1 1.1.項目概況 1.2.項目需求分析 2.1.項目整體服務設想 2.2.項目管理模式策劃 2.3.項目管理機制 3.1.項目組織機構 3.2.項目人員配備 3.3.崗位職責 3.4.項目人員管理 3.5.保潔員管理規范 4.1.工作計劃 4.2.物資裝備情況 5.1.保潔工作管理制度 5.2.保潔人員穩定制度 5.3.工具設備管理制度 5.4.監督管理機制 2 6.1.進退場交接措施 6.2.保潔服務管理規范 6.4.保潔工作計劃 6.5.保潔工作程序 6.6.衛生檢查方法與標準 6.7.蟲害消殺服務 第七章寫字樓保潔服務：垃圾處理與清運方案 7.1.寫字樓垃圾分類 7.2.寫字樓垃圾清運、處理管理 7.3.垃圾裝載實施 7.4.垃圾運輸 8.1.安全管理制度 8.2.安全規范作業制度 8.3.安全教育培訓管理制度 8.4.安全生產會議管理制度 8.5.安全作業保障措施 第九章寫字樓保潔服務：項目服務承諾及實施措施 2449.1.項目人員承諾 9.2.服務質量保障體系 9.3.項目服務保障措施 39.4.保潔員服務質量保障措施 10.1.人員培訓計劃 10.2.整體培訓方案 10.3.培訓內容 10.4.培訓考核與考勤 10.5.其他培訓相關事項 11.1.應急疏散預案 11.2.火警處理應急預案 11.3.水浸/跑水應急預案 11.4.突發停電應急處理預案 11.5.停水應急預案 11.6.電梯困人應急預案 11.8.地震應急處理預案 11.9.防汛(暴雨)防強風應急處理預案 11.12.發生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急處理預案35111.13.爆炸恐嚇應急處理預案 12.1.檔案管理的重要性 412.2.檔案管理制度 12.3.檔案管理內容 38513.1.服務總體思路 13.2.公司服務管理優勢 13.3.服務定位 14.1.組織機構 14.2.物資配備情況 15.1.員工管理及培訓計劃 15.2.保潔培訓具體內容 16.1.進退場交接 16.2.保潔服務標準及要求 16.3.保潔工作計劃 16.4.保潔工作程序 16.5.衛生消殺服務 16.6.垃圾清運服務 16.7.保潔管理規定 第十七章辦公樓保潔服務：日常保潔作業安全措施 17.1.安全作業制度 17.2.員工及車輛安全管理 517.3.安全培訓及安全檢查 17.4.消防安全管理 第十八章辦公樓保潔服務：保潔服務承諾及質量保障.55518.1.保潔服務承諾 18.2.質量保證控制體系 18.3.服務質量控制程序 第十九章辦公樓保潔服務：應急預案 19.2.惡劣天氣應急預案 19.3.安全事故應急預案 19.5.公共衛生危機應對措施 20.1.項目基本情況 20.2.項目需求分析 20.3.開荒保潔服務要求 第二十一章辦公樓開荒保潔及物業管理：項目組織架構和 21.1.組織機構建立計劃 21.2.組織架構 652622.2.人員培訓方案 第二十三章辦公樓開荒保潔及物業管理：前期管理及開荒保潔計劃 23.1.前期介入方案 23.2.前期進駐管理方案 23.3.招聘人員 23.5.開荒管理要求 23.6.開荒管理方案制定 23.7.開荒清潔的驗收標準 第二十四章辦公樓開荒保潔及物業管理：開荒保潔服務實施方案 24.1.開荒保潔準備工作及注意事項 24.3.開荒保潔服務程序與標準 24.4.具體清潔方案 24.5.開荒保潔應急措施 24.6.安全工作守則及安全承諾書 第二十五章辦公樓開荒保潔及物業管理：物業管理指標及措施 25.1.各項服務指標的承諾 25.2.管理措施 第二十六章辦公樓開荒保潔及物業管理：房屋及公用設施7維修養護 26.1.房屋管理及維修方案 26.2.公共設施管理及維修方案 第二十七章辦公樓開荒保潔及物業管理：機電設備設施管 27.1.機電設備管理程序 27.2.管理標準和養護計劃 第二十八章辦公樓開荒保潔及物業管理：弱電及智能化系統管理 28.1.智能化系統的配置 28.2.智能化系統管理及維護 29.1.安保管理服務概述 29.2.安全管理內容及要求 29.3.人員管理 29.4.崗位職責 29.5.大型活動期間安保方案 第三十章辦公樓開荒保潔及物業管理：綠化管理 30.1.綠化管理內容及標準 30.2.綠化服務工作重點和措施 30.3.景觀小品維護 31.1.清潔管理內容 831.2.滅蟲及消毒方案 31.3.清潔品質管理 32.1.會議服務總體要求 32.2.會議服務管理制度 32.3.會議服務管理方案 32.4.會議系統管理規范 32.5.會議系統維護員職責 第三十三章辦公樓開荒保潔及物業管理：冬季除雪除冰防凍方案 33.1.冬季除雪方案 33.2.冬季防凍防滑方案 34.1.服務宗旨 34.2.社區活動的設想和計劃 35.1.產生的原因分析 35.2.投訴處理原則 35.3.投訴受理條件 35.4.投訴內容及應對要求 35.5.處理規范 35.6.處理流程 35.7.投訴保障措施 935.8.豐富處理技巧 35.9.投訴應對措施 第三十六章辦公樓開荒保潔及物業管理：服務質量保障措 36.1.服務承諾 36.2.保障服務質量的要求 36.3.質量保障措施方案 36.4.質量監督及質量控制 37.1.消防安全管理制度 37.2.清潔與綠化管理制度 37.3.設施設備使用維修管理制度 37.4.鑰匙管理制度 37.5.停車場管理制度 37.6.檔案管理制度 37.7.辦公樓開荒保潔及物業管理：項目應急預案946 38.1.保潔目標及管理模式 38.2.組織機構運行機制 38.3.人員配備及工具配置 39.1.保潔技術要求 39.2.入室保潔服務 39.3.公區保潔服務 39.4.消毒服務方案 39.5.消殺服務方案 39.6.垃圾清運 39.7.保潔工作的監督和檢查 第四十章辦公樓保潔：保潔人員培訓 40.1.公司培訓體系 40.2.具體培訓內容 第四十一章辦公樓保潔：應急預案 41.1.應急預案制定原則 41.2.突發事件應急預案 41.3.惡劣天氣應急預案 41.4.安全事故應急預案 41.5.重大活動檢查及突擊性任務應急預案 41.6.節假日保潔預案 41.7.公共衛生危機應對措施 (一)寫字樓公共區域(一)保潔范圍、內容及標準天花板、窗戶、燈具、空調、消防柜外表、垃圾桶(箱)清會議提前通知，并進行會前保潔(含送水等),會議結束后7.寫字樓地下室(車庫)每日打掃、每周沖洗一次。周一至周五6:30-17:30,周末利用1天或者半天全面(一)寫字樓公共區域(二)寫字樓外圍(三)地下車庫(一)衛生保潔服務要求要求的服務區域按照三星級(含)以上寫字樓衛生標準(二)大廳保潔(1)正常工作期內地面不間斷清理，保證無痕跡。煙(2)每周一次用干布不銹鋼油輕抹大廳內各種不銹鋼(4)每二周擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一(6)煙筒果皮箱每天用蠟布擦一次，如有煙蒂污物時(2)大理石、花崗巖地面每天保潔一次，每半年打蠟(3)要求打掃的辦公室桌面、擺設每天保潔一次，家(4)辦公室每天上班后日常保潔一次，每周全面保潔(四)樓層通道保潔(2)各門、窗每月打蠟一次，每周用蠟布擦試一(3)消防箱、開關按鈕每天保潔一次。果皮箱每天保(6)白色墻面每月保潔一次，頂面每半年保潔一(五)衛生間保潔(1)每天上午、下午分兩次重點清理、保潔衛生(4)每周消毒一次。(六)消防通道樓梯保潔樓道梯級、扶手、墻面、配電箱、消防箱(栓)、樓道(1)臺階每周拖二次，每天巡查，發現各種垃圾等雜(2)樓梯扶手每天用蠟布擦拭一次，每月用不銹鋼油(3)配電箱、消防箱(栓)、樓道開關每天用干布擦拭(4)墻面每月除塵一次，如有污漬等及時清理，如需(5)燈具每二周擦拭一次。(七)玻璃門、窗、幕墻保潔(八)不銹鋼保潔(九)燈具保潔(十)垃圾筒(1)每天清倒垃圾筒一次，如遇垃圾筒較滿、有異味(2)每周用噴霧器噴消毒藥水對垃圾筒內外消毒殺菌(十一)寫字樓外圍公共區域(1)男55周歲、女45周歲以下人員。(2)男50周歲以內、女40周歲以內人員數量占承擔1.中標單位須提供承諾函承諾在合同簽訂后三日內進2.