第七屆全國大學生電子商務大賽長江師范學院：一公司簡介創意緣起基于人機智能技術設計了一種模塊化可穿戴外骨骼上肢機器人系統,能夠在電機的驅動下,通過柔索傳動儲能機構實現肩關節內旋/外旋、屈曲/伸展以及肘關節屈曲/伸展的動作。應用D-H法對機器人進行了運動學分析,建立了運動學方程。輕量化設計以及穿戴運動的便捷,使機器人系統在中風偏癱等腦血管病患者的康復治療、改善高強度重體力勞動者的工作狀況等方面有極為廣泛的應用前景。公司盈利模式：行業一體化，與供應商形成戰略聯盟。公司理念：顧客是公司存在的利潤保障，公司員工應微笑提供優質的服務，為顧客創造最大的讓渡價值；員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創造良好的工作環境，個性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時性。創新是公司持續經營的需要，公司提倡員工不斷創新，具有開拓意識，超越自我，追求卓越。團隊精神與學習精神是公司的核心競爭力之一，構建學習性組織是公司的目標。供應商是公司的戰略伙伴，行業一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國民族特色的玩具品牌。公司標志1.3公司戰略與規劃1.3.1公司戰略公司戰略：利用網絡的全球化。借助于高效、節約、快捷的電子商務平臺，運用行業一體化形成自身的贏利模式公司競爭戰略：低成本競爭與差異化競爭戰略相結合。1.3.2公司規劃樣板點的創辦，首先將公司建設成國內知名的玩具公司加網站，時間為一年樣板點的創辦，首先將公司建設成國內知名的玩具公司加網站，時間為一年第一階段第二階段擴大規模，提高品牌影響力。在西南地區發展自己的直營連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經營態勢第三階段向中國西南以外的地區擴張，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，收購兼并國外玩具網站，進入國際市場1.4財務數據●要求投資金額第一年首期需要一次性投入資金64萬元。主要用于總店建立。其中三位經理人將投資24萬元，另外以向銀行抵押固定資產形式籌資10萬，剩余30萬將尋求風險投資基金的投入，總共64萬作為公司的初期資本。總店的建立是一個關鍵。它的成敗關系到以后連鎖店和加盟店的發展。我們的目標是以最少的資金，建立最完整的機構。為了以后的發展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進貨費用等。●投資回報預測如果我們的業務目標得以實現，對本項目的資本投資將在2年零1個多月的時候就可以收回投資，并從以后開始獲取純利。這一數字來自于對2006年前的營業總額的保守估計。二市場分析2.1國內外外骨骼發展市場前景外骨骼是一種可以讓人穿戴的機械裝置，它將人類的智力和機器人的“體力”結合在了一起，依靠人的智力來控制機器人，通過機器人來完成僅靠人的自身能力無法單獨完成的任務的人機系統。

通過對人體下肢骨骼運動機理的深入研究，采用伺服電機系統設計了一種新型的可穿戴式下肢步行外骨骼機構，并基于自適應模糊神經網絡（ANFIS）控制理論，開展了下肢外骨骼的人機耦合控制策略研究。并且，在上述理論研究的基礎上，開發出了一套下肢步行外骨骼的原型試驗系統，包括機械結構的加工和組裝、以及人機耦合的層次式控制框架的具體實現，該原型試驗系統可作為今后開展進一步深入研究的實驗平臺。

該項研究最終目標是實現步行外骨骼的穿著舒適性和行走平穩性，降低人在步行時所消耗的能量，減輕疲勞，并提高人體負重運動的快速性。新型可穿戴式下肢外骨骼系統的成功研制將有助于徒步行走攜帶更多的裝備，行走更加機動、迅速、靈活，可以作為士兵或旅游者的代步工具。策略：免費信息獲取者免費信息獲取者網站信息發布與品牌宣傳廣告宣傳品牌效應下傳統購物者網絡信任下網上購物者網站自身建設網絡環境改變2.2市場競爭分析2.2.1優勢：國內外主要競爭者，投資與生產能力，潛在競爭，供求關系本公司有一批高素質人才，這些集管理、營銷、計算機技術方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本；本公司有熟悉重慶市區市場狀況的本地化人員，可以隨時跟蹤市場動態狀況；公司的業務在重慶市區屬于先行者。2.2.2劣勢：創業初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒有與制造商達成合作伙伴，也沒有固定的客戶；我們缺乏對業務流程管理的經驗，可能造成公司資產的流失；創業期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。2.2.3機會：1、在重慶市，此行業的市場巨大，且行業進入者少，其規模也較小；2、此行業在全國屬于新興行業，競爭者較少，我們通過加盟與連鎖的方式逐漸向全國擴展；3、中國已加入WTO，很多世界知名的制造商將進入中國，這將降低我們對高科技玩具采購成本；2.2.4威脅：1、本行業的門檻較低，創業期間競爭力也較弱；2、創業期間，本公司的資金有限，知名度低，在競爭者的壓力下，公司的營銷成本會比較大。【相應對策】我們屬于市場先行者，必須運用有針對性的營銷手段快速擴大知名度和占領市場，并利用促銷優惠將顧客綁定一段時期；利用我們的服務多元化降低競爭力度，分散市場風險；我們將以連鎖與加盟的方式，進行地區擴展，并建立統一品牌經營網絡，提高自身公司形象與競爭力；與玩具制造商建立戰略合作關系，逐步實現產業價值鏈的戰略聯盟，并在后期對玩具制造商的收購和控股等資本運作，以降低經營成本和風險，提高競爭力。三團隊管理3.1.1第一階段公司初創階段，，由3位隊員每人出資10萬，尋求風險投資商的投資14萬，以資產抵押的形式貸款20萬共64萬作為初期資本。由三人分別擔任公司不同部門經理，與最初董事會成員，組建公司。經理人員與職能介紹：各部門實行分管而治的辦法。每個人的職能都應當受到一定的限制。但又應該在自己的轄區內作出決策之時不至于受到太大的限制。徐偉：職務總經理職能負責協調各副總經理的工作。并分管下面的辦公室與。人力資源部介紹：經濟管理學院學士畢業、為人沉穩，善于交際。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領導才能，最大優點能夠組織團隊在艱苦的環境下工作。代雪梅：職務副總經理職能負責管理技術方面的工作。并分管下面的技術網絡總，財務部介紹：經濟管理學院學士畢業。為人做事一絲不茍。產品技術研發布部一定能夠獲得令人可喜的成績。祝越陳言:職務副總經理職能負責營銷策劃部，經營部經濟管理學院學士畢業，平日喜歡捕捉身邊的商機。喜歡在有了好的商業創意后付之于行動。有望在營銷上有所成就。設計組織結構如下：我們設計了職能制的組織結構形式。職能制組織設計的最大優點是具有明確性和高度穩定性。而在創業初期企業最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。組織結構（圖）總經理總經理董事會技術網絡總辦公室營銷策劃部人力資源部財務部經營部3.1.2第二階段此時公司的規模逐漸擴大，公司增加了監事會、研發部門與經營部門改變為分枝辦事機構。結構圖如下:董事會董事會總經理監事會網絡技術部營銷策劃部分公司部研發部財務部人力資源部辦公室3.3第三階段企業擴展，公司縱向一體化結構趨于成熟，公司的發展規模變大，開始根據地區成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區分公司，此時公司進行流程再造，使公司的組織結構更具柔性，公司的組織結構在原來的職能制的基礎上，采用分公司制的組織結構。股東會股東會董事會董事會監事會監事會總經理總經理辦公室西南地區分公司東南地區分公司人力資源部財務部營銷策劃部西北地區分公司東北地區分公司辦公室西南地區分公司東南地區分公司人力資源部財務部營銷策劃部西北地區分公司東北地區分公司采購部辦公室人力資源部財務部研發部分公司營銷策劃部網絡技術部采購部辦公室人力資源部財務部研發部分公司營銷策劃部網絡技術部注：第三階段公司的組織結構設計中，總部的營銷策劃部與分公司的營銷策劃部職能有所區別。