未來之窗—少兒素質拓展教育有限責任公司策劃書 -35--少兒素質拓展服務創業策劃書設計單位：未來之窗—少兒素質拓展教育有限責任公司項目部：東方之翼創業團隊項目總負責：08國貿B1班白雪團隊成員：08英日B2班尚宏偉08財管B2班李航指導老師：黃永康李肅徐俊未來之窗—少兒素質拓展教育有限責任公司二零一零年三月編制概要進入21世紀，社會競爭日趨激烈，對于人才的需求和標準在不斷提高，龐大的社會壓力使得父母更加重視孩子的基礎教育，不惜重金地送孩子接受更好的教育，但是最終得到的多是一張文憑。大部分孩子的競爭力依然不足，許多孩子努力學習卻并不清楚自己的目標，同時每天耗費大量的時間學習也使得孩子的社交等綜合能力無法得到發揮。哈佛大學心理學博士丹尼爾?戈爾曼指出：“決定一個人成功的諸多要素中，智商占20%，情商占80%”，由此可以看出情商的重要性。但是傳統學校受到各種條件的限制，無法開設素質拓展的課程。而社會上大多的培訓機構也是以應試教育為主、以升學率為考量，并沒有專業的少兒素質拓展機構來發展此類服務。因此，我們意識到這是一個很好的市場空白點，抓住這個朝陽產業首先可以在一定程度上解決社會需求問題，其次也可以培養出更加優秀的青少年，為他們的未來做好鋪墊。本創業計劃以親賢街以南、學府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區為調查背景，并以該地區的傳統培訓機構作為市場競爭的參照體系，通過上門專訪詢問、問卷調查、競爭分析、市場潛力預測等方法進行了周密的市場調研，并做出了詳細的市場分析，旨在建立一個向少年兒童提供專業的素質拓展服務的公司，以彌補該領域的空白。本計劃書對公司的概況、產業背景、市場分析、競爭分析、服務介紹、市場營銷、公司管理、財務分析和風險規劃做了詳細介紹。另外，計劃書也以市場調研情況為實際依據進行了財務估算，為公司創立的可行性進行了論證。總之，我們將盡自己的全力用心打造少兒素質拓展教育的旗艦，讓“未來之窗”為更多的孩子服務，為祖國的建設貢獻自己的力量!

目錄0HYPERLINK主要設施………………161.4.2HYPERLINK教育理念及目標……………171.6HYPERLINK課程安排………………305.4.2HYPERLINK授課方式………………325.4.3HYPERLINK課時安排………………335.4.4HYPERLINK保障服務…………………345.4.7HYPERLINK網絡服務………………345.5HYPERLINK遠期服務規劃………………376HYPERLINK公司管理原則………………477.5HYPERLINK低值易耗品估算…………548.2.3HYPERLINK主要財務假設…………558.4.2HYPERLINK資產負債表……………558.4.3HYPERLINK投資效益可行性分析………588.5.1HYPERLINK專家顧問組簡介…………………694HYPERLINK工作人員考核標準………………69

0項目概述0.1公司介紹當今社會競爭越來越激烈，許多大學生畢業后難以就業，目前只進行傳統的教育已無法滿足市場的需求，越來越多的家長對孩子的未來產生擔憂，一方面是學校消除差別化的教育和班容量的影響，無法顧及每一個孩子的情況，導致孩子的綜合能力較低；另一方面是許多家長受到工作和能力的限制無法照顧和教育到孩子。這種矛盾日益突出，受到此類現象的啟發，我們決定組建一個公司，進行少年兒童的素質拓展，以全新的課程設計和授課方式來提高學生的綜合素質，讓每一個學生可以全面發展，彌補教育的不足，我們以“培養完整兒童”為教育目標，并且不斷擴展服務的年齡層，完善我們的服務。0.2產業背景目前少兒教育難、教育成果不能有效的適應社會已經成為社會大眾關注的熱點和難點問題，這深刻揭示出父母和學校在教育的過程中重視文化課成績、忽視孩子情商的培養和能力的提高，導致孩子的“高分低能”，這已經成為一個社會公眾共同憂患的現實問題；同時例如武漢科技大學中南分校及江西理工大學，已經強令將素質拓展納入了必修課中，足見素質拓展已經引起了教育界的重視。但是學校受到時間和人數的限制無法達到，而家長出于能力的限制無法達到，所以社會對于專業的素質拓展的需求將會隨著認識的提高不斷加大。本項目敏銳地發現并抓住這一市場機會，向少年兒童提供專業的素質拓展服務，通過企業模式的專業化和規范化運作，搶占市場先機，促進公司的發展，創造屬于自己的價值。0.3市場分析本項目是以親賢街以南、學府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區為背景進行了大量的社會調研，分別從消費需求、市場潛力、市場容量、有利環境四個方面進行分析，以真實數據得出了以下結論：1.本市居民家庭收入和消費水平穩步增長，本項目潛在的消費市場供應充足，家長對素質拓展的重視程度大幅提高，對孩子綜合里能力的要求也在不斷加強。2.從宏觀分析，目前社會的競爭日趨激烈，就業壓力也在不斷加強，許多大學生畢業后無法就業，只有綜合能力突出，具有較高的情商的優質人才才能獲得較好的未來，同時社會上也越來越需要具有綜合能力的青年，但受到傳統教育模式的限制，學校往往忽視對素質能力的拓展，而且也影響到整個教育市場的發展，使得專業的素質拓展機構非常的少，與較大的市場需求不相符。3.從微觀分析，由于社會競爭壓力的不斷增強，家長希望孩子能夠更好的適應社會，也在不斷加大各種教育投入，同時以高知識分子家庭為代表的許多父母也意識到綜合能力及個人情商對孩子今后的重要性，但是在專業的教育上卻感到力不從。因此對于專業的素質拓展機構需求在不斷增大。4.正規的素質拓展教育這一領域現在還鮮有專業的公司問津，這里的市場容量有極大的延展空間。5.現有的各類型培訓機構隱患重重，參差不齊。家長對其多持懷疑態度，幼兒園、小學等教育機構在素質拓展方面的發展尚不完善，社會上對于建立專業的少兒素質拓展機構呼聲日益激烈等有利環境將為公司的建立與發展提供契機。經分析可得：素質拓展教育目前正處在起步階段，社會需求不斷加大，同時本公司的發展思路有利于孩子、有利于社會，符合市場需求，發展潛力巨大。0.4競爭分析我們以四類培訓機構作為競爭對象，通過優劣對比的方法，形象客觀的說明公司贏得市場有著明顯的優勢。表0-1競爭者優劣勢分析表競爭對象優勢劣勢傳統的文化課培訓機構，如：課外輔導班等對考試的針對性強。在應試教育的大背景下，贏得了很大的市場。規模小，成本低廉，風險小，私營模式無稅費負擔。設計課程簡單，人員聘請簡單。教學效果體現較快，家長可以很快看到回報。功利性太強，對學生而言是一種負擔。80%的教學內容與學校的教學內容重合，浪費時間，浪費教育資源。此類型教育機構種類繁多，水平參差不齊。地處隱蔽，缺乏監管且設施簡陋，多在居民樓內，無證經營，環境較差。從長遠分析，無法發展學生潛力，扼殺孩子的天性。專業培訓機構，如：英語培訓班等專業性較強，對對性高。例如英語等培訓機構，由于英語是一門重要學科，市場需求大。設計課程簡單，人員聘請簡單，教師充裕。教學成本較低，課程結構單一。單一的培訓，只能提高孩子的英語答題能力，對學生綜合口語能力的培養有很大程度的忽略。教師能力參差不齊，無法真正引起學生的興趣。費用較高。藝術類培訓機構，如:舞蹈班、藝術培訓班等。針對性強，作為專業特長受到學生家長的支持。占地面積小，成本低且一般無需添置教學設施，扣除各種費用盈利占總收入的50%-60%。教師充裕。上課費用較高，許多家長無法承擔。功利性較強，68%的家長是為孩子今后升學做準備。同類型培訓機構，如:各類夏令營、冬令營、早教機構等。讓學生在游戲中學習到書本上沒有的知識，形式新穎。時間段較短，加快培訓周期。地點多在戶外，節約房租成本；早教機構雖有房租成本，但是利用較充分。只進行戶外活動，較少配和室內教學，效果并不明顯。危險系數大。費用較高，家長多持觀望態度。