=========再苦再累，只要堅持往前走，屬于你的風景終會出現========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆PAGE☆☆☆☆不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆沃爾瑪公司的管理模式摘要:在當今這個世界經濟全球化的趨勢下,跨國公司作為其最有代表的一種產物,正在不斷地延伸到世界每一個角落.作為世界人口大國,同時也是世界消費強國的中國當然也不例外。在這之中沃爾瑪依其獨特的特色引領世界的零售企業。其已經達到了它所在領域的崇高地位,為什么沃爾瑪能所向披靡?簡單地說,沃爾瑪取得成功是因為它為消費者提供了效率、可預算性、服務周到、物美價廉。這也是沃爾瑪模式的特質所包含的幾個不同側面。沃爾瑪提供了優質的服務，從另一方面反映了對顧客的尊重與理解，推行價優策略，充分考慮到消費者的利益問題，為其闊展客源的同時實現了消費者的各種實惠。關鍵字：經營模式、人力資源管理、企業文化。一、沃爾瑪簡介：沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國零售業的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在肯尼色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界最大的連鎖零售企業。目前沃爾瑪公司全球開設了6,600多家商店，員工總數多達180多萬人，分布在全球14個國家。每周光沃爾瑪的顧客1.75億人次，沃爾瑪是全球500強的榜首企業。1991年沃爾瑪年銷售額突破400億美元成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志發布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達６７３．４億美元，比上一年增長１１８億多，超過１９９２年排名第一的西爾斯，雄踞全美銷售榜首。１９９５年沃爾瑪銷售額持續增長，并創下銷售業的一項世界紀錄，實現年銷售額９３６億美元，在《財富》雜志９５美國最大企業排行榜上排名第四。事實上沃爾瑪年銷售額相當于全美百貨公司的總合，而且至今還保持著強勁的發展勢頭。至今，沃爾瑪已經擁有２１３３家沃爾瑪商店，４６９家山姆會員商店和２４８家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、加拿大、墨西哥、阿根廷、中國、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發展，不得不說是零售業的一個奇跡。①沃爾瑪公司的宗旨沃爾瑪提出“幫客戶節約每一分錢”的宗旨實現價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受，公司一貫堅持“服務勝人一籌，員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的感覺。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念，顧客可以在短時間內以最快的速度購齊所需的物品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的投入以及活動本身所具有的獨特創意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在人們心中的卓越形象，最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經營模式，分別占領高、低檔市場，比如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供的各項優惠及服務的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。②沃爾瑪的高速的信息反饋在沃爾瑪總部的高速電腦與１６個發貨中心以及１０００多家的商店連鎖。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會自動計入電腦。當某一貨品庫減少到一定數量時，電腦就會發出信號，提醒商店及時向總部要求進貨。總部安排貨源后送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排發送時間與路徑，在商店發出訂單的３６個小時內所需貨物就會出現在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能夠快速的掌握銷售情和市場需求趨勢，及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度，加速資金用轉的速度。沃爾瑪也采用了倉儲式經營，因而在商品銷售成本上更加充分體現了規模效益。比如：山姆會員店裝修簡潔、盡量利用所有的貨架空間儲存、陳列商品。價格不是標在每件商品上，而是統一標于貨架，只要通過掃描商品的條形碼收銀機便會準確地收取價款。商品多以大包裝為主，節省了包裝的費用，隨著我國生產力水平的不斷提高，消費者購買能力的增強，許多城市已經具備推行這一模式的條件。商店漸漸認識到倉儲式經營模式的優點，并開始了一些嘗試。目前對于我國關鍵問題在于：吸取國外的經驗，最全面、最徹底的做到成本最低、實現規模效益。③推行價格最便宜承諾沃爾瑪市場要比一般的超級市場面積略大一些，每家平均約占地４５０００平方尺，經營的所有商品的品種齊全，舉凡一個家庭所需的物品都能夠買到，又稱“家庭一次購物”。所有的大型連鎖超市都采取低價經營戰略，沃爾瑪與眾不同之處在于他想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節省開支，提出了天天平價始終如一的口號，并努力實現價格比其他商號更便宜的承諾，嚴謹的采購態度，完善的發貨系統，先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低，價格最便宜的關鍵因素。