前者致力于公司營銷戰略的制定，后者致力于在地區的市場與產品開發。3.2、部門職能描述3.2.1網絡技術服務部機部門（MIS人員、數據庫管理人員、網頁設計人員、網頁美工人員）：MIS人員：電子商務軟件的選擇、編修及維修Server和網絡的管理及維修計算機軟件及硬件的管理及維修視訊會議系統的管理及維修（2）數據庫管理人員接收電子商店及各地供貨商所傳遞的數據整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數據資料備份（3）網頁設計人員網頁程序設計網頁數據更新網頁維護（4）網頁美工人員●網頁美工設計3.2.2市場研究（Market）部門：（1）銷售情報系統的管理（2）銷售前的市場調查：市場流行趨勢消費者消費傾向市場差異化細分（3）銷售前的營銷策略制定（4）銷售后的市場調查：產品銷售情形產品生命周期評估（5）銷售后的營銷策略檢討及修正廣告部門：（1）銷售前的廣告策略制定(2)廣告設計（3）廣告實行（4）E－mail最新信息及促銷活動（5）銷售后的廣告策略檢討及修正銷售部門：（1）電子訂貨系統的管理（2）價格制定（3）在線電子型錄（4）在線庫存查詢（5）在線標價（6）在線接單（7）在線收款采購部門：（1）在線電子型錄查詢（2）在線廠商庫存查詢（3）在線詢價議價（4）在線下單（5）在線在訂單追蹤（6）在線請求會計付款（7）在線問題咨詢客服部門：客戶關系管理系統（CRM）的管理叫修服務系統的管理E－mail出活通知及交易流水號碼在線問題咨詢在線叫修退貨在線會員申請及管理財務會計部門財務系統的管理財務管理會計系統的管理會計申報及報表制作入帳付款對帳人事管理部門：人事系統的管理公司人事管理3.2.3【營銷策劃部】公關：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓；市場：負責市場調查、客戶調查、同行調查、環境調查、項目可行性分析；銷售：負責產品租賃，銷售，協調客戶，負責售后服務；3.2.4【人力資源部】擬定員工招聘、錄用、培訓、考核、解聘等方案制定并監督實施；擬定員工工資發放方案及管理制度、保險和福利制度并負責監督實施；擬定其他人事管理制度，勞動紀律并負責監督實施；負責員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理；負責公司行政，總務規章制度的擬定、實施，協助修改及監督檢查；負責員工協調，提高員工凝聚力；3.2.5【財務部】財務處理，稅務、工商事務處理，客戶信用調查、信用判斷、控制，財務報表的制作；成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經濟條款審查，監督項目采購；材料、設備、物品的收、發、存，公司固定資產的定期盤存，管理物品賬；3.2.6【辦公室】公司文件的擬、收、發、存；召開會議，會議紀要；掌印：開具一切企業對外證明，加蓋公章；法律事務：證照申辦，地方關系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執行；統計：為企業提供各項統計數字；3.2.7【技術部網絡部】初期之時其工作應該包括：計算機部門的職能負責企業產品——產品的維修、消毒與采購；設備的安裝；公司的MIS系統的維護；生產部：控制產品的生產流程，及時進行生產線的流程再造；接納訂單；管理生產線；3.2.8【研發部】產品開發，服務開發與再定位；3.2.9【連鎖店部】前期為經營部，負責產品與服務的具體實施、監督。擬定連鎖店加盟條件，負責與加盟店的合約簽訂，監督連鎖店的運行；設計連鎖店店面形象；3.2.10【地區分公司】負責本地區公司的運作，向總部匯報工作，提出改革建議；部門設置與總公司相似；3.3.1、管理理念以員工核心能力為本，增強員工的滿意度、認同感、忠誠度。以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設計、招聘和甄選、培訓和管理、績效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計劃等。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。在員工服務中我們要求員工創造出一種好玩的服務態勢即不僅產品要好玩，其銷售與服務過程和形式也要好玩。公司鼓勵員工創新。3.3.2、人力資源規劃公司內部成員的個人技能得以充分發揮，以求人盡其才。將公司目標和策略轉化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達到量與質、長期與短期的人力供需平衡。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。首先，人力資源需求必須結合公司目標和策略、生產力或效率的變化以及工作設計或結構的改變來預估。結合我公司的發展規劃，在前期主要采用傳統的統計預估方法，后期采用“馬克伍”模式實現動態的人力資源規劃。其次，為建造優質的人力團隊，公司人力資源規劃從選才、留才和育才方面漸次入手。選才上，我們必須認識到員工配合公司的能力和員工本身的專業能力一樣重要，因為適才適所才會為企業建立競爭優勢；留才方面，我們將從以下四個因素著手：財務的保障及可能的成長空間。保障員工經過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。員工被肯定心里滿足及對工作的成就感。如工作任務多樣化、工作技術前瞻性及較多的提升機會。事業發展機會。保證每個員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創新事業的機會。營造享受工作樂趣的氛圍。這會在以后的企業文化方面得到充分的保證。努力營造一個相互尊重和諧并進的工作環境，并建立起團隊之間深重情誼的社會化環境。在育才方面，將建立團隊學習型的組織及領導教授型的組織。3.3.3、人員招聘與甄選宗旨：給人才一個最佳位置在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優秀的人才。員工招聘渠道。建立公司內部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。從公司內部的員工晉升可以提高工作質量、員工士氣及生產力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術有益于增強企業的活力。根據崗位的層次和性質，有針對地選擇不同的新聞媒體發布招聘信息，采取利用媒體和人才市場為主的自行招聘和委托招聘相結合的方式。確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導思想。借鑒美國GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結合國內類似公司的樣板模式，我們將設計自己的SGM人員評估方案。根據“一流企業，需要一流員工隊伍”的公司發展目標，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅持雙向選擇的前提下，注重應聘者和公司雙向需求的吻合。嚴格的評估錄用程序。首先錄用人員必須經過評估；其次采用標準化的評估模式。凡錄用者必須經過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業面試、體檢背景調查和審批錄用八個程序和環節。再次，兼顧、比較和權衡“工作品質和工作技能的關系”以及“過去經歷和將來發展的關系”。最后，堅持寧缺勿濫的原則3.3.4培訓與開發——“培訓福利化”員工的培訓是現代企業進行人力資源開發的重要途徑。培訓是幫助公司實現戰略目標、提升員工個人競爭力的一種教育、培養方式，包括有形的培訓和無形的培訓兩種形式。有形的培訓是指有固定的時間、地點和講師的培訓，我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。