基于平衡記分卡的S公司績效評價的國內外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u12786基于平衡記分卡的S公司績效評價的國內外文獻綜述 172331績效評價及指標構建的研究 1237532平衡計分卡定義及運用的研究 291543關于城投公司績效評價指標的研究 4246604文獻評述 41績效評價及指標構建的研究西方關于績效評價指標的研究較早，Armstrong、Stephens（2005）從實際案例出發，分析中小企業績效評價指標的應用及其應用效果，分析了企業采用不同方法產生的不同結果，并相信績效評價指標可以大大提高生產效率[[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24]。跟Armstrong、Stephens觀點類似，Adam、Corbett等人[]ArmstrongM,StephensT,PageK.Ahandbookofmanagementandleadership:Aguidetomanagingforresults[M].KoganPage,2005:23-24[]AdamEE,CorbettLM,FloresBE,etal.Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2014,17(9):842-87針對績效評價管理的方法，Sarrico（2010）認為，績效評價指標是一個系統，需要與企業文化、激勵、發展計劃、組織、領導、控制等事項有關。突出績效評價指標的全面性，以提高公司的監督能力和水平，促進公司的進步和深入發展[[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryv[]SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN,etal.Assessingqualityandevaluatingperformanceinhighereducation:Worldsapartorcomplementaryviews[J].Minerva,2010,48(1):35-54.[]Flores.Theperformanceofcompanies:Therelationshipbetweentheexternalenvironment,managementstrategiesandcorporateperformance[M].Blackwell,2017:166隨著市場經濟的變革，我國也開始注重績效管理考核評價。關于績效評價管理的問題，馬彥偉（2013）認為，許多公司沒有形成雙向績效溝通，這種情況產生很大的負面影響，導致員工缺乏對績效溝通、反饋和培訓流程的重視，不關注員工的真實情況，導致績效溝通和咨詢無法順暢進行，績效反饋實施障礙，整體績效難以實現[[]馬彥偉.績效管理的幾個誤區[J].企業管理,2013(2):34-35.]。同樣，吳瑞明（2016）對企業績效評價指標改進方案的分析表明，公司績效評價指標實施受阻，主要原因是績效評價標準缺乏量化，以及未能建立完善的反饋和溝通體系，忽視考核評價結果的運用[[]吳瑞明，李韻.公共服務績效評價[J].統計與決策,2016(24):65-67.]。張蕾（2012）認為目前許多公司的績效評價指標缺乏客觀性，許多指標的構建不夠清晰性和空洞性，因為在制定指標時主觀因素較多，導致績效評價指標結果的不公正現象經常發生[[]張蕾.基于平衡計分卡的JG公司績效管理研究[D].重慶大學,201]。曹韓如（20[]馬彥偉.績效管理的幾個誤區[J].企業管理,2013(2):34-35.[]吳瑞明，李韻.公共服務績效評價[J].統計與決策,2016(24):65-67.[]張蕾.基于平衡計分卡的JG公司績效管理研究[D].重慶大學,201[]曹韓如.績效管理中存在的問題及其對策研究[J].經濟研究導刊,2013(29):20-21..針對績效評價問題的解決對策，趙?。?016）認為，改進公司績效評價指標要改變以前的觀點，通過分析中國聯通人力資源績效管理，指出要通過合理設置績效評價指標，增強企業凝聚力[[]趙巍.聯通公司績效管理體系常見問題及對策探討[J].全國商情·理論研究,2016(27).3]。張薏（2019）則主張通過建立責任制、學習型組織、優秀績效評價體系和案例，建立知識共享平臺，優化人員結構，提高公司管理水平和經營業績，實現企業文化和行為的內化[[][]趙巍.