判斷題：2024年消保管理練習(xí)題0620[復(fù)制]1、根據(jù)《中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯專項(xiàng)管理辦法》，可回溯資料調(diào)取后的使用應(yīng)符合監(jiān)管部門出臺(tái)的保護(hù)客戶信息安全的相關(guān)規(guī)定，使用中應(yīng)妥善保管，使用后應(yīng)立即清除。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄2、各級(jí)機(jī)構(gòu)通過各類載體面向消費(fèi)者推出的營(yíng)銷宣傳、教育宣傳文本，不需要開展消保審查工作。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄3、“以案說險(xiǎn)”是對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)案例進(jìn)行匯編，分析提煉形成消費(fèi)知識(shí)點(diǎn)或風(fēng)險(xiǎn)提示點(diǎn)，通過信息發(fā)布渠道運(yùn)用不同宣傳形式向消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示的方式。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄4、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力、物力、財(cái)力上保證保險(xiǎn)消費(fèi)教育宣傳工作順利開展。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄5、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)等級(jí)數(shù)字越小表示機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的問題越多，需要越高程度的監(jiān)管關(guān)注。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄6、消保事務(wù)委員會(huì)主要以會(huì)議的形式開展工作，每半年至少召開一次消保工作會(huì)議。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄7、消保部門負(fù)責(zé)組織并指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)開展涉及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)消費(fèi)教育宣傳工作，對(duì)本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門提供涉及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容進(jìn)行審核。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄8、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄9、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)計(jì)分包括指標(biāo)得分、要素得分和總體得分。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄10、金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合所掌握的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的各類信息進(jìn)行綜合評(píng)估，必要時(shí)可以通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、抽查、監(jiān)管會(huì)談等方式進(jìn)行核查。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄11、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)將定性和定量評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，遵循依法依規(guī)、客觀公正、科學(xué)規(guī)范、突出重點(diǎn)的原則。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄12、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依據(jù)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要求開展自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)所依據(jù)的證明材料報(bào)送相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄13、監(jiān)管部門公布的消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以通過廣告、宣傳等商業(yè)目的進(jìn)行對(duì)外披露。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄14、金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)將一級(jí)分支機(jī)構(gòu)平均得分和法人評(píng)價(jià)得分分別按60%和40%進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的總體得分。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄15、個(gè)人信息保護(hù)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，符合法律法規(guī)、監(jiān)管及行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，具體包括“最小暴露”“最大保護(hù)”“操作痕跡”三方面原則。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄16、各級(jí)機(jī)構(gòu)在開展保險(xiǎn)消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)時(shí)，如涉及重大媒體推廣、面臨群體性事件等容易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的情形，應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管及公司聲譽(yù)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行事前聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄17、根據(jù)《中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作管理試行辦法》規(guī)定，產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)管理部門未采納消保審查意見的，應(yīng)當(dāng)充分說明依據(jù)和理由并反饋消保審查歸口管理部門。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄18、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)是銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)行為監(jiān)管的重要組成部分，應(yīng)充分體現(xiàn)行為監(jiān)管的特點(diǎn)和方向。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄19、公司與合作機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息前要進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，同時(shí)告知個(gè)人關(guān)于提供機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，記錄所有處理情況。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄20、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄21、為了保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，各級(jí)機(jī)構(gòu)在格式合同中可以加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄22、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)有效保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求在不同平臺(tái)間傳遞消費(fèi)者個(gè)人信息。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄23、各級(jí)機(jī)構(gòu)通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷信息，無需提供拒收或者退訂選擇。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄24、各級(jí)機(jī)構(gòu)在銷售或提供服務(wù)過程中，可以存在捆綁搭售行為。