S倉儲服務有限公司倉儲運營問題及完善對策研究摘要倉儲被稱為“第三利潤源”，在各類企業的經營管理中起著主導作用。隨著倉儲成本的增加，會影響企業的利潤，最終導致企業經濟效益低下。因此，要采取多種方式合理組織倉儲，減少裝卸和搬運過程，提高作業效率，最大限度發揮倉儲設施的作用，保質保量加強倉儲管理，以降低倉儲成本，這也是物流成本管理的重要手段。本文主要研究了杭州浙邦倉儲服務有限公司的倉儲管理運作模式，并深入分析了這一新業務模式在中國廣泛應用的可行性及其發展前景。結合杭州S倉儲服務有限公司倉儲運營存在的問題,提出對杭州S倉儲服務有限公司的倉儲管理優化策略。關鍵詞：倉儲；運營；管理目錄TOC\o"1-3"\u引言 互依賴和協調，我們才能實現公司的業務目標。公司的經營活動是這五項職責有機聯系的循環過程；如果公司想要實現其經營目的，上述五項責任都不是必不可少的。具體分為：預測、產能規劃、計劃、庫存控制、質量管理、人員激勵、設備選址等。2杭州S倉儲服務有限公司倉儲存貨現狀2.1存貨現狀2.1.1采購入庫流程（1）公司采購庫存的驗收和入庫應嚴格按照公司ERP物料入庫的相關程序進行。（2）采購部門在進行采購計劃的制定時會以銷售部門的訂單信息作為依據。在計劃初步制定之后，上報企業領導層進行審批。（3）當企業生產商品時，應加強生產過程的控制，及時發現不合格品并將其剔除。防止不合格品進入下道工序。優質合格的成品、半成品入庫人員必須經過嚴格驗收，方可入庫并辦理入庫手續，進行入庫管理。將過程中發現的不合格產品退回原生產單位進行二次生產或進行其他處理。（4）對于送到的存貨，在發票并未送達的情況下，企業按照合同規定對存貨進行驗收，并辦理入庫手續。2.1.2存貨領用流程（1）企業按照ERP系統自動產生的物資配送計劃進行物料的領用，倉儲部門定期提供用料情況分析報告。材料定額管理部門根據倉儲部門提供的分析報告，結合企業實際情況進行調研，對各類型產品材料的定額進行及時修訂。（2）對于超出工藝操作計劃的物料和庫存，企業在ERP庫存系統中選擇相應的物料請購單，注明項目編號、部門、名稱等編碼，并上報相關責任人審核。審批后，領料人員根據ERP領料單領料。（3）庫管員根據生產計劃、材料定額和實際庫存情況審核領料單，經核實后安排管理人員送出。（4）生產部根據生產材料消耗量和產品定額標準，提出定額標準修改建議，并提交材料定額管理部，由材料定額管理部將根據實際生產情況修改定額標準。2.1.3存貨發出流程（1）公司的存貨交付嚴格遵循ERP存貨交付和貨物交付的相關流程。（2）在檢查出口憑證后，門口值守的保安會讓收料人員帶著庫存出去。2.1.4退料流程（1）存貨接收部門在庫存使用過程中發現質量或規格不符時，應向歸口管理部門報告，歸口管理部根據具體情況辦理退貨手續。如果采購庫存，計劃供應部應向供應商申請退貨。如果公司遭受損失，應向供應商索賠。（2）存貨相關管理部門要加強對庫存配額提貨的控制，不得隨意占用庫存資金。2.1.5存貨核算方法杭州S倉儲服務有限公司每月26日、27日，組織庫存管理相關部門清點庫存。庫存清單包括原材料、輔助材料和委托加工公司的原材料、在制品與產成品，盤點總類型達800件左右。盤點數據來源于每月25號的ERP系統，根據公司的實際情況，劃分倉管區域，劃分盤點小組，進行分區域存貨盤點。