金龍酒店營運部業務報表匯編（一）銷售部業務報表1、本市客源接待統計表2、本市客房供給情況表3、競爭酒店客房出租率及平均房價調查表4、競爭對手各類房價調查表5、競爭對手餐飲設施與價格情況調查表6、競爭對手設施項目情況調查表競爭對手商務中心設施和價格情況調查表現有客房設施及服務項目表各細分市場需求分析表10、各類客房可能的目標市場細分表11、銷售策略和客房收益預測表12、全年/逐月客房營收預測明細表13、產品組合計劃表14、促銷計劃及預算表15、餐飲全年銷售計劃表16、餐廳逐月營收計劃明細表17、餐飲全年營收計劃明細表18、年度廣告計劃表19、年度市場調研計劃表20、酒店公關活動計劃表21、每月銷售人員宴請情況表22、客戶拜訪情況報告23、銷售人員月度總評24、公司合同匯總表25、客戶流量統計26、各銷售人員車費使用情況27、商務公司訂房協議28、商務公司訂房協議（英文）29、銷售代表外勤單30、收到預付金確認書31、預付款退還申請單32、銷售部培訓內容一覽表33、銷售部新員工培訓內容表34、銷售部各員工培訓情況檢查表（二）前廳部業務報表團體人員住宿登記表預付金收交記錄單應到未到客人報表離店日期變更記錄表傳真服務單商務中心營業日報表行李員行李記錄單每日團隊資料登記表撬開保險箱委托書10、遺留物品招領單11、客人事故報告12、生日蛋糕訂單13、賓客投訴處理報告14、客人報失登記表15、郵件退回記錄16、郵電遞送記錄單17、住客留物給朋友領取記錄表18、訪客留物給住店客人領取記錄表19、代辦服務記錄20、機票預訂單21、接客送客通知單22、VIP客房布置單23、預訂單24、禮賓處工作情況表25、傳真發文稿26、預訂組修補預訂單27、要求對方重發電文單28、傳真確認預訂表29、訂票單30、訂票服務記錄表31、預約訂車單32、借傘條33、郵件轉寄單34、郵件通知單35、行李寄存記錄36、領取寄存行李證明37、團體行李收/送記錄表38、散客行李進店記錄39、散客行李離店記錄40、客人留言單41、團隊叫醒服務42、鑰匙條子43、會客單44、付款轉帳憑證45、傳真發文表46、VIP報表47、團隊入住登記48、前廳部培訓計劃表49、新員工進崗檢查表50、前廳部各部位情況檢查表51、前廳部員工受訓后表現評估表52、本次培訓情況檢查表53、換房/續住通知單54、國內客人住宿登記單55、宴會預定單56、每日宴會活動預訂狀況表57、使用音像設備通知單58、婚宴活動預定單（一）銷售部業務報表編號：銷售計劃表1名稱：本市客源接待統計表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理金龍酒店酒店本市客源接待統計表（年）本市旅游接待人數（人）本年累計人數比去年同期增長人數%外國人按主要客源分（人）國別本年累計人數比去年同期增長人數%日本菲律賓新加坡泰國印尼韓國美國加拿大英國法國德國俄羅斯澳大利亞新西蘭制表人：編號：銷售計劃表2名稱：本市客房供給情況表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店本市客房供給情況表（年月）酒店今年客房數明年預測客房數總計制表人：編號：銷售計劃表3名稱：競爭酒店客房出租率及平均房價調查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店競爭酒店年客房出租率及平均房價調查表（年月）酒店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）制表人：編號：銷售計劃表4名稱：競爭對手各類房價調查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店競爭對手各類房價調查表（年月）酒店門市價商務價旅行社散客價長包房價團隊價國際網絡價協議價制表人：編號：銷售計劃表5名稱：競爭對手餐飲設施與價格情況調查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店競爭對手餐飲設施與價格情況調查表（年月）酒店項目制表人：編號：銷售計劃表6名稱：競爭對手設施項目情況調查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店競爭對手設施項目情況調查表（年月）酒店項目制表人：編號：銷售計劃表7名稱：競爭對手商務中心設施和價格情況調查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