家校溝通成功案例8篇家校溝通成功案例8篇我曾經(jīng)教過(guò)一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好，平時(shí)又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長(zhǎng)表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級(jí)學(xué)生與任課教師都帶來(lái)極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來(lái)很多的障礙。于是，我先在電話里與家長(zhǎng)進(jìn)行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認(rèn)真聽(tīng)講的情況下，表現(xiàn)還不錯(cuò)，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時(shí)也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些，書寫的內(nèi)容中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)別字，因此給進(jìn)一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時(shí)只要一有空，我就會(huì)幫助他進(jìn)行一些內(nèi)容的講解。可如今由于回家后沒(méi)能及時(shí)的復(fù)習(xí)鞏固，成績(jī)一時(shí)難以提高。此時(shí)，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績(jī)的角度著想，家長(zhǎng)也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長(zhǎng)，希望能得到家長(zhǎng)的大力配合。這次的電訪，我感覺(jué)到家長(zhǎng)非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。不久，我又找來(lái)了家長(zhǎng)進(jìn)行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問(wèn)題進(jìn)行了深入的了解與溝通，并教給家長(zhǎng)一些具體實(shí)在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會(huì)站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達(dá)到最有效的收獲。這樣一來(lái)，家長(zhǎng)反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時(shí)也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。我曾經(jīng)教過(guò)一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好，平時(shí)又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長(zhǎng)表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級(jí)學(xué)生與任課教師都帶來(lái)極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來(lái)很多的障礙。于是，我先在電話里與家長(zhǎng)進(jìn)行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認(rèn)真聽(tīng)講的情況下，表現(xiàn)還不錯(cuò)，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時(shí)也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些，書寫的內(nèi)容中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)別字，因此給進(jìn)一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時(shí)只要一有空，我就會(huì)幫助他進(jìn)行一些內(nèi)容的講解。可如今由于回家后沒(méi)能及時(shí)的復(fù)習(xí)鞏固，成績(jī)一時(shí)難以提高。此時(shí)，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績(jī)的角度著想，家長(zhǎng)也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長(zhǎng)，希望能得到家長(zhǎng)的大力配合。這次的電訪，我感覺(jué)到家長(zhǎng)非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。不久，我又找來(lái)了家長(zhǎng)進(jìn)行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問(wèn)題進(jìn)行了深入的了解與溝通，并教給家長(zhǎng)一些具體實(shí)在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會(huì)站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達(dá)到最有效的收獲。這樣一來(lái)，家長(zhǎng)反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時(shí)也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。第3篇:家校溝通成功案例中國(guó)加入WT0后，文化差異也是中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)所面臨的最大挑戰(zhàn)。因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓(xùn)。在商務(wù)活動(dòng)中，雙方在商務(wù)合作前期會(huì)通過(guò)商務(wù)溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。那么如何在商務(wù)談判中既能促成雙方順利合作又對(duì)己方有更大的利益空間呢?總結(jié)了商務(wù)溝通中的技巧因素：商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對(duì)方的信息多探討對(duì)方感興趣的話題，學(xué)會(huì)多聆聽(tīng)，多贊美認(rèn)同，可以快速拉近雙方的距離，讓對(duì)方感覺(jué)到你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營(yíng)造寬松的商洽氛圍。