物業維修疫情應急預案范文第一篇物業維修疫情應急預案范文第一篇物業管理區域疫情防控措施要求

一總體要求

物業服務企業積極配合屬地疫情防控部門以及街道社區，全力做好物業管理區域的疫情防控工作，外防輸入，內防擴散。各物業服務企業制定疫情防控工作方案和應急預案，加強門衛值守，加密巡邏巡查，及時開展衛生清掃、垃圾清運、重點區域消殺等工作。同時，按照屬地防控要求，配合街道社區做好小區外來人員、來自中高風險地區人員、入境人員等重點人群的信息登記、摸排和健康監測等工作。

二具體措施

（一）物業管理區域未出現病例

實施“外防輸入”的策略，采取以下措施：

01加強組織動員

物業服務企業參照中國物業管理協會《住宅物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》（修訂版），制定疫情防控工作方案和應急預案，落實組織、物資、人員等保障，建立管控、防護、處置等機制，配合屬地街道、社區共同筑牢居民小區防線。

02加強日常管理

物業服務企業堅守崗位，堅持24小時值勤制度，不出現空崗、脫崗、串崗現象，工作人員佩戴口罩上崗服務。加強公共區域日常清潔和消毒，對二次供水設施采取消毒、加強監控防疫措施。建立疫情臺賬，對新進入小區人員及車輛進行登記，配合屬地街道、社區做好對當前特別是春節假期來通返通人員（特別是從事進口冷鏈食品相關工作和邊境地區返通人員）、來自中高風險地區人員（特別是大學生、農民工）、入境人員等重點人群的信息登記、摸排工作。防控工作中充分尊重相關業主個人隱私，不得將其個人信息通過微信等社交媒體進行傳播。

03及時告知信息

物業服務企業向業主（物業使用人）發布政府相關部門的防控信息，并發布告示督促要求進入小區的重點人群人員及時到所在社區、街道進行登記，主動申報個人行動軌跡、配合開展核酸檢測、落實個人防護等工作。一旦發現問題實時向社區、街道報告。

04開展宣傳引導

物業服務企業充分利用大門出入口、樓道出入口、公告公示欄等公共空間，通過張貼通告、懸掛標語、喇叭播放、電子顯示屏顯示或微信公眾號、微信業主群、QQ業主群等多種形式將防控信息傳達到每一戶、每一人。積極及時宣傳推廣官方發布的疫情防控知識、動態信息，對出現的謠言堅決予以勸阻和制止。

05加強分類管理

物業維修疫情應急預案范文第二篇按照《xxx傳染病防治法》和《突發公共衛生應急條例》的有關規定，結合我公司實際，特制定本應急預案，預案內容如下：

一、成立應急小組

公司成立疫情應急工作領導小組(以下簡稱領導小組)，并制定出科學、可行的工作方案和應急方案，明確各操作環節上的處理步驟、處理方法和具體責任。小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領導小組及公司全體職工要密切配合，形成合力，確保各項工作落到實處。

領導小組要加強對全體職工的預防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護、知識教育，提高自我防范意識。要求員工在認真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護。對于發燒、咳嗽的員工，及時發現并建議其及時診斷出病因，進行休息治療，痊愈后再上班工作。

公司所有辦公場所，按照領導小組和衛生防疫部門公布的有關預防措施和要求，搞好各項衛生防疫工作。

二、主要職責

1、綜合管理部：做好所需的消毒藥品，現場處理的防護用品等物資的工作。

2、財務部：保障購買應急物資及必需品的資金。

物業維修疫情應急預案范文第三篇一、疫情風險分析

物業為服務行業，服務公司為公開性辦公場所，人員結構復雜且流動性大，防控難度高、強度大，且責任重于泰山。一旦疫情擴散，不僅僅是威脅到員工的身體健康，同時隔離等一系列措施會影響到業主的正常工作與生活，給我公司造成惡劣的社會影響，給社會生產帶來災難與損失！

二、預防及應急措施

1、預防措施

做好對員工的宣傳及教育培訓工作，運用宣傳欄、組織宣貫會的形式科普預防傳染病的知識，定期進行環境消殺等措施。

2、應急措施

準備好應急物資并制定相應制度，安排專人負責管理以保證物資不被他用。每年度生產經營費用中規劃事故應急處置的資金列出，按時撥付，確保應急狀況下應急經費及時到位。對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善。

三、應急處置基本原則

堅持“安全第一、預防為主，統一指揮、分級負責，快速反應、協同應對”的基本原則。

1、安全第一、預防為主：事故發生的應急處置要以人為本，安全作為首要目標，再考慮其他，做好防患于未然的準備工作。

2、統一指揮、分級負責：在應急指揮領導統一組織下，發揮各職能部門作用，逐級落實安全責任制，嚴格執行應急管理機制。

3、快速反應、協同應對：各職能部門接到警訊后立即奔赴現場，按照預案既定方案各司其職，相互配合應對突發災害。——預防為主，綜合治理。堅持事故災難應急與預防工作相結合。做好預防、預測、預警和預報工作，做好常態下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案演練等工作。

四、應急組織機構及職責

（一）組織機構

按照《BZ203-01-2017應急管理規范》要求，公司成立應急指揮小組（三級應急指揮中心），由公司總經理任組長，副總經理任副組長，各項目負責人、班組長任組員。應急領導小組下設安全保衛組、綜合協調組、醫療救護組、善后處理。

（二）職責

1、應急領導小組職責

貫徹落實國家及集團公司有關突發事件應急管理的法律、法規及有關規定。

（1）負責突發事件應急決策和部署，負責指揮、協調應急準備、應急響應、應急救援和決定應急結束等工作。

（2）統一協調和調度公司一切有效資源進行事故搶險與應急處理。

（3）接受上一級應急處理指揮部對事故搶險與應急處理資源的統一指揮和調度。

2、安全保衛組職責

負責人員進出登記、體溫檢測；接待外來人員或應對外界媒體；負責隔離人員的監督監視；負責突發事件應急現場的安全監督和管理；項目的安全秩序；監督搶險、搶修人員的防護用品的使用；監督和預防次生事故的發生；生產、生活區域的安全警戒；物資運輸和人群疏散等的交通暢通。

3、綜合協調組職責

根據應急救援領導小組的指示，協調外部應急力量；項目現場人力資源的調配；安排人員協調與當地政府、衛生行政主管部門、疾病預防控制中心的工作，將當地政府的指令、衛生主管部門和疾控中心的各項預防控制措施和要求，迅速向應急救援領導小組匯報。

4、醫療救護組職責

負責組建搶險現場的醫療救護站；負責項目現場防疫物資的領取與發放。

5、善后處理組職責

負責穩定員工情緒，確保生產自救工作順利進行等工作。

五、處置措施

根據傳染病疫情事件的嚴重情況，分級實施控制措施，根據疫情發展情況及時擴大應急響應，積極尋求外部社會救援力量。

1、通知應急救援領導小組領導，根據防疫要求進行范圍內封鎖與隔離，建立防疫通道，對進出人群進行體溫檢測與防疫裝備配備情況檢查。對疑似病人予以有效隔離，同時向上級疾病控制部門進行報告，根據政府有關規定，統一專人專車轉運至定點治療醫院進行進一步確診、醫學觀察及治療處理。各級健康人員要在不被傳染的情況下堅守本職崗位，使生產、生活正常進行。

2、布置安排好人力、做好安全保衛工作。各部門接到應急反應的通知后，應按各自的職責對突發事件進行處理。對部分健康的運行、檢修和管理崗位人員進行集中居住，統一食宿，減少外界接觸，以保障上述人員不被感染。

3、現場應急指揮部對事故的發展態勢及影響進行動態監測和評估，并隨時反饋給上級應急管理部門，為應急決策提供依據，如升級達到啟動高一級響應程序條件，應及時提高應急響應界別、改變處置策略，同時向上級和社會救援力量求助。

