03.080

12

6101 DB

6101/T

3186—2024物業服務評價技術規范西安市市場監督管理局??發

布DB

6101/T

31862024

II

10

............................................11

.................................................... 13

.................................................. 17C.1

17C.2

17C.3

17

........................................................................ DB

6101/T

31862024本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定電話編：710061IIDB

6101/T

31862024

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

19000、GB/T

19273、GB/T

[來源：GB/T

[來源：GB/T

GB/T

3.3,有修改]DB

6101/T

31862024

a)

b)

c)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

c)

熟悉國家有關物業服務政策及相關的法律法規，物業服務專業知識及其他相關專業知識，勝任DB

6101/T

31862024

評價組組長還應能夠識別物業服務的關鍵環節,具有組織協調,文字表達和現場把控能力，并承

a)

有國家承的專科及上學歷，續從事物服務工作少于三年熟悉被評物業服務b)

c)

d)

24

DB

6101/T

31862024

6.1.10

DB

6101/T

31862024

6.1.11

6.1.12

DB

6101/T

31862024

DB

6101/T

31862024

DB

6101/T

31862024

DB

6101/T

31862024a)

b)

c)

d)

e)

f)

7.2.1.1

7.2.1.2

a)

b)

c)

d)

檢查物業服務運行情況資料、記錄表、人員崗位操作證、以及其他為實現物業服務所進行的

DB

6101/T

31862024a)

b)

c)

d)

b)

c)

d)

7.3.1.1

7.3.1.2

從事復核的人員，應熟悉物業服務領域的知識和相關工作經驗，評價人員不可參與同一項目7.3.1.3

7.3.1.4

10DB

6101/T

31862024

物業服務第三方評價信息登記表物業服務單位：11

DB

6101/T

31862024

DB

6101/T

31862024

項目名稱：項目名稱：評價機構（蓋章）：評價組長（簽字）：13

電話成員其他相關人員達到的服務級別DB

6101/T

31862024

扣分說明字(或章)

DB

6101/T

31862024

15DB

6101/T

31862024

1.被2.評況(即況);3.物4.物5.綜16DB

6101/T

31862024

C.1

C.2

C.3

17

（24

息與的，上進一處

息與的，上進一處

息與的，上進一處

息與的，上進一處

DB

6101/T

31862024

C.1

1824

24

（36

10

11

1919DB

6101/T

3186

C.1

12

13

14

15緊急/突發事件防控預案覆蓋全面，適應性好得

分；無

DB

6101/T

31862024

C.1

2016（16

a）業主檔案具體內容包括但不限于：顧客資料登記表、b）房屋及其共用設施設備檔案具體內容包括：公共建筑

17

份檔案，檔案分類成冊，檔案盒/袋標準統一，卷

DB

6101/T

3186

C.1

2118

（60

201、人均管理戶數≤500

20

2、600

10

分～19

4、人均管理戶數＞700

19

20特種作業崗位持有有效的崗位資32

32

DB

6101/T

31862024

C.1

2221

（24

12a）建筑面積三十萬平方米以下的，按建筑面積的千分之b）建筑面積超過三十萬平方米的，除按照三十萬平方米c）具備水、電等基本使用功能，且位于地面以上的建筑d）物業用房位置，面積依據規劃報建審批文件為準（房檢查物業用房面積及地理位置，符合上述全部標準得