服務工作所需各類工具、設施(如對講機、手電筒、第二章寫字樓保潔服務：項目整體服務設想及策劃2.1.項目整體服務設想各類保潔項目工作任務，向項目方提供了優質高效的服務，(一)抓好技能培訓、強化服務意識序號指標名稱指標管理指標具體內容1工作滿意度98%以上上級領導、業主單位對我們的管理2創建工作全體員工百分之百地努力做好各3安全事故發生率0作業人員佩證上崗，作業期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發前，建立跟5客戶投訴處理及時率6員工上合格率集中培訓與個人自學相結合，每半年輪訓一次。7環境衛生質量99%以上清潔區域潔凈衛生，垃圾日產日達標率環境衛生清潔度達99%以上。8違章發生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1%,有責零投訴。發現違章9檔案資料建立完好率員工在崗率達100%;建立資料庫，(三)本管理方式高度重視道德和企業文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運以我們對于本項目的實際情況分析和業主的委托要求(一)我們確定的管理定位(一)保持保潔作業區范圍的良好的環境，使XX寫字區域地面干凈無雜物無污跡臺階無污漬煙頭無垃圾公共設施干凈無灰塵步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈垃圾桶表面干凈光亮、果殼箱垃圾和痰液及時處理天花板無蜘蛛網燈架、燈、指示牌等無粘貼物無灰塵玻璃無灰塵、手印、粘貼物、無污跡等不銹鋼立柱無污漬無粘貼物安全通道門面無污跡、無粘貼物、灰塵消防栓(箱)干凈無塵瓷磚、玻璃墻面目視無污漬電源箱頂部無灰塵大理石花崗巖墻面表面光潔衛生間鏡子光亮無手印無水跡便池無污漬煙頭痰跡小便器無污漬雜物、異味隔板表面無污漬洗水臺臺面無污跡光潔、池內無雜物水龍頭、光亮、顯原色地面無污水漬無雜物垃圾簍定時清理，表面無污漬積垢無陳積物地漏無堵塞雜物及時補足擦手紙，衛生紙、配備洗手液等設施無塵無污跡辦公區墻面無明顯手印垃圾分類桶(其它垃圾)套封垃圾袋、清倒及時、外體干凈玻璃明亮無手印積灰、門窗干凈無塵積灰渣各樓層清洗消毒杯子、辦公走廊無雜物擺放、盆景無雜物、葉面無明顯積塵外圍人行道無廢棄物停車場無廢棄物垃圾桶清倒及時、堆積物不超過三分之二綠化區域表面無垃圾(二)積極配合業主將有可能開展的各項優質服務等活(三)積極參與寫字樓的各項創優活動，為提高寫字樓(一)以人為本服務理念對人的尊重，這是本公司從事服務工作的最重要理念，本項目管理部下本公司本項目業主(XX寫字樓)(一)我司對本項目實行專業化、規范化的垂直專業保(二)業主單位XX及其有關業務主管部門和我公司構(一)質量監管機制高，達到(管理方)滿意的效果。(二)協調機制2.競爭手段，運用競爭手段促使相關方面關系的協調，(三)激勵機制1.管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動性，(四)監督機制(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(四)考評考績的標準度的衡量標準；月(年)度工作計劃、臨時任務及目標是對考核內容扣分標準累計扣分基本要求合理分配保潔人員和劃定責任區，不得出現空發現一次扣3分。嚴格上班時間，不得遲發現一次扣1分。三次及以上扣10嚴禁上班時間扎堆聊發現一次扣1分，三次及以上扣10嚴格遵守保潔工作要求，保質保量完成本人責任區域保潔工作。每次檢查，未達到要求，扣3分。從事特定區域或高空作業等未采取安全措施的行為。如發現不符合要求的，一次扣5未按招標文件或合同約發現一次扣3分定內容執行的行為。規范作業每日保證環境整潔干凈(地面無紙屑、煙頭等雜物、其他污跡)。發現一次，扣1分，三次及以上扣每日將辦公樓區域內，包括所有地面、門窗、樓梯扶手、消防箱等進行清潔，保證表面干凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網。發現一次扣1分。三次及以上扣5每日工作期間不定時對辦公樓、衛生間進行清理。保證衛生間地面干凈、清潔、無積水，廁所內各種設施整潔光檢查時發現不合次及以上扣5分。每日工作期間不定時檢查衛生間洗手臺、鏡子等，保證洗手臺表面整潔無水漬，鏡子整潔干凈、水龍頭光亮整潔。檢查時發現不合次及以上扣5分。每天及時對外區、辦公檢查時發現不合樓、等地的所有垃圾箱進行清理，保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。保潔員工具要分類擺放整齊，并放至到指定位發現工具亂堆亂妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走發現一次扣2分，三次及以上扣5做好會議室期間的各項未做到的，發現一不得浪費和不合理使用清潔用品。發現一次扣1分。注意節約資源，及時關燈、關水。發現一次扣1分。不服從管理、態度蠻橫、無理取鬧。公司需予以調離。凡被投訴超過三次或以扣5分。XX寫字樓保潔人員月考核表考評方代表：被考評方代表：考核范圍考核項目備注成員單位清掃無垃圾為100分，95分及以上為分為良，89分至80分為下為不合格。清掃無垃圾清無垃圾清掃五土立極清潔無垃圾、擦抹擦抹干凈清掃擦抹干凈清無垃圾共域清掃無垃圾清掃無垃圾、清潔及時清清掃無垃圾清掃無垃圾、清掃無垃圾、制服整潔、統保潔不僅僅是清潔專業的事情，也是與整個企業從上保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。 一天工作中清潔工不間斷地巡場，發現問題及時清理。)其鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服要使保潔工作能保質保量完成，必須有有效的監督控良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的(1)確定組織結構形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三 (協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合為使我公司派駐保潔隊伍的服務能夠充分滿足用戶單服務管理經驗及保潔服務操作規程的要求擬采用如下管理決策者，要求有高度的工作責任心和較強的組織管理能力，(三)設備合理：根據招標文件的有關要求及工程的實為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富(一)組織機構vv業1.“精干、高效、專業、敬業、一專多能、訓練有素”(根據項目實際情況填寫)序號工作內容人數工作時間備注1辦公區2樓層梯步3電梯4樓層走廊5樓層衛生間6過道門、窗7會議室、會客廳8梯間、功能房9大廳停車場、地下車庫綠化帶水池序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789姓名出生年月性別聯系電話文化程度畢業院校專業身份證號碼職務/職稱主要工作經歷工作簡歷獲得獎懲情況從事保潔管理(或類似)工作獲得的獎懲情況發布前近半年內至少有一個月的社保繳納證明(原件攜帶備施清10.定期做好本班清潔工的思想交流和考評工作，掌握工手冊》,認真執行相關作業規程與標準，認真落實上級領2.熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務與標準要求，5.管理好清潔衛生用具，合理使用各種清潔衛生用品，8.對上級領導及公司品質管理員的監督檢查應虛心接受，對業主對保潔工作提出的工作意見和建議應虛心接受，目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經理、主管4.制度管理人員根據客戶單位具體情況制定相應管理(一)實施目的末尾淘汰制度對專業技術工人和保潔人員每半年進行一次(二)實施范圍(三)組織領導(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：員工總數的5%,約為3人。