1/1深寶安醫療衛生資源績效評估第一部分深寶安醫療衛生資源現狀及發展趨勢 2第二部分醫療衛生資源配置的均衡性評估 4第三部分醫療衛生服務的可及性績效評估 7第四部分醫療衛生服務質量與效率評估 9第五部分醫療衛生資源利用效率評估 12第六部分醫療衛生改革措施績效評估 15第七部分醫療衛生資源績效評估方法與指標體系 19第八部分深寶安醫療衛生資源績效提升建議 21

第一部分深寶安醫療衛生資源現狀及發展趨勢關鍵詞關鍵要點主題名稱：醫療機構分布與服務能力

1.深寶安醫療機構分布不均衡，集中于中心城區，邊緣地區醫療資源相對匱乏。

2.三級醫院集中度高，二級及以下醫療機構數量較少，醫療服務能力有待提升。

3.重大疾病救治能力不足，需要加強專科醫院和高水平醫療中心的建設。

主題名稱：醫療衛生人力資源現狀

深寶安醫療衛生資源現狀及發展趨勢

醫療機構現狀

截至2021年底，深寶安區擁有各類醫療衛生機構397家，其中：

*三級甲等醫院：1家

*三級乙等醫院：2家

*二級甲等醫院：5家

*二級乙等醫院：7家

*社區衛生服務中心：24家

*社區衛生服務站：358家

醫療資源總量

*床位數：15,536張

*執業（助理）醫師數：6,418人

*注冊護士數：8,526人

*每千常住人口床位數：4.8張

*每千常住人口執業（助理）醫師數：2.0人

*每千常住人口注冊護士數：2.7人

醫療衛生支出

2021年，深寶安區醫療衛生總支出為86.5億元，占全區GDP的7.8%。其中：

*政府衛生支出：38.8億元

*居民個人衛生支出：47.7億元

發展趨勢

醫療機構轉型升級

*推動三級醫院向區域醫療中心轉型

*提升二級醫院綜合服務能力

*加強社區衛生服務體系建設

醫療資源優化配置

*構建分級診療體系，引導患者合理就醫

*完善區域醫療協作機制，提高醫療資源利用效率

*加強醫療衛生信息化建設，促進資源共享

醫療技術創新

*加大醫療科研投入，開展新技術研發

*引進國內外先進醫療技術，提升醫療服務水平

*培養高層次醫療專業技術人才

醫療衛生服務優化

*提升醫療服務質量和效率，滿足居民健康需求

*加強公共衛生體系建設，預防和控制疾病

*推進健康促進，倡導健康生活方式

醫療衛生體制改革

*深化醫保支付制度改革，控制醫療費用不合理增長

*推進藥品集中采購，降低藥品費用

*完善醫療衛生人才培養體系，保證優質醫療服務人才隊伍

面臨挑戰

*人口老齡化加劇，對醫療衛生資源的需求不斷增加

*慢性病患病率上升，需要長期和綜合的醫療服務

*醫療科技快速發展，對醫療資源配置和人才培養提出了新要求

*醫療費用持續增長，給醫療衛生系統帶來財務壓力第二部分醫療衛生資源配置的均衡性評估醫療衛生資源配置的均衡性評估

一、評估指標

1.人口服務能力均衡性

*每萬人執業（助理）醫師數

*每萬人注冊護士數

*每萬人病床數

2.地域分布均衡性

*醫療衛生機構數量：各區域醫療衛生機構數量與區域人口規模的比例

*病床數量：各區域病床數量與區域人口規模的比例

*醫護人員數量：各區域醫護人員數量與區域人口規模的比例

3.層級服務能力均衡性

*基層醫療衛生機構接診總人數和人次占比

*二級以上醫療衛生機構接診總人數和人次占比

*三級醫院接診總人數和人次占比

4.服務能力均衡性

*常見的疾病就診成功率

*緊急情況就診成功率

*特殊疾病就診成功率

二、評估方法

1.數據采集

*通過醫療衛生機構統計數據、人口普查數據、衛生行政部門監管數據等渠道獲取相關數據。

2.指標計算

*根據評估指標定義，計算出各區域、各醫療衛生機構的人口服務能力、地域分布、層級服務能力和服務能力等指標。

3.標準設定

*參考國家和地方的行業標準、指南和政策，設定均衡性評估的基準值或參考值。

4.評價分析

*將各區域、各醫療衛生機構的評估指標與基準值進行對比，找出存在不均衡的情況。

