十二個月度保養：檢驗主開關滅弧罩和滅弧柵情況；檢驗主開關動、靜觸頭緊固情況；檢驗各分開關分斷、合閘情況；檢驗接線螺絲緊固情況；檢驗地線連接情況；測量絕緣。

一一房內每七天清掃一次，房內無垃圾、雜物堆放。

9.3.9照明管理

9.3.9.1賣場內部公共照明

一一天天根據節能控制要求定時開啟/關閉，最少分為開業前清掃照明、開業前準備照明、開業照明、專柜照明、夜間維修照明、值班照明、安保照明等類型實施獨立控制。

一一外部廣告燈箱依據天氣情況實施開啟，開啟時間不得晚于市政路燈開啟時刻，關閉時間依據打烊時刻確定。

一一營業期間主動巡視公共區域，對損壞燈具進行快速更換。完好率98%以上。

一一專柜/商鋪內部照明，一旦發覺損壞，應提醒業（租）戶報修，提供有償服務。

9.3.9.2路燈、梯燈管理

路燈、梯燈每班檢驗一次；發覺損壞當班修復；完好率為95％以上。

9.3.10停電應急處理

可獲知市政停電情況，應提前張貼停電通知；故障停電情況，接報后5分鐘內到位處理，視需要以口頭或書面形式通知業（租）戶，實施應急預案。

9.3.11工作統計

工作統計立即、清楚、完整、正確。

9.4電梯設施設備

9.4.1建章立制

制訂電梯設施設備管理要求、維護保養措施、運行管理制度、監督管理制度、安全操作規程、應急處理預案等規章制度。

9.4.2資料和標識

建立完整電梯設施設備資料檔案；設施設備標識規范齊全。

9.4.3電梯運行按電梯運行制度實施；最少應有一部電梯二十四小時運行。

9.4.4機房管理

電梯機房門有顯著警示標志；懸掛各項操作規程和設備銘牌；按國家標準《建筑滅火器配置設計規范》設置消防器材；每2周清潔一次；無雜物堆放。

9.4.5電梯維護

電梯日常維護保養必需由取得許可安裝、改造、維修單位或電梯制造單位進行，并建立電梯外委保養工作監督管理制度，做好對保養單位工作質量檢驗監督，確保電梯設備正常運行。

正常情況下維護保養、年度強制檢測一律安排在夜間進行，不得干擾正常營業。特殊情況下停梯維護通常應提前16小時以書面通知業（租）戶并公告。

9.4.5.1電梯控制箱維護

一一日檢：檢驗電梯運行情況是否正常，如發覺問題，立即通知保養單位處理。

一二分之一月度保養：控制箱內外清潔除塵；檢驗對講機通訊效果；檢驗保險絲和額定電流；檢驗接觸器和繼電器；試驗自動/檢修開關轉換和上行/下行開關控制情況；。

一一六個月度保養：檢驗箱內扁平電纜插接件牢靠狀態和全部電纜連接情況；檢驗接觸器、繼電器觸頭；測量控制箱絕緣；檢驗接地線。

一十二個月度保養：檢驗清潔接觸器、繼電器觸頭；檢驗各安全保護裝置動作；檢驗接地線并測量接地電阻；檢驗各電路板插件連接狀態；檢驗清潔散熱風機。

9.4.5.2電梯曳引機

一一日檢：檢驗電動機、減速器、制動器、曳引機、限速器、導向輪、對重輪運行情況；檢驗機房溫升情況。

一二分之一月度保養：檢驗清潔限速器；檢驗曳引機運行情況、曳引輪軸承潤滑情況；檢驗各安全裝置；檢驗曳引繩、限速鋼絲連接情況；檢驗制動器電磁鐵可動鐵心和銅套間潤滑情況；檢驗旋轉編碼器軸承。