店競爭對手商務中心設施與價格情況調查表（年月）酒店項目復印秘書服務會議室打字傳真文字處理租打字機租電腦租投影機INTERNET翻譯制表人：編號：銷售計劃表8名稱：現有客房設施及服務項目表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店現有客房設施及服務項目表（年月）房型客房數客房面積設施及服務標準房*****豪華標準房****二連套房****三連套房****總統套房****其它制表人：編號：銷售計劃表9名稱：各細分市場需求分析表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店各細分市場需求分析表（年月）細分市場需求商務散客旅游團體公司會議長包房上門客其它制表人：編號：銷售計劃表10名稱：各類客房可能的目標市場細分表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店各類客房可能的目標市場細分表（年月）房型可能的目標市場備注標準房1、2、3、4、豪華房1、2、3、4、普通房1、2、3、豪華套房1、2、3、制表人：編號：銷售計劃表11名稱：銷售策略和客房收益預測表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關工作人員金龍酒店酒店銷售策略和客房收益預測表（年月）市場客源來自****目標房夜：平均房價：客房收益：所占目標市場份額：策略策略及促銷*****全年營收預測年完成客房營收元年平均房價元年平均出租率%制表人：編號：銷售計劃表12名稱：全年/逐月客房營收預測明細表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關工作人員金龍酒店酒店（1）現有客房設施及服務項目表月份（年月）天數可供出租房市場房夜份額%平均房價$客房營收接待人數商務（有合同）商務散客公司會議團隊長包房上門客總計平均出租率（2）全年客房營收預測明細表年份（年月）天數可供出租房市場房夜份額%平均房價$客房營收接待人數商務（有合同）商務散客公司會議團隊長包房上門客總計出租率制表人：編號：銷售計劃表13名稱：產品組合計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店產品組合計劃表（年月）日期針對市場Package項目促銷方式協作部門有關費用****************總計制表人：編號：銷售計劃表14名稱：促銷計劃及預算表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關人員金龍酒店酒店促銷計劃及預算表（年月）日期城市促銷方式差旅費招待費總費用針對市場銷售人員總計制表人：編號：銷售計劃表15名稱：餐飲全年銷售計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關工作人員金龍酒店酒店餐飲全年銷售計劃表（年月）日期促銷活動主題策略和方案配合部門有關費用營收計劃總計制表人：編號：銷售計劃表16名稱：餐廳逐月營收計劃明細表用途：編制市場營銷計劃填寫：餐飲部經理及相關工作人員金龍酒店酒店餐飲逐月營收計劃明細表餐廳（年月）月份餐位數就餐人數占總餐位比例平均消費食品收入飲料收入食品與飲料比總收入早餐午餐晚餐合計制表人：編號：銷售計劃表17名稱：餐飲全年營收計劃明細表用途：編制市場營銷計劃填寫：餐飲部經理及相關工作人員金龍酒店酒店餐飲全年營收計劃明細表餐飲部年度（年）餐位數就餐人數占總餐位比例平均消費食品收入飲料收入食品與飲料比總收入早餐午餐晚餐合計制表人：編號：銷售計劃表18名稱：年度廣告計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關工作人員金龍酒店酒店年度廣告計劃表（年）廣告日期選擇媒體針對市場廣告內容費用責任人************制表人：編號：銷售計劃表19名稱：年度市場調研計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關工作人員金龍酒店酒店年度市場調研計劃表（年）日期調研主題目的責任人制表人：編號：銷售計劃表20名稱：酒店公關活動計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經理及相關工作人員金龍酒店酒店酒店公關活動計劃表（年月）時間公關活動內容費用預算邀請對象制表人：編號：銷售表21名稱：每月銷售人員宴請情況表用途：用于統計各銷售人員招待客戶的填寫：文員情況聯數：一式二聯（1）總經理辦公室（2）留存金龍酒店酒店每月銷售人員宴請情況表姓名（年月）日期公司名稱姓名職位人數備注制表人：編號：銷售表22名稱：客戶拜訪情況報告用途：供每日匯報拜訪客戶的情況之用填寫：各銷售代表聯數：一式二聯（1）總經理辦公室（2）留存金龍酒店酒店客戶拜訪情況報告日期公司聯系人地址電話聯系□電話□私人□在酒店□在客人辦公室該公司曾經在我店消費過嗎？