企業CIS策劃一、策劃準備(一)CIS策劃準備以企業經營者為中心計劃委員會，先研究CIS計劃，慎重討論企業必需實施CIS理由，了解實施CIS意義和目標，然后，再決定CIS計劃大約范圍：是只改良企業標志、象征造形呢？還是要根本、重新檢討整個企業理念？CIS計劃委員會組員，通常而言全部是從企業內各部門中級主管中選出，以5～10人為最適合。同時，企業還能夠請教授來企業演講，或派人到已經實施CIS企業，聽取她人經驗和意見。一旦決定要實施CIS，就要組織CIS委員會，以設計以后計劃預定時間表，并同時決定由哪一家專業CIS設計企業負責。通常CIS計劃導入時間約需十二個月半左右，最短也須十二個月時間。(二)企業現實狀況分析現實狀況分析包含企業內部環境和外部環境。相關企業內部環境分析，必需優異行意識調查，企業最高責任人必需和各部門主管進行會談，甚至和職員面談，再進行企業形象調查、視覺審查……等活動，找出企業目前面臨課題，使CIS計劃中專題明確化。企業外部環境分析，是指對現代社會分析，如目前市場情況分析、其它企業形象分析……等相關分析活動，以確實掌握本企業在行業中地位，并探索、檢討企業以后存在位置。(三)理念和領域確實定依據第二階段對現實狀況把握，便可進而重新審閱企業理念和事業領域。以企業經營意志和社會、市場背景等為基礎，估計十年后、二十年后情況，以確定企業事業領域。同時，將現存企業理念和現在、未來相對照，據此而計劃出企業活動范圍。(四)企業結構調整依據企業理念、事業領域來審閱企業內部結構后，著手改善企業素質工作就必需緊接著展開。在外界CIS專業企業或咨詢人員幫助下，設定企業內組織和體制，和信息傳輸系統，以塑造新企業素質。(五)表現整合“表現”包含行動表現和視覺表現兩方面。行動表現是指透過企業結構調整過程，肯定會表現出來新企業活動，相關職員行動方面，可主動推行內部促進運動，展開全企業企業理念浸透計劃，使企業整體行動統一化。其次，企業在視覺媒體上表現，也必需加以統一。依據統計，在人生理性情報攝取機能中，視覺情報約占80%，所以必需尤其重視。設計表現綜合是傳輸企業形象利器，和信息傳輸效率化，媒體制作效率化，也有親密關系。這個階段工作，更可細分為：基礎設計要素開發、應用設計系統開發、實施設計和實施系統開發等多個階段。基礎設計要素包含標準字、企業標志、企業名稱標準字等視覺要素。在過去，企業標志是肯定要重新開發項目，現在更出現一個新趨勢，即利用企業名稱標準字標準化，而達成象征效果。比如：SONY企業并未設計企業標志，而以標準字作為標志來使用。通常而言，將企業名稱英文標準字設計成標志形式時，大致以4～5個字為限。制作應用設計系統時必需考慮，企業關鍵是采取哪一個訊息傳輸媒體來表現日常企業行動。假如是制造廠商，則產品和產品包裝是關鍵媒體；假如是連鎖企業，則以各店鋪為關鍵媒體；假如是運輸業，關鍵媒體當然是車輛。其它通常應用項目包含事務用信封、信紙、識別標志、制服、和宣傳廣告多種媒體等。整體而言，企業要一口氣改善全部設計并使之統一化，確實不太輕易，還必需考慮到費用和時間問題。所以企業能夠依據優先次序，逐步變更之。至于CIS計劃過程和關鍵，則隨各企業情況而異，不能一概而論。以上五個階段，只是CIS計劃基礎程序。CIS計劃中各階段和程序配合，依各企業情況而異，企業一定要考慮企業本身需要和情況，才能發揮CIS效果。二、調查和分析建立CIS過程，是一連串相當細密作業。在這一過程中，必需確立CIS施行步驟，以作為以后實施依據；而調查和分析，就是CIS導入作業第一步。