一一六個月度保養：檢驗曳引輪、曳引繩磨損情況；檢驗制動器并加油；檢驗制動器移位情況；測量電機繞組絕緣；檢驗曳引機減速箱情況及油位；檢驗限速器輪并加油。

一十二個月度保養：檢驗清潔制動帶；檢驗制動力柜，調整制動彈簧；檢驗電動機電纜及制動線圈電線連接情況；檢驗電動機潤滑油情況及換油；檢驗曳引機接地線連接情況。

9.4.5.3電梯井道維護

一二分之一月度保養：檢驗清潔電梯導軌和對重導軌；檢驗油杯油位、電梯隨行電纜、各限位開關、井道照明燈；清潔安全鉗；清理井底雜物積水。

一一季度保養：檢驗井道照明、各限位開關、曳引鋼絲繩、對重鏈；清潔井底緩沖器；檢驗液壓油位，清潔柱塞外圓并上油；檢驗導軌磨損和潤滑情況；檢驗清潔安全鉗，傳動桿配合轉動處加油；填補井道孔、洞；清潔井道。

一十二個月度保養：檢驗清潔井底應急開關；檢驗試驗井底緩沖器；檢驗轎廂軌道、對重導軌磨損情況及軌道垂直平直情況，上緊全部壓板、接頭和撐架螺栓；檢驗試驗防沖頂、沖底限位開關；檢驗清潔井道內全部設備及井道四面。

9.4.5.4轎廂、層門維護

一一廂內懸掛《電梯使用要求》和《電梯安全使用許可證》。

一二分之一月度保養：檢驗清潔轎廂門頂機構情況并加油；檢驗清潔轎頂ST裝置；檢驗各廂內多種按鈕；檢驗調整平層裝置；檢驗轎頂輪、導向輪滑動軸承間隙；檢驗調整轎門驅動電機傳動皮帶；檢驗轎頂安全窗開關；檢驗清潔轎門和廳門電觸頭；檢驗廳門聯動裝置情況；檢驗清潔轎頂控修箱；檢驗廂內控制盒內各開關。

一一季度保養：檢驗清潔自動門鎖并加油；檢驗轎廂門和自動門機構，擦拭門導軌并加油；檢驗層門，擦拭門導軌并加油；檢驗清潔層門機械電氣聯鎖裝置；檢驗清潔轎廂照明、風扇，測量電氣絕緣；試驗消防電梯開關，檢驗迫降情況。

一十二個月度保養：清潔轎頂控制箱內電氣元件，檢驗連線，全方面清潔轎廂頂部；檢驗試驗轎廂測重限載裝置；檢驗各安全裝置；檢驗清潔轎門驅動電機，測量絕緣，清洗軸承，加潤滑脂，檢驗傳動皮帶磨損情況；檢驗層門各活動部位及各滾輪，清潔軸承并加潤滑脂；檢驗清洗轎門機層門對擺桿軸承并加潤滑脂。

9.4.5.5年審

每十二個月由政府職能部門對電梯進行一第二年度強制審驗并取得《電梯安全使用許可證》。

9.4.6電梯應急處理

應依據實際需要，配置電梯管理人員，落實每臺電梯責任人，配置必備專業救助工具及二十四小時不間斷通訊設備。

在發生應急情況時，應在通知電梯維保單位同時，由管理處專業人員先行實施力所能及處理。

9.4.6.1停電應急處理

可獲知市政停電情況，應提前在相關樓宇張貼停電通知；停電前停止電梯運行；開啟應急發電機；恢復電梯運行。

故障停電情況，接報后5分鐘內到位處理，立即檢驗電梯有否困人，無人情況下開啟發電機，恢復電梯運行。

視需要以口頭或書面形式通知業（租）戶。

9.4.6.2電梯困人應急處理

出現電梯困人情況，5分鐘內到位處理；確定轎廂所在位置；以可能方法撫慰被困乘客；根據《電梯應急指南》解救被困乘客。

9.4.6.3樓宇火災時電梯應急處理

樓宇發生火災，3分鐘內到位處理；根據《電梯應急指南》操作。

9.4.6.3地震時電梯應急處理

已公布地震預報，按政府要求，決定電梯是否停止使用。震前未公布地震預報，5分鐘內到位處理，根據《電梯應急指南》操作。

9.4.6.5水浸電梯應急處理

接報后5分鐘內到位處理；根據《電梯應急指南》操作。

9.4.7工作統計

工作統計立即、清楚、完整、正確。

9.5空調系統

9.5.1建章立制

制訂空調機操作規程、空調通風管理規程、空調水處理管理要求、空調系統維護措施、空調故障應急處理程序等規章制度。

9.5.2資料和標識

建立完整空調系統資料檔案。冷卻水系統、冷凍水系統、采暖水系統、燃料系統等等管道上噴/貼顯著字樣，以不一樣顏色標示其介質流向。全部設備、閥門掛上標示牌。帶電、旋轉部件，進出風口應有安全警示標志。

