-1-旅游市場調查報告旅游市場調查報告1報告名稱：旅游服務市場調查報告調查地點：北京市調查方法：電話訪問調查時間：年月底被訪者：歲之間的城市居民樣本量：調查機構：北京科思瑞智市場調查公司報告來源：北京科思瑞智市場調查公司報告內容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調查由北京科思瑞智市場調查公司（xxx）于年月底在北京實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷份，調查對象為年齡在歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。隨旅游：不滿意旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨旅游的評價的確不高。在有隨旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到。其次是“擅自變更行程安排”占，和“配套設施不完善”占。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。費用和信譽：參出游的主要障礙受訪者中，有成的人沒有隨出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有的受訪者表示不隨旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨旅游經歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于元時，左右的人沒有隨旅游的經歷，而在家庭月收入達到元以上時，則超過一半的人有隨出游的經歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的受訪者不到。另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在到之間，有的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在到歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峰期，因而外出旅游的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行可以成為旅行社經營的另一方向。潛力巨大的自助旅游就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有左右。與沒有隨旅游經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨旅游的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的'人表示希望。相關分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在元以上，超過半數的受訪者希望嘗試，而家庭月收入元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。傳統的隨旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰爭又要開始了呢交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有％將選擇寒暑假出行，％的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學生，因此開發寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。旅游服務的市場細分科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養等隊，個人旅游市場的消費群可以根據其生活形態劃分為以下幾個群體：一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環境、換個心情。要求環境衛生、安靜，對于娛樂設施并不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在元以內。國內游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參或自助旅游一次。對于服務價格并不十分敏感，但對服務質量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿活力，旅游知識和經驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數的學生出游都屬于此類。三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參游，對價格和服務都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區配套服務的消費總量上相當可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務，則這一市場潛力非常巨大。針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經濟變革中，人們的生活方式和觀念發生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉變為更加關注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質的重要消費被越來越多的人認同；另一方面，中國人傳統上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養成過程中的一種必要投資。從過去的“單位組織旅游”到越來越個性化的消費選擇，盡管在放長假期間的特定時段旅游服務呈現了供不應求，但旅游服務的供應商（包括旅行社、風景區乃至配套服務機構）正面臨如何滿足不同消費者的需要以擴大市場的緊迫問題。認真研究不同消費群的旅游需要，明確自身的目標市場和服務定位，集中有限的資源在細分市場上，根據顧客需要進行旅游服務的組合設計，借助口碑效豎立自己的品牌，當是國內旅游服務供應商面對、未雨綢繆之良策。旅游市場調查報告2通過近期對廊坊市場的調查，現結論如下：一、廊坊旅游市場的近況：各地旅游局和政府都很重視旅游業的發展，廊坊也不例外。廊坊的旅行社越來越多，現在共有家，但是秩序比較混亂。如何再這么一個大環境下脫穎而出，永遠處于不敗之地呢？所有的同行都在思考這同一個問題。然而物竟天擇，適者生存，相信一年以后優勝烈汰就會出現。現在可以說是一個旅游的旺季，比去年同期要火得多，原因之一是人們越來越喜歡旅游，而且廊坊的生活水平相對同省其它城市來說比較高，大家都希望有個機會出去休閑放松一下；原因之二是非典影響了五一出游，各方面來說這也是對五一的一個彌補。二、管理方面：旅游局劉局長剛剛上任，濾布關于他的實施方案我們還不太了解。但是可以看到廊坊處處都掛著“建設旅游城市”的條幅標語，是不是說打算開發廊坊的旅游資源做地接，還不能確定，因為如果是這樣的話，難度也太大了。五環旅行社的孟經理就有這樣的想法，但一直沒有實施，可能是覺得時機還不成熟。金帆倒是作過一次嘗試，不營利的嘗試，結論是的確不容易。