4、預案結束

在應隔離時間段內，已隔離病員均得到有效治療，且未發生新增疑似病例及確診病例時，由應急救援日常管理機構負責人報告應急救援指揮部。應急救援指揮部根據官方指令統一部署，由組長宣布“傳染病疫情事件專項應急預案”結束。

5、后期處置

疫情事件結束后，按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生產、生活恢復工作。按照“四不放過”原則，制定防范措施，落實責任制。

6、總結歸檔

收集、整理應急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織各部門對應急救援過程和應急救援保障等工作進行總結和評估，提出改進意見和建議。

六、應急物資與裝備保障

應急救援物資是應急救援和處置的重要支撐。堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專人管理、專物專用”。已消耗的應急救援物資要及時申請補充。

物業維修疫情應急預案范文第四篇為認真貫徹落實中央、省、市關于防控新型冠狀病毒感染肺炎工作的有關精神，防止疫情傳入我市建筑、市政、軌道交通等工程施工現場，現就防控工作的有關要求緊急通知如下:

一、加強領導，提高認識，切實落實責任

各部門、各單位要充分認識新型冠狀病毒感染肺炎防控工作的重要性和緊迫性，增強責任感，精心組織，全面動員，切實落實各項防疫措施，對疫情要嚴把輸入關、預防關、應急關，做到早發現、早報告、早隔離，防止疫情在各類建筑工程施工現場發生和傳播，確保廣大從業人員的身體健康和生命安全。

二、成立防控工作指揮體系

各級建設行政主管部門，各建設、施工、監理單位要建立以主要領導為負責人的工作指揮體系，制定工作方案、應急預案，專人專責，落實防控措施，全面組織開展防控工作。

三、加強宣傳教育

各施工現場要全面啟動冠狀病毒感染肺炎相關知識的宣傳教育，提高現場人員的防控意識，自覺做好自身防護。

四、加強流動人口管理

(一)節后復工擬進場外地人員

節后復工擬進場外地市人員(含管理人員、勞務工人)

到青后，企業需安排在工地外固定場所按照有關要求進行自我隔離，到期無發病癥狀后方可進入施工現場。非企業安排固定場所隔離的，需持其暫居地街道辦出具的已隔離證明方可進入建筑工地。

(二)春節期間未停工工地的人員

已在工地內人員，不得外出流動。對人員做好登記和健康監測，每天2次對人員進行體溫測量和登記，發現高體溫人員，立即采取隔離、送醫等應急處置措施并報告工程所在地建設行政主管部門。

(三)外來配送材料、物資等人員

配送材料、物資的外來車輛進入施工現場，車上人員不得出駕駛室，貨物、物資由項目部安排工地內人員接收和裝卸。

(四)加強項目內部管理

各單位要嚴格落實流動人口登記管理制度，各工地要迅速完成本工地全體工作人員的登記造冊工作。要對進出工地的全體人員的姓名、籍貫、來去方向及時間等信息實施真實、動態記錄。工地大門值班人員要嚴格登記管理，嚴禁無關人員進入施工現場。做好生活保障工作，生活保障物資由專人外出采買，外出人員做好自身防護措施，出入時間、路線做好登記備案。

五、實行報告制度

防控工作要實行緊急報告和正常情況下的零報告制度。工地發現有發燒癥狀、疫區輸入人員等情況的，應迅速實施隔離，實行緊急報告制度，撥打120急救電話，確保在第一時間采取正確的處理措施，同時將情況如實報送工程所在地的街道和建設行政主管部門；正常情況下實行零報告制度，于每日12:00上報情況。市內三區的建筑工程直接報送市安監站(電話xxxxxxxx)，市政軌道交通工程報市市政管理處(電話xxxxxxxx)。各區市主管部門按照專業分別報市住房城鄉建設局相關部門。

六、加強施工現場衛生管理

各工地要開展愛國衛生運動，保持施工現場、宿舍衛生及室內空氣流通，落實環境消毒制度，切實做好施工現場的衛生和個人衛生防護，生活垃圾裝袋清理。

七、加強值班管理

各區市建設行政主管部門、各工程參建單位應明確值班制度，加強值班管理。要安排專人實施24小時值班和領導帶班，帶班領導和值班人員要確保在崗在位、通信暢通。

八、加強監督檢查

各單位要強化責任制，企業法人代表是第一責任人，項目經理是工程項目第一責任人，對疫情防控工作負總責。各級建設行政主管部門要加強對施工現場的監督檢查，確保目標責任的落實，對不報、緩報、漏報和瞞報情況的和行動遲緩、措施不力導致疫情發生及傳播的單位和個人要依法追究責任。

物業維修疫情應急預案范文第五篇一、指導方針與工作原則

全縣工商系統要在當地政府的統一領導和縣局市場人感染H7N9禽流感防控應急指揮部的指導下，認真貫徹“加強領導、密切配合，依靠科學、依法防治，群防群控、果斷處置”的方針，按照“統一領導、分級負責、屬地管理”的原則，立足職能，周密部署，嚴密防范，監管到位，與有關部門密切配合，快速反應，采取果斷措施，及時、有效防控市場人感染H7N9禽流感疫情。

二、組織指揮體系及職責

(一)應急組織機構與職責

1.市場防控應急指揮部

縣局成立以張步勇局長為指揮長，其他局領導為副指揮長，市場合同股、經檢大隊、消保股、辦公室為成員單位的市場防控應急指揮部，統一協調和指導全縣工商系統的人感染H7N9禽流感防控應急處置工作。

應急指揮部應及時研究人感染H7N9禽流感疫情有關情況，制定全縣市場防控應急管理措施，指導各分局及時、穩妥地開展市場防控人感染H7N9禽流感工作，在疫情發生后，啟動應急預案。

2.市場防控應急辦公室

應急指揮部下設市場防控人感染H7N9禽流感應急辦公室，辦公室設在市場合同股。其職責：在應急指揮部的領導下，具體負責人感染H7N9禽流感防控工作的組織指揮、協調指導、應急情況處置、情況通報、工作督辦、信息搜集和情況匯總等工作;負責落實應急指揮部的指示和部署的具體工作。

(二)部門職責分工

1.市場合同股

調查掌握人感染H7N9禽流感疫情情況，研究人感染H7N9禽流感疫情應急管理措施，指導各分局人感染H7N9禽流感市場防控工作，檢查市場防控工作情況;負責向政府和有關部門通報市場防控工作情況;在疫情發生后，指導疫區工商分局在當地政府領導下，協調配合有關部門關閉交易場所，并做好停止畜禽制品交易活動的善后工作。

2.辦公室

在縣人感染H7N9禽流感防控指揮部的統一協調下，歸口負責全縣人感染H7N9禽流感市場防控疫情情況、工商部門重大案件查處情況的新聞宣傳工作，承擔重要文字材料的綜合工作，按有關要求和途徑上報縣局系統防控工作情況;負責統一調度防控物資、車輛等。

3.經檢大隊

負責打擊制售假冒偽劣防疫產品的不法行為。

4.消保股

物業維修疫情應急預案范文第六篇住宅物業管理區域疫情防控工作操作指引

一、總則

1、1物業管理要求

在新型冠狀病毒肺炎疫情發生時，應在提供水電氣供應、設施設備維保、客服、保潔、秩序維護等服務和保障物業管理項目正常運行的基礎上，加強安全生產。針對疫情，在物業管理經營的各層面、各環節，全面執行落實政府相關指令，對住宅物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情進行最大程度的防控，最大限度地減少住宅物業管理區域的疫情事件和交叉感染人員數量