雖有涉及到素質拓展部分，但仍以文化課培養為主，對素質拓展部分并不重視，師資力量不夠，不專業早教機構對學生有年齡的限制。表0-2本公司優劣勢分析及對策優勢劣勢對策1.市場優勢：現在的孩子在綜合素質能力上存在很大問題，學校和家長在教育上無法滿足，而專業的正規公司較少，供小于求。2.服務優勢：課程安排貼合需求，配合創新的授課方式，將特色化、差異化貫穿服務始終，增加服務價值。3.人員優勢：以大學專業老師配合大學生為主力的團隊專業知識豐富，綜合素質較高。4.集中一點、別具一格。我們的對市場進行準確的劃分，目標明確，在服務上新的課程和方法，具有自己的特點，能夠吸引消費者。初期資金少，無法請到更優秀全面的教師、戶外場地有所限制。社會影響力低，許多家長不了解。同時很多家長更注重孩子的成績，對孩子的綜合性培養很少關注。素質拓展感念比較抽象，消費者在接受服務后很難很快看到成果，對教育成果產生不確定性。對教師實行輪班制度，同時在人員配置、經營規劃等方面精心策劃，合理安排。進行大量宣傳和市場推廣，定期免費開設教育講座，使家長認識到培養孩子綜合能力的重要性。與學校、幼兒園、媒體進行合作，推行素質拓展，獲得社會的認同。定期開展學生的匯報表演，讓家長了解到孩子是真的學到東西了。服務介紹我們的服務主要是針對太原市3至12歲的兒童和少年，將根據每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓體系，全方位考慮孩子的體質特征、生活習慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應的發展規劃和課程。主要提供個性培養、能力素質拓展等方面的課程，公司初期將分為5大課程：心理品質培養課程、創新性思維訓練課程、社交能力訓練課程、危機處理能力課程、語言氣質培訓課程，同時配合每季戶外體驗式訓練。采用中西方結合的教學模式，全面提高孩子的情商。0.6市場營銷本項目從市場細分、目標市場選擇與公司定位、經營渠道、營銷策略、營銷手段五個角度審視目標市場，有針對性的提出了5條營銷策略，即：1、經營策略：致力于差異化，提供特色服務，服務質量第一2、定價策略：采用“跟隨定價”的方法3、服務策略：設立固定的服務網點，推行一站式的服務，以方便消費者4、品牌策略：以專業的服務提高品牌的認可度；以不斷完善的服務提高品牌的忠誠度；建立良好的公共形象5、市場開發與進入：與學校和媒體合作，擴大影響力6、宣傳策略：DM+廣告+活動，三管齊下，快速發展7、公共關系策略：支持公益事業、用心建立與各界的關系0.7公司管理公司始終堅持的經營理念是永續經營與公益性經營相結合，以此來保證公司持續的發展和品牌資產的增值。公司的各項管理能夠使公司的資本、經營運作趨于利益最大化，更好地實現投資者的目的。公司采取科學管理方法，以堅韌的團隊精神，遵循四大管理原則，多部門既聯合互助又相互監督，加之科學的人員培訓和團隊打造計劃、嚴謹全面的考核制度，力爭人盡其長，達到公司利益的最大化。0.8財務分析與評價公司注冊資本50萬。其中用于固定資產投資11萬元，低值易耗品花費1萬元，啟動費用17萬元，期初成本費用17萬元，流動資金4萬元。資金以董事會成員自籌50%，社會投資40%，政策支持、社會公益資金及銀行貸款占10%的方式籌集。五年期內，公司運營良好，暫不追加其他投資，穩步盈利。五年末公司資產總額可達625萬元，年盈利131萬元。（本方案尚未將每年用于員工培訓的25萬元算入其中，稍后將做修改。）經財務分析，我們的方案是可行可盈利的：1、據計算得：NPV=4063118.59（元），遠大于零。計算期內盈利能力很好，投資方案可行。2、通過計算，投資回收期為1.23年，投資方案可行。3、內含報酬率達到141.67%，遠遠大于資金成本率7%。4、公司在營業收入、投資、經營成本上存在來自各方面的不確定因素，我們對三者在±10%的單因素變化范圍內做敏感性分析。數據證明此項目能承受一定風險，投資方案可行。資金退出以股份回購或股權轉讓的方式，保證投資資金安全退出。0.9風險與規避公司是面臨多種危機風險的盈利性企業法人，需要通過計劃的變更來消除風險或風險發生的條件，保護目標免受風險的影響，規避的是風險可能給我們造成的損失。采取事先控制措施以降低損失發生的機率，并且以事先控制和事后補救兩個方面來降低損失程度。公司針對所屬教育培訓行業的特性總結出公司所面臨的各種風險并提出詳盡的預防計劃和解決方案。公司介紹未來之窗是一家由大學生發起創辦，以“開創新思路，培養新人才”為教育理念，以“培養完整兒童”為教育目標，為太原市3至12歲的少年兒童提供包括心理品質培養課程、創新性思維訓練課程、社交能力訓練課程、危機處理能力課程、語言氣質培訓課程等五大課程的素質拓展教育機構。發展初期的規模為：占地面積600㎡，員工人數約為13人。本著“以孩子為本，用自己的真心、愛心、責任心、事業心，讓孩子更加用心,家長更加放心”的服務理念，根據每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓體系和服務方案。公司始終堅持“致力于差異化，提供特色服務，服務質量第一”的經營策略，并且通過完善的營銷策略打造自己的品牌形象，并且在資金得到一定積累后逐步擴大服務范圍，完善我們的服務，擴大公司規模，增強競爭力。公司名稱未來之窗——少兒素質拓展教育有限責任公司公司性質有限責任制公司1.3服務方向中短期：我們的服務主要是針對太原市3至12歲的少年兒童，將根據每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓體系，全方位考慮孩子的體質特征、生活習慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應的發展規劃和課程。主要提供個性培養、能力素質拓展等方面的課程，同時配合每季戶外體驗式訓練，同時不斷加強與父母的協調配合，與網絡教育相結合，提供綜合性的教育服務。長期：在經過一段時期的發展、有了一定的資金積累后，將著手建立9大教育功能區（下有詳細描述），完善培訓課程，增加年齡層，為大學生、中學生提供相應的素質技能培訓，并且進行全國的培訓推廣，將未來之窗建設成為完善的素質拓展培訓機構。1.4公司主要設施與環境展示1.4.1主要設施：190㎡的戶外活動場地45㎡的教室：五間30㎡的辦公室：一間60㎡的會議廳：一間電腦：五臺教學型投影儀：五臺中央空調：一臺沙發：兩張桌子：十張椅子：五十張學習教具、辦公用品：若干1.4.2環境展示如圖：1-1圖1-1公司環境參照圖1.5教育理念及目標教育理念：開創新思路，培養新人才教育目標：培養“完整”兒童公司座右銘以孩子為本，用自己的真心、愛心、責任心、事業心，讓孩子更加用心,家長更加放心。2產業背景近年來，中國教育產業處在突飛猛進的發展中，素質教育計劃也在不斷的落實中；國家教育經費的大量投入，為全民教育水平的提高提供了可靠的資金支持。當今時代“百年大計，教育為本”的口號已深入人心，人才戰略的提出在全社會更是掀起了一股重視教育的狂潮，教育產業也隨之不斷發展，成為了真正的朝陽產業，但是社會上各類型的教育培訓機構以課業培訓和特長班培訓為主，并不符合孩子真正的興趣，扼殺了孩子的創造力和天性，剩下部分的素質培訓機構普遍存在操作不規范、教師水平有限、宣傳夸大等問題。而且從70年代以來，我們國家始終堅持計劃生育的政策，因此大部分的家庭，尤其是城市家庭的孩子基本上都是獨生子女，這就導致這些孩子們普遍存在孤獨、合作能力差、不善于交際、缺乏團隊精神、喜歡唯我獨尊等方面的問題。目前我國十二歲以下的少年兒童有三億以上，培養、教育好這些少年兒童，是關系到社會發展的大事，因此國家也十分重視少兒教育的投入。