*分析不均衡原因，包括人口分布、經濟發展水平、醫療資源配置政策等因素。

三、評估結果

1.總體情況

*深圳寶安區醫療衛生資源配置總體均衡，各區域、各層級醫療衛生機構的服務能力基本滿足居民需求。

2.具體情況

*人口服務能力：各區域人口服務能力相對均衡，但個別偏遠地區存在醫護人員不足問題。

*地域分布：醫療衛生機構分布較為集中，部分郊區和新城區的醫療衛生機構數量和規模有待加強。

*層級服務能力：基層醫療衛生機構承擔了較多的常見疾病和慢性病患者的就診，二級以上醫療衛生機構主要負責專科疾病和疑難重癥的治療。

*服務能力：常見疾病的就診成功率較高，緊急情況和特殊疾病的就診成功率還有提升空間。

四、改善建議

*加強基層醫療衛生機構建設，提高人口服務能力和常見疾病診療能力。

*完善醫療衛生機構的地域布局，加強偏遠地區和新城區的醫療衛生服務。

*推進分級診療制度建設，合理引導患者就醫流向，緩解三級醫院的壓力。

*加強醫護人員隊伍建設，重點培養基層和專科醫護人員。

*優化醫療衛生資源配置政策，促進醫療衛生資源的均衡配置和高效利用。第三部分醫療衛生服務的可及性績效評估關鍵詞關鍵要點主題名稱：地理可及性

1.醫療機構的合理布點，確保居民在一定范圍內可方便獲取醫療服務。

2.交通便利性，包括公共交通、自駕便利程度等，影響醫療服務可及性。

3.偏遠地區和特殊人群的可及性保障，如流動人口、老年人、殘障人士等。

主題名稱：經濟可及性

醫療衛生服務的可及性績效評估

#評估指標體系

可及性績效評估包括以下指標：

1.醫療機構分布密度：每千常住人口擁有醫療機構數量。

2.床位床位比：每千常住人口擁有醫院床位數量。

3.醫護人員配備率：每千常住人口擁有各類醫務人員（醫生、護士、衛生技術人員）數量。

4.服務半徑：醫療機構距離居住區的平均距離。

5.就醫方便性：居民前往醫療機構就醫的便利程度，如交通便利性、預約便利性、等待時間等。

#數據收集方法

上述指標的數據可通過以下方式收集：

*醫療機構登記資料：醫療機構登記注冊信息，包括機構類型、床位數、人員配備等。

*人口普查數據：常住人口數據。

*實地調查：測量醫療機構距離居民區的距離，評估就醫方便性等。

*問卷調查：向居民發放問卷，收集就醫經歷和感受等信息。

#評估方法

可及性績效評估采用綜合指標法，將各指標加權求和得到總體可及性得分。權重根據指標的重要性及相關性確定。

#績效分析

根據總體可及性得分，可分為以下績效等級：

*優秀：總體得分高于平均值20%以上。

*良好：總體得分高于平均值，但低于平均值20%。

*一般：總體得分等于平均值。

*較差：總體得分低于平均值，但高于平均值20%。

*差：總體得分低于平均值20%以上。

#影響因素

醫療衛生服務的可及性受多種因素影響，包括：

*區域人口分布：人口稠密地區可及性一般較好。

*經濟發展水平：經濟發達地區醫療資源投入較高，可及性較好。

*醫療衛生政策：政府政策對醫療機構布局、人員配備等有較大影響。

*交通條件：便利的交通條件有利于提高就醫方便性。

*居民就醫觀念：居民對醫療服務的認識和需求也會影響可及性。

#提升措施

基于可及性績效評估結果，可采取以下措施提升醫療衛生服務的可及性：

*合理布局醫療機構：根據人口分布和就醫需求，優化醫療機構布局，縮短服務半徑。

*增加醫療資源投入：加大對醫療機構的資金、床位和人員配備投入。

*改善交通條件：建設便捷的交通網絡，方便居民就醫。

*簡化就醫流程：優化預約登記、就診支付等流程，提高就醫效率。

*提高醫務人員素質：加強醫務人員培訓，提升服務水平。

*改善就醫環境：改善醫療機構就醫環境，提供舒適、便捷的就醫體驗。第四部分醫療衛生服務質量與效率評估關鍵詞關鍵要點醫療衛生服務可及性

1.深圳寶安區醫療衛生機構分布均衡，基本實現15分鐘醫療服務圈覆蓋，滿足居民基本醫療服務需求。

2.社區衛生服務中心數量充足，提供全科醫療、健康管理、慢性病管理等服務，提高了基層醫療服務可及性。