12分；地上面積滿足，總面積不滿足得

分～11

分；地上

DB

6101/T

3186

C.1

2322

23

24

25（72

12

12

分；發現有缺陷的，在基礎分上進行扣分，一處扣

2612

性材料得

12

分；發現有缺陷的，在基礎分上進行扣分，

DB

6101/T

31862024

C.1

242712

性材料得

12

分；發現有缺陷的，在基礎分上進行扣分，

2812

12

分；發現有缺陷的，在基礎分上進行扣分，一處扣

2912

12

分；發現有缺陷的，在基礎分上進行扣分，一處扣

3012

12

DB

6101/T

3186

C.1

2531

（38

。發的，上進一處

321、投訴受理率

2、投訴受理率＜100%不得分。33

2、90%＞年度回訪率≥80%，得

34

2、90%＞投訴回訪率≥80%，得

DB

6101/T

31862024

C.1

2635

1、反饋時間≤24

2、24＜反饋時間≤36

3、36＜反饋時間≤48

4、反饋時間＞48

36

1、反饋時間≤24

2、24＜反饋時間≤36

3、36＜反饋時間≤48

4、反饋時間＞48

37

（34

38滿意度調查按照方案實施得

分；未實施不得分。實施

DB

6101/T

3186

C.1

273920

2/3，并統計結果，獲取滿意度數據。

20

2、85%＞滿意度≥80%，得

10

分～19

3、80%＞滿意度≥75%，得

5、有效回收問卷小于總戶數

的，視為結果無效，不40（20

DB

6101/T

31862024

C.1

284116）對裝修戶辦理裝修證件，裝修人員辦理《出入證》,

次/2

日、三級服務

次/3

日、等外服務有檢查及問題c）對違規裝修有勸止措施，有《整改單》、勸止記錄、勸止無效向業主委員會和有關行政部門報告的證實性材d）裝修材料、裝修垃圾按規定放置，無占用、污染公共

處裝修現場，符合上述標準得

16

分；發現有缺陷

42

6.1.10

DB

6101/T

3186

C.1

2943開展工作≥2

分；開展

次工作得

分；未446.1.11（40

20

20

4520a）建立項目風險源清單；b）制定預防及應急處置措施；c）有定期演練資料；d）重大事故及時上報相關部門。

20

466.1.12（34

12公共收益收支公示內容全面、規范得

12

分；無公示不得

DB

6101/T

31862024

C.1

304710公共能耗公示內容全面、規范得

10

分；無公示不得分；

48

49

50

（61

施設備保養頻次與物業服務合同等相關服務標準相同

DB

6101/T

3186

C.1

3151

分；每周巡查

次，得

分～2

分；無巡查記錄，不得

52

次，得

分；每

次，得

分；每

月巡查

次，得

分～2

分；巡查頻次＞3

53

DB

6101/T

31862024

C.1

3254

55

56

DB

6101/T

3186

C.1

3357

58

分；清掏次數大于

分～2

分；無清掏記錄不得

59

2、98%＞完好率≥95%，得

3、95%＞完好率≥92%，得

60

3434DB

6101/T

31862024

C.1

61

（52

10

規范、全面得

10

分；設施設備與臺賬信息不符的，一處

6210

保養時間等，維修保養計劃規范、全面得

10

分；發現有

6310修內容、維修時間等，年度大中修計劃規范、全面得

10

DB

6101/T

3186

C.1

356412

份設施設備運行/檢查記錄，有記錄且內容完整得12

分；發現有缺陷的，在基礎分上進行扣分，一處扣

6510

設備編號、設備名稱、責任人等，填寫規范得

10

分；發

DB

6101/T

31862024

C.1

3666

（12

工程一般維修響應應在規定時間內或雙方約定時間到達

1、一般維修響應時間≤12

小時＜一般維修響應時間≤24

小時＜一般維修響應時間≤48

4、一般維修響應時間＞48

5、在雙方另行約定時間內到達現場得

67工程緊急維修響應應在規定時間內或雙方約定時間到達

1、緊急維修＜30

2、有一個工單響應時間超過

30

3、在雙方另行約定時間內到達現場得

DB

6101/T

3186

C.1

3768

（29

15a）門窗完整，照明、通風良好，溫濕度正常，供配電房b）機房無明顯灰塵、污漬，無蜘蛛網；c）無異常響聲及異常發熱、積水現象。雨天應注意是否d）有門、孔、洞、窗等處設置防止小動物串入室內的設機房存放)存放易燃、易爆物品。