1、2防控特點

住宅物業項目疫情防控的重點、難點主要體現在：居住人員復雜，居住群體個性強、差異性大，人員對疫情的認知與意識、防控知識和自我防護能力參差不齊；項目人員出入流動大，尤其是節假日期間，項目封閉管理難度大；同時，集中生活區每日產生大量生活垃圾，極易交叉傳染造成大面積疫情暴發等。針對這些特點，防控的主要內容在于客戶宣傳和引導、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。

二、基本保障指引

2、1組織保障

2、1。1成立領導小組

物業服務企業總部宜成立以公司高層管理者為組長的物業服務企業疫情防控總指揮部。總指揮部由組長、副組長及有關部門負責人組成。小組應在黨和政府的領導下，協助和配合社區居委會做好物業管理區域內的疫情防控工作。

2、1。2總部指揮部職責

總指揮部職責包括：

a)按本操作指引的要求，研究制定、修訂應對防控疫情、防控事件的政策措施和指導意見；

b)負責指導、檢查防控疫情及防控工作的開展情況，并指揮各項目針對防控疫情、防控突發事件開展應對；

c)設立疫情防控應急專項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等；

d)配合政府主管部門、物業管理協會、街道辦事處、居委會等做好防控工作。

2、1。3現場指揮部職責

各住宅物業項目部成立現場指揮部，現場指揮部宜由項目經理總負責，現場指揮部職責包括：

a)按本操作指引的要求，在項目原有管理服務組織架構的基礎上，做好分工、協調，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓、保障、人員防護、現場管控、異常處置等工作；

b)制定并實施防控方案和應急預案；

c)服從社區統一安排、統一調度指揮和培訓指導，配合社區做好疫情防控各項工作。

2、2物資保障

防控物資方面，項目須配備基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防護器具（包括一次性醫用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前儲備，儲備量多預留10%；項目還應配備防控器具（包括測溫設備、噴壺等），必要時配置紫外線消毒燈、防護服、護目鏡、防護膠鞋等；生活物資方面，各項目宜儲備一定量的食用水和速食，供應急時使用。

2、3人員保障

物業服務企業人員保障應滿足以下要求：

a)一線工作崗位充足；

b)關心和保護好一線工作人員，保障人員集體用餐安全等服務工作到位；

c)依據疫情情況調整各崗位人員上下班時間，實行24h輪流值班制度；

d)應建立由各相關專業人員構成的機動保障隊伍，以備項目應急調配；

e)應保持辦公區環境清潔，定期消毒；保持通風，通風時注意保暖；人與人之間保持1m以上距離，辦公時佩戴口罩等防護用品；應做好員工的健康監測和記錄工作；

f)因疫情防控不能休假的員工，根據國家規定安排補休，不能安排補休的，支付加班費；

g)進行人員情緒管理，如項目存在疑似人員，應向員工進行正確引導；如員工內出現疑似癥狀，應隔離疑似員工，落實各項防控措施；

h)應進行人員激勵管理，設置激勵機制，制度可行；

i)應加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀察區。隔離觀察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；隔離觀察區應配置備用防護、消毒用品2套以上；隔離觀察區工作人員按照特殊崗位人員進行個人防護；隔離觀察區垃圾統一收集，并按有害垃圾處理；隔離觀察區按重點區域消毒作業；

j)指定防控指導工作專員，及時準確為一線提供防疫作業標準和規范支持。

2、4溝通保障

物業服務企業及各相關方的溝通保障應滿足以下要求：

a)應建立疫情應急溝通機制，開通24h疫情上報通道，并確保有關疫情信息能直達總指揮部的各個主要負責人；

b)宜與居民委員會和業主委員會共同組成疫情防控小組，實時溝通并開展物業管理區域內的疫情防控協同工作；

c)項目應統計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報。同時，應密切關注業主群動態，對疑似感染病例應嚴格按流程及時上報。

2、5經費保障

落實所轄物業管理區域防控經費以及企業專項經費。按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關經費專款專用并建立資金使用臺賬。

2、6專業知識保障

各物業服務企業在疫情防控期間專業知識保障應滿足以下要求：

a)密切關注國家發布的各項政策和科普資料；

b)收集國家衛健委、中國疾病防控中心發布的權威信息，整理防控知識；

物業維修疫情應急預案范文第七篇1、目的

依據《xxx傳染病防治法》和xxx《突發公共衛生事件應急條例》，全面落實“早發現、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規范的軌道，保證業主、物業使用人及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發生及反復。

2、適用范圍

適用于各項目疫情突發事件的處理

3、職責

3、1成立以項目負責人為組長、各部門主管為副組長，各部門班組長為組員的疫情應對小組。

3、2組長職責

3、2。1全面掌控物業項目疫情。

3、2。2人員安排及重大行動決策指揮。

3、2。3審閱每日各部門呈送的報告并做批示。

3、3設備部

3、3。1負責保證設備設施的良好運行。

3、3。2特殊情況下的工程維修維護搶修及入戶維修的范圍控制。

3、3。3生活用水、中央空調的消毒工作。

3、4客戶服務部

3、4。1負責業主、物業使用人、員工及通關人員健康狀況調查分析。

3、4。2外部政府關系協調、疫情防治的宣傳及解釋工作。

3、4。3隔離人員及區域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。

3、5環境維護部

3、5。1負責消毒、防護用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫療器材。

3、5。2員工的體溫、健康統計，上報項目負責人。

3、6安全班

3、6。1負責疫情的采集整理，轄區信息收集，向領導小組匯報。

3、6。2建議預防級別，做好疫情發生期的日志及報告。

3、6。3協調工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。

4、處理程序

4、1疫情劃分為三級管理

4、1。1一級疫情管理：為境外或外埠爆發或流行防治措施；

4、1。2二級疫情管理：為本市出現疫情或爆發防治措施；

4、1。3三級疫情管理：為本物業項目出現疫情防治措施；

4、2物業項目一級疫情防治預案

4、2。1從政府、媒體或醫療機構疫情發布會得知有疫情出現，馬上召集領導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。

4、2。2會議確立防疫宣傳的內容和辦法，如安保員出入控制級別和設備的配備工程維修保障重點等。

4、2。3安全班實施出入人員、車輛控制范圍及級別，對出入人員進行體溫測、進入車輛消毒工作，做好出入人員健康的監控記錄。

4、2。4對有疑似病例的人員建議就醫檢查，拒絕其進入園區。門崗密切關注周圍人員，對在疫區居住或關系密切的來往人員進行控制。

4、2。5領導小組共同確定公共區域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。安保部于各入口設置“一前一后”兩塊3平方米腳墊前一塊噴灑飽和10%過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設75%醫用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，被訪客消毒使用電梯間內外的控制面板伏貼保護膜每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄

物業維修疫情應急預案范文第八篇一、新冠肺炎疫情防控籌備指引

（一）成立疫情防控工作小組

明確疫情防控小組組成人員和職責分工，隨時溝通項目疫情防控情況，指導項目防疫工作。編制防疫預案，成立項目應急小組，建立24小時值班聯絡機制，一旦出現疫情可以迅速處理。

（二）開展防疫培訓

▲物業員工防疫知識培訓培訓員工加強自我防護意識，指導大家正確佩戴口罩，強調洗手的重要性。學習消殺的流程、方法和頻次。

所有服務人員，門崗、巡邏崗、管理員、維修工、清潔工、綠化工、監控中心值班人員等全體員工，并提醒員工每隔3-4小時更換一次口罩。

（三）廣泛發動宣傳

▲物業抗擊肺炎疫情宣傳

廣泛發動宣傳，在小區宣傳欄、通知欄、電梯、業主群進行病毒相關介紹、防護知識、最新進展等宣傳。

（四）項目管控升級

▲物業在管項目嚴格管控進出防控期間非小區住戶、車輛不得進入，快遞、外賣等在門崗領取。對于訪客，原則上予以勸返，同時請業主主動謝絕親友拜訪，確有特殊情況，進入車輛及人員請業主配合在門崗登記，并主動配合政府部門進行人員排查。