聯通公司績效管理體系常見問題及對策探討[J].全國商情·理論研究,2016(27).3[]張薏.G城投集團績效管理體系優化研究[D].桂林電子科技大學,2019.2平衡計分卡定義及運用的研究平衡計分卡最早出現在1992年，由Kaplan和Norton提出，它從財務、客戶、工作（運營）流程、學習四個方面衡量績效評價指標，“平衡”一詞的意思是用高值指標來平衡低值指標，并由此產生的結果來衡量崗位的整體性價值，平衡計分卡逐漸發展成為一個戰略管理系統，在戰略目標和企業運營之間建立了有效的聯系[[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.]。ZellaJacksonHannum（2018）通過研究發現績效評價指標體系的建立應包括以下幾點：客戶服務、市場份額、客戶價值、企業利潤等。這些指標量化了企業在面對客戶時應實現的戰略目標，同時為了讓員工以更加激情、飽滿的態度對待工作，通過將員工的績效評價指標與公司的發展方向融合到了一起，能夠更好地展現出企業績效評價指標工具的重要性，實現企業與員工之間的“雙贏”[[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecard[]Kaplan,Norton.Puttingthebalancedscorecardtowork[J].HarvardBusinessReview,1992(3):134-155.[]ZellaJacksonHannum.Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality[D].WesternMichiganUniversity,2018.[]NdlovuC.Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardeffectivenessandnursingleaders'accountability[D].CapellaUniversity,2017.歐美學者認為隨著時代的發展，應該用平衡計分卡對績效進行考核，FredrikNilsson，MagnusKald（2002）在研究中指出，為了員工的成長和學習，首先要確定崗位員工的工作目標。然而，許多企業忽視了這一因素，依靠人事部門盲目制定的績效指標來引導員工的成長。無法有效促進員工專業能力的提高和組織績效評價指標體系的發展。而平衡計分卡的根本目的是平衡企業發展目標與業務流程之間的契合度，也可以幫助決策者更清楚地了解當前的組織關系[[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancem[]FredrikNilsson,MagnusKald.Recentadvancesinperformancemanagement:TheNordiccase[J].EuropeanManagementJournal,2002,20(3):235-245.[]MioChiara,CostantiniAntonio,PanfiloSilvia.Performancemeasurementtoolsforsustainablebusiness:Asystematicliteraturereviewonthesustainabilitybalancedscorecarduse[J].CorporateSocialResponsibilityandEnvironmentalManagement,2021,29(2).367-384隨著經濟環境的日趨變化，一些學者認為平衡計分卡不是固定的，應該根據企業的發展變化動態地制定評價內容，比如Robert等人（2019）在研究中發現，將經濟因素與企業日常經營相結合，企業社會責任下的平衡計分卡管理模式是可行的。它與企業的戰略愿景和發展目標相協調，并根據企業制定的戰略方針指導內部結構的各種運營變革和資源管理。因此，平衡計分卡的管理理念正被許多企業運用，結合自身的發展和戰略目標，最終完成與可持續發展和績效結果相匹配的評價體系的構建[[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtoh[]RobertL.McWhirt.Applicationoftheprinciplesofthebalancedscorecardtohospitalstrategicplanning[D].WaldenUniversity,2019.