(五)末位淘汰考核的程序(2)根據公司當月各部門績效考核分值進行綜合末位(3)根據公司月度績效考核分值進行年度綜合末位排(4)當打分出現并列時，由考核小組及部門負責人確(1)管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人(六)淘汰措施(1)月度考核1)留崗察看。連續兩個月都在后三名的，留崗察看12)停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進行待崗處3)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(2)年度考核1)年度綜合評定將根據各月度的平均考核分值進行評期間不發工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓(矯正2)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(1)月度考核(2)半年度考核1)降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍2)降職處理后將參照的基層員工的考核標準進行綜合(七)其他1.待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。(八)附則(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質達標，確保服務質量。(三)整體確保人員服務技能。(四)人員保險管理全風險程度，為公司所屬保潔人員辦理社會保險(社會保險)及人身意外保險(商業保險)。(1)社會保險包括養老保險、醫療保險、失業保險、(2)社會保險金的繳納分企業繳納部分和員工自繳兩(3)保潔人員入職時，由項目管理人員會下發《保險(4)部門人力資源收到員工提交資料后進行審核，如(5)每月20日前，項目主管根據項目員工入離職及保及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險的員工繳納(1)公司為項目安全風險較大的項目員工繳納商業意(2)意外保險只需公司繳納相關保險費用，員工個人(3)意外保險按規定在符合理賠條款的條件下，為被(4)意外保險為團體險，參保人員名單可以按期進行外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》,以便事保潔工作2年以上，有上進心，45歲以下。潔工作1年以上，有上進心，45歲以下。3.常規性工作指的是指一些經常性的或周期性的服務(一)儀容儀表(二)勞動紀律與行為規范(三)服務意識與禮儀序號工作計劃計劃要點實施時間備注1擬定項目服務方案根據XX項目招標文件制定2簽訂《XX項目根據招標文件提供要點和格式，雙方進行商談3人員派遣公司派遣骨干小組進駐4現場熟悉根據項目服務方案的內容，熟悉項目的相關情況管理處能及時準確的了解客戶需求，招標人能及時了解XX類別名稱單位數量備注辦公設備電腦(含打印機)辦公桌檔案柜飲水機公示欄文件資料夾賬本計算器考勤機掛鐘打孔機介刀其他交通通訊器材程控電話傳真機序號名稱單位數量備注1工作服2保潔反光衣服3掃把4番斗5火鉗6鐵鍬7洗衣粉8帶反光工作雨具9管理員工作服清潔專用水柴油輪胎電瓶鏟刀涂料沖洗車高壓水管電動三輪車電瓶巡邏車刷子垃圾袋車輛掃盤其他序號設備名稱數量單位備注(設備產權性質)1垃圾桶2保潔服3掃把4拖把5玻璃刮6洗滌劑7保潔手套8鋁合金梯9水桶垃圾收集車告示牌噴壺推水刮垃圾鏟吸塵吸水機序號名稱單位數量備注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作證6各種警示標志7止血貼8清涼油9應急藥品防暑涼茶其他序號名稱單位數量備注1應急保障車2應急照明燈3推雪板4抽水泵5撬棒6藥箱7毛竹片8草包9其他第五章寫字樓保潔服務：項目規章制度1.廁所內外衛生每天早7點半前和中午1點前進行兩次10.廁所外門前5米范圍內衛生要保持干凈，無白色污(一)目的(二)適用范圍：(三)管理內容(1)遵守公司管理制度，按《員工手冊》規定的內容(2)著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作(3)所有員工不得燙發染發，著裝儀態等必須符合公(4)不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽小道消(5)在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢(6)行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁(8)上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱(2)熟悉并掌握各《作業指導書》規定的工作內容、(3)熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔(4)對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問題可事(5)工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害辦公(6)若發現突發案件、火情或險情，應即時報告上級(7)在辦公寫字樓外，各員工應注意“走路輕、說話(8)工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本(9)因工作原因需要進入辦公室須先敲門(或按門鈴),(10)清潔辦公區域時，任何有文字的紙張物品等須確(11)清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放(12)電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。(20)小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放(1)擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外(2)對業主要熱情禮貌，任何時候均不得與業主發生(3)拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處(4)在工作期間不得酗酒或帶有醉態，不得在公司內(5)不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意(6)領用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫“領(7)員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿6.一個月內累積發生2次(含)交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內累積發生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪(一)管理處主任巡檢制度2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查(二)監督員衛生檢查監督制1.監督人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作掃把、玻璃刮等),學會操作各種機器(如：多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養方法。(一)崗前培訓：公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能玻璃刮等),學會操作各種機器(如：多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養方法。