（五）進行物資儲備

▲物業在管項目物資儲備多渠道掌握相關物資供應信息，包含口罩、電子溫度計、消毒水等，并適當儲備部分物資以應急。

二、出現疑似病例應對指引

（一）項目負責人擔任總指揮，應立刻啟動應急預案，10分鐘內上報區域和公司。

（二）在公司疫情防控工作小組指導下，上報當地政府相關部門，同時負責收集應急各環節進展信息，及時上傳下達。

（三）準備好備用口罩、測溫槍、擔架、防護服等應急物資。現場應急人員均需做好防護準備。

（四）立刻對病例所在樓棟進行警戒隔離，同時在外圍進行警戒，勸導無關人員不要進入敏感區域。配合政府部門檢查同棟樓有無同類情況。

（五）現場救援組負責引導政府疫情處理車輛進入，協助進行疑似病例轉移。在條件允許的情況下，再次對污染區域進行重點消毒。

（六）在政府部門允許下，公司疫情防控工作小組授權項目通知業主進行體溫自測，同時通知與疑似病例接觸者，按照xxx門要求進行14天醫學隔離觀察。

（七）未經政府部門允許，未有公司疫情防控工作小組授權，所有人員不得通過任何渠道向外發布信息。

三、清潔消殺工作指引

▲物業在管項目清潔消殺公共服務區域每天消毒3-4次，包括不限于：衛生間、更衣室、休息室、會議室、走廊、水龍頭、門把手、電梯及按鈕等區域或物體表面，使用500mg/L的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒；有污染時使用2000mg/L的含氯消毒液。

▲物業在管項目已消毒標識制作“本區域已消毒”的臨時標識，留消毒時間，張貼于業主主要活動的區域。一方面是消殺工作的記錄，另一方面有利于緩解業主的恐慌緊張情緒。

在顯眼位置提醒業主“戴口罩”“勤洗手”等注意事項；

設置口罩回收垃圾桶，提醒業主剪碎后再廢棄。

物業傳染病疫情防控應急預案

傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒,霍亂、鼠疫、肺結核,血吸蟲病、沙眼,狂犬病等；主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。

物業管理區域內的傳染病疫情事件的預防和處理，應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區劃內的環境維護和宣傳力度；

傳染病疫情事件的預防和緊急措施：

一、傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節，即傳染源（能排出病原體的人和／或動物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對該種傳染病無免疫力者）。若能完全切斷其中的一個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。

二、在傳染疾病高發期，物業及項目管理處應當加強環境維護力度，對建筑區劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑。

三、定期聯系相關衛生防疫機構，在建筑區劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣。

四、物業及項目管理處相關從業人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作。

五、當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業及項目管理處應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照xxx規定的或者xxx衛生行政部門規定的內容，程序，方式和及時報告相關疾病預防控制機構。

六、建筑區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后，物業及項目管理處應當在相關機構的指導下協助開展工作。

七、在政府相關部門的許可下，將建筑區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區劃內所有人員，做好防范措施。

八、協助相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進入。

九、根據相關機構的指導使用相應的藥劑對疫情感染區周邊進行消毒處理，防止疫情擴散。

十、疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區劃內業主、使用人發布。

十一、在政府相關部門發布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業及項目管理處應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒。

十二、在相關部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人。

物業維修疫情應急預案范文第九篇各區、市建設行政主管部門,各建設、施工、監理企業,各有關單位：

為認真貫徹落實中央、省、市關于防控新型冠狀病毒感染肺炎工作的有關精神,防止疫情傳入我市建筑、市政、軌道交通等工程施工現場,現就防控工作的有關要求緊急通知如下:

一、加強領導,提高認識,切實落實責任

各部門、各單位要充分認識新型冠狀病毒感染肺炎防控工作的重要性和緊迫性,增強責任感,精心組織,全面動員,切實落實各項防疫措施,對疫情要嚴把輸入關、預防關、應急關,做到早發現、早報告、早隔離,防止疫情在各類建筑工程施工現場發生和傳播,確保廣大從業人員的身體健康和生命安全。

二、成立防控工作指揮體系

各級建設行政主管部門,各建設、施工、監理單位要建立以主要領導為負責人的工作指揮體系,制定工作方案、應急預案,專人專責,落實防控措施,全面組織開展防控工作。

三、加強宣傳教育

各施工現場要全面啟動冠狀病毒感染肺炎相關知識的宣傳教育,提高現場人員的防控意識,自覺做好自身防護。

四、加強流動人口管理

(一)節后復工擬進場外地人員

節后復工擬進場外地市人員(含管理人員、勞務工人)

到青后,企業需安排在工地外固定場所按照有關要求進行自我隔離,到期無發病癥狀后方可進入施工現場。非企業安排固定場所隔離的,需持其暫居地街道辦出具的已隔離證明方可進入建筑工地。

(二)春節期間未停工工地的人員

已在工地內人員,不得外出流動。對人員做好登記和健康監測,每天2次對人員進行體溫測量和登記,發現高體溫人員,立即采取隔離、送醫等應急處置措施并報告工程所在地建設行政主管部門。

(三)外來配送材料、物資等人員

配送材料、物資的外來車輛進入施工現場,車上人員不得出駕駛室,貨物、物資由項目部安排工地內人員接收和裝卸。

(四)加強項目內部管理

各單位要嚴格落實流動人口登記管理制度,各工地要迅速完成本工地全體工作人員的登記造冊工作。要對進出工地的全體人員的姓名、籍貫、來去方向及時間等信息實施真實、動態記錄。工地大門值班人員要嚴格登記管理,嚴禁無關人員進入施工現場。做好生活保障工作,生活保障物資由專人外出采買,外出人員做好自身防護措施,出入時間、路線做好登記備案。

五、實行報告制度

防控工作要實行緊急報告和正常情況下的零報告制度。工地發現有發燒癥狀、疫區輸入人員等情況的,應迅速實施隔離,實行緊急報告制度,撥打120急救電話,確保在第一時間采取正確的處理措施,同時將情況如實報送工程所在地的街道和建設行政主管部門;正常情況下實行零報告制度,于每日12:00上報情況。市內三區的建筑工程直接報送市安監站(電話85061282),市政軌道交通工程報市市政管理處(電話85713560)。各區市主管部門按照專業分別報市住房城鄉建設局相關部門。

六、加強施工現場衛生管理

各工地要開展愛國衛生運動,保持施工現場、宿舍衛生及室內空氣流通,落實環境消毒制度,切實做好施工現場的衛生和個人衛生防護,生活垃圾裝袋清理。

七、加強值班管理

各區市建設行政主管部門、各工程參建單位應明確值班制度,加強值班管理。要安排專人實施24小時值班和領導帶班,帶班領導和值班人員要確保在崗在位、通信暢通。

八、加強監督檢查

各單位要強化責任制,企業法人代表是第一責任人,項目經理是工程項目第一責任人,對疫情防控工作負總責。各級建設行政主管部門要加強對施工現場的監督檢查,確保目標責任的落實,對不報、緩報、漏報和瞞報情況的和行動遲緩、措施不力導致疫情發生及傳播的單位和個人要依法追究責任。

物業維修疫情應急預案范文第十篇按照《xxx傳染病防治法》和《突發公共衛生應急條例》的有關規定，結合我公司實際,特制定本應急預案，預案內容如下：

一、成立應急小組

公司成立疫情應急工作領導小組(以下簡稱領導小組)，并制定出科學、可行的工作方案和應急方案，明確各操作環節上的處理步驟、處理方法和具體責任。小組成員如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

領導小組及公司全體職工要密切配合，形成合力,確保各項工作落到實處。

領導小組要加強對全體職工的預防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護、知識教育，提高自我防范意識。要求員工在認真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護。對于發燒、咳嗽的員工，及時發現并建議其及時診斷出病因,進行休息治療，痊愈后再上班工作。