□是□不是如果是的話，對我店的評價如何？□很好□好□一般□差拜訪目的：報告內容：你的意見和計劃：跟蹤日期銷售人員編號：銷售表23名稱：銷售人員月度總評用途：用于比較各銷售人員月度工作填寫：文員金龍酒店酒店（年月日）月姓名房夜排名車費排名報告排名招待排名第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第總數000制表人：編號：銷售表24名稱：公司合同匯總表用途：方便于酒店合同客戶的查詢填寫：各負責區域的銷售代表及歸檔整理聯數：一式三聯（1）總經理辦公室（2）財務部（3）留存金龍酒店酒店公司合同匯總表合同號公司名稱（中文）公司名稱（英文）聯系人地址電話及傳真制表人：編號：銷售表25名稱：客戶流量統計用途：用于統計各公司的流量及房夜數之用填寫：區內外銷售經理金龍酒店酒店客戶流量統計公司/社月份人數房夜數制表人：編號：銷售表26名稱：各銷售人員車費使用情況用途：用于統計各銷售代表月度填寫：文員車費使用情況聯數：一式二聯（1）財務部（2）留存金龍酒店酒店各銷售代表月度車費使用情況姓名：月份：日期起始地目的地時間拜訪者姓名小計合計銷售部經理：制表人：編號：銷售表27（中文）名稱：商務公司訂房協議用途：與商務公司簽定長期訂房協議填寫：各商務市場銷售代表聯數：一式四聯（1）客戶（2）財務部（3）前廳部（4）留存公司名稱：姓名：地址：電話：傳真：金龍酒店酒店商務公司訂房協議感謝公司成為酒店簽約商務公司的一員。我們很榮幸地提供給您公司年的特惠房價，有效期自年月至年月具體如下：房間類型特惠房價標準房價標準房豪華標準房二連套三連套總統套房-以上的房價均是以美金標價。-以上的房價均需另加服務費，且不包含傭金。-標準房價如有更改，恕不事先通知。以上的房價所含的各項優惠條件如下：*******預訂程序：每次訂房前須提前給予我們書面通知，否則按門市價計價，此書面預定須用貴公司的專門信箋或傳真紙以及貴公司簽約人或聯系人簽名，以保證此折扣為貴公司客人所享有。訂房聯系請通知銷售部，傳真號碼：有保證的預訂：房間預訂可由以下方式作出保證：*附有持卡人姓名及有效日期的信用卡賬號*附有貴公司專門信箋抬頭的書面通知預訂的取消須在客人到達前的24小時前向銷售部作出，已有保證的預訂如客人未到將會被收取酒店一天客房費用，作為保留房間的損失費。沒有保證的預訂：沒有保證的預訂房間會被保留到客人到達當日的下午六點整。如果已提供航班的確切信息，沒有保證的預訂房間將會被保留到航班到達后的二個小時內。付款方式：所有的費用將會在退房時以現金或信用卡結算。如果以現金結算，須在入住前以押金作保；如果以信用卡結算，可用以下卡種：其它：此優惠是由于貴公司所提供的房源數量而獲得，約為年，因此每年我們將回顧您的訂房情況，如果您公司提供的房源數量有所變動，以上的特惠房價會視情況而改動。此特惠房價僅提供給貴公司，如發現貴公司將享有的商務折扣分銷到其它公司或者旅行代理商等，酒店將有權利即終止商務公司協議。如果您還有任何疑問，請致函銷售部，電話號碼：預訂請至銷售部，傳真號碼：借此機會，再次感謝您選擇酒店，我們將提供最好的服務給我們的客人，并會不斷努力，積極進取。非常感謝你們的支持，忠心希望我們合作愉快！酒店簽字：公司簽字：簽約人姓名：銷售部經理公司名稱：酒店簽名：日期：日期：聯系人：聯系人：編號：銷售表28名稱：商務公司訂房協議（英文）用途：與商務公司簽定長期訂房協議填寫：各區內外銷售代表聯數：一式四聯（1）客戶（2）財務部（3）前廳部（4）留存Date:Contact:Company:Address:Tel:Fax:RE:CORPORATEDISCOUNTATERThankyouforyourkindinterestinHotelandwearecertainlydelightedtowelcomeyourcompanyasamemberofourcorporateprogram.Wearepleasedtogiveyoupreferredcommercialratesvalidfromtoasfollows:RoomcategoryPreferredratePublishedrateApr.1-Oct.31Nov.1-Mar.31StandardroomExecutiveroomDeluxesuite-TheabovepreferrdratesarequotedUS$.