在談話中要學(xué)會(huì)多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。”、“你看。。。怎么樣?”以表示尊重對(duì)方;贊美要真誠(chéng)不能太直接免得讓對(duì)方誤解為故意討好而反感。2.在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會(huì)換位思考，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過(guò)分苛刻;要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對(duì)商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來(lái)，沉著應(yīng)對(duì)。3.進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動(dòng)，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺(jué)。4.在充分分析對(duì)方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對(duì)方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭(zhēng)取最大的利益空間。當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報(bào)工作和紅臉白臉的演繹水平。5.經(jīng)過(guò)反復(fù)商洽和溝通，價(jià)格逐步妥協(xié)，己接近底線，無(wú)法讓步時(shí)，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長(zhǎng)的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。注意事項(xiàng):溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難，溝通是關(guān)鍵。在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對(duì)各地商人特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和了解，對(duì)商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。毫無(wú)疑問(wèn)，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏的目的;克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤ǎ簿褪莾蓚€(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：”如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。班主任與家長(zhǎng)溝通可以采取多種方式，短信和家長(zhǎng)會(huì)是班主任常采取的溝通方式。但是無(wú)論班主任采取哪種方式，都得真誠(chéng)、實(shí)際，不能只流于形式。我班有個(gè)學(xué)生小濤，他課上不專心，課后作業(yè)不完成，不遵守紀(jì)律。教育過(guò)幾次，效果不佳。告之家長(zhǎng)，好景不長(zhǎng)。有一次偶然的機(jī)會(huì)，我與美術(shù)老師閑談中，得知他的美術(shù)成績(jī)較好，我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)著他的面向他的父母報(bào)喜，并提出如果在學(xué)習(xí)上也能這樣出色，做個(gè)懂事的孩子就更好了。這下可真奏效，小濤上課認(rèn)真了，課間能與同學(xué)和睦相處了。這時(shí)我又不失時(shí)機(jī)地寫了家校聯(lián)系單。總之，該生一有進(jìn)步，我就設(shè)法給他“報(bào)喜”，使他感到老師時(shí)刻在關(guān)注他，希望他進(jìn)步。這樣他就增強(qiáng)了自信心和自覺(jué)性，從而獲得了更大的進(jìn)步。家訪給我的啟示是：家訪時(shí)“報(bào)喜”有時(shí)比“報(bào)憂”更管用。可也不排除例外。現(xiàn)代社會(huì)需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對(duì)于學(xué)校教育與家庭教育來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會(huì)有不竭的動(dòng)力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長(zhǎng)之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長(zhǎng)心目中樹(shù)立威信，增強(qiáng)信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長(zhǎng)接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會(huì)更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開(kāi)發(fā)才有了可能性。學(xué)校剛成立了社團(tuán)，班里一名女生Z參加了其中的輪滑社。周四課外活動(dòng)時(shí)，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過(guò)，簡(jiǎn)單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生Z商量之后決定暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng)。周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)表示，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來(lái)的電話。電話中家長(zhǎng)語(yǔ)氣比較激烈，對(duì)我也有所怨言。雖然我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到有點(diǎn)委屈，但還是耐著性子聽(tīng)完了她的話。然后我心平氣和地說(shuō)：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽(tīng)聽(tīng)醫(yī)生怎么說(shuō)。