旅行社經營管理方面，內部員工都是導游兼業務，保底加提成。這方面金帆旅行社則是分組責任制，好象稍勝一籌。三、業務運做方面：許多旅行社都與某些機關事業單位合作，如：春光與交通局、金帆與郵電局、五環與體育局等。這樣保證了一些固定的隊客源，當然這也不是絕對的。散客方面，家庭游、朋友游越來越流行，也越來越受重視，尤其近期各個旅行社在一周之內組一個二三十人的散客汽車很正常。如果要旅行社有一個好的門簾和招牌，對拉近旅行社與游客之間的距離和吸收散客是很有幫助的，如金光居然打出了“康輝”牌子。關于宣傳工作方面，一般的方式是發單子、登報紙。發單子比較經濟實惠，旅行社較多采用；登報費用比較高，而且要想起到效果還必須連登幾期，不太經濟（這時侯就顯示出了廣聞旅行社的優勢）。做網站更不實惠，但這是實力的象征和體現，目前好象只有金光旅行社有。四、質量與價格的問題。金光的報價從不比別家低，但是出率卻很高，原因之一就在于服務質量好：餐好、車好、旅館好、導游服務好、景點安排好！游客玩得好，一般也就不計較多出一點錢了。有的旅行社報價報價比較低，這樣各方面的質量就會下降或者利潤下降。很多旅行社推出“自助游”對降低報價吸引散客有一定幫助。五、旅游紀念品問題。各個旅行社的旅游紀念品一般都是旅行包和旅游帽，游客對此已經司空見慣，興趣不大。東華旅行社贈送游客一枚紀念牌，成本不多卻很有新意。六、淡季怎么辦：寰通旅行社的柴利萍說：“淡季只是相對來說，只要你努力去做，就沒有絕對的淡季。”這是一種比較積極的.看法。方舟旅行社曾在淡季推出有針對性的‘夕陽紅’老年，效果也不錯。七、導游水平方面：在廊坊高水平的導游教少，多數是“勉強不砸”。人們對金光旅行社導游的評價比教好。根據以上市場調查，制定工作計劃如下（與其說是計劃不如說是設想更合適，因為我的工作經驗畢竟有限，在我看來是合理的想法不一定準確，需要韓經理多指正，也需要實踐來證明。）：一壓濾機濾布、管理方面：實施分組責任制，建議有個過度期；定期開例會，及時總結工作，交流經驗。二、市場方面：維持好與老客戶的聯系和關系；設立門市部，做好散客業務，同時這也是對公司的一種宣傳；開拓縣級市場，考慮到交通費比較貴，開始時可以先利用電話聯系業務（這方面金世紀旅行社做得比較好）；開拓高校市場，可以在各高校中推出經濟實惠的線路，并在學生中尋找合適的兼職業務員。三、淡季的時候可以推出特色線路專業隊，北京的旅行社常采取這樣的措施。我們是否考慮與他們合作，負責廊坊這方面？四、關于旅游紀念品方面，可以號召全體員工集思廣義不斷開發新產品。我建議咱們的旅游帽做得質量好一些，并且不要把旅行社的名字寫在外面，而是寫在帽檐下面，這樣游客可能會更高興。五、做好導游培訓工作。許多人都打算推出廊坊一日游、兩日游，更有者設想過做北京的地接，如果沒有優秀的導游員都是空話。六、各個方面一定要保證質量，什么事都要想在別人的前面，更好的打出我們的品牌形象。旅游市場調查報告3報告名稱：調查地點：調查方法：調查時間：被訪者：樣本量：調查機構：報告來源：報告內容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調查由北京科思瑞智市場調查公司于XX年2月底在北京實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象為年齡在18—60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。隨旅游：不滿意。旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨旅游的評價的確不高。在有隨旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸的在出游前期的報名環節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的'代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。費用和信譽：參出游的主要障礙。受訪者中，有7成的人沒有隨出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨旅游經歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨旅游的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨出游的經歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。旅游市場調查報告4調查地點:廬山調查方法:抽樣調查法調查時間:XX年9月16日至10月1日抽樣人群:來廬山旅游的人根據藍天學院的分工要求,我于XX年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進行抽樣調查,現將所調查的有關內容綜合并分析如下;一、廬山旅游市場的總體情況(一)客源市場呈現分散化趨勢廬山客源市場呈現分散化趨勢.雖然全國范圍內市場面擴大了,但主要客源市場的地位不穩定,給宣傳促銷帶來一定的難度;客源流量增長緩慢,近年來一直在一百萬左右徘徊.(一)人均消費適合自助旅游者,停留天數下降.來廬山旅游者,可根據景點不同進行消費.廬山門票一共180元每人,其中景點包括王老峰.花徑,錦繡谷.仙人洞.大天地.龍首涯.三寶樹.蘆林湖等.學生票約在135元每人,其中三疊泉80元每人,來回纜車80元每人,美廬25元每人.現役軍人免費,廬山戀電影25元每人,廬山園優惠有待于新規定.在校學生來廬山旅游.實習,憑有效證件在園門登記后,實行7.5折優惠,教師在教師節期間,憑有效政見在園門登記后,實行5折優惠.據消費結果顯示,來廬山旅游者大多屬于自助旅游者.(二)旅游形式以”自助旅游”為主隨著城鄉居民生活水平的提高,自由自在的旅游方式成為節假日全家或朋友們出游的最佳選擇,廬山接待的游客中,自助旅游占80％,而隊旅游僅占20％,比XX年下降40個百分點.(三)“吃.游.行”占游客花費的絕大部分旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住,行,游,購,娛等方面的支出.從調查結果顯示:游客主張寧可少玩幾個景點,但每個玩到的景點必須盡興!游玩第一,品嘗當地特色美食第二,方便交通第三,住宿第四,購物第五.從游客花費構成看,游玩占30％,餐飲占25％,交通占15％,住宿占10％,購物占8.2％.以上數據充分說明:游玩(游),餐飲(吃).交通(行)等剛性支出一直占大頭.(四)廬山旅游人數創新高“十一”黃金周臨近將至,廬山游客持續攀生.9月28日,來山人數1.4萬人,同比增長21％,9月29日,來山人數3.05萬人，同比增長38.6％,創造了廬山黃金周以來游客人數之最.(五)絕大部分游客對廬山旅游環境和服務質量給予充分肯定所有游客綜合滿意率90％,從滿意的程度看:”很滿意”占28％,”基本滿意”占69％,”不滿意”占6％.說明廬山旅游環境建設取得顯著成效,旅游服務質量在旅游者心中的總體形象良好.二、廬山旅市場常存在的主要問題雖然近年來,廬山在改善旅游環境,創建旅游城市方面做了大量的工作,并且取得顯著的成績.但是對游客進行的調查結果表明:還有一些滯后于旅游發展的現象存在.具體情況如下:(一)廬山匡城賓館的環境有待于改善當前,來廬山旅游的游客對廬山旅游環境總體印象是比較好的`,對廬山旅游服務質量也比滿意,但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見.