下表2.1是杭州S倉儲服務有限公司2021年存貨賬面情況：表2.1杭州S倉儲服務有限公司2021年存貨賬面情況項目2021年末2020年末2019年末存貨462253194.37412527860.38395564862.65原材料122238728.4284457960.1080657935.26庫存商品189405037.19154598449.06136911438.25流動資產2467362691.891717412672.391484492664.51存貨占流動資產比例18.75%24.02%26.65%資產總額4013614714.622928288939.422643721684.88存貨占資產總額比例11.53%14.09%14.96資料來源：企業年度報告由上表2.1可以看出，2019年杭州S倉儲服務有限公司的存貨余額為395564862.65元，占流動資產的26.65%，占總資產的14.96%。2020年末杭州S倉儲服務有限公司的存貨余額為412527860.38元，占流動資產比例為24.02%，占資產總額比例為14.09%；2021年末末杭州S倉儲服務有限公司的存貨余額為462253194.37元，占流動資產比例為18.75%，占資產總額比例為11.53%。從2019年到2021年，杭州S倉儲服務有限公司的存貨余額呈現上升趨勢，三年期間，增長了16.86%，存貨占流動資產的比例和存貨占總資產的比例下降。2020年，企業流動資產和總資產均大幅增長，其中流動資產同比增長30.39%，資產總額同比增長27.04%。可以看出，雖然存貨占比下降，但是以流動資產與資產總額的大幅度增長來看，存貨情況不容樂觀。2019年與2021年平均每年有20%左右的超出需求量，導致產生了大量的存貨，這些存貨會積壓到第二年，甚至以后好幾年，產生這些存貨的原因或許是因為企業對于存貨的管理不善，或是由于暫時沒有合理的管理辦法，總而言之，杭州S倉儲服務有限公司的存貨占比有下降趨勢，但是存貨占比處于較高水平，存在一定的存貨積壓現象，還有很大的改善空間。2.2人員現狀（1）倉庫管理由1倉庫經理、1倉庫主管、5名倉管工作人員和8名理貨工人組成，倉儲人員總共15人。另外，當面臨旺季生產或者發貨量激增等情況時，倉庫經理還會去人才市場招聘一些臨時的理貨工人，以便保證倉儲工作的平穩過渡。(2)倉儲作業績效管理和人員職責不明確。根據倉儲部門近年來的數據統計，目前倉儲人員流動性較大。一方面，工資類型的分配不合理。員工通常負責管理，需要親自參與工作，操作不完全符合流程。缺乏監督機制使得難以降低遞送錯誤率，而且易增加物資流失的風險。工作效率低下。另一方面，缺乏較好的晉升激勵機制，當員工看不到工作的希望或者面臨更大的生活壓力時就會另謀高就，經常出現員工離職高的問題。高居不下的離職率嚴重影響了隊伍的凝聚力和向心力。繼而影響了倉庫作業的積極性和作業效率，同時人力招聘與培訓成本持續增高。(3)倉庫工作人員的薪酬體系不合理，工資水平與工作量不匹配。倉庫工作量大，加班成為常態。而與之相對的，倉庫工作人員的工資甚至沒有達到本市的平均人均工資標準。理貨員工則是計件工資，無底薪。在如此的薪資待遇條件下，工人出現消極怠工等不規范工作的情況就不足為奇了。這種條件的薪資待遇也是造成員工離職率節節攀升的主要原因之一。(4)倉庫工作人員的整體學歷水平不足，根據一組調查數據顯示，具有本科學歷的員工僅僅為12%。并且他們都不是物流倉儲方向的學歷專業。這就說明倉儲部門團隊的綜合素質偏低，面對現代倉儲的一些可能更新的智能化和科技化的方式方法就要更多的時間來消化適應。這在一定程度上影響了倉庫的管理效率。(5)倉庫工作人員的年齡普遍偏大。員工平均年齡在37歲以上，這樣的年齡結構很可能造成一些技術鴻溝，而在現代倉儲中智能化是提高工作效率的唯一途徑和保障，倉庫管理部門如果難以適應自動化技術的要求，并且還不具有專門的管理技術，就會導致在目前倉儲業更新換代的階段錯失先機，繼而拖慢了企業整體的發展進度，影響企業發展戰略。2.3制度管理現狀倉儲的日常操作分為現場操作和物品操作兩類。