2024退換貨承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________一、退換貨范圍及條件：（1）商品本身質(zhì)量問題；

（2）商品與乙方提供的商品描述不符；

（3）商品存在嚴(yán)重的缺陷，影響正常使用；

（4）商品在運(yùn)輸過程中造成的損壞。（1）商品實(shí)物；

（2）購(gòu)物憑證；

（3）退換貨原因的相關(guān)證據(jù)。二、退換貨流程：1.甲方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題后，應(yīng)在退換貨有效期內(nèi)與乙方聯(lián)系，并提供相關(guān)材料；

2.乙方在接到甲方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

3.乙方確認(rèn)甲方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在__________日內(nèi)為甲方辦理退換貨手續(xù)；

4.退換貨完成后，乙方應(yīng)將商品退回甲方或提供新的商品。三、退換貨費(fèi)用：1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，乙方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的全部費(fèi)用；

2.因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，甲方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用；

3.商品在運(yùn)輸過程中造成的損壞，乙方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用。四、隱私保護(hù)：1.乙方在處理退換貨事宜過程中，應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息不被泄露給第三方；

2.乙方不得將甲方的個(gè)人信息用于其他目的，除非得到甲方的明確授權(quán)。五、爭(zhēng)議解決：1.甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他：1.本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；

2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

3.商品銷售憑證樣本

4.退換貨申請(qǐng)表

5.運(yùn)輸損壞證明

6.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告

7.甲方銀行賬戶信息

8.乙方銀行賬戶信息

9.授權(quán)書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)；

2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)退換貨申請(qǐng)；

3.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)；

4.乙方提供的商品與商品描述不符；

5.乙方銷售的商品存在質(zhì)量問題；

6.乙方未保護(hù)甲方個(gè)人信息不被泄露；

7.乙方未按照約定用途使用甲方個(gè)人信息。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指購(gòu)買商品的一方；

2.乙方：指銷售商品的一方；

3.退換貨：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，因商品存在問題而要求將商品退回或更換為其他商品的行為；

4.質(zhì)量問題：指商品存在本身質(zhì)量缺陷或不能滿足正常使用需求的情況；

5.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別甲方身份的信息，包括但不限于姓名、地址、電話等；

6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.甲方忘記填寫退換貨申請(qǐng)表：提醒甲方及時(shí)填寫并提交申請(qǐng)表；

2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)退換貨申請(qǐng)：提醒乙方及時(shí)處理并回復(fù)；

3.運(yùn)輸過程中商品損壞：要求物流公司提供損壞證明，并按照約定辦理退換貨手續(xù)；

4.商品質(zhì)量問題：提供商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，證明商品存在質(zhì)量問題；

5.乙方未保護(hù)甲方個(gè)人信息：提供相關(guān)證據(jù)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

6.爭(zhēng)議解決：友好協(xié)商解決或向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.線上購(gòu)物平臺(tái)銷售