如:一些游客認為匡城賓館價錢不實惠,不太值得推薦,賓館內的燈光很昏暗渾濁.(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的從抽樣調查結果看,游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的,大部分游客是因為賓館住宿價格較貴,這充分顯示廬山的旅游產業依然停留在吃,行.游的發展階段,而忽略了改善住宿價格上.(三)思想道德建設持續深入.從提高廣大干部群眾的文明素質著手,全面落實《公民道德建設實施綱要》,實施”提升中國公民旅游文明素質行動計劃”,堅持不懈地對干部群眾進行培訓和教育,引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》,不斷提升景區整體文明程度.旅游市場調查報告5社會的高速發展為人們帶來了優厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中。空氣的污染，快速的生活節奏，升遷的“動力”，讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而深圳作為一個經濟特區，生活在這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。1、旅游市場的特征中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數的年平均增長率是22.7%。2014年中國的出境人數為4095萬人次，與2014年同期增長18%。高速增長的中國經濟是中國出境旅游快速發展的強大助推器。中國已經成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數還會持續高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領跑整個亞太市場。1.1、旅游動機激烈，各年齡層分布較均學生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘于墨守成規，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的假期，分享家人聚，共同出游的快樂。1.2、旅游出行方式選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認為自駕游、自助游浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰自我、挑戰極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。1.3、家庭收入越高，隨旅游經歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時，52%左右的人沒有選擇隨旅游，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨出游。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。1.4、出境旅游者基本情況與2014年比較變化不大，仍然是中青年人數占到一半以上，大學學歷以上占到大多數，在企業中工作的人所占比例較大，多為三口之家。2014年出境旅游者的家庭月收入比2014年有所升高。2、旅游市場存在的問題2.1景區太過擁擠，人頭攢動據調查顯示，33.3%的群眾表示景區太過擁擠是引起他們旅游期間不快的重要原因。小長假是旅游高峰期，游客人群過于集中，在外經常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制游客的數量，景區內人員過多，游客有時寸步難行，可能還會出現一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數市民對景區的安全問題很是擔憂。2.2景區的環境遭破壞個別商販利用景區內的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區內的環境，破壞了景區整體環境的美觀，影響游客的旅游心情。調查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環境被破壞。2.3游客被強迫購物旅游市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數游客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與游覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的游覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或導游安排的購物點出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數倍。(4)個別購物點限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因為都被鎖在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。10.4%的被調查者，非常反感旅游時餐飲、門票價格突然上漲。游客們認為每年黃金周的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區景點在自說自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。3、旅游市場的旅游策略目前，很多旅行社缺乏明確的企業標志，和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。3.1鮮明的標志確立一個能夠吸引游客的標志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個潛在的影響，使他們日后在選擇旅行社產品及旅游中介的時候會首先想到本旅行社;另外通過一切渠道獲取政府機關以及企事業單位的商務會議信息;此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟旅游是一個很大的群體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅游景點多樣性;此外，還可以舉行旅行優惠活動以吸引更多的旅行者。3.2高效的反饋信息旅行社在提供各種產品及旅游地地點外，主動與游客聯系，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經常對游客進行回訪，哪里滿意、哪里需要改進，以便及時的得到客戶的反饋，改進旅行社的服務。3.3針對各個的人群的不同需求，推出專項旅游產品推出多種有特色的旅游產品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發旅游市場的途徑。基于游客心理和生理的特點，以下旅游產品值得關注：3.3.1探險旅游年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。