商場主管工作計劃制定第1篇商場主管工作計劃制定第1篇蘇州友聯經貿大廈位于蘇州市區的南側，北靠解放東路，隔街相望的是環境優美的桐經公園；西臨福星路，南面為友聯新村。

規劃用地面積為13501，2m2，用地性質為商業辦公。是一座集商務辦公、公寓式寫字樓及各種商業服務設施為一體的多功能大型綜合建筑。總建筑面積47250m2(不含地面以下18100m2)，建筑占地面積5620m2(不含騎樓面積)；1號樓共12層，2號樓共15層，為公寓式寫字樓，主要服務于新興家居辦公族(sOHO)；3號樓共20層，是以大、中型企業為主要服務對象的智能化高級商務辦公樓，一至三層裙房為商業服務設施。

設計構思

1、整體定位

設計要解決的問題并不僅是建筑單體的功能和單純的視覺形象，更是要創造人們能在其中活動的場所以及與外部環境相關聯的新的空間秩序。友聯經貿大廈的建筑創作將辦公建筑與單元式辦公、餐飲、購物、健身、娛樂、會議和游憩等功能相結合，形成一個融工作和生活于一體同時又向城市開放的“村落”。

2、建筑規劃

將城市區域視作一個完整的整體并指導建筑設計。公共城市空間，即街道、廣場和公園，應該作為城市質量的因素賦予更多的重要性，而建筑作為界定空間的元素應該為此目的服務。從城市與建筑的關系出發，分析城市的結構，尊重城市的文化、肌理。該建設用地近似于直角梯形，北寬南窄，北側和西側鄰接城市主要道路，東南面為規劃中的城市綠地。在考慮了用地情況和周圍環境后，裙房部分利用一道曲面玻璃體將臨主干道的一側做了整體造型設計，這樣有利于柔化呆板而緊張的街面氣氛，這種剛柔結合的處理也正表達了蘇州這座城市的性格。三座高層相互咬接，疊落的建筑體塊在形式上錯落有致。“L”形布局可以將巨大的建筑體量進行分解，以減小建筑體量對主干道的壓迫感，并形成城市設計導則所要求的連續整齊的城市沿街界面。

3、結構靈活性

在信息社會中，辦公空間必須符合或倡導現在或未來的辦公需求。用短進深辦公平面，便于直接通風和采光。辦公模式的演變對辦公空間的影響巨大，出現了辦公空間自由化、小辦公室以及家庭辦公室等形式，不同的承租方會有不同的使用需求，而同一使用者在不同時期亦會有不同的功能要求，這就要求建筑具有空間和時間上的高度靈活性。因此，在瞬息萬變的信息時代里，如何充分考慮設計的適應性和可變性，是友聯大廈設計中所要解決的重要問題。

在本案設計中我們采取“以不變應萬變”的策略，即將辦公建筑中不變的物理要素(如結構性的柱、墻、板等)和相對穩定的空間要素(如門廳、走道、樓梯及電梯等交通空間和廁所、設備間等服務空間以及電源、照明、空調、信息的綜合布線等管道設備空間)進行合理設計，為未來辦公室使用者的再設計創造條件。采用8，4m×8，4m的規整柱網，這無論對大空間辦公租賃還是單元式辦公管理都能滿足要求，同時，8，4m的模數也正適合地下室停車位的設置。大空間的商務辦公樓標準層面積約960m2，單元式辦公樓標準層面積近700m2，這里兩種尺寸均適合中、小型公司作為整層辦公使用。辦公樓的垂直交通及服務單元被安置在建筑的中心簡體，使室內空間布置更為自由，無論是要對整樓層出租還是劃分成小塊出租用，都具有靈活性，并保證在每一個最小的區域設置出入口，以及配置完整的設備系統。此外，盡量避免復雜和固定的空間形態，而多采取簡單可變的規則平面形式和無偏差的設備布局，形成均質的辦公空間，以適應現代辦公組織體系的更新與以后建筑功能變化更迭的可能。

4、地下室設計

常規地下室的設計要考慮人防設施，設備機房及各種車輛的停放等許多情況，因此地下一層的底板深度一般在－5，700m左右(覆土層深度+地下室層高+室內外高差)，根據《蘇州停車位規劃配建標準》，本工程應配套機動車284輛，非機動車1418輛，一層的地下室要同時解決機動車，非機動車的停放，設備機房及人防設施非常不現實，雖然可以采取雙層或三層機械停車裝置來解決一些問題，但會給使用者及管理者帶來許多問題。在綜合考慮各種因素后，決定采用兩層地下室的設計，地下一層設計了非機動車庫，商場的庫房及地下商場，地下二層則設計了機動車庫，設備機房及人防設施，考慮到蘇州較好的地質情況，多增加6500m2的地下空間的效益與多挖深2，1m地下室的工程造價相比要更為合理，更為經濟。

城市的活躍元素

對于氣氛的營造及相關行為的引導，我們在平面綠化的基礎上，加強立體綠化設計，特別是利用屋頂綠化、下沉廣場、連廊(空中花園)及騎樓等形成多樣化的休閑空間，滿足人們的休閑、交往等的需求。

1、屋頂花園

高層辦公空間和底部商業空間的交接部分，即裙房的屋頂花園等處布置了一些非正式的多功能空間和休閑設施，如喝茶間、咖啡座、健身房等，提供員工之間交流和與大自然交流的場所，這可以使員工有一種滿足感，煥發創造力。同時利用植栽、樹木、石景等自然景觀，留出一定的休閑觀賞空間，并與不同層面的屋頂花園和城市中心綠地相呼應和滲透，緩解高樓中辦公人員的身心壓力。

2、下沉廣場

高層的底部空間則是與人和自然最為接近的部分，和相鄰建筑、道路、綠化、小品等共同構成行人正常視線范圍的觀賞焦點。結合節點空間(商場的西北面入口)設置下沉小廣場，這里是視線和人氣最集中的區域，目的是將城市空間變得豐富又有趣味；同時可以更好的聚集人氣，以人性化的尺度營造濃郁而生動的商業氣氛，改變傳統高層建筑所固有的孤立和統治性姿態。

3、騎樓

騎樓的設計是高層辦公建筑與公共綠地之間的空間過渡和功能轉換。裙房沿城市道路設置寬8m的通長柱廊，讓商業底部空間向城市開放，實現建筑與城市、內部與外部、人工與自然的相互融合和轉換，使整個街區成為一片吸引人流、易于接近并與周圍城市生活息息相關的城市樂土。這也促成了城市中心綠地與內部庭院的滲透和聯系。柱廊外立面結合燈箱、廣告等各種商業景觀設施，在維持著步行商業街道界面的同時，豐富了城市空間的層次和活力。

4．連廊

空中連廊及室外樓梯的設置大大提高了l號樓及2號樓的平面利用率，成為建筑交通的空間節點，減少了內部樓梯設置，使單元式辦公內部空間可以得到一些釋放。另外，增強了兩棟樓的聯系，也增強了人與人之間的聯系。并創造出舒適的空間尺度，活躍了建筑空間，使之成為外部形體的一個活躍元素。