無形的培訓則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導、培養。“佳佳”玩具公司將改變過去將培訓作為“費用”、“投資”的觀念，變培訓為“福利”。樹立以戰略為導向，以業務為核心的培訓指導思想。確立學習的信念。以學習為本質，以績效為目的，以人性為考量。規劃培訓方案。對培訓目標、培訓對象和培訓內容都要經專家結合公司的實際情況制定。對于公司技術性的主題（例如：如何消毒，如何識別各種玩具產品，如何對玩具進行簡單的維修和日常護理等。），我們會有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現公司文化？如何幫助顧客選購玩具等。），我們也會要求培訓者要有反省或對其進行評量。依托MIS系統，建立TrainNet網上學習系統。通過建置產品技術介紹、網上質量會議、問題發掘、電話服務中心等訓練，使各區服務中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網上直接取得各種產品信息，節省了大量的培訓費用，縮短了訓練時程，加速了信息的傳播。加強訓練評估，創造終身學習。3.3.5效績評估公司建立全而有效的評估制度，激勵公司員工，充分發掘員工最佳潛能通過效績評估影響和改善整體和個別員工在玩具服務中的工作特性（如主動性、合作態度）、工作行為（例如與顧客的交往和服務）和工作結果（例如營業額等）。具體實施方法如下：對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時對部門經理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。。每月初各部門經理在員工評核表上列出員工當月應完成的主要工作和重點工作，并將評核表發給員工。評估表上除列有當月的工作要求外，還有動態的評估項目，如工作態度、工作質量、工作量、工作交期、紀律性、協調能力、團隊精神、學習情況等項，每項后都注明其含義與分值、評估項目滿分為100分。通過評定，公司同時作出360度反饋系統，為員工的自身發展提供建議。公司通過每月的效績評估，將效績評估結果作為員工晉升、調薪以及獎勵的重要根據。3.3.6薪酬體系——公平、合理、有競爭力有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規模、效益而設計出來的適合本企業的體系。因此我們設計薪酬體系的目標是公平、合理、有競爭力。企業內部公平性，公司將依照員工所從事的工作對于組織的價值來支付薪酬。企業外部公平性，公司將調查其他公司的薪酬制度，同時參考本地區居民的消費指數來制定出公平的薪酬體系。為保證企業的薪酬體系對于其他公司的競爭力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標，通過創造優秀的非經濟性報酬——工作本身與工作環境增強員工的歸屬感與忠誠度。公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創造一個好玩的環境達到顧客滿意與員工滿意四公司ERPSCMCRM的融合與應用隨著因特網相關技術的迅速發展，許多傳統的商業經營模式受到革命性的影響。我們公司將借助企業電子化的重點中按四個方面來探討未來的走向。這四方面分別為：ERP，SCM，CRM，RMC知識管理。電子商務優勢：電子商務可以增加銷售額并降低成本和競爭價格、便利、互動、個性化。ERP相關分析。 供貨商采購供貨商采購營銷研發人力資源客戶財務配送顧客ERP流程圖引入ERP系統，能夠為我們減少人員操作成本及時間，避免重復輸入訂單。下面簡要介紹在引入ERP系統后，公司各部門的運作情況。人力資源部門廠商管理部：借助ERP系統可得知我們和哪些供貨商往來。哪家提供的玩具質量好，交貨速度快，應變能力強，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時哪家廠商能及時給予支持。人事部，掌握內部員工情況，協調各部門的工作，特別是當一個部門業務忙時，哪些部門可以提供幫助，人數是多少。營銷部門營銷部門利用ERP與其他部門的結合人力資源部門：與相關企業合作，并定期舉辦相關的訓練或進修，通過知識的交流，彌補自身所缺乏的能力，進而加強自身的經驗，主動與顧客聯系，了解顧客的想法并與之討論。研發部門：依據積累的經驗對未來的變化做出預測分析，且分析顧客的習慣，研發時下最可能流行的玩具產品，將設計品賣給有興趣的企業賺取版權費。研發部門研發部門不只是單純的僅僅研發新的設計，利用ERP將研發部門與以下部門結合。人力資源部：與供貨商部結合，共同研制產品的新的原材料營銷部門：與銷售部結合，建立顧客數據庫，同時分析其消費行為及其消費者購買習慣，再次決定最合適的營銷策略。財務部門：與財務部的會計部及出納部結合，當研發部門必須購買任何研發用品時，能及時購買，并且及時收付帳款。財務部門會計部和出納部之間通過ERP整合，當會計做一筆應收或應付帳款時，出納部門也可以很快通過ERP系統得知；當各部門的錢由出納經手之后，在把信息傳回系統，會計部門的到信息，即會把帳款沖銷。客戶服務部門客戶部會與銷售部互相交流信息。每當消費者在問卷上或向我們公司反映時，客戶部應立即把信息通知給銷售部，讓它知道哪些產品應放進。在運輸方面，如果消費者覺得運貨太慢或產品受損時，我們會查明原因，并查明是不是我們的過失，并給予顧客道歉和賠償。6．采購和配送部門因公司有ERP系統，使得公司在接受訂單時，計算機立即把訂單送到采購部，采購部收到訂單后，確認是否有存貨，如果有，看買家地址決定配送方式；如果沒有，為了保證送貨的及時性，聯系廠家，并從廠家直接發貨，通知采購部決定進貨事項。SCM下圖為公司供應鏈結構圖顧客信息流物流供應商123郵政其它員工ERP倉庫網站顧客信息流物流供應商123郵政其它員工ERP倉庫網站ERP：SCM的核心概念來自企業間整合（Inter－EnterpriseIntegration）。當信息的透明、流通由內部再延伸到上下游產業時，通過SCM的運作，包含協調、設計、運作、評估與改善。把上下游企業的信息集中管理運營，結合資金流、物流與信息流間的運作，加速企業整體運營速度、提高質量、縮短交貨的前置時間，同時對于市場上的需求變化更為敏銳，得以實時響應企業所需。以下就我們玩具公司做SCM的相關分析：采購運送方面再接收到客戶的訂單之后，采購部門確認公司內部是否有貨，同時請配送人員隨時待命。人力資源方面通過兩務供應鏈，連接到網站的配送人員。讓這兩個部門的人員把消費者的需求實時傳達給供應鏈，從而能都在第一時間給予消費者方便。快速的服務。財務方面在供應鏈準備貨物時，財務部門也會確認消費者是否通過該公司的付款機制。一經確認，產品會迅速出貨；如果消費者尚未付款，則會向消費者發出繳款通知，才會交貨給消費者。而向供應鏈采購的成本支出，則采用月結的方式。讓公司的資金能·夠流通。營銷方面在SCM下，我們的營銷結合我們的上下游信息，我們可以設計消費者的回函；結合消費者的想法及上游的響應及時反應給消費者，不必做書面意見表的來回，從而減少了傳送成本，節約了時間。研發方向在SCM中，我們的研發人員和供貨商會在研發新產品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時間的方法，力求降低成本，并改善其產品的功能，從而讓消費者能更接近我們 客戶關系管理可視為綜合性銷售，營銷與服務策略下所發展出的一整套處理客戶關系的管理方法，其可分為獲取可能購買的顧客，增加現有顧客的獲利，保持具有價值顧客三個階段。獲取可能購買的顧客提供方便性與創新性的產品來獲得新的顧客。同時我們公司的網站設計簡單、美觀、提供詳細的產品內容與規格，并通過優越的產品與服務，來提供顧客較高的價值。增加現有顧客的獲利特價品以及有效的產品組合銷售，更能留住顧客，進而創造更多的利潤。另外顧客可以為交易的方便性與價格的便宜，覺得上網買東西勝過實價店面購買。保留有價值的顧客由顧客資料卡和對網站的點擊跟蹤記錄來分析顧客的習性、偏好及購買次數，針對其需求研發數據，有效掌握具有價值的顧客，這些數據會受到公司的嚴密保護。