3.3.2生態旅游新時代的人民群眾環保意識很強，許多中小學校、居民社區還多次組織環保活動。針對人們崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅游產品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農村經濟發展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現代快節奏到自然、恬靜、樸實。鄉村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉受罪的偏見。條件較好、環境優美的鄉村發展鄉村風情游，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產生的必然現象。隨著我國xx的'開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為周末休閑增添好的場所。節假日還是重要的調節身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養、沙泥療養、日光浴等項目。祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡。“讀萬卷書，行萬里路。”特別是學習活的知識，學習做人的好方法。游客在觀光賞景的同時，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學習革命斗爭精神，培育新的時代精神。4、競爭者市場市場競爭愈演愈烈是深圳出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業的發展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現象在低端的出境旅游市場上表現尤其明顯，如港澳游和東南亞產品，因為這些產品的市場進入門檻較低。此外，由于常規線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產品的開發。歐洲游市場已經從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進行有針對性的細化分類，真正實現對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足。旅游市場調查報告6如今在校的大學生們，其經濟來源還僅靠父母支援，而大部分的大學生未能經濟獨立，旅游費用還僅憑自身的經濟能力，由此在行動上有了較大的局限性。進而價格就成為大學生們外出旅游首要考慮的條件，吃、住、行是基本的消費項目。最不愿意接受的便是進店購物，這同旅游公司以購物來填補費的運營模型有了較大的矛盾。雖大學生也有旅游購物花費，可一般金額較少，而有著較大的吸引性則是富有當地特色的紀念物或特產。一般不考慮娛樂項目。大學生旅游市場開發實施方法(一)旅游企業要加強與高校的合作，做好校園營銷1、將校園營銷與大學生課堂相結合同高校教學部協作，把授課內容同旅游結合一起，增加課堂的生動性，并能為旅游公司帶來生意。例如思想政治課里，便結合進紅色旅游項目，召集大學生旅游參觀革命景區;可將鄉村旅游項目推薦給專業是農林動的大學生，促使他們能徑直地感受農村生活，并有較強烈的興趣。2、加大旅游企業在高校的宣傳力度如今大學生獲得旅游資料，一般都通過互聯網或是親朋好友。可大學生作為其旅游公司的市場，還未從本質里受到關注，所以一般沒在廣告或宣傳方面進行投入。旅游公司應擴大對大學生的宣傳度，經不同的渠道，如校園里分發宣傳海報、旅游單及支持學生活動項目等，能增強旅游公司在大學生里的知曉度。(二)做好市場調查工作，設計適合大學生的特色線路1、樹立“薄利多銷”的營銷理念旅游公司需從本質里關注大學生，建立起“薄利多銷”的銷售觀。縱使市場利潤不是很大，但此市場潛在的規模較大，所以公司需有專門人員進行負責，經不同方式的調查，如訪談、問卷等，憑大學生對旅游意向來安排具體線路。2、與高校學生社合作同高校社進行協作，讓大學生一同進行線路的開發。旅游公司不僅需做好市場調研，還需舉辦各項活動，讓大學生真正地加入開發旅游項目中。譬如開展校園設計旅游路線比賽，依據大學生的情況來安排具體線路，且評選出“最高人氣路線”獎，而受大學生歡迎的路線需增強宣傳力度，由此使參與旅游的大學生人數增加。(三)提升旅游服務質量大學生作為觀念活躍、易接受新鮮事物的體，所以旅游公司更應提供給他們充足的有著豐富經驗的導游隊，經旅游過程提供的高品質服務來博得他們的信賴。與此同時，還需研究出相關紀念意義的旅游產品，雖大學生不會花費過多的旅游開銷，可習慣為親朋好友帶回紀念品，所以導游需在恰當時間，引領他們進到相關商店進行采購，特別是有品質保證、價格低且迎合大學生審美觀的旅游紀念品。市場前景1、大學生旅游動機強烈依大學生對旅游興趣的相關調查表明，有濃厚興趣者占80.8%，興趣一般占14.2%，而反對者僅占5%，因其較高的學歷、知識及素質，較強的好奇心與旅游動機，所以，旅游便成為大學生們最愿意選擇的休閑形式。2、大學生閑暇時間較多作為國內的大學生來說，大概擁有占據全年時間47%的.休假日，即約172天，包含寒暑假及國家規定的節日假;與此同時，國家教育部還提供給大學生較多的自習及社會實踐的時間。所以，他們具有較充沛的旅游時間，且能自由地選擇旅游時間。結束語綜上所述，盡管大學生消費受制于自身經濟能力的限制，但從旅游動機和閑暇時間上來看，大學生旅游市場的前景較為樂觀。在開發大學生旅游市場方面，旅游企業要加強與高校的合作，做好校園營銷;做好市場調查工作，設計適合大學生的特色線路;提升旅游服務質量，以吸引更多的大學生利用閑暇時間進行旅游消費，這樣一來，不僅有利于旅游市場的開發，促進旅游經濟的發展，同時也可以使大學生緩解學習、就業及生活的壓力，娛樂身心，領略大自然的瑰麗與神奇，增長見聞，磨礪心志，做社會主義合格的接班人。旅游市場調查報告7一、調查背景對于社會的特殊群體——大學生來說，更是如此。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環境，希望結交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發展和生活領域及交往范圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識。“讀萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的有效途徑。大學生作為中國旅游市場的特殊消費群體，雖然現在消費力相對偏低，但人數龐大，消費領域集中。更重要的是現在的大學生在不久的將來，是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰抓住了未來的市場。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。本文著重哈爾濱大學生旅游市場開發的相關問題進行探討，為哈爾濱旅行社開發大學生旅游市場提供可供參考的策略。二、調查說明1、調查總體調查總體界定為哈爾濱市在校的大學生2、調查目的哈爾濱大學生旅游市場開發的相關問題進行探討，從而了解哈爾濱大學生旅游市場開發的可行性和哈爾濱大學生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發大學生旅游市場提供可供參考的策略。