立面設計

設計采用簡潔的體量板塊式組合結構。建筑體型簡潔而多變，立面高低錯落，凹凸有致，形成較為豐富的空間層次，塑造城市空間的韻律美感。

對于建筑的性格塑造，運用現代的技術和材料，立面簡潔明快，造型挺拔新穎，具有時代氣息。商場部分采用玻璃，金屬板材等現代材料表現一種通透，輕盈的商業建筑性格，能透過玻璃看到琳瑯滿目的商品，以吸引人的視線。辦公和單元式辦公部分采用實墻體和玻璃體塊的穿插，表達一種現代，明快的現代建筑性格。

商場主管工作計劃制定第2篇一、職位基本信息職位名稱：文案策劃隸屬部門名稱：企劃部

崗位編號（HR填寫）：直屬上級職位名稱：

工資等級（HR填寫）：直屬下級職位名稱：可輪換崗位：

二、主要工作職責

1、服從主管領導，完成本職工作，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，認真履行崗位職責；認真執行及按時完成部門主管下達的各項工作任務；

2、負責撰寫相關項目的文案，包括軟文、新聞稿、策劃案、品牌文案等；

3、負責搜集整理項目所涉及的各類資料，包括廣告、文案的搜集，并建立資料庫；

4、配合總部的品牌宣傳、策劃等工作；

5、負責公司相關新聞報道的文字撰稿，以便美工網站新聞上傳，網站更新維護管理；

7、根據公司廣告宣傳工作的中心任務或重點項目，進行相關的文案策劃；

8、以主人翁的姿態關心、參與公司的建設與發展，并對公司的廣告

9、宣傳提出合理化建議；

商場主管工作計劃制定第3篇中標價為300余萬的辦公樓二次裝修，實際支出超過1200萬；

中標價為100余萬元的辦公樓空調，實際支出800余萬；

中標價為500余萬元的后勤服務樓，實際支出超過1000萬??

一份來自湖南省審計系統的未公開審計報告，揭露了長沙市工商局機關大樓的招投標及建設中的內幕：獲批5300萬元總投資的大樓，實際支出至少8200萬元。其中絕大多數項目，都遠遠超出，甚至數倍于中標價。

這些錢都流向了哪里?

1999年，以《招投標法》為標志，作為一劑反腐良藥，招投標被引進中國并被寄予厚望――通過對程序的強調，監督執行金額越來越大、數量越來越多的政府項目。

但是，招投標似乎在中國水土不服，各地不斷出現圍標串標瘋狂切割國家利益蛋糕，甚至，表現極為直白的“低價中標高價結算”也大行其道。

長沙市工商局辦公大樓，即為其中標本。《望東方周刊》記者進一步調查發現，大樓建設的前后鏈條還潛伏著更大的蹊蹺。

審計揭露違法內幕

“審計發現的問題，長期沒有得到嚴肅有效的處理。”來自湖南省審計系統的一位知情人士向《望東方周刊》提供了一份湖南省審計廳尚未公開的審計報告。這份“湘審報(2008)39號”報告完成于2008年，原主題是“省工商局局長張漢良任期經濟責任的審計”。

該審計涉及湖南省各地市縣工商部門各個領域，由此帶來了主題之外的意外收獲。

其中最為顯目之處，是對省會長沙市工商局機關大樓建設情況的詳盡調查。該審計報告第24頁，單獨介紹了長沙市工商局現機關大樓投資建設情況：

長沙市工商局機關整體搬遷在2003年由省工商局和長沙市計劃委員會批準。長沙市計劃委員會批準新辦公樓和綜合樓的總建筑面積2萬平方米，總投資5300萬元。其中：辦公樓的總建筑面積為萬平方米，投資4500萬元；綜合樓建筑面積5000平方米，總投資800萬元。”

“但是，至審計時止，市工商局基建辦取得基建撥款萬元，已用于基建工程的資金萬元，超計劃投資萬元。2005年1月，辦公樓、綜合樓等基建工程完成，并投入使用，但未辦理完竣工決算，未轉固定資產。”

審計認為，大樓主體工程的實際投資，均超過了中標金額。如：辦公樓室內二次精裝飾中標價為萬元，實際投資1260萬元，超中標價萬元；后勤服務樓及綜合樓附屬會議廳、辦證廳及連廊工程中標價為萬元，實際投資萬元，超中標價萬元；辦公樓及綜合樓建筑安裝工程中標價1500萬元，實際投資萬元，超中標價萬元；綜合樓空調系統安裝工程中標價為萬元，實際投資萬元，超中標價萬元；等等。

長沙市工商局地處長沙市二環與韶山南路交叉點兩百余米的一個角落。在2009年門前市政路與韶山南路相連之前，要從車流量很大且比較密閉的二環線尋找不顯眼的出口數度彎轉才能找到，前往該局辦事的市民常常在網上尋找、交流前往路線而不得。

該樓大門對著長沙市中心醫院正后方。周圍居民亦對本刊記者表示不解：“這樓位置確實奇怪，為什么工商局要花那么多錢建在這個不方便的地點?”

據審計報告顯示，建成于2005年，投資萬元的后勤服務樓，至今閑置，“造成國有資產閑置”。

調查跟進力度不足

《望東方周刊》記者在長沙市建設工程招標投標管理辦公室調取了相關工程招投標資料。其中，在2002年10月31日發出的“智能化綜合用房工程項目”(即辦公樓、綜合樓建筑安裝工程)《中標通知書》上，注明中標價為1500萬元，在2002年11月8日簽訂的《建筑工程施工合同》中，則特別注明“本工程采用包工包料承包，按實結算，總價下浮的結算辦法”。

數額差距最大的空調項目的《中標通知書》由湖南省建設工程招標有限責任公司發出，其中顯示：空調項目為“國內邀請招標”，中標價萬元，中標單位為湖南省工業設備安裝公司。但是最終的審定造價為萬元。

審計小組對湖南省工商系統重大經濟項目進行了梳理排查，相比于長沙市工商局大樓“低中高結”的問題癥候，湖南省工商局機關辦公樓和綜合樓則規范得多。

上述審計報告說，2004年，省政府批準省工商局機關整體搬遷，批準總建筑面積36828平方米，預算總投資億余元，至審計時，“較為嚴格地實行了招投標和政府采購，2004年至2007年，共簽訂基建招投標合同50個，執行金額共計億元。”

大樓已經建成，錢已經花了出去，如何善后?審計報告對長沙市工商局大樓問題做了這樣的處理意見：“此項工程違反了《招投標法》第4條、國家計委《關于核定在建基本建設大中型項目概算等問題的通知》第7條等法律法規。根據_、國家計委、財政部、國家經貿委、_、國家工商行政管理局《建設項目審計處理暫行規定》第6條和《審計法實施條例》第53條，對違反規定超計劃投資的行為應予以糾正，向有關部門申請增加基建計劃；對超過中標價投資的問題，應予以糾正，向有關部門補辦手續。同時，今后應杜絕此類問題的發生，科學預算基建投資和嚴格執行招投標的有關規定；對閑置的后勤服務樓，應盡快投入使用，避免國有資產的閑置浪費；對辦公樓、綜合樓等基建工程，應盡快辦理竣工決算，轉入固定資產科目核算。”