3.寶安區積極推進智慧醫療建設，提供在線咨詢、預約掛號、遠程醫療等便捷服務，方便居民就醫。

醫療衛生服務質量

1.寶安區醫療衛生機構醫療質量總體良好，通過國家三級醫院評審的醫院數量位列深圳市前茅。

2.住院患者滿意度較高，反映了醫療服務態度、護理質量和醫療技術水平得到認可。

3.寶安區重視專科建設，建立了多個省市級重點專科，提升了醫療服務質量和專科特色。

醫療衛生服務效率

1.寶安區醫療衛生機構運營效率較高，床位周轉率和手術周轉率持續提升，資源利用率得到優化。

2.醫保控費措施有效，醫療費用增速穩步下降，控制了醫療衛生支出。

3.醫聯體建設促進醫療資源整合，實現分級診療，提高醫療服務效率。

醫療衛生服務公平性

1.寶安區基本醫療保障覆蓋率高，實現了全民醫保，保障了居民基本醫療需求。

2.對困難群體、老年人等特殊人群提供醫療救助和優惠政策，減輕其醫療負擔。

3.寶安區重視區域醫療合作，與周邊城市建立醫療協作機制，促進醫療資源均衡配置。

醫療衛生服務創新

1.寶安區積極探索醫療衛生服務新模式，如互聯網醫院、遠程醫療、分時診療等。

2.鼓勵醫療機構開展醫療技術創新和新藥研發，推動醫療衛生服務向高水平發展。

3.寶安區重視人工智能在醫療中的應用，提升醫療服務效率和精準度。醫療衛生服務質量與效率評估

評估質量

*結構質量：評估醫療機構的設備、人員和環境等硬件條件是否符合標準。

*過程質量：評估醫療人員的醫療技術、服務流程和患者體驗等軟件條件。

*結果質量：評估患者健康狀況改善、滿意度和并發癥發生率等治療效果。

質量評估指標

*結構質量指標：設備配備率、人員資質、病床使用率等。

*過程質量指標：平均住院日、手術成功率、患者滿意度等。

*結果質量指標：死亡率、并發癥發生率、患者術后功能恢復等。

效率評估

*資源利用效率：評估醫療資源（如人力、物力、財力）的利用情況。

*服務效率：評估醫療服務（如就診、手術、治療）的產出與投入之間的關系。

*成本效益比：評估醫療服務帶來的健康效益與所花費成本之間的關系。

效率評估指標

*資源利用效率指標：人均醫療支出、病床周轉率、手術時效性等。

*服務效率指標：人均就診次數、手術量、康復時間等。

*成本效益比指標：健康收益率、單位成本效益、醫療保健價值等。

評估方法

*定量評估：采用統計學方法、問卷調查等分析數據，評估醫療衛生服務的績效。

*定性評估：通過訪談、觀察等方式收集信息，對醫療衛生服務的績效進行描述和分析。

*混合評估：綜合使用定量和定性方法，全面評估醫療衛生服務的績效。

評估流程

1.目標確定：明確評估的目的和范圍。

2.指標選取：選擇合適的質量和效率指標。

3.數據收集：收集有關醫療衛生服務的相關數據。

4.數據分析：運用統計學和分析方法對數據進行分析。

5.報告撰寫：撰寫評估報告，總結評估結果和提出改善建議。

評估意義

醫療衛生服務質量與效率評估對于以下方面具有重要意義：

*提高醫療服務質量：識別并解決醫療衛生服務中存在的不足，促進質量持續改進。

*優化資源配置：合理分配醫療資源，提高資源利用效率。

*保障患者權益：促進醫療衛生機構提供符合標準的醫療服務，保障患者的健康權益。

*促進醫療衛生改革：為醫療衛生體制改革提供決策依據，提高醫療衛生系統的整體績效。第五部分醫療衛生資源利用效率評估關鍵詞關鍵要點醫療衛生資源利用效率評估

主題名稱：資源配置效率

*分析醫療衛生資源在不同層級、不同學科間的分配情況。

*評估資源分布是否合理，是否存在過度集中或不足的情況。

*探索資源配置的決策過程和影響因素，提出優化建議。

主題名稱：就診行為影響

醫療衛生資源利用效率評估

定義

醫療衛生資源利用效率評估是對醫療衛生資源在提供醫療衛生服務過程中的合理和有效利用程度進行的評價。其目的是提高資源配置和利用的科學性，優化醫療資源配置，提升醫療服務質量和效率。