(1)現場講解與示范。(2)工作實踐中的業務指揮。(二)在崗培訓：讓員工吸取更多的工作經驗(如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需(三)管理人員培訓：由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理人員。5.2.保潔人員穩定制度制約和影響了保潔服務的職能發揮，所以我們要正視現實，(一)認真貫徹實施IS09000質量管理體系。公司在貫徹IS09000質量體系方針的基礎上，排除各種(二)進一步加大對保潔管理干部的管理力度。長、班長應按照規定，結合《保潔員手冊》,針對公司面臨次出現問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保潔技能訓練，提高保潔隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信4.公司要從人文上關心保潔員，以人為本，以寬待人。(一)健全組織管理機制，搭建保潔隊伍架構。(二)健全監督考核機制，督促引導保潔工作。(三)健全教育培訓機制，提升保潔隊員素質。必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓，保潔隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、(四)健全激勵保障機制，激發隊員工作熱情。簽訂的服務合同要求，積極努力為客戶提供最優質的服務，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關心保潔的發展。高保潔隊員的職業歸屬感，促進保潔事業的健康長足發展。(一)采購注意事項(二)入庫注意事項1.各保潔部各自準備入庫單(四聯),所有采購物品必(1)第1聯為存根；(2)第2聯交與物配中心進行報銷；(3)第3聯交與保潔中心進行帳目核對；(4)第4聯自留，用于查庫。3.入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(三)作帳注意事項(2)低值易耗品：包括由保潔中心負責購買的各類清(3)小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所(5)客用品：包括衛生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙(2)每月底應根據帳目記錄做出當月《月耗材統計匯(1)物品領用時，一定要做好登記工作，并由經手人(五)建立報廢和丟失制度我公司將采取有效的管理機制確保服務措施能得到完我公司將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度潔人員劃定履職“高壓線”,要求全體保潔人員自覺遵守公饋給XX寫字樓。公司有重大決策、措施均在事先通報給XX立應急預案制度及應急演練，如果一旦發生突發事件出現，我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯絡暢第六章寫字樓保潔服務：保潔服務實施方案4.管理人員根據先制定好的作業及人員安排計劃開展1.即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的(一)地面的清潔標準(二)公共設施的清潔標準(三)樓層的清潔標準(四)衛生間清潔標準(一)公共樓道保潔規程(二)寫字樓垃圾清運規程(一)消滅“四害”管理規范(二)環衛設施管理規范2.寫字樓內的環衛設施(垃圾箱等)由清潔工負責消除3.清掃工具不能亂放，更不能放在業主的門前和窗下。查衛生保潔，在工作日8:00—18:00之間場地，在崗人員(1)要求：(2)標準：(1)要求：(2)清運內容：(3)清運要求(1)指定辦公室保潔6.公用家具、公用電器(不含電腦):清潔光亮，無積皮箱內垃圾容量達到2/3時，應及時收集并更換垃圾袋；損壞應及時修復或更新；每天至少用水清洗一次，不能遺漏。(一)每日清潔計劃1.每天早6:30全體保潔員準時參加晨會。5.及時傳達甲方領導對保潔工作的各項要求及需要配6.晨會重點是對上一天工作總結和不足之處提出要求注意有無其他問題(檢查有無漏水情況、門及窗戶是否完好)4.對每日保潔員上報的保潔問題進行有效的跟進處理，6.遇突發情況(打架、重大活動、調席位等情況)項目(二)月度工作計劃根據具體情況酌情處理(有污漬的局部處理)其他的計(三)年度工作計劃序號內容計劃備注1拖洗電梯等候區每日二次2拖洗公共部位、通道、樓梯每日二次3擦拭公共部位、墻面及設施隨機清理4清理地面垃圾及時清理5擦拭垃圾桶及時清理6清理垃圾桶每日二次以上7清理公共水房每日兩次8打掃人工通道每日一次9擦拭玻璃門、窗手印隨機擦拭垃圾運出大樓每日二次以上巡視保潔每小時一次(及時更換桶裝水)辦公大樓大廳保潔作業說明：6:30-8:30定點保潔8:30-11:30巡視保潔12:30-14:00定點保潔14:00-17:30巡視保潔序號內容計劃備注1拖洗梯階板材面每日一次2梯階板材面衛生保持巡視檢查，立即清理3配套指示牌、燈柱擦拭第周二次(周一、周四)4大廳大門外石板材地板清每日二次掃5大廳大門外石板材地板局部拖洗隨機進行6停車場清掃每日一次，8:30前完成7垃圾清運每日一次，9:8寫字樓垃圾桶清理每日一次，視使用情況增加頻次9明溝清理每周一次，雨季、臺風、暴雨天氣視情況增加頻次巡視保潔領班每天二次以上序號內容計劃備注拖擦地面積水每小時一次擦拭臺面、鏡面積水每小時一次清理垃圾桶每日三次(根據使用情況增加頻次)擦拭垃圾桶及時清理潔具定期除水垢每月兩次(2日、16日)衛生間消毒每天一次清理天花板蜘蛛網隨機清理單獨衛生間清潔每天三次序號內容計劃備注1寫字樓外圍地面循環保潔；地面干凈整潔，無雜物，無蛛網2綠地每日清掃1次，循環保潔；3垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次4整體環外圍環境衛生干凈無雜物，綠化境標準區域無雜草，內圍環境衛生干凈無粉塵，地板無紙紙屑等雜物。5日常保潔服務時間冬季6:30-17:30夏季：6:30-18:00(一)衛生間清潔技術峰期應做到不超過一小時巡回保潔1次。沖走使用人未沖走補加衛生球，檢查是否需要補充便紙、手紙或皂液等工作；(1)清除異味、臭味的來源，認真做好衛生間的清潔(2)建立良好的通風換氣環境一應長期(除夜間無人(3)采用化學除臭，其方法是在衛生間內安裝定時噴(2)大、小便器等衛生潔具的消毒，這是衛生間消毒(二)衛生間清潔措施(1)及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(4)定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛生設備。兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。(1)廁兜未沖或未沖凈。(4)臺面有污跡、水跡。(一)公共區域保潔技術(1)提前6小時以上將靜電吸塵劑均勻噴灑在塵推罩(2)手持塵推呈45角往前方推塵，利用塵推上的靜電拖洗地面主要是把浸泡過地板清潔劑溶液的地拖榨干，(1)配置清潔劑的稀釋比例為1:50;(2)將地拖浸入盛有地板清潔劑溶液的清潔桶內浸泡；(3)用榨水車將地拖榨干到無滴水時取出或使用洗衣(4)用地拖均勻拖洗地面。(1)選擇一處典型的污染面進行小樣拖洗，確定清潔(2)將地拖浸入盛有地板清潔劑溶液的清潔桶內浸泡；(3)用地拖上下拖洗地面，使污垢潤濕、脫離；(4)對特別的污垢選用地板鏟刀、百潔布等進行清；(1)將針座安裝到洗地機的卡口上，并在針座下墊入(二)公共區域保潔措施(一)玻璃清潔技術3.用浸有玻璃清潔劑溶液的抹水器在被清洗物表面抹(二)玻璃門、窗的保潔措施(1)先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。