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄25、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核指標(biāo)體系。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄26、根據(jù)公司規(guī)定，消費(fèi)投訴處理流程包括投訴登記、投訴受理、處理決定三個(gè)方面。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄27、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立常態(tài)化的教育宣傳工作體系，并將金融教育活動(dòng)納入與消費(fèi)者有關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全流程。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄28、按照行業(yè)協(xié)會(huì)組織發(fā)起的“315宣傳周”“集中教育宣傳月”等集中式教育宣傳活動(dòng)要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需結(jié)合相關(guān)活動(dòng)要求組織開展。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄29、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事務(wù)委員會(huì)。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄30、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄31、各級(jí)機(jī)構(gòu)自行或委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中，催收人員可以收取現(xiàn)金及財(cái)物。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄32、公司根據(jù)相關(guān)要求將信息披露事務(wù)納入年度內(nèi)部控制審計(jì)與評(píng)價(jià)范圍。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄33、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要素之一糾紛化解主要評(píng)價(jià)銀保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄34、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)中應(yīng)明確負(fù)責(zé)教育宣傳工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、執(zhí)行部門、具體工作崗位、明確工作職責(zé)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄35、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考核應(yīng)明確考核對(duì)象、考核方式、營(yíng)銷目標(biāo)等內(nèi)容。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄36、金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、及時(shí)有效原則。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄37、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以使用專業(yè)性語(yǔ)言進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄38、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)常態(tài)化消費(fèi)者教育工作應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站設(shè)立獨(dú)立性、營(yíng)銷宣傳專區(qū)，并配備充足的教育宣傳資源。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄39、根據(jù)個(gè)人信息的系統(tǒng)權(quán)限賬號(hào)管理要求，被授權(quán)人員可以將本人權(quán)限移交他人使用。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄40、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供消保監(jiān)管評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)以及相關(guān)材料。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄41、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)教育宣傳總體安排，應(yīng)將金融教育活動(dòng)納入常態(tài)化工作體系，對(duì)活動(dòng)宣傳目標(biāo)、受眾群體、宣傳內(nèi)容等制定計(jì)劃，并評(píng)估效果。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄42、對(duì)消費(fèi)者拒絕提供其部分個(gè)人信息的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無需提供其所拒絕授權(quán)信息的產(chǎn)品或服務(wù)。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄43、金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、代位求償權(quán)等。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄44、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)有針對(duì)性地開展產(chǎn)品和服務(wù)銷售、消費(fèi)者投訴處理等專項(xiàng)培訓(xùn)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄45、各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)于銷售人員介入進(jìn)行營(yíng)銷推介之后消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)渠道購(gòu)買的情況，符合現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像要求的，應(yīng)對(duì)銷售人員營(yíng)銷推介過程進(jìn)行可回溯管理[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄46、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行業(yè)可回溯機(jī)制建設(shè)和執(zhí)行情況，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按要求對(duì)營(yíng)銷推介行為建立完善可回溯機(jī)制并進(jìn)行有效管理。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄47、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)流程包括方案制定、機(jī)構(gòu)自評(píng)、評(píng)價(jià)實(shí)施、檔案歸集。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄48、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳納入合作第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入退出評(píng)估機(jī)制。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄49、投訴處理決定告知時(shí)效，投訴處理人員可以根據(jù)案情的復(fù)雜程度自行確定。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄50、消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)鑒定、監(jiān)測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，也無需告知投訴人。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄51、根據(jù)《中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)消費(fèi)教育宣傳管理辦法》，保險(xiǎn)消費(fèi)教育宣傳是指面向消費(fèi)者開展購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)知識(shí)的教育普及以及外宣內(nèi)教工作。