-Alltheratesaresubjecttosurchargecurrentlyandnon-commissinonable.-Publishedratesaresubjecttochangewithoutpriornotice.SPECIALAMENITIES:Thefollowingamenitiesareincludedintherate:*********RESERVATIONPROCEDURE:-Priorreservationswrittenonanofficialcompanyletterheadwillberequired.Publishedrackrateswillbeextendedtoguestswhocheck-inwithpriorreservations.Negotiatedrateswillapplyonlyfromthedateofanendorsementfromyouoryourauthorizedrepresentative(s).-Allreservationsshouldbeinwriting,signedbytheauthorizedrepresentativeofyourcompanyandsenttousbyfax.Wewouldappreciateitifyoucouldprovideusthenameofyourauthorizedrepresentativeandsignatoryspecimenforourreference.-Negotiatedrateswillbeextendedtoallcorporatefrequentindividualtravelerbookingsmadefaxnumbeoassistyouinmakingyourbookingandbesuretomentionyourcompany’snameforeaseoftrackingyourbookingcredits.GUARANTEEDBOOKING:-Reservationsmaybeguaranteedby:*Creditcardnumberwithexpirydateandnameofcardholder.*WrittenconfirmationofguaranteeonCompanyletterhead.-Pleasebeinformedthatcancellationofgrauanteedroomreservationmustbemade24hourspriortothedayofarrival.No-showofguaranteedreservationorcancellationmadewillbechargedattherateofthefirstnight’saccommodation.NON-GRAUANTEEDBOOKING-Roomreservationwhicharenotguaranteedwillbehelduntil6:00ofarrivalday.-Ifflightdetailsareprovided,wewillholdtheroomfor2hoursafterestimatedtimeoffightarrivalfornon-guaranteedroom.PAYMENTARRANGMENT:*Allchargesaretosettleduponcheck-outincashorcreditcard.Forcashpayment,wewouldrequestacashdepositfromtheguestuponcheck-in.Forcreditcard,itishonored:NOTICE:-Theserateshavebeenofferedwiththeunderstandingthataminimumofroomnightswillbeproducedduringtheabovestipulatedperiod.Inordertoextendthecorporateprivilegestoyourexteemedcompany,wewouldhavetoreviewtheroomnightsproductionannually.Andifyourcompany’sroomnightproductionshowssubstantialandcontinuesdecrease,theaboverateswillberevised.