(2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適(4)一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃(5)用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。(6)最后用拖把抹凈地面上的污水。(7)保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿(8)循環保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用(2)愛護使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(一)保潔作業程序2.備抹布一塊，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手3.保潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水),抹布兩塊(干、濕各一塊)先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛桶(裝水)抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕5.保潔電子門：備梯子一個，膠桶(裝水)和抹布。用(三)保潔標準(四)安全事項(一)保潔范圍(二)保潔員作工程序(三)保潔標準(四)安全事項(一)保潔保養范圍(二)作業程序(三)保潔保養標準(四)安全注意事項(一)清潔程序(二)清潔方法電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時(2)用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(3)清潔轎門內槽、轎廂可用鐵鉤將轎門內槽的雜物(4)若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地(5)若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地而的沙粒、雜物，一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔(6)若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖(1)電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許(2)清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查(1)對清潔員每個責任區抽查2個區域，走廊3處。(4)每個區域梯間煙頭是否超過2個，走廊100m內煙頭是否超過1個。(1)對清潔員每個責任區抽查2處，進行全面檢查。(2)用白色軟紙巾擦試100cm無明顯污染。(一)洗手間、坐廁器清潔保養(二)洗手間小便器清潔保養(3)直觀衛生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污垢、(4)手持白色柔軟紙擦拭衛生潔具(水龍頭)下部，(2)衛生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、(4)化妝鏡面影像清晰。(四)洗手間地面清潔保養(1)對清潔每個責任區單查3處。(1)直接均勻噴灑在被消毒物品的表面，消毒10-30分鐘；空氣消毒時，關閉門窗，按20ml/M3噴霧，30分鐘后(2)地面、墻面、水龍頭、座椅等寫字樓業主經常使用或觸摸的物體表面：用有效溴或有效氯含量為250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液拖擦或噴灑、擦拭。(3)公共衛生間(廁所)和垃圾箱(桶):對公共衛生間及時用清水清潔后用有效溴或有效氯含量250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液擦拭。對便池、下水道及時用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液沖洗，作用30分鐘，然后用流動水沖去殘留的消毒劑。對垃圾箱(桶)內垃效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液噴灑垃圾桶內外(4)空氣消毒：平時多開窗通風換氣，必要時用超低每年1-4月、11-12月份中，每月應進行1次滅蟲消殺(2)各部門辦公室。(4)消殺后注意事項1)關閉門窗。(1)滅鼠工作每月應進行2次。(2)滅鼠區域。(1)樓宇四周。2)將鼠藥成堆狀在紙片上。型曲線形態，即一開始只有少部分的先驅創新者(2.5%)和早期采用者(13.5%)接受，接著早期大眾開始接受(34%),再接著晚期大眾開始接受(34%),最后還有約16%的“遲緩(二)準確把握垃圾全生命周期的難點(三)區分垃圾處理、垃圾管理與垃圾治理行政管理(尤其是政府管理)層面看待垃圾問題，強調采用(1)主要品種。水銀血壓計(2)投放暫存。(1)主要品種。雞肉雞肉中藥藥渣中藥藥渣(2)投放暫存。(1)主要品種?？苫厥瘴?2)投放暫存。其他垃圾破碎陶瓷碗眼鏡防碎氣泡膜膠帶頭發筆5.大件垃圾(特殊垃圾)(三)分類原則3.在實施分類的行政村，設置分類(易腐垃圾、其他垃圾等)收集容器。分類收集容器應結合現有收集設施進行改造或更換。分類收集容器要按照國家標準規范設置標識。利用和處理方式來進行分類.產制造能力，回收利用回收品，包括物質利用和能量利用，循環、自覺、自治”的行為規范，創新垃圾分類處理模式，分類后才能讓有用的能夠資源化的物質甚至是物品得到最大的利用效用?？苫厥瘴锏馁Y源化利用主要以廢紙、塑料、(一)濕垃圾(二)干垃圾1.辦公區域日常產生的干垃圾(僅限干垃圾)投放至辦(三)可回收物1.辦公區飲料瓶(投放前請將喝剩的領料倒盡)、小件包裝箱、報紙、廢棄紙張(非涉密文件)可暫時投放至銷售2.辦公區域大件包裝箱及其他大型可回收物等請投放(四)有害垃圾1.辦公區域的有害垃圾請投放至樓層樓梯口處有害垃2.寫字樓商鋪的有害垃圾投放至指定的有害垃圾桶內，則，壓縮車每天早晨6時(冬季7時)開始清運，大約9:(五)每個垃圾點必須一天一清理(特殊天氣及不可抗(六)車廂內清運后不得有殘留，車要每日清理一次。7.3.垃圾裝載實施5.裝卸車人員上下車時，應抓牢抓穩車輛扶手或扶梯，(一)防拋灑：(二)防滴漏：(三)防傳播：膜布覆蓋全車，保證車輛在行駛途中不排放有毒有害氣體。(一)環境污染分類(1)產生的廢棄裝飾建筑材料；(2)建筑垃圾處理中產生的各種固體廢棄物如果不妥(二)環境污染治理措施“三包一處理”,即包員工的安全教育、包安全檢查、包不車輛的使用登記、統計或審驗等管理工作。負責對本單位車(一)車輛安全管理機構及主要職責(二)車輛維護行，主要內容是安全檢視、清潔等，分為出車前、行車中、污染的裝置。二級維護的時間為每(1.5萬公里)進行一次，同時必須在二類以上維修廠進行(備齊維修合同，更換零配標準。車輛除按(二級維護)維護外，其總成的修理，整車謹防假冒偽劣配件。車輛維修結束后，必須進行質量檢驗，6.對違反以上規定的，每次處以200—2000元罰款，因(三)車輛保險三者責任險不少于100萬每車，承運人責任險不少于20萬，車上人員50萬每人，車損險按購買車輛的實際金額投保。(四)車輛日常檢查1.車輛的日常安全檢查由駕駛員。其中心內容是清潔、檢查制動燈線管路連接是否有效；檢查輪胎氣壓是否合適，連接部位是否禁錮，各部位有無漏油、漏水、漏氣、漏電；(1)發動機、底盤有異響或異常氣味。(2)機油壓力低落。(4)溫度劇升到95度以上。(5)制動失靈。(8)其它異常情況。級維護保養，每(365天)進行一次，不得逾期。(六)垃圾清運車輛保養(2)車輛(設備)的各種儀表必須顯示正常。