工作計劃總結匯報第一篇工作計劃總結匯報第一篇半年來，我委認真落實自治區、市民委主任會議精神，緊密圍繞區委、區政府提出的工作目標，堅持“共同團結奮斗，共同繁榮發展”的主題，全面貫徹黨的民族政策，積極推進少數民族和民族地區經濟社會發展，為促進港南經濟社會健康協調發展服務，工作取得了明顯成效。現將上半年主要工作總結匯報：

一、主要工作和所取得的成績。

1、加強基層民族工作，建立民族關系監測系統。全區設立民族工作聯絡員165名，做到全區社區、行政村全覆蓋。同時，分批組織少數民族工作聯絡員業務培訓。

2、做好民族項目實施，推進民族扶貧工作。對我區已經申報成功的少數民族項目，要對項目資金的全程監控，對項目的質量要嚴格要求，保證工程項目按時按質完成。

3、順利驗收__年工程項目。配合市民委、市財政局和區財政局的領導，對我區__年7個項目工程進行驗收，經過市領導的細心勘察，我區__年7個項目順利通過驗收。

4、積極申報民族扶貧項目。我委在各級少數民族項目申報資金之前，走訪了我區各地的少數民族群眾，同時慰問了少數民族困難群眾，為申報__年少數民族項目資金搜集材料，更好地為少數民族群眾做好事、辦實事等。

5、開展少數民族干部培訓。上半年共培訓少數民族干部50人次，培訓內容是民族政策法規，協調民族關系、維護民族領域穩定相關知識。近期由市民委和市組織部舉辦的少數民族干部培訓班，我委積極報名，推薦了7名少數民族干部參加市民委舉辦的少數民族干部培訓班。

二、存在的問題

雖然我區上半年民委工作取得了一定的成績，但在實施過程中還存在一些問題：民委對偏遠山區的少數民族群眾生產生活問題能力有限，對少數民族干部缺少培養等與其他縣市相比還存在一定的差距。

三、下半年工作計劃。

1、隊伍建設方面：繼續抓好民族工作干部培訓工作，舉辦專題業務培訓班;做好民族關系監測評價處置機制信息員和協調員培訓工作。

2、民族信息方面：加大力度抓好民族信息工作的領導，把信息工作擺上重要位置，推動和改進民委信息工作，使信息更好地為領導科學決策和改革開放服務。

3、民族扶貧方面：結合新農村建設掛點村工作，搞好民族工作示范點，舉辦農村實用技術培訓班，開展促農增收活動;抓好少數民族專項資金項目的實施。

4、民族關系監測方面：做好對民族工作不穩定因素的排查處理工作，切實維護社會穩定，繼續深化開展社區民族工作，促進社會的和諧。

工作計劃總結匯報第二篇一月份工作總結

1、配合民主理財小組按時完成了對各類辦公費用的審核報銷工作。

2、完成了各類帳目財務憑證編制、帳務及時登記工作。

3、完成了職工差旅費的登記發放工作。

4、按時完成了各類財務報表的編制上報工作。

5、及時設置建立了XX年度財務帳目，并按照財務規范要求完成了帳目的年度銜接工作。

6、根據工程施工進度情況，對已完成工程項目撥付了工程進度款。

7、辦理了已完工程項目財務報帳工作。

8、完成了職工住房公積金、養老保險業務的辦理工作。

9、完成了單位安排的其它各項工作。

二月份工作計劃

1、配合民主理財小組完成各類費用的審核報銷工作。

2、完成職工差旅費的登記及發放工作。

3、按時完成各類帳目財務憑證編制、帳務資料及時登記工作。

4、及時辦理職工XX年度大病醫療保險收繳工作。

5、及時編制已完項目財務決算，參與工程驗收工作。

6、按時完成各類財務報表的編制上報工作。

7、及時整理各類財務檔案資料并做好檔案的移交管理工作。

8、配合省資金評審中心完成張莊項目資金評審工作。

9、完成單位安排的其它各項工作。

工作計劃總結匯報第三篇__年彈指間已過一年。總結我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙和親切配合下，我的工作取得了必須提高，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