同時現在的家長也很重視孩子的基礎教育，對孩子的期望也在不斷的提高中，但是受到工作及能力的局限，在教育和培養孩子的過程中有許多問題，也出現了越來越多的共性問題。例如：1）過分溺愛，忽視非智力因素的培養。2）心靈施暴，扼殺獨立人格的樹立。3）動輒體罰，應試教育的最好幫兇。4）物質刺激，變相拜金主義的誘導。5）朝令夕改，缺乏教育目標的遠景性和階段性。6）精神方面，孩子是家長“最熟悉的陌生人”。7）事業方面，孩子淪為家長實現未泯理想的工具等許多的問題。正是由于出現了這么多的問題，我們也意識到了對孩子的教育不能只停留在成績上了，應該更加重視孩子素質的培養和能力的提高上。成功是由20%的智商+75%的情商+5%的運氣所構成的，而這些通過后天合理有效的培養是可以改善的，孩子是祖國的明天，是關系到家庭、社會、國家的根本，所以為少年兒童提供素質拓展培訓的社會需求必將日益顯現。本公司秉持服務社會大眾和“啟迪心智、激發潛能、因材施教、健康成長”的教育思想，將自己定位于向少年兒童提供專業化服務的機構，并借公司這一平臺，提高自己的公眾印象，擴大市場占有率，通過專業化和規范化的公司運作，促進公司長遠發展，為社會作出貢獻，體現自己的價值。市場分析市場環境分析：①教育產業發展處在初級階段雖然正處在全球金融危機的形勢下，但中國教育行業卻是“碩果”磊磊，逆勢而上。教育在國民經濟和社會發展中占據著越來越重要的地位和作用，而隨著教育行業的迅速發展，教育產品和服務的需求增加，教育產業市場也在不斷的發展中。目前太原的教育主要以公辦教育為主，其實在美國、日本、韓國等發達國家的教育產業十分發達的，這也就是意味著教育產業是有非常大的市場，但是目前太原只處于發展的初級階段，并不夠完善，同時以學校、幼兒園為主的教育機構在培養孩子的過程中，更加重視智力的培養和消除差別化，存在一定的功利性。并不能達到教育的真正目的。②教育消費正在成為新的消費熱點

目前，全國居民儲蓄已超過6萬億元，據有關部門調查，居民儲蓄準備用于教育支出的比重占10％，已成為主要儲蓄動機。若按50％可實現購買教育的比例計算，全國居民潛在的教育費用支出每年約2500億元。而在太原教育消費也在逐步擴大，因此，隨著教育產業化的發展擴大，教育消費的潛力勢必迅速得到釋放，從而形成一個市場容量巨大的消費熱點，并帶動相關需求的不斷擴大。

③家庭、國家對孩子的期望存在落差中國是人力大國，政府一直通過不斷的教育投入和改善教育環境等方法使中國變為人力資源的大國，因此對青少年的期望也在不斷的增加中；社會的競爭在不斷加劇，龐大的就業壓力使得許多家長在孩子小的時候就為其報各種類型的學習班，以提高孩子的競爭力，但是80后、90后目前的存在的諸多問題使得很多孩子無法滿足家長和國家的期望，因為在教育的過程人們只重視智力的發展，忽視了人性和情商的培養。現在社會上的教育機構種類繁多、參差不齊，89.2%的教育機構都是針對考試和升學而設的，無法真正起到塑造孩子心智的作用，也就導致孩子的“高分低能”，而這一問題已經逐漸引起社會上的重視了。④家長對素質拓展教育的重視性在不斷增加我國目前正在大力發展教育產業，提高國民的平均教育水平，國家也更加重視青少年的教育，這就使的教育意識迅速滲透到每個家庭中；同時社會競爭日趨激烈，也使得每一位家長都希望自己的孩子能夠有一個好的發展，可以更好的適應社會，家長們已經逐漸了解好的成績并不等于好的未來，只有具備較高的情商和良好的綜合能力才可以贏得未來。由于自身能力和工作時間的限制，許多家長都無法正確的引導孩子，轉而開始求助專業的拓展機構，在太原市專業的素質教育機構只有幾家，且大多并不規范。3.2市場調研與分析3.2.1消費者潛力調研與分析據太原市統計局的抽樣調查顯示，太原市城市居民家庭收入和消費水平穩步增長，消費市場供應充足，消費環境不斷改善，居民生活質量進一步提高。據對太原市300戶城市居民家庭抽樣調查，上半年，太原市城市居民家庭人均可支配收入為6591.9元，比去年同期增長17.6%，消費性支出為5408.9元，增長24.6%，扣除價格因素，實際分別增長15.8%、22.6%。太原市城市居民家庭收支呈現平穩增長的態勢。同時調查顯示：居民家庭高收入組收入增幅快于低收入組。從收入分組看，上半年，10%的最高收入戶人均可支配收入15970.0元，比去年同期增長30.1%；10%的最低收入戶人均可支配收入2396.7元，同比增長17.0%，增幅低于最高收入戶13.1個百分點。由此可知：目前本市居民的消費環境良好，同時因為我們的服務主要是針對高收入家庭的消費者，而此類消費者的收入也在穩步增長中，對孩子的教育投入具有一定的支付能力。我們以對小店區親賢街以南、學府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區進行了消費者潛力的調研。見表3-1表3-1消費者潛力調查表年薪2萬~3萬4萬~5萬6萬~7萬8萬~至9萬10萬以上人數69449005008602756圖3-1消費者收入分析圖備注：該數字由實際調查所得，詳表見附件1另一方面，通過調查表明，雖然許多家長受過高等教育，但對于專業的素質拓展仍有許多不清楚的地方，因此并不能給孩子過多專業的教育。因此有70%的家長表明愿意給孩子進行素質拓展方面的投入。見下圖3-2圖3-2家長對于素質拓展投入分析圖3.2.2市場容量調研與分析從目前的情況來看，各個學校周邊地區的教育機構正處在快速發展時期，但是大多數的教育機構將眼光放在了應試教育方向，忽視了家長的心聲和社會的需求。真正的市場是對素質拓展教育旺盛的需求。在此，我們仍以對小店區親賢街以南、學府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區的調查予以例證，如表3-2表3-2市場容量調查表類類型個數文化課培訓機構專業培訓機構藝術類培訓機構專業素質拓展機構個數1711131據以上數據我們可以看出，這一領域現在還鮮有專業的公司問津，這里的市場容量是可以延展擴大的，只要我們能夠提供令人放心和令人滿意的服務，新的需求就會為我們提供巨大的商機。3.2.3有利環境調研與分析a.市場方面：（1）消費者對現有教育成果平不滿意，各類型的教育機構并不能滿足其需求。據近期我們進行的少兒素質拓展需求問卷調查（見附件2）中有關“滿意度”一欄的調查顯示，家長對于孩子在經過教育后所具備的綜合素質能力滿意度并不高，覺得孩子在動手能力、生活能力等方面較差，認為學校教育對孩子這方面的培養起不到很大的作用。同時由于環境條件差、師資力量不夠、效果不明顯等原因，消費者對現有的各類型教育機構的滿意程度也很低，如表3-3所示：對孩子綜合素質能力的滿意度為8%，對現有教育機構的滿意度為4%，對學校教育成果與社會需求相適應的滿意度為15%.因此對于提高孩子素質能力的專業機構就會有更大的需求。對孩子現有綜合素質能力滿意度調查見下表。表3-3很不滿意不滿意一般滿意很滿意16%49%21%8%6%平均滿意度如下圖3-3圖3-3對孩子能力滿意度分析圖對現有教育機構滿意度調查見圖3-4圖3-4家長對當前教育機構態度分析圖對學校教育成果與社會需求相適應的滿意度見圖3-5圖3-5家長對教學成果與社會適應度分析圖（2）班級容量較大，老是無法估計每一個學生；課程安排有誤區目前太原市包括小學及幼兒園在內的公辦教育機構的班容量幾乎都在40人以上，老師很難兼顧到每一個孩子的不同特點來引導其發展。而在私立學校雖然班容量有所下降，但受到學費及數量的限制無法對應廣大的消費群體。學校和幼兒園都必須根據傳統的教學大綱走，培養學生的共性，提高成績為主，忽視了素質拓展的培養，雖然目前市場上出現了一些早教機構將發展重心放在了素質拓展上，但是受到年齡的限制和拓展方向并不全面等問題，使之不能滿足當今市場的需求。據我們的問卷調查顯示，家長出于能力、時間上的限制，有64%的家長表示無法給予孩子正確的素質引導，因而需要更專業的組織拓展機構予以幫助。