-Furthermore,theabovenegotiatedratesareconfidentialandextendedtoyourcompanyonly.Ifrhecorporateaccountsubsellsthediscountedroomratestoothercommercialfirms,travelagenciesortouroperators,weshallhavetherightatanytimebygivingnoticeinwritingtothecorporateaccountstoterminateagreement.Shouldyourequireanyassistance,pleasefeelfreetocontactthesalesofficeatextensionForroomreservation,pleasefaxtosalesofficeatIfallthethatHotelShanghaishallprovideyouandyourguestswiththefinestinservicesandwarmhospitality.Welookforwordtoyourkindsupportandabeneficialworkingrelationshipinthenearfuture.Thankyouinandvance!YourSincerelyCONFIMEDBY:NameDirectorofMarketing&SalesCompany/StampSignatureDateContactorContactorcc.frontofficemanagerAccountingdepartment編號：銷售表29名稱：銷售代表外勤單用途：用于掌握銷售代表外出銷售的情況填寫：區內外銷售代表聯數：一式一聯金龍酒店酒店銷售代表外勤表員工姓名：日期：外出事宜：□SaleCall□其他：地點聯系人電話離店時間：抵店時間：編號：銷售表30名稱：收到預付金確認書用途：收到預訂房間的預付金時，填寫：銷售代表填寫此單表示確認收到預付金聯數：一式二聯（1）寄發至客人（2）存檔金龍酒店酒店GODENGULFHOTELADDRESS：TEL：TALEX：FAX：DEPOSITACKNOWLEDGEMENT收到預付金確認書TO：發往：THISSERVESTOACKNOWLEDGERECEIPTOFYOURREMITTANCESERVINGASDEPOSETINFAVOUROFTHEFOLLOWINGROOMRESERVATION.CHEQUENO支票號：AMOUNT:總數：NAMEOFGUEST客人姓名：TYPEOFACCOMMODATIONRESERVED房間類型：RATEPERNIGHT房費：（PLUS×%SERVICECHARGE）（加×%服務費）ARRIVALDATEFLIGHTNo.抵店日:航班號:DEPARTUREDATE離店日:REMARKS備注:DATEReservationManager,××Hotel日期預訂經理編號：銷售表31名稱：預付款退還申請單用途：預訂客房時已支付預付金，填寫：預訂員但提前取消預訂,要求退還預付金時聯數：一式二聯（1）預訂組存檔（2）送財務部金龍酒店酒店預付金退還申請單日期客戶名稱：經辦人：團號:訂房數量：單人房間每間每晚￥雙人房間每間每晚￥套房間每間每晚￥住房期間：年月日至年月日止(夜次)已收訂金：支票號碼：銀行名稱：退回金額：退回理由：□依規定提前通知取消訂房?！跻驗淖冎率箞F體無法抵達。