1、ERP對企業管理需求所提供的功能模塊2、比較各種小企業法定組織形式的特征及優缺點3、彼得?杜拉克的家族企業管理的原則?⑴家族成員一般不宜在本企業工作⑵非家族企業成員出任高級職位⑶非家族專業人士身居要職⑷讓外聘管理人享有"主人感"⑸找好仲裁者4、編制商業計劃的意義是什么?⑴從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業的目標市場，同時更好的給自己的產品在市場中定位。⑵通過評估本企業的生產運作，可以更全面地了解本企業的整個生產流程上的各個環節、整個生產程序、生產過程中分配情況、生產進度等。⑶通過分析本企業的財務狀況，可以清楚地了本企業的現金流動、收支平衡、資產負債等等，并且可以找到有效的控制財務的好方法。⑷在書寫企業的長期計劃時，可以更加明確本企業遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。⑸在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發展趨勢和人們的消費動態，并且做到應變有方。5、編制資產負債表的意義6、波士頓矩陣法的應用原理8、籌資方式的類型及其影響因素是什么9、創建一個新企業應具備哪些條件1)擁有專利技術2)擁有工作經驗和一定量的客戶群3)獲得充足創業資金10、創業企業抵御和化解風險的途徑?⑴投資主體分散化⑵減少風險投資規模⑶合作研究策略⑷提高企業的管理水平⑸增強企業實力11、創業團隊為什么要分裂12、創業者常常遭到哪些風險1)技術風險.主要是由于技術上成功的不確定性,技術前景的不確定性,產品生產和售后服務的不確定性,技術效果的不確定性以及技術壽命的不確定性所帶來的風險2)市場風險.主要是由于產品市場的潛在性引起的風險3)管理風險.是指創業過程中因管理不善而導致創新失敗所帶來的風險4)資金風險.是指因資金不能及時供應而導致創新失敗的可能性5)其它風險.除上述風險以外,企業外部環境的社會,政治,法律,政策等條件的變化也會給創業的小企業帶來風險13、創業者的創業動機表現在以下方面14、創業者的創業壓力表現在以下方面1)工作壓力較大,工作負擔較重.作為小企業的創業者要為整個企業的成敗負全責,必須肩負高度的責任感2)管理工作繁雜,工作時間較長,閑暇時間較短3)隨時準備承受經營失敗的風險15、創業者應具備哪些素質要求?(1)不斷進取、勇于創新的能力。小企業的生存要求創業者具備不斷進取、勇于創新的能力，時刻保持對新鮮事物敏稅的洞察力，見微知著，思路開闊，無論在產品生產，還是在經營管理萬法上，都應該經常提出新目標和新要求。只有這樣才能在變幻莫測的商海中，捕捉到稍縱即逝的機會，推動企業向前發展。(2)較強的經營能力和業務能力。小企業初創時期，資金相對匿乏，這就要求他必須做個通才，好要懂技術，又要懂經營。(3)充滿自信、永不言敗的精神。具有這種頑強的自信心，才能應付各種挑戰，克服重重困難，成就一番事業。(4)身體健康。有了健康的體魄，才能就應付繁重的腦力勞動和體力勞動。16、促銷組合的內容是什么⑴廣告:以付費方式進行有關商品,服務和創意的非人員的展示和促銷活動⑵銷售促進:各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激⑶公共關系:設計各種計劃或保護企業形象或它的個別產品⑷人員銷售:與一個或多個可能的買主進行面對面接觸,以介紹,釋疑和促進產品銷售,獲取訂單⑸直復營銷:使用郵寄,電話,傳真,電子郵件或其他以非人員接觸工具進行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復17、對現存企業的財務狀況進行分析,都包括哪些內容:18、反映小企業經營者能力的幾個方面?(1)洞察能力(2)決策能力(3)統帥能力(4)說服能力(5)人際關系能力(6)創新能力19、分析供應鏈管理(SCM)對小企業的意義供應鏈管理作為面向客戶的,組織,集成和優化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間,可以減少需求預測偏差,改善送貨可靠性和客戶服務,同時通過減少庫存,加快周轉,減低成本,從而在整體上增強了企業的競爭優勢.