(6)機動車(設備)的電瓶應保持清潔，電瓶電解液0.5-0.8厘米。(10)車輛(設備)的發動機必須保持清潔，無漏油、(七)垃圾清運車輛維修修理或更換總成任何零件、部件(包括基礎件)的方法，恢度達到0.175-0.25cm,壓力不到75%,耗油量大，動力不(3)變速器(分動器)總成，殼體破裂，軸承承孔磨(5)后橋(驅動橋、中橋)總成，橋殼破裂、變形，(7)全套線(電路)總成，燃燒部分較大，不能用，(8)特種車輛(設備)發電機總成，工作超過規定時(2)接車人員在接車時，就車輛或總成的技術狀況和(八)垃圾清運車輛定位(1)監管職責違法違規處理、衛星定位系統終端使用和維護、應急處置、③建立和完善衛星定位系統安全監控管理臺賬和報表，④負責本公司清運車輛的實時監控，及時采集、分析、輛、營運投訴及相關有效監控信息和依據；及時發送氣象、路況等提示信息和禁止超速、超載、疲勞駕駛等報警信息，加大對駕駛員使用衛星定位系統車載終端情況的監督檢查，(2)監控管理員職責制度和操作規程，熟知衛星定位系統設備功能及使用要求，據信息，及時準確回復有關來電咨詢，認真處理報警信息，(3)駕駛員職責(1)車隊隊長及安全員負責衛星定位系統的日常監測(2)監測過程中發現超速行駛、不按規定路線行駛等(3)違章的界定與處罰定長時超速的每發現1次對駕駛員處以200元罰款；超過規定速度50%的屬特別嚴重違章，每發現1次對駕駛員處以500元罰款。(4)通報制度(4)駕駛人員不得自行斷開衛星定位系統車載終端電(5)駕駛員或車上乘坐人員，不得無故按緊急報警開(2)監控車輛平臺不在線、運行情況異常、收班情況(3)監控車輛未按規定線路、時間行駛時，衛星定位不按規定線路運行或擅自繞行、私自包車等私拉亂跑行為，(4)凡因停電或網絡中斷等客觀原因致使衛星定位系(5)當車輛駕駛人員手動報警時，衛星定位系統監控(6)當出現車輛被盜搶報警或發生重特大事故報警時，(7)120和當地交警部門報警，告知車輛所處位置，做(1)按照有關技術歸放的要求實時上傳道路運輸車輛(2)衛星定位系統監控員每天將前一工作日內的車輛月報表。對有問題的車輛，由調度員協作填寫相關內容后，(3)衛星定位系統監控員每月5日前上傳上月的道路(5)對上級交通運輸主管部門公布的本企業所屬車輛違法違章情況有異議的，應當于公布之日的下月5日前書面訴求，于數據異常情況發生日期的下月5日前書面報當地交(6)建立動態監控工作臺賬，對違法駕駛信息及處理情況要留存在案，監控數據應當至少保存6個月，違法駕駛信息及處理情況應當保存至少3年。安全生產工作，提高本司安全管理水平，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，建立和完善營運車輛動態監(1)開啟前檢查準備：(2)班中要求：(3)認真履行崗位職責：④監控車輛未按規定線路、班次、時間行駛時，衛星定⑥上班時間嚴禁干與工作無關的事，嚴禁脫崗、假報、(4)做好匯報：①處理故障情況及時向相關部門及主要領導進行匯報、(5)衛星定位系統監控由專人操作，無關人員不得隨(1)駕駛人員應通過培訓教育學會正確使用衛星定位(2)確保衛星定位系統車載系統處于良好運行狀態，遮攔接受天線等),私自改接電源、變更車載終端的使用性(3)在行駛過程中如沒有其他特殊情況，不要向監控(4)嚴禁向監控平臺發送虛假報警信息，擾亂衛星定(5)車輛在運行途中遭遇惡劣天氣、道路堵塞、交通(6)自覺接受管理平臺的監控，對車載終端或監控管(7)SIM卡是衛星定位系統車載系統的信息傳(8)根據國家有關規定，車輛進入加油站時，嚴禁接(一)要求(二)裝卸工人作業安全注意事項真檢查其安全狀況，做到正確使用和妥善保管，不能使用5.裝卸車人員上下車時，應抓牢抓穩車輛扶手或扶梯，行車工及裝卸車人員按照裝卸車操作規程進行操作，同時，(一)路線的合理安排；公司統一辦理沿途涉及城管、交警、路政的有關許可手續；車輛全部實行衛星定位系統監控，對作業車輛的行駛(二)交接人員的信息對接；進一步具體化，并聽取采購方的意見和要求，制定周密地、(三)緊急情況處理的工具和聯絡設備，以使運輸過程中發生固廢泄漏、丟失、向本單位聯系，情況嚴重時請求當地公安交瞥、環保廳或(一)部門職責(二)安全生產費用提和取使用流程(三)安全費用的適用范圍(四)安全費用的檢查8.2.安全規范作業制度(一)設置安全管理機構(二)制定安全管理制度(三)落實各項安全措施加強作業人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，(四)事故預防(五)安全作業技術識作為培訓的重要內容一并進行，經考核合格后方可上崗。(1)自覺遵守安全工作規章制度，不違章作業，并隨(2)接受培訓，掌握安全生產技能，嚴格執行操作規(3)遵守有關設備操作、維修、保養制度的規定。(5)關心安全工作情況，向有關領導或公司提出合理(6)發現事故隱患和不安全因素及時向領導或公司匯(7)發生工傷事故，及時搶救傷員、保護現場，報告(8)在汛期、雨雪天氣、大風等突發應急事件中保障(9)積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全第(六)垃圾清運車輛管理(1)駕駛員必須具有合法的駕照，方可駕駛相應的車(2)駕駛員應該嚴格遵守交通規則，服從交警管(3)嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛。(4)駕駛員對所駕駛的車輛應保持車容整潔，車況良(5)嚴禁公車私用，未經公司領導批準不得將車輛借(6)駕駛使用車輛時要防止車輛被盜被毀。注意鎖好(7)車輛一旦發生事故，駕駛員要及時向交警、公司(8)對確保完成行車任務、全年安全駕駛、未發生責(七)保潔員工作服管理(1)工作服及工號牌領發①公司員工工作服和工號牌由公司按照行業要求統一(2)工作服穿著和工號牌佩戴要求②員工應按季節轉換合適著裝，夏季工作服穿著時間：④員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效(八)員工手冊安全及消防守則(1)員工應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件(2)規范作業，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作(3)業余時間注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切(1)煙頭必須放入煙灰缸內，切勿將點燃的火柴及未(2)切勿使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應先向設備管理部門請示并求助。(3)員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業工具(4)切勿在營業場所、辦公室、員工宿舍等地方存放(5)員工須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正確(一)安全檢查制度(1)員工自查每日班前(作業前)班后，員工必須對本崗位工作場所(2)班組檢查每日班前(作業前)班后，班組負責人檢查班組所使用由作業區域安全作業責任人組織本區域安全員每月對由公司安全領導小組或有關職能部門每季進行聯合檢(1)安全作業檢查內容查各作業區域貫徹執行安全作業各項規章制度的情況；查作業區域工作場所、機械設備等是否存有事故隱患。(2)安全作業檢查要求(一)辦公室為安全教育培訓主管部門，負責定期識別(二)各部門負責配套做好員工安全教育培訓相關工作，(一)崗前安全教育制度(二)安全文明教育常規化(一)培訓需求調查及培訓計劃的擬定(二)員工年度培訓、安全教育培訓由辦公室組織開展(三)在教育培訓計劃內，各部門應根據培訓計劃提出(四)員工脫產學習等其它方式的培訓，培訓時間超過8.4.安全生產會議管理制度(一)會議內容1.總結前段時間(前一班)的安全生產情況，存在的問(二)會議的分級、召開期限、組織形式和責任人(三)其他(四)會議組織要求1.會議召集者在開會之前，應做好有關資料準備工作，(五)檢查與考核8.5.