公司所有辦公場所，按照領導小組和衛生防疫部門公布的有關預防措施和要求，搞好各項衛生防疫工作。

二、主要職責

1、綜合管理部：做好所需的消毒藥品，現場處理的防護用品等物資的工作。

2、財務部：保障購買應急物資及必需品的資金。

3、業務部xxx負責準確、及時向公司員工發布發生疫情的信息和本公司疾病預防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力;認真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

4、銷售部及其他部門：保護易感人群，協調公司綜合管理部等各相關部門協同開展應急處置，確保在領導小組的統一指揮下，使衛生防病和醫學救護工作高效、有序進行。

5、xx貨場、xx貨場：做好所需的消毒藥品，現場處理的防護用品等物資的工作。根據發展公司發布的信息，準確、及時向公司員工發布發生疫情的信息和本公司疾病預防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力。認真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

三、預防疫情

公司各部門要將預防可能出現的疫情作為工作重點，主要做好以下兩項工作：

1、通風工作：每天上、下午上班時，必須打開全部門、窗通風;盡量不使用空調,要使用空調，必須定期換氣。

2、消毒工作：除加強日常衛生保潔工作外，員工個人要注重個人衛生。

四、應急對策

1、疫情一旦發生，員工馬上上報疫情應急工作領導小組，應急小組及時向xxx門匯報單位出現的疫情，并部署開展疫情處理和進一步防治工作。

2、應急小組要及時把發生病情的員工送xxx門進行救治，根據防疫部門的部署開展疫情的控制工作。

3、對發生疫情的`場所進行消毒處理，并根據疫情的情況建議或強制發生病情員工接觸到的員工到醫院等xxx門進行檢查，避免疫情的擴大。

4、疫情發生時，公司要以疫情的防治工作為重點，安全運行部作為安全歸口部門，要認真協調應急小組做好消毒等病原體的消除工作，綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

5、疫情發生時應急小組要成立專人小組和工會部門一起做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導性工作，確保疫情期的盡早過去。

物業維修疫情應急預案范文第十一篇1、物業小區實施嚴格管控。xx月xx日xx時至xx月xx日xx時，全市所有物業小區有限開放出入口（建議每個小區只保留1-2個），出入口設立門崗查驗點，設置“場所碼”，24小時值守，嚴格執行體溫檢測、查驗健康碼、行程卡、規范佩戴口罩等防控措施。居民須憑48小時核酸陰性證明或當日核酸采樣記錄方可進入小區，物業服務企業應嚴格做好檢查，對經提醒、規勸仍拒絕提供相關證明的人員，物業服務企業應做好記錄并通報社區“三人小組”處置。

2、規范出入口管理，實施無接觸配送。疫情期間，對進出人員（包含車輛進出）進行“四件套”工作：堅持健康碼必掃、行程卡必看、體溫必查、口罩必戴。暫停所有非必要流動，非本小區住戶不得進入。所有外賣、快遞、投遞等一律不得進入小區，實行無接觸配送，在指定區域進行轉存取，居民避免購買來源不明的進口冷凍食品或從中高風險地區、國（境）外郵購、快遞物品，簽收快件郵件及拆開包裝時要做好個人防護。

3、物業小區內停止一切非必要活動。全市物業小區一律暫停舉辦大型會議、論壇、演出、展銷促銷、游園會、集市、廣場舞等聚集性活動。居民群眾非必要不外出、不串門、不扎堆、不聚集。

4、強化公共空間及設施設備消殺、環境衛生工作。物業服務企業要根據鎮街、社區和衛生防疫部門的指導，切實做好日常公共空間消殺，增加公共區域和業主高頻接觸的電梯按鈕、門禁把手、樓梯扶手等重點部位消殺次數。同時要規范設置生活垃圾臨時收集點和口罩收集點，做到垃圾分類轉運、分類處置、“日產日清”，保持環境清潔衛生。

5、做好生活物資和醫療保障。物業服務企業要做好居家服務和人文關懷，設置便民服務點和暖心服務熱線，密切關注和及時回應居民訴求，共同營造良好的防疫氛圍。要為行動不便的獨居老人、殘疾人等人員，提供基本生活物資上門服務；與村社區和專門醫療機構建立對接機制，配合相關單位為獨居老人、孕產婦、殘疾人、行動不便人員、血透患者、精神病患者、慢性病患者等提供便利或上門服務。

6、加強宣傳引導和應急處置。物業服務企業應采取宣傳欄、電子屏、業主群、微信短信、公眾號、小喇叭、信函等多種途徑方式，及時發布管控信息和核酸檢測等相關安排，提醒業主或物業使用人落實疫情防控各項措施，關注鄰近地區疫情變化情況；積極宣傳引導居民群眾樹立“自己是個人健康的第一責任人”意識，及時接種疫苗、堅持良好衛生習慣、落實個人防護措施等要求，按照部署有序配合鎮街開展全員核酸檢測，不造謠、不信謠、不傳謠，積極支持疫情防控工作。物業服務企業要制定完善物業管理區域的防疫工作方案和應急預案，準備充足的防護物資（包括口罩、洗手液、醫用酒精/消毒劑、體溫計等），在小區設置應急處置區域，發現疫情后，及時按照應急預案進行處置。

物業維修疫情應急預案范文第十二篇一、疫情風險分析

物業為服務行業，服務公司為公開性辦公場所，人員結構復雜且流動性大，防控難度高、強度大，且責任重于泰山。一旦疫情擴散，不僅僅是威脅到員工的身體健康，同時隔離等一系列措施會影響到業主的正常工作與生活，給我公司造成惡劣的社會影響，給社會生產帶來災難與損失！

二、預防及應急措施

1、預防措施

做好對員工的宣傳及教育培訓工作，運用宣傳欄、組織宣貫會的形式科普預防傳染病的知識，定期進行環境消殺等措施。

2、應急措施

準備好應急物資并制定相應制度，安排專人負責管理以保證物資不被他用。每年度生產經營費用中規劃事故應急處置的資金列出，按時撥付，確保應急狀況下應急經費及時到位。對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善。

三、應急處置基本原則

堅持“安全第一、預防為主，統一指揮、分級負責，快速反應、協同應對”的基本原則。

1、安全第一、預防為主：事故發生的應急處置要以人為本，安全作為首要目標，再考慮其他，做好防患于未然的準備工作。

2、統一指揮、分級負責：在應急指揮領導統一組織下，發揮各職能部門作用，逐級落實安全責任制，嚴格執行應急管理機制。

3、快速反應、協同應對：各職能部門接到警訊后立即奔赴現場，按照預案既定方案各司其職，相互配合應對突發災害。——預防為主，綜合治理。堅持事故災難應急與預防工作相結合。做好預防、預測、預警和預報工作，做好常態下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案演練等工作。

四、應急組織機構及職責

（一）組織機構

按照《BZ203-01-2017應急管理規范》要求，公司成立應急指揮小組（三級應急指揮中心），由公司總經理任組長，副總經理任副組長，各項目負責人、班組長任組員。應急領導小組下設安全保衛組、綜合協調組、醫療救護組、善后處理組。

圖1應急指揮小組（三級應急指揮中心）組織機構圖

（二）職責

1、應急領導小組職責

貫徹落實國家及集團公司有關突發事件應急管理的法律、法規及有關規定。

（1）負責突發事件應急決策和部署，負責指揮、協調應急準備、應急響應、應急救援和決定應急結束等工作。

（2）統一協調和調度公司一切有效資源進行事故搶險與應急處理。

（3）接受上一級應急處理指揮部對事故搶險與應急處理資源的統一指揮和調度。

2、安全保衛組職責

負責人員進出登記、體溫檢測；接待外來人員或應對外界媒體；負責隔離人員的監督監視；負責突發事件應急現場的.安全監督和管理；項目的安全秩序；監督搶險、搶修人員的防護用品的使用；監督和預防次生事故的發生；生產、生活區域的安全警戒；物資運輸和人群疏散等的交通暢通。

