青山紙業公司績效評價指標體系研究國內外文獻綜述1.前言造紙行業作為我國國民經濟的支柱產業之一，也是高污染產業之一，在我國“雙碳”政策下，加快企業轉型，實現可持續發展是未來發展的必然之路，企業面對轉型下的問題，需要進行績效評價，對企業進行有效的績效評價能夠使得企業發現生產過程中存在的問題，提高企業競爭能力，實現可持續發展。針對企業的績效評價，國內外學者都進行了廣泛的研究。2.國外研究綜述國外研究者們對于理解績效亦各抒己見，但是，主要存在著兩種意見：第一，從工作結果來認識績效。Vivian（2018）認為“績效是一組與人工作的組織或組織單位的目標相關的行為”[1]。Asensio（2017）認為“績效是行為，必須與結果區分開來，因為結果受到系統因素的影響”[2]Tam（1995）認為：需要將績效界定為勞動的成果，由于這些努力的成果與組織戰略目標最為貼近、客戶滿意度與共同基金的關系[3]。凱恩（1992）：認為表現是“人類留下的與目的相關的東西”[4]。二是從工作行為角度來認識“性能”。績效管理還有兩大研究領域：一種是個人方向的學習，也就是說，績效管理就是一種個人績效管理體系。他的代表Armstrong（2002）提出，績效管理是一套指導和管理員工工作的方法，旨在激發職工內在潛能，提升員工績效，最終達到職工工作目的；第二，研究組織發展方向[5]。Williams（2003）認為，績效管理的最終目的是實現公司的戰略目標，維護企業競爭優勢。績效管理體系包括績效計劃，績效監控等、績效評估與績效反饋4個環節[6]。以績效計劃為單元，彼得?德魯克（PeterF.Drucker）（1954）提出了績效目標的SMART原則，即明確具體的目標原則（Specific）、客觀可測量原則（Measurable）、目標可以實現的原則（Attainable）、目標相關性原則（Relevant）和目標時間原則（Time-bound）。隨后，學者們進行了大量的績效計劃工具的研究和提出，其中，基于BSC、KPI等技術構建績效考核指標體系是研究對象[7]。平衡計分卡（BalancedScorecard,BSC）是由羅伯特?S。卡普蘭（Robert.S.Kaplan）和大衛?諾頓（DavidNorton）（2002）提出的，就是要按照企業的策略與任務，依據戰略地圖，尋找所需的經營戰略，分解每一個策略，建立衡量指標，確定目標值，與此同時，建立了實現各項目標行動計劃，形成了一套完整的戰略測量與評價指標體系。績效考核模塊中主要存在三種考核方法，分別是比較法、量表法、描述法等[8]。績效反饋模塊內，海爾?G?瑞尼（Reese）（2002）提出：績效評價所得到的信息可以有兩大用途，一，發展性目的，第二，評價性目的。以后有些學者也基于這兩種宗旨，提出了發展性宗旨與評價性宗旨在關注要點上有所不同，評價指標體系設置方法也不一樣[9]。3.國內研究綜述中華人民共和國建立之初，在我國符合國情的經濟體制之下。公司在生產經營過程中，必須符合基于我國具體國情的生產計劃。這兩個企業無法單獨經營。國家用產量來衡量一個企業生產能力。這一績效考核方法，盡管使企業生產率有所提高，而忽視企業生產成本。國家讓企業獨立經營，對于我國公司績效考核制度進行了研究，并開始不斷地演變。就績效管理而言，項延衛（2007）如此界定績效管理：把每一位員工或者中層管理者所做的事情和企業總目標結合起來，加強機構或企業戰略目標。員工績效的改善與提升，為了改善整個機構或企業的整體業績[10]。陳曉翠（2017）主要研究流程設計與績效管理的技術方法，從績效的規劃、實施、評估績效反饋等方面、五個方面，績效應用描述了績效管理的基本流程[11]。李軍等（2017）以此為基礎，面向戰略性的人才管理，將企業組織和公共組織的整個績效管理過程系統呈現在讀者面前[12]。關于績效評估梁梅（2016）提出：不把績效考核和績效評估同績效管理相提并論，因為二者存在著差異。如果只是進行績效評估，卻忽視了績效管理中的其他環節，那就只能是一敗涂地了[13]。王文軍（2016）提出，績效評價就是要按照設定的標準進行采集，并加以分析、對職工工作行為與成果進行評估與反應的程序[14]。從績效反饋的方式來看，李彩霞（2018）指出，對中小企業而言，注重策略，運用平衡記分法，以達到企業外在和內在的目的、結果和動因，客觀和主觀等、短期和長期及其他綜合，均衡，在增強中小企業核心競爭力方面將發揮關鍵作用[15]。吳奕珺在（2017）中提出，必須正確，客觀地認識績效考評的功能，首先，要對績效考評進行清晰定位，在他看來，企業內部是有道理、積極向上的工作環境，是督促企績效效考評順利實施的重要保證措施，企業內部環境由企業績效考評體系感知水平構成、職工對績效考評計劃認識程度、是否擁有卓越的獨立企業文化等，以及企業管理者對于績效考評等的認識水平，所以，唯有全面了解企業內部管理環境，為了更好的開展日常企業管理工作[16]。李開新（2016）等提出，績效考評主要功能是促進企業人力資源管理，在他看來，只有一套完善的績效考評體系才能確保企業長久發展，所以，在人力方面，績效考評是一個非常重要的組成部分，要健全績效考核系統，繼而為公司長期發展奠定了基礎[17]。在應用研究中，隨著我國學者在平衡計分卡理論方面的不斷完善，可把平衡計分卡專門運用于各行業企業，健全不同產業績效評價體系。周文成、呂磊（2020）用超市行業的例子，利用平衡計分卡這一工具，基于行業特點及成功影響因素，選擇平衡計分卡的4個基本層次作為分析的視角，并且對每個層次上的關鍵性指標進行了甄別，形成本產業指標評價體系。另外，還通過形成以外聘專家，以公司高管為主的分析小組，采用德爾菲法對各指標的內容進行了評估，對評價體系各項指標具體權重進行了改進，然后改進整個系統[18]。