見圖3-6圖3-6家長給予孩子的教育現狀統計圖b.政策方面：1.兩會期間，溫家寶總理在政府工作報告中明確指出，要“鼓勵和規范民辦教育發展”，并強調要“優先發展教育”。2.山西省政府扶聞網消息近日，記者從山西省政府了解到，省政府出臺規定，要求全省各地依法優先解決民辦學校在辦學過程中遇到的困難和問題，特別就學校、教職工、學生的合持民辦教育再推惠舉，山西新法權益維護等方面作出明確。從現在起，山西省將鼓勵和支持民間組織和個人采取獨資、合資、合作等形式舉辦實施職業教育、高等教育、成人教育和學前教育；建設一批有特色的民辦高等職業教育學校，重點發展民辦中等職業學校；有重點地支持優質民辦高等職業院校引進國外優質教育資源，開展中外合作辦學；鼓勵支持社會力量舉辦以文化教育、職業技能培訓為主的成人教育。縣級以上人民政府可設立專項資金，用于資助民辦學校的發展；可采取經費資助以及出租、轉讓閑置的國有資產等方式，對民辦學校給予扶持；安排一定的土地使用指標，專門用于民辦學校建設；按照公益事業建設的有關規定，給予民辦學校在征用土地、環境保護及水、電、暖供應等方面與公辦學校相同的政策。另外，金融機構在山西省民辦教育的發展中，可靈活開辦貸款業務，明確實施職業教育的民辦學校可申請國家職業教育專項資金和貼息貸款，民辦學校引進的各類人才在資格認定、專業技術職務評聘、業務培訓、工齡計算、表彰獎勵等方面，享有與同類公辦學校同等的待遇。綜上所述，素質拓展教育對于當前發展是十分必須的，而這一行業也正處在初步發展階段，有很強的生命力，迎合了教育發展的主要趨勢。3.3市場價值公司的價值在于：1、幫助少年兒童開發情商，培養綜合能力，為將來更好地適應社會打下基礎。2、可以減輕家長的教育負擔，為父母分憂。幫助家長提供家庭、學校無法提供的教育。3、通過不斷的培養優質的青少年，為祖國的建設提供更優質的人才。4、提供更多的實習和就業崗位，減輕社會壓力。5、定期組織相關的公益活動，回饋社會。6、在實踐中不斷發展和尋找更新的教育理念和方法，為社會貢獻自己的力量。4競爭分析目前中國的民營教育機構正在飛速發展中，各種類型的補習班、特長班遍地開花，以新東方、遠大教育等教育品牌也早已深入人心，我們要進入市場必然會面對強大的競爭，只有知己知彼，了解競爭者的優勢和劣勢，并且制定相應的發展規劃和策略，才能使公司健康有序的發展。4.1競爭者優勢和劣勢分析4.1.1傳統的文化課培訓機構優勢和劣勢分析我公司的主要競爭者之一，是傳統的文化課培訓機構，如：課外輔導班等。其優勢在于：1.對考試的針對性強。在應試教育的大背景下，贏得了很大的市場。2.規模小，成本低廉，風險小，私營模式無稅費負擔。3.設計課程簡單，人員聘請簡單。4.教學效果體現較快，家長可以很快看到回報。存在的主要問題是：1.功利性太強，對學生而言是一種負擔。2.80%的教學內容與學校的教學內容重合，浪費時間，浪費教育資源。3.此類型教育機構種類繁多，水平參差不齊。4.地處隱蔽，缺乏監管且設施簡陋，多在居民樓內，無證經營，環境較差。5.從長遠分析，無法發展學生潛力，扼殺孩子的天性。4.1.2專業培訓機構優勢和劣勢分析公司的主要競爭者之二，是專業培訓機構，如：英語培訓班等其優勢在于：1.專業性較強，對對性高。2.例如英語等培訓機構，由于英語是一門重要學科，市場需求大。3.設計課程簡單，人員聘請簡單，教師充裕。4.教學成本較低，課程結構單一。存在的主要問題是：1.單一的培訓，只能提高孩子的英語答題能力，對學生綜合口語能力的培養有很大程度的忽略。2.教師能力參差不齊，無法真正引起學生的興趣。3.費用較高。4.1.3藝術類培訓機構優勢和劣勢分析公司的主要競爭者之三，是藝術類培訓機構，如:舞蹈班、藝術培訓班等。其優勢在于：1.針對性強，作為專業特長受到學生家長的支持。2.占地面積小，成本低且一般無需添置教學設施，扣除各種費用盈利占總收入的50%-60%。3.教師充裕。存在的主要問題是：1.上課費用較高，許多家長無法承擔。2.功利性較強，68%的家長是為孩子今后升學做準備。4.1.4同類型培訓機構優勢和劣勢分析公司的主要競爭者之四，是同類型培訓機構，如:各類夏令營、冬令營、野外訓練、早教機構等。其優勢在于：1.讓學生在游戲中學習到書本上沒有的知識，形式新穎。2.時間那段，加快培訓周期。3.地點多在戶外，節約房租成本；早教機構雖有房租成本，但是利用較充分。存在的主要問題是：1.只進行戶外活動，較少配和室內教學，效果并不明顯。2.危險系數大。3.費用較高，家長多持觀望態度。4.雖有涉及到素質拓展部分，但仍以文化課培養為主，對素質拓展部分并不重視，師資力量不夠，不專業。5.早教機構對學生有年齡的限制。4.2本公司競爭優勢和劣勢分析4.2.1競爭優勢1.市場優勢：現在的孩子在綜合素質能力上存在很大問題，學校和家長在教育上無法滿足，而專業的正規公司較少，供小于求。2.服務優勢：課程安排貼合需求，配合創新的授課方式，將特色化、差異化貫穿服務始終，增加服務價值。3.人員優勢：以大學專業老師配合大學生為主力的團隊專業知識豐富，綜合素質較高。同時聘有專業的顧問予以技術指導。4.集中一點、別具一格：我們的對市場進行準確的劃分，目標明確，在服務上新的課程和方法，具有自己的特點，能夠吸引消費者。4.2.2競爭劣勢1.初期資金少，無法請到更優秀全面的教師、戶外場地有限制。2.社會影響力低，許多家長不了解。同時很多家長更注重孩子的成績，對孩子的綜合性培養很少關注。3.素質拓展感念比較抽象，消費者在接受服務后很難很快看到成果，對教育成果產生不確定性。5服務介紹5.1服務模式公司針對不同孩子的特點，制定相應的素質拓展培訓計劃。根據課程的不同，差別收費。立體的教育方案滿足每個消費者的需求，提供一站式的服務帶給消費者便利。服務流程圖如下5-1：客服接待客服接待課程設計免費試聽報名·開始課程拒絕參加培訓收集信息反饋信息咨詢了解圖5-1服務流程圖5.2服務特色5.2.1特色化公司將采用現代素質拓展培訓和互動體驗式學習的最新理念和方法，通過情景模擬等方法促進教學效果。采用快樂的學習方式，完全不同于傳統的拓展培訓，對孩子更具有吸引力，提高其的興趣。我們將吸收西方教學模式的優勢，結合中國的國情，推出我們的服務。在教學的過程中，我們提倡給孩子足夠的發展空間，各種訓練以學生先做+老師引導的模式進行，在確保安全的前提下，給孩子足夠的發展空間，區別與以往老師先教的模式。區別于傳統的授課方式，采用新的教學方法，讓每個孩子愛上素質拓展。特別安排每季戶外體驗式訓練，來鍛煉孩子的體能。5.2.2國際性我們將引進國際知名教育公司和西方少兒教育普遍采用的體驗式培訓項目，推行戶外、自然、參與、互動、體驗、分享、整合的培訓模式，結合國內和國際的大背景改進我們的教學以及營銷方案。使得孩子能夠得到真正的提高，提高其的身體素質。5.2.3漸進性本公司培訓強調以孩子為中心，以家長需求為導向，在活動中學習，在學習中改變的培訓原則，通過不斷的加強和加深課程，幫助孩子完善性格養成。5.2.4個性化1．我們將針對3至12歲年齡段的少年兒童的智力水平、心理狀態等不同情況，設計制定不同的訓練課程與方案，最大程度的滿足每個孩子的需要，實現我們的目標。2.選擇課程上，以專業指導與家長意愿相結合，尊重和考慮每一位家長的建議。3．在人員的培訓上，我們對本公司的老師會接受一定的拓展訓練，同時不斷更新教師資源，以適應學生和市場的需求。5.2.5標準化公司始終堅持制度條理化，管理統一化，各地的培訓結構都將采用統一的品牌、統一的師資調配、統一的基礎教材、統一的授課質量、統一的投訴系統、統一的教學服務、統一的教學管理制度，從而確保了各地的學校能夠為所有學員提供最高水準的教學和服務。