然后我們周日晚上在學(xué)校見(jiàn)面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫捓镱^三言兩語(yǔ)也說(shuō)不清楚。你看這樣行不行？”同時(shí)我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的時(shí)候要用到。家長(zhǎng)采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。周日的晚上我們?cè)谵k公室見(jiàn)了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來(lái)神色緩和很多。反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。俗話說(shuō)，說(shuō)話要看場(chǎng)合。情感專家在分析夫妻吵架時(shí)也建議不要有外人參與，因?yàn)樽宰鹦模蠹叶祭幌履榿?lái)，也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α保炊鸬健吧匡L(fēng)點(diǎn)火”的反作用，致使矛盾激化。通電話的時(shí)候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭(zhēng)，一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴(yán)會(huì)讓她討個(gè)沒(méi)趣，但表面的勝利背后換來(lái)的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。因此，我首先要做的就是讓她先說(shuō)出心里想說(shuō)的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過(guò)程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對(duì)她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來(lái)訪者都是客。“你說(shuō)一個(gè)女孩子，門牙掉了半截，簡(jiǎn)直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動(dòng)。我暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，只是耐心地傾聽(tīng)這位母親的抱怨。我一邊聽(tīng)，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對(duì)于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒(méi)有跟她溝通好，沒(méi)有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會(huì)了我，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫地解決了這件事。反思2：了解真相，傾聽(tīng)能解疑。傾聽(tīng)能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽(tīng)意味著你努力體會(huì)對(duì)方的感受，是為了對(duì)方的緣故在聽(tīng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，應(yīng)把注意力完全集中在對(duì)方的話語(yǔ)上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽(tīng)的時(shí)候，你完全接受對(duì)方所說(shuō)的話，而不去評(píng)判話的內(nèi)容和說(shuō)話的方式；傾聽(tīng)就是能夠復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話，能夠描繪對(duì)方向你傾聽(tīng)時(shí)的感受。我慶幸自己運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，走進(jìn)了對(duì)方的生活，知道了對(duì)方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽(tīng)，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來(lái)。由此，我也找到了她“怨從何來(lái)”的真相。“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補(bǔ)的。只是最近這段時(shí)間她會(huì)有點(diǎn)別扭的。不過(guò)Z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過(guò)了。周四晚上因?yàn)樘砹耍驼f(shuō)暫時(shí)不要告訴你們，免得你們擔(dān)心，睡不好。看來(lái)，她不僅活潑而且還很孝順呢。”反思3：換位思考，理解為前提。換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)。我對(duì)這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語(yǔ)，讓她感受到了我對(duì)她的理解，此時(shí)此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來(lái)，我跟她的距離就拉近了。接下來(lái)關(guān)于Z受傷的事情又討論商量了一番。Z的父親接過(guò)話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。雖然家長(zhǎng)是為受傷的事情而來(lái)，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長(zhǎng)滿意而回。有時(shí)候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽(tīng)和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長(zhǎng)，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長(zhǎng)的同時(shí)贏得家長(zhǎng)的好感，也贏得了家長(zhǎng)的尊重和信賴，能換來(lái)家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬，對(duì)學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，也為學(xué)校贏得一份好口碑。那天早上我剛一到校，就有小組長(zhǎng)陸續(xù)來(lái)交作業(yè)本，大約到了要上課的前兩分鐘，我們班的孫浩拿著一疊本子來(lái)到我身邊，他交過(guò)本子后說(shuō)：“老師，我們組的張貴天不交本子，我也不知道他有沒(méi)有做。”