下頁圖為消費者購買我公司玩具后，公司內分兩部分進行。資料卡分析：把顧客習慣、偏好錄入數據庫。要E－mail給顧客來詢問顧客購買玩具后，使用的情況是否滿意或有需改進的地方。一方面能讓顧客覺得公司很親切，另一方面可作為公司改進的參考，且把這些數據輸入數據庫。消費者習性好有價值客戶數據庫E—mail詢問資料卡分析消費者購買消費者習性好有價值客戶數據庫E—mail詢問資料卡分析消費者購買在早期，所謂客戶關系往往是通過在情景交流的人際關系基礎上的。而客戶關系架構，在引進信息科技后則可利用各種軟、硬件相關技術的支持。對外可利用客戶服務中心以及因特網機制，有效建立與顧客的溝通、提供顧客服務的渠道；對內則充分發揮數據庫與企業內部網絡資源實現信息的完全流通與運用。顧客顧客InternetE－mail顧客中心客服人員上圖描述了CRM的執行過程購買公司的產品的消費者/批發商可通過接口（Iternet，E－mail）把數據傳到顧客中心。顧客中心：客戶人員把傳來的資源分類、整理。查看這些資料是否訂貨還是詢問問題，且把整理分析過的資料輸入到數據庫中，以便發送信息給顧客及從事有效的銷售活動。信息中介通過數據庫得到信息，為顧客做好提供各項服務的準備。四．KM要成功的地經營一家網絡公司，必須先對其市場有充分的了解，搜集相關的西了；全面的整合，使其成為公司有用的信息。企業管理知識性資產與管理有形資產一樣，可把它存放在知識庫中，但是很多企業里，不是沒有知識庫，而是知識庫太擁擠、繁雜，導致它的需求者很難在短時間內立即找到其所需的知識。故把公司內部的經驗、知識有效的記錄、分類、存儲、擴散及創新的過程是很重要的。我們將按照當時環境隨時把所管理的的知識更好的質的改善，并做量的管理。我們公司了解知識管理系統的方向及環境和要解決的問題，并應用KM6C的觀念來解決存在的問題。KM6C：1．Creatfrom:個人的專業技能、知識。把個人的知識累積并收集起來。2．Clarify：確認，所要獲取的知識內容，把各種知識去粗取精去偽存真。Classify：分類。分類各種內容，以便檢索搜尋。Comprehend：了解。經過充分及開放的溝通，增強組織個人間的了解。CreatfromGroup：群組學習及分享知識。最后通過共享的組織，整體學習，提高整體能力。從6C的觀點出發，可把知識管理看成一種流程管理，也就是把知識，由個人產生到組織創造過程，經由每一個C來創造出企業新的附加價值。我們認為，我們公司實施知識管理會有一下5個優點：創造企業新的競爭價值；增加企業利潤；降低企業成本；提高企業效率；建立企業共享文化。以上描述的ERP、SCM、CRM、KM共同構成我們公司的電子商務結構（如圖）。KMCRMSCMMERPCRMSCMMERP商顧客商顧客（電子商務結構圖）我們公司在短期內要同時達到全面重組是不太現實的，因此我們會決定將電子化優先做。由于我們公司是信息服務產業，故我們決定從客戶關系管理入手。隨著經營環境的變化，和公司的日趨成熟，不斷加速公司的電子化進程，提高行業進入門檻，確保我們公司的競爭優勢。五營銷策略5.1產品的設計與研發 對新產品的開發，我們以“顧客的需要是我們的追求”的原則，新產品開發流程圖如下：本公司負責本公司負責市場與調查跟蹤產品構思產品構思信息收集與反饋信息收集與反饋設計方案的篩選設計方案的篩選與制造商與制造商合作產品概念形成與測試產品概念形成與測試產品的制造與測試產品的制造與測試終止結果本公司負責本公司負責商業分析商業分析終止結果結果結果終止市場試銷終止市場試銷產品上市產品上市5.2廣告宣傳公司將與廣告商建立長期的合作關系，在對網站推銷的同時，針對不同的子市場，利用相應的方式進行分別的宣傳。網絡廣告：首先要在全國各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登載我們的網頁信息。盡最大的可能在這些引擎上的前三頁內出現我公司的網站。還應在一些大型的門戶網站（新浪，雅虎，搜狐）打出旗語廣告。和在國內有名的網絡銷售網站上互相聯接雙方的網站，讓更多的人知道我們網站。除此之外公司將會借助于現有的網站上的交易平臺（易趣，阿里巴巴，8858）直接將我們的產品通過這些平臺進行宣傳與銷售。還將通過尋求各大高校的代理人讓他們利用自己的校園網絡，在BBS或是自己建立的網站上進行宣傳，從而進行全面推廣我們的產品與服務；電視廣告：在周末通過重慶電視臺第三套節目（呼號為“重慶電視二臺”）進行廣告宣傳，播出時間在21：14-21：20，（時長5秒費用為2100元）。此電視臺覆蓋重慶市區近郊區、（市）、縣的1500萬人口左右，是以經濟類為主的綜合性頻道。重慶晚報：集中在周末通過《重慶晚報》在普通版進行廣告宣傳，尺寸為8.5CM*8CM。費用為4500元，對兒童和年輕一族進行情感訴求。聯合廣告：與目標顧客一致的其他公司進行聯合宣傳。短信息廣告：通過與重慶移動公司合作，利用目前潮流的短信息進行宣傳。POP廣告：通過帶條幅異型氣球廣告懸浮在店面上空進行宣傳，吸引顧客的注意；同時，制作一些印有公司網站標識的小禮品贈送顧客以達到宣傳。零式月刊：定期向部分大客戶及VIP提供月刊，并通過媒體分發給社會公眾，一方面宣傳公司的服務與形象；另一方面，可與顧客進行雙向溝通。此外，公司除了前期以產品與服務為訴求對象外，還將長期以企業形象為訴求對象，從戰略上策劃企業形象廣告，樹立企業品牌形象，擴大企業的知名度。5.2.1營業推廣公司將在創辦初期和節假日以營業推廣形式策劃優惠促銷活動，以“零式”為品牌，初期以公司的產品與服務為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營銷費用打開目標市場，并以優惠方式綁定部分目標顧客。5.2.2公共關系我們將以公共關系作為建立公司形象和打造品牌的長期戰略：在部分節假日捐贈產品玩具產品給有需要的群體；在繁華地區進行社會道德與文明廣告建設與宣傳，擴大公司知名度，提升公司形象；通過“零式”月刊和網站對外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業文化建設與宣傳，網站將注重顧客的服務與質量反饋，實現與顧客的雙向溝通。公司將向社會公眾提供有創意和欣賞價值的演示動畫和圖片，可作為城市精神文明建設和城市容貌建設的一部分。在部分中學和大學設立公司名義的獎學金，和舉辦相關灌名的活動。以培養公司的潛在客戶六物流物流配送降低企業運作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺。是公司企業成本優勢的建立和保持、客戶滿意度的獲得必須以可靠和高效的物流配送運作為保證。但隨著公司的建立和進一步發展，物流對公司經營活動的影響日益明顯。某種程度上，它可能會使消費者放棄在公司網絡平臺購買產品，而選擇更為安全可靠的傳統購買方式。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時的送貨服務“為原則，參照公司的不同發展階段，選擇相應的配送方式。在公司的初創階段，在為提供客戶快捷、及時的送貨服務的基礎上，為使公司能更加專注與核心業務（產品出售及營銷）的發展，我們公司會選擇傳統配送方式，利用郵政網絡及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務。但由于這種方式不易于跟蹤產品訂單、提供銷售統計和報表，隨著公司規模的不斷擴大和業務的逐漸增多，公司會在第二年增加配送部，涉足物流配送業務，采取中心城市發展物流模式。在地域上我國具有區域發展特點的九大城市經濟區：即以沈陽為中心的東北城市經濟區、以京津唐城市群為中心的華北城市經濟區、以西安為中心的西北城市經濟區、以上海為中心的華東城市經濟區、以武漢為中心的華中城市經濟區、以重慶為中心的西南城市經濟區、以廣州為中心的東南沿海城市經濟區、以烏魯木齊為中心的新疆城市經濟區和西藏城市經濟區。佳佳會在公司發展的中期階段在這些經濟區建立辦事處，并在這些中心城市中發展區域性物流模式。城市配送中心應采取科學完善的管理模式。