現場操作包括倉儲操作（倉儲物品的檢查、堆垛、貨架等）、儲存操作、分揀和備貨操作、出庫操作（出庫物品的數量和類型由出庫訂單或出庫計劃確認書的安裝確定）、包裝操作、，裝卸作業（貨物根據不同方向或區域運輸的卡車進行分配，并卸載至后方卡車）、循環處理（標簽、包裝、裝箱、裝袋）計數（檢查賬面數量和實物數量，以掌握準確的庫存數量）等。每項操作都應有相應的流程和標準。交易操作包括進出庫數量更新（基于存貨盤點的進出庫和存貨賬戶更新）、票據生成（裝箱單、備貨明細、運單票據）、結算處理等。日常操作管理是倉庫操作的條件。實際上，倉庫管理的大部分工作都是日常運營管理。作業管理的質量直接影響倉儲作業的效率。因此，關鍵是制定一個好的流程和制度。然而，杭州浙邦倉儲服務有限公司具備倉儲業務能力，并已工作多年。它有一個相對較好的倉儲管理系統，但現在會發現現有系統中存在許多必要的流程和缺陷。例如，沒有人監督季度庫存結果與信息系統數據之間的不一致性；在倉儲過程中，材料沒有放在指定倉庫，也沒有監管。相應的評估機制僅用于記錄整個過程。2.4銷售情況杭州S倉儲服務有限公司的銷售終端主要集中在線下的實體店。直接歸屬于杭州S倉儲服務有限公司所有的，由杭州S倉儲服務有限公司自主管理、自負盈虧的店鋪即為“直接經營零售”店；而歸屬于與杭州S倉儲服務有限公司有合作關系的各經銷商所有的，經銷商從杭州S倉儲服務有限公司訂貨，再銷售，自己經營、自負盈虧的店鋪即為“特許經銷商”店，二者共同構成了李寧企業線下實體銷售終端。直接經營零售店的優勢在于由杭州S倉儲服務有限公司直接進行管理，各項經營數據真實可靠，經營規范，能夠及時的將數據反饋給公司并快速的執行公司管理層的決策；劣勢在于杭州S倉儲服務有限公司需要花費更多的精力進行投資建設管理。而外部的特許經銷商店的優勢在于可以將產品更好的推銷與配送，杭州S倉儲服務有限公司不需要進行過多的干預，只需要按照經銷商提交的產品數量進行配送即可；但與之帶來的劣勢是，各經銷商為了提高自己的利潤，往往按照不符合自身銷售情況的訂貨量訂購產品，導致杭州S倉儲服務有限公司按照公司政策回購經銷商剩余產品后，存貨的期末余額逐步升高，造成存貨積壓。以下是杭州S倉儲服務有限公司近五年直營店和經銷商店的數量情況以及變化趨勢：表2.2杭州S倉儲服務有限公司近五年直營店及經銷店數量年份20172018201920202021直營店數量16111541150612921149經銷店數量48294721483851574763從表2.2中我們可以看到，這一變化趨勢，看似是杭州S倉儲服務有限公司在發揮自己的優勢，卻隱隱造成了嚴重的庫存壓力。杭州S倉儲服務有限公司為了調動經銷商訂貨的積極性和經營活力，對經銷商期末尚未售出的商品采取回購政策。在這一政策下，一些經銷商通常會在每次訂貨上，為了提升自己店鋪商品的多樣性，往往會選擇超出預計的銷售量訂購商品。這讓杭州S倉儲服務有限公司每個期末不得不回購更多的經銷商剩余庫存，造成杭州S倉儲服務有限公司越發嚴重的庫存壓力。3杭州S倉儲服務有限公司倉儲運營存在的問題3.1存貨采購缺乏計劃性筆者根據2017-2021年杭州S倉儲服務有限公司財務報表數據繪制了該公司原材料、庫存商品及周轉材料的期末庫存情況表。表3.12017-2021年杭州S倉儲服務有限公司原材料、庫存商品及周轉材料期末余額對比表（單位：萬元）2017年2018年2019年2020年2021年原材料1.991.899.667.141.56庫存商品2.671.212.935.961.02周轉材料0.350.380.030.040.04為了更加直觀明了的看出杭州S倉儲服務有限公司2017-2020年原材料、庫存商品、周轉材料期末余額的變化趨勢，筆者根據2017-2020年杭州S倉儲服務有限公司原材料、庫存商品及周轉材料期末余額對比表繪制了原材料、庫存商品、周轉材料期末余額的變化趨勢圖（見圖1）。