安全作業保障措施通過建立由公司總經理任班長、項目經理任副班長、3名員工等5人的應急處理領導小組，來保證發生安全事故時(一)平時準備(二)事發期間(三)事發過后(一)班組檢查每日班前(作業前)班后，員工必須對本崗位工作場所每日班前(作業前)班后，班組負責本作業場所使用的(二)各作業區域安全檢查由各作業區域安全生產責任人組織本區域安全員每月(三)公司內部安全檢查(四)安全生產檢查的內容、要求(1)查思想(2)查制度查各作業區域貫徹執行安全生產各項規章制度的情況；(3)查管理(4)查隱患查作業區域工作場所、機械設備等是否存有事故隱患；(1)做到班前(作業前)三不放時：裝備不完整不放(2)貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊(一)安全管理(1)作業人員作業期間必須穿著統一服裝，佩帶工號(2)在作業時，要做到文明、安全操作、規范作(3)經常性開展以安全保障和事故防范為內容的檢查(4)建立安全考核作業制度，嚴格、規范安全生產事(5)定期召開安全工作會議，做好安全預防工作，防(1)生產必須安全，安全為了生產。為了將安全工作(2)配備醒目標志的工作服。辦公休息場所和掃帚工(二)安全事故處理(1)協助相關部門處理事故，并及時迅速地告知保險(1)購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規避意(2)嚴格執行安全考核安全檢查制度，發現問題或隱(3)注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓工9.1.項目人員承諾姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標人)編制內項目負責人，近兩年內沒有不良記錄。在(項目名稱)投標中所提供的個本人(身份證號：),作為的法定代表人，為()(項目承諾人(簽字)單位蓋章(公章)(一)堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到外出。業余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、(七)嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好寫字樓保潔服務管理，如實記錄寫字樓(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)項目管理人員對服務工作質量有質疑時，應積極本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處9.2.服務質量保障體系的人員給予一定的物質獎勵。我公司運用IS09001質量管理體系對總體管理服務質量進行管理控制，根據適用、適應、我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基4.立即組織人力、物力進行處理，必須按時處理完畢，6.對屬于保潔服務范圍而在服務外包合同中沒有約定(二)人員錄用入職政審。(六)科學培訓。(八)內部職稱評定。(二)保密管理3.對可能造成泄密的設備設施維修施工事先經管理處派具有精湛技術和豐富實踐經驗的管理人員擔任寫字樓的(一)實施寫字樓業主滿意戰略以寫字樓業主為中心，把寫字樓業主的需求(包括潛在的需求)作為我們保潔管理服務工作的輸入，在服務中最大(二)構建數字化社區網站自己的意見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網站上，幫助，真正做到“運籌帷幄，決勝千里”,在數字化社區網規園地等功能區，方便寫字樓業主了解保潔管理相關知識，(三)建立寫字樓業主服務快速反應系統立的省唯一一家24小時值守的投訴中心聯網，并在各功能理處各個職能部門和作業層面的日常服務工作，高速反饋，新將寫字樓業主的各類需求信息依照不同類別儲存于計出高速發展之路，寫字樓業主導向正逐漸取代寫字樓導向，9.4.保潔員服務質量保障措施合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個(一)評選優秀員工(二)員工生日慰問(三)工資激勵(四)企業文化激勵(五)績效激勵(六)活動激勵(七)負激勵作表現(包括考勤、工作態度等)給予轉崗或辭退處理。(一)質量校核制度現時、現場檢查員工的具體作業流程，不允許有違背流程、(二)關注天氣變化，做好應對措施2.發現天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及時通(三)優選保高質量潔設施設備，并每日檢查性能狀況1.及時更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果在最2.保潔設備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，(四)保潔全動員(一)質量檢查制度4.制定工作計劃：項目部經理每月向公司和甲方單位，(二)質量檢查措施(一)入職培訓(二)崗中培訓在員工上崗后根據(工種)的需要，進行各種層次及內(三)專門培訓(四)外派培訓10.1.5.培訓計劃(一)接管前的人員培訓序號培訓內容培訓對象組織部門1公司概況、保潔管理概論、服務禮節禮貌、保潔管理法律法規、保潔管理理念與服務技巧全體員工2寫字樓概況、保潔管理目標及管理模式全體員工3管理規章制度全體員工4保潔服務規程全體員工5清潔要求、管理制度、操作規程保潔員工6消防管理要求、管理制度全體員工7應急事件處理規程全體員工8員工手冊、公司管理制度、物資領用制度全體員工(二)日常管理期間的人員培訓的規范，使員工能嚴格按工作程序進行操作，為客戶服務，(三)人員管理公司員工是企業經營(服務)的基本資源，員工在保潔(四)考核(五)淘汰機制評對位于最后的5%的員工，實施強制性淘汰。(六)協調關系融洽的工作環境，引導員工及時排除糾紛，妥善處理投訴，(七)服務意識(八)量化管理與標準化動作量化管理及標準化動作就是根據每個員工的不同崗位10.2.1.培訓宗旨全部課程分為業務理論知識和技能訓練兩大科目的培操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識為依據也作為考核重要項目(隊列動作的訓練能體現出個人的精神面貌以及心理素質)以體能為輔加強人員身體素質鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神)其他科目(一)目的(二)要求1.提高全體保潔人員綜合素質，樹立良好的企業形(一)隊員錄用日期培訓時間培訓內容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓序號培訓項目時間落實部門計劃執行及安排1保潔相關知識2保潔常識3服務意識及各崗位禮儀4各崗位職責5消防知識與消防技能6法律法規7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規及交通禮儀工作技巧(二)隊員業績考核期到甲方征求書面意見(服務意見反饋表簽收),每天不定(三)淘汰機制(四)培訓紀律(一)培訓需求調查需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查項目需求調查課程中需求調查(1)面談；(2)調查表。(1)自上而下調查表，由主管領導和部門經理填針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差(2)自下而上調查表，由每個員工本人填寫，針對自(3)團體培訓申請表，由部門經理填寫，針對本部門(4)個人外部培訓申請表，由員工個人填寫，針對自(二)制定培訓計劃(一)保潔服務的概念(2)保持工作區域內整潔，各類辦公用品、設備及文(3)自覺維護公共設施和環境衛生，自覺抵制不文明(一)管理層員工培訓計劃(二)項目保潔員培訓計劃2.