配送中心的業務部門主要有：客戶中心、調度中心、配送中心（可以是一個配送中心也可以是分散在城市內的多個配送點），配送企業的最重要的資源即是客戶，讓配送部門集中統一管理，所有發生在配送企業的業務都經過總部的客戶中心，再由調度中心進行統一調度，詳細掌握各個配送點及客戶的詳細情況，便于控制和管理，走集約化的管理道路。公司會根據實際需求開發了或購買不同版本的配送管理軟件產品，加強物流信息管理，加快公司反應速度，更好的服務客戶。在中心城市建立區域性的物流服務后，不斷完善中心城市物流配送系統，減少物流成本，突出公司的價格優勢，增加公司的競爭能力。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務擴展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴大公司物流的服務范圍，建立覆蓋全國的物流配送網絡，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時的配送服務，提高客戶滿意度。SKIPIF1<0七風險與對策7.1市場風險1、在國內，人們普遍認為外骨骼屬于科技發燒友的專利，很多成年人都沒有從觀念上改變對外骨骼的消費；2、消費者在線購物的意識不強，且對在線購物的安全性持懷疑態度；3、在沒有摸清市場對某類外骨骼產品的容納程度時就進行采購，導致其市場容量不大，加大了投資風險；我國已加入WTO，由于此行業的門檻很低，國內或國外的投資者可以憑借其雄厚的資金和管理經驗進入該行業。【相關對策】●利用前期的廣告有針對性對進行宣傳和舉辦促銷優惠活動；●配合政府、學術單位與商業機構持續地把在線購物的觀念灌輸給消費者。●在公司發展中期收購或控股玩具生產商，以降低采購成本和風險。●在公司發展過程中實行創品牌戰略，并不斷優化企業流程，取得玩具網上銷售行業的技術領先優勢，增加玩具行業的進入門檻。7.2經營風險1、現在的玩具康復產品應用技術日新月異，產品生命周期短。這將使產品的淘汰率較高。2、傳統銷售商不定時的折扣優勢。創業初期與供貨商的聯系中處于劣勢地位，導致成本升高。人力成本上升與高素質人才不足，公司屬新成立的公司，成本限制可能導致公司的工作環境與福利待遇存在一定差異，增加了引進高素質人才的難度。公司服務器受病毒或黑客破壞。【相應對策】增加對公司研發部門的投入，開發有自主知識產權且有廣闊市場前景的新玩具系列。加大廣告投入，宣傳企業品牌，強化服務人員隊伍與售后服務，保持與顧客的良好關系與供貨商建立利益同盟的關系，爭取以盡可能優惠的價格采購玩具。積極營造良好的工作環境與非經濟報酬，改善福利待遇，吸引人才。雇傭專業的安全管理人員，并在全體員工中樹立安全意識，采取對計算機實體的安全保護、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術控制。7.3籌資需求第一年首期需要一次性投入資金54萬元。為了以后的發展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進貨等費用。7.4籌資渠道通過個人集資的方式，由3位隊員每人出資10萬，尋求風險投資商的投資14萬，以資產抵押的形式貸款10萬共54萬作為初期資本。第三年、第四年通過短期借款、長期借款進行規模擴大。7.5盈利趨勢根據市場發展的趨勢及公司的盈利情況,從2005年起開始進行網站的建設、擴展以及市場的推廣。在2006年進行公司規模的擴大，在全國部分城市和地區建立兩家辦事處進行公司規模擴展的經驗積累，為以后的規模擴張作準備。2007年達到8家。2008年達到18家。而本公司銷售收入根據市場的預測可達到平均增長103.98%。銷售收入：第一年：53.84萬元第二年：146.55萬元增長速度：172%第三年：326.90萬元，增長速度：123%第四年：706.30萬元，增長速度：116%第五年：1476.00萬元，增長速度：108.9%凈利潤：第一年：7.42萬元第二年：49.23萬元第三年：189.42萬元第四年：495.36萬元第五年：1225.54萬元、7.6成本分析第一期投入：開設分店費用：因部分資產可由總公司提供，所以開辦分店的費用要小于總店的一期投入。而且在以后，形成規模經濟后開設分店的成本在逐漸降低。固定資產：8萬；裝修費：5萬；房租：6萬；購貨成本及流動資金：4萬；故根據分店需要的費用及公司發展程度，要在第二年開始發展分店。2、網站建設費用的追加：用于升級公司網站的軟硬件設備并與軟件廠商合作開發公司的ERP，CRM，SRM。取得產品的網絡銷售行業的技術領先優勢。第二年：9萬元。第三年：12萬元。第四年：16萬元。第五年：20萬元3、購買貨源的成本遞增。如第一年主營業務成本為5萬元；第二年的實際增長幅度為100%達到5×（1+100%）=10萬；第三年以后增長速度減慢；第三年：20萬。增長幅度為：100%第四年：25萬。增長幅度為：25%第五年：30萬。增長幅度為：16%7.7預測財務報表1、預測資產負債表預測資產負債表提供本企業資產，負債和所有者權益的全貌。據此，還可以了解到本企業的生產經營能力、短期償債能力等。2、預測利潤及利潤分配表預測利潤及利潤分配表主要針對的議題是交易最終導致了本企業凈值的增長還是減少。其中主營業務稅金的提取比例為5%。法定的盈余公積金均按稅后利潤的5%提取。當盈余公積超過本企業注冊資金的50%時，可以不在提取。但本公司在超過50%后，即從第五年開始以3%的比例仍提取盈余公積金。稅后利潤的25%是分給投資者的利潤。但是為了鞏固本企業的收支平衡點，前兩年不向投資者分利，是作為未分配利潤留存。從第三年開始分配利潤。所得稅按30%計提。3、預測現金流量任何時候，本企業都必須有一定數量的現金可供企業支配，以避免資金周轉困難，最終因財務問題而造成破產。詳細的預測現金流量（資產折現力規劃）能夠確保本企業有一個正的現金流量，這涉及到償付能力，是否需要引進資金，何時需要以及需求量等問題。由于我國經濟形勢的穩定和政府的宏觀調控，所以，我們考慮了所得稅對現金流的影響，而未考慮通貨膨脹對現金流的影響。第一年貸款采用一年一次還本分期付息方式：其貸款年利率為3.94%。在擴大公司規模的需要下，第三年借入一年一次還本分期付息貸款20萬。第四年借到兩年期貸款20萬元。貸款年利率為4.4%。分期付息，到期還本。7.8投資回收期根據現金流量表的數據。我們可以計算出投資回收期。為了考慮到時間價值我們采用動態投資回收期法。設基準折現率I=10%凈現值及累計凈現值計算表單位：萬元年份 項目012345凈現金流量-543.2847.23148.62401.86924.29現值系數=10%10.90910.82650.75310.6830.6209凈現值-542.981839.0356111.9257274.4704573.8917累計凈現值-54-51.0182-11.982699.9432374.4135948.3052P=3-1+|-11.9826|÷111.9257=2.11年即我們的投入在2年零1個多月的時候就可以收回投資，并從以后開始獲取純利。7.9財務分析指標2005年2006年2007年2008年2009年速動比率=（流動資產-（存貨+待攤費用））/流動負債1.146.572.352.142.93資產負債率=平均負債數/平均資產數18.18%13.14%36.68%24.41%23.17%資產周轉率=銷售收入/平均資產總額101.97%192.51%178.01%162.22%147.40%權益乘數=1/1-資產負債率1.221.151.581.321.30銷售凈利率=凈利潤/銷售收入凈額14.12%33.59%57.78%70.13%83.03%權益凈利率=銷售凈利率×資產負債率×權益乘數3.14%5.08%33.48%22.64%25.04%根據所得到的比率可看出，第二年的速動比率較高，大大高于了2003年和2005年后三年的比率。說明在2004年公司內部有大量的流動資產，速動資產。資產的流動性較好。但是流動資產過多。資金利用率不高。存貨等項目占據了大量資金。資產負債率是小于50%最好。本公司的資產負債率分別為13.14%