一、端正態度，熱愛本職工作

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自我，盡到自我本份，盡力完成應當做的事情。

僅有熱愛自我的本職工作，才能把工作做好，最重要的是堅持一種進取的態度，本著對工作進取、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

二、培養團隊意識，端正合作態度

在工作中，每個人都有自我的長處和優點。培養自我的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自我的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識

(二)、加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通能夠消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質。

積累工作經驗，改善工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自我。

最終還是感激，感激領導和同事的支持和幫忙，我深知自我還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自我，盡職盡責的做好各項工作!

工作計劃總結匯報第四篇一、指導思想

本學年政教處的常規工作以“一切為了孩子健康成長”為宗旨，以“學生安全為重，養成教育為主”的工作思路，重點抓好學生的養成教育，落實學校的工作計劃，同時和學校大隊部聯手抓好學生的文明禮儀教育，生命教育，全面推進素質教育的進程。

二、工作目標

1、以學生安全為重點，加強安全防范知識教育，杜絕各類事故發生。

2、切實加強班風建設和校風建設，進一步規范學生行為，促進學生身心健康。

3、采取不同形式狠抓學生的養成教育，培養學生的行為習慣，引領學生文明、守紀;教育學生自尊、自強;激勵學生勤奮、進取。

4、加強學生形象工程建設，使學生分辨是非的能力和禮儀素養有新的提高。

三、工作思路

(一)加強班主任隊伍建設

1、用新的理念武裝班主任頭腦。一是班主任與政保處共榮辱的理念。二是既要關愛學生更要為學校服務的理念。三是班主任互幫互助共同提高的理念。

2、重視班主任的思想交流，加強班主任間的溝通與學習，營造班主任學習氛圍，提高班主任工作理論水平。堅持班主任周例會制。

3、加強班主任專業化發展，積極推薦班主任參加各種業務培訓，建立班主任成長檔案袋，全面推進班主任的專業成長。

(二)加強學生常規管理和行為養成教育

1、加強學生出勤管理。實行請銷假制度。嚴格學生請假制度，學生請假三天內先由班主任簽字同意，超過三天報政保處批準。特殊情況可以由班主任批準或政教處直接審批。事后補辦請假手續。病假須憑醫院或診所的醫療證明。事假一律與家長或監護人聯系并同意后憑回執簽字銷假。

2、加強兩操的管理。嚴格學生出操考勤，由值周班教師負責出操和集會的點名考勤。請假學生須有班主任書面請假條。同時加強眼操的管理，健全眼操評分機制。

3、加強學生文明禮儀教育。經常對學生的儀容儀表進行檢查，重點查處長發、染發、怪發現象，集中對長發、染發、怪發進行專項治理。對不服從的學生由家長帶回處理，符合要求后再來就讀。

工作計劃總結匯報第五篇進入安質環部工作已經一年多了，也融入了這個樂觀開朗、奮發向上、具有年輕人氣息的集體，目前在xxx部主要負責國際項目的安全、質量和環保管理工作。針對20xx年上半年以前，國際項目基本上每半年就發生一起安全事故（事件）的情況，在20xx年年初，我制訂了以“零責任性安全事故、零責任性質量事故、零投訴”的三零崗位目標要求自己，并將目標分解到每月每周每天的管理動作上，嚴防事故的發生，初步取得成效。