3、綜合協調組職責

根據應急救援領導小組的指示，協調外部應急力量；項目現場人力資源的調配；安排人員協調與當地政府、衛生行政主管部門、疾病預防控制中心的工作，將當地政府的指令、衛生主管部門和疾控中心的各項預防控制措施和要求，迅速向應急救援領導小組匯報。

4、醫療救護組職責

負責組建搶險現場的醫療救護站；負責項目現場防疫物資的領取與發放。

5、善后處理組職責

負責穩定員工情緒，確保生產自救工作順利進行等工作。

五、處置措施

根據傳染病疫情事件的嚴重情況，分級實施控制措施，根據疫情發展情況及時擴大應急響應，積極尋求外部社會救援力量。

1、通知應急救援領導小組領導，根據防疫要求進行范圍內封鎖與隔離，建立防疫通道，對進出人群進行體溫檢測與防疫裝備配備情況檢查。對疑似病人予以有效隔離，同時向上級疾病控制部門進行報告，根據政府有關規定，統一專人專車轉運至定點治療醫院進行進一步確診、醫學觀察及治療處理。各級健康人員要在不被傳染的情況下堅守本職崗位，使生產、生活正常進行。

2、布置安排好人力、做好安全保衛工作。各部門接到應急反應的通知后，應按各自的職責對突發事件進行處理。對部分健康的運行、檢修和管理崗位人員進行集中居住，統一食宿，減少外界接觸，以保障上述人員不被感染。

3、現場應急指揮部對事故的發展態勢及影響進行動態監測和評估，并隨時反饋給上級應急管理部門，為應急決策提供依據，如升級達到啟動高一級響應程序條件，應及時提高應急響應界別、改變處置策略，同時向上級和社會救援力量求助。

4、預案結束

在應隔離時間段內，已隔離病員均得到有效治療，且未發生新增疑似病例及確診病例時，由應急救援日常管理機構負責人報告應急救援指揮部。應急救援指揮部根據官方指令統一部署，由組長宣布“傳染病疫情事件專項應急預案”結束。

5、后期處置

疫情事件結束后，按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生產、生活恢復工作。按照“四不放過”原則，制定防范措施，落實責任制。

6、總結歸檔

收集、整理應急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織各部門對應急救援過程和應急救援保障等工作進行總結和評估，提出改進意見和建議。

六、應急物資與裝備保障

應急救援物資是應急救援和處置的重要支撐。堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專人管理、專物專用”。已消耗的應急救援物資要及時申請補充。

物業維修疫情應急預案范文第十三篇物業管理有限公司秩序維護方案第一章總則第一條本方案是公司對員工行為和素質的基本要求，反映了公司的定位標準、價值取向和對公司及每一位員工的責任心。在行動中，有些情況有時會使嚴格遵守這些規范變得很困難，甚至說，這些規范將是對員工舊有習慣和承受力的一種挑戰。公司要求每一位員工竭力達到規范要求。

第二條遵守公司制定的其他規章制度，也是員工遵守行為規范的一部分。

第二章勞動紀律第三條遵守作息制度，不遲到，不早退。

第四條工作時間不得擅自離崗。因公外出要向直接領導報告，因私外出要向主管領導請假。

第五條工作時間要著職業裝公司穿制服人員要按正規標準著裝，衣服要平整、潔凈。非工作時間，在公司辦公區逗留人員不得有穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整行為。

第七條嚴禁酒后駕車。

第八條嚴禁任何時間在公司辦公區域內或在公司組織的活動中從事賭博性質活動。

第九條嚴禁打印、復印與工作無關的資料。

第十條維護辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區進行。

第十一條保持公共環境整潔，嚴禁在辦公區吸煙。外來人員在辦公區吸煙要及時委婉阻止。

第十二條日常上班，中午不應飲酒。如因工作需要飲酒，應保證不影響下午工作。

不要一臉醉態，滿嘴酒話，影響公司和個人形象。

第十三條未經允許，嚴禁動用他人電腦，以防文件丟失。

第十四條主管級及以上人員無論上下班，享受公司通訊補助人員應保持全天通訊暢通，確保手機開機，接聽電話及時；工勤人員確保早7:30—晚21:00手機開機。

第十五條公司開會要提前到場。開會期間不得交頭接耳、隨意走動、中途退場。

因故不能參會的要向主管領導請假，在獲得批準后再向會議組織部門主管領導請假。

第十六條會議中要把手機調至振動或靜音狀態，不得在會場當眾接聽電話。

第十七條用車人員必須明確告知派車人員所去地點和辦理事項，同時在出發前及時明確向司機說明，嚴禁假借公事辦私事。遠距離用車要提前一天預定。

第十八條對待來客來電，實行首問人負責制。熱情提供咨詢，不說不知道，不推諉扯皮、敷衍塞責。

第十九條嚴禁對服務對象和管理對象進行吃、拿、卡、要。

第二十條同事之間要團結合作，嚴禁相互間爭吵、打架、斗毆、拆臺。

第二十一條下級要服從上級，維護上級領導形象，嚴禁詆毀上級形象言行。

第二十二條工作要件件有著落，事事有回音。嚴禁作風拖拉、消極怠工。

第二十三條要嚴守公司和崗位工作秘密，不該說的不說，不該問的不問，不該談的不談。

第二十四條禁止互相打探工資。

第三章禮賓行為準則第二十五條接聽電話一、要在電話鈴響三聲以內接聽、問候并自報家門：“您好，興懷好管家物業”或“您好，興懷好管家物業**部”。

二、接聽電話時應聲音清脆，讓對方感覺到你在微笑。

三、掛電話時，一般由打電話一方先掛電話，或者由年長者、職位高者先掛電話。

掛電話時要輕輕放下，以免造成失禮。

第二十六條接待迎送一、前臺人員接待來訪者必須站立問候，禮貌稱呼，聲音清脆。其他人員接待來訪者時要起身、握手、問候。

二、任何時候接待任何人都要面帶微笑，露出六顆上牙。

三、對認識的客人見面時首先應說出對方的尊稱。

四、同時接待多個來訪者時，不要冷落一方，要及時打招呼問候，請求客人稍等。

遇到客戶投訴時，不允許與客戶爭辯，要耐心傾聽，詳細記錄，及時落實情況并予以反饋。

五、服務要先外后內，急事急辦，周到快捷。

六、前臺人員對來訪者要來有迎聲、去有送聲。

七、在公司范圍內，見到非我公司人員，無論認識與否，無論是否與自己有關，凡迎面碰見，或目光相遇，要微笑問候：“您好”。

八、送賓時，要等對方轉過身并走出一段路后，不再回頭張望時，才轉移目送視線（客人乘坐汽車時要在汽車開動后招手示意）。

九、上班時同事之間不準稱兄道弟，稱呼客人時要以客人職務或以“先生”、“女士”、“小姐”相稱，隨時使用禮貌用語。

第二十七條交談一、目光：和對方交流時三分之二的時間要將目光停留在對方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在別人說話時翻看資料、低頭或看別處，也不能死盯著對方。