[]AnaghaG.IncreasingeffectivenessoftheZachmanframeworkusingthebalancedscorecard[D].PurdueUniversity,2010.1996年，平衡計分卡引入國內，隨后更多的文獻圍繞介紹平衡計分卡出現。2003年畢意文，孫永玲博士出版書作《平衡計分卡中國戰略實踐》，中國學術界開始關注平衡計分卡[[]畢意文，孫永玲.平衡計分卡中國戰略實踐[M].機械工業出版社,2003:2-4]。此后，平衡計分卡在本土企業的實際運用的文獻逐步開始豐滿。我國學者認為平衡計分卡工具的運用可以彌補國內績效評價指標的不足。毛慧敏（2019）通過發現，在現代化企業的內部管理中引入平衡計分卡是非常有必要的，同時平衡計分卡也是公司在對組織內部各崗位各部門進行崗位考評時非常高效地實施工具，通過對該工具的合理運用，可以有效發揮出作業成本法組織布局，更快速地體現出企業的運行效率[[[]畢意文，孫永玲.平衡計分卡中國戰略實踐[M].機械工業出版社,2003:2-4[]毛慧敏.平衡計分卡在商業企業績效評價指標中的實踐研究——以X公司為例[J].財經界,2019(33):243-245.[]陳仰超.基于平衡計分卡的國有文化企業績效評價體系構建研究[D].北京交通大學,2016.關于平衡計分卡四個維度的具體研究，唐東方（2012）從財務指標的角度進行研究，在優化大型民營公司績效時，必須注重財務指標的建設。只有這樣，才能確保績效評價指標體系符合公司發展前景，確保盈利能力。但是應該注意的是，在使用平衡計分卡進行后評價時，必須建立監督團隊和反饋渠道。加強組織管理決策層與基層員工的溝通。這樣可以及時解決績效評價指標體系優化實施中遇到的問題，保證崗位績效評價指標的正常實施[[]唐東方.戰略績效管理：步驟·方法·案例[M].中國經濟出版社,2012:1-3]。張鼎昆（2001）從員工成長的角度進行研究，在研究中提出，當前很多企業在進行崗位績效考評時，考評的重點僅僅在于解決組織內部人力管理的相關難題，而沒有與員工的成長進行融合，使得績效考評級別太低，無法彰顯出對員工正向激勵效果，故此應該優化員工學習成長指標[[]張鼎昆.人類績效技術及其在企業中的應用[J].中國管理科學,2001(02):76-81.]。周瑩（[]唐東方.戰略績效管理：步驟·方法·案例[M].中國經濟出版社,2012:1-3[]張鼎昆.人類績效技術及其在企業中的應用[J].中國管理科學,2001(02):76-81.[]周瑩.基于平衡計分卡的醫院后勤管理戰略地圖構建探討[J].大眾科技,2021,23(8):[]李麒智.平衡計分卡在企業營銷績效戰略管理中的應用[J].經濟管理文摘,2021(18):55-56.縱觀當前主流的績效管理工具，大多數都沒有意識到綜合評價的重要性，只有平衡計分卡著重于對人才評價的評價細則。由于這個原因，企業想要實現內部組織推動外部發展，就必須要引入平衡計分卡。由此可見，中國當代學者也越來越重視平衡計分卡在我國企業的應用，并把平衡計分卡的理論運用到實踐操作中來。3關于城投公司績效評價指標的研究隨著城投行業的發展，一些學者對城投公司績效評價指標進行研究，張薏（2019）基于平衡計分卡對城投公司績效管理的分析，認為城投公司要引導員工學習指標與單位績效指標的掛鉤，分析員工學習成長績效評價指標的系統性，倡導實施多元化績效評價指標，促進公司全面發展[[]張薏.基于平衡計分卡的城投公司績效管理體系優化研究[J].大眾投資指南,2019(08):115.]。關于城投公司績效評價指標內容的研究，楊佳佳（2022）分析了城投公司一線員工的績效管理，指出城投公司一線員工的銷售績效受多種因素的影響。因此，在評價員工的績效時，需要從員工的入職時間、專業知識、企業發展階段等多維度進行評價[[]楊佳佳.城投公司員工個體績效提升辦法淺談——以泰州HX藥業投資有限公司為例[J].老字號品牌營銷,2022(05):156-158.]。[]張薏.基于平衡計分卡的城投公司績效管理體系優化研究[J].大眾投資指南,2019(08):115.[]楊佳佳.城投公司員工個體績效提升辦法淺談——以泰州HX藥業投資有限公司為例[J].老字號品牌營銷,2022(05):156-158.[]危振稷.市場化背景下A城投公司績效評價指標體系設計[D].江西財經大學,2021.關于平衡計分卡在城投公司績效評價中的應用研究，肖婕（2020）使用平衡計分卡對城投公司的績效進行研究，認為隨著市場經濟發展，國家城投行業的地位