店務管理之店長手冊壹---店長本位一、店長職責

★五項基礎職責

（1）達成業績職責：不管店長是經營者還是營業者，必需擔負起店中業績關鍵責任。

（2）管理職責：對于店中“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長全部得充足管理、具體落實實施企業各項要求。

（3）指揮統帥職責：店長應該發揮指導、統帥部屬最大能力。正確和合適指導，下屬才能100%發揮能力。

（4）處理問題職責：有相關業績或工作中所發生問題，店長全部必需思索和處理。

（5）判定職責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確判定。這和下屬聽命行事立場迥異。

★兩項最基礎工作

1、對外工作：〈追求消費者各方面滿足〉

（1）吸引消費者貨物方案

不管是什么時代，專賣店勝敗是決定于貨物品質好壞、齊全是否。和以往所不一樣，不僅要適應消費者需求，還要提出能正確領導消費走向新型商品。這是店長第一要務。

（2）營造“氣氛好”“便利”賣場

消費者所期待店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長第二要務。

生意成交不成交另當別論，用戶只要一上門就給親切接待，每一工作人員全部是親切和藹，笑臉迎人，把用戶當成好友一樣，這就是要領。

另外一點是“便利”：商品擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽問題。

（3）讓用戶有行家感覺

在售貨現場接待用戶時，必需有讓人信服販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧訓練是店長第三要務。店長對于新產品所引發新生活形態應該有建言能力。

不過，假如是一知半解、半生不熟說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

接待用戶態度也不宜過分，最好程度是坦誠，真心地期望用戶找到想要商品。

（4）咨詢多、趣味多，又具新奇性

不管是對商品，還是在店內交談中，全部應該讓人充滿趣味、新奇和識博見廣感覺，這是店長第四要務。

今天消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便商品。一定要逛一逛每一家店，好好審閱，和店里人相互交談，最終才愿意購置中意商品。所以在專賣店購物時，用戶通常就象在做休閑活動通常。

2、店長對內工作

（1）不管怎樣以達成高銷售額為目標

這是店長第五要務，發明銷售額就是店長首要工作。商品陳列、賣場環境、待客、促銷等全部是其手段。

（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店在庫品在陳列、數量方面不僅要適度，最關鍵是一定要保持鮮度。這是店長第六要務。滯銷品需立即寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持。

（3）提升人員和售貨場地平效

為了要達成目標必需a、將店員結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、

c、提升售貨技術水準和工作效率。

（4）每十二個月必需開發30%新用戶，業績需遞增二、店長職能

1、必備9項資質

（1）熱情：店長在面對工作時必需要有高度熱情和激情。

（2）主動：主動地面對全部事物，這是企業發展時最需要店長

（3）開朗：開朗人才能聚集眾人，率領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，友好氣氛店長

（4）感性：現在最流行話是“感性”，不僅是對商品、商品陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

（5）協調性：共同作業基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是用戶或交易對方全部必需具協調性

（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元商品，沒有強烈責任感絕對不行。

（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，含有堅強忍耐毅力

（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長原點

（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應含有資質

2、應備8項基礎能力

（1）考力：更廣、更深一步地思索。思索不足行動會造成徒勞。

（2）判定力：正確快速下判定。愈是上司不在，判定就尤其關鍵

（3）領導力：必需能調動、激發部屬工作主動性，擁有指導部屬領導力，統御力，能正確處理人際關系

（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”能力，這是讓部屬達成業績原點

（5）設定目標：設定工作目標，確實分配，這是率領團體關鍵

（6）說服力：讓自己想法、計劃使對方了解，接納能力，說服力是打動一個人最大武器

（7）應變能力：能基礎應對突發事件和意外爭吵，能應多種情況做合適處理

（8）情報搜集力：廣范情報資料持有不一樣時，選擇必需、有益情報是必需。

3、作為“工作管理者”失敗原因

（1）沒有獨創理念

（2）無法掌握情勢改變

（3）無法思索又欠缺果斷力

（4）無法得到相關部屬幫助

（5）無法完成日常業務

（6）無法準期完成計劃

（7）無法圓滿地授權

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬心態三、店長必備任務1、必備6項知識和技能

（1）工作知識和技能

（2）必需含有有效利用組織知識和技能、并另有創新

（3）指導知識和技能，正確、快速、有效地教育和訓練部屬

（4）改善知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作結果更顯著

（5）對待部屬知識和技能，店長需要下屬幫助才能達成任務，所以，必需含有提升下屬士氣、保持組織工作效力，處理人事問題等知識和技能。

（6）處理問題知識和技能，如業績問題，人事案、用戶申訴、相關機構和組織相關事務安排等，天天全部會發生，店長應含有怎樣處理這些問題能力。

（7）測定能力基準

項目自我評價上司評價

1鎖定目標達成

2業務計劃完成

3組織完善人際關系良好團體

4努力向前，善盡責任指導

5充足得到內部人員幫助

6合理地處理事務

7公平地分配工作

8相關市場和業界間知識

9建立交易商等關連企業幫助體系

★卓越領導者特征

1真正領導者特征

2對于自己工作得心應手，不虛張聲勢

3

己所不欲，不施于人

4樂于助人

5言教、身教并重

6肯擔當，不規避責任

7處事公平公正

8對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正處理問題

9疑人莫用，用人莫疑，體諒她人