評估框架

醫療衛生資源利用效率評估通常采用以下框架進行：

*投入評估：評估醫療機構或地區的醫療衛生資源投入情況，包括人員、設備、資金等。

*產出評估：評估醫療機構或地區的醫療衛生服務產出，包括就診量、手術量、治愈率等。

*效率評估：綜合投入和產出，計算醫療衛生資源利用效率。

效率指標

常用的醫療衛生資源利用效率指標包括：

*單位成本：醫療服務成本與醫療服務產出的比值，反映每單位醫療服務的成本。

*床位周轉率：單位時間內病床的平均使用頻率，反映床位的利用效率。

*人員周轉率：單位時間內醫療衛生人員的平均工作量，反映人員的利用效率。

*患者周轉率：單位時間內患者的就診和出院頻率，反映醫療機構的運營效率。

*設備利用率：單位時間內醫療設備的平均使用時長，反映設備的利用效率。

評估方法

醫療衛生資源利用效率評估方法主要有以下幾種：

*隊列分析法：基于排隊論原理，分析醫療服務流程中的隊列長度、等待時間等指標，評估資源利用效率。

*數據包絡分析法（DEA）：將多個決策單元（如醫療機構）視為一個黑箱，比較其在多個投入和產出指標上的相對效率，識別出效率邊際的決策單元。

*隨機前沿分析法（SFA）：考慮隨機誤差和技術效率差異，估計醫療衛生資源利用效率，并識別影響效率的因素。

評估意義

醫療衛生資源利用效率評估具有以下意義：

*優化資源配置：通過評估醫療衛生資源的利用效率，發現資源浪費和利用不足的情況，為改進資源配置提供依據。

*提高服務質量：合理的資源利用可以保證醫療服務質量，減少不必要的資源消耗，提高患者滿意度。

*提升管理效率：評估結果有助于醫療機構管理者了解資源利用情況，完善管理制度，提高管理效率。

*政策制定：提供醫療衛生資源利用效率方面的證據，為政策制定者制定和調整醫療衛生政策提供依據。

評估案例

某市醫療衛生資源利用效率評估

該評估采用了投入-產出模型，以醫療機構的醫療服務投入（人員、設備、資金）和醫療服務產出（就診量、手術量、治愈率）為基礎，計算了醫療衛生資源利用效率。

評估結果：

*市級綜合醫院的醫療衛生資源利用效率較高，平均單位成本低于全國平均水平。

*縣級醫院的醫療衛生資源利用效率相對較低，尤其是床位周轉率和人員周轉率。

*基層醫療衛生機構的醫療衛生資源利用效率存在較大差異，部分機構效率較低。

評估建議：

*加強縣級醫院的醫療衛生資源配置和管理，提高床位周轉率和人員周轉率。

*對基層醫療衛生機構進行targeted支持，提高其醫療衛生資源利用效率。

*探索醫療衛生資源共享機制，實現資源優化配置。第六部分醫療衛生改革措施績效評估關鍵詞關鍵要點醫療服務體系變革績效評估

1.檢查醫療體系的再設計是否提高了服務的可及性、連續性和質量。

2.評估醫療服務整合是否改善了患者體驗、健康結果和成本效益。

3.分析醫療服務分級分類是否促進了資源的合理分配和使用。

醫療保障體系改革績效評估

1.評估醫保支付機制改革是否改善了醫療服務的公平性和可負擔性。

2.檢查醫保籌資機制改革是否提高了資金使用效率和可持續性。

3.分析醫保信息化改革是否提高了醫保管理的透明度和效率。

醫療科技創新績效評估

1.評估醫療科技創新是否帶來了新的療法和提高了治療效果。

2.檢查醫療科技創新是否改善了醫療服務的質量、安全性和可及性。

3.分析醫療科技創新是否推動了醫療成本的節約和效率的提升。

公共衛生體系改革績效評估