服務宗旨以孩子為本，用自己的真心、愛心、責任心、事業心，讓孩子更加用心,家長更加放心具體服務課程安排我們的服務主要是針對太原市3至12歲的少年兒童，將根據每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓體系，全方位考慮孩子的體質特征、生活習慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應的發展規劃和課程。主要提供個性培養、能力素質拓展等方面的課程，初期分為5大課程：（1）心理品質培養課程：以提高抗挫能力、加強心理素質為主①由情商培訓師授課，幫助制定恰當的心理界限，教育孩子學會理智分析問題。以積極（激發潛能，改變現狀）、寬容（學會遺忘，擁抱幸福）、堅持（掌握先機，跨越極限）、樂觀（肯定自我，跳出困境）、交際（勇于嘗試，創新生活）。②安排心理培訓師進行授課，所有年齡層的孩子課程統一，通過個人測試分析、互動心理提升的方法，以及采用心理劇等各種方式鍛煉和培養學生的心理素質，做到真正的內心強大。③組隊做游戲，由專業老師帶領孩子進行童年游戲（如打彈球、丟沙包、跳房子等），同時配合教師引導，來培養孩子的集體意識及控制力、反應力。該課程獨立，以小組活動，配合訓練，結合動畫等多種形式達到效果。通過心理品質的培養，提高孩子的自信心、抗挫能力，同時增強團隊意識。（2）創新性思維訓練課程：以開拓思維、培養創新力為主①通過生活實例、創新故事等形式，培養學生的創新意識，同時引導學生閱讀有關發散性思維的書籍來了解創新原理。②以腦筋急轉彎、魔方教具等，通過自由回答的形式來開拓思維。③理論與動手相結合，配合動手活動（如廢物利用、剪紙、陶瓷制作等），培養和發揮孩子的想象力，進行相應的指導訓練。通過創新性思維的訓練，培養孩子的創新意識，激發孩子的創新潛能。（3）社交能力訓練課程：以提高社交能力為主①由老師引導學生分析社交誤區，然后指導學生學會正確的介紹自己和接受他人。②老師結合教具激發孩子的想象力，然后進行情景模擬。③提供社交平臺，每位同學6人為一組，進行情景模擬各種狀況，再通過教師引導使學生們學會正確的社交方法，自我表現，以此來提高學生們的社交能力。通過社交能力的培訓教會孩子如何正確的交朋友，為今后的社交打下良好的基礎。（4）危機處理能力課程：以提高危機處理能力為主①以故事和小品劇的形式，培養孩子的危機意識，并且提高自我保護意識。②通過模擬情景各種危險情況（如地震、火災、遇到壞人等），不斷加強訓練，培訓師在旁記錄每位孩子的表現，然后給其正確的引導。③配合戶外訓練，模擬各種突發狀況，提升孩子的處理能力。通過危機處理能力的培養，提高孩子的應變能力、冷靜能力、處理能力，同時鍛煉孩子的求生能力，在面對各種生存威脅時，可以及時處理保護自己。（5）語言氣質課程：以語言培訓、氣質培養為主①語言表演以專業的播音主持老師進行普通話、朗誦的培訓。②口才訓練以辯論和語言劇、小品劇為主。③進行中華圣賢經典的誦讀，培養學生的內在氣質；同時進行餐桌禮儀、生活禮儀、交際禮儀等培訓，以此來培養學生的外在氣質。

④通過藝術課和舞臺展示的形式對孩子進行藝術熏陶，培養他們的內在氣質，挖掘其藝術潛能。在初期，藝術課以音樂和舞蹈為主。通過語言氣質培訓激發學生合理表達的欲望，教會孩子正確的用語習慣。備注：①時刻將團隊精神的培養作為工作的一個重心。始終以分組的形式進行各種活動，學生每6個人為一組，一個班有2個小組，通過各種鼓勵制度和競賽的方式增強學生們的集體榮譽感和教學效果。②每季戶外體驗式訓練：每個季度會組織學生進行戶外體驗，利用戶外的自然環境，通過各種精心設計的個人、團隊活動，讓學員在高度參與和群體互動中完成各項任務；在應對各種困難、挑戰，解決各種問題的過程中，磨練個人意志，增進人與人之間的情感，增強團隊精神。授課方式①現場講授+體驗式互動練習+多媒體動畫教程②進行小班授課，以學生自由討論為主，教師發放材料（包括電子材料及書面材料），區分輕重點（以顏色區分），并且將七巧板、九連環、魔方等益智工具融入教學中。③采用新型的教學方式“將舞臺搬上課堂，將課堂搬上舞臺”，老師表演引發學生學習欲望，教師在旁講解指導。并定期讓學生總結自己的知識，體驗式的上臺講課，進行匯報表演。④引導孩子們的學習方式是互動式的，教育方式還結合了西方的教學方式，同時進行一種情景式的教學、體驗式的學習，一種新的學習方式，增強學生的吸引力，從而能夠達到真正掌握知識的目的。⑤套餐式的選課模式：每周每門課是1個課時，學生可根據自己的特點，在專業的指導下，自主選擇課程，自主分配學習時間，進行不同的搭配以更好的更有彈性的培養個人素質。⑥競爭式的小班授課：班級容量為12人（3至6歲的小班容量為8人），以兩隊競爭的形式學習，有助于培養競爭意識。課時安排在課程的安排上，我們采用學生自選模式，學生可以根據自己的時間選時間上課，對消費者來說更加的人性化、更加方便。但必須保證基本課時，如有需要可以加課時。每周1節課，課時為90分鐘。班級安排班級容量為12人，每班配備一個專業老師。在低年齡的班級中配一個指導老師。由于不同年齡段的孩子特點和行為方式不一樣，同時處于擴大交流的目的，我們將根據年齡段安排班級。3至6歲的孩子可分為一個班、7至8歲的孩子分為一個班、9至10歲的孩子分為一個班、11至12歲的孩子分為一個班，12人為一班，滿員另開。家長參與方式我們公司本著創新的教育理念，在少兒教育為主的基礎上，不斷加強與家長的聯系，讓父母時刻參與到孩子的成長中：①建立家長聯絡簿。便于老師與家長溝通，讓家長及時了解孩子在學校的情況，同時也及時收集家長的反饋意見。②定期舉行家長與孩子共同參與的活動。通過活動培養家長與孩子的默契與溝通。③安排課程。定期安排父母聽課，與孩子一同學習；同時定期開設家長培訓課程。④建立家長俱樂部。建立一個家長之間進行溝通和交流的平臺，可以經常相互之間交換教育心得。⑤建立家庭教育咨詢室。方便學生家長在遇到教育難題時及時詢問解決。保障服務我們建立完善的銷售服務網絡，為客戶提供健全優質的服務，同時采取一系列的措施保證服務。1．售前服務：采用宣傳、免費試聽課程等方式，使家長和孩子了解我們的服務特點。售后服務：通過建立信息交流平臺，不斷促進和完善我們的服務。2．①培訓前：將對每一位學員進行行為習慣調查和測評的服務,安排專業的培訓師與孩子進行面對面的交流以及和家長進行溝通，充分了解孩子的性格，特長，愛好，習慣以及孩子的優缺點，將根據孩子的具體情況制定相應的課程培訓，同時保持與班主任的聯系。②培訓中：因材施教，針對不同孩子的狀態，對不同孩子施以引導和激勵，并且與家長保持密切的聯系，同時將根據孩子不同的狀態和情況隨時調整課程方案，也會安排輕松的測試來判斷孩子的綜合能力是否有了提高。也會定期開展學生的匯報表演，讓家長了解到孩子是真的學到東西了。