二、表情：面帶微笑，以露出6顆上牙為宜，不能皺眉。

三、距離：與人交談時的最佳距離是米。

四、傾聽：要集中精力聽對方講話，不能隨便打斷別人的談話。領導講話時不經允許不能隨意插話。

五、語氣：語氣中肯，心平氣和，避免高聲喧嘩，不能當著他人的面指責對方是“瞎說”、“廢話”、“胡說八道”等。

六、與人交談時不要摸頭發、耳朵、鼻子，給人以你不耐煩的感覺。更不能撓頭發、摳鼻子、挖耳朵。

七、不要一邊說話一邊玩筆，或拿筆尖指著別人說話；與對方說話或招呼對方時不要用一個手指指著對方。

八、與人交談時不能毫不掩飾地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要當眾修飾自己容貌。

第二十八條坐立

一、與別人談話時不要雙手交叉抱在胸前，或雙手掐腰、插褲兜，不要身體晃動。

二、站立時要挺胸、收腹，女士應雙腳并攏。

三、坐著交談時要挺起腰，不要將身體半躺在椅子上。不要翹二郎腿，女士不能叉開腿。

第二十九條握手一、與對方握手時應距離一臂左右，力度要適中，握手時間：3-4秒或在心里默數1，2，3，4，5后松開手。

二、不能交叉握手，更不能左右手同時分別與兩人握手。

第三十條介紹一、做介紹時伸出右手，手指并攏，手心稍向上，指向先被介紹的一方。一般是把下級、年輕者、男士介紹給上級、年長者、女士。

二、當自己被介紹給別人時，一定要站起，主動握手，問好，遞名片。

三、在第一次介紹中注意記住對方姓名、職務，以便交談時好稱呼。

第三十一條遞名片一、對外交往要主動遞名片，雙手端送，目視對方，名片正面朝著接名片人。接名片時雙手捧接并表示感謝。

二、接到名片后應仔細看一遍名片內容，按名片上對方的職務和姓名問候一聲。

三、雙方交談時不能把玩對方名片。

第三十二條方位引導

一、要走在客人前面，開門引領，上樓、下樓都走在客人前面，距離為一、兩個臺階，不要走得太快要讓客人走樓梯的內側，主人走外側（所謂內側是繞著中心的一側）。

二、公司領導接待時，不要擠搶領導的位置和擋住領導與客人的視線。

三、行進時，前面為上，后面為下；二人并行或就坐時，右為上、左為下；三人以上并行或就坐時中間為上，兩側為下，兩側又以右為上、左為下。

四、乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。

五、會議時，面向門口的為主位，背對門的為次位，每方中間座位為各方的領導席位。

六、就餐時，面向門口的是主人位置，右側是第一貴賓，左側為第二貴賓。主人的對面是第二主人位置，負責服務和買單。如有兩桌時，以遠離房門的一側為尊，如有三桌，以中間為尊，右旁次之。

七、簽字時，面向簽字桌，右為客方簽字人，左為主方簽字人，雙方來賓與簽字人的位置對應。

第三十三條乘車一、當乘小轎車時，司機旁邊座位為秘書或隨從的位置，后排右側為上、左為下，如坐三人，右側為尊，左側次之，中間座位再次之。

二、如果開車的是主人，前排的司機旁是第一重要位置、后排的右座為第二、左座第三、中間座位為第四。

三、隨從人員應為領導或客人開關車門，然后上車。如果沒有隨從人員，司機應為領導和客人開關車門。

第三十四條用餐一、要等人員到齊后，等上級（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上級示意進餐時，方可進餐。

二、不能用自己的筷子為別人夾菜，應用公用筷子。

三、夾菜應先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時不要在碗碟里亂翻找，較遠的菜應等主人或同座客人表示請用后再下箸。

四、新菜上桌后，應請主人或同座客人先用。

五、隨從接待人員應注意轉動餐桌傳菜，招呼客人用酒水。

六、吃飯時，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應含著食物。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打噴嚏、擤鼻子，如忍不住要暫時離開餐桌。

七、席中不要酗酒，不要過分勸酒。

八、吃自助餐時，不要一次多取以免吃不完剩下。

九、用餐完畢，不要離席，應等其他客人吃完，主賓離席后方可離座。

第三十五條參加活動一、外出參加活動時，要遵守時間，不能遲到，也不能過早到，不能早退，特殊情況必須提前向組織者打招呼。

二、外出活動一定要關懷他人，照顧女士、年長者和兒童。

第四章內部辦公文明行為準則第三十六條見到同事要微笑、問候、打招呼或點頭示意。不能面無表情，擦肩而過。

第三十七條見到上級領導要微笑、問候。上級或年長者來到自己辦公室或座位前，要起身。

第三十八條工作時間內同事之間不要稱兄道弟。

第三十九條領導要拘小節、重形象、講魅力。領導不能不分場合，不講方式，隨意訓斥下屬。

第四十條不要剩飯剩菜，公共用餐不要挑肥揀瘦。

第四十一條上班第一件事要迅速清理衛生，下班最后一件事要關燈、關電。要厲行節約，維護財產安全，長時間離開辦公區和宿舍，要關燈、關電、關空調、關電腦。

第四十二條隨時保持辦公環境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開。

第四十三條要節約用紙，兩面使用。執行打印、復印操作時要認真，確保紙型無誤。打印、復印后要撤掉紙張，整理好桌面再走，避免出現浪費現象。

第四十四條要愛護公司辦公設備，不要擅自動用公司規定專人專用的設備，公用設備要認真學習操作規程，出現故障后要請公司專人檢修。

第四十五條外出乘坐公務車時要維護車內環境衛生，不要在車里亂彈煙灰、亂扔煙頭，不要在車里梳頭發、摳鼻子、吃東西，不要用坐墊擦手，影響車內衛生。

第四十六條不要習慣性說話帶臟字，不亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。

第四十七條進入他人辦公室要先敲門，聽到允許后方可進入，辦完事出門時要輕輕把門帶好。

第四十八條維護良好辦公秩序，要達“三輕”：走路輕、動作輕、說話輕，以不影響他人辦公為準（在辦公區不跑動，不遠距離喊人，不高聲打電話，有地毯時走地毯）。

第四十九條要講“五聲”：迎聲、稱呼聲、謝聲、謙聲、送聲，聲聲不忘。

第五十條要忌“五語”：蔑視語、煩躁語、斗氣語、生硬語、污言穢語，時時切記。

第五章儀容儀表準則第五十一條服裝整潔大方，不留怪發式，衣領干凈，皮鞋光潔，指甲、頭發常剪常洗。女員工不化濃妝。

第五十二條參加企業慶典等大型社交活動，無論冬夏必須穿正裝。男士正裝：西服套裝、長袖襯衫、領帶、皮鞋；女士正裝：西服套裝，皮鞋。

第五十三條領帶長短以垂至腰帶上端為宜，系好領扣和袖扣；襯衫和西服必須整潔、熨燙平整。

第五十四條忌有頭皮屑、不刮胡子、留長指甲、染明顯的彩色頭發。男士不準留長發，不蓄留胡子，不留單個手指的長指甲。女士不梳披肩發，長發應扎起，指甲不涂濃艷色彩。

第五十五條男士穿深色西裝時穿黑色皮鞋，深色襪子；女士穿與上衣顏色相配的皮鞋、絲襪，絲襪不能有抽絲破洞現象。

第五十六條女士上班和參加社交場合，必須化淡妝，佩戴首飾不超過兩件，顏色、形狀應與服裝搭配。

第五十七條不要把手機和鑰匙掛在腰間。

第五十八條口腔清潔，無蔥、蒜、酒等異味。

第六章道德行為準則第五十九條工作誠實，不瞞上欺下（如虛報虛劃考勤、假借公事請假外出或用車等行為）。

第六十條與人方便，與己方便（如不在公共區吸煙、保持衛生潔具清潔等），不因個人行為損害他人利益或給他人帶來不便。

第六十一條資源共享，利己利人，不要獨占公共用品，不要只圖個人方便。

第六十二條嚴禁當面不說，背后亂說。會上不說，會下亂說。

第六十三條主動承擔工作，主動承擔責任，主動維護集體利益（如主動接聽電話領任務，主動打掃宿舍、辦公區等公共衛生，見到供水供熱系統出現跑、冒、滴、漏現象主動及時報告，見到常明燈隨手關掉）。