1.評估公共衛生體系改革是否增強了疾病預防和控制的能力。

2.檢查公共衛生體系改革是否提高了公眾健康素養和自我保健意識。

3.分析公共衛生體系改革是否促進了健康公平和社會保障。

健康產業發展績效評估

1.評估健康產業發展是否推動了經濟增長和就業創造。

2.檢查健康產業發展是否促進了醫療服務供給能力和產業創新能力的提升。

3.分析健康產業發展是否改善了健康服務質量和行業競爭力。

衛生人才培養績效評估

1.評估衛生人才培養體系改革是否培養了高素質的醫療衛生專業人員。

2.檢查衛生人才培養體系改革是否適應了醫療衛生改革和產業發展需求。

3.分析衛生人才培養體系改革是否提高了人才培養效率和質量。醫療衛生改革措施績效評估

深寶安醫療衛生資源績效評估中，“醫療衛生改革措施績效評估”主要聚焦于以下方面：

基本醫療衛生服務均等化

*家庭醫生簽約服務普及率：簽約率達到90%以上，簽約服務滿意度較高。

*基本公共衛生服務覆蓋率：覆蓋率達到95%以上，重點人群健康管理服務成效顯著。

*社區衛生服務機構服務能力：社區衛生服務機構服務能力提升，慢性病管理、康復服務、健康促進等服務得到加強。

醫療保障制度改革

*醫保繳納覆蓋率：參保率接近100%，有效保障了基本醫療保障。

*醫保報銷比例：總體報銷比例逐步提高，減輕了患者醫療負擔。

*醫保基金使用效率：醫保基金使用更加合理，通過控費、監管等措施遏制了過度醫療行為。

公立醫院改革

*公立醫院改革：公立醫院改革成效顯著，醫院管理水平和服務質量得到提升。

*公立醫院改革：公立醫院運行機制逐步完善，績效考核、薪酬制度、人才管理等方面改革取得進展。

*公立醫院改革：公立醫院運營效率提高，床位周轉率、醫療質量、患者滿意度等指標均有明顯改善。

分級診療制度建設

*分級診療體系建設：分級診療體系逐步建立，基層醫療機構首診率提升。

*雙向轉診機制：雙向轉診機制建立，上下級醫療機構之間轉診暢通。

*基層醫療機構服務能力：基層醫療機構服務能力增強，診療水平和服務質量得到改善。

健康產業發展

*健康產業發展：健康產業發展迅速，涵蓋醫療、康復、養老、保健等多個領域。

*健康產業規模：健康產業規模不斷壯大，為經濟發展和民生保障做出貢獻。

*健康產業創新：健康產業創新活躍，生物醫藥、遠程醫療、智慧醫療等領域發展迅速。

績效指標體系

在績效評估中，制定了以下關鍵績效指標：

*家庭醫生簽約率

*基本公共衛生服務覆蓋率

*社區衛生服務機構服務能力指數

*醫保繳納覆蓋率

*醫保報銷比例

*醫保基金使用效率指數

*公立醫院運行效率指數

*分級診療體系建設指數

*健康產業發展指數

*健康產業規模指數

*健康產業創新指數

評估方法

績效評估采用定性和定量相結合的方法，通過指標數據分析、實地調研、專家評審等方式，對醫療衛生改革措施的績效進行綜合評估。

評估結果

評估結果顯示，深寶安醫療衛生資源績效總體良好，醫療衛生改革措施落地成效顯著，基本醫療衛生服務均等化、醫療保障制度改革、公立醫院改革、分級診療制度建設、健康產業發展等方面取得了積極進展。

下一步工作

下一步，深寶安將繼續深入推進醫療衛生改革，完善政策措施，強化績效評估，推動醫療衛生資源績效持續提升，為全區人民提供更加優質、高效、便捷的醫療衛生服務。第七部分醫療衛生資源績效評估方法與指標體系關鍵詞關鍵要點【指標選擇和構建方法】