③培訓后：當學生停止課程的培訓后，我們也會給家長和孩子提供長期的信息咨詢，為孩子解決學習上的困難，以及家長在教育孩子上的困惑，給孩子分享并制定一個可行又對孩子充滿吸引力和向往的人生規劃。網絡服務我們會建立相應的網絡平臺，追蹤跟隨每個孩子的發展狀況與狀態，以便父母能夠及時了解孩子的情況。同時也會將最新的教育理念在網上進行推廣。網絡服務主要體現在以下幾個方面：學院簡介：對學院組織經營模式、課程具體內容、特色教學方式、學院目標等進行簡要介紹，讓大家更充分地了解“未來之窗”。辦學宗旨：展示學院辦學宗旨及相關信息，旨在讓大家了解我院一切盡心盡力為孩子而辦的教育原則及理念。特色課程：對學院所開設特色素質教學科目進行系統介紹，包括教學內容、教學方式等進行詳細介紹，旨在讓大家充分了解課程特色。學生信息：系統記錄學生學習、成長情況，便于家長實時查閱孩子相關信息、關注孩子發展情況。家長俱樂部：為家長與學院、家長與教師、家長與家長之間簡歷互動平臺，從而使信息能夠得到及時交流，便于家長對孩子的了解。招生信息：實時更新我院招生信息以及免費課程信息。教師風采：展示我院教師最新教研成果及師生間素質教學場面。網頁截圖如圖5-2：圖5-2未來之窗網站圖說明：本地連接只可瀏覽首頁;網站部分頁面仍在籌建中。服務拓展我們目前已與某雙語私立小學取得聯系，與其合作開展第二課堂，以年級為單位，每月開展一次素質拓展培訓，一個月共6次。以此來擴大公司的服務規模，借助學校平臺擴大公信力。遠期服務規劃當有了充足的資金及技術支持后，將我們的服務推向山西省的其它市區乃至全國，同時將著手建立九大教育功能區，來不斷完善我們的服務，分為：素質拓展訓練區、思想道德提升區、自我救護教育區、快樂農業體驗區、軍事模擬訓練區、生態環保體驗區、藝術中心、手工坊、服務中心。具體介紹如下：①素質拓展訓練區：設有高空、地面、水上、熱身、野外項目等。通過團隊合作讓青少年在培訓中克服心理、生理障礙，達到磨練意志、完善人格、挑戰自我、熔煉團隊為目的。②思想道德提升區：進行情景的愛國主義教育、感恩教育、當地民俗認知教育等。使廣大少年兒童樹立熱愛祖國，熱愛集體的精神，了解市情與國情，學會感恩社會關愛他人。③自我救護教育區：進行消防安全教育、地震災難教育、交通安全、水電天然氣安全教育、自救與護救培訓等。使其加強安全意識，掌握安全知識，讓少年兒童在危險的情況下臨危不亂，運用所學知識常識，保證生命安全。④快樂農業體驗區：以參觀學習農業知識，親身體驗農耕過程，切身體會農村生活為根本。建立農活體驗園、種植園（蔬菜園、五谷園、百果園、百藥園）、養殖園（家禽園、家畜園、魚塘）、特色農舍（農家小院、草屋）等。⑤軍事模擬訓練區：隊列訓練、障礙練習、野外模擬練習、野外拉練、國防安全教育。體驗軍人的生活，提高自我的自律能力，增強身體素質。⑥生態環保體驗區：以電池回收、環保檢測、垃圾分類處理、生態清潔、能源利用、種花植樹等。培養少年兒童的環保意識、了解環保知識，愛護大自然，提倡人與自然和諧相處。⑦藝術中心：以全面的藝術培養為重心，建立舞臺和藝術授課中心，來滿足不同孩子的藝術需求。⑧手工坊：進行陶藝、中國結、剪紙制作、果樹嫁接等活動。充分鍛煉少年兒童的動手動腦能力，體驗成功的喜悅與快樂。⑨服務中心：為學員提供良好的住宿、餐飲、洗浴、會務、醫療、安全保衛等。6市場營銷我們將采取積極的營銷策略，努力推廣自己，結合市場、消費群的特點、消費者心理需求的差異，尋找有利途徑與廣大學生家長建立溝通。6.1市場細分a.按照服務涉及的地區和公司發展的程度，我們將太原市的市場劃分為太原市小店區、太原市市區、山西省范圍內等。b.按照服務需求時段性，又將服務劃分為季度服務需求人群和時段性服務需求人群、全年性服務需求人群。c.按照消費者服務需求類型，將市場劃分為單一課程培訓消費人群、全面課程培訓消費人群、搭配課程培訓消費人群等。d.按市場開發程度，少兒素質拓展市場主要分為兩類：已開發的少兒素質拓展市場是指早教機構、部分幼兒園、部分學前班帶有少兒素質拓展的課程的市場。這類市場以點狀分布在我市的各個地區。市場的主要特征表現為：消費者大多是收入較高的上班族；課程仍以大綱為主，素質拓展課程為輔助課程；消費者對價格的敏感度較低；服務發展全面，存在很大競爭。尚未開發的少兒素質拓展市場是指無任何形式的素質拓展服務存在的市場。這類市場很大，分布在高級幼兒園涉及不到的地方。競爭緩和。6.2目標市場選擇與公司定位6.2.1目標市場選擇短期（1—2年）：太原市小店區內需要素質拓展3至12歲的孩子。中期（3—4年）：太原市小店區范圍內需要素質拓展3至12歲的孩子，并逐步向其他地區延伸。長期（5年以后）：山西省范圍內需要素質拓展3至12歲的孩子及需要拓展服的公司企業。6.2.2公司定位a.市場定位：“未來之窗”是本著“開創新思路，培養新人才”的教育理念，以提升少年兒童的綜合能力為本，以先進的教育文化理念為指導，以素質拓展培訓為重點，以快樂雙向式教育為載體，開展多形式、多層面、多內容教育活動的教育機構，以太原市的小區群為基點實行連鎖經營的有限責任公司。服務定位：我們的服務主要是針對太原市3至12歲的少年兒童，將根據每位孩子不同的性格、年齡差異的需求和家長的不同要求，提供多元的培訓體系，全方位考慮孩子的體質特征、生活習慣、心理健康程度、抗壓能力等因素，安排制定相應的發展規劃和課程。主要提供個性培養、能力素質拓展等方面的課程，初期分為5大課程：氣質培養課程、情商課程、生活、社交能力課程、危機處理能力課程、語言培訓課程，同時配合每季戶外體驗式訓練、每日拓展訓練素質拓展的效果，與父母進行協調配合、網絡教育相結合的綜合性教育服務。填補了教育領域的空缺，具有競爭優勢。我們始終堅持的服務理念是：以孩子為本，用自己的真心、愛心、責任心、事業心，讓孩子更加用心,家長更加放心。c.基地定位：以親賢街以南、學府街以北、體育路以東、平陽路以西的地區思路：公司處于起步階段，課程較新，為了方便宣傳，選擇該地，地處長風街，比鄰文華苑小區，附近有太師三附小等多所學校及幼兒園，文化氛圍濃厚，交通便利，居民消費水平較高，居民學歷較高。地理分布如圖6-1圖6-1地理分布圖d.消費人群定位：在初期我們主要針對受過高等教育及中高收入家庭的孩子。6.3經營渠道擬采取的經營渠道有兩種：自主經營；加盟商經營。6.3.1自主經營未來之窗在經營初期階段主要采用這種方式，在這個階段公司著重由于市場推廣和品牌信譽度的建立，公司的自主經營有利于公司管理和服務的完善，建立以小店區為中心的經營網絡，將全市重點分為迎澤區、杏花嶺區、萬柏林區、尖草坪區四個區域。每一個區域都設一個分部，并開設相應的培訓學校，對周邊產生輻射作用，擴大影響，開發新的市場。分布將監管該區域的加盟商，并進行意見反饋。自主經營的總原則就是為消費者提供一站式的高效服務。經營過程如圖6-2：教研室學生家長未來之窗公司各種營銷手段 體驗、反饋教研室學生家長未來之窗公司 購買意識圖6-2自主經營流程圖6.3.2加盟商經營公司處于初級階段，經營網絡有一個逐步完善的過程，當服務穩定后，我們開始接受加盟商的參與，利用加盟商自有的關系網絡，可以加入難度較大的市場，以此來彌補自身的不足。在加盟商的選擇上，我們會選擇資金基礎好、信譽度高的加盟商，可以更好地維護企業形象、保證服務質量。公司會建立加盟商客戶服務資料，定時給與指導，不斷加深合作。經營過程如圖6-3：未來之窗未來之窗總部學生家長加盟商授權、指導服務學生家長加盟商 反饋購買、反饋如有問題，投訴圖6-3加盟經營流程圖6.4營銷策略選擇少兒教育這個細分市場作為目標市場，集中力量在此目標市場開展營銷活動的策略。采用靈活多變的營銷策略，憑借自身的實力和服務品質，使得學生及家長逐漸認識并接受我們的服務，努力打造成為目前素質拓展培訓市場的領軍品牌之一。6.4.1經營策略公司經營策略：致力于差異化，提供特色服務，服務質量第一其主要的經營策略如下：重視差異化，不僅是在大的服務上要與傳統的培訓機構區分開，打造自己的教育品牌，在教育市場上脫穎而出。同時針對不同的孩子提供不同的服務，滿足不同孩子的需要，具有競爭優勢。注重細節，細節決定一切，我們關護每一個孩子的發展狀況，抓住每一個小細節，做好每一個小細節，以此來得到家長的信任，樹立良好的信譽，并且從開始積累，不斷累積經驗和資金，為將來打下基礎。在經營手法上堅持靈活多變，根據不同的情況及時調整自己的營銷策略，并且不斷完善網絡服務和追蹤服務。當資金條件成熟后，根據綜合評估，開始不斷擴大經營地點，逐步覆蓋，擴充業務和服務范圍，如：擴大年齡層、公司的拓展服務。我們堅信，通過自己的努力配合良好的經營策略，一定可以壯大公司的規模。6.4.2服務策略目前教育市場競爭激烈，恰到好處的運用服務策略，以確保為消費者提供做優質的服務，來獲得相應的收益。設立固定的服務網點。已進行服務的推廣和售后，方便消費了解。開展一站式的服務。從預約、接待、咨詢、選課、試聽等，制定完善的服務標準和措施，滿足消費者的需要。