“審計廳畢竟權力有限，這樣的處理相當于承認既成事實。”上述知情人士說，“為什么會超標這么多?為什么他們敢視招投標法規于無物?這些錢是怎么花的?都到了誰的口袋?這些問題值得進一步調查。”

長沙市一名建筑公司老總驚訝于該項目的盈利空間：“比如，當時長沙大樓空調設備加安裝的平均成本在每平方米250元左右，但這棟大樓空調成本是每平方米800元。”

老大樓拍賣疑云

新大樓建好當年，長沙市工商局賣掉了老辦公大樓。但是，老大樓疑點更多。

長沙市工商局原辦公樓位于城區火星鎮南湖市場和三湘市場旁。早年擔任長沙市工商局領導的退休干部向本刊記者介紹說，該5層大樓由市工商局1996年以1795萬元自雨花區城建開發公司購得，這一地塊最大價值在于擁有12畝空地，且沒有拆遷戶。因此，當時市工商局原計劃以此建職工宿舍。

《望東方周刊》獲得的長沙市工商局2004年9月20日的黨組擴大會議記錄顯示，時任局長張其術說：“這塊地商業開發問題我想過，原作過些探討，但了解規劃局(原文如此)，認為此處不能起高層，故沒有商業開發價值，現正式決定出賣。”

2005年9月26日，湖南省工商局決定免去張其術長沙市工商局局長職務，10月27日正式下發任免文件。

老大樓的拍賣正處于新老局長交替的時刻。本刊記者從湖南省拍賣行獲得的資料顯示，意向公司――湖南金燕置業有限公司繳納項目保證金的日子即在9月27日，10月份完成土地款繳納。

湖南金燕置業有限公司是一家什么樣的公司?

根據該公司提供的說明材料及長沙市工商局高新分局兩年后的報告，該公司股東2005年7月準備參加工商局老大樓拍賣，于7月18日向中介機構借了800萬元作為注冊資本，取得驗資報告，次日就將800萬元轉出，并委托中介辦理了工商注冊手續，于2005年7月21日取得執照。負責操作的中介人員說，湖南金燕置業有限公司為此付出7萬元墊資、中介費用。

換言之，該公司就是因長沙市工商局辦公樓拍賣而生。

長沙市工商局一位退休干部向本刊記者介紹，拍賣當天只有兩家公司到場，金燕置業以底價2700萬元成交。由于長沙市工商局要負責將該地塊性質由劃撥用地轉變為商業出讓用地，需花費400萬元左右，因此長沙市工商局實際得到2200萬余元。

“1996年1800萬買的土地，處于黃金地段，十年僅僅升值400萬元。我著實難以相信。”這位老干部對本刊記者說，“至少，當初局長告訴我們不能建高層的說法，后來被事實證明是假的。”

根據公開資料，該地塊被開發成商住樓盤“星典時代”，長沙市燃氣實業有限公司被引入，與湖南金燕置業有限公司共同作為開發商。這一2007年7月開盤的樓盤，容積率為，總建筑面積15萬平米，由4棟30層左右的高層組成，根據搜房網的記錄，開盤均價4388元。

老辦公大樓拍賣之后，時任局長張其術調任湖南省工商局總會計師至今。

蹊蹺的巨額市場裝修

長沙市工商系統帶有疑團的基建項目不止于新老辦公大樓。該局擁有的一個位于市中心的大型服裝批發市場――東塘交易大樓裝修工程更為蹊蹺。

《_》2003年2月13日《揭開巨資裝修的黑洞》報道該大樓說：“建成時只耗資900多萬元，如今一次裝修卻耗資5000多萬元”。這個大樓當時有1300戶個體經營戶，2001年被要求進行消防改造。

這是目前為止關于長沙市工商系統基建項目的唯一質疑性報道。

“根據消防部門預算，只需250萬元左右，但長沙市工商局局長張其術堅持對市場進行附帶裝修。該局代管的長沙市市場服務中心就此作出預算：裝修和消防改造費用共計700萬元。對于這一預算，張其術沒有認可，而是緊接著便把市場服務中心管理的東塘交易市場從‘中心’剝離出來，調郊區工商分局副局長李菊華主管裝修工程，預算一下子增大為2000萬元。如此巨額的裝修費從何而來?長沙市工商局開會宣布由個體戶每戶集資5萬元。由于這些以下崗職工為主的個體戶不斷上訪，長沙市工商局才改為新戶5萬元，老戶2萬元，先后集資2300萬元，這些集資款既不還本付息，也不抵扣租金，純屬硬性攤派。”

“市場裝修工程本應論證、立項、招標。張其術又以時間緊(消防部門要求2個月內完成)為由，不論證、不招標、采取邊設計、邊施工、邊驗收的辦法，將工程指定承包給他的一個弟弟和一個表弟所在的長沙市長大建筑公司。”

商場主管工作計劃制定第4篇尊敬的各位領導：

您們好!

我是XX。xxxx年進入超市行業，在xx是位XXX員工，年年的超市浸潤，見證了企業的興旺成敗。領略了競爭的方方面面，學會了超市的陳列布局，理解了同事的工作追求。超市是終端服務，要將商品滿意送到消費者手中，在這過程中，我有很多感悟，服務的重要性。

一、要讓顧客有一個好的“感覺”

1、顧客選商品，很多時間就是選人(因為該商品在其它地方也能買到)首先要將“自己”推銷出去。產品與顧客之間的橋梁就是銷售員本身，如果顧客不接受你，還會需要商品嗎?首先要讓自己看起來像一個好產品，有形象、氣質。

2、價值的認同：讓顧客相信你，對產品價值的認同，弄清顧客觀念，要么配合，要么改變他們的觀念，協助顧客買最適合他們的產品。

3、在銷售過程中，要讓顧客有一個好的“感覺”，要注意企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作等其它因素。

4、在銷售過程中，讓顧客感受到“好處”，給顧客帶來快樂與利益，避免不必要的麻煩與痛苦。

二、陳列的重要性：任何產品，要將它放置在合適的位置，給予它應有身份和待遇，將它的功能好處盡可能展現給顧客。

1、賣場的環境與季節，溫度的協調;

2、商品與季節的適應(適當提前);

3、商品的關聯性(相互促進、相互生存、相互敵對);

4、同類商品的錯位性(價格、口味、品牌);

5、商品的功動感陳列與整齊劃一性;

6、色彩搭配與錯位;

三、動線布局：好的賣場，既能留客，又方便送客。

1、商品眼性，能讓顧客快速發現商品。

2、商品豐富可選，選要求有一定的品牌知名度與品牌拉動力。

3、根據季節的變化與消費習慣的改變而迅速調整商品的陳列位置。

4、購物的方便性，選購區能留住顧客，通道的設計不能讓顧客趕著顧客走。

以上分析，是我八年來對超市文化的一點感悟，我沒有同供應商談判的技巧與能力。但長期的超市生活，讓我懂得怎樣同顧客打交道，怎樣陳列好商品，這次企業海選——賣場銷售主管，我想是我成長，成材、成功、付出的好機會。機會總是給予那些有準備的人。愿我能同企業共同成長。

xxx

20xx年xx月xx日

商場主管工作計劃制定第5篇轉眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作為物業客服的主管，上半年的工作也是做得順利，而想要在下半年繼續的做好物業客服的工作，我也是要制定好物業客服工作的計劃。