—36.68%，說明公司的償債能力較好，但不能靈活地借入資金擴大公司規模，單純運用本公司的自有資金和資本。在一定程度上會削弱公司的發展力度。資產周轉率是越高越好。本公司的資產周轉率達到100%以上，最高達到192.51%。說明資產得到了充分地運用，獲利能力很好。銷售凈利率在第一年較低。后幾年都開始增長。其凈利率最高達到了83.03%。總的來說是獲得較好的利潤。但是可以在降低成本方面多加考慮。目錄TOC\h\z\t"樣式2,1,樣式3,2,樣式4,3"一、大學生集郵商城實施可行性報告 1（一）集郵市場現狀分析 1（二）國內集郵網站分析 21、國內集郵網站的現狀 22、國內集郵網站的建設 4（三）大學生集郵市場分析 7（四）自身條件分析（SWOT分析） 8二、網站服務對象及功能定位 9三、網站內容 9四、配送方式 13五、網站技術解決方案 13六、網站推廣方案 15（一）網站之間推廣 15（二）傳統方式推廣 16（三）電子郵件及QQ信息發布推廣 16（四）網站內的推廣 16（五）校園內宣傳推廣 16后記 17一、大學生集郵商城實施可行性報告（一）集郵市場現狀分析郵票用于郵政通信，是納資的憑證，也是對郵政服務部門提供勞動補償所采用的一種形式。可是從集郵人們來說，郵票動遠遠超越了它的始發用途，別具一格的具有欣賞、收藏、研究、經濟等新的價值。郵票還被譽為"國家名片"，就是因為隨著國有的政治，經濟、文化、外交等方面的發展，郵票在宣傳過程中起到證明傳達之作用。一個國家的政治經濟文化外交等方面的成就如何，往往在郵票的方寸世界里反映出來，因此，郵票是屬于精選設計。體現民族國家命運和前途的聚集體，在世界交往中又首先作為憑據互相認可。所以，宣傳接觸面比任何其他物品廣，教育意義特別大。代表國家水平，因此叫做"國家名片"。

集郵是一項遍及世界的文化品位很高的群眾性文化活動。它伴隨著現代郵政的發生和發展而興起。自從1840年5月世界上第一枚郵票問世以后，人們就開始集郵了。一個半世紀以來，集郵作為收藏天地中的驕子，風行整個世界，給人們增添了地無窮的樂趣，提供包羅萬名勝的百科知識。在集郵天地中，人們追求和表現的是郵政通信的文明史實，研究的揭示的是方寸郵票和豐富知識，"集郵屬于文化范疇"。

中國郵市從20世紀80年代初自發形成的以相互交換為主"馬路集市"為開始，改革開放后，我國的集郵事業發生很大變化，最大的變化莫過于郵票市場化。集郵市場誕生的初期，廣大集郵者拍手稱快，昭示著中國集郵事業的春天已經到來。郵市從相互交換為主，發展到以投資為主，二十多年來風風雨雨歷經坎坷。（包括著85、91、97年的三度郵價"井噴"期、還包括著83-84、88-89、95-95年三度的郵價正常穩定期、更包括著86-87、92-95、97-2002未止的三度郵價低迷期），形成了三起、三落、三穩定的格局。

今天，當我們放眼郵市時，卻早已看不到當年經常光顧郵市的集郵者的身影，聽到的盡是集郵者對郵市的報怨和不滿。究其原因，這些年來中國的出市始終沒有能辦成能夠給集郵世界以信譽和為廣大集郵者服務的市場。（二）國內集郵網站分析信息時代集郵的位置，是集郵發展中需要著重考慮的問題。集郵在信息化時代怎樣利用互聯網絡，建設特色的集郵網站，是集郵發展的方向。瀏覽集郵網站，我們可以聞到強烈的時代氣息，集郵網站為集郵的發展注入了新的生命力。通過百度、搜狐、新浪等搜索引擎搜索到121個集郵網站，對有內容能夠打開的67個網站進行了瀏覽，對有特色的34家網站進行如下分析。1、國內集郵網站的現狀(1)國內集郵網站的分類國內集郵網站可分為：官辦、商辦、民辦三類。官辦：郵票公司、市級以上集郵協會主辦的集郵網站。官方集郵網站以集郵新聞為主，注重報道最新集郵信息，新郵發行信息，如中國集郵信息網。"中國集郵信息網"的主頁清晰，色彩的搭配給人親切友好的感覺，總公司郵票預報、郵資票品預報欄目，是集郵者了解最新集郵消息的窗口。網站比較有特點的欄目是郵市動態，其中新郵點評、熱點點評辦的生動活潑，有新意。"中華集郵網"致力于"新聞"和"信息"兩個要素，實現了"新聞"、"信息"、"商務"三位一體，有自己的風格。"中國集郵在線"網站，主頁給人的感覺較雜亂，主頁上太多的信息，太多的動感，讓人分不清主次，感覺不到網站最想告訴讀者的是什么。商辦：有正規營業場所的郵商主辦的集郵網站。一些郵商在利用傳統方式經營郵票的同時，辦起網上集郵商店，大大促進了集郵信息的傳播，豐富了集郵者選購的途徑。郵商網站旨在出讓郵票、郵品，故對市場行情的報道最為現實，網站上對熱門郵票的價格、市場走勢的報道較為及時。"中國郵幣卡網"由北京市四達郵幣社主辦（四達郵幣社是全國第一家股份制郵幣社），是綜合性的網站，京城、滬市信息報到及時，發表了一些有研究深度的文章。值得一提的是福建省寧德市彭星（姐）和彭瑾（弟）創建的"馭海郵藝"，這是面向專題組集者和參展者提供服務的網站，郵品具有一定的檔次。"馭海郵藝"的變體票、樣張樣票、災難封、電報紙等都是組織郵集上檔次的郵品，這是其他網站無法比擬的。"徐憶郵社"依托德國，在上海盧工集郵品交換市場內設有包房，經營清朝、民國、新中國等各時期的郵票、小型張和各類實寄封、片等。特別供應外國郵票、外國小型張等實寄封片，庫存豐富。然而在網頁上給人的感覺是郵品單薄，感覺不到藏品的豐富，網站的規模沒有將郵社的實力展現出來，網頁建設有待進一步拓展。商辦集郵網站辦的好的還有"趙涌在線"，郵品豐富，藏品分類合理。"月壇視野"，及時報道北京的熱點行情。"盧工信息網"動態傳播最新市場行情。民辦：集郵愛好者、郵票收藏者自辦的集郵站點。一些集郵者將自己多年的收藏和對集郵的熱情，通過網站形式發布，他們非專業人員，但他們充滿對集郵事業的憧憬和想象力，這些網站不斷因種種原因而消失，同時又有許多涌現出來，你走我來，為集郵事業增添著生氣和靈氣。集郵者自辦的網站形式多樣，內容豐富多彩，有的以新聞為主，有的以郵識為主，有的以郵品為主，更多的則是專題形式。"景芳郵票社"的特色在郵品導航欄目，郵票郵品導航欄目將網站藏品分為：中國郵票、外國郵票、封片戳卡、專題郵品、收藏品、新增郵品等類，各個大類下細分小類，如封片戳卡類分為：郵資封片、極限片、企業金卡、首日封、紀念封、實寄封、郵戳。小類下細分具體目錄，如實寄封細分為：清民區實寄封、紀特實寄封、文革編號實寄封、普票實寄封、JT票實寄封、編年實寄封、快件實寄封、附加費封、改寄退件封。條理清楚，一目了然，讀者需要什么，直接點擊既可，非常方便。"黎明郵訊"主頁散發著濃郁的京劇味，其欄目無不與京劇有關，如京劇郵品、京劇郵集、京劇臉譜、京劇藏品、京劇郵戳等欄目，瀏覽網頁就象在觀賞一場戲劇。收藏戲劇專題的朋友在此可謂不虛此行。站長將自己的《京劇》郵集上傳，滿足了戲劇愛好者觀賞郵集的愿望。"收集歌德"網站，展示了有關歌德的郵票、郵品、郵戳，瀏覽中我們感到歌德正在走進我們的生活。網站的特色是咨詢欄，站長將自己收集過程中遇到的問題在此發布，懇請知情者能給予答復，郵友如向別人救助也可在此欄目發布。“金天集郵網”注重集郵的知識性和資料性，"集郵學術"與"郵票投資"并重。“郵海一栗”展示了網球、國旗專題和世界杯足球賽專題的郵品。“少林專題郵聲”經營世界各國各種專題郵資封、片、簡、小本票。“大北方集郵”薈萃了蘇聯、俄羅斯郵票。"風光郵資明信片"，風光郵資明信片資料的薈萃。集郵網站形式和類別雖然多有不同，內容上基本可分為集郵新聞、集郵知識、郵票郵品的出讓。瀏覽集郵網站的主頁，讀者對集郵可達到基本的了解。網頁布局、內容與形式，較好表達了集郵的基本內容。(2)數據庫集郵網站的數據庫建設基本上處于初始階段，官辦、商辦、民辦網站的數據庫，都在建設中，并在逐步完善，瀏覽時給人的感覺是：百花爭妍。數據庫是集郵者上網查詢數據的工具書，"中國集郵信息網"的數據庫建設的是比較好的，中國郵資票品目錄囊括了中國各個時期的郵票，圖文并茂，只是香港、澳門郵票目錄截止到1981年，不能說不是個缺陷。集郵數據庫期待著專題數據庫的建設，綜合性的如：建筑、動物、體育、人物等，個性的如：民居、狗、足球、國旗、電話等。瀏覽國內集郵網站，沒有見到專題數據庫，這些工作國內集郵網站可能沒有認識到其重要性，故還沒有開展。(3)為集郵者服務為集郵者服務是網頁中非常重要的部分，瀏覽時發現兩種現象值得注意，一種是郵票目錄很多，但是瀏覽者點擊卻打不開，浪費訪問者的時間，一些網站規劃了許多欄目，但沒有充實內容。