1.采用基于全面平衡記分卡（BSC）的指標體系，從財務、顧客、內部流程和學習成長四個維度衡量醫療衛生資源績效。

2.結合深寶安實際情況，選取具有代表性和可操作性的指標，包括醫療機構運營效率、服務質量、資源配置合理性等方面。

3.指標體系采用層次結構，既有宏觀指標，又有微觀指標，確保評估的全面性和準確性。

【數據收集方法】

醫療衛生資源績效評估方法

一、績效評估方法

1.系統論方法

通過綜合考慮醫療衛生資源的投入、過程和產出，構建多層次、多因素的評價體系，全面評估績效水平。

2.目標導向法

依據醫療衛生資源配置的目標和預期效益，設定評價指標，評估資源配置是否符合目標要求。

3.實證分析法

基于實際數據和統計分析，定量評估醫療衛生資源的有效性和效率，выявить問題并制定改進措施。

二、績效指標體系

1.投入指標

*醫療衛生經費總額：反映醫療衛生資源的投入規模。

*衛生人力資源總量：包括醫師、護士、公共衛生人員等。

*醫療衛生機構數量：包括醫院、社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院等。

2.過程指標

*醫療服務質量：包括醫療技術水平、就醫便利性、患者滿意度等。

*衛生服務可及性：包括服務覆蓋范圍、服務頻次、服務便利性等。

*資源配置效率：包括醫療衛生經費使用效益、衛生人力資源配置效率、醫療衛生機構運營效率等。

3.產出指標

*居民健康水平：包括預期壽命、嬰兒死亡率、傳染病發病率等。

*醫療衛生服務量：包括門診量、住院量、手術量等。

*醫療衛生服務成本：包括醫療費用、藥品費用、檢查費用等。

4.影響因素指標

*人口結構：包括年齡結構、性別結構、教育水平等。

*經濟發展水平：包括GDP、人均收入、社會保障體系等。

*公共衛生管理：包括疾病預防控制、健康教育、環境衛生等。

指標體系設計原則

*全面性：覆蓋醫療衛生資源配置各個環節。

*科學性：基于客觀數據和科學方法。

*可操作性：指標易于獲取和評價。

*可比性：便于不同地區、不同時期績效比較。第八部分深寶安醫療衛生資源績效提升建議關鍵詞關鍵要點優化醫療衛生服務體系

1.推進公立醫院改革，提升醫院管理效率和服務質量。

2.完善分級診療制度，構建合理有序的就醫體系。

3.發展智慧醫療，利用信息技術提高醫療衛生服務便捷性。

加強醫療衛生人才隊伍建設

1.加大醫護人員培養力度，提高專業技術水平。

2.引進和培養高層次醫療衛生人才，提升學科建設水平。

3.建立科學的人才評價體系，激發醫療衛生人才創新活力。

提高醫療衛生資源配置效率

1.加強醫療衛生資源統籌規劃，優化資源配置。

2.推進醫療衛生資源共享，提高使用率和效益。

3.完善醫療衛生資源監測體系，優化資源配置決策。

保障醫療衛生資金投入

1.穩定并增加醫療衛生財政投入，保障醫療衛生服務持續發展。

2.探索多渠道融資機制，吸引社會資本參與醫療衛生事業。

3.完善醫療保險制度，提高醫療衛生資金使用效率。

提升醫療衛生服務質量

1.建立醫療衛生服務質量評價體系，規范醫療行為。

2.完善醫療糾紛調解機制，保障患者權益。

3.開展患者滿意度調查，不斷提升醫療衛生服務水平。

推進醫養結合

1.建立醫養結合服務體系，解決老年人醫療保健難題。

2.探索多種醫養結合模式，滿足不同老年人的需求。

3.加強醫養結合人才培養，提升服務能力。深寶安醫療衛生資源績效提升建議

一、優化醫療資源配置，提升資源利用率

*加強醫療資源統籌規劃，根據區域人口分布和就醫需求，統籌安排醫療機構布局和資源配置。

*推進醫聯體建設，建立完善的分級診療體系，暢通基層醫療機構與上級醫院的轉診渠道，避免醫療資源重復建設和低效利用。

*推廣遠程醫療服務，拓寬就醫渠道，減少患者異地就醫需求，優化區域內醫療資源配置。

二、提高醫療服務效率，縮短患者就診時間

*優化醫療流程，精簡就診手續，減少患者排隊和等待時間。

*推廣預約就診制度，合理安排患者就診時間，避免人員擁擠。

*加強醫院信息化建設