(一)企業實態調查調查第一步作業，是展開“企業實態調查”，調查最關鍵內容大致有下列多個關鍵點：①社會大眾對企業印象怎樣？②社會大眾對企業形象評定，是否和企業市場擁有率相符合？③和其它同業企業活動比較起來，企業企業形象中最關鍵項目為何？④哪些地域對企業評價好？哪些地域評價較不好？理由為何？⑤和企業保持往來相關企業，最期望企業提供服務為何？對企業活動有何意見？⑥企業企業形象有何缺點？未來應塑造出何種形象？⑦企業現在市場競爭力怎樣？⑧企業對外界發送情報項目中，在信息傳輸方面最有利是什么？⑨企業高級主管對企業未來發展有何計劃？目標為何？對于企業現在實態調查工作，可從企業內部和外部兩方面著手。相關企業內部調查工作，包含企業經營理念、營運方針、產品開發策略、組織結構、職員調查、現有企業形象等，全部需要逐一加以檢討、研判、分析，整理出企業經營理想定位。再由外部方面進行調查。企業內部調查關鍵，關鍵是和高階層主管人員溝通，應以相互信賴和共同發掘問題為基礎，將企業經營現況、內部組織、營運方向……等正負面問題深入檢討，將開發設計導入正確方向。方向確定，才能針對現有缺失，開發完整計劃作業——從怎樣設定企業經營目標、戰略設計和形象表現等方面，來發明對企業體本身有利環境。內部職員認知，也是調查作業工作關鍵之一。因為職員忠誠度、歸屬感、向心力等意志落實是否，足以決定企業經營成敗。職員對于內部作業環境、待遇福利、作業步驟、管理體制等問題反應和見解，也是開發新CIS最好參考資料。所以，進行企業實態調查工作，必需包含和企業最為親密職員。對外方面，相關消費市場和特定對象分析研究，尤其是競爭廠商情報搜集和分析，是開發作業前調查工作關鍵方面。首先，必需尋求出消費者對于企業表現有產品和服務，含有何種程度印象；然后再來依據市場需求和未來走向設定對應戰略，并兼顧競爭企業經營戰略和形象定位，分析研判其相關經營問題點，采取對應方法，發明有利經營環境。調查工作是否完善、確實，是決定CIS成敗關鍵關鍵。所以通常想要引進CIS企業，應先組織優良調查系統，再依據調查結果進行設計開發作業，確立施行方針。(二)企業形象調查塑造良好企業形象，是CIS作業關鍵任務之一。但在展開作業前，必需了解對本企業而言，什么樣企業形象才是“良好”？而形成信賴感和好感具體原因又是什么？另外，對現在市場活動情況及特色，也應仔細研究、分析，進行廣泛調查工作。完備而客觀事前調查，將有利于了解未來CIS作業方向，不僅能增加工作效率，也是CIS成效有力確保。企業形象調查，能夠利用“關鍵語”法：讓取樣消費者參考以上24個形象項目，選擇適合該企業關鍵語。依據這些關鍵語，我們能夠將組成企業形象原因歸納為下列七種：①市場形象：認真考慮消費者問題，對用戶服務很周到，善于宣傳廣告，銷售網相當完善，國際競爭力強。②外觀形象：富信賴感，穩定性高，有優良傳統，企業規模大。③技術形象：研究開發能力很強，技術優良，對新產品開發很熱心。④未來性形象：合乎時代時尚，主動性，未來性。⑤經營者形象：經營者很優異，有魅力。⑥企業風氣形象：含有健康清潔形象，含有現代感，企業風氣良好，職員和藹可親有禮貌。⑦綜合形象：一流企業，期望兒女在此企業任職，想購置此企業股票。(三)用“歸納法”定位對市場活動作初步“企業機會評價”，是活用企業形象調查最普遍情況，廣告行銷業界稱之為“定位”。首先，企業應先確定本身在社會分工體制中所飾演角色，然后再將角色內容廣泛地讓通常民眾了解。