信息化項目運維服務合同范本(2024版)合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方擁有信息系統(tǒng)并需要對信息系統(tǒng)進行運維服務，乙方具有提供信息化項目運維服務的資質和能力，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方委托乙方提供信息化項目運維服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方負責甲方的信息化項目運維服務，包括信息系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)升級、故障排查與修復、數(shù)據(jù)備份與恢復等工作。1.2乙方應確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并對甲方信息系統(tǒng)進行定期檢查和優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。1.3乙方應及時響應甲方的運維需求，提供專業(yè)的技術支持和咨詢服務。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿后，如甲方繼續(xù)委托乙方提供運維服務，乙方應根據(jù)甲方需求和市場行情制定新的服務方案，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)期合同。三、服務費用3.1乙方提供信息化項目運維服務的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應按照本合同約定的服務費用支付方式及時支付服務費用。3.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務費用。四、服務費用支付方式4.1甲方支付服務費用采取按季度預付的方式。合同生效后，甲方應在____個工作日內支付首季度服務費用。4.2乙方提供服務期間，甲方按照約定的時間支付服務費用。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務費用。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2乙方未按照約定時間提供服務或者服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并有權解除本合同。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指令權：甲方有權根據(jù)業(yè)務需求和運維情況，向乙方發(fā)出指令，要求乙方提供相應的運維服務。乙方應積極響應甲方的指令，并提供專業(yè)的技術支持和咨詢服務。2.甲方監(jiān)督權：甲方有權對乙方的運維服務進行監(jiān)督和評估，以確保服務質量符合約定要求。乙方應接受甲方的監(jiān)督和評估，并按照甲方的要求進行改進和調整。3.甲方變更權：甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展和需求變化，對已簽訂的運維服務內容進行變更。乙方應根據(jù)甲方的變更要求，及時調整運維服務內容，并告知甲方變更后的服務方案和費用。4.甲方終止權：甲方有權在合同有效期內提前終止合同。甲方行使終止權時，應提前____個工作日書面通知乙方。乙方應在收到終止通知后立即停止提供運維服務。5.甲方權益保障：甲方應確保其信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行，不得利用乙方提供的運維服務進行非法用途。如因甲方原因導致信息系統(tǒng)發(fā)生故障或損失，乙方不承擔責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務義務：乙方應按照合同約定，提供專業(yè)的信息化項目運維服務，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正。2.乙方技術支持：乙方應提供及時的技術支持和咨詢服務，解答甲方的疑問和問題。如乙方無法解決甲方提出的問題，乙方應積極尋求其他專業(yè)機構或個人的幫助，以確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。3.乙方保密義務：乙方應對在提供運維服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。如乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。4.乙方服務質量保障：乙方應定期對甲方信息系統(tǒng)進行評估和優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。如乙方提供的運維服務不符合約定質量標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行改進。5.乙方權益保障：乙方有權根據(jù)市場行情和甲方需求，提出合理的運維服務費用調整方案。如甲方不同意調整方案，乙方有權解除合同。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的職責：第三方中介應負責協(xié)調甲乙雙方在合同履行過程中的關系，協(xié)助解決爭議，并確保合同的順利實施。2.第三方中介的權益分配：第三方中介在合同履行過程中所獲得的利益，應按照甲乙雙方約定的比例進行分配。3.第三方中介的保密義務：第三方中介應對在協(xié)調過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。4.第三方中介的服務費用：第三方中介應向甲方和乙方收取約定的服務費用。如甲方和乙方未能就服務費用達成一致，第三方中介有權提出合理的費用方案，并與甲乙雙方協(xié)商確定。5.第三方中介的合同解除權：如第三方中介在合同履行過程中未能履行其職責，導致合同無法繼續(xù)履行，第三方中介有權解除合同。一、附件列表：1.信息化項目運維服務方案2.甲方信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估報告3.乙方運維團隊資質證明4.第三方中介協(xié)調協(xié)議5.運維服務費用明細表6.保密協(xié)議7.系統(tǒng)升級改造方案8.故障處理流程圖9.數(shù)據(jù)備份與恢復計劃10.服務滿意度調查表二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按約定時間支付服務費用利用乙方提供的運維服務進行非法用途未確保信息系統(tǒng)安全和穩(wěn)定運行，導致故障或損失2.乙方違約行為：未按約定提供運維服務或服務質量不符合要求未按時完成系統(tǒng)升級或故障修復泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息3.第三方中介違約行為：未能協(xié)調甲乙雙方關系，導致合同無法順利實施未保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和機密信息未按約定收取服務費用或收取不合理費用三、法律名詞及解釋：1.信息化項目：指利用信息技術手段對企業(yè)的生產、管理、服務等業(yè)務進行集成、優(yōu)化和提升的項目。2.運維服務：指對信息化項目進行日常運行管理、系統(tǒng)維護、故障處理、數(shù)據(jù)備份等工作。3.違約金：指當一方違反合同約定時，按照合同約定向對方支付的賠償金。4.保密義務：指合同雙方對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密的義務。5.第三方中介：指在甲乙雙方之間進行協(xié)調、協(xié)助解決爭議的獨立第三方機構或個人。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運維服務費用爭議：解決問題：重新協(xié)商確定費用，或按照合同約定的費用調整方案執(zhí)行。2.服務質量不符合要求：解決問題：乙方應在規(guī)定時間內進行改進，如仍不符合要求，甲方有權解除合同。3.信息系統(tǒng)故障處理不及時：解決問題：乙方應增加技術人員投入，確保故障及時處理。4.保密義務違反：解決問題：違約方承擔違約責任，支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.第三方中介未能履行協(xié)調職責：解決問題：解除與第三方中介的合同，重新選擇合適的第三方中介。五