QC七工具是從許多QC手法當中，站在整理資料（data）基本立場所選出來。

A.可一目了然。

B.可使用于制程解析與制程管制。1品管七大手法品質控制管理方法專家講座第1頁QC7Tools（品管七大手法)-Q7查檢表(CheckSheet)柏拉圖(ParetoDiagram)特征要因圖(CharacteristicDiagram)層別法(Stratification)圖表與管制圖(Graphs&ControlChart)散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)2品管七大手法品質控制管理方法專家講座第2頁NewQC7Tools(新品管七大手法)-N7關聯圖法系統圖法親和圖法矩陣圖法PDPC法箭頭圖法矩陣數據解析法3品管七大手法品質控制管理方法專家講座第3頁Q7與N7關系圖QC=以事實為依據管理資料數值資料語言資料Q7N7整理情報﹦為達成目標所需知識取出數值資料后對問題整理解析、掌握問題手法取出數值資料前對問題整理助于創造&發想4品管七大手法品質控制管理方法專家講座第4頁查檢表(CheckSheet)何謂查檢表

用簡單數據或輕易了解方式，作成圖形或表格。只要記上檢驗記號，并加以統計整理，可作為進一部分析或查對檢驗用。亦稱為點檢表或查核表查檢表種類

點檢用查檢表

統計用查檢表5W1H:Why(主題)What(項目)Where(在何處做)When(何時做)Who(誰來做)How(數據搜集方式)5品管七大手法品質控制管理方法專家講座第5頁范例：點檢用查檢表汽車定時保養查檢表10,000Km時之定時保養 Date:工廠名:Toyota Fee:

園區保養場 公里數:作業者:電瓶液量檢驗 空氣濾靜清掃風扇皮帶檢驗X換機油化油器檢驗火星塞清掃v查驗O調整X執行vOOOv6品管七大手法品質控制管理方法專家講座第6頁范例：點檢用查檢表7品管七大手法品質控制管理方法專家講座第7頁單位：pcs

時間：8月1日~8月31日搜集人：朱紅霞How?WhenWhereWhyWho范例：查檢表What8品管七大手法品質控制管理方法專家講座第8頁搜集時間:年6月1日~年7月12日資料起源:QMQ0搜集人員:XXX,YYY制表人:ZZZDate:93/08/03練習9品管七大手法品質控制管理方法專家講座第9頁查檢表制作注意事項(CheckSheet)反應事實

必須切合目標降低語言描述

簡單項目不宜太多

因目標不一樣作必要修正

無一定標準格式

10品管七大手法品質控制管理方法專家講座第10頁柏拉圖(ParetoDiagram)何謂柏拉圖1.將一定時間所搜集資料，以不良原因,不良情況,不良發生位置,客戶埋怨種類等加以分類2.按其出現數據之大小次序排列，3.最終加上累計之圖形11品管七大手法品質控制管理方法專家講座第11頁原因得票數百分比菜量少8227.4％品種少7625.3％口味差6923％打菜速度慢144.7%水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒93%服務態度差93%飯菜涼82.7%回收區太小72.3%桌椅不潔凈62%邊打邊吃41.3%蔬菜不新鮮31%距離遠10.3%各功效不全（WC，吸煙室，小炒）10.3%累計300100％查檢表F2餐廳就餐品質差原因調查表柏拉圖12品管七大手法品質控制管理方法專家講座第12頁柏拉圖制作Step1：決定不良分類項目結果分類原因別分類提議5~8項