透過企業訊息傳輸活動，大眾才取得“某某企業是屬于某一個行業企業”形象，以后就自然地會以此種企業形象來設定自己行動。企業形象模糊不明企業，通常人也就無法了解它對社會有何功用，發展自然受到局限。怎樣將企業加以定位呢？通常經營者可能會用演繹法來處理這一問題。其實，直接觀察競爭市場而作出歸納性決定，也是一個很合理方法。理由之一是：大多數企業并未建立起明確形象；第二個理由是：依據歸納法導出形象戰略方向，能使企業更了解本身應以技術或外觀或規模等形象，作為以后加強目標。到現在為止所整理出來調查匯報，能夠歸納成下列兩種匯報：其一是資料明細匯報，這是調查小組所做第一次匯報，說明各個調查明細資料，當然也包含小組間比較資料。另外一項是以明確匯報為基準調查概略匯報，概要列出調查種類、及提出簡單結論資料。三、企劃方案企業參考事前調查結果，來重新評定企業理念，構筑新企業經營戰略——也就是形成CIS計劃方針，并作為未來管理作業方向，這一連串構思，統稱為“總概念”。CIS范圍擴大、成就、效果好壞，完全取決于CIS總概念整理、企劃方法。總概念匯報，就是相關CIS初級企劃書，關鍵是依據企業客觀事實，再構筑出適合于企業企業理念，也可說是對企業最高主管提議書，所以必需含有處理問題、改善體質、引導方向功效。總概念必需能針對調查結果，表示出正確判定，進而提供相關CIS活動指針和改良提議，深入淺出地指出未來企業應該含有形象，并明示往后一連串CIS作業和管理措施。總概念內容大致以下：①調查結果關鍵點：加以扼要地整理出事前調查結果，對其中關鍵加以講解。②企業CIS概念：包含企業未來作風、理念、形象、活動領域、方針、關鍵概念……總而言之，必需把企業未來概念作完整而扼要敘述。③具體可行策略：為了具體地表示上述概念，所以應列出實際可行做法。④CIS設計開發要領：具體而具體地記載CIS設計開發計劃，使它能立即展開作業。⑤和CIS相關補充計劃：為了順利達成CIS目標，除了必需設計開發計劃外，還得配合企業對內、對外訊息傳輸計劃，和多種相關計劃。總概念整理作業，可交由企業內部幕僚來進行，或是聘用外面教授，但不管實施者是誰，真正關鍵在于內容。(一)企劃案重心總概念匯報完成后，接下來，就必需依據這份匯報畫出CIS藍圖——也就是企劃案。CIS企劃案由三大部分所組成：①企業實態檢討和分析，也就是事前調查階段。②依據調查結果，展開企劃和計劃作業，CIS設計開發也屬于這部分。③實施管理作業。企業經營者在推行CIS時，應根據上述三大部分，循序漸進，確實實施，才能真正發揮CIS效果。在提出CIS企劃案構想之前，我們會先自問一個問題：引進CIS真正目標是什么？是不是認為企業本身存在著一些問題，必需加以改善？換個角度講，我們能夠說已經看出CIS能處理企業所面臨或立即面臨問題。所以，企劃案內容應該清楚地標示出“問題”和“處理措施”兩大關鍵，而且對具體實施步驟、方法和預期結果加以說明，假如能列出企業現在問題，并加以精采具體說明，相信就更能打動經營責任人心。所以，一個完整“引進CIS企劃案”，必需包含下列項目：①標題。②提案目標。③引進CIS理由和背景。④引進計劃。⑤CIS計劃方針。⑥具體施行細則。⑦CIS計劃推進、組織、協辦者。⑧實施CIS計劃所需費用和時間。在這八個項目中有兩大關鍵：提案目標和引進CIS理由和背景。尤其是引進CIS理由，一定要說明清楚，因為它可能決定了企業對CIS系統運作方向。