3、調查方法調查方法采用二手資料調查法，通過網上資料的搜尋、相關書籍資料的查詢。三、調查結果（一）哈爾濱大學生旅游行為分析1、旅游次數調查結果顯示高達44%的大學生每年旅游的次數為1至2次，只有9%的大學生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。2、旅游時間在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數最多，占了總人數的46.8%。在法定假日出游的比例為24.4%。選擇周末出游的人較少，占總人數的16.4%。剩下的12.4%是在其它時間段出去旅游的。3、旅游形式現代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調查得到的數據分析中不難發現與朋友結伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢在加強，所占比例為25.2%；11.6%的學生愿意以班級社組織的形式出去旅游，剩下9.2%的學生會選擇旅行社包價旅行。4、旅游開銷大部分大學生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學生占22%；18%的大學生每次花費在500-1000元之間；每次花費在1000元以上的大學生為16%。5、旅游信息獲得途徑調查表明，好友介紹的旅游景點可信度相當高(約占37.8%)，其次是上網搜索約占31%，通過高校社的推廣而獲得信息約占12.2%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為9.6%和9.4%。可看出好友親身游玩過的景點的好壞對周圍的同學產生很大的影響。6、出游范圍絕大多數大學生出游范圍在所在省的其他市旅游景區進行旅游，這一比例高達46.4%；23.6%的大學生出游范圍為學校鄰近地區；15.6%的大學生出游范圍為外省旅游景區；還有14.4%大學生選擇其他旅游景區。由此看出，所在省的其他市旅游景區的出游范圍更深受廣大大學生的歡迎。（二）哈爾濱大學生旅游動機分析1、關注要素學生在準備外出旅游前，關注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學生旅游旅游最關注的旅游服務要素，33.8%的大學生旅游時最關注這一服務要素；娛樂、購物也是大學生旅游較關注的服務要素，所占比例為25.6%；22.6%的大學生旅游時關注交通這一要素；關注導游要素為7.4%；剩下的10.6%有其它的關注要素。2、考慮因素調查顯示55.6%以上的大學生認為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，27.6%左右的大學生認為旅游價格是影響他們出游的`重要因素，17.2%左右的大學生認為旅游服務影響他們。同時金錢是影響著多數大學生出游的重要因素。3、旅游目的對于目前哈爾濱大學生旅游的人群來講，40%的大學生旅游目的是觀賞各地風景；32%的大學生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的大學生旅游目的是了解各地文化；探險、尋求刺激的旅游目的，有8%的大學生。四、調查結論與建議（一）結論：1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出：(1)更多學生選擇在法定假日及周末與朋友結伴到省內其它市或學校鄰近地區進行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內較近的旅游景點開發多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學生的口味，促進旅游市場的進一步發展。(2)選擇進行省外旅游的也不在少數，但大部分是通過寒暑假與朋友結伴出行。寒暑假大學生沒有了學業的壓力，到省外旅游也可以擴展知識面，實現理論與實踐相結合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。2、通過對哈爾濱大學生旅游動機的分析，我們得出：大部分大學生打算去旅游，調查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數大學生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產階級的進一步擴大，大學生出游的經濟能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學生旅游市場的“炙手可熱”，從側面驗證大學生旅游市場是有很大的市場拓展空間。3、不同旅游開銷的不同出游形式和范圍，我們從數據分析中得出：(1)旅游開銷的不同情況下，多數人選擇與朋友結伴旅行和自助游。(2)旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數選擇外省旅游景區和所在省其它市旅游景區。開銷在500元以下的人多數選擇所在省其它市旅游景區和學校鄰近地區。綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。（二）建議及對策：1、提升附加值，形成大學生旅游的新模式目前在大學生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合、對熱點業城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗。(1)服務于課堂的認知旅游。如文物古跡考察、建筑風格鑒賞、動植物品種辨別、計算機應用網絡管理實務以及各種工藝流程操作等，這些內容在一線進行教學要比課堂講授好得多，學校既節約了設備購置與管理費用，也保證了教學設備的先進性、學習場景的真實性、教學活動的趣味性。(2)服務于企業的商務旅游。服務于企業的產品推銷、市場調研式的商務旅游，也正在成為校園的時尚。大學生的商務旅游可以細化高校與企業的合作，使校企實現資源共享。(3)業考察游。針對學生比較關心的業問題，旅行社可以設計以業培訓、業考察，開拓眼界為主題的寒暑假業游，到知名企業考察工作環境。通過這種旅游，讓大學生全面感受城市的環境文化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準、發展趨勢以及心儀單位或行業的工作環境、收入狀況等等。(4)體育旅游。大學生活潑好動，特別是男生，多數酷愛體育運動，大力倡導有關的體育運動，除了競技體育外，還應開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。2、設計針對大學生的旅游產品(1)建立青年旅館。青年旅館是適宜青年旅游者的專業化旅館。主要面向出外旅游的學生或其他社會青年，為其提供衛生、安全、經濟的住宿場所。在中國，青年旅館的發展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學生的愿望與潛在需求相比較，其總體規模和服務水平尚有不小差距。(2)社會各個部門的支持和配合。大學生旅游消費中存在的經濟問題，是一個系統工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經濟水平的提高，同時與旅游相關的交通部門也可適當地提供一些讓利活動。