圖12016-2020年杭州S倉儲服務有限公司原材料、庫存商品及周轉材料期末余額趨勢圖從圖中可以看出，杭州S倉儲服務有限公司周轉材料2016-2020年變化趨勢不明顯，比較平穩；庫存商品期末余額2016-2018年時波動不大，在2-3億元上下浮動，2019年時上漲到5.96億元，2020年下降到1.02億元；而原材料在2016年和2017年的時候余額只有2億元左右，但是在2018的時候大幅上漲，相比于2017增加了五倍之多，比庫存商品多出三倍，2019年之后開始下降，在2020年的時候下降到2億元左右。這說明杭州S倉儲服務有限公司庫存采購之前，沒有結合企業生產經營實際制定科學合理的計劃，采購部門也沒有進行市場調研分析，導致市場需求變化趨勢預測不準確。而企業缺少科學合理的存貨采購計劃，是企業存貨內部控制活動失效而導致。由于獐子島的存貨大多都是生物性資產，而生物性資產又具有特殊性，很容易出現損壞的風險，所以對存貨的采購和管理具有計劃性和科學性尤為重要，而獐子島之所以出現存貨丟失的問題，也或多或少存在這方面的原因。3.2員工的專業素質不高員工的素質不足是造成企業存貨管理不善的主要原因之一，企業存貨控制不足存貨控制制度不完善，存貨控制方法不得當，究其原因是因為企業員工存貨管理知識結構不完善，員工不知道如何管理庫存，不知道如何使用科學的庫存管理方法來管理庫存，最終導致庫存管理不完善，大量存貨積壓。例如在企業的一次月末盤點工作中，當企業管理者發現有一些產成品長時間堆積在倉庫，并且已經出現質量問題，無法再進行銷售，但此時管理者并沒有對該產品進行處理，而是對其進行盤點，增加了盤點工作量。3.3制度管理不健全杭州S倉儲服務有限公司現有的績效考核制度中并沒有包含對存貨管理的考核機制，企業的績效考核還是以業績為主，對于存貨管理僅僅是將其分配到各個部門，并沒有對每一個部門存貨盤點與管理工作的結果進行考核，也正是因此，各部門員工認為在存貨的管理上，領導并不重視，自己只需要定期過去看一下就行，沒有必要認真進行存貨的盤點和管理。由于績效考核是以業績為主，因此在員工心中一致保持著銷量第一的想法，大部分員工認為只要自己賣出去的產品越多，自己賺的就越多，其他的事情和自己沒什么關系。這就表明公司在存貨管理方面的制度很不健全，現存的相關制度也僅僅只是紙面上的制度，并沒有人去執行，也沒有人進行管理，導致絕大多數員工提到存貨管理也是嗤之以鼻，存貨的管理基本處于隨緣狀態，沒有一個負責管理的主力部門，沒有形成一套完整的存貨監督管理辦法。除此之外，公司目前與存貨管理有關的部門很多，職責劃分并不清晰，也沒有相應的制度對他們進行監督管理，這就導致了公司的存貨從采購到發出都處于較為混亂的狀態，無章可循。3.4存貨缺乏信息化管理杭州S倉儲服務有限公司新材目前的ERP系統在使用過程中，只有財務部門擁有所有流程的權限，包括存貨管理的相關權限，而其他部門所使用的的ERP系統只擁有本職工作的相關權限，無法查閱與錄入存貨的相關信息。這就體現出了其他信息化水平不高的問題，ERP系統功能的不完善導致除財務部門之外的其他部門之間存在信息壁壘，員工無法及時了解到存貨的具體信息，從而導致采購部門進行采購時無法了解到倉庫中原材料及產成品的信息，銷售部門進行產品銷售時無法及時了解到倉庫產成品與發出商品的具體信息，在這種情況下，很容易就會出現原材料采購過多等問題，導致大量的原材料和商品積壓。3.5在銷售上與企業合作不完善杭州S倉儲服務有限公司每年都會對上游供應商進行評估和篩選，對不合格的供應商進行淘汰和更換，使杭州浙邦倉儲服務有限公司的上游供應處于不時變化的狀態。