這里要尤其提醒你：不能只是針對企業現在缺點，還要依據時代趨勢、企業界和同業間現況，提出周延見解，并以遠大眼光來檢視問題。CIS計劃方針也是企劃案重心之一。這部分必需依據前項所列問題、背景，提出推行CIS基礎方針。當然，CIS計劃方針肯定會牽涉到施行方法、活動時間、經費、推行單位、營運技術等問題，各方面配合是否適當，便決定了CIS成效好壞(二)實施工作綱領良好企業形象不是一朝一夕就能塑造出來，而是需要經長時間累積培育而成。企業在引進CIS作業提案前，須先行針對下列調查關鍵做深入了解：①企業要將自己塑造成什么樣形象？②企業發展方向關鍵在哪里？③和同業間各企業相比較，本身是屬于哪一層次定位？④企業體本身著名度怎樣？在哪一地域顯示性最強？⑤企業體本身形象上有哪些缺失？原因何在？⑥企業體對外形象，最能被社會大眾接收是什么？這些事前調查作業完成以后，CIS計劃方向就會出現出來。依據這些調查結果，擬出具體化概念，并提出提案內容；在提案內容確定以后，即可進行研擬CIS引進作業實施方案。以下是實施內容綱領：①專題明確化每一個企劃案全部必需有其魅力標題，當然也能夠只用“相關本企業CIS引進綱領”為專題，但仍以確定出企業體含有代表性魅力話題較為妥當。比如：“為實現企業業務主動活性化和市場擴大擁有率提升”；或是“迎接創建周年慶紀念”。另外，在確定方針時需有充足周密思慮和研討，千萬不要因為追求流行時髦而造成判定錯誤，影響企業整體性發展。②確定具體實施活動措施經研討分析后結論，認為有必需導入CIS時，則需將專題、著眼點、背景等，一一給予評定，因為在導入作業實施每一階段，每項工作全部環環相扣，所以在全盤作業綱領分類后，須依需要性確定多種不一樣活動方法來配合推進。③編列導入時間預定表CIS導入作業不是短期作業，同時在進行中也必需有很多事項配合，所以要將作業階段進行項目和日程時間，進行充足掌握調配，才能增加作業進行順利推展。④明訂作業組織功效用什么方法來推進和推選出適合人員來實施導入作業，是不可忽略事。組織機能必需明確化，比如，在內部設置CIS委員會來負責，工作任務做有效分配實施等。另外，CIS導入作業計劃，不妨聘用外界教授幫助參與，因為企業形象塑造是期望能取得社會大眾認同和喜愛，假如全部由內部自己人員推進話，恐怕會受限于企業本身主觀偏好，而造成閉門造車缺失。⑤編列經費通常在企劃階段，對實施作業經費多少是比較不輕易掌握，但假如提案對成本沒有部分具體評定，實施可行性就微乎其微了，所以需要先行研擬出概算作業項目和經費。通常而言，所需經費包含調查企劃費用、視覺設計費用、多種類項目實施作業費用、內外溝通作業費、評定和管理費等等，可分由上述各項作業內容預估出大約金額。但通常在進行CIS作業時，項目標或增或減是避免不了事，所以在預估經費時要保留部分彈性。整體來說，CIS投資費用大致可分為四方面：（1）企業實態調查及企劃費用。（2）設計開發費用。（3）實施管理費用。（4）其它費用，如推行計劃時花費，企業內部訊息傳輸經費等等。請注意我們使用字眼：引進CIS所花費金錢，并不是“開支”而是“投資”，而且是一個“開發性投資”，企業經營者必需將CIS計劃費用視為企業一項關鍵資產。CIS是發明企業形象，使企業再生活動。所謂CIS，是指控制、調整企業形象經營技術；不過換一個角度來說，光是改變企業形象而未設定發展方向，也絕非可行之道。依據CIS企劃，找出引導企業邁向成功形象要素，然后加以培養、發揮，最終再展開控制企業形象作業，才是最完整、最有效概念。