團隊管理改進提升計劃團隊管理改進提升計劃篇一（一）銷售隊伍現狀及存在問題。1、銷售管理隊伍的文化素質、專業素質、技術素質仍然偏低，導致駕馭市場能力不強，面對競爭壓力和發展困境辦法和措施不多。2、人員甄選問題：一是新人的文化素質要求不高；二是新人的社會背景不清楚，造成社會各色人員都在公司出現；三是對新人的形象沒有一個基本要求。3、增員流程操作問題：一是擅自縮減科學流程環節，導致篩選環節不到位；二是對新人培訓環節重視不夠，導致新人考取資格證及開單難度增加，降低留存率；三是新人輔導不能及時跟進，各級主管對新人的職涯規劃、心理與銷售輔導動作不能按進度安排，導致新人留存困難。（二）解決問題的對策。1、加強文化建設，規范從業操守，弘揚創富理念。楊超董事長指出，堅持以科學發展觀為統領，必須堅持走“學習創新型、資源優化型、成長增值型”的企業發展之路。“企業是樹，文化是根”，企業文化決定了員工的價值取向，影響到業務隊伍的日常行為。我們并不反對在一定時期通過階段性的勞動競賽來達到推動業績增長的目的，但我們同時要看到的是這種業務推動手段的局限性。壽險營銷本是可以從事終身的職業，“意氣風發不在一時，持續奮斗才是英雄”，任何投機取巧的行為和心理都是不可取的。依靠先進思想、先進文化、先進理念加強和推進公司建設，是我們必須面對并加以踐行的基本。經過多年來市場歷練和艱苦實踐所形成的經驗也要與時俱進，更新使用，在新形勢下搶抓新機遇、迎接新挑戰、開拓新局面。團隊文化建設應始終堅持用“與觀念奮斗、與市場奮斗、與困難奮斗，鍥而不舍、奮發圖強”的創業精神，集合團隊智慧、凝聚團隊力量、激發團隊斗志；堅持用“成功創富”理念統一團隊思想、堅定團隊信念、創造團隊價值；堅持用積極向上、自動自發的開拓意識，塑造團隊精神、歷練團隊作風、創新團隊實踐；用“成功創富”理念推動更多的團隊、更多的個人，依靠勤奮和智慧，在為社會、為公司、為客戶、為家庭承擔更多責任、解決更多問題、提供更多服務的過程中實現個人價值，創造更多精神和物質財富。同一種文化，影響團隊成員形成共同價值觀，執行同一團隊行為規范，達成“共信共識、共行共贏”的團隊建設氛圍。2、夯實基礎管理制度，建立良性團隊管理模式，提升銷售從業人員遵守規范的自覺性。以早會為核心的會議經營機制，以利益分配關系為核心的制度經營機制，以出勤率、達標率、舉績率為核心的活動管理機制，是個險隊伍加強建設、強化管理、高效運營的三個根本經營機制。堅持早會經營，并持續提升早會經營的質量和成效，是落實活動管理、貫徹基本法的重要保障，是傳達決策意圖、凝聚團隊智慧、激發團隊斗志的重要載體。脫離這一載體，一切的管理機制和推動措施都將難以施展，一切的經營策略、文化理念都將難以貫徹。以基本法為核心的制度經營機制，是公開公正、擇優競爭的基礎平臺，是維系公司和營銷員利益關系的橋梁和紐帶。公司最根本的投入蘊于其中，營銷員組織最根本的利益蘊于其中。組織裂變、績效考核、待遇落實既是基本法的核心內容，也是推動組織擴充、有效拓展市場的三個根本杠桿，是建設組織、經營團隊的長效激勵機制。脫離基本法，不按基本法辦事，公司和營銷團隊及個人之間就會缺乏依循、有失公允、失去動力。活動管理是早會經營和業務推動的關鍵要素、根本內容，是推動基本法利益兌現的重要支撐和根本保障。對三個根本機制重要意義和積極作用的認識程度、實踐標準、建設能力，直接關系到三個發展平臺的組織基礎、運營機制和管理效能的建設質量。不堅持早會、不落實活動管理、不執行基本制度，勢必導致組織無序、管理無章、拓展乏力的被動局面。3、強化培訓制度落實，整合培訓資源。目前銷售隊伍的培訓機制落實是銷售隊伍素質提升的基本手段之一。整合培訓資源，建立一支高素質的講師、組訓隊伍，成為培訓制度落實的前提。這支組訓、講師隊伍要求對市場、對團隊、對業務發展都有高度的敏感性，對制式和非制式培訓方式都能做到有的放矢。通過對新人系列、營銷員系列、主管系列的不同職級培訓，建立各層級銷售人員的學習檔案，將學習記錄與基本法考核結合，使制式培訓做實，真正為銷售人員的銷售素質提升提供定時、定量的培訓時間及內容。首先，毫不含糊地堅持規定的新人制式培訓，把好入門關。要安排專職組訓，負責新人代資考培訓，其通關率與專職組訓薪酬掛鉤，做到新人基本都能堅持持證上崗。組織“新兵訓練營”，分批集中新人訓練一周，提高業務水平，讓新人有一個良好的開端。其次是邊干邊訓。新人走向市場后，跟蹤培訓很重要。六個月內，每周組織新人培訓一天，解決他們遇到的問題，快速提高業務素質。再次是分層級培訓。對分處級以上主管，由于入司時間較長，要采取引進外援的方法，舉辦強化訓練班，提高主管和老業務員的責任心和管理能力。城內營銷員，每周三個早會培訓，主要內容是業務學習和訓練；鄉鎮網點營銷員，每周在本網點培訓兩個半天，同樣為業務學習和訓練；每周六或周日，組織全員大晨會，重點是專題講座和訓練。利用因人施訓的辦法，達到各得其所，共同提高的目的。另外是適時培訓。要根據營銷員遇到的難點問題，有針對性的進行學習培訓。還有就是體驗培訓。有意識的引導不同特點的營銷員現身說法，介紹經驗教訓。如“這個大單是如何促成的？”、“模擬演練”、“舉案說法”等，用身邊的人，講自己的事，營銷員聽起來親切入耳，感觸頗深，效果較好。