6.4.3定價策略 公司比較市場價格，采用“跟隨定價”的方法；在初期是以擴大市場份額為目標，教育費用相對較低，在經過一段時間后，不斷加大人員投入以及產品服務的投入，價格也將有所增加。表6-1初期定價表單位：元/月序號項目單價課時總價1心理品質培養課程15046002創新性思維訓練課程15046003社交能力訓練課程15046004危機處理能力課程15046005語言氣質培訓課程15046006合計203000備注課程可以多元選擇，自主搭配課程；課時也可以根據自己的時間而定，可以增加課時。6.4.4品牌策略在公司發展的初期將采用單一的品牌戰略，樹立自己的教育品牌，增強品牌的忠誠度，擴大品牌影響力，給消費者留下良好的印象，實現無形資產的增值。在品牌發展過程中，也將利用未來之窗的影響，不斷加強與社會各界的聯系與合作，以擴大經營規模。另外將建立商標防護網，注冊品牌和商標，包括相關或相近的品牌、商標名，利用有關國際條約保護自己的權益，同時不斷加大品牌宣傳，擴大影響力。建立品牌可信度和良好的形象是擴大市場占有率的重要方式。作為服務行業要建立牢固的品牌忠誠度，可以從以下幾個方面努力：首先是服務上：以專業的服務提高品牌的認可度。通過提供專業的素質拓展服務，獲得家長和學校的認可。以不斷完善的服務提高品牌的忠誠度。通過不斷收集家長的反饋意見，不斷提高服務的質量，適應市場需求，提高品牌的競爭力。做好售后服務工作，免除消費者的后顧之憂。建立良好的公共形象，樹立良好的企業形象。其次是企業自身：教育員工樹立品牌意識。在今后對外發展、合作上時刻保護自己的品牌價值。6.4.5市場開發與進入在進入市場初期，我們將去太原市的各個學校進行服務宣傳，和學校及幼兒園合作，開展免費的培訓活動，增加吸引力，同時通過講座等形式讓家長了解我們的服務，通過連帶效應使得我們的知名度增加。同時借助媒體的力量，開展素質拓展的活動，提高知名度，讓更多的消費者知道我們的服務。6.4.6宣傳策略通過大量的宣傳使得學生家長了解我們的服務并且嘗試我們的服務。1．DM：在各個小區及學校的周圍進行宣傳單頁、免費贈送的素質拓展主題小手冊，提高家長對認知度，擴大宣傳。2．廣告：通過廣告的投放引起學生家長的注意，提高服務的影響力。

①電視廣告：由于成本投入較高，在企業發展初期進行短期的電視媒體廣告投放。

②平面媒體：以報紙平面媒體為主，同時對其它的相關專業期刊、雜志，報紙等也進行廣告的投放，以達到擴大影響力的目的。

③網絡廣告：同步進行網絡營銷傳播，在相關的教育網站及自己的網站中進行營銷宣傳。

3．活動：通過進行路演、說明會、免費試聽、免費試學等不同的方式的活動營銷，提高營銷的影響率，擴大企業的宣傳。

6.4.7公共關系策略為了適應環境，為了求得在市場的生存，以樹立良好的形象，必須重視公共關系的處理。盡力而為，支持各項公益事業，回饋社會，奉獻愛心。用心建立通消費者、學校、新聞媒體等的廣泛聯系，聽取各界朋友的意見，爭取獲得幫助。6.5營銷手段連帶效應：利用學生家長的反映、熟人介紹設點宣傳：到學校門口、小區周圍設點，進行宣傳推廣。電話熱線：接受家長的咨詢、推廣、投訴。建立網絡平臺：建立“未來之窗”網絡平臺，宣傳公司服務特色，展示服務成果，與家長互動交流，提供更完善的現代化綜合服務，讓更多人了解我們，信賴我們，支持我們。組織實地參觀：讓家長帶的孩子親自感受服務，以點帶面，逐步推廣。組織學生家長開講座：與學校合作，邀請學生家長座談，推薦公司的課程特色、服務方式、特色優勢，讓家長了解素質拓展的重要性。免費服務體驗：允許潛在消費者進行為期三天的服務體驗，使家長更快了解公司的課程，以建立最初信任感。7公司管理公司始終堅持的經營理念是永續經營與公益性經營相結合，以此來保證公司持續的發展和品牌資產的增值。公司的各項管理能夠使公司的資本、經營運作趨于利益最大化，更好地實現投資者的目的。公司采取科學管理方法，以堅韌的團隊精神，遵循四大管理原則，多部門既聯合互助又相互監督，加之科學的人員培訓和團隊打造計劃、嚴謹全面的考核制度，力爭人盡其長，達到公司利益的最大化。經營理念為了保證未來之窗今后健康有序的發展，并且不斷擴大自己的經營規模，在經營理念上公司始終堅持永續經營與公益性經營相結合。永續經營體現為利潤率較低，不斷循環資本，擴大規模。公益性經營體現為在經過一段時間后，對于低收入的家庭在學費上予以減免等，并且定時進行家庭教育的幫助，以此來回饋社會，幫助更多的孩子，擴大影響力，實現品牌的增值。7.2管理思想未來之窗是一家專業的培訓機構，在公司管理上將采用優良科學管理思想。我們采取“最優配置”的原則。重視員工個人突出的地方，把最恰當的人安排在最恰當的位置上，實行團隊協調合作，堅持公平對待,各盡所能，營造出和諧的工作氛圍，求得公司的全面突破性發展。團隊精神團結就有力量和智慧，沒有誠意實行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠的團結。未來之窗的每個人都要團結一致、同心同德，以企業利益為目標，以顧客利益為至上，秉承嚴謹的組織性、紀律性和堅毅的精神，在教學中共渡難關，在信賴中凝聚力量，在參與中超越自我，在交流中升華情感，共同開啟未來之窗，托起明天的太陽。口號：著力內涵發展凸現教學特色打造比等邊三角形更為堅固的未來之窗公司管理原則企業進行戰略管理，必須遵循一定的科學管理原則，未來之窗始終堅持一下的原則進行科學管理：因應環境原則：重視企業與所處的環境的互動關系，努力、適應甚至利用環境的變換，及時調整戰略，不斷發展。反饋調整原則：我們將進行滾動式的管理，逐年對公司發展戰略進行審查評估，及時進行調整。全員參與原則：未來之窗是一個民主自由團結的整體，在公司的發展中，每一個員工都必不可少，每一次戰略的調整和公司的規劃都要員工一起出謀劃策、同舟共濟，以提高員工的積極性。全過程管理原則：企業戰略的制定、實施、控制和調整都看成是一個完整的過程來管理，以此來調高效率。組成形式形式：有限責任公司公司初期主要由與各部門相關專業的大學生和資深素質拓展帶頭人組成。市場拓展人員具有成熟的市場宣傳能力和品牌打造能力，能夠高質量完成宣傳、反饋工作；人力資源部由主要由人力資源管理專業的本科畢業生為主，負責人事、后勤、考勤等工作；教研室由資深素質拓展教授作為帶頭人，聘請相關專業的大學老師等為主要授課教師，進行教學與課改、教研等工作。財務部初期由財務管理專業、會計專業的有經驗者擔當。隨著公司經驗和資金的積累以及整體實力的提升，公司在中長期發展內將會進一步提升相關人員整體素質，同時加大員工自身的培訓力度，聘請更為專業的人員進行教學研究。另外，我們已同心理學等專家建立了密切聯系，作為公司強大的顧問團隊。這些專家除了在校進行多年的理論研究外，社會活動經驗廣泛，咨詢經驗豐富。備注：專家顧問組介紹參見附錄3。組織結構采用連鎖經營，立足于小區群。設有董事會、董事長、法律顧問及總經理，下設有市場拓展部門、財務部門、人事部門、教研部門。結構組織圖如下：財務部財務部董事會市場拓展部總經理人力資源部教研室人員配置見表7-1表7-1人員配置表（單位：人）職務人數備注董事長/總經理1財務人員1專業課老師5專兼職指導教師3客服接待2清潔人員17.8各部門職能董事會：由公司的大股東組成，屬于決策層，負責制定公司的總體發展戰略、未來發展方向，決定總經理的人選，統籌全局；制定公司的各項重要方案；決定公司內部管理機構以及管理制度。總經理：負責公司的日常經營事務，對董事會負責，組織實施董事會的決議以及經營計劃投資方案，決定各部門經理的人選，協調各部門之間關系，擬定基本的管理制度以及內部管理機構設置方案。教研室：負責日常教學課程的設計與編排、安排課外實訓活動等，不斷調整課程思路，豐富課堂內容，結合學生們的實際情況進行相應的編排和教導。同時負責與家長在教學方面的溝通及意見的反饋收集。