做好日常客服的工作，物業之中的問題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經驗豐富一些，但是我也是清楚離開一線已經有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終的目的也是去為業主服務，做好服務，解決問題，這些在日常里面也是要嚴抓，去了解我們客服的服務做得如何，不定時的抽查服務記錄，清楚服務的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業主們服務的心態，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。

同時一個部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以下半年也是要加強學習和培訓，不但是自己要去根據大家的一個工作去做好總結，去反思，去做案例的培訓，同時也是要把一些新的知識去教給他們，自己也是要多學，無論是服務的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在下半年要納入到學習的計劃里面，去做深入的提升改進。同時也是了解到很多的同事也是經驗不是很夠的，也是多和他們去聊聊自己的一些經驗也是要去傳授，而新同事的帶來，也是要安排好老員工來到，更快的去融入到我們團隊里面，從而做好工作。

上半年其實也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續的做好，和其他部門同事去積極的配合，做好服務，同時實際的工作之中也是會有一些突發的情況，或者不可預測的問題出現，我們也是要去做好應變，更好的去做好業主們的服務工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領大家把下半年的客服工作做好。

商場主管工作計劃制定第6篇xx服飾自20xx年“五一”開業以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業額達到近600萬元，涌現出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創新，抓質量，抓市場，抓效益。目前，xx服飾已成為xx縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。

為了更好的提升管理理念，提高經營效益，使工作更有起色，占有xx縣更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經驗教訓，20xx年工作計劃如下：

一、完善各種管理制度

商場各種規章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。

1、完善商戶的合同

(1)一年內不準私自將商鋪轉讓他人;

(2)不準私自空柜，影響商場的營業;

(3)自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。

(4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。

2、完善供貨商管理制度

針對平時管理中出現的各種問題，對鞋區和服裝區規定以下管理制度：

服裝區每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區檢查庫存與實際的數量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現的各種漏洞。

3、完善售后服務制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。

4、后門管理方面的問題

出于商場消防安全考慮，商場營業期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。

二、對商戶進行摸底，調整理優化柜組

在過去的管理中，出現了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優秀商戶，也出現了一些業績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組，優化商場管理模式。鞋區，如童裝區，A7、A-1、B-3,B4要求增加商區面積，商場應大力支持這些優秀商戶，對業績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。

三、招商優秀商戶，招聘優秀管理者、員工

商場柜組調整后勢必出現空柜組，招商時要優先發展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優秀的業務主管、收銀員，加強商場管理。

四、改進員工工作作風

為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。

1、管理層

通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求

加強解磁管理力度，如發現商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經理親自消磁。

3、安全、衛生方面。

通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛生整潔。

在不到一年的時間里，商場有業績也有許多需要改進的地方，特別是目前xx縣在原有的市場基礎上出現了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在xx縣贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結一心，將xx服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。

商場主管工作計劃制定第7篇職責：

⑴在公司總經理、區域總監的領導下，對所管區域行使管理、監督、協調、服務的職能；

⑵根據公司的總體目標，制訂所管區域的管理目標、管理方針、重點工作計劃、整體經營目標，并落實任務

⑶負責所管區域的整體經營，制訂年度預算，并遵照執行；

⑷認真貫徹物業管理和服務的各項法規、政策，組織落實上級主管部門下達的相關件；

⑸依據管理體系標準要求制訂檢查計劃，對各部門進行專項檢查，并對不合格服務項目落實糾正、預防措施，接受業主大會和上級主管部門的監督檢查；

⑹及時協調處理所管區域內顧客重大投訴，親自跟蹤回訪，并上報上級主管部門；

商場主管工作計劃制定第8篇1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

商場主管工作計劃制定第9篇尊敬的領導：

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。

一、現場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。

5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

二、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

三、今后工作計劃

1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。

述職人：

xxxx年5月6日

商場主管工作計劃制定第10篇一、不斷提升自己，取得進步

作為電話客服，首先的必要條件就是說話必須要流利，口吃要清楚。如果打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農村長大的，口音雖然不太嚴重，但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩，我決定平常在休息時，進行練習，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據標準的普通話進行改正。口音是這么多年下來形成的習慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現。

二、熟悉業務，避免問而不知的現象

因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業務有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，如果不夠細致，優缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據之前工作的表現，我對公司最近開展的xx保險項目的業務還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開始，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發生。本著對工作認真負責的態度，我必須要嚴格要求自己，不能得過且過。

三、改善現有的方法，引起客戶好奇心

很多時候向別人撥打電話進行推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機會，為了改變這個現狀，我決定在接下來的時間里，改變現有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我時間讓我展示我們公司的產品。

商場主管工作計劃制定第11篇一、招商方面：

實現合同簽約年租金標準達到1977萬元基礎上，通過剩余位置挖掘租金收入20萬元以上，空鋪的空檔期在最短期內實現租金收入。具體如下：

（1）剩余空鋪招商重中之重，要在開業三個月內實現開業率100%，是硬性指標，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團隊的合作，深入跟進有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業前期客流的優勢，一鼓作氣；

（2）為了增加租金收入，在整體規劃中沒有規劃鋪位，但實際運營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結合資源儲備和周邊業態關聯情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同；

（3）有些商戶的經營能力不理想，很可能在合同期內掉鋪，招商部要重點跟進各店鋪業績，掌握并分析各種銷售數據，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調整準備；

（4）擴大團隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴大到東北區域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統全面地資源庫，為調整做好基礎；

（5）加強專業培訓，特備是餐飲娛樂類的一些系統的專業知識，通過收集資料和聘請專業講師授課，不斷地提升招商人員的專業素養和行業內動態的全面了解，高效的執行招商任務；

（6）20xx年調整計劃的制定，是指導整個續簽和調整的重要文件，如何應對經營不善的商戶掉鋪以及引進目標品牌，并且提升租金收益，是調整計劃重點考慮的問題。

（7）倒排計劃的重新梳理，重點工作的周期要科學合理，不激進也不保守，結合公司整體規劃特別是工程進度，為公司提供確定基本準確開業日提供依據。

二、營運方面：

（1）按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費用的收繳；

（2）營業外收入的執行及挖掘，在保證部門預算80萬完成的同時，不放棄任何一個產生效益的位置和機會。充分利用空余場地，挖掘廣場內廣告位資源。庫房、廣告位及內外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經營需求，同時也增加了收入；利用公司的整體資源實現LED屏的出租。

（3）重新梳理制度流程，結合實際運營出現的問題，完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認，明確責任；

（4）營運部人員的結構調整，合理進行人力資源調配，同時強化專業知識及服務意識、執行力的培訓，高效的完成各項任務；

（5）對商戶服務員培訓要形成一套培訓體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業績；

（6）銷售數據的統計要作為一項非常重要的日常工作，認真的采集每一個商戶的數據并形成報表，并由本部門作出更多的衍生數據分析報表，給公司及各部門提供準確的決策依據；

（7）企劃活動的洽談要依據活動主題，非常深入的與商戶溝通，活動內容要與主題符合，活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費者的購買欲望；