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄52、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管催收錄音錄像等視聽資料及電子數(shù)據(jù)，除監(jiān)管另有要求外，保管期限自催收業(yè)務(wù)終止之日起計(jì)算不得少于一年。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄53、各級(jí)機(jī)構(gòu)自行或委托外部機(jī)構(gòu)在催收過程中，未經(jīng)當(dāng)事人許可，不得公開其姓名、肖像、住址和電話號(hào)碼。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄54、公司員工不得私自非法傳輸他人個(gè)人信息，通過公司正常審批流程傳輸?shù)某狻Ｃ舾袀€(gè)人信息在傳輸時(shí)須采用加密等安全措施。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄55、公司內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人信息的傳遞、展示、查詢，如有涉及敏感信息須進(jìn)行脫敏處理。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄56、銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)按照屬地監(jiān)管原則，負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄57、根據(jù)《消保監(jiān)管評(píng)價(jià)自評(píng)表（保險(xiǎn)版）》規(guī)定，操作與服務(wù)要素考核權(quán)重占比40%。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄58、個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類發(fā)生變更時(shí)，無需重新取得個(gè)人同意。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄59、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以向合作機(jī)構(gòu)出售消費(fèi)者個(gè)人信息。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄60、各級(jí)機(jī)構(gòu)消保事務(wù)委員會(huì)辦公室的工作職責(zé)僅限于組織開展消保審查工作、組織開展消保工作內(nèi)部考核、對(duì)年度消保工作完成情況進(jìn)行總結(jié)。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄61、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)開展線上線下公益性金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，充分利用網(wǎng)站、微信、商業(yè)廣告等豐富渠道，拓展宣傳范圍。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄62、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，也無需告知投訴人。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄63、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，可以設(shè)置必要的默認(rèn)同意選項(xiàng)。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄64、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)和四級(jí)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)于收到評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)后盡快形成整改計(jì)劃，并于60日內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改情況進(jìn)展報(bào)告。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄65、考察保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息遵循的原則，包括合法、正當(dāng)、及時(shí)。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄66、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄67、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要素之一體制建設(shè)主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)公司治理和組織架構(gòu)建設(shè)等情況。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄68、侵害金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)包括違背金融消費(fèi)者意愿銷售產(chǎn)品和服務(wù)；強(qiáng)買強(qiáng)賣；采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品等。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄69、根據(jù)監(jiān)管及上級(jí)管理部門要求，各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)于報(bào)送消費(fèi)投訴報(bào)告事項(xiàng)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄70、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)當(dāng)以半年為一個(gè)考核周期。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄71、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄72、操作與服務(wù)主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要求的落實(shí)情況，包括但不限于營(yíng)銷宣傳、適當(dāng)性管理、銷售行為管控、信息披露等。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄73、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立消費(fèi)投訴應(yīng)急處理制度，制定重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案，并定期開展投訴風(fēng)險(xiǎn)專排查和預(yù)案演練，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立消費(fèi)投訴應(yīng)急處理制度，制定重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案，并定期開展投訴風(fēng)險(xiǎn)專排查和預(yù)案演練。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄74、各級(jí)機(jī)應(yīng)根據(jù)公司利益最大化的處理原則化解消費(fèi)投訴。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄75、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以在保險(xiǎn)事故發(fā)生后對(duì)于核保標(biāo)準(zhǔn)提出重新審核。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄76、關(guān)于投訴人要求撤回消費(fèi)投訴，各級(jí)機(jī)構(gòu)可以自行保管撤訴錄音或書面撤訴材料，無需上傳至投訴系統(tǒng)。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄77、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)確保人員配備，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性、創(chuàng)新性。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄78、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)以顯著方式向消費(fèi)者披露相關(guān)決策的關(guān)鍵信息。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄79、董事會(huì)對(duì)高級(jí)管理層履行消保職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消保工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)等，并形成相關(guān)決議。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄80、各級(jí)機(jī)構(gòu)可通過書面方式一攬子概括授權(quán)的方式獲取消費(fèi)者授權(quán)和信息。