四、設計開發因為CIS是以塑造企業形象為主，根本掌握視覺上設計系統一個技法，所以在以往所做調查、企劃，最終若不能以視覺開發計劃方法來表現，將會失去意義。在企業最高責任人同意CIS企劃案后，即可展開CIS作業。此時企業內部最關心，當然是導入CIS后，“企業問題”能否處理，和用什么方法來推行CIS等。所以，企業可能會設置“CIS推行委員會”，并派遣專員來負責此事。進入CIS設計開發階段后，前面各項作業所設定識別概念、經營理念，全部將在這個階段中轉換成系統化視覺傳達形式，以具體表現企業精神。(一)基礎和應用設計在CIS開發計劃上，首先必需從企業第一識別要素——也就是基礎要素——開發著手。基礎要素各自定義和考慮關鍵以下：(1)企業標志代表企業全體企業標志。對生產、銷售商品企業而言，是指商品上商標圖樣。抽象性企業標志、具體性標志、字體標志。(2)企業名稱標準字通常是指企業正式名稱，以漢字及英文兩種文字定名。以全名表示，或是省略“股份”“”情況亦可。依企業使用場所，來決定略稱和通稱命名方法。(3)品牌標準字標準上是以漢字及英文二種來設定。足以代表企業產品品牌。(4)企業標準色用來象征企業指定色彩（如富士軟片綠色、柯達黃色等）。通常采取1到3種色彩為主，也有采取多個顏色色彩體系。能夠考慮讓這種借以傳達企業氣氛色彩常常出現，或利用輔助色彩制造更佳色彩。(5)企業口號對外宣傳企業專長、業務、思想等關鍵點短句（如聲寶“商標就是責任”，統一超商“您方便好鄰居”等）。和企業名稱標準字、企業品牌標準字等附帶組合活用情形也很多。(6)專用字體包含企業關鍵使用文字（漢字、英文）、數字等專用字體。選擇關鍵廣告和SP促銷等對外印刷情報所使用字體，并要求為宣傳用文體。商品群、品牌、企業名稱，對內對外宣傳、廣告文字。至于CIS應用設計，則包含企業章類（如名片、旗幟、徽章等）、文具類（如文件、信封、信紙、便條紙等）、車輛運輸工具等，服裝制服、企業廣告、宣傳、招聘廣告等也是。(二)設計和開發CIS設計和開發，包含下列三點：（1）設計開發委托方法：包含總括委托方法、指名委托方法、指名設計競賽方法、公開設計方法。（2）設計開發作業分配方法：包含基礎設計要素及基礎設計系統，應用設計要素及應用設計系統。（3）CIS設計開發程序：①制作設計開發委托書；②說明設計開發要領，依調查結果簽訂新方針；③探討企業標志要素概念和草圖；④企業標志設計案展現；⑤選擇設計案及測試設計案；⑥企業標志設計要素精巧化；⑦展現基礎要素和系統提案；⑧編輯基礎設計要素和系統提案手冊；⑨企業標準應用項目標設計開發；⑩通常應用項目標設計開發；進行測試和打樣；開始新設計應用；編輯設計應用手冊。(三)問題及注意事項重新塑造理想企業形象，使企業內部和外在環境能契合地運作，是CIS目標。可是，通常對CIS內涵認識不夠人，依據風格設計企業責任人廖哲夫等教授見解，往往輕易產生以下誤解：①認為CIS只是標志和色彩設計問題。所以有些人說：本企業在十年前早已完成CIS。這句話真正意思，是說企業企業標志和標準字已經換新，但并不代表CIS計劃已經根本實施了。②對于CIS賦于過高期望和意義，超出了CIS本身所能涵蓋理念。所以有些人說，本企業所施行CIS，關鍵是取其精神理念，和設計完全無關。③僅將CIS視為視覺統和活動，甚至將CIS視為萬靈丹，反而忽略了企業本身體質改善和基礎扎根工作。④因為認識不夠深入，大部分業者全部要求設計者在最短時間內完成作品，期望達成一蹴可及效果。⑤對于“雷同”認定，并無一定客觀標準，這在CIS開發過程，輕易帶來困擾。