下面我將從崗位職責、工作目標、工作開展情況、下半年工作計劃四個方面進行述職。

一、崗位職責

1、負責與安全管理部、質量環保部對接，負責信息上傳下達，監督各項目日常安質環管理工作；

2、負責監督項目部落實總部安質環管理指令，檢查工作落實情況，提出整改意見，監督閉環；

3、負責審核匯總項目部上報的安質環信息報表，負責編制安質環相關匯報材料；

4、負責監督項目部工裝、安全帽、警示馬甲的配置情況，監督企業標識標準化執行情況，審核各類信息報表中上報的照片。

5、協助組長完成項目監管相關工作。

二、工作目標完成情況

1、安質環日常管理工作得到上級部門認可，部門工作零失誤。

2、通過各項安質環管理措施的落實，實現了20xx年零安全事故、零質量事故、零投訴的三零目標。

3、提升了國際項目人員素質、完善工作流程，建立了國際項目安質環管理體系。

三、20xx年工作開展情況

1、日常工作上通下達，工作效果逐步提升和改進。

2、逐步完善了國際項目安質環管理體系建設。

3、督促和提升項目部安質環管理人員素質。

4、積極下項目“蹲點檢查”，及時發現安質環管理上的漏洞。

5、通過提升項目部質量管理意識和能力，20xx年安全質量工作初顯成效。

6、積極組織開展隱患排查治理工作和應急演練工作。

7、編制了“海外項目事故（事件）案例集”并組織各項目開展“以身邊的事教育身邊的人”案例學習活動。

8、努力做好工裝、警示馬甲、安全帽的管理和訂購工作。

9、不斷自我學習，提升個人能力素質。

四、20xx年工作計劃

1、繼續加強國際項目安質環體系建設，計劃20xx年組織國際業務人員10人次參加公司的安全證、質量證的取證工作。

2、繼續督促國際項目部開展交通安全、生產安全、社會治安和疾病防控類的教育培訓、應急演練、安全檢查、糾違章查隱患等工作。

3、繼續督促國際項目部分包商管理、“三檢制”落實、QC小組活動開展等質量管理手段的實施情況，計劃20xx年獲取優秀QC成果2篇。

4、計劃下半年聯合安全管理部、質量環保部對老撾在建項目進行2次安質環聯合巡查，及時發現問題處理問題，查漏補缺。

5、持續做好對外業務報表的及時性和準確性。

6、加強自身業務能力學習，提升自己能單獨發現問題和處理問題的能力。

7、督促各國際項目部加強對職工和勞務人員工裝、安全帽、警示馬甲的著裝要求，加強企業標識的應用，做到做一個工程樹一座豐碑的企業文化意識。

8、計劃20xx年在老撾南屯、老撾班哈駐點辦公3個月以上，督促項目部安質環工作良性發展，加強個人現場管理能力，與項目共成長共進步。

9、加強與安全管理部和質量環保部溝通，積極推動國際項目參與“紅旗單位”和“紅旗分包商”的季度評比。

工作計劃總結匯報第六篇一、指導思想：

人們稱頌“教師是太陽底下最光榮的職業”。自古以來就有“學高為師，德高為范”之說。面向21世紀，我將以塑造教師良好形象為方向，以關注孩子生命為己任，以關心孩子成長為目標，在不斷充實、完善自我的同時，為學生營造良好的學習生活氛圍，為教育事業貢獻自己的力量。

二、具體措施：

1、擁護黨的領導，響應黨的號召，遵守各項法律、法規和學校的各項規章制度，維護社會公德，做到為人師表。

2、不斷充實和完善自我。關心國家大事和時事，不斷學習專業知識和相關學科領域的知識，豐厚自己的積淀，使自己在業務上、思想上適應時代的發展需求，能夠與時俱進、

勇于創新，做創新型、科研型教師。

3、學習優秀教師事跡，立足崗位，愛生、敬業、奉獻。

4、以誠相待，做到關心、愛護每一個學生。我會努力用真情教育學生，用真愛感動學生，在幫助和教育學生的過程中，我將以“學生為本”，處處讓學生感受到教師的“真誠”，讓學生在與老師相處的過程中明白“誠信”的內涵，學會做人，學會求知，學會勞動，學會做事。教師一言一行都要對每一個學生的思想品德、心理健康和學習負責，做學生可以信賴、值得尊敬、言行一致的教師。

5、誠實守信，甘于奉獻，做一個讓學校、家長、學生認可的教師。

總之，在今后的學習和工作中，我一定要嚴格要求自己，努力做一名合格的人民教師。

工作計劃總結匯報第七篇加入貴公司已經兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關的工作經驗，但不在其位,不謀其政很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這兩個月的工作總結主要有以下幾項：