為讀者服務的形式應該是多種多樣的，集郵網頁上設立新郵介紹，BBS、留言薄、咨詢專欄，可以充分調動讀者的積極參與程度，充分發揮網絡服務的職能。有的集郵網頁在這方面的建設是非常有特色的。2、我國集郵網站的建設（1）整體的策劃建設具有特色的集郵網頁，首先要有科學的、整體的策劃，對于網頁的建設，要有清晰的思路，主頁的布局、結構能夠突出集郵的特色，突出網站自己的風格，這方面中國集郵信息網，做的是比較好的，網站主頁突出的把最想讓讀者看到的東西展示給集郵者，讓人感到濃郁的集郵情味。"沈明郵票網"主頁突出的是郵票目錄，將郵商的基本功能突出表現出來。一些集郵網頁是隨想隨建、邊建邊改，無規劃性，對正在建設中的網頁沒有清晰的思路，這從網頁的策劃和目錄中清楚的顯示出來。走進一些集郵網站，在一層瀏覽看到的是集郵的東西，然而上了二樓，卻走進了別人的家園，如股票、書畫、產品，給人以雜亂無章的感覺，既然是集郵網站，就應該圍繞集郵展開，非集郵的欄目應該刪除。每個網頁都應該明確指向主頁位置，主頁是中心，輻射到每個網頁，網頁是棋子，連接到主頁。所有鏈接都是在為讀者服務，所有網頁都可以返回自己的主頁，這是網頁制作的基本點。有些集郵網站網頁鏈接做的不好，由主頁進入網頁就進入了死胡同，是制作網頁一大忌，如"萬壽集郵"的萬壽極限集郵論壇。解決這個問題是非常簡單的，只要在頁首做個"導航"即可。"中華集郵網"，是《中國集郵報》社與中國信息產業網聯合主辦的，網站辦的有特色，但出現了最不應該出現的錯誤，從主頁可以進入網頁，從網頁卻不能進入主頁，進入其"集郵新聞"、"新郵大觀"、"郵票世界"、"郵市動態"等6大頻道，無一頻道能夠返回主頁。更令人不解的是，其六大頻道均指向同一網頁，給人突出的感覺是：內容的貧乏。（2）合理的布局布局就是用最合適的瀏覽方式將圖片和文字放在頁面的不同位置。網頁布局要突出集郵的特點，突出特點，就是要突出你網站上最有特色的東西，如新聞、特色郵票、珍貴郵品、特點服務等。應該直觀地讓讀者看到你最想讓讀者看到的東西。告訴讀者你的網站最重要的東西是什么，要使讀者瀏覽網頁初始便感覺到，進而依據你的思路去瀏覽，你要用你的思路指導讀者瀏覽。"中國集郵網"將每日快訊動態的置于最顯著位置，是在指導讀者首先瀏覽每日新聞。在設計主頁的內容時，應充分考慮網頁的整體布局，規劃好網頁的整體框架結構，這是主頁能否成功吸引讀者的關鍵。"中南郵社"的框架簡潔，就是把最想讓讀者看到的：最新郵品、特別推薦郵品，圖文并茂的展示給讀者，從而吸引讀者的點擊。網頁的布局要遵循突出主頁的主要內容這一原則。優秀的網頁努力做到整體布局合理化、有序化、整體化。網站主頁，要從用戶的需求考慮，集郵新聞、郵票信息是用戶的第一需要，要置于醒目位置。其次是郵票目錄、集郵知識、新郵介紹以及相關鏈接等等。所以在主頁的設計布局上要主次分明，內容編排上要簡潔、有序。（3）充實的內容網站豐富多彩的內容是網站吸引讀者的基本條件，在創建新的網頁之前，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你準備為用戶提供什么服務，你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。"中國集郵在線"的內容豐富，信息的更新及時，文章有一定的研究深度，為用戶提供了比較全面的服務，因此瀏覽量很大。郵商，由于有財力支持，可以向用戶提供全方位的郵票、郵品服務，并不斷的充實郵資票品的品種，吸引了郵人多次點擊。個人站點應該以專題郵票為主，這樣才能使有限的資金得到最大發揮。如"萬壽集郵"圍繞極限片做文章，這篇文章就寫的非常充實。優秀的集郵網站，應該包括集郵新聞、郵票知識、市場信息、專題知識、郵資票品以及相關網站目錄等。許多集郵網站做得都很好，如以上提到的網站。另外以下幾個網站也值得一提，"億郵網"，"郵苑"、"集郵者之家"，都是不錯的集郵網站，而一些網站提供的服務項目較少，讀者瀏覽完畢，享受不到提供的服務。網頁內容既要全面反映集郵服務內容又要體現網站服務特色，集郵網站作為集郵信息源的中心，起著信息傳播與交流作用，因此集郵網頁內容設計，應針對集郵的服務性質和任務，以及網站主要服務對象，對集郵資源進行調研、收集和整理。選擇具有集郵特色的郵品，建立數據庫，是集郵內容充實的最佳途徑。（4）獨特的風格集郵網站吸引的對象首先是集郵者，這就要考慮集郵者的需求，滿足集郵者的需求是集郵網站生存的唯一方法。如何才能吸引集郵者，這就要求網站要有自己獨特的風格。各個集郵網站由于收藏的差異，都有自己的特色郵票資源，把這些差別體現在網頁上，就能夠制作出個性鮮明的網頁，從而引起讀者的興趣，提高網頁的點擊率。一些個人站點的生命力，就在于很好得利用了自己的特色資源，如"企業百年卡"，"專題郵戳網"、"極限明信片"等站點，圍繞某一專題展開自己的收藏，建立了自己站點的風格。內容豐富，多而有序的郵品是網頁的主體和靈魂。不斷豐富有特色的郵資票品,根據主頁的特點，搞好網絡信息資源建設，這是建立網站風格的關鍵。集郵網頁能否充分體現自己的特色，要根據網站特點和實際情況來確定自己的風格，以新聞為主，就要圍繞集郵、郵票的新聞報道展開，以郵票為主，就要不斷豐富網站的郵資票品，以專題為主，就要注重有關專題方面的信息。讓每位訪問網頁的讀者都感到其特點突出、知識豐富、檢索方便、賞心悅目、流連忘返，進而產生下次再來的愿望。集郵網站的建設，方興未艾，集郵網站要形成自己的風格，展現自己的風采，就要有一個科學的規劃，不斷充實豐富多彩的內容，風格就是與其它網站的區別，是網站的靈魂。（三）大學生集郵市場分析校園集郵在實踐中提高，在大學生中普及集郵知識，使他們對郵票知識有更多的了解，學到書本上學不到的知識。集郵水平在實踐中提高，在普及基礎上提高學生的集郵水平，提高集郵水平，就要參與集郵實踐。為適應網絡時代的發展，各高校協積極拓展集郵的空間，擴大集郵協會在社會上的影響力，增加與集郵者的互動。很多高校雖然沒有開設集郵課，但是都以很多方式開展這方面的教育，比如開展集郵講座，注重指導學生進行集郵實踐。大學生集郵愛好者是集郵愛好者很重要的組成部分，占有很大的比例，集郵活動在各高校中已成為豐富校園文化生活的重要形式之一，很多高校都設有集郵協會，目的在于加強集郵的學術研究，繁榮集郵文化，努力挖掘集郵的內涵與外延，培養高素質的集郵人才，核心價值在于宣傳愛國主義，弘揚先進文化，培養集郵興趣，增長集郵知識，提升文化品位，讓不集郵的同學愛集郵，理解集郵，讓集郵的同學懂集郵，正確集郵。引領集藏時尚，把握投資先機。要積極、恰當地利用好各種有利條件，充分調動一切積極因素，努力搞好大學生集郵工作。通過以上對集郵市場以及大學生集郵現狀的分析，我們很有信心做好我們這個“大學生集郵商城”，為廣大大學生提供集郵交流的平臺，促進集郵文化的發展，營造良好的集郵氛圍。以郵票交易為主，面向廣大大學生，以全國各高校的集郵協會為依托，提供良好的郵票交易環境。（四）自身條件分析（SWOT分析）我們的競爭對手就是現有的各種集郵網站，但是從嚴格意義上來說，我們與他們還是有一點點差別，因為我們的市場定位是大學生，這個單一市場，所以說我們的環境與現有的各集郵網站并不是很一樣，對于我們自身條件的分析，主要通過SWOT模型。內部環境優勢（S）劣勢（W）1、平臺技術水平領先、功能完整2、收費低3、顧客群是廣大大學生，市場定位明確4、目標市場單一，資金集中1、公司現有人員是剛畢業的大學生，剛剛創業對電子商務市場還不能很好的把握，缺少經驗2、缺少對集郵知識懂得足夠多的相關方面的人才。外部條件機會（O）威脅（T）1、可選供應商數量多2、合作伙伴多（全國各地區的高校）3、供應商信息化程度不斷提高4、對于各大高校來說，這也有助于提高他們校園生活的質量，參與的熱情會很高。1、由于我們是一個剛剛創業的公司，另外這也是一個新的領域，市場上對我們的信賴是一個問題2、對于交易風險，我們是作了保證的，但是在實施的過程中，還是需要參與的大學生們有很大的自覺性，而在這個“誠信”是個很大的問題的社會中，還是有一點點困難。根據以上的SWOT分析，我們明確了本公司的戰略是WO和WT共同并舉的戰略：1、WO戰略——通過學習、培訓，提高公司現有人員對電子商務的認識；充分發揮各高校集郵協會的作用；在集郵方面，雖不用聘請專門的專家顧問，但可以在集郵的專業方面知識上作不定期的咨詢。