⑥可能因為經費不足或實施偏差，致使廠商在CIS導入過程中，往往未能根本實施，使結果品質不能達成預定目標。⑦現在部分失敗個案實例，也使企業界對CIS作業效果產生懷疑。針對上述誤解或偏見，有心發展CIS人，教授提議應朝下列多個方向改善：（1）企業界和相關業者，應設法加強CIS教育。因為現在相關書籍和資訊仍不足，對于CIS設計開發步驟——如調查、企業診療、目標制訂、方向設定、視覺開發、導入，和職員共識教育必需性等，全部亟待加強。（2）對于設計單位選擇和能力評定，可參考下列方法：①依據過去實績來做判定。②從提出企劃案內容和結構來做判定。③從業者背景和口碑來做判定。④從設計單位組織健全是否來做判定。（3）視覺設計時間限制，往往是開發者一大困擾。以企業標志開發為例，需經由繁復多樣構想和篩選程序，一旦選定后，還必需有時間加以精巧化作業。也就是說，若沒有充足時間，就不能產生優異作品。所以，事前作業時間預估絕不能太樂觀。（4）成立一個CIS開發設計者組織。組員可包含設計企業、廣告商、企管顧問企業、市場調查企業等。這個組織最關鍵功效，除了可將CIS作業導入正軌、加強會員CIS正確觀念外，還能夠制訂部分共同約定，并舉行心得交流活動及講座，和利用傳輸媒體以專欄或個案報導方法來配合宣導。（5）CIS開發設計者有義務讓廠商了解，CIS導入和實施若有偏差，將會對實施成效產生重大影響。（6）在未來開發設計作業，不管是在市場調查、資料分析、方向研擬、視覺開發設計過程，全部應利用電腦輔助設計系統。其它應改變觀念，如在設計上，應考慮企業經營情況、市場掌握程度和企業文化、企業理念等種種無形原因，不應只是修飾外表或強調視覺印象美觀是否等有形符號展現。另外，通常企業經營者，總認為引進CIS計劃最大障礙是經費問題，其實真正理由可能在于企業經營者對CIS成本有不一樣見解；這些人將CIS投資看做是一項費用，而不是把它視為一項無形資產。有些企業在商標、著名度、企業形象方面反應不佳，但在企業內部檢討上，卻完全不把CIS放在眼里，最關鍵原因，就在于主管只重視企業力中兩個要素：商品力和銷售力，而忽略了第三要素：形象力。類似這種情況，CIS投資已是刻不容緩課題了。可是，很多問題企業往往對引進任何方法全部采取拒絕態度。于是，在惡性循環下，企業活動力愈來愈低，經營力下降，虧損情形愈來愈嚴重。實際上，這種企業最需要CIS，因為當企業決定推行CIS時，單是從調查或計劃這些早期運作中，就能夠發覺企業內部重大缺點，而加以改善。五、問題及注意事項很多企業相信CIS是企業活動所不可或缺，不過在實施CIS同時，卻發覺并沒有產生相正確效果，推敲其理由，可能有下列幾點：(1)CIS和高級主管管理作業有親密關系。當職員按部就班地推行CIS計劃時，她們會發覺一件事實：CIS活動中所發覺企業缺點越多，得罪主管危險性也越大；這個事實，自然使推行CIS阻力加大。通常而言，高級主管比較不會當面拒絕職員提議。一個聰慧主管，在了解CIS關鍵性后，一定不會責備提案者提議或批評。所以，要使CIS成效大彰，首先要得到高級主管了解和贊同。最簡單說服概念是：上司期待是企業發展和進步，所以對職員有利于企業提案，當然應該歡迎。況且，CIS施行成功后，最先受益還是高級主管。(2)CIS包含多個不一樣性質科學技術結合。企業在決定方針、方向、戰略以后，活動領域立即會衍生濃厚感性問題，因為包含視覺性設計開發，和判定、選擇、適用、及調整企業內工作情緒等，全部是需要感性和人性工作。新