3、針對大學生的特點，樹立新的營銷理念(1)在大學內創建旅游品牌，播種旅游文化，培養長期市場。大學生旅游消費者與社會旅游消費者相比有一個獨特的區別，是對某商家及其產品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專業、不同年級、新老學生中長期存在，也是說只要某商家將幾個品牌旅游產品做好，會形成每年的穩定利潤源。(2)借助網絡及其它媒介的影響，擴大營銷的廣度和深度。除了傳統的宣傳媒介之外，旅游企業可以利用大學生偏好網絡、追求新奇的特點，構建高校旅游網絡，進行網絡動態營銷。總結，大學生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學生們的良好旅游觀念和旅游意識對將來旅游業的發展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產品開發者來說都是一個重大的商業契機。旅游市場調查報告8隨著我國經濟的發展，人們生活水平日益提高，旅游業作為"朝陽產業"的形象日益突出，在國家經濟中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。在校的大學生出門旅游也是越來越普遍。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環境，希望結交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發展和生活領域及交往范圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識。“讀萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的有效途徑。高校學生都認為旅游是一項極好的文化娛樂項目，不僅可以愉悅身心，還可以增長學識，結交朋友，陶冶情操。總之，高校學生有著普遍的出游愿望。記得早些年的時候，有一首叫《我想去桂林》的歌，歌詞是這樣寫的--"我想去桂林呀我想去桂林，可是有時間的時候我卻沒有錢"。本來大學生正是精力充沛的時候，總是渴望出去走走，旅游理所當然地成為了見世面的好方式。暢游山水間，流連古剎中，何等愜意瀟灑。旅游固然有趣，但要求的金錢數額也不是所有學生都能夠承受的。旅游的花費一般在1000元至100元不等。東北農大的一位同學說："旅游消費我覺得很必要，趁著年輕的時候多走走，增長見識。我積攢了我平時的生活費才夠去北京的錢。我早就想去了，可惜錢一直不夠，又不好意思向父母要，所以就自己解決吧！"在大學校園中，像這位同學一樣不向父母伸手自己攢錢旅游的學生不在少數（旅游費用來源調查結果如下圖所示），這種方式被稱做"自助"旅游。年份家庭支持獎學金做兼職賺錢活動經費200493.315.635.6200396.817.716.1200298.414.121.99.4200193.732.936.711.4平均95.621.227.66.0大學生是較為特殊的消費群體，年輕、好奇、冒險等個性使得他們不拘泥于常規傳統旅游景點，而是喜歡去一些常人少去、富有刺激性和探險性的景點，而旅行社這方面的旅游線路很少，并且大學生的消費水平也相對較低，因此不適合特別設計線路。我們對哈爾濱大學生旅游市場做過一次面向４所高校的市場調查。結果顯示，大學生出游的意愿在９５％以上，近９０％的大學生有出游經歷。毫無疑問，一個潛力巨大的市場——大學生旅游正在有意無意地遭受冷落。在調查中總結出，哈市大學生總量約15萬人以上，且逐年升高，雖大學生消費水平較低，但總量卻是逐年增長，可得如下表所示結論：年份大學生出游人數（萬人）人均旅游花費（元/天）旅游總花費（萬元/天）增長率19980.9565.562.2320013135.6406.884%20049390.13510.988%在接受采訪的幾家旅行社中，沒有一家旅行社在黃金周期間推出專門針對大學生的旅游產品。某旅行社總經理說，“相對于普通顧客，大學生是一個很特殊的群體，他們不滿足于一般的旅游景點，更喜歡去一些帶有探險性質的‘超常規’景點，旅行社普遍缺乏與之相適應的.產品。”另外，大學生們的消費水平較低，他們能夠承受的旅游費用多在３００元左右，旅行社認為為大學生組織旅游既難以設計出有吸引力的線路，利潤又太薄，因此對這一領域的開拓熱情不高。據報道，武漢大學旅行社總經理祝勝華說，“大學生旅游市場的確很大，但因為我們黃金周期間接待游客太多，可以說是自顧不暇，所以忽視了大學生市場的開發。”與正規旅行社忽視大學生市場相反，一些小旅行社在大學校園里張貼大量的虛假廣告，嚴重擾亂了市場。如在黑龍江大學一食堂外張貼的旅游廣告上注明“１４０元游張家界”，經查證，正規旅行社張家界游的最低報價為５００元，１４０元的價格連買車票都不夠。調查中了解到：針對大學生這一特殊的消費群體，有些旅行社正計劃推出適應大學生的旅游專線，如帶有探險、野外生存性質的露營游，針對大學新生的城市景觀一日游等，以此開拓這塊長期被忽視的旅游市場。在對哈市部分大學生出游目的地選擇的抽樣調查中，收回有效問卷200份，調查結果顯示，大學生對生態旅游區的偏愛值頗高。一些大學生認為，生態旅游具有很強的參與性。旅游者不再是走馬觀花，而是深入自然環境中，用心感受、用耳聆聽、用眼觀察、用身去實踐，他們通過步行、騎自行車、騎馬、探險、登山、駕駛山地車、漂流、劃船、攝影、戶外野營等參與性活動來認識自然環境，體驗大自然的諸多價值。大學生通過生態旅游活動，回歸到大自然，了解大自然，能夠增強對大自然的認識水平，豐富生態學知識，加強對大自然規律的理解，提高對自然及人類自身的審美情趣，從而提高環保意識，更加熱愛環境，珍愛自然，為構建人于自然和諧關系奠定基礎，從而促進國民素質的提高。大學生在繁忙、緊張的學習生活中，不僅身體疲勞，更主要是精神上的疲倦，休閑時間把他們從緊張的學習環境中解放出來，給他們提供了松弛、娛樂和發展個性的可能。而由于現代大學生不滿足于日益增加的噪音、擁擠、水泥沙漠等城市病，更不滿足書本上枯燥的知識，他們愿意到環境質量優美的大自然中去參加既能達到愉悅身心，增益知識、豐富閱歷、開拓眼界、煥發精神的消閑目的，又能增強熱愛自然，珍惜民族文化，保護環境等意識的生態旅游活動，生態旅游已逐步成為大學生的一種生活時尚。旅游市場調查報告9報告名稱：旅游服務市場調查報告調查地點：北京市調查方法：電話訪問調查時間：XX年2月底被訪者：18-60歲之間的城市居民樣本量：201調查機構：北京科思瑞智市場調查公司報告來源：北京科思瑞智市場調查公司報告內容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調查由北京科思瑞智市場調查公司于XX年2月底在北京實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。隨旅游：不滿意旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨旅游的評價的確不高。在有隨旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。費用和信譽：參出游的主要障礙受訪者中，有7成的人沒有隨出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨旅游經歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨旅游的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨出游的經歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的受訪者不到15%。