（8）商戶銷售情況重點跟進，對于管理的第一線，要非常清楚商戶的銷售情況，與商戶溝通銷售不好的原因，為商戶提供合理意見和建議，與各部門分享相關信息；并對租售比不理想的商戶做重點分析和防范；

（9）針對整個市場的調研工作也是一項常態工作，掌握市場的動態和品牌的動向，包括促銷活動、基礎設施、軟件設施、賣場布置、新品牌等等

（10）商戶貨品的品質、價格、陳列是基本注意要點，是否超范圍經營是維護合同嚴肅性的重要因素，對于投訴比較多的商戶的貨品要嚴加管控，不能一味的因為維護商戶的利益而導致顧客對商場信譽的任何質疑；

（11）商場環境維護靠營運人員的監督，第一時間發現問題，協同相關部門解決并跟進；

（12）客服部的調查問卷及分析，對顧客對商場地期望與不足合理的體現出來。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討；

（13）倒排計劃的重新梳理，依據實際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補充漏項。

三、其他部門的配合需求：

實現20xx年的各項指標及工作任務離不開兄弟部門的支持和配合，希望以下部門的能滿足提出的如下需求：

（1）工程部：新進場商戶的裝修把控和工程整改配合，在沒有地產公司的情況下保質保量完成裝修；經營期的商戶工程維修問題的處理，需要工程部給予配合，讓商戶沒有任何物業方面的理由而影響租金收繳率；

（2）商場物業部：在安全方面，特別是夜間貨品的安全，希望商場物業部拿出合理的監管方案，防范于未然；商場環境和日常秩序方面要靠精細化的管理才能達到標準和要求，需要一系列的制度流程要求并準確無誤的落實和跟進；

（3）企劃活動是確保商場運營期間客流的重點，希望企劃部能夠結合商場內業態組合和商品結構，在帶來客流的同時給商戶帶來效益；

（4）人事行政部：希望能安排針對業務人員的專業技能和綜合素質方面的培訓課程；通過各種渠道滿足用人需求，不斷強化業務部門的人員實力；希望盡快建立績效考核機制，考核員工的工作業績，實現末位淘汰；

（5）財務部：在不違反財務制度的前提下，合理安排收款時間，盡可能的方便商戶。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然，20xx年狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。

20xx年，xx周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有xx百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的`軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型。20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

商場主管工作計劃制定第12篇眾所周知，長沙東一商業廣場是長沙市不可多得的商業地產項目，該項目所處的位置是長沙市的商業黃金地段，將備受眾多開發商、行及客戶的青睞，房地產項目尤其是商業地產項目的開發，地理位置是營銷成功的第一要素，而東一廣場所處的地理位置是不容置疑的。我們相信，由一般的地產公司該項目的全程營銷可能也會做得好，如果開發商的希望值不高，交由一般的公司進行營銷也不會很難，但如果開發商的希望值更高，希望本來很好的項目能產生超值的回報，則應選擇具有豐富的商業地產策劃經驗的公司或團隊進行合作，則會取得超值的回報，也就是說，在眾多的營銷公司或營銷團隊中，就看準能做得更好，做得更快了。

項目很好，一般的公司或團隊都有可能做得成功，但是由于項目的基本條件較好，營銷的要求就越多，希望的回報附加值就越高，沒有足夠實力和能力的公司是無法做得很好的。我們認為，項目的營銷合作對象，不是取決于公司的大小，也不是取決于合作公司營銷項目的多少，而是在于用什么人來營銷，在于營銷的主要人員有沒有足夠的實力和豐富的營銷經驗。縱觀廣州、深圳眾多大型、超大型的商業地產項目，從天河城、新中國大廈到中華廣場、正佳商業廣場這些超大型的項目營銷中，無一不是以決定用什么人來營銷取勝的。

我們這支隊伍，是廣東乃至全國商業地產浪尖上捕擊的一班人，長期從事開發商的商業地產營銷工作（祥見團隊介紹），成功營銷的案例足于我們“驕傲”。我們在與貴公司的領導溝通后認為，商業地產的營銷大多是大同小異的，唯一不同的是誰的經驗更多（不會走彎路），誰的方法最多（出奇制勝），誰的資源更廣（客戶源龐大）和誰的團隊建設更有凝聚力和向心力（目標管理）。我們一班人的營銷思路已經與貴公司領導溝通多次，營銷的執行方案比如，項目定位、樓層定位、功能劃分、區域劃分、包裝策劃、推廣策劃、銷售策劃等等在此暫不必作詳細的方案，我們要表述的是：項目的的營銷方針和政策。

二、項目的營銷方針

方針政策對頭了，營銷工作就會一帆風順，如果方針政策出現偏差或錯誤，就會給營銷工作走諸多彎路，導致營銷失敗。所以，在進行項目營銷時，必須制定好營銷的方針政策，我們認為：東一商業廣場的營銷必須遵循以下幾個方針：

1、項目定位和商業定位

項目定位：城市CTMALL

商業定位：負三層：停車場

負二層：超市

負一層：流行前線

首層：品牌名店

二層三層：百貨公司

四層：數碼城、小型家電城

五層：美食城、中餐廳

六層：電影城、

七層：會所

以上定位可根據所需這面積作小范圍調整和點綴。

2、定單開發：

所謂定單開發，就是與合作伙伴談妥合作條件之后再進行項目的設計與建設。這種辦法因為有合作伙伴的加盟，有利于提高知名度，有利于項目建設的順利進行。比如我們在與電影院線合作時，引進有名的國際電影院線，有利于我們在項目推廣中提高知名度，提升品牌附加值，而且會根據電影院線建筑結構的要求進行設計和施工，不會在施工之后再返工或修改，避免不必要的建筑成本。再且，由于要求合作伙伴下一定的開發定金，就會與合作伙伴形成捆綁式開發，風險共擔，促使合作伙伴與我們竭心全力把項目開發建設好。

我們計劃定單開發的合作伙伴是：美國時代兄弟華納電影院線、廣州百貨大廈、廣州友誼商店，日本吉之島、哈根達斯、星巴克、肯德基、麥當勞、澳門街、焦葉、順電、協亨、東澤、國美、勞寧、百佳、萬佳、易初蓮花、七十一便利店、天貿南大、韓國現代百貨、宜家、錢柜、聯邦、歐尚、歐陸、屈臣式、巴黎春天、西武百貨、瑪沙百貨等等。

3、招商先行

項目的營銷成功與否。關鍵在于招商，如果我們來營銷，我們計劃招商先行，把國際國內知名品牌招進來，以品牌的影響力和號召力提高項目的知名度和信譽度。當然，在招商這些品牌之中，不一定完全以純租賃的方式進行，也不一定要求租戶完全簽訂《租賃合同》，只要租戶能下一定保證金和出具品牌廣告配合文件即達到我們的目的。

4、強強聯手

項目的銷售成功，除其自身的亮點之外，必須有多方面的配合與襯托，我們計劃采取“強強聯手”的方式進行銷售。比如以上我們提到的品牌，我們計劃與他們其中的一些品牌進行聯手打造一個長沙經典的商業項目。以上的這些品牌，我們都曾與之多次交往和談判，也了解其所需所求，我們有信心使其加盟。