第七章罰則第六十四條員工出現任何一項嚴重違反公司規章制度的行為（包括但不限于本制度所列舉的），公司有權與其解除勞動合同。有下列情形之一的（包括但不限于以下內容），即視為嚴重違章違紀的行為：

1.在公司爭吵、打架、斗毆，造成嚴重影響的。

2.在公司內部散布謠言、虛假消息或者搬弄是非、挑撥同事關系，嚴重影響公司正常秩序的。

3.詆毀公司、領導形象或者在公共場合頂撞領導，造成一定影響的。

4.在公司內從事帶有賭博性質的活動。

5.對被服務對象、被管理對象進行吃、拿、卡、要的。

6.故意損壞公物的。

7.飲酒駕車的。

8.連續曠工6日以上（含6日），或年累計曠工10日以上（含10日）的。

9.不服從上級合理權責內領導，不服從分配和調動的。

10.在上班時間內從事工作范圍外的活動，經批評后仍不悔改且有三次（含三次）以上類似行為的。

11.在工作中有欺騙、隱瞞真相（如虛報虛劃考勤、假借公事請假外出或用車、虛開發票報銷、公務接待中侵吞公司物品、虛報工作完成的等）行為的。

12.工作中因失職或個人失誤，給公司利益、形象造成重大損害的，或者經濟損失額度10000元以上的，或出現人員傷亡事故的。

13.違反公司保密制度，泄露公司絕密或者機密級文件、信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過失泄露公司秘密造成嚴重后果和重大損失的。

14.擅自挪用公款、或將公物據為私有的。

15.違反國家法律法規，被公安機關勞動教養或者拘留的。

16.違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。

17.利用職務之便，營私舞弊，從中謀取利益的。

18.因工作失職、失誤給客戶造成經濟損失，引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上的。

19.因態度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。

20.財務人員違反財務管理體系相關規定，庫房管理人員違反《庫房管理制度》相關規定，造成嚴重后果的。

21.工作中因個人目的進行行賄，或者利用職務之便進行受賄，數額在1000元（含）以上的。

22.違反安全操作規程，經過糾正和批評教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的，或者出現一次安全生產管理部門界定為一般事故等級（含）以上的。

第六十五條員工違反本制度規定的勞動紀律給予以下處罰：

1.未經批準，不按時上、下班（含值班、開會）：副總經理及以上人員每遲到5分鐘處罰30元，部門經理及以上人員每遲到5分鐘處罰20元，管理崗員工每遲到或早退5分鐘處罰10元，專員崗人員每遲到或早退5分鐘處罰5元。不滿5分鐘按5分鐘計。

2.擅自離崗外出，未向上級領導報告，一次罰款100元；其中如果因私外出不請假者，半天之內，按照曠工半天處理，超過半天按照曠工一天處理（即每曠工一天，公司按照相當于其本人日工資標準的300%處罰，并取消其當月績效工資和通訊、交通等補助），因公不能參加公司大會而又未履行請假批準程序，一次罰款100元。

3.未穿職業裝或未按要求著裝，一次罰款100元。

4.下班后或休假期間在辦公區內出現穿拖鞋、短褲、背心者等衣冠不整行為的，一次罰款100元。

物業維修疫情應急預案范文第十四篇1.目的

使物業公司全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保物業管理區域內的公共人員及財產的安全。

2.范圍

適用于各部門

3.事件級別的定義

三級事件：

預警狀態——獲悉近期將流行某種高傳染疫情

二級事件：

高度戒備狀態——本地已發生高傳染性疫情

一級事件：

高度緊急狀態——本物業管理區域已發生高傳染性疫情

4.事件處理組織機構、職責分工

成立緊急防疫領導小組

物業總經理任小組組長，各部門經理為小組主要成員。

小組組長為物業管理區域的緊急防疫最高領導人，小組成員需服從組長的統一指揮和領導。

小組組長主要職責

根據疫情的緊急程度下令啟動相應級別的處理預案。

宣布進入緊急狀態，及時開會布置防疫小組工作。

向上級機關和主管部門匯報本物業管理區域的衛生防疫工作布署和實施情況。

各部門主要職責

綜合部加強公共衛生宣傳工作，保證信息暢通和準確性，各種信息應及時公布。做好疫情防控工作的物資準備。

客服部負責環境衛生和客戶溝通工作，根據組長安排調整消殺工作。

工程部負責保障新風系統衛生安全，根據組長安排調整消毒工作。

安保部負責物業管理區域進出人員及車輛的管理控制工作，根據組長安排調整安全保衛工作。

5.通用處理程序

物業維修疫情應急預案范文第十五篇小區物業應對新冠疫情防控實施方案

認真貫徹關于疫情防控工作的重要講話和指示精神，全面落實“外防輸入、內防反彈”的總體防控策略，結合對接屬地住建物業主管部門疫情防控措施，堅持預防為主、積極響應、分區分級、精準管控，突出重點環節，落實“四早”措施，鞏固持續向好的疫情防控成果，有力保障公司職工及小區業主生命安全和身體健康，有力保障物業持續穩定發展。

一、嚴格落實個人防護措施，降低感染風險1.嚴格個人防護。物業上下要積極引導公司職工、小區業主外出或在公共場所科學佩戴口罩，在商場、超市、影院、公共交通工具、電梯等密閉場所要求全程佩戴一次性醫用口罩；全體職工出入小區、集貿市場等場所，應佩戴一次性醫用口罩，切實做好個人防護；應注意勤洗手，咳嗽、打噴嚏時注意遮擋。

2.減少人員聚集。在公共場所排隊或有人員聚集時應保持1米以上的社交安全距離；家庭私人聚會聚餐等活動原則控制在8人以下，并做好個人防護，有流感癥狀盡量不參加；倡導不前往人員聚集場所尤其是密閉場所。

3.加強通風消毒。辦公室、會議室或家庭室內應經常開窗通風，保持空氣流通；職工食堂等重點公共場所應定期做好消毒消殺，加強通風換氣，確保空氣流通；通勤車

場站和交通工具要增加通風、消毒等措施頻次，司乘人員應加強引導，所有乘員都要做好個體防護。

1.落實“五有”措施。全公司各部門組織要做到“五有”，即有疫情防控指南，有防控管理制度和負責人，有適量防疫物資儲備，有屬地醫療衛生力量指導支持，必要時有隔離場所和轉運安排準備等措施。

三、落實防控責任，減少人員流動和聚集1.進一步嚴格群體性聚集活動的監管。各部門舉辦10人以上群體性聚集活動應當制定防控方案，嚴格落實防控措施;各種活動，要嚴格審批程序，嚴控人員規模，強化檢查監管；凡擅自舉辦聚集性活動的，將追究舉辦者和相關部門的責任；要落實好體溫、掃驗健康碼、科學佩戴口罩等措施落實和應急處置準備。

2.嚴控人員流動管理。全公司各單位要嚴格控制人員流動，加強對外來返企人員管理，對所有省外來返人員，須第一時間主動到街道辦事處或社區進行登記，并接受健康管理；

對高風險地區來返人員及家屬進行核驗7天內核酸檢測陰性證明和“健康碼”，落實目的地居家健康監測14天措施，并在第1-7天再進行一次核酸檢測；

凡不能提供7天內核酸檢測陰性證明的，需在臨時留觀點接受核酸檢測，核酸檢測結果為陰性的，落實目的地居家健康監測14天措施，并于第1-7天再進行一次核酸檢測；

對低風險地區來返人員做好居家健康管理；

各部門要合理設置出入通道，認真做好出入人員的測溫、掃健康碼、提醒科學佩戴口罩等日常管理工作；

對赴高中風險地區或從高中地區返企職工及從高中風險來公司人員的行蹤要了如指掌；

要通過微信、微信公眾號媒體等各種形式加大宣傳力度，號召本公司人員盡量減少出行，非必要不到