怎樣建立步驟型組織步驟型組織產生不是偶然，促進它產生驅動力來自于三個方面：第一個方面是組織外部環境發生了改變，全球經濟一體化，技術更新快，用戶需求多樣化，這些外部改變全部推進著組織改變。第二方面是組織內部驅動力，機構臃腫，部門之間相互推諉，存在“部門墻"，用戶等候時間長，服務質量差。第三個方面是管理理論發展，步驟再造、價值鏈、關鍵競爭力等理論為步驟型組織誕生提供了豐厚理論滋養。步驟型組織定義組織要想實現以用戶為中心宗旨，在變革環境中成長，在猛烈競爭中獲勝，必需開展組織形態創新，跳出狹隘對單個業務、產品、部門思緒，不再僅僅從職能角度去看待組織。而是應用分析工具－步驟，從步驟角度去分析作為一個投入－產出系統組織。組織內部由若干交錯步驟組成，實施業務步驟重組，打破金字塔狀組織結構，以作業步驟為中心，實現企業內部上下左右有效溝通，便于企業職員參與企業管理，使企業能適應信息社會高效率和快節奏，含有較強應變能力和較大靈活性。所以經過優化步驟來優化組織形態使一個可行路徑。相關步驟型組織，有多個定義：1、步驟型組織是關注組織內部多種跨部門步驟實施情況和結果，以達成最終用戶滿意目標。這種定義關鍵著眼于步驟型組織目標。2、步驟型組織是依據業務有序活動各個關鍵步驟來配置對應人員，分配工作，經過人員之間相互協作，將組織投入轉化為最終產出。這種定義關鍵著眼于步驟型組織中組織組員之間關系。3、步驟型組織是一個扁平化組織結構，打破職能部門之間隔閡，促成信息流和物流在水平方向和垂直方向順暢流動。這種定義關鍵著眼于步驟型組織和“金字塔"式傳統組織形態對比。綜合以上定義，我們能夠把步驟型組織定義為以組織多種步驟為基礎來設置部門，決定人員分工，在此基礎上建立和完善組織各項機能。步驟型組織建立在實踐中，怎樣創建一個步驟型組織，梅紹組和JamesT.C.Teng在《步驟再造》里提出了一個建立步驟型組織四步法。1、要想達成組織生存、發展、壯大目標，需要樹立組織獨特關鍵競爭力，就必需找出為組織發明關鍵競爭力關鍵步驟。2、要對關鍵步驟進行規范或再造，提升它運作效率。3、必需設定負責步驟全程運轉步驟團體，使用戶能夠享受到一站式全方面服務。4、有對應考評體系來激勵組織組員，提倡協作組織文化，提倡以用戶為中心，全心全意為用戶服務理念。由此，我們能夠從理論上推斷出建立一個步驟型組織步驟：界定關鍵步驟、優化步驟、建立步驟團體、完善考評體系。一、界定關鍵步驟1、什么是關鍵步驟步驟是為了完成某一目標而進行一系列邏輯相關活動。業務步驟是指一組共同為用戶發明價值而又相互關聯活動。關鍵步驟又叫關鍵步驟，是由組織關鍵部門所負擔對組織最終輸出貢獻最大一系列活動。也能夠說，在眾多步驟中，集成組織多種關鍵競爭力步驟。比如，以技術為關鍵競爭力組織，其關鍵步驟在于技術研發步驟；以銷售為關鍵競爭力組織，其關鍵步驟在于市場調查、采購、銷售、回款全步驟銷售步驟。2、關鍵步驟界定方法企業有限資源必需集中在關鍵業務中，企業步驟再造也要圍繞關鍵步驟來決定。關鍵步驟界定方法有以下多個。（1）依據組織目前業務不管一個組織是根據什么方法來搭建其組織結構，它全部能夠劃分成關鍵部分和輔助部分兩類。組織關鍵部門所進行關鍵步驟應該視為組織關鍵步驟。反之，非關鍵步驟就是對組織最終輸出沒有直接貢獻或貢獻很小，不增值或增值少步驟。（2）依據組織未來發展戰略假如組織戰略定位或業務范圍將要做重大調整，則關鍵步驟確實定要依據未來發展方向而定。