5、多種銷售模式并存

因客戶群體不一樣，客戶需求也不一樣，投資的模式也不會相同，為了滿足不同階層、不同心態、不同能力的客戶的要求，我們計劃采取“直銷銷售”和“委托經營銷售”等方式進行。

6、多渠道銷售方式進行

單一的一種銷售方式不足于在短時間內達到銷售的目的，除非沒有競爭對手和項目獨一無二。我們計劃三層銷售方式，形成一個包圍圈，第一層是本地客戶的銷售，針對長沙縣市的購樓客戶；第二層為長沙市周邊城市購樓客戶；第三層為溫州、臺州、江浙一帶等外省的投資客戶（絕對不是炒樓團，而是投資團）。

這三層不同客戶都有不同的購買需求，所以，必須利用其不同的購買欲望，采取不同的銷售方式進行。

7、合理分配銷售與自存物業的關系

絕大部份開發商開發樓盤的第一需求是回籠資金，第二需求是成功開業與經營。我們認為，東一項目也不例外，必須把回籠資金作為首期目標，我們計劃把負一層、首層和二層進行銷售，盡快回籠資金，負二層和三、四、五層以上作自留物業。因為一般的商業樓盤的三層以上，負二層以下都是比較難銷的，如果倒過來把負一層、首層和二樓作自留物業，負二層和三、四、五層以上作銷售物業，勢必給首期的資金的回籠帶來很大很大的壓力。其次，由于商業規劃、區域規劃、商戶劃分的局限性，負一層、首層和二樓售價高，租金自然也高，高租金對大客戶來說是接受不了的，大客戶只能往負一、負二或二、三樓以上安排。所以，首層、負一、負二層尤其是首層不能租給大客戶的，大客戶只能往上或往下走，如果三四層作銷售樓層、租金回報低，自然售不起價。售價與租金價是相輔相成的，所以，必須把負一、首層和二層銷售，其它樓層作自留物業。必須遵循而不能違反這個規律，如果違反這個規律勢必受到市場無情的打擊。

8、提高住宅部分的檔次設計與包裝

東一所處的位置是喧鬧的商業旺街，且占地面積不算大，項目樓上如做成普通的住宅則缺少小區的概念，當今住宅如果不處于小區內各種配套齊全，則售價不會有多大的升值空間，根據項目的地理位置和裙樓以下為商業廣場這個不爭的事實，樓上住宅做成酒店式公寓，配以豪華裝修，售以自用和投資，甚至可進行投資回報的銷售模式，開創長沙酒店式公寓投資回報的新篇，此項工作在具體策劃過程中會有詳細的介紹。

9、商管與物管

商管與物管既是銷售招商成功的基礎，又是商業成功經營的延伸，對于商管和物管，我們計劃是借鑒廣州天河城和中華廣場商業廣場兩巨頭管理模式，即掛名有名的香港物業管理公司和商業廣場管理公司，由這些公司派員直接參與和領導管理，其編制則隸屬于開發商，既可以借用其名配合廣告推廣，增強客戶的信心，又不至于被其牽制和控制成本。此項模式在具體操作過程中我們有實際的經驗，對與其談判的方式方法和實操過程都有很了解，如我方能介入，此項工作不必擔憂。

三、團隊介紹

1、人員介紹

首席負責人：先生

曾經操作國內大型和超大型的商用物業，具有多年商用物業系統操作經驗，對商用物業有國際國內先進的理論指導和豐富的團隊管理經驗。經歷有：

7萬平方米商業面積的新中國大廈銷售經理；17萬平方米商業面積的中華廣場營銷總監；42萬平方米商業面積的正佳商業廣場營銷總監；80萬平方米面積的華南MALL招商總監；中國頭號商業地產商的萬達集團的營銷總監；貫美（國際）控股公司銷售總監、副總經理；中鵬公司總經理。

銷售執行總監：先生

曾經操作國內大型和超大型的商用物業，具有多年商用物業系統操作經驗，一流的商用物業職業經理人，經歷有：

7萬平方米商業面積的新中國大廈銷售經理；17萬平方米商業面積的中華廣場營銷副總監；42萬平方米商業面積的正佳商業廣場營銷副總監；80萬平方米面積的華南MALL招商副總監；長泰商業廣場營銷副總監。

招商執行總監：先生

獲房地產專業學士學位，曾經操作國內大型和超大型的商用物業，長期從事策劃招商一線工作，具有豐富的實操經驗和深厚的行業理論基礎，擁有商用物業系統的目標客戶群，經歷有：

80萬平方米商業面積的華南MALL招商經理；廣州五洲裝飾專業世界營銷經理；亞洲美博城營銷經理。

銷售招商經理：先生

曾經操作國內大型和超大型的商用物業，長期從事銷售招商一線工作，具有豐富的實操經驗，擁有商用物業系統的目標客戶群，經歷有：

80萬平方米商業面積的華南MALL招商經理；亞洲美博城營銷經理；長泰商業廣場營銷經理。

廣告總監：先生

從事廣告工作十余年，商用物業廣告專業人士，現任廣州天池廣告公司總經理。

策劃總監：先生

從事廣告和商業劃策工作十余年，商用物業廣告專業人士，具有豐富的商用物業策劃經驗，現任廣州天池廣告公司副總經理。

策劃總監：先生

曾成功操作國內大型和超大型住宅和酒店式公寓等物業，對商場、住宅和公寓有著豐富的實操經驗和成功案例。

經歷有：廣州天與地房產策劃公司副總經理。成功操作廣萬達商業廣場

萬達集團為目前國內頭號商業地產公司，在中國23個大中型城市擁有100多萬平方米的商業面積，主要分布大連、沈陽、長春、濟南、長沙、武漢、上海、北京、天津、南寧等。已呈現規模性、連鎖化的經營模式，注入先進的文化理念、超一流的管理水平，具有很強的品牌輻射能力，在許多大城市有擴張計劃。

新大廈：

廣州珠江新城西邊，廣州最成功的涉外酒店式公寓典范。

天文苑：

廣州天河區體育中心高檔住宅的典范。

太平洋電腦城：

廣州最旺的電腦專業市場，地處廣州天河總統大酒店旁。

3、運作模式

商業地產項目在前幾年之中一般是推行公司方式，但近幾年已經從方式向合作方式轉型。我們一班人長期以來都是在開發商公司任中高層領導，與商打交道不知其數，深諳采取方式營銷的利弊關系。縱觀廣州成功的超大型購物中心，無一個是用公司作全面營銷的，其案例為天河城廣場、中華廣場、正佳廣場這三巨頭，沒有一個是用公司的，原因是：超大型的購物中心不是單一的住宅型包裝與銷售，而是策劃、銷售、招商、商業管理、物業管理、工程設計、資金滾動、商業運作、區域劃分、商戶組合、品牌組合、商住理念等龐大的系統工程，公司由于其單純的方式已不適合大型商業廣場營銷的要求，所以，我們認為要借鑒廣州大型商業物業成功的經驗，我們建議如下：