個機房，符合上述標準得

15

分；發現有缺陷的，

69

DB

6101/T

31862024

C.1

3870

71

DB

6101/T

3186

C.1

3972（15

15b）有《高壓操作票》，填寫規范，記錄保存完整；c）高低壓設備、線路、互感器、儀表操作正常，高低壓現場檢查，高低壓變配電機房均符合上述標準得

15

737475

（20

10記錄得

分～10

分；發電機組可以正常啟動，但無每半

76

DB

6101/T

31862024

C.1

4077

78

（26

20a）生活水池、水箱每半年清洗消毒一次并做好記錄，水質衛生達標，有水質檢驗報告及清洗記錄等，水池/水箱蚊蟲網，30

b）水泵、閘閥、給排水管道運行狀態正常，無堵塞、跑現場檢查，生活水泵機房符合上述標準得

20

分；發現有

DB

6101/T

3186

C.1

4179

80（35

10a）電梯運行中無異常聲響、震動，運行速度無異常，平

部電梯運行狀況，符合上述標準得

10

分；發現有

DB

6101/T

31862024

C.1

4281

電話“96333”或專用電話標識牌，標志及標識牌必須粘

82

8315a）機房內有電梯松閘扳手、盤車手輪且擺放規范，標識b）曳引機、控制柜完好、潔凈。控制柜門必須鎖閉；c）電梯底坑、井道、機房衛生干凈、有無垃圾、滲水、

部電梯，符合上述標準得

15

分；發現有缺陷的，

DB

6101/T

3186

C.1

4384（33

24

85

86

87

88

DB

6101/T

31862024

C.1

4489（35

901、巡邏頻次≤2

2、2

3、4

4、巡邏頻次＞6

91

92

DB

6101/T

3186

C.1

4593

94

（36

監控流程理預上墻

95消防監控室有

24

小時值守，當班人員熟悉掌握消防系統

96測試主機防電正常

DB

6101/T

31862024

C.1

4697制器正常，視頻資料保留

30

天及以上得

分；發現有缺

98消防報警處理記錄填寫規范得

分；有一處不規范不得99

DB

6101/T

3186

C.1

47

（31

10

管道，消防管道內應有消防水，水壓達標得

10

分；水壓

DB

6101/T

31862024

C.1

48

DB

6101/T

3186

C.1

49

（12

DB

6101/T

31862024

C.1

50（66

1、電梯前廳每日拖擦

次，無電梯的樓內通道和樓梯每

2、電梯前廳每日清掃

次、每

日拖擦

次，無電梯的

3、電梯前廳每日清掃

次、每周拖擦

次，無電梯的樓

4、現場臟亂不得分；5、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

5151DB

6101/T

3186

C.1

、涂料材質的墻面及

米以上貼磚墻面，每

月清掃

、涂料材質的墻面及

米以上貼磚墻面，每

月清掃

、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

DB

6101/T

31862024

C.1

52

4、現場臟亂不得分；

DB

6101/T

3186

C.1

53

4、現場臟亂不得分；

4、現場臟亂不得分；

DB

6101/T

31862024

C.1

54

1、每月除塵

4、現場臟亂不得分；5、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

1、每周擦抹

次，目視潔凈、光亮、無污漬得

分～6

4、現場臟亂不得分；5、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

DB

6101/T

3186

C.1

55

1、每月清掃

2、每

月清掃

次，每周巡檢

次，保持清潔、無垃圾

3、每

月清掃

次，每周巡檢

次，保持清潔、無垃圾

4、現場臟亂不得分；5、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

DB

6101/T

31862024

C.1

56

1、每日清掃、擦拭

次，電梯門壁每月上光

次，表面

2、每日清掃、擦拭

次，電梯門壁每

月上光

次，表

3、每日清掃、擦拭

次，電梯門壁每

月上光

次，表

4、現場臟亂不得分；5、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

DB

6101/T

3186

C.1

57

1、每月清潔

2、每

3、每

4、現場臟亂不得分；

（20

4、現場臟亂不得分；

DB

6101/T

31862024

C.1

581、每周清理

2、每

3、每月清理

4、現場臟亂不得分；5、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

DB

6101/T

3186

C.1

59（10

1、每日全面清潔

2、每日全面清潔

3、每日全面清潔

4、現場臟亂不得分；5、保潔有缺陷，清理不干凈的，在基礎分上進行扣分，

（16

圾、、其，且有序

DB

6101/T

31862024

C.1

60

（12

1、每月對窖井、明溝、垃圾桶噴灑藥劑

次，每半年滅

2、每

月對窖井、明溝、垃圾桶噴灑藥劑

次，每半年

3、每

月對窖井、明溝、垃圾桶噴灑藥劑

次，每半年

4、無記錄不得分；5、發現有缺漏的，在基礎分上進行扣分，一處扣

DB

6101/T

3186

C.1

61

（48

DB

6101/T

31862024

C.1

62

分～15

分；在

16

分～30

天清除，得

分；超過

30

天未清除，

DB

6101/T

3186

C.1

631、常年保持平整，無坑洼、下陷，每年剪草

遍，邊緣

3、每年至少普修

遍，基本保持平整，無大面積枯死或

4、無記錄不得分；

DB

6101/T

31862024

C.1

641、每年修剪

次，基本無枯枝、萌蘗枝，生長良好，樹

2、每年修剪

次，基本無枯枝、萌蘗枝