9.5.3空調系統設施維護

9.5.3.1離心式冷水機組（其它類型機組可參考技術手冊要求實施）

一一日檢：主機運行時間依據天氣預報、開業時間、業主經營戶要求確定。主機運行期間每半小時一次檢驗機組運行情況，每小時檢驗并統計運行參數：檢驗主機潤滑軸承油壓，油槽內油位，軸承供油溫度，冷凝器進、出水溫度，冷凍水進、出口溫度，冷凝器飽和溫度、壓縮機排氣溫度，壓縮機驅動電機電壓、電流、功率、負荷百分比。

一一周保養：檢驗制冷劑存量、冷卻水水質、冷凍水水質、潤滑油液位、油加熱器；清潔空調機房、機組、控制裝置表面。

一一季度保養：檢驗潤滑油液位、油濾器、冷卻水和冷凍水水質；清潔主電機表面；清潔主機開啟柜，檢驗全部接線；測量油加熱器、油泵電機絕緣；觀察制冷劑液位，測量導葉控制電機絕緣，檢驗軸承溫度高報警、停機功效。

一十二個月度保養：依據機組情況確定在冬季停機期間或明年開機前進行。

檢驗機油油質；檢驗回油系統，更換機油濾器及干燥過濾器；檢驗蒸發器和冷凝器；壓縮機驅動電機清潔空氣通道和繞組，測量電機繞組絕緣，檢驗滾珠軸承潤滑情況；檢驗壓縮機傳動齒輪箱；對水系統進行化學分析、清洗；檢驗冷劑存量，清洗冷劑過濾器，檢驗、清潔控制箱內部器件、連接線，檢驗、清潔電機開啟器及線路，檢驗、清潔接觸器，檢驗機油泵控制線路，測量油泵電機、機油加熱器、自動閥門電機絕緣；檢驗主機多種保護裝置。

一一供冷季節開機前對主機及輔助設備進行一次全方面檢驗。

9.5.3.2中央空調配電柜

一一日檢：檢驗配電柜各開關位置，檢驗各指示燈，觀察儀表指示。

一一月度保養：檢驗清潔柜面開關、儀表、指示燈、按鈕、轉換開關；檢驗控制回路接線；清潔配電柜及房間；檢驗清潔各接觸器及連接線；檢驗、清潔各風機控制柜內部。

一十二個月度保養：對配電柜、主開關進行清潔檢驗。檢驗各抽出式主開關、抽屜，檢驗清潔外觀油污、灰塵、異物等；檢驗滅弧罩和滅弧柵；檢驗動觸頭、靜觸頭；檢驗全部接線螺絲和固定螺絲；檢驗主開關機械部件；檢驗合閘線圈、失壓脫扣線圈接線及固定情況并測量絕緣；測量抽屜、主開關、接觸器等線路絕緣；檢驗各保護裝置整定值；檢驗接地線；檢驗配電柜母排連接并測量配電柜絕緣；檢驗、測量各輸出電纜、密封母線排絕緣；檢驗配電柜各電纜、控制線路固定螺絲；檢驗控制接觸器觸點、接線和固定螺絲；清潔配電柜，柜體內外、基座除銹補漆。

9.5.3.3冷水機組開啟柜

一一日檢：檢驗儀表、指示燈、開關、電源電壓、電機工作電流，檢驗切換繼電器、接觸器工作情況。

一一月度保養：清潔柜內外及儀表、開關、指示燈；檢驗繼電器、接觸器觸點、彈簧；檢驗全部接線、接地線。

一十二個月度保養：檢驗熱過載繼電器、時間繼電器整定值，檢驗接觸器、繼電器活動機構，檢驗機械連接情況，導線（包含地線）連接情況，檢驗測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣，檢驗開啟柜密封情況，柜內外、底座除銹補漆。