采取目標管理的方式進行營銷：

制定好目標。采取責任到人，營銷負責制方式進行。項目成立營銷中心，我們是項目營銷中心人員，營銷中心設總經理一人，副總經理二人，大體框架如下：

總經理

副總經理1：下轄策劃總監、招商總監、銷售總監

副總經理2：下轄內務總監、商管物管總監

策劃總監下轄策劃部、廣告部

招商總監下轄招商大戶部、招商品牌部

銷售總監下轄銷售一部、銷售二部

內務總監下轄人事行政部、合同按揭部

商管物管總監下轄商業管理部、物業管理部

以上人員設目標管理制度，制定目標、放權實施，責權利落實到人。

4、合作框架

我們的團隊是一支充滿活力的團隊，也是一支有著豐富商業地產營銷工作的團隊，在廣東乃至全國都有著我們的團隊全面營銷的成功案例，我們的這一支隊伍是廣東乃至全國商業地產浪尖上搏擊的一班人，我們對東一的營銷充滿著信心。現在我們提出下列合作框架：

（1）、由我們全盤策劃、銷售和招商，我們的方案提交公司領導審定之后，由我們負責全面執行。公司不干預我們的工作，但可監督我們的工作，我們對公司負責。

（2）、傭金計算方式：

①、以銷售總額的百分比提取傭金；

②、開發商定出底線價位，我們在底線基礎上進行全方位的努力和項目的包裝，以提升項目銷售附加值，提高銷售價，超價部分5：5比例分成，公司占50%；我們占50%。

（3）、公司提供辦公場地和辦公用品以及商務用交通工具。

（4）、以公司營銷中心的名義而不是以商的名義對外公開，以增加客戶的信心。

（5）、隊伍人員的工資獎金由我們自行承擔。

四、我們的優勢

1、我們一班人多數具有8年以上的商業項目營銷經驗，從事開發商中高層領導工作，運作的商業項目是中國最大的項目之一。其成功的個案是全國商業地產的楷模，如一九九七年新中國大廈的返租回報是我們創立的，風靡全國已有六、七年時間經久不衰（當然現階段由于政府的干預，有所改變政策），一九九九年的中華廣場的城市MALL、現階段的42平方米的正佳商業廣場和50萬平方米的華南MALL、全國商業地產巨頭的萬達，無一不留下我們的“豐功偉績”。可以說這幾年來，我們都是在全國的商業地產的浪尖上搏擊，可以說“會當凌絕頂，一覽眾山小”，經驗和能力是不必置疑的，希望能把過去學到的東西在東—發揚光大，“到中流擊水，浪遏飛舟”。

2、擁有龐大的客戶群體：龐大的客戶群體是我們成功招商和銷售的源泉，全國乃至世界的有名品牌盡在我們的掌握之中，有部分主力店本身就與我們多次合作和協作，我們對主力店的談判有不可替代的能力，這是我們的一道招牌。

3、策劃、銷售、招商本身是我們的強項、商業管理、物業管理我們又是比較熟悉，與全國有名的管理公司有多次的合作和談判經驗，對項目下一步的管理有經驗。

五、我們的服務內容（見附表）

州新大廈、天文苑、五羊新城、珠江新城的南天廣場，匯豪大廈、天河太平洋電腦城等高檔住宅和商用物業的營銷。

2、案例介紹

正佳廣場

總占地面積達5萬平方米，總建筑面積42萬平方米。在建商業面積30萬平方米；遠期規劃建設48層寫字樓和30層服務式公寓，建筑面積12萬平方米。正佳廣場和天河城廣場被定位為天河商業的“雙子星座”。

中華廣場

由廣州興盛房地產發展有限公司開發，由其股東之一——香港昌盛集團有限公司全額投資建成。他雄居于廣州市中心——中山三路與較場西路交界處，處于地鐵烈士公園上蓋，廣場北與廣州著名的公園“烈士公園”相對，東與廣州最大的休閑廣場英雄廣場為鄰。地下負一層與烈士陵園地鐵站A出口相連接，多路公交車路經此地，交通網絡四通八達，出行暢然無阻。由中國著名設計大師精心設計，占地面積3萬平方米，建筑面積達17萬平方米，集購物、飲食、娛樂于一體的大型綜合購物廣場。

亞洲美博城

規模宏大，占地4000平方米，是亞洲第一的專業化妝品交易中心，建筑面積達50000平方米，商鋪有500個，設計新穎，規劃完備，設立展示中心、交易中心、電子商務中心、培訓中心，滿足經營者的需要，在全國同類化妝品專業性中檔次最高、規模最大。

華南MALL

由東莞市民企“三元盈暉投資發展有限公司”投資的“華南MALL”已全面興建。該項目號稱中國最大MALL、總投資超過25億元，計劃于2004年底正式開業。

“華南MALL”項目調研策劃歷時3年，它借鑒了世界上MALL成功的經營理念，由國際上頂尖的設計團美國JWDA建筑師事務所、美國EDSA景觀設計院，法國建筑師（PA）集團為主擔綱，并由眾多國內外知名專家教授參考規劃設計。

商場主管工作計劃制定第13篇（一）負責貫徹落實公司的質量方針、目標，并進行監督與檢查；

（二）負責根據商廈經營和質量方針、目標，制定本部門年、季、月的空調供水、供電、供暖及其它設施的維護和改造計劃，并進行實施與監督檢查；

（三）負責各項設施維護和改造的預算編審工作；

（四）負責監控聯營廠商設施的設計制作和改造；

（五）負責合理分配工作，督導員工合理有效完成工作；

（六）負責協調與各部門處部的關系；

（七）負責審核每月電氣及工程配件的進銷存工作并掌握本部門各項費用的支出情況；

（八）負責對本部門員工進行相關的業務知識技能的培訓工作。

商場主管工作計劃制定第14篇1、負責處理一般性故障，參與協助設施、設備的維修、保養工作，對發生的問題及時向上級領導匯報。

2、熟悉供水、供電、電梯、消防等公共設施設備的運作和應急處理工作。

3、定期巡視設施設備的運行情況，做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合項目其他部門工作，建立良好的合作關系。

5、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的各項行為。

6、根據項目現場情況，制定能耗管控措施，并保證實施。

商場主管工作計劃制定第15篇1、負責制訂寫字樓內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、負責定期編寫周報、月報等運行報表工作，積累工程有關資料和數據，為管理決策提供依據。；

4、負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、負責寫字樓內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、消防等）的管理、運行、維修等；

8、現場督導各類維修工程及外包工程施工，掌握工作質量與進度；

9、負責寫字樓內緊急情況的處理工作。

商場主管工作計劃制定第16篇1、負責公司的宣傳資料、平面設計、文本設計工作。

2、負責公司廣告宣傳品平面設計及制作。

3、配合銷售部充分溝通，分析市場策劃方案及制作需求，充分理解意圖，設計和創作活動方案。

4、負責公司大型市場活動、展會、公司內部活動宣傳品的設計與安裝、實施。

5、負責印刷品的出版、印刷、結算。

6、公司網絡構建和維護:外部上網設備的連接及設置及日常維護，內部局域網的組建、調試和日常維護。

7、公司服務器:服務器系統安裝、調試，維護，相關服務軟件的安裝維護。

8、辦公電腦:操作系統安裝、辦公軟件的安裝、調試、功能升級。

9、日常辦公設備的使用和維護:公司復印機、打印機、掃描儀、傳真機、考勤機、投影儀、LED電子屏、音響設備等安裝維護、維修等。

10、防治公司電腦網絡木馬、病毒查殺和磁盤空間清理。

11、前臺收銀管理系統的管理和新增員工操作權限設置。

12、評估與購買更換新電子產品或硬件設備。

13、產品廠家和會館之間活動信息推廣制作。

14、保質保量按時完成董事長交給的任務。微商城建設后該如何運營？很多客戶在了解了微商城之后經常詢問微商城建設該如何運營的相關問題，微商城建設運營與網上商城的運營方式有一定區別，那么怎樣才能運營好一個微商城呢？以下分享幾個成功運營微信商城的經驗，希望對大家在運營微商城時有一個參考。