會議經營成為銷售隊伍銷售技能學習的非制式形式，從銷售人員的晨會開始至不同層級管理人員的經營分析會，以會代訓，及時應對市場形勢，快速對市場和團隊出現的問題進行非制式性的研討和提出解決方案，是一種隨時進行的、效率較高的培訓方式。這種形式的大力開展，使團隊成員形成“查不足、想學習、長經驗”的學習模式，樹立學習氛圍，建立學習型團隊。為銷售隊伍組織發展，提供良好的新人成長環境；為銷售技術的成長、成熟，提供發展和拓展空間。4、培養提高各級營銷主管團隊經營的水平。營銷部在組織管理的體制上是實行分級管理的，營銷部經理能管到的只是分部經理一級，其他逐級由各基層主管管理。營銷部的基層管理是非常具體的，實務性很強，比如：出勤管理、二次早會的經營、新員陪訪、個人業績追蹤、團隊計劃的落實與進度追蹤、團隊業績評析、表報的制作與運用等，可以說營銷部管理的實際工作基本上都是由基層主管來完成的。營銷部的績效水平，在很大程度上取決于基層主管對所屬團隊的組織管理水平。如果這些管理過程不到位，要提高團隊的整體效能就只能是一句空話，再多增新員又如何？培養提高各級主管的團隊經營水平，應重在主管責任意識的強化與實際操作能力的訓練，重在規范的養成，追求的應是管理的實效。5、大力開展技術練兵活動，提高員工的業務技能素質。開展內容豐富的業務練兵活動是促進企業發展、提高員工業務技能的一項基本職能。要充分利用這一有利平臺，提高員工素質，提升員工展業能力，增強企業核心競爭力。要廣泛深入地開展群眾性員工技術比武、崗位練兵活動，并將業務競賽、合理化建議、業務創新等多種形式的群眾性業務練兵活動，納入公司創新規劃和工作目標。激發員工鉆研本職業務，提高崗位技能，掌握更多新知識、新技能，創新興趣，不斷提高員工的知識含量和展業技巧，造就和培養更多的知識性技能型員工。總之，提升銷售隊伍的素質與能力，是一項事關全局、事關基礎、事關長遠的大事。要把這項工作作為一項系統工程綜合籌劃，通盤考慮，全面協調來抓；以有力的政策、超常的舉措、務實的行動，有計劃、有步驟地推動此項工作開展。團隊管理改進提升計劃篇二現今社會的職場變幻莫測，雖然有無數機會，職場競爭壓力也是很大的。將自己培養成為一個專業素養高，綜合素質好，適應公司高速發展的員工，其重要性不言而喻。在平日日常工作中對自己進行測定、分析、總結，確定計劃目標，并為實現自己的目標做出行之有效的安排。到達與實現個人目標，為自己訂下日常工作計劃，籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時間，接下來的日常工作中，我就應培養自己的管理潛力和創造思維的潛力和開拓精神。一、自身潛力建設1、加強專業技能的學習，把學習到的新東西運用到日常工作中去，在日常工作中不斷的實踐和總結。2、學會思考在日常工作中遇到的問題自己多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。3、態度決定一切，端正自己的日常工作態度。4、在日常工作中學會換位思考，站在公司的立場和同仁的立場上思考問題5、禮貌形為，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。6、勇于展現自己，抓住機遇把握機遇。7、三人行，必有我師焉;擇其善者而從之，其不善者而改之;對大家做的好的地方加以學習，提升自己的日常工作潛力。8、階段性目標，完成本月公司制訂的100萬目標。9、每月寫日常工作總結，總結上個月有什么好的經驗和收獲。二、團隊建設1、根據每個人的日常工作職責安排大家的日常工作，完成公司制訂的銷售業績。2、努力促進團隊精神，讓大家持續用心的日常工作態度，努力完成日常工作目標。3、大家在日常工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把日常工作更好的完成。4、用心與其它小組進行日常工作交流。5、打破慣性思維，在日常工作中要創新，實現共贏。三、管理建設1、加強自身的專業技術水平和管理方面的潛力2、績效和考核方案帶大家學習，讓外推人員明白考核哪幾個方面，每個方面具體實施要求是什么;每個月小組完成目標公開化。3、分析網站各個方面的數據，競爭對手的數據。通過這些數據來安排下一步的日常工作方案。團隊管理改進提升計劃篇三一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。二、考核原則本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益化。四、適用對象本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。五、考核周期基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。5、旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。七、考核實施流程1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協助跟進服務占5%（5分）、執行力占10%（10分）