劉海山等人（2015）選擇啤酒公司作為調研對象，得出了公司制定部門層級績效評價指標應綜合考慮部門功能與需要，這可以幫助該部實現績效目標[19]。任芳（2017）將商業銀行作為研究對象，得出平衡計分卡納入商業銀行績效評價，有助于商業銀行科學地確立戰略目標，取得了高速發展的成就[20]。欒慶國（2018）研究了CMHI公司，通過畫出公司戰略地圖，建立內部間溝通機制，來建立案例公司以平衡計分卡為基礎的業績評價體系，并借此來達到案例企業戰略目標[21]。賈鵬等著（2016），主要針對制藥公司，第一，畫出公司戰略地圖，接著對公司戰略目標進行層層分解，在此基礎上，識別出各維度關鍵績效指標，最終，形成了本公司新的績效評價體系，對其他企業進行戰略性績效評價具有借鑒意義[22]。4.總結經數十年深入研究，績效評價已形成一套比較系統的國內外理論研究體系。當前，這一領域研究者在績效評估研究方面已達到將績效評估工具和定量研究結合在一起的程度。與國外加大理論研究相比，國內學者更多關注績效評價在現實中的運用研究，績效評價和案例分析，是國內學者關注的焦點。如何運用平衡計分卡這一戰略管理工具，對企業績效與效益進行評估，在管理會計研究中，它始終處于重要的地位。盡管國內對同類領域研究起步晚，但是，在這一領域研究者們的持續努力下，國內研究者對平衡計分卡的研究已經有所建樹。由于平衡計分卡對企績效效的評價科學全面，能對企業的戰略實施起到一定的促進作用，引入平衡計分卡對績效評價體系進行優化的研究，已成為我國企業管理中一個重要的研究領域。參考文獻[1]Vivian.ResearchonApplicationofBalancedScorecardintheGovernmentPerformanceAppraisal[J].OpenJournalofSocialSciences，2018，02(09).[2]Asensio.StudyontheOptimizationPathofPerformanceAppraisalfromthePerspectiveofMotivatingEmployees’Enthusiasm—TakeLinZhiHaoboEducationTrainingCo.，LTDasanExample[J].JournalofHumanResourceandSustainabilityStudies，2017，06(03).[3]Tam.Developingaframeworkforsubcontractorappraisalusingabalancedscorecard[J]Mihalek.JournalofCivilEngineeringandManagement，2016，20(2).[4]TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance.Kane.1992.[5]Armstrong.ConstructingperformanceappraisalindicatorsformobilityoftheserviceindustriesusingFuzzyDelphiMethod[J].ExpertSystemsWithApplications，2002，35(4).[6]Williams.PerformanceAssessmentoftheJuabosoDistrictOfficeoftheNationalHealthInsuranceAuthority[J].ValueinHealthRegionalIssues，2003，10.[7]PeterF．Drucker.EvaluatingandmonitoringCEOperformance：evidencefromUScompensationcommitteereports[J].CorporateGovernance，1954，5(4).[8]Robert.S.Kaplan，DavidNorton.Thebalancedscorecard：theeffectsoffeedbackonperformanceevaluation[J].ManagementResearchReview，2002，35(7).[9]Reese.TheNHSperformanceassessmentframeworkasabalancedscorecardapproach[J].InternationalJournalofPublicSectorManagement，2002，20(2).[10]項延衛.企業績效考核體系的研究[J].商場現代化，2007(08)：58-59.[11]陳曉翠.基于KPI的企業部門績效考核體系設計——以某能源公司為例[J].中國人力資源開發，2017(02)：61-64.[12]李軍.企業知識型員工績效考核中存在的問題及解決策略[J].企業家天地，2017(09)：144-145.[13]梁美.中小企業KPI績效考核存在的問題及優化策略[J].財會通訊，2016(02)：81-83.[14]王文軍.建筑企業中全員績效考核的應用探討[J].現代商貿工業，2016，24(03)：115-116.[15]李彩霞.績效考核體系及績效管理的作用[J].人力資源管理，2018(04)：70-71.[16]吳奕珺.淺談商業銀行的績效考核體系[J].商場現代化，2017(06)：35-36.[17]李開新.葉龍.電信企業管理人員績效考核體系研究[J].山東大學學報(哲學社會科學版)，2016(05)：136-141.[18]周文成，呂磊.平衡計分卡在企業績效管理中的應用[J].