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄81、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的首道防線是消保內(nèi)部考核機(jī)制。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄82、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄83、金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)包括不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄84、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到消費(fèi)投訴后，可以安排與投訴事項(xiàng)存在直接利益的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄85、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展金融教育宣傳可以通過營(yíng)銷推介的銷售方式，開展金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄86、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息無需向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄87、各級(jí)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)催收過程可回溯，對(duì)通過電話、短信、信函、現(xiàn)場(chǎng)上門等方式分別明確回溯要求，其中電話催收應(yīng)當(dāng)全程錄音，現(xiàn)場(chǎng)上門催收應(yīng)當(dāng)全程錄音錄像。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2023年摘抄88、關(guān)于集中教育宣傳活動(dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)無需結(jié)合監(jiān)管要求，可以自主開展消費(fèi)教育宣傳工作。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2023年摘抄89、金融教育宣傳有助于提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增90、各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)員工崗位類別和工作需求，面向基層業(yè)務(wù)人員、新員工和相關(guān)條線部門員工有針對(duì)性地開展產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)投訴處理等專項(xiàng)培訓(xùn)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增91、各機(jī)構(gòu)開展金融教育宣傳活動(dòng)，可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳、推介。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2024年新增92、金融教育宣傳活動(dòng)與公司經(jīng)營(yíng)無關(guān)，無需納入常態(tài)化工作體系。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2024年新增93、各級(jí)機(jī)構(gòu)制定教宣宣傳計(jì)劃應(yīng)包括宣傳目標(biāo)、受眾群體、宣傳內(nèi)容、宣傳形式等內(nèi)容。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增94、各級(jí)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)門店應(yīng)當(dāng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范，便于老年人、殘障人士識(shí)別的提示標(biāo)識(shí)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增95、根據(jù)《中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊消費(fèi)者服務(wù)行為適當(dāng)性管理辦法》規(guī)定，特殊消費(fèi)者服務(wù)，是指通過線上線下提供銷售承保服務(wù)、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等保險(xiǎn)服務(wù)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增96、各級(jí)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)門店應(yīng)當(dāng)充分尊重境外人士的意愿和消費(fèi)習(xí)慣，提供接受現(xiàn)金和銀行卡支付保費(fèi)、保險(xiǎn)憑證譯文等服務(wù)。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增97、《中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊消費(fèi)者服務(wù)行為適當(dāng)性管理辦法》所稱老年人是指年齡在70周歲及以上的消費(fèi)者。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2024年新增98、各級(jí)機(jī)構(gòu)各產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)部門根據(jù)不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，結(jié)合自身專業(yè)管理領(lǐng)域，持續(xù)研究并出臺(tái)差異化產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求、標(biāo)準(zhǔn)或方案。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增99、各級(jí)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)門店應(yīng)當(dāng)配備必要的無障礙設(shè)備、輔助器具及關(guān)愛設(shè)施，配置電子信息顯示屏、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)備。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增100、金融教育圍繞普及金融消費(fèi)者八大基本權(quán)利、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等四方面內(nèi)容。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增101、各級(jí)機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，在內(nèi)容上緊扣營(yíng)銷宣傳，形式上注重創(chuàng)新性，確保語(yǔ)言通俗易懂。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2024年新增102、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分金融知識(shí)普及教育與產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增103、各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)新業(yè)態(tài)、新問題應(yīng)加強(qiáng)分析監(jiān)測(cè)研究，探索將產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)警性提示，有效促進(jìn)金融知識(shí)普及宣傳與防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合。[判斷題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2024年新增104、各級(jí)機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新金融教育方式手段，應(yīng)堅(jiān)持線上線下相結(jié)合、正面引導(dǎo)和反面警示相結(jié)合、差異化和普遍性相結(jié)合的方式，提升工作實(shí)效。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增105、審查范圍具體包括產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)政策、協(xié)議條款、信息披露文本等。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增106、各級(jí)機(jī)構(gòu)消保事務(wù)委員會(huì)消保事務(wù)工作組可視情設(shè)立消保審查專項(xiàng)小組，通過建立消保審查聯(lián)動(dòng)機(jī)制對(duì)本機(jī)構(gòu)符合審查范圍的產(chǎn)品和服務(wù)開展審查。[判斷題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：2024年新增107、各級(jí)機(jī)構(gòu)通