合作周期長的供應商會接受其他公司的訂單，導致杭州S倉儲服務有限公司的訂單不能得到優先生產，產品的質量也難以得到保障；而合作周期短的供應商，難以按照杭州S倉儲服務有限公司的標準進行生產，導致廢品率及返工率都會過高。沒有穩定的上游工廠進行合作，導致杭州S倉儲服務有限公司需要承受信息不對稱、出貨速度慢、品質難以把控等諸多問題。杭州S倉儲服務有限公司的下游設有自有直營店，由杭州S倉儲服務有限公司進行直接管理，各方面的管理、信息反饋、執行力度都做得很好。但杭州S倉儲服務有限公司逐年減少直營店，增加經銷店鋪，使杭州S倉儲服務有限公司對下游終端銷售渠道的管理水平逐漸下降。經銷商的各種銷售情況不能及時反饋給杭州S倉儲服務有限公司，信息傳達方面也不夠準確，對暢銷產品與滯銷產品不能做出很好的判斷，也就很難進行下一步的規劃。造成這樣的問題，主要原因有兩點，其一是杭州S倉儲服務有限公司短期訂貨成本降低，想要找到報價低的廠商合作，而各制造商為了拿到大公司的訂單，往往也會相互壓價獲得競爭優勢，出于對短期訂貨成本的考量，杭州S倉儲服務有限公司無法找到一個供應商建立穩固的合作關系；其二就是杭州S倉儲服務有限公司與下游經銷商之間僅僅是普通的銷售代理關系，雙方的利益訴求不同。杭州S倉儲服務有限公司為了快速變現，不考慮經銷商實際的銷售能力，大量的向經銷商發貨；而經銷商為了獲得產品的多元化與上新率，促進銷售、獲取利潤，經常會購買超出自己銷售能力的產品數量，然后再根據杭州S倉儲服務有限公司的庫存回收政策，再期末時將其返還杭州S倉儲服務有限公司。4杭州S倉儲服務有限公司倉儲運營優化對策4.1制定完善的采購計劃，控制采購成本采購是制造企業生產活動的第一環節，也是企業生產經營的重要環節之一。采購與生產、銷售等環節密切相關。對于杭州S倉儲服務有限公司新材這種制造業企業而言，采購工作頻率較高，采購工作量較大，此時就很容易在采購環節產生紕漏。因此，企業有必要優化采購流程，完善采購制度和內控制度，加強采購環節的合理性與真實性，降低營私舞弊發生的幾率，為采購提供及時準確的會計信息。本文對杭州浙邦倉儲服務有限公司的采購流程進行了優化，優化后的庫存采購流程如下圖4.1所示：圖4.1優化后的采購流程在優化的采購流程中，企業采購部門需要根據物資需求部門提出的需求計劃進行采購。需求計劃通常包含材料類型、數量和規格等信息。采購部門收到采購計劃后，應查詢每種物料的庫存狀態，根據需求部門的需求進度和企業倉庫的存儲能力等因素進行采購計劃的二次制定，從而確保采購計劃的合理性，避免由于采購計劃不合理導致原材料采購過多或過少，影響企業的生產經營活動，影響企業的經濟效益。4.2提升員工的專業素質（1）招聘與引進專業人才。人才是任何企業發展壯大的第一資源。隨著物流市場的不斷更新以及杭州S倉儲服務有限公司倉儲的現代化轉型，給倉儲管理帶來了機遇也帶來了挑戰。所以為了適應即將到來的轉變，也為了更好的提升現在的管理水平，至關重要的一步就是招聘引進專業的人才。而且招聘的人才不能僅僅是物流倉儲專業的，還需要的信息自動化等前沿專業的人才。這樣既保證了現有的管理的質量，也為以后的發展做出了鋪墊和指導。新鮮血液的到來可以與優秀的員工加強交流和創新，也可以形成鰓魚效應，促進員工的工作活力，激發他們的工作熱情。進一步完善倉儲管理，給倉儲管理注入新的驅動力。(2)支持與鼓勵員工創新。創新的重要性不言而喻，抓創新就是抓發展，求創新就是求未來。當所有企業都積極創新時，不創新的企業必然會落后，必然會被時代所淘汰。在倉儲管理中，創新的重要性就更加突出。一個小小的技術創新就能提升一倍的工作效率，一個不起眼的制度創新，就可能產生意想不到的收益。所以，在日常的管理中要給予員工一切他們所需要的條件，讓他們發揮出他們的創造力。