Step2：決定數據搜集期間，并按照分類項目搜集數據。

一天、一周、一個月、一季、一年為期間Step3：將數據資料依大小排序，并計算累計值及累計百分比。

累計比率=x100各項累計數總數13品管七大手法品質控制管理方法專家講座第13頁柏拉圖制作Step4：選中分類項目、各項目對應搜集數據以及累計百分比。選擇插入圖表（圖表類型為兩軸線-柱圖）作圖，并填入標題與各軸單位。Step6：調整所得圖表中折線圖，使其滿足：a）每柱寬度均等。b）柱與柱間不得有任何空隙。Step5：調整所得圖表中柱形圖，使其滿足：a）起點為原點。b）百分比最大刻度為100%。Step7：拉出80/20線。Step8：記入柏拉圖主題及相關資料圖表標題、總數據數、數據搜集時間、作者等相關信息。14品管七大手法品質控制管理方法專家講座第14頁柏拉圖制作a.兩軸線-柱圖做法15品管七大手法品質控制管理方法專家講座第15頁柏拉圖制作b.柱與柱間距調整方法1.選中柱子，點擊右鍵。2.選擇“數據系列格式”3.選擇“選項”菜單4.變更“間距寬度”為0。16品管七大手法品質控制管理方法專家講座第16頁柏拉圖制作c.折線圖歸零調整方法1.選中折線圖，點擊右鍵。選擇“圖表類型”。將圖表類型設為“XY散點圖”中“折線散點圖”。如右圖2.以下列圖，在原表格上增加位置列，并在累計百分比一欄增加0%。將0%對應位置設為0.5，之后各項次位置依次加1。3.選中折線圖，點擊右鍵，選擇“數據源”。調整折線X/Y值分別為位置/累計百分比即可。17品管七大手法品質控制管理方法專家講座第17頁產品名：○○○廠區：☆☆☆制作者：□□□時間：

柏拉圖(ParetoDiagram)標題：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx18品管七大手法品質控制管理方法專家講座第18頁柏拉圖制作注意事項依大小次序由高而低排列，「其它」項排在最右端「其它」項不應大于柏拉圖前面幾項。若超出20％，請將『其它』重新分類。包含其它項總目別，勿超出8項。Excel圖錯。累計線必須由原點畫出，且穿過第一根柱子右側。在80%附近拉線時,不可撞在柱子中間,要包含此根柱子(項目)。柏拉圖中累計線為折線,而不是曲線19品管七大手法品質控制管理方法專家講座第19頁B.確認改進效果柏拉圖之應用改進前、后之比較時，前后比較基準應一致！DPPM降低17332改進前不良項目柏拉圖改進后不良項目柏拉圖單位：dppm單位：dppm20品管七大手法品質控制管理方法專家講座第20頁21品管七大手法品質控制管理方法專家講座第21頁范例：柏拉圖22品管七大手法品質控制管理方法專家講座第22頁特征要因圖(CharacteristicDiagram)何謂特征要因圖借著多人共同討論，整理問題特征與要因間關系,成為有條理圖形,此圖形稱為特征要因圖亦稱魚骨圖(FishBoneDiagram),因果圖(CauseandEffectDiagram)或石川圖(IshikawaDiagram)要因要因要因要因要因要因問題特征特征大要因中要因小要因23品管七大手法品質控制管理方法專家講座第23頁『特征』與『要因』意義－『結果』特征（通常是欲改進結果）－ 比如：品質－衡量方法、主要性、純度、濕度... 成本 －制程成本、人工成本、銷貨周轉率、行政費用... 產量 －存貨水準、委外加工量、稼動率... 安全 －意外事件數、意外發生率.... 士氣 －出席率、提案改進率...－影響『結果』原因－普通以5M1E(Man,Machine,Method,Material,Measurement,Environment)等6方向最為大要因『特征』(Effect）『要因』(Factor)24品管七大手法品質控制管理方法專家講座第24頁Step1：

1.1確定問題及品質特征 1.2『特征』置于最右端，將『魚脊』(spine)由左至右對準『特征』畫出特征要因圖制作次序特征〈問題點〉造成上下偏光片臟污原因25品管七大手法品質控制管理方法專家講座第25頁Step2：決定大要因（大骨60°交角），普通使用歸納方式為5M1E(Man,Machine,Material,Method,Measurement,

Environment)60°特征要因圖之繪制人機器材料方法量測環境造成上下偏光片臟污原因26品管七大手法品質控制管理方法專家講座第26頁27品管七大手法品質控制管理方法專家講座第27頁QC7大手法-層別法4：28品管七大手法品質控制管理方法專家講座第28頁圖表何謂圖表將繁雜數據用最簡單圖形表示,這圖形就是普通所說圖表。 完整圖表必備條件:要看了一眼就能完全了解整體情況。在圖表繪制上應力爭簡單明了。無須做任何言詞說明就可讓研讀人了解與判斷。圖表所表現刻度、線虛實、點大小形狀都應力爭正確。好圖表應可從中看出處理問題對策。29品管七大手法品質控制管理方法專家講座第29頁圖表常見圖表介紹:餅圖柱形圖折線圖雷達圖甘特圖30品管七大手法品質控制管理方法專家講座第30頁常見圖表餅圖(PieChart)

