電商平臺退貨退款服務(wù)合同合同編號：__________甲方（電商平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（商品供應(yīng)商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1甲方：指運(yùn)營電商平臺的主體，負(fù)責(zé)為用戶提供商品購買、支付、退貨退款等服務(wù)。1.1.2乙方：指在甲方平臺上銷售商品的供應(yīng)商，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺退貨退款服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第二章退貨退款服務(wù)流程2.1退貨條件2.1.1用戶在收到商品后，如對商品不滿意，可在收到商品之日起7日內(nèi)提出退貨申請。2.1.2用戶在申請退貨時(shí)，需提供以下信息：訂單號、商品名稱、退貨原因、聯(lián)系方式等。2.2退貨流程2.2.1用戶提交退貨申請后，甲方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)審核退貨原因。2.2.2若退貨原因合理，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)通知乙方進(jìn)行退貨處理。2.2.3乙方應(yīng)在收到甲方通知后3個(gè)工作日內(nèi)，安排退貨物流，并告知用戶退貨物流信息。2.3退款流程2.3.1用戶收到退貨商品后，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款處理。2.3.2退款金額應(yīng)以用戶實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，扣除退貨物流費(fèi)用后退還用戶。第三章退貨退款服務(wù)承諾3.1甲方承諾3.1.1甲方保證為用戶提供公平、公正、高效的退貨退款服務(wù)。3.1.2甲方承諾在收到用戶退貨申請后，及時(shí)處理，確保用戶權(quán)益。3.2乙方承諾3.2.1乙方保證所售商品符合國家法律法規(guī)及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方承諾對退貨商品進(jìn)行妥善處理，確保用戶權(quán)益。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按照約定時(shí)間處理用戶退貨退款申請，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2甲方未按照約定時(shí)間退還用戶款項(xiàng)，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付逾期利息。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶退貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨物流費(fèi)用及退款金額。4.2.2乙方未按照約定時(shí)間安排退貨物流，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章爭議解決5.1本合同在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章退貨退款服務(wù)費(fèi)用6.1退貨物流費(fèi)用6.1.1用戶退貨時(shí)，如商品本身存在質(zhì)量問題，退貨物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6.1.2用戶退貨時(shí)，如非商品質(zhì)量問題，退貨物流費(fèi)用由用戶承擔(dān)。6.1.3甲方應(yīng)在用戶提交退貨申請時(shí)，明確告知用戶退貨物流費(fèi)用的承擔(dān)方。6.2退款手續(xù)費(fèi)用6.2.1甲方在處理退款時(shí)，不得收取任何額外手續(xù)費(fèi)。6.2.2乙方不得以任何理由扣除用戶退款金額以外的費(fèi)用。第七章信息保護(hù)與保密7.1信息保護(hù)7.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)。7.1.2甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)用戶個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用用戶個(gè)人信息。7.2保密7.2.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。7.2.2保密期限自本合同終止之日起算，持續(xù)____年。第八章合同變更、終止與解除8.1合同變更8.1.1本合同任何條款的變更，均須甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.1.2任何一方不得單方面變更本合同條款。8.2合同終止8.2.1本合同因以下原因終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同解除8.3.1在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：（1）乙方違反本合同約定，情節(jié)嚴(yán)重；（2）乙方破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失經(jīng)營資格。第九章法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于電商平臺退貨退款服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有先前的討論、協(xié)議和承諾。10.1.2本合同未明示的任何事項(xiàng)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商予以解決。10.2合同的副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同的副本應(yīng)與正本保持一致，副本亦具有法律效力。10.3合同的生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第十一章通知與送達(dá)11.1通知11.1.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需通知對方，應(yīng)采取書面形式，包括但不限于郵件、傳真或掛號信等。11.1.2通知發(fā)出后，視為已送達(dá)對方。11.2送達(dá)11.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需向?qū)Ψ剿瓦_(dá)文件或資料，應(yīng)采取書面形式，包括但不限于郵件、快遞或掛號信等。11.2.2送達(dá)文件或資料后，對方簽收或視為已送達(dá)。第十二章違約賠償12.1賠償責(zé)任12.1.1一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用及利息等。12.2賠償限額12.2.1本合同項(xiàng)下的違約賠償總額不得超過合同總金額的____%。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力影響13.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商繼續(xù)履行合同或解除合同。第十四章合同的修改與補(bǔ)充14.1修改14.1.1本合同任何條款的修改，均須甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.1.2修改內(nèi)容應(yīng)明確、具體，且不得違反國家法律法規(guī)。14.2補(bǔ)充14.2.1本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。14.2.2補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第十五章附則15.1合同的附件15.1.1本合同附件包括：合同、補(bǔ)充協(xié)議、附件一、附件二等。15.1.2附件與本合同具有同等法律效力。15.