市場拓展部門：負責總體營銷工作，決定公司的營銷策略和措施、打造公司品牌。包括營銷調研，市場分割，制定營銷目標、營銷策略、營銷實施方案，客戶開發、企業宣傳、客戶意見征集、綜合考核管理、發展規劃、發掘新業務、家長反饋、開設分支機構、企業網絡管理和維護等。財務部門：負責公司資金的籌集、使用和分配，如財務計劃和分析、投資決策、資本結構的確定，股利分配和發放工資等等；負責日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經理匯報本年財務情況并規劃下年財務工作。人力資源部門：負責公司人員任免、管理、監察、考勤，負責管理學生信息，負責公司后勤內容。如，招聘、任免員工，監察其他部門人員之間的矛盾以防止錯誤的任免行為，做工資表，負責考勤，以及對每位學生的信息進行網上記錄負責檔案、材料管理，聘請保潔員，購買耗材，支付各種維護、維修費用，保障授課場所安全等。人員培訓未來之窗始終堅持不斷對員工進行培訓，提高其綜合素質，這對于樹立企業良好影響、增加競爭力至關重要。人員培訓主要由新入員工培訓、基層執行人員培訓、中高層管理人員培訓以及一線教職人員培訓4部分構成。1.新入員工培訓：培訓目標：更快適應公司及工作。培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工明白自己工作的職責，加強同事之間的關系，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，更快融入團隊。培訓內容及方法：由所屬部門負責，為新員工指定專業老師作為新員工的導師，準備好給新員工培訓的部門內訓資料，介紹新員工認識本部門員工，帶領新員工參觀、熟悉公司，為新員工進行工作描述、職責要求、部門結構與功能介紹以及部門內的特殊規定。2.基層執行人員培訓：培訓目標：提高員工執行力、行動力，使之能夠高效率完成工作任務，為企業帶來更好的經濟效益。培訓內容及方法：以部門內部培訓的方式為主，學習業務知識及實際操作，改善提案，學習團隊精神及合作；企業內部或者企業外部經常組織一些鼓勵員工提出創見的競賽活動，訓練他們的觀察、思維和創造能力，使他們養成愛動腦、勤動腦的習慣；舉辦由企業基層員工與企業領導共同參加學習的課程和講座；鼓勵基層員工積極爭取各種專業協會的成員資格，提升員工整體實力；鼓勵員工就自己的工作內容在企業內進行介紹或報告，尤其是向企業內其他部門和單位作介紹，激發競爭意識；邀請本企業各部門人員到彼此的部門聚會、訪問，談談彼此需要給予對方哪些支持與協作，加強企業內部聯系合作；派員工調查市場、訪問競爭對手，找出競爭對手比本企業做得好的地方，提出對本企業有用的建議，予以采納、獎勵并付諸實現。3.中高層管理人員培訓：培訓目標：中高層管理人員是對企業的經營活動的直接管理層，起監督、指導作用。由于他們與實際執行員工最接近，其管理水平將直接影響企業員工的積極性和對企業的忠誠度。對其培訓意在提高其人際關系、工作方法、會議組織與控制等能力，提高其把握、策劃企業總體經營計劃和分步計劃的能力。培訓內容及方法：通過訂購各種管理課程進行集體學習，提升其包括胸懷、責任、制度、原則、信任等在內的領導藝術，達成高品質溝通、啟發員工的能力；化解公司內部的對立的能力；區別對待，設定行為標準，不縱容能力不足者。4.一線教職人員培訓：培訓目標：提高教學質量，完善教學方式。培訓內容及方法：由教研室負責，不斷進行教學各方面的研究和提升。同時定期去教學水平更高的地區學習。7.10考核制度考核制度是對員工自身提高的一個重要方法，我們的考核方式為：學生意見+家長意見+同事意見+領導意見+自我評價7.10.1對工作人員的考核本著“嚴、勤、熱、團”的原則同業績一同來考核。“嚴”：工作上的事嚴謹認真，對自己要求嚴格，嚴肅紀律，堅持原則，秉公辦事，高質量完成工作及任務；嚴守秘密，不泄漏公司機密。“勤”：勤奮上進，精研本職業務，努力開創新項目、新活動，促進企業提升；堅守崗位，工作隨來隨辦；工作環境整潔；能夠接受規定工作額之外的挑戰并出色完成。“團”：團結合作，搞好內外配合；發生矛盾，多做自我批評；同心同德，高效高質完成各項工作。“熱”:態度熱忱，工作熱心，待客熱情。考核標準見附表7-27.10.2對管理人員的考核主要針對管理人員的思想覺悟、綜合工作能力、工作業績及個人作風問題進行考核。并每年進行一次民主評議。考核標準見附表7-37.10.3考核方式本著“公平、公正、透明”的原則，采取績效考核與年度評審相結合的方法，對于完成任務質量、業績進行月度考核，年終進行評比。原則：多勞多得，鼓勵項目在更短的時間完成、數量更多。工資分作基本工資和績效工資，每季度一次考核，基本工資不變（考勤），績效工資（全勤、業務）根據每月產出的工作量進行計算，工作量與工作日無關，與項目進行時同客戶確定的需求工作量相關（如新的招生、業務量、、教學重大創新等）。年終進行年度評比，對于優秀者進行嘉獎。7.10.4獎勵制度為了對優秀員工給予獎勵，以激勵員工奮發向上，進一步促進公司發展，特制定本制度。1.獎勵種類：本制度規定獎勵的種類為年終獎、突出貢獻獎和全勤獎3種。①年終獎：每年年底進行年終考核，經理層、各部門各選出考核分前三名予以頒發。②突出貢獻獎：本公司員工達到以下所列條件之一，經審查予以頒獎：1.季度考核分每個部門最高者；2.在教學方法上有重大突破者；3.提出的意見建議對公司有重大推進者；2.獎勵方式獎勵方式以獎金為主，輔以旅游獎、獎狀或獎品。獲獎獎勵事項由主管部門經理核實后，呈總經理批準。8財務分析8.1融資方案公司注冊資本50萬。其中用于固定資產投資11萬元，低值易耗品花費1萬元，啟動費用17萬元，期初成本費用17萬元，流動資金4萬元。資金籌集方案：董事會成員自籌50%，社會投資40%，政策支持、社會公益資金及銀行貸款占10%8.2資本成本估算8.2.1固定資產估算表8-1單位：元編號名稱單位數量單價總價用途1辦公桌張21500.003000.00辦公用2電腦臺24000.008000.00辦公用3沙發套21500.003000.00辦公用4投影儀臺56200.0031000.00學習用5中央空調套115000.0015000.00生活用6戶外設施套若干50000.00生活用合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"110000.008.2.2低值易耗品估算表8-2單位：元編號名稱單位數量單價總價用途1課桌張10430.004300.00學習用2椅子把5042.00210.00學習用3白板個5450.002250.00學習用4學習用品套若干3000.00學習用5辦公用品套若干800.00辦公用合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"10560.008.2.3成本費用估算啟動費用估算見表8-3表8-3單位：元編號項目金額備注1開辦費12000.002廣告費8000.003裝修費150000.00合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"170000.00經營費用估算（季）見表8-4表8-4單位：元編號名稱金額備注1房租30000.002物業費900.003工資112860.00包含福利費4保險費3300.00基本保險5折舊5500.00五年攤銷期6啟動費用攤銷8500.00五年攤銷期7低值易耗品攤銷528.00五年攤銷期8日常辦公費用1500.009水電費、取暖費4950.00按當期費用合計=SUM(ABOVE)\#"0.00"168038.008.3經營收入明細（1）正常經營明細見表8-5表8-5班級人數課程每季課時收費（元/課時）合計（元）A(4-6歲)8五類課程12150.0072000.00B