先將各數值所占全體總值(N)百分比求出,再將圓周每3.6度當成一個百分比。以十二點鐘方向畫出一個基線,以基線為起點逆時針方向由小而大分類畫上(注:以個數值站全體總值百分比x3.6度,即是圓周大小)。各扇形之間在必要時候可用不一樣線紋或顏色加一區分。假如有尤其強調部分亦能夠用突出圓周以外方式畫出。調查件數N=100由大而小基線31品管七大手法品質控制管理方法專家講座第31頁范例:餅圖132品管七大手法品質控制管理方法專家講座第32頁范例:餅圖2數據搜集：XXX搜集時間：/1—/333品管七大手法品質控制管理方法專家講座第33頁常見圖表2.柱形圖(BarChart)

亦稱為棒形圖。它是由若干等寬長柱平行排列而成,而柱形長短表示數值大小。在繪制柱形圖標要注意：1.柱形寬度要一樣，而且不可過寬大。2.柱與柱之間隔大約是柱1/2寬度。3.柱形圖中假如有某一柱形過高時候,能夠用波形加以間隔畫出。b=1/2aab34品管七大手法品質控制管理方法專家講座第34頁范例:柱形圖預計改進幅度45%目標設定之柱形圖單位：dppm35品管七大手法品質控制管理方法專家講座第35頁常見圖表3.折線圖(TrendChart)

又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸代表統計事項數值,橫軸是時間,把這些改變數值打上點,而且用線連接起來就成為折線圖。當數值大小有很大差距時,可用波紋加以隔開;假如折線圖中有各種數據表現時可用線虛實或顏色、打點形狀、線粗細等加以區分。數值時間單位：dppm36品管七大手法品質控制管理方法專家講座第36頁范例:折線圖37品管七大手法品質控制管理方法專家講座第37頁將圓按分類項目數等分,劃出區分線劃出適當大小圓050100訂出刻度并劃出同心圓常見圖表4.雷達圖

又稱蜘蛛網圖。由中心點劃出數條代表分類項目之雷達狀直線,以長度代表數量大小,稱為雷達圖。

制作方法:整理數據品管圈利用手法團體精神表示能力處理問題能力改進品質意識將數據給予描點38品管七大手法品質控制管理方法專家講座第38頁品質觀念改進意識0.05.010.0團體精神QC手法利用專業知識工作效率改進前改進后1.圈員對RA誤判及注意事項有更深了解。2.讓圈員提升品質觀念。3.促進圈員們對改進精神。4.學習以QC手法達成部門要求目標。5.圈員自我評定表：評分方式：全體圈員共8人就各項目做自我評價。每項每人最高10分，最低1分，總滿分80分?？偡制骄偡制骄?團體精神61.77.777.79.72.02品質觀念59.47.478.99.92.43改進意識67.48.476.69.61.14QC手法利用76.69.680.010.00.45專業知識57.17.174.39.32.16工作效率56.07.072.09.02.0評分項目改進前改進后效益范例:雷達圖39品管七大手法品質控制管理方法專家講座第39頁常見圖表5.甘特圖

用以衡量排程,設備人力……之可用性等進度,為計劃與實際進度之時序圖,簡言之安排工作進度。

制作方法:確立目標,項目步驟。虛線預定,實線完成。制作圖形,填入說明注意事項:計劃線與實際線差異大時要說明。40品管七大手法品質控制管理方法專家講座第40頁范例:甘特圖