內容和方式(1)崗前培訓內容及方式時間內容方式考核三公司概況，員工手冊，職業道德面授時周本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規程和工作標準；環境保護意識，寫字樓美化概念班長帶領學習三個月相應崗位的操作規程、工作標準；清潔機械的使用與保養，清潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導相結合(2)在職培訓內容及方式時間內容方式負責人考核每月上旬及中旬集班長嚴格考與清潔有關的政策法規、條例；中組織勤制度崗位專業知識的更新與先進技學做好培術；清潔案例習訓記錄各一次月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議座談主管班長班長負責做好工作總結紀錄季末清潔機械的操作、保養；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點和難點分析集中培訓主管班長嚴格考勤制做好培訓記錄(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質，即能(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發生燃2.火災(1)火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制(2)火災的種類：普通火災(A類):凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固油類火災(B類):凡由引火性液體及固體油脂物體所引氣體火災(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都金屬火災(D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質引起的(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)室息法：阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制發：是將化學滅火劑噴入燃燒區參與燃燒反(1)逃生自救的基本方法2)在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，3)若逃生途中經過火焰區，應先弄濕衣物或濕棉被、4)煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可5)火場逃生過程中，要一路關閉所有你背后的門，它6)火災發生后若已被困室內，則可利用水沾濕毛巾、1)到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近2)設法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困3)防止煙流竄進來。(1)滅火器(2)室內消火栓(3)室外消火栓(4)水泵接合器(5)消防水泵房(6)疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防出口是指供人員疏散的直通室內外安全區域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平(7)應急照明和疏散指示標志應急照明和疏散指示標志主要為建筑內部發生火災時，(8)防火卷簾防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側面)的轉軸箱生、會協助火場處置。保潔人員應隨時做好應急救援準備，(1)守好大門，把好進門關，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進項目(2)看住設施。(3)勸阻違規。(4)及時報告。對發現的火災隱患及時向保潔負責人或消防職能部門(5)配合處置。(1)直接撥打火警電話119報警。(3)講清起火物。(4)講清火勢。(1)報警早、損失小。(2)邊報警、邊撲救。(3)先控制、后滅火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)聽指揮、莫驚慌。(1)根據火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以(2)根據火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做(6)遇到一般性火災，保潔員進入火災現場應攜帶必(7)進入火災現場，應及時關掉電源，打開門窗進行(一)培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而(二)公司所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛(三)培訓考核的方式分為下列幾種：3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，(一)參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工(二)培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形(三)員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，(四)員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》,經部門負責人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，(五)能持續、高效地參加本公司組織的年度培訓的員(六)員工參訓期間，未向本公司請假或請假未批準而(七)參訓人員上課時務必關閉手機鈴音，做好聽課(八)專業培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全參培部門參培人員簽名員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見編號姓名分數簽到編號姓名分數簽到17283945績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質量)5.工作安全6.環境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作(1)培訓結束后，為公司服務期限不足兩年的，培訓(2)培訓結束后，為公司服務滿兩年不滿五年的，個人承擔培訓費用的50%,離職時結清。(3)培訓結束后，為公司服務五年以上的，培訓費用等級報銷費用比例服務期限員工中層領導高層領導2.自主培訓：培訓期小于5天(包括5天),培訓期間參培部門參培人員培訓課程培訓機構授課費教材費其它費用總計(元)使寫字樓內全體人員了解突發事件時的有關防護及緊急疏動應急疏散預案，指揮人員、物資疏散。根據事態嚴重性，分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內 (夜間突發事件于次日10:00前),由項目經理提交由其簽字確認的書面《突發事件報告》(包括：發生時間、位置、2.根據現場實際情況，項目部可準備一些食品飲料等，負責人，在火災發生時，總指揮享有直接指揮、下達命令、11.2.2.應急預案管理主體及項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，班長：項目經理(消防總指揮)指令，下達報警(火警119)指令。同時在火警發生后30分間突發事件于次日10:00前),由項目經理提交由其簽字確位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、(一)一級火警處理程序(二)二級火警處理程序警119。11.2.7.火災善后處理