9.5.3.4空調配套水泵控制箱

一一日檢：檢驗儀表、指示燈、開關，檢驗電源電壓、電機工作電流，檢驗繼電器、接觸器工作情況。

一一月度保養：清潔柜內外，檢驗繼電器、接觸器觸點、彈簧，目視檢驗全部接線，檢驗、調整水流開關，檢驗接地線。

一十二個月度保養：檢驗熱過載繼電器、時間繼電器整定值，檢驗接觸器、繼電器活動機構，機械連接情況，柜內導線（包含地線）連接情況，檢驗上緊螺絲，理順線路，檢驗測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣，檢驗開啟柜密封情況，柜內外、底座除銹補漆。

9.5.3.5空調冷卻水泵、冷凍水泵

一一日檢：開啟前檢驗進出口閥門及水泵轉動情況；檢驗軸承潤滑情況或油位，檢驗水泵、電機運行情況、電機運行電壓電流，檢驗電機、水泵運行溫度。

一一月保養：清潔水泵外表，清潔電機外表；檢驗水系統工作情況，調整水泵出口閥門開度。

一一六個月保養：檢驗水泵潤滑油量、油質，檢驗電機軸承潤滑情況并加潤滑油，檢驗、活絡閥門并加潤滑油，檢驗水泵聯軸節，檢驗、上緊排氣閥門，清洗管道濾網（器）。

一十二個月度保養：檢驗水泵、電機固定螺絲；水泵、電機外表、機座除銹，補漆；測量電機絕緣；檢驗、活絡閥門，除銹、補漆，閥門螺桿上滑油；檢驗聯軸節緩沖橡膠，依據需要更換新件。

9.5.3.6冷卻塔

一一日檢：檢驗冷卻塔進出水管閥開關位置，檢驗冷卻塔風機運行情況，檢驗風機電機運行電流，檢驗冷卻塔布水情況，檢驗冷卻塔水盆部分周圍、底部情況。

一一月度保養：檢驗補水浮球閥，清潔風機、電機外表，檢驗傳動皮帶松緊度，清潔冷卻塔，檢驗清洗冷卻水出口濾器，更換冷卻水。

一一六個月保養：測量冷卻風機驅動電機絕緣，檢驗電機接地線，檢驗冷卻塔風機軸承、驅動電機軸承潤滑情況，檢驗皮帶及皮帶輪磨損情況，檢驗、清理減速箱內外表面，檢驗、活絡進出水閥、放水閥，閥桿上潤滑油。

一十二個月度保養：檢驗冷卻塔風機皮帶；檢驗、清潔減速箱內外，軸承加油；管路、閥門除銹補漆；冷卻塔風機、驅動電機外表清潔、除銹補漆；檢驗防雷接地線。

9.5.3.7空調箱、新風機組一一日檢：依據開業情況適時開啟，通常在開業前2小時逐步開啟。檢驗空調柜機冷凍水進出口閥，檢驗機組運行狀態，驅動電機運行電流，檢驗軸承溫度，檢驗進出風口、調整新風供給百分比、供風溫度，檢驗冷凝水排泄情況。

一一周、月度保養：檢驗、清洗空氣濾網；檢驗、清通冷凝排出管；清潔機組外表；檢驗風機軸承潤滑情況；檢驗風機軸承潤滑情況，適量加油；檢驗清潔柜機開啟箱。

一一六個月度保養：檢驗風機驅動電機軸承潤滑情況，檢驗傳動皮帶松緊度；測量風機驅動電機絕緣及開啟箱絕緣，檢驗電機接地線，檢驗柜機內換熱器翅片。

一十二個月度保養：檢驗風機皮帶，檢驗壓力表、溫度計；管路、閥門除銹補漆，風機、驅動電機外表清潔、除銹補漆，柜機外表、機座除銹補漆；檢驗、清潔柜機開啟箱。

9.5.3.8風機盤管

一一月度保養：檢驗冷凝水排水管，清洗盤管風機濾網，檢驗冷凍水進口電磁閥動作。

一十二個月度保養：檢驗盤管風機運行情況；測量電機絕緣；檢驗管路隸屬閥件，閥桿加油；檢驗盤管；清潔風機、電機，檢驗電機軸承并加油。

9.5.3.9蒸汽鍋爐

一一日檢：對運行機組燃料供給壓力、供水系統水質、蒸汽出口壓力、各類電機電壓電流進行親密