1、專業知識、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著把工作做的更好的目標，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作;

(2)工作區域的衛生管理及執行;

(3)協助行政經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協助好行政經理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統計、公布，每月準時上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換;

(9)認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

工作計劃總結匯報第八篇隨著片片雪花的飄落，大地也披上銀裝，20__年也將過去，新的一年開始了，回首在過去的一年里心中有許多感慨同時對未來也充滿了希望。

20__年是個不平凡的一年，在工作和生活中發生了很大的變化，我們公司也做了幾項變動。

1，提名了四個班組長，這樣能更好的完成每項工程的工作和管理。

2，實行了早班會制度，通過一年時間的證明它的重要性，讓每個人都清楚自己今天的工作任務。

3，公司對員工的福利和工資的提高，給予員工們更多的實惠。

4，新廠房的建成，也給員工們帶來了更大的動力。

這年做為一名剛剛被提為班組長的我來說更是體會深刻，在工作中發現了自己許多不足之處。在人員調配、個人技術水平和與用戶溝通方面上都有一些需改進的地方，在今后的工作中我會吸取更多的經驗彌補以前的不足，提高自己為公司造更多的效益。

在今年我們公司將會有更大的目標和志向，這些都是舉目共睹的，新廠房的建成，這表明我們公司老總的目光遠大，作為一名員工更是高興，有了更多的發展機會，作為一名外地打工的農民來說，這樣可以多干幾年，公司發展好了，多掙幾年好錢，同時這樣也給了自己努力工作的動力。

我會與全體工作人員一起完成公司交給我們的每項工程任務。愿我們公司越來越好，更加完善、壯大，紅旗永飄揚!

工作計劃總結匯報第九篇20__年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以xxx真誠勤仁用心服務xxx精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規劃。

一、工作總結

20__年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20__年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓

工作20__年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)

20__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚xxx吃苦耐勞xxx的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20__年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派xxx每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部(工程服務、工程維護)

20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發生沖突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

三、新一年工作計劃

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20__年已經過去，20__年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

以下是具體工作措施：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入xxx按章辦事，一絲不茍xxx的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。

展望20__年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。

工作計劃總結匯報第十篇光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年里，客房部在集團公司的正確領導下，在酒店總經理丁強華的帶領之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴格遵守思酒店的各項規章制度，順利完成了集團公司下達任務指標受到了領導的一致好評，現將我們所做工作匯報如下：

一、15年我部完成了以下工作

1.規范各分部、各崗位的服務用語，提高對客服務質量

自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3.執行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位如房務中心所掌握的信息量大，員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛生和服務工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

5.開源節流，降本增效，從點滴做起

客房是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發的預算指標，對各分部門的物品領用進行了合理劃分，各分部門每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

6.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優秀員工，激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。

7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。8.確保查退房及時、準確

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排;，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

二、工作上的不足之處及體會

1.“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2.員工的受訓面狹窄，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。

制卡系統老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。

4.衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。

5.外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。

三、在下一年度計劃完成的主要工作：

1.繼續部門節能降耗工作的進行，從環保、經濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調節;建議更換酒店部分的客用物品，采用更環保、性價比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現象。

2.為提高商務客房的檔次，及時對酒店房間的現狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態，及時主動的支持各項準備工作的進行和安排，并需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。

3.組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養。

4.配合相關部門做好員工制服的更換工作。根據計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。

5.設施設備維保計劃及時安排落實到位。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節落實，小規模、小范圍的設備保養如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。

6.配合人力資源部對部門相關崗位缺失人員進行招聘工作。

工作計劃總結匯報第十一篇20xx已悄然離去，20xx正向我們走來，20xx年對于外湯來說是一個轉折點，員工由多變少，工作時間由8小時變成12小時，對于我們基層管理人員來說這是一種考驗也是一種機遇，在公司領導及部門經理的正確領導下，外湯已逐漸進入角色，通過將近半年的運行，外湯在24人的情況下成功接待2800人，這在以前是一個想都不敢想的事情。（只有想不到沒有做不到）