另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。報告名稱：旅游服務市場調查報告調查地點：北京市調查方法：電話訪問調查時間：XX年2月底被訪者：18-60歲之間的城市居民樣本量：201調查機構：北京科思瑞智市場調查公司報告來源：北京科思瑞智市場調查公司報告內容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。該項調查由北京科思瑞智市場調查公司于XX年2月底在北京實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。隨旅游：不滿意旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨旅游的評價的確不高。在有隨旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的`受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。費用和信譽：參出游的主要障礙受訪者中，有7成的人沒有隨出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨旅游經歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨旅游的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨出游的經歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的受訪者不到15%。另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峰期，因而外出旅游的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行可以成為旅行社經營的另一方向。潛力巨大的自助旅游就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨旅游經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨旅游的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。相關分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。傳統的隨旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰爭又要開始了呢?交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學生，因此開發寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。旅游服務的市場細分科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養等隊，個人旅游市場的消費群可以根據其生活形態劃分為以下幾個群體：一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環境、換個心情。要求環境衛生、安靜，對于娛樂設施并不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在300元以內。國內游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參或自助旅游一次。對于服務價格并不十分敏感，但對服務質量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿活力，旅游知識和經驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數的學生出游都屬于此類。三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參游，對價格和服務都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區配套服務的消費總量上相當可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務，則這一市場潛力非常巨大。針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經濟變革中，人們的生活方式和觀念發生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉變為更加關注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質的重要消費被越來越多的人認同;另一方面，中國人傳統上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養成過程中的一種必要投資。旅游市場調查報告10一湘西少數民族工藝品的發展情況湘西少數民族工藝品的品種是比較齊全的，其種類相對較多，其中包含著土家族的織錦和剪紙以及苗族的銀飾等多種品種。這些民族工藝品具備較為獨特的民族風格以及鮮明的地方特色，也是民族文化的重要載體。湘西不僅具有較多的工藝品，并且工藝品的技藝也相對成熟，湘西少數民族的工藝品具備較好的發展前景，湘西旅游產業中旅游人數和旅游收入都得到較大的增長，增長的幅度處于20%左右，能夠為湘西少數民族工藝品的發展提供比較大的發展空間。但是，湘西少數民族工藝品的發展也具有比較多的問題，其生產的規模比較小以及其布局較為分散，品牌效應也較弱，市場的發展方向并不明確，缺少市場理念，湘西少數民族工藝品市場營銷模式不夠健全。為了能夠使得湘西少數民族工藝品得到工業化發展，對湘西少數民族工藝品的市場營銷模式有效創新好而發展，為湘西少數民族工藝品提供新的發展視角[2]。二湘西旅游工藝品的種類（一）土家織錦土家織錦是土家族傳統的工藝品，是土家人在長久發展過程中發展得到的，織錦圖案已經有兩百多種，土家錦的品種主要有被面和坐墊以及椅套等多樣化的民族風格和地方氣息，當前土家織錦已經逐漸成為游客旅游的紀念品。土家織錦工藝品具備了“象生”、“表意”的文化內涵特點，同時土家織錦還具備了較強的畫面感，保留了對于外界自然的外形特征，將其簡化為平面圖形，創造出高度概括且美感較強的紋樣。不僅如此土家織錦還具備了較強的織造藝術，作為較強限制性的藝術形式，織錦藝術水平高低受到織造技巧及工藝的影響。除此之外土家織錦工藝美還在于明顯的獨特性及隨意性，也正作為人們喜愛的關鍵點。（二）苗繡和苗畫湘西土家族苗繡和苗畫是湘西苗族文化的重要代表，具有比較突出的苗族特色，主要在湘西苗族地區流行，苗畫最初是作為苗族姑娘刺繡圖樣稿的形式存在的，之后發展為獨立的畫種，并且在湘西苗居的門簾和服飾以及房中裝飾上等能得以有效應用。對當地的文化傳播和與外界的交流等面具有比較重要的意義。苗畫的在旅游產品開發市場的潛力比較大，其對于現代紡織面料的設計和創新具有重要影響[3]。