□備注：核準主管預訂員編號：銷售表32名稱：銷售部培訓內容一覽表用途：記錄培訓內容填寫：銷售主管聯數：一式一聯金龍酒店酒店培訓內容一覽表培訓人受訓人日期地點培訓內容編號：銷售表33名稱：銷售部新員工培訓內容表用途：記錄新員工培訓內容填寫：銷售主管或文員聯數：一式一聯金龍酒店酒店銷售部新員工培訓內容表年月日培訓內容掌握情況優良一般差部門機構崗位職責客戶搜尋與鑒別技巧銷售陳述準備技巧初次接觸客戶技巧銷售陳述技巧處理客戶異議技巧電話銷售技巧日常工作規范部門意見經理（簽名）培訓人（簽名）編號：銷售表34名稱：銷售部各員工培訓情況檢查表用途：檢查記錄員工培訓情況填寫：銷售部主管聯數：一式一聯金龍酒店酒店銷售部各員工培訓情況調查表姓名培訓內容培訓日期培訓地點培訓人員培訓完成情況培訓結論檢查人優良一般（二）前廳部業務報表編號：1名稱：團體人員住宿登記表用途：無團體簽證的團隊，填寫此表以填寫：團隊領隊或接待員代替每位客人填寫一份登記單聯數：一式四聯（1）交公安局外管處（2）接待組存檔（3）將名單輸入電腦后，放入前廳客帳袋內（4）總機金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL團體人員住宿登記表REGISTRATIONFROMOFTEMPORARYFORGROUP團隊名稱日期年月日至月日NAMEOFGROUPDATEYEARMonDaytillMonDay房號RoomNo.姓名Nameinfull性別Sex出生年月Dateofbirth職業Professionoroccupation國籍Nationality護照號碼PassportNo.何處來何處去WHEREFROMANDTO接待單位:編號：2名稱：預付金收交記錄單用途：收到訂房預付金與解交款時填寫此單做記錄填寫：預訂員聯數：一式一聯由預訂員保管金龍酒店酒店預付金收交記錄單收到日期客人姓名抵離日期訂房數匯款種類匯出日期支票號碼銀行金額財務簽收交財日期經辦人備注編號：3名稱：應到未到客人報表用途：記錄應到未到團體及散客填寫：預訂員聯數：一式一聯金龍酒店酒店應到未到客人報表客人姓名抵店日期離店日期房數預訂種類接待單位備注制表人:日期:編號：4名稱：離店日期變更記錄表用途：住店客人離店日期變更時用填寫：接待員聯數：一式二聯(1)接待問詢組(2)預訂組金龍酒店酒店客人離店日期變更記錄表日期客人姓名房間號碼預訂號碼付款方式接待單位抵店日期原定離店日期要求離店日期備注接待員預訂組日期編號：5名稱：傳真服務單用途：客人要求提供發傳真服務時，填寫此單填寫：客人聯數：一式一聯，商務中心存檔GOLDENGULFHOTELBUSINESSCENTREFAXSERVICEFrom：GuestnameRoomDateTo：CountryFaxPagesCountryTelexNo.AnswerbackNB:Togetthefaxcopiesby□Collection□DeliveryTheHotelisnotresponsibleforanylossordamagefromanyerrororomissioninthecourseoftransmittingthisFax/Telexmessage.Forclerkonly:VoucherNo.ReceptionistNotesOperator編號：6名稱：商務中心營業日報表用途：每日統計商務中心營業收費情況填寫：商務中心文員聯數：一式二聯(1)交財務部(2)存檔金龍酒店酒店商務中心營業日報表部門班次年月日收入項目現金轉賬合計備注傳真打字復印電印秘書服務設備出租翻譯導游代辦服務其他合計外匯附帳單張管理員編號制表人編號:7名稱：行李員行李記錄單用途：行李員將團體行李分送至客房時,填寫：行李員用此單記錄分送情況聯數：一式一聯,由行李員上報主管做匯總統計金龍酒店酒店行李員行李記錄單團名日期:房號箱子旅行包掛衣袋其他件數備注經手人總件數編號：8名稱：每日團隊資料登記表用途：記錄當日團隊情況填寫：接待組聯數：一式四聯(1)前廳部(2)保衛部(3)禮賓處(4)存檔金龍酒店酒店每日團隊資料登記表日期：團隊名稱到店時間離店時間國籍用房數客人數接待人員備注制表人編號：9名稱：撬開保險箱委托書用途：客人將保險箱鑰匙遺失并要求填寫：客人填寫并簽名開箱時使用此委托書聯數：一式一聯,帳務組存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL撬開保險箱委托書AUTHORITYTOBORESAFEDEPOSITBOX日期Date客人姓名Guestname房號RoomNo.我謹此申明承擔遺失號保險箱鑰匙的全部責任。我委托酒店當面為我撬鎖,以便我索取貯存之物。我同意賠償撬鎖及換鎖鑰匙的的一切費用。為此，酒店不負任何責任。