比如可以在日常開展一些關于工作的競賽活動，可以讓員工在活動中學習分享一些自己的經驗技巧，更重要的是可以形成一種學習的氣氛，一種大家都重視技術重視創新的氛圍只有不斷提升技術創新在倉儲管理中的地位，才可以更加有效的對倉儲管理降本增效，也為倉儲管理打下了向現代化倉儲轉型的關鍵基礎。更是為企業的發展注入核心的驅動力。(3)強化員工激勵機制。為了要提高倉庫員工工作效率要有配套的激勵機制。制定合理的激勵機制也可以提高員工的工作效率，考核機制和激勵機制相輔相成，可以起到一加一大于二的效果。在日常的倉儲管理中，要尊重每一個人，認真對待每一個員工的勞動。激勵機制包括兩個方面，一方面，要給員工提高績效標準，調動員工的工作熱情和積極性。讓員工不把工作當成負擔，營造積極的工作氛圍。更重要的是另一方面，要向人事部門申請，加強一下對倉儲員工的福利和關愛，倉儲員工常年工作在一線，重復機械和無聊的工作很容易讓人厭煩。因此，我們應該定期開展一些關愛活動，發放一些福利材料，以體現公司對每一位員工的關愛，讓他們感到自豪，因為杭州哲邦倉儲服務有限公司的員工為員工提供了一個實現其生命價值的平臺，實現企業和員工的共同進步和發展。4.3完善制度管理水平為確保所有入庫材料的質量滿足公司要求和生產經營需要，防止不合格材料入庫，特制定本制度。檢查訂單與對應的發貨單是否一致，并根據單據統計相應的物料數量。檢查材料的外觀，包括包裝是否牢固，包裝標志是否符合要求，開箱后材料是否損壞，材料的外觀和尺寸是否正常。特別注意檢驗質量，嚴格檢查材料質量是否符合標準。一般采用全面檢驗和抽樣檢驗，一般對大型貨物進行抽樣檢驗。如果采用抽樣檢查，則需要根據物流環境、物料價值和特點綜合考慮，通過比較抽樣調查比例確定如何進行抽樣檢查。對于需要提交質量部進行儀器檢驗的具體材料，質量專員應在驗收合格的材料上貼上合格標識，為入庫做好準備；不合格的材料應貼上不合格標簽，并由相關倉庫人員進一步處理；數量和質量不合格的材料應貼上拒收標簽。為規范倉儲作業，確保倉儲物資質量，制定本制度。根據入庫文件要求，要求作業人員按要求集中材料，提前安排道路位置，以便材料分批運輸。必須防止材料相互交叉。努力做好需求分類工作，做到批次分類、數量準確、標簽清晰。裝載前應做好這些工作，以便于操作和搬運。對于數量大、需要人工和機械操作的材料，運輸單位必須相互配合，裝載不得超標。應使用托盤以提高工作效率并加快材料的裝載時間。要求運輸過程中不出現差錯、不重復搬運、不停頓，力爭一步到位。對于小批量、小批量的物資，管理和倉儲人員在核對清單、清點物資的過程中，將有序開展分類工作。為規范公司物資交付操作，確保交付物資的質量和數量符合要求，確保各類物資快速準確交付，特制定本制度。倉庫管理員應提前檢查材料儲存容器數量是否充足，無線掃描儀是否能正常工作。根據掃描器的工單信息，出庫管理員找到相應的倉庫位置進行出庫。倉庫管理員應仔細檢查交付材料的數量和質量。材料出庫時，發貨經理應及時糾正不符合搬運要求的行為，防止材料損壞。準備好的材料應放置在相應的區域進行交付。材料出庫后，發貨經理應將機械工具、掃描槍和其他工具分類為。4.4加強網絡銷售渠道長遠以來，實體店的連鎖經營模式一直都是現代化零售組織的象征，在各行各業的企業中得到了廣泛的推廣和應用。近年來，特別是2020年初爆發的新型冠狀病毒的影響，使國內很多連鎖經營零售門店關門倒閉，陷入困境，實體店門店擴張的傳統方式已經不能為企業實現持續經濟提供不竭動力。如今，互聯網和電子商務網絡的發展為許多大企業或中小企業打開了新的經濟增長之門，通過虛擬化商店避免了實體商店帶來的約束。與傳統的線下銷售相對比，電商網絡銷售的優勢顯然不言而喻，可以節省門店的租金等大額的資金開支，同時便捷的物流以及新穎的購物體驗為互聯網購物增添了不少色彩。難道線下銷售門店就無生存的空間了嗎