苗繡是中國苗族婦女在民間傳承的刺繡技藝。一般應用在袖口、袖套、衣領、后肩、褲腳、裙腰、頭巾、腿套等處，大多采用幾何紋樣，具有花紋布置嚴密，色彩對比強烈，濃厚的地方特色。苗繡的刺繡技法和傳統紋樣不自覺地延續著苗族的歷史和文明。（三）苗族銀飾品以苗族銀飾特色圖案，蘊含了極為深刻的民族文化內涵，更形成了自成一系的符號世界。苗族銀飾工藝品，十分強調民族韻味，且表現了風格多變的藝術風格，具備眾多層次整體清新脫俗，還原了原始野性的工藝特色。并且隨著社會發展目前苗族銀飾也可根據當地的消費觀及旅游文化資源，融入現代文化氣息設計符合現代審美的樣式，極具藝術價值。（四）蠟染和扎染扎染是較為古老的防染工藝，扎染所應用的顏色和蠟染是一樣的，但扎染的方法更為生動，面料依靠繩子來裹扎面料，被扎住的部分不放到染料中，其他部分形成了與染料一致的顏色，捆扎部分在液體浸透的基礎上呈現出顏色的過渡現象。扎染有著三種獨特的藝術設計內涵，表現在圖案造型特色，包括了寫實造型、抽象造型、裝飾造型、組合造型；色彩神韻魅力，包括了暈出色、多種色、調和色；以及技法風格的豐富多樣，包括平縫法、滿針法、折縫法、扎結法。湘西蠟染采用家織的土棉布以薄木板鏤空為花紋的基礎上形成蠟染花模。蠟染由于其地域不同具備了不同的風格特點，有自由豪放、結構嚴謹的丹寨蠟染；圖案優美、色彩瑰麗的安順蠟染、簡介質樸的從江蠟染。湘西蠟染圖案，有效的傳承與融合了民族精神和民族審美意識及傳統造型等，形成了湘西蠟染獨特風格，其本身具有比較突出的傳承價值。（五）竹編、剪紙和花燭竹編主要有針線籃和背籠以及竹琴等，土家族織編器物的內容是比較豐富的，并且用途相對廣泛，由于當地的竹子比較多，在土家族是無處不在的，在人們生活中也比較常見。剪紙是風格古樸和神奇多姿的土家族工藝美術品，剪紙在生活中的裝飾性是比較突出的，思南土家族的剪紙藝術是比較突出的，能夠展示出土家族人民美好的心靈以及對未來的憧憬，加以比較突出的旅游價值。三湘西旅游工藝品市場開發與創新（一）進行市場調查充分了解游客購物的心理需求市場調查是當前旅游發展過程中的重要基礎，市場調查能夠明確游客的數量和購物水平以及心理等方面內容，全面對湘西旅游購物市場實際情況以及特色等反應出來，在市場發展的過程中，對旅游購物品實施針對性研發。當前湘西土家族及苗族地區的旅游紀念品的市場發展并不好，主要原因是產品制作存在著粗糙的現象，樣式較為陳舊，民間旅游工藝品的開發和創新能夠對游客審美的需要有效滿足，需要對游客的購買心理實施深入研究，明確游客購買紀念品的目的，在這一基礎上推動湘西旅游工藝品更加符合游客的需求。游客在購買旅游工藝品的時候，往往也需要紀念品包含著當地的特色知識內容，希望明確商品具備的特點以及制作工藝等，不同的游客在這一過程中對旅游區文化的認識以及選擇也存在著不同的看法，這就需要能夠充分考慮不同的民族和地區以及文化層次群體所具有的審美趣味以及審美禁忌等，不能夠以自身的審美觀和價值觀作為標準對游客的需要加以衡量，而需要在市場調查的基礎上，能夠使民間旅游工藝品得到更好的'開展。（二）對傳統民間工藝品進行現代開發從戰略方面而言，旅游工藝品在開發的時候，需要明確其開發的方向，并且制定相關的旅游工藝品發展的總體規劃以及其發展的重要領域等，在對傳統工藝品加以保護和傳承的過程中，也需要創新和發展，尤其是在時代發展的過程中，才對具有湘西民族地域特色的藝術形態因素和工藝特色等加以保護的基礎上，也需要明確湘西土家族及苗族的民間工藝品雖然種類較多，適用于本土的家庭生活需要尚可，但并不能滿足其它地區生活人群的生理及心理需求，這就使得其產品無法與旅游業發展相適應。只有實施規模化的生產和發展，進行不同品種和不同檔次的旅游產品開發，才能夠使得旅游工藝品可以對不同層次的旅游者的需要加以適應[4]。在旅游工藝品市場開發的時候，需要融入現代文化觀念以及消費意識等，促使其能夠成為具備傳統工藝品的藝術也成為現代消費意識，使得具有傳統工藝品的藝術特征和現代消費模式的新型工藝品得以開發出來。并且引入先進就似乎和生產方式，進行新的旅游工藝品開發的時候，可以促使原始手工藝品走出傳統圈子，對當前土家族及苗族地區工藝品生產科技含量低以及經濟效益差等問題有效解決，對其發展現狀不斷改善。旅游工藝品創新屬于系統化的工程，其包含著功能效用和制作工藝等內容，需要不斷創新和完善。（三）與鄰近地區協作，構建湘西土、苗家族工藝品中心市場我國發展的過程中，土家族和苗族主要居住于湘鄂川黔交界的山區，在湘西，土家族及苗族工藝品市場中心構建的時候，其本身具有地域方面的優在可控風險的前提下，企業評級、授信和客戶分類同步操作的業務范圍將擴大和調整，以盡可能減少重復操作和提高工作效率的同一個批準水平。優化直接通過客戶流程。基于“客戶分類、管理分層和審批分級”，銀行將開展其他信用業務，如評級、信用和其他信貸業務。根據“誰管理，誰調查”的原則，“誰檢查和批準，誰檢查”的運作模式下，努力實施“一項調查，審查，批準。”（三）提高信貸風險管理人員素質當下，安慶縣煤炭行業等現代金融業的風險管理，不僅是基于金融的知識、數量統計、現代管理科學方面的內容，另外還是系統工程等自然科學研究方法。為了掌握這一高科技、高科技的管理技能，要求企業信用風險管理人員具有非凡的素質、專業知識和敏銳的思維能力。當下的燃眉之急就是安慶縣煤炭行業風險管理隊還很薄弱，要通過校園招聘聘請優秀的畢業生或者社會招聘來的優秀人才來武裝這支隊伍，尤其是增加熟練操作風險度量技術和風險管理理論的專業人士。四結語作為企業管理的一部分，信貸風險管理必須受到重視。首先對企業內的現做出一個大體的評判標準，尤其是風險管理這個方面進行分析，然后再去查閱文獻資料，看看目前世界上先進的這方面的管理經驗是什么，然后運用我們所學的管理經驗進行一個系統的建設，把相應的措施進行完善，把風險降到最低化，形成一套屬于我們自己合適的發展管理準則，提升企業的整體競爭性。研究成為大勢所趨。旅游市場調查報告11調查地點：廬山調查方法：抽樣調查法調查時間：xx年9月16日至10月1日抽樣人群：來廬山旅游的人根據藍天學院的分工要求，我于xx年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進行抽樣調查，現將所調查的有關內容綜合并分析如下：一、廬山旅游市場的總體情況(一)客源市場呈現分散化趨勢廬山客源市場呈現分散化趨勢。雖然全國范圍內市場面擴大了，但主要客源市場的地位不穩定，給宣傳促銷帶來一定的難度：客源流量增長緩慢，近年來一直在一百萬左右徘徊。(一)人均消費適合自助旅游者，停留天數下降。來廬山旅游者，可根據景點不同進行消費。廬山門票一共180元每人，其中景點包括王老峰。花徑，錦繡谷。仙人洞。大天地。龍首涯。三寶樹。蘆林湖等。學生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來回纜車80元每人，美廬25元每人。現役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優惠有待于新規定。在校學生來廬山旅游。實習，憑有效證件在園門登記后，實行7。5折優惠，教師在教師節期間，憑有效政見在園門登記后，實行5折優惠。據消費結果顯示，來廬山旅游者大多屬于自助旅游者。(二)旅游形式以”自助旅游”為主隨著城鄉居民生活水平的提高，自由自在的旅游方式成為節假日全家或朋友們出游的`最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而隊旅游僅占20％，比xx年下降40個百分點。(三)“吃。游。行”占游客花費的絕大部分