商場主管工作計劃制定第17篇為進一步提高我市亮化水平，美化城市夜間景觀，有效提升城市綜合競爭力，促進我市經濟又快又好發展，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照“人民城市人民建，人民城市人民管”的原則，統一組織、科學規劃、社會參與、分級負責，全面做好城市亮化建設工作，營造良好城市環境，不斷豐富市民文化生活，展現城市夜間活力，促進我市經濟社會全面、持續、健康、快速發展。

二、實施范圍

（一）廣場和道路亮化建設

重點對*廣場、*環島、*廣場、*廣場、*廣場、*廣場、*廣場及*路（*至*廣場）、*大街（高速公路出口至海洲大街）道路兩側公共建筑物進行亮化建設。

（二）繁華商業區亮化建設

重點對*繁華商業區（普臨商場、大和商場、巨倫商場）進行亮化建設和改造，主要通過組合設置輪廓燈、泛光燈、霓虹燈等各種光源，形成風格各異、層次分明、動靜結合、錯落有致的夜間景觀。

（三）新建辦公樓、住宅樓亮化建設

重點是主要道路兩側新建的公用、民用建筑一律要安裝亮化設施。

三、建設標準和要求

（一）臨街機關、企事業單位的辦公樓要在樓頂部設置亮化燈，樓體要設置泛光燈。

（二）臨街的商店、賓館、酒店、歌舞廳等建筑要設置泛光燈，高層建筑物頂部要進行亮化。

（三）道路兩側各類商業網點的牌匾要采用動態霓虹燈亮化，其造型要反映經營特色和建筑特點。

（四）在*廣場、*環島、*廣場、*廣場、*廣場、*廣場、*廣場內安裝景觀燈、照樹燈、草坪燈，并對原有禮花燈進行維修改造，進一步提高亮化水平。

（五）對于主要道路兩側新建的公用、民用建筑，建設單位和設計單位在報送建筑主體工程設計方案時，應同時報送建筑物的亮化設施設計方案，亮化設施必須與主體工程建設同時設計、同時施工、同時驗收、同時投入使用。凡不符合設計方案要求的工程不予驗收，建設工程質量監督主管部門不予備案，建筑物不得交付使用。

四、責任分工

（一）城鄉建設管理局：負責全市夜景亮化設施建設的組織、指導和協調工作。具體負責廣場、綠地、橋梁、道路兩側亮化建設的組織實施工作。

（二）城市管理綜合執法局：具體負責各類商業網點門臉牌匾亮化建設的組織協調工作。

（三）海洲管理區、*管理區、響堂管理區、經濟技術開發區負責各自辦公樓亮化建設的組織實施工作。

（四）駐海垂管機關企事業單位負責各自辦公樓亮化建設的組織實施工作。

五、工作要求

（一）加強組織領導。成立市亮化工作管理辦公室，設在市城鄉建設管理局，亮化辦要加強對此項工作的組織、協調。全市各機關團體、事業單位、各管理區、駐海各單位要制定各自的亮化建設方案，由分管領導親自抓，落實具體責任部門，要安排專人負責，把本單位的亮化建設方案報市亮化辦審查批準后，迅速組織實施，保證春節前完成所承擔的亮化建設任務。

（二）精心組織實施。各部門要按照各自職責分工，精心組織、協作配合，認真做好亮化建設工作。亮化建設要堅持高標準、高檔次，采用新技術、新材料、新光源、新工藝，體現出亮化建設的科技含量和藝術品位，達到簡潔、明快、經濟、環保的效果。

商場主管工作計劃制定第18篇1、負責項目全年維修工程計劃、設施設備工作計劃、每月物資采購計劃的編制及落實，并對設施設備滿意度負責；

2、負責項目內設施設備的運行情況檢查、日常安全運行和維修保養。檢查、記錄第三方服務單位維保工作，出現問題及時對接；

3、負責對業主提交的裝修申請進行審核，對業主裝修及其他現場工程的施工方進行監督管理；

4、負責協調技術員處理業主維修工單、管家報單、FM巡檢工單及現場整改工程，協助管家處理設備相關的投訴；

5、負責新進駐項目設備驗收、戰圖設施設備導入、FM系統排程、跟進地產返修、協助零星交付帶看等工作；

6、負責制定節能減耗方案，降低水電油能耗，降低項目成本。

7、負責制定突發事件應急預案，遇到突發停水、停電、反水、電梯困人等時間趕到現場處理，并做好收尾工作；

8、負責給項目技術員進行賦能培訓、團建。

商場主管工作計劃制定第19篇崗位職責:

1、根據公司戰略和業務發展目標，發展品牌策略，規劃品牌定位和品牌調性。

2、梳理品牌手冊、宣發資料，策劃品牌推廣創意，提升品牌健康度，維護品牌形象。

3、聯合市場調研團隊進行用戶洞察分析和調研方案輸出，

4、策劃品牌傳播年度推廣方案；整合營銷方案推進執行并完成相關數據總結，落實各項品牌營銷方案，確保營銷活動達到預期效果；對市場推廣渠道進行數據監控和反饋跟蹤，對推廣數據進行分析。

5、統籌各項活動的主題策劃、方案設計、內容整合；熟悉tvc,平面，網絡等廣告物料制作及項目執行；推進品牌推廣計劃的實施。

6、協調整合內外各類資源，與各部門建立良好聯系，提升公司內部協同效應。

職位要求:

1、全日制本科及以上學歷，3年及以上品牌管理或市場營銷相關工作經驗，有參與運作知名互聯網品牌定位和整合營銷推廣的完整經驗者優先。

2、具備敏銳的市場洞察力、清晰的市場營銷邏輯和思路，具備出色的方案撰寫能力、品牌策略能力及整合傳播技巧。

3、結果導向，對數據敏感，思維活躍抗壓性強；熱愛新鮮事物，關注創意案例，善于學習和提升自我，具有創新精神。

4、關注互聯網行業發展趨勢，熟悉移動互聯網及acg行業，有豐富的互聯網產品使用經驗者優先。

5、良好的溝通、理解和分析能力，有豐富的項目管理經驗，良好合作態度及團隊精神，富有工作激情、創造力和責任感。

商場主管工作計劃制定第20篇尊敬的公司領導、同志們：

你們好！

本人現將20xx年度工作歷程做個簡單的匯報，并對2013年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布（大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等）；學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20xx年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