IherebyassumecompleteresponsibilityforthelossofkeytosafedepositboxNo.AndauthorizethehoteltoborethelockinmypresenceinorderthatImayhaveaccessthereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthethereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthelockandkeyandherebyreleasethehotelfromanyandallliability.保險箱使用者簽名Signatureofboxholder永久地址PermanentAddress證人Witnesses大堂副理AssistantManager收銀員Cashier編號：10名稱：遺留物品招領單用途：記錄客人失物情況填寫：大堂副理聯數：一式三聯（1）附在失物上交保衛部（2）前廳部（3）存根金龍酒店酒店遺留物品招領單姓名部門發現日期時間地點遺留物品特征:物品名稱數量顏色型號其他經辦部門經辦人日期編號：11名稱：客人事故報告用途：客人在酒店出事故時填寫此報告填寫：大堂副理聯數：一式三聯（1）總經理辦公室（2）保衛部（3）大堂副理存檔金龍酒店酒店客人事故報告客人事故房號事故地點日期時間事故名稱事故經過及處理結果：大堂副理年月日編號：12名稱：生日蛋糕訂單用途：祝賀住店客人生日用填寫：大堂副理聯數：上、下聯(1)上聯作存根(2)下聯送餐飲部注：應與總經理簽名的生日卡和鮮花同時送金龍酒店酒店生日蛋糕訂單編號：姓名房號生日國籍性別蛋糕規格送達日期裝盒裝盆注：蛋糕制好，請即通知大堂副理經辦人日期編號：13名稱：賓客投訴處理報告用途：記錄客人的投訴及處理情況填寫：大堂副理聯數：一式四聯（1）總經理辦公室（2）前廳部（3）投訴有關部門（4）大堂副理存檔金龍酒店酒店賓客投訴處理報告賓客姓名性別房號國籍團隊（或散客）投訴時間賓客離店時間筆錄者備注投訴主要內容：部門擬辦意見：店領導批示：承辦部門處理情況：注：部門處理后，請將此單退回總經理辦公室制表人：編號：14名稱：客人報失登記表用途：住店客人報失時填寫此表填寫：大堂副理聯數：一式三聯（1）總經理辦公室（2）保衛部（3）大堂副理存檔金龍酒店酒店客人報失登記表賓客姓名性別國籍住店房號永久通訊處及電話號碼報失時間年月日受理接待人記錄內容（寫明發生時間、地點、遺失物品數量、特征、客人何時離開酒店）：制表人：編號：15名稱：郵件退回記錄用途：記錄所有退回的郵件填寫：禮賓主管聯數：一式一聯金龍酒店酒店郵件退回記錄收到日期收件人姓名件數/種類發信人姓名發信者地址退回日期退回原因經辦人制表人：編號：16名稱：郵電遞送記錄單用途：遞送各類郵件、留言等記錄用填寫：禮賓主管聯數：一式一聯金龍酒店酒店郵電遞送記錄單日期：房號信件留言傳真電傳其他送件者時間備注制表人：編號：17名稱：住客留物給朋友領取記錄表填寫：禮賓主管用途：住客留物在禮賓處，待其朋友來領取時填此表聯數：一式一聯金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL住客留物給朋友領取記錄表HoldForPick-upRecordForm日期房號客人姓名物件/數量接受經辦人領取人姓名領取人單位或地址領取日期領取人證件號領取人簽名領取經辦人備注編號：18名稱：訪客留物給住店客人領取記錄表填寫：禮賓主管用途：訪客留物在禮賓組，待住店客人來領取時填此表聯數：一式一聯金龍酒店酒店訪客留物給住店客人領取記錄表日期房號客人姓名物件/數量接受經辦人留物人姓名領取人單位或地址存放位置領取經辦人客人簽名領取日期編號：19名稱：代辦服務記錄填寫：禮賓主管用途：各種客人要求代辦情況記錄聯數：一式一聯，存檔金龍酒店酒店代辦服務記錄日期姓名房號要求代辦事項交辦日期月日時完成日期月日時前預檢實收金額收件經辦人交件經辦人備注代辦結果客人簽收編號：20名稱：機票預訂單填寫：禮賓主管用途：接受客人機票確認、訂購時用此單聯數：一式一聯金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL機票預訂AIRLINERESERVATIONS姓名NAME房號ROOM由FROM到TO航班FLIGHTNO.