售后服務承諾保證合同編號：__________合同各方：鑒于甲方作為產品或服務的購買方，乙方作為產品或服務的提供方，為了保障甲方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲乙雙方在產品或服務過程中所涉及的售后服務事項，達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍1.1乙方所提供的產品或服務，包括但不限于產品安裝、使用培訓、維修保養(yǎng)、技術支持等。1.2乙方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方合理期望。二、售后服務承諾2.1乙方應在合同約定的服務期限內，為甲方提供免費售后服務。服務期限自產品或服務交付甲方之日起計算。2.2乙方應對所提供產品或服務的質量承擔責任，如出現(xiàn)產品質量問題，乙方應在接到甲方通知后48小時內給予答復，并在約定的時間內予以修復或更換。2.3乙方應設立售后服務，保證電話暢通，確保甲方在售后服務過程中遇到的任何問題都能得到及時解答。2.4乙方應定期對甲方使用產品或服務的情況進行跟蹤，了解甲方需求，提供相關建議和幫助。三、售后服務費用3.1在免費售后服務期限內，乙方應承擔所提供產品或服務的維修、更換等費用。3.2超出免費售后服務期限的，乙方應根據(jù)實際情況向甲方收取合理的售后服務費用。費用標準應在合同中約定。四、售后服務流程4.1甲方在使用過程中遇到問題，可撥打乙方售后服務，詳細描述問題情況。4.2乙方接到甲方通知后，應立即進行問題排查，并根據(jù)情況給予答復。4.3乙方在約定時間內未能解決問題，應向甲方說明原因，并盡快予以解決。五、違約責任5.1乙方未按照約定提供售后服務，或售后服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.2因乙方原因導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品或服務說明書2.售后服務政策3.維修保養(yǎng)記錄表4.售后服務滿意度調查表5.雙方簽訂的合同副本二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務或服務不符合質量標準，視為違約。2.乙方未在約定時間內解決甲方問題，或未能給予合理解釋，視為違約。3.乙方未按照合同約定收取售后服務費用，或收取費用不符合約定標準，視為違約。4.甲方未按照合同約定支付相關費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品或服務提供商在銷售后，為消費者提供的各項服務，包括維修、保養(yǎng)、技術支持等。2.違約行為：指合同當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。3.賠償責任：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應承擔的賠償責任。4.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的售后服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方在約定時間內予以修復或更換，并可要求乙方承擔違約責任。2.問題：乙方未在約定時間內解決甲方問題。解決辦法：甲方有權要求乙方立即進行問題排查，并在約定時間內予以解決。3.問題：乙方未按照約定收取售后服務費用。解決辦法：甲方有權要求乙方按照合同約定收取合理費用，或向相關部門投訴。4.問題：甲方未按照合同約定支付相關費用。解決辦法：乙方有權要求甲方按照合同約定支付相關費用，或向相關部門投訴。五、所有應用場景：1.產品銷