活動計劃表41品管七大手法品質控制管理方法專家講座第41頁依據事實、數據講話：整理原因與結果之關系，以尋找出可能潛在性問題：并非對全部原因采取處置，而是先從影響較大2~3項采取辦法： 區分各不一樣層級原因對結果之影響：QC7ToolsSummary-何時使用?圖表(Graph)、查檢表(CheckSheet)特征要因圖(CharacteristicDiagram)柏拉圖(ParetoDiagram)層別法(Stratification)42品管七大手法品質控制管理方法專家講座第42頁對于復雜原因纏繞問題時，整理出明確因果關系，找出主要原因(必須采取對策項目)關聯圖法何謂關聯圖法幾個問題點與原因間之因果關系，并用箭頭表示圖用以掌握問題關鍵，導向處理問題有效方法43品管七大手法品質控制管理方法專家講座第43頁關聯圖法如概念圖：問題點1有三個原因5、6、7，所以有三個箭頭指向它；標示6項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1原因，也是其它原因問題結果。活用這種圖，做為處理問題伎倆之方法就叫做關聯圖法。問題點3問題點1問題點2462537要因1關聯圖略圖及實施型態44品管七大手法品質控制管理方法專家講座第44頁關聯圖法45品管七大手法品質控制管理方法專家講座第45頁關聯圖基本組成將表示問題點或要因短文或言語以或圈起來預定達成目標或想處理問題，以或圖框之箭頭方向，標準上在原因結果型里是由原因指向結果；若是目標伎倆型則由伎倆指向目標。關聯圖法46品管七大手法品質控制管理方法專家講座第46頁關聯圖形式中央集中型關聯圖問題點要因12348795613121110關聯圖法47品管七大手法品質控制管理方法專家講座第47頁單方向集約型關聯圖問題點要因1234879561110關聯圖法48品管七大手法品質控制管理方法專家講座第48頁關系顯示型關聯圖要素項目12345678關聯圖法49品管七大手法品質控制管理方法專家講座第49頁關聯圖法關聯圖制作與活用重點(1)盡可能廣泛地搜集情報(2)盡可能將原聲原意表現出來(3)各組員皆要制圖(4)不要厭煩于2～3次圖形調整修正(5)盡可能選出根本要因，中間要因盡可能不選50品管七大手法品質控制管理方法專家講座第50頁舍不得花錢范例:關聯圖問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數DMFT過高,目標:找出可能問題點因果關聯分析父母不關心附近沒牙醫飯后沒漱口喝太多碳酸飲料吃太多甜食睡前沒刷牙刷牙方法錯誤喝太少白開水營養不均衡缺乏鈣質+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-151品管七大手法品質控制管理方法專家講座第51頁為何產線點狀破損率比較高堆棧時紙箱拐角戳傷另外紙箱（-3，0）堆棧人員手指用力過戳傷（-2，0）產線漏破損貨到庫房（-4，+3）為何產線壓痕破損率比較高為何產線劃破破損率比較高庫房KeyERP不做檢驗動作（-3，+2）庫房打包,備貨人員不做檢驗（-4，+0）產線OQC箱檢漏撿(-1，+1）堆棧人員漏撿(-4,+1）來料不檢驗（-3，+0）堆棧時用力壓紙箱（-2，0）產線叉車摩擦紙箱-2，0）范例:關聯圖352品管七大手法品質控制管理方法專家講座第52頁關聯圖法優點與注意事項優點-經幾個重點擠壓，可很快進入改進活動-自由講話內容，可原原本本紀錄-處理問題重點及內外關系一目了然缺點及注意點-同一問題用不一樣小組組員，得到圖常不一樣-要因若太簡略，最終箭頭連結結果可能與原本意義顛倒-若圖形太復雜，可能不易了解，所以有遺漏主要要因可能-實際上開始時不輕易做成53品管七大手法品質控制管理方法專家講座第53頁用最適伎倆作系統性尋求，以達成目標之方法目手段手段目＝目手段目手段＝＝系統圖法何謂系統圖法 先設定目標、目標、結果等，以下列圖所表示方法進行，為達成最終止果各種伎倆和方策。54品管七大手法品質控制管理方法專家講座第54頁系統圖法種類及優點系統圖法優點易于將事項以系統論理方法進行展開，而降低遺漏易于統一組員間意見易于整理伎倆，使其一目了然種類使用目標對策展開型有系統展開目標達成對策或是取得目標達成伎倆組成要素展開型將問題對象所組成要素有系統展開,使關系明確55品管七大手法品質控制管理方法專家講座第55頁對策展開型系統圖提升17吋筆記型計算機促銷意識1.提升商品知識2.把握其它廠商之商品陳列情況3.設定目標店家4.加強商品功效說明a.制作銷售手冊并利用b.推進進修會之成立c.推行和其它廠家商品比較a.制作銷售手冊并利用b.推進進修會之成立a.調查各商店只業績b.制作各商店之目標計劃表a.在代理店舉行商品說明會b.在商展辦理商品說明會c.向使用者作商品講解56品管七大手法品質控制管理方法專家講座第56頁組成要素