（3）用戶對步驟看重程度企業經過步驟運作來滿足用戶需求，有些步驟運作好壞對外部用戶有著相當大影響力，在步驟再造過程中，這類步驟理所當然成為關鍵步驟候選者。（4）可行性企業再造步驟需要一定條件，有步驟迫切需要進行再造，然而條件不是很成熟，就需要考慮它操作可行性。二、優化步驟通常來講，組織關鍵步驟全部有可改善地方。步驟優化關鍵有兩種：步驟再造和步驟規范。前者是對存在較大弊端步驟進行重新再設計，后者是對設計后步驟進行操作標準、規章制度制訂，使之規范化。對于步驟再造我們通常采取次序改變、合并、消除、自動化等方法來再造步驟。步驟再造和步驟規范實際上處于一個循環圈內，規范后步驟伴隨時間推移也可能出現不符合環境情況，也需要重新設計，如此往返循環，使組織關鍵步驟不停地得到優化。三、設置步驟團體

界定關鍵步驟以后，還必需配置對應工作者，我們稱之為步驟團體。步驟團體組成形式多個多樣。根據存在時間長短能夠分為長久團體和短期團體；根據任務規范化程度，能夠分為多人組成團體和專員。四、完善考評體系完善績效考評制度是對組織組員進行獎懲依據，是引導和指示職員行為標尺。在組織從一個形態向另一個形態轉變過程中，很多組織組員全部持懷疑和觀望態度，考評體系關鍵作用就愈加顯著了。對于符合新組織文化和結構功效要求行為，考評體系是一個正激勵，有利于鞏固正確行為。步驟型組織考評體系必需以步驟結果來衡量組員工作業績，激勵以用戶為中心，提倡協作文化。步驟型組織特點步驟型組織和其它組織結構相比，有下面部分特點：從管理層次、管理幅度來講，步驟型組織管理幅度寬，管理層次少，展現“扁平化"趨勢。從專業化程度來講，其步驟橫貫不一樣部門，步驟團體是由不一樣專業人組成，團體中專業化分工明確，團體和團體之間沒有顯著專業化區分。從地域分布來看，步驟型組織更能適合于地域分布廣情況。從集權程度來講，步驟型組織是一個既分權又集權方法。各個步驟有專門團體負責，減輕了高層管理者工作負擔，這就是分權；關鍵步驟貫穿于不一樣子企業/事業部相同部門，借助信息平臺進行統一采購，財務結算等控制，此乃集權。經過步驟型組織改造，組織借助數據庫、遠程通信網絡和標準處理系統等信息技術，能夠在保持分權靈活優勢同時，取得集權結構規模效應。從規范化程度來講，步驟型組織是一個能夠應對非程序化任務柔性組織結構，比較適應改變環境。從制度化程度來講，步驟型組織強調對步驟關鍵節點監控，過程統計和書面匯報要求比較高。從人員結構來講，步驟型組織更能適應知識型職員需求。建立步驟型組織應注意問題步驟型組織能夠有效地幫助組織樹立協作精神，連續改善步驟，提升用戶滿意度。不過步驟型組織也有局限，建立步驟型組織充要條件是企業內部步驟明確，步驟清楚，才有可能有必需重組企業業務步驟，建立以用戶為中心步驟型組織。一、遵照循序漸進標準1、建立一個良好信息工作平臺。利用IT手段建立信息共享平臺，實現信息從以往縱向傳輸轉向縱橫向結合傳輸，信息為動力實現企業資源整合。2、要實現企業管理思想轉變。必需樹立含有個性管理思想，打破以條塊分割職能管理思想，實現整體步驟再造和管理。3、含有系統見解，把握整體步驟最優化標準。企業在步驟再造過程中，必需追求企業整體步驟最優化，不是要求每個步驟全部是最優。4、充足發揮個人在群體中主觀能動性標準。企業應該充足調動職員主動性支持企業變革。二、吸納全體組織組員參與企業往往會聘用外部咨詢人員，利用其豐富專業知識和客觀公正立場來設計和推進方案實施。不過最好措施是吸納全體組織組員參與變革，以取得大多數人支持，降低抵制，使職員自覺地改變工作方法、行為規范和價值觀。