我隨口說(shuō):“你把他叫到老師這兒來(lái)。”幾分鐘過(guò)去了，仍沒(méi)有看見(jiàn)人來(lái)，我想可能是上課了。我也就沒(méi)在意，下課后孫浩又來(lái)到我身邊說(shuō)：老師張貴天不來(lái)。怎么可能？我也就是問(wèn)問(wèn)他什么原因沒(méi)有寫作業(yè)，學(xué)生都知道我是這樣做呀！至于不來(lái)嗎？這時(shí)我有點(diǎn)不高興了，讓孫浩再去叫他來(lái)。可能這次小組長(zhǎng)盯著他，張貴天很不情愿地來(lái)到了我的辦公桌前。接下來(lái)是我們師生的一段對(duì)話。師：把你的作業(yè)本給老師看看。生：我忘記在家里了。師：那你已經(jīng)做了嗎？生：我已經(jīng)做好了。師：那我們打個(gè)電話給你媽媽問(wèn)一下。生：我媽媽的電話號(hào)碼我忘了。師：那老師這里有號(hào)碼，你打吧！（生見(jiàn)實(shí)在瞞不過(guò)去了，才支支吾吾的說(shuō)）生：我忘記做了。師：那你剛才怎么說(shuō)忘在家里呢？（生無(wú)語(yǔ)）師：那你把作業(yè)本拿過(guò)來(lái)。（生拿過(guò)來(lái)了本子，我一看沒(méi)做。）師：你為什么不做作業(yè)？生：我忘記了。師：那你媽媽沒(méi)有檢查你的作業(yè)嗎？生：我媽媽沒(méi)有空管我。師：讀書是你在讀，還是你媽媽在讀，老師不是讓你們把作業(yè)都抄在記事本上了嗎？把你的記事本拿過(guò)來(lái)。（一看他的記事本也沒(méi)有做好。）師：你的記事本怎么沒(méi)有抄？生：我來(lái)不及抄。師：那你怎么走之前不跟老師說(shuō)？（生又無(wú)語(yǔ)）師：以后每天自己記好作業(yè)給我看，現(xiàn)在回去把作業(yè)補(bǔ)上給我看。后來(lái)我跟他媽媽進(jìn)行了聯(lián)系，下面是我和他媽媽的一段對(duì)話。師：您知道您的兒子昨天沒(méi)有寫作業(yè)嗎？家長(zhǎng)：我問(wèn)他，他說(shuō)沒(méi)有作業(yè)。師：現(xiàn)在一般情況之下都多少都會(huì)有作業(yè)的，那您有沒(méi)有看過(guò)您兒子的記事本？家長(zhǎng)：沒(méi)有，我每天工作太忙了，實(shí)在沒(méi)時(shí)間管教孩子。師：您的孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好，經(jīng)常說(shuō)把作業(yè)本忘在家里，希望以后您發(fā)現(xiàn)他說(shuō)沒(méi)有作業(yè)或是說(shuō)把作業(yè)忘在家里了，請(qǐng)你一定要及時(shí)跟我聯(lián)系，如果還這樣下去，他肯定經(jīng)常會(huì)不做作業(yè)，讓補(bǔ)都來(lái)不及了。家長(zhǎng)：好的。（家長(zhǎng)欲言又止）家長(zhǎng)：老師，我們家的小孩是要哄，在家里我們都是哄著他，他才會(huì)做作業(yè)的。希望你以后都給他表?yè)P(yáng)。（我一聽(tīng)真的快蒙了。）師：孩子是需要表?yè)P(yáng)，但是如果一味哄著他，遷就著他，他肯定不能適應(yīng)學(xué)校的生活。就像您的孩子，家庭作業(yè)沒(méi)有完成，如果你們家里也不進(jìn)行教育，就我們老師讓他們?nèi)パa(bǔ)，是沒(méi)有效果的，越往上越不行。家長(zhǎng)：好的，我們知道了。這件事以后，我經(jīng)常去檢查那個(gè)孩子每天有沒(méi)有抄好記事本，但有時(shí)候他還是不能完成作業(yè)。家長(zhǎng)對(duì)其要求太低，他的成績(jī)?cè)谖覀儼鄬儆诘箶?shù)五名，其他老師也一再聯(lián)系，希望家長(zhǎng)加強(qiáng)教育，但家長(zhǎng)似乎還不是很著急，覺(jué)得能及格就好了。我曾經(jīng)教過(guò)一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好，平時(shí)又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長(zhǎng)表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級(jí)學(xué)生與任課教師都帶來(lái)極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來(lái)很多的障礙。于是，我先在電話里與家長(zhǎng)進(jìn)行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認(rèn)真聽(tīng)講的情況下，表現(xiàn)還不錯(cuò)，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時(shí)也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些，書寫的內(nèi)容中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)別字，因此給進(jìn)一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時(shí)只要一有空，我就會(huì)幫助他進(jìn)行一些內(nèi)容的講解。可如今由于回家后沒(méi)能及時(shí)的復(fù)習(xí)鞏固，成績(jī)一時(shí)難以提高。此時(shí)，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績(jī)的角度著想，家長(zhǎng)也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長(zhǎng)，希望能得到家長(zhǎng)的大力配合。這次的電訪，我感覺(jué)到家長(zhǎng)非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。不久，我又找來(lái)了家長(zhǎng)進(jìn)行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問(wèn)題進(jìn)行了深入的了解與溝通，并教給家長(zhǎng)一些具體實(shí)在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會(huì)站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達(dá)到最有效的收獲。這樣一來(lái)，家長(zhǎng)反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時(shí)也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢?我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌。顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“牛”語(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！