服務保障工作方案【篇一：質量保證和售后服務實施方案】質量保證和售后服務實施方案產品質量承諾尊敬的顧客：為維護顧客的合法權益，保護我公司的質量聲譽，我公司對售出的產品作出如下承諾：1.嚴格按合同要求，提供符合設計標準的產品。2.售出產品100%經我公司質檢中心檢驗合格，并附有產品合格證、質保書和發貨清單。3.我公司所用原輔材料均從合格貸方采購，材料經檢驗合格后方可投入生產，若顧客需要，我公司歡迎顧客對我公司的供方進行考察驗證。4.我公司在產品制造過程中，嚴格按iso9001：2000質量體系進行質量控制，每道工序均進行自檢、巡檢和專檢。5.我公司產品質量保證期為一年，保質期內若有質量問題，我公司負責解決。保質期外發生質量問題在接到用戶通知后24小時派員趕到現場進行修復或更換。6.產品若在施工中出現不合格電纜產品，用戶有權提出退貨，并由此使業主造成的經濟損失應由我方承擔賠償責任（由于施工問題造成的損失除外）。不管是質量問題還是職工問題，我公司均可應對方要求在12小時派出相關人員到現場協調，先解決問題再分清責任，一切以顧客工程進度為重。7.我公司產品在制造、裝卸、運輸過程中都進行投保，一旦發生意外，我公司按需方要求立即更換。8、在交付驗收過程中，若發生電纜丟失、短缺，我方負責盡快免費補充，產品在今后的運行過程中出現質量問題，如屬我方責任，將由我方承擔直接經濟責任。售后服務1、認真開展咨詢服務，解答顧客提出的各種問題，耐心向顧客介紹公司的基本情況、每3種產品的技術性能、技術參數、質量水平及向顧客推薦產品的規格型號等。2、顧客的詢價，由市場及時給予答復。3、嚴格執行供需雙方簽訂的協議、合同，并及時根據用戶的意見和需求進行適當的調整。4、及時向用戶報告合同的執行情況，使其了解訂貨能否及時供應到位，必要時邀請需方參與供方的生產控制。5、及時處理來電、來函、來訪，對顧客提出的問題應在當天給予答復。6、當顧客確認購買的產品有缺陷或不合格時，我公司將依據《產品質量承諾》迅速予以解決。7、當您對我公司的服務不滿意時，請及時向我們提出，我們將根據您意見不斷改進我們的服務工作或直接向我公司投訴。【篇二：重大活動餐飲服務保障方案】黨代會議期間餐飲服務食品安全保障工作實施方案為做好黨代會議期間餐飲服務食品安全保障工作，有效預防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故發生，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等精神，特制訂《黨代會議期間餐飲服務食品安全保障工作實施方案》一、指導思想按照籌辦組的統一部署，建立健全黨代會議期間餐飲服務食品保障體系，嚴格把好食品安全關，預防食物中毒事件的發生，確保會議期間各黨代表的飲食安全。二、組織機構成立黨代會議期間餐飲服務食品安全保障工作領導小組，由分管領導負總責，業務科室具體負責指導和協調各接待賓館的食品安全保障工作。組長：副組長：成員：三、工作方法步驟1、按照《重大活動食品衛生監督規范》要求，對接待賓館進行全面的食品安全監督檢查、指導，做好現場監督檢查筆錄。并明確企業是食品安全第一責任人，接待賓館要按照要求，配合監管部門做好重大活動食品安全工作。門提供重大活動的背景資料；向餐飲服務食品安全保障部門提供相應的工作條件和所需的經費保障。（三）重大活動餐飲服務提供者職責依法承擔餐飲服務食品安全責任，積極配合食品安全監管部門的監督管理，制定重大活動餐飲服務工作方案和應急預案，執行《食品安全法》規定和食品安全標準、餐飲服務食品安全操作規范；配合監督管理人員對主要餐飲食品實施48小時冷藏留樣工作；建立食品原料、食品添加劑和食品用相關產品的采購查驗和索票索證制度，妥善保留采購票據等相關信息；配合有關部門做好突發食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的調查處置工作。第六條重大活動食品安全保障的主要內容（一）審查食譜、食品庫房、從業人員健康、加工環境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、【篇三：做好后勤服務保障工作】公勤人員如何做好服務保障工作做好服務保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關工作的一部分，它服務于全局各項工作，以大局為先，以服務為重。后勤其實質就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，基層、機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結合工作實際談談如何做好公勤人員保障服務工作。一、服務保障工作的特點1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內容：出租房屋、飯堂管理、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛生、維護維修及其他日常性事務。業務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。2、服務性。管理工作是服務工作，從管理工作的內容來看都是為本支隊工作服務的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務性工作。比如，協調好各股室用車等都需要服務。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。機關工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內各部門的關系，又要協調好本局與外部的諸多方面的關系。因此，管理工作是打造和諧穩定的重要組成部分。4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯堂管理、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。5、時效性。管理工作是動態的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。6、協調性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯堂報餐，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務于大家。二、做好服務保障工作的幾點想法根據前面所談的服務工作的特點，本人認為必須從實際出發，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：1、加強制度建設，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩定性和長期性的各項規章制度，在現有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如用車、租賃、飯堂、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規范化管理。制度的功能在于規范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和法制化。2、加強奉獻意識，提高服務能力。管理股作為服務性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質決定的。“管理工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務提供保障，為全局服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。3、加強角色意識，提高專業能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據不同的工作內容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業能力，這是強化角色定位的前提和基礎。每個人都有自己的優勢，都有各自的專業特長。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專業分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產管理、文印管理等等。每個人都應該按照專業化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務質量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務。4、加強進取意識，提高創新能力。如何有效履行和不斷強化業務管理的職能，如何提高服務質量，都需要我們保持進取意識，強化創新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發展要求。管理工作由于工作面寬、領域多、戰線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現如今服務的內容和要求都發生了很大變化，適應這個發展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要不斷的總結、創新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，推動后勤事業持續的發展創新。5、加強學習意識，提高思維