2、WT戰略——充分宣傳本公司的誠信原則；與各高校的集郵協會協調好，再利潤方面作進一步的商討，與其建立長期的合作伙伴關系，這樣既能降低本公司的風險，又能在一定程度上降低網上郵市的交易風險。二、網站服務對象及功能定位大學生集郵商城的服務對象：各大高校的在校學生。本網站建設的初步定位是：“為廣大大學生提供集郵交流的平臺”，促進集郵文化的發展，營造良好的集郵氛圍。本網站以郵票交易為主，面向的對象是大學生，以全國各高校的集郵協會為依托，提供良好的郵票交易環境。服務于大學生，交易風險小，有各高校集郵協會的互動。網站的收入主要來自以下幾方面：1、買賣雙方經由本網站交易須交納一定量的手續費；2、本網站長期收購各種郵票，在“供求信息”板塊中，有專門的本網站擁有的郵票進行出售（“現貨”），這也是收入的大部分來源；3、網絡廣告收入；4、網站代理其他商家的校園宣傳渠道收入；5、網站校園活動冠名贊助收入。網站建設初步目標：利用半年的時間，將本網站建設成為在廣大大學生中有較大知名度的集郵網站，力爭使有集郵協會的高校都能成為本網站的一員。進行網站初步推廣計劃，保證網站訪問量持續快速增長，并使注冊會員達到一定的數量，能反饋一些有用的信息。三、網站內容名稱大學生集郵商城域名宗旨“為廣大大學生提供集郵交流的平臺”促進集郵文化的發展營造良好的集郵氛圍概述本網站以郵票交易為主面向廣大大學生以全國各高校的集郵協會為依托提供良好的郵票交易環境特色服務于大學生交易風險小有各高校集郵協會的互動具體內容前臺1[首頁]2[高校成員]成員動態成員地址協會交流3[互通有無]我的展臺供求信息網上郵市我的購物車誠信收銀臺自主拍賣場心得分享4[郵海尋寶]按郵品名稱按發行年份按發行代號5[我的集郵冊]6[郵識百科]集郵指南郵品辯偽郵品欣賞中外珍郵郵識新知7[注冊會員]8[E-mailtous]后臺1高校管理系統2產品搜索系統3購物車系統4在線訂單系統5網上交易系統6在線支付系統7供求信息系統8軟件下載系統9會員注冊管理系統10留言板管理系統11網站流量分析統計系統友情連接（中國十大集郵網站）中國集郵網|中國集郵信息網|中國集郵報網絡雜志|中國集郵在線|香港郵政署集郵組|臺灣郵政總局|中國財經信息網—郵幣卡市場|無錫休閑網站之郵票集錦|廈門郵電—集郵知識|集郵者之家需要說明的部分：“高校成員”是特別重要的一個部分，是整個網站的精華之一。充分宣傳本網站，擴大在廣大大學生中的知名度，并力爭使有集郵協會的高校都參與進來。其中的“成員動態”，列表示各高校集郵協會的最新動態，有助于其他成員的借鑒學習；“成員地址”動態連接各高校集郵協會的網站，使其成為本網站的重要組成部分；“協會交流”給各大高校的集郵協會一個交流的平臺，在特色活動還是郵品珍藏上都有交流的機會，并以此推動各大高校的交流與合作；“互通有無”是本網站的另一處精華，各種交際在這個模塊里進行。“我的展臺”里，可以以各高校的集郵協會為單位，來展示自己的收藏品，并設有留言簿，使大家有機會欣賞不同郵票并發表自己的見解，真正實現“提供交流的平臺”；“供求信息”是促進互通有無的重要部分，在這里，又設有“買東東”“賣東東”和“現貨”三部分，前兩部分的功能只對通過身份驗證的會員開放，非會員只有瀏覽的權限，“現貨”是指本網站擁有的貨品，這部分貨品的來源大部分是通過“長期大量收購”而來的，這部分的收入會占本網站收入的大部分；網上郵市”是網上交易的主體，提供各種最新報價，郵市行情，新品郵票等相關信息；“我的購物車”，顯示通過此網站已經訂購的商品，以及貨價、數量等相關信息；“誠信收銀臺”是網上支付的渠道；“自主拍賣場”是供郵票擁有者自主報價，但是此功能只對會員開放；“心得分享”主要是提供一個交流的平臺，是論壇的性質，大家可以在這里暢所欲言；“郵海尋寶”主要是提供給瀏覽著一個精確查詢郵品的機會，提供“按郵品名稱”“按發行年份”以及“按發行代號”等三種查詢方式，這樣能使瀏覽者更加方便的查找到自己所要找的信息，也是用戶友好性的一個體現；“我的集郵冊”是集郵愛好者的個人郵票管理系統，可用來欣賞郵品、管理收藏記錄和方便的分類搜索、統計郵品的市值合計。“欣賞郵品”圖文并茂地包含新中國各個階段的郵票，愛好者可以分類欣賞郵票，郵票庫也將根據新郵發行和熱心愛好者提供的更多郵品信息不斷更新；“添加郵品”允許愛好者自行添加/修改/刪除郵品分類，并在相應分類下添加/修改/刪除郵品。“收藏記錄”可將集郵冊中的各類郵品數量錄入到系統中，軟件將會根據自帶或自行維護的當前行情統計郵品價值；“郵識百科”提供有關于集郵的各種知識，特別適合新手，這也體現了本網站為用戶服務的周到性；“注冊會員”和“E-mailtous”這兩部分的功能與其它網站都一樣，是必不可少的兩部分。主要后臺功能：高校管理系統各學校的郵協可進行社團管理及信息發布產品搜索系統“下拉列表＋自由搜索詞”模糊匹配搜索系統購物車系統與產品發布系統結合，在線定購系統在線訂單系統完全按照真實訂單表格制作（10個字段描述）網上交易系統可直接網上訂購刷卡消費、可設置三個不同價格權限在線支付系統通過銀聯卡直接在線支付、支持全國上百種銀聯卡供求信息系統企業可以通過后臺隨時添加發布產品及信息軟件下載系統可以隨時發布軟件提供下載、具有管理軟件下載權限功能會員注冊管理系統會員可以修改資料，管理相關的訂單，財務等信息。網管可設定會員級別與權限，關閉和刪除留言板管理系統只有管理員才可回復留言，并且可以查明對方所在地網站流量分析統計系統可以詳細統計網站的訪問量、客戶所在地及所用搜索關鍵詞四、配送方式由于郵品的特殊性，在配送這方面沒有很嚴格的要求，我們的主要方式就是郵遞，對于近距離的配送也可以采用送戶上門的方式。具體的方式有三種：中國郵政普通包裹（平郵包裹）、中國郵政普通快遞包裹（快遞包裹）、EMS中國郵政特快（特快專遞）。五、網站技術解決方案本網站屬標準商業網站，內容翔實，功能繁多，需要的服務器空間較大，并且對服務器的功能要求，擴展性要求較高，對未來訪問量的高承受能力和帶寬要求也較高，因此，在服務器的選擇上，要做到經用夠用和好用，能夠保障網站的快速發展需要。據我們網站的功能及自身的技術、資金實力，追求最高的性能價格比，為此我們確定了本網站的技術解決方案，網站建設和推廣初期，采用租用虛擬主機，暫不自建服務器，以減少建站成本的投資；虛擬主機的操作系統選用Window2000，以增強網站的穩定性和安全性；開發技術選用ASP.NET；在服務器安全和穩定性能方面，需要加載病毒防火墻和反黑客軟件用以保障。隨著網站內容與功能的不斷完善，訪問量逐漸增加，以及資金的增多，會考慮進行主機托管或者自建服務器，用以保證網站發展和訪問速度需求。虛擬主機功能價格表配置/特性/主機類型專業普通型標準企業A型標準企業B型專業企業型服務價格主機費用320元/年780元/年1200元/年6000元/年設置費免免免免額外增加Email信箱費150元/年/10個300元/年/10個300元/年/10個300元/年/10個額外增加空間費用/50元/年/10MB50元/年/10MB50元/年/10MB主機空間獨立Web空間100MB150MB200MB500MB獨立Email空間50MB200MB400MB400MB獨立日志文件空間/50MB100MB600MB系統平臺UNIXUNIX/Windows2000UNIX/Windows2000UNIX/Windows2000贈送服務國際域名//1個1個網頁自動生成模板√√（僅Unix主機提供）√（僅Unix主機提供）√（僅Unix主機提供）網絡帶寬和流量站點位置北京北京北京/上海/廣州/成都/香港/美國北京/上海/廣州/成都/香港/美國連接速度機房獨享100MB帶寬高速連入Internet機房獨享100MB帶寬高速連入Internet機房獨享100MB帶寬高速連入Internet機房獨享100MB帶寬高速連入Internet,不限流量國內四點美國主機鏡像（UNIX）//支持支持網站管理功能中文控制面板（僅UNIX主機提供）√√√√WWW訪問統計報告/√√√數據庫功能Windows數據庫

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