指尖上的客服系統1.6.1使用手冊

移動互聯網時代溝通新方式智能客服平臺缺陷修復：

主動邀請個別網站文字亂碼；客服界面歷史過長，加載速度問題修正；修正了某些光纖網絡環境下網絡不穩定的問題；修正來路數據不準確問題。

特性更改和增添：

主動邀請由手動變為自動，并且可以實時顯示當前網站上的訪客數和訪客的根本信息；消息收發穩定性的改進。增加了消息狀態標識和網絡狀況標識，讓客服和用戶更暢快地溝通；支持離線消息。客服或用戶網絡故障時也可以發送消息，網絡恢復收到消息；對客服添加了同時接待客戶的上限〔權重〕值，并在此根底上改進了分配算法；客服可以在后臺〔拖動〕排序；增加了自動邀請特性的開關。在管理員后臺的“設置〞->“信息推送〞里可以找到；管理員可以在后臺查看留言了。下次升級公告：

全面提升的界面體驗；改進對android低版本的兼容性；改進的聊天穩定性；增強的統計信息呈現；快捷回復的后臺編輯功能。mobilechat產品中心

2021年3月23日我們解決了開通試用管理賬號客服賬號跨平臺應用意見反響01開通試用Thefirstuseofmobilechat開通不需安裝自動升級客服、管理登錄網頁搞定一切但最好使用谷歌或360極速瀏覽器兼容性更好，穩定性更好谷歌瀏覽器360極速瀏覽器登錄開通客服賬號及管理賬號均在此登錄開通點擊企業圖標進入網站企業名稱不得超過11個字開通咨詢按鈕可自定義上傳，支持圖片及GIF開通企業名稱+客服名稱字數不得超過14個字02管理賬號Managementaccount管理系統消息將及時發布產品升級消息及下次升級公告管理管理企業名稱字數不得超過11個字管理客服同時接待的最多客戶數量管理用鼠標即可拉動客服排序系統將按客服排序逐一分配客戶管理雙擊淺色字體可自動按“升序〞或“降序〞排序管理查看條件可以選擇雙重查詢管理可以查看詳情數據管理啟動邀請功能，可以實現自動邀請03客服賬號Customerserviceaccount客服瀏覽器版本較低時系統會自動提示使用高版本客服啟用桌面提示客戶上線、發送消息均有提示客服點擊“允許〞客戶上線、發送消息均有提示客服客服隱身狀態正在效勞的客戶可繼續效勞；系統不再給隱身客服分配新客戶客服菜單設置按鈕每個客服可單獨設置歡送詞客服轉接按鈕可實現客戶在各個客服的之間的無縫轉接客服客戶上線或客戶發送消息都有桌面通知及聲音提示客服版本可對網站訪客主動發起邀請進行對話客服可查看客戶正在輸入的文字內容可查看訪客來路及關鍵詞客服1.6版本可永久保存訪客聊天記錄客服版本增加了離線客戶的提示功能，并可以發送離線消息，訪客再次登錄即可查看，數據不再喪失客服臨時斷網的情況下，客戶仍然可以發送消息，網絡恢復即可送達04跨平臺應用例如Examplesofwechatandweibo在群發文字信息中參加代碼<a

href="://mobilechat.im/chat/50e848d1447705745b000002">點擊咨詢</a>微信應用群發消息嵌入咨詢微信應用客戶端示意圖微信應用自動回復嵌入咨詢在回復文字信息中參加代碼<a

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