起飛時間DEPT.TIME日期DATE等級CLASS備注REMARKS機票須確認□修改□預訂□購買□TICKETTOBERECONFIRMEDMODIFIEDBOOKEDPURCHASED經辦人日期CLERKDATE編號：21名稱：接客送客通知單填寫：預訂員用途：客人要求酒店派車接送時用聯數：一式二聯，（1）禮賓處（2）預訂組作預訂員資料存檔金龍酒店酒店接送客人通知單日期姓名人數班次時間收費情況接送人備注車費服務費綜合服務核準人填表人日期編號：22名稱：VIP客房布置單填寫：預訂員填寫后送部門經理審批用途：接送VIP客人預訂時用聯數：一式四聯，（1）預訂組存檔（2）送客房部布置客房（3）餐飲部（4）大堂副理金龍酒店酒店VIP客房布置單客人姓名房號人數客人身份單位抵店日期時間離店日期接待單位房內布置要求：經理名片備注經辦人批準人①預訂組日期編號：23名稱：預訂單填寫：預訂員用途：接送客房預訂時將訂房資料填入此委托書聯數：一式二聯，（1）交接待組（客人抵店當日）（2）預訂組存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL預訂單RESEERVATIONFORM新預訂□改預訂□客人姓名NAMEOFGUST（S）帳號A/CNO.房號ROOMNO.抵達日期班次時間ARRDATECARRIERETA離店日期班次時間DEPDATECARRIERETD人數成人小孩GUESTSADULTCHILDREN房數ROOM房類TYPE房價RATE理由REASON付款方式MATHODOFPAYMENT特殊服務SPECIALSERVICE備注REMARKS預訂人單位BOOKEDBYFIRM電話地址TELEPHONEADDRESS接受預訂者輸入預訂者修改預訂者取消預訂者日期日期日期日期編號：24名稱：禮賓處工作情況表填寫：禮賓主管用途：用于當天工作記錄聯數：一式一聯金龍酒店酒店禮賓處工作情況記錄工作人員班次領班柜臺人員行李員早班中班夜班缺勤原因早班中班夜班工作交班班次FIT寄(當天)FIT寄存(當天)團體寄存訪客留物酒店客留物行李車大衣雨具郵票硬幣代辦服務交接人員領班卡數件數卡數件數卡數件數次數件數次數件數大小藍紅交班人接班人早班中班夜班工作備忘早班中班夜班編號：25名稱：傳真發文稿填寫：預訂員用途：傳真復電專用表聯數：一式一聯，傳真發出后，將原稿作存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：TLX：TODATEATTNFAXNOFROMPAGE編號：26名稱：預訂組修補預訂單填寫：預訂員用途：客房訂滿而仍有預訂時，向客說明情況，可填寫此表接受候補預訂。聯數：一式一聯，由預訂組保管并存檔金龍酒店酒店候補預訂單日期客人姓名抵離日期房間類型數量人數訂房人姓名單位電話備注編號：27名稱：要求對方重發電文單填寫：預訂員用途：收到模糊不清的電傳或傳真時,要求對方重發電文用聯數：一式一聯，發出后由預訂組存檔發往TO:電傳號碼FAX:發件人:預訂部FROM:RESERVATIONDEPARTMENTGOLDENGULFHOTEL.YANTAI日期:DATE:WEHAVEJUSTRECEIVEDPAGESFAXFROMYOUATHRSATTENTIONTOWHICHWEREGARBLED.KINDLYRESENDTHEPAPERSTOUSINORDERTOBEFORWARDEDTOGUESTWHITHOUTFURTHERDELAY.THANKYOUFORYOURCOOPERATION.REGARDS.我們剛才收到了你于時發給的傳真共頁,其中頁模糊不清,請你重新發文,以便我們及時轉交客人感謝合作。金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADRESS：TEL：TELEX：FAX：編號：28名稱：傳真確認預訂表填寫：預訂員用途：確認客人傳真預訂的復函聯數：一式一聯，發傳真至訂房人后，將原稿作預訂資料存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：FAX：TO發往DATE日期ATTN收件人FAXNO電傳號FROM發件單位TOTALPAGE共幾頁RE：關于：WEAREPLEASEDTOCOMFIRMTHERESERVATIONASFOLOLOWS：我們非常高興確認你如下預訂內容：NAMEOFFUEST（S）客人姓名：NUMBEROFPERSON（S）人數：ARRIVALDATEFLIGHTNo.到達日：航班號:DEPARTUREDATEFLIGHTNo.離店日：航班號:ACCOMMODATIONS房數及房類：RATEPERNIGHT