彼裕灰獙?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)才有效。我們看第一個(gè)案例：一位下屬興高采烈地帶著他的“杰作”向上級(jí)匯報(bào)，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”。可是，要是碰到一位不會(huì)溝通的上司，就麻煩了。你準(zhǔn)會(huì)聽(tīng)到：這么垃圾的東西也拿過(guò)來(lái)!好一點(diǎn)的回答：不行，我還是不滿意。請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺(jué)?是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來(lái)了。也許你還會(huì)理直氣壯地要求其重新做，請(qǐng)問(wèn)：你能收到他真正全力以赴所做出來(lái)的最佳作品嗎?答案是不會(huì)的。面對(duì)這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這時(shí)如果我們還說(shuō)：OK，不錯(cuò)，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加不錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…第二個(gè)案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥。有的人堅(jiān)決反對(duì)，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說(shuō)，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應(yīng)?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單。現(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開(kāi)始努力干，決不拖延交貨。第三個(gè)案例：下屬由于有事情想請(qǐng)上級(jí)指示，他如果說(shuō)：我們現(xiàn)在有一件事情想請(qǐng)您定奪。然后把相關(guān)情況說(shuō)一下，這個(gè)時(shí)候上級(jí)就說(shuō)，這種事情也來(lái)麻煩我，你們是干什么的，要你們有什么用呢?這時(shí)候，這個(gè)下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情的時(shí)候，他就不去請(qǐng)上級(jí)指示了，直接自己決定了，可是后來(lái)上級(jí)發(fā)現(xiàn)有些重要的事情沒(méi)有向他匯報(bào)，于是把下屬叫來(lái)，他說(shuō)：這么重要的事情都不讓我知道，那我是干什么的?你們當(dāng)我是空氣嗎?這樣，不管你是請(qǐng)求指示還是不請(qǐng)求指示都是不對(duì)的，你就沒(méi)有絲毫辦法了。可是如果你有事情的時(shí)候，你換用這樣的方法，你這樣說(shuō)：老總，現(xiàn)在我感到很為難，到底這樣的事情應(yīng)不應(yīng)該跟您說(shuō)，如果跟您說(shuō)，就打擾了您，您會(huì)怪罪我，不說(shuō)的話，這事情關(guān)系重大，萬(wàn)一出了什么事情，您又會(huì)怪罪我。那老總就說(shuō)：你說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。你就說(shuō)：還是算了，下次再說(shuō)吧。這時(shí)候老板坐立不安了，到底什么事情?于是就說(shuō)：你說(shuō)，我保證不怪罪你…像類似的現(xiàn)象還很多，有的時(shí)候，溝通是一個(gè)起著關(guān)鍵性作用的技巧。對(duì)于任何事情，我們都需要進(jìn)行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。從對(duì)牛彈琴來(lái)講，我們說(shuō)的話，如果讓牛聽(tīng)，那肯定牛沒(méi)有任何反應(yīng)，因?yàn)樗?tīng)不懂我們所說(shuō)的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對(duì)方聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話，那么我們所說(shuō)的話就是沒(méi)有效果的，等于沒(méi)有說(shuō)一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對(duì)方能聽(tīng)得懂的話與他講。人的心就像一扇門一樣，有的時(shí)候會(huì)敞開(kāi)，有的時(shí)候卻會(huì)關(guān)閉甚至鎖起來(lái)，如果我們的行為和言語(yǔ)能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開(kāi)他們心扉的鑰匙。就像前面講過(guò)的一個(gè)寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時(shí)，只會(huì)讓他們的心門對(duì)你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時(shí)，這個(gè)時(shí)候他們的心門會(huì)自動(dòng)為你打開(kāi)。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\(yùn)用的好，就可以起到意想不到的效果。再說(shuō)第一個(gè)案例，這個(gè)是一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象，一個(gè)下屬很高興地把自認(rèn)為是杰作的作品匯報(bào)給上級(jí)，心里在等著獎(jiǎng)賞，可是可能還會(huì)遭到上級(jí)毫不留情的批評(píng)。但是即使是作品的確很差，會(huì)溝通的領(lǐng)導(dǎo)也絕對(duì)不會(huì)打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)行否定，這樣他們的心門才不會(huì)對(duì)我們緊閉，不僅不會(huì)沾沾自喜，而且會(huì)投入更多的精力到工作之中，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯玫搅丝隙ǎ瑫r(shí)又還有不足的地方。下面我們分析第二個(gè)案例，公司加班是一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象，但是很多的人都不愿意加班，就算明知道加工錢也不愿意，因?yàn)檫@耽誤了他們的休息時(shí)間，而且本來(lái)就比較累了，還要加班，壓力比較大