為了心中的目標努力奮進。經過向領導一年的學習，我明白機會是給有準備的人，凡事要時刻準備著，當所有準備都做好了機會來了我們才能接得住。

對于管理員工，我深受領導影響：事無巨細。安排任何工作都要周到，不論新員工還是老員工，都要對安排的事情講出個12345，對所有員工做出統一標準統一要求，體現溫泉管理，體現觀唐的管理。

時刻提醒自己不進則退，在服務行業中不要以老員工自居，因為只要一個用心的新員工完全有可能在半年內超過一個老員工，為了自己不在激烈的競爭中倒下，面對自己的工作我們只有全面思考用心工作，時刻都要有一種緊張感。要時常更新時刻改變，給客戶一種煥然一新感覺。（蘋果山楂浴象棋給了我新的思路）

20xx年我在工作中榮升為服務經理，在家庭中擔當起了丈夫父親的角色，工作中的挫折，家庭中的問題，讓我明白了要改變孩子先改變自己，要改變朋友先改變自己，要改變同事先改變自己，要改變薪水先改變自己，要改變職位先改變自己。

20xx年從公司領導及部門經理口中聽到最多的就是我們要做經營管理而非管理經營，從部門外湯兩個售賣點營業額單月突破4萬，到湯屋銷售直線上升，我理解了什么是經營管理，公司賦予我們的使命不只是做好部門內部管理，完成部門營業額，作為一名基層管理人員要時刻為公司創收出謀劃策，為公司盈利為員工謀福利。

20xx年在改變，做事要有始有終，有安排有檢查，給員工一種無形壓力，形成一種良好做事習慣提高工作效率。

展望20xx我滿懷憧憬，好的習慣我將繼續發揚，壞的習慣將從此杜絕。努力學習，做一名合格服務經理，認真貫徹公司方針，為部門分憂解難。

20xx年外湯的員工將是精神飽滿。

20xx年外湯營業額將再上一個臺階。

20xx年外湯對客服務將有一個整體提高。

革命尚未成功，我等仍需努力。

工作計劃總結匯報第十二篇轉眼間，20__年就過去了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

一、前期財務工作總結

對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的'憑證不付款。

5、完成領導交付的其他工作。

二、主要經驗和收獲

(一)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能保持好的工作狀態;

(二)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;

(三)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好;

(四)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

三、工作計劃

財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

加強理論學習，進一步提高工作效率，對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，慮心請教領導和同事增強分析問題，解決問題的能力，努力學習。用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中掌握財務人員應該掌握的原則，一絲不茍的執行制度，作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。

工作計劃總結匯報第十三篇一、20__年12月個人工作計劃

(一)綜合性工作

1、組織了全局機關干部學習中央經濟工作會議、省委十二屆八次全會和市委三屆六次全會精神，并認真貫徹落實會議精神。

2、完成了20__年局黨風廉政建設、學教活動、老干部工作、政務工作、信息化工作、依法行政工作總結并上報書面材料。

3、上報了20__年調研課題。圍繞我局工作職能，整理上報了利用外資、對外貿易、國內貿易管理等6個方面調研課題。

4、上報了省《政府工作報告》目標任務完成情況報告。對照省《政府工作報告》工作任務，結合我局工作實際，認真梳理，將我局工作完成情況書面報送市政府督查室。

6、做好了信訪維穩工作。采取積極有效措施，保持了局機關和商務系統穩定局面。

(二)外經貿工作

1、接待了分別由省外經貿廳副廳長王中陽、李文堯、外經處處長徐禮成帶隊的調研組來我市調研。

2、接待了日本兵庫縣議會議員、xxx兵庫縣支部聯合會干事長原亮介先生一行、珠三角產業轉移/拓展發展商機考察團、香港客商考察團、香港九龍商會考察團、華南日企考察團、海口市承接產業轉移調研小組等來我市參觀考察。

3、完成了《贛州市重點產業招商20__年工作方案》、《20__年江西贛州香港招商引資活動周工作方案》、《20__年北京重點產業