其創始人沃爾頓曾說過：“我們重視每一錢的價值，因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的消費者省錢，每但我們省下一塊錢，就贏得顧客的一份信任”為此他要求每一位采購者在采購貨品時態度要堅決。他告誡說：“你們不是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應該為顧客爭取到最好的價錢。零售企業要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠優質價廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時享受到細致盛情地服務，沃爾瑪正是考慮到這一點，從顧客角度出發，以其超一流的服務吸引著大批顧客。走進任何一家沃爾瑪店，店員就會立刻出現在你面前，笑臉相迎店內貼有這樣的標語我們爭取做到,每件商品都能保證您的滿意!顧客在這里購買的任何商品,如果覺得不滿意,可以在一個月內退還商品,并獲得全部貨款,沃爾頓曾說:我們都是為顧客工作,你也許會覺得實在為上司工作,但事實上他也和你一樣.在我們的組織之外，有一個大老板，那就是顧客。沃爾瑪把一流的服務看成自己至高無上的職責。在很多沃爾瑪店內都懸掛著這些標語：顧客永遠是對的。顧客如有錯誤，請參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照，有一些員工感慨地說：“是沃爾瑪第一次讓我認識到顧客永遠是對的。”沃爾瑪經營秘訣在于不斷地了解顧客的需求，設身處地為顧客著想，最大程度的為顧客提供方便，又一次一位顧客在沃爾瑪超市尋找一種特殊的油漆，而店中正好缺貨，于是油漆部門的經理就親自帶著顧客去對面的油漆店購買。該顧客和油漆行老板都感激不盡，沃爾頓長對員工說：“讓我們以友善、熱情對待顧客。就像在家招待客人一樣。讓他們感受到我們無時無刻不在關心他們的需要。“一站式”購物新概念顧客是否能在店內一次性購買所需的貨物，是否可以及時得到新產品的銷售信息，受否可以享受送貨上門、免費停車等附加功能，是否可以在任何有空閑的時間入店購物……這些問題也是評論一家店好壞的重要標志。在沃爾瑪消費者可以體會一站式的購物的新概念。在商品結構上，他力求富有變化與特色，以滿足顧客的各種喜好。其經營項目繁多，包括食品、玩具、化妝品、家用電器等等。另外，沃爾瑪為方便顧客還設置了多項特殊的服務類型。免費停車，例如深圳的山姆店的營業面積12000多平方米，有近四百多個免費停車位。而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物中心也有150個停車位。沃爾瑪將糕點店搬進了商場，更設有山姆休閑廊所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物之余以休閑的享受。店內聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦，照相機，錄像機及其相關用品的有關情況，有助于減少盲目購買的風險。店內設立有闌克施樂文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作，復印、工程圖紙放大縮小的多項服務。另外，一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨上門的服務，其內還代理移動等通訊的機器與柜臺。捐贈公益建立形象沃爾瑪為了向顧客提供更多的實惠，而盡量縮減廣告費用，為此他在促銷上頗費心思，力爭以最少的投入獲得最佳的效果。凡是沃爾瑪促銷的商店總是能一搶而空。在促銷方式中沃爾瑪特別重視發揮行銷的作用，沃爾瑪會經常參加一些戶外的大拍賣、樂隊、馬戲團表演等以吸引顧客前來購買。盡管沃爾瑪一再縮減開支，但另一方面對非營利組織和公益事業（如學校、醫院、醫學研究計劃和環保等方案）進行捐助時，卻毫不吝嗇金錢，十分慷慨。１、１９９３年以來，沃爾瑪為美國各州聯合之路慈善機構捐款了５２００萬美元。２、１９９８年以來，為協助各兒童醫院開設的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌資了５７００萬美元，是其中最大的贊助商。３、沃爾瑪還積極資助公、私學校，成立特殊獎學金，協助拉丁美洲的學生到阿肯色州念書。他還將自創品牌“山姆美國精選”商業盈利額的一定比例捐作獎學金，提供給研究數學、科學和計算機的同學。沃爾瑪的全球戰略如今，沃爾瑪公司正在大舉進攻歐洲、亞洲、以及非洲的許多國家。在歐洲，這家超市以及零售商已經兼并了德國近百家百貨公司，在東南亞地區，沃爾瑪穩扎穩打，步步推進，在這些國家和地區已經出現了數百家沃爾瑪旗下的超市和連鎖店。他試圖以此舉在歐洲、亞洲站穩腳步。其中，德國，是沃爾瑪的重要目標。中國，是沃爾瑪在亞洲最具發展前途的市場。與可口可樂或麥當勞相比，沃爾瑪全球化的步伐一直較慢，盡管沃爾瑪是世界上最大的零售企業，但直到１９９１年才在墨西哥開設了第一家海外商店，但經過長年累月的打拼與研究，終于實現了全球連鎖的目標，經歷各種世界危機仞然堅持到現在的跨國公司并不多。總結：沃爾瑪獲得巨大的成功的因素有很多，其價格營銷，服務營銷，形象營銷都是其成功的基石，但所有這些歸結于一句話：即沃爾瑪以正真實現了管理的現代化，不論其經營思想還是管理組織、管理方法、管理手段、都已達到一種較高的水平。人類社會發展至今開始逐漸向信息社會轉化，信息化和信息經濟成為了整個社會發展的趨勢和主要經濟資源。沃爾瑪１９９６年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店經過十幾年的發展沃爾瑪幾乎覆蓋了中國各大一二線城市。相信沃爾瑪超市不僅在中國，在歐洲拉美的國家都會得到前所未有的飛速發展，成熟健全的管理模式，人性化的管理，必然會得到很好的發展。至于我國也應該學習其先進的技術與管理方法，成立下個中國式的“沃爾瑪”來自文獻:沃爾瑪MBA智能百科2010年讀書節活動方案一、

活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1、做好讀書登記簿（1）每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（2）每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標