有數據顯示,通過實施供應鏈管理,企業可以獲得以下方面的收益:供應鏈管理總成本占收入的比重降低10％以上;中型企業的準時提貨率提高15％;訂單滿足提前期縮短25％～35％;績優企業資產收益率提高15％～20％;中型企業的庫存降低3％,績優企業的庫存降低15％;績優企業在現金周轉周期上比一般企業少40～65天20、風險的特征1)風險是客觀存在的,因而無法回避和消除2)風險是相對的,變化的.不同的對象有不同的風險,隨著時間,空間的改變,風險也會變化3)風險是可測量的,即可以通過定性或定量的方法對風險進行評估4)風險伴隨著收益.風險和收益是成同方向變動的,風險越大,收益越大21、服務商品的特點:1無形性，服務的特質及服務的元素往往是無形無質的，使用服務后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在。2不可分離性，服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說，服務人員提供服務于顧客時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。3差異性，服務的構成成分及其質量水平常常發生變化，很難統一界定。4不可貯存性，基于服務的不可感知形態以及服務的生產消費同時進行，使得服務不可能像有形的產品一樣被貯存起來。5缺乏所有權，在服務的生產、消費過程中不涉及任何所有權的轉移。22、負債融資和權益融資的優缺點是什么1負債融資包括長期負債融資和短期負債融資⑴長期負債融資.優點:可以滿足企業長期發展資金的不足;還債壓力小,風險相對較小.缺點:成本較高,限制較多⑵短期負債融資.優點:資金到位快,容易取得;融資富有彈性,成本較低.缺點:償還期限短,融資風險相對較高權益融資也就是普通股融資.優點:所籌集的資本具有永久性;沒有固定的股利負擔;權益資本是企業最基本的資金來源,它可以增強企業負債的能力;容易吸收資金.缺點:成本較高;轉移企業的控制權23、工藝創新的一般原則?⑴需求推動原則；⑵量力而行原則；⑶持續創新原則；⑷綜合效益原則。24、購買現存企業的優缺點理由：(1減少不確定性因素。(2獲得正在運行的企業及其企業關系。(3獲取討價還價的價格。過程：(1找一家打算購買的企業。(2審查和評價現在的企業：依靠專業評審人評審、了解企業為什么要被出售、檢查財務資料。26、管理創新包括哪幾種情況?小企業的管理創新，可以理解為是為了更有效地運用企業內外資源以實現企業目標而進行的創新活動或過程，管理創新包括五種情況：即提出或采用一種新的管理思想加以有效實施；設計一種新的管理模式；創設新的組織機構或應用新的組織理論并便之有效運轉；提出一個全新的管理方式、方法;進行一項制度的創新。27、管理創新應當考慮哪幾個方面因素？28、管理創新與技術創新的關系如何企業的技術創新與管理創新是相伴而生,相輔相成的,技術創新是企業創新的基礎,管理創新是技術創新實現的保證.企業的技術創新,管理創新等均是企業為了贏得潛在的利益和市場競爭優勢,是企業內在的利益動力驅動和外在市場競爭壓力共同作用的產物,技術創新,管理創新和組織創新之間可以說是互動關系,互相影響,互相作用29、何謂利基市場營銷?小企業開展利基市場營銷的原因利基市場營銷企業通過調查研究,發現適合企業資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展營銷活動,以樹立競爭優勢并獲取經濟利益.國內有的學者也把利基市場營銷叫做”縫隙市場營銷”或”補缺營銷”//原因：小企業一般規模都比較小,實力較弱,控制的資源有限.在激烈的市場競爭中,小企業要想與大企業正面交鋒是非常困難的.在這種情況下,避免與同行中的大企業或領先企業發生競爭,轉而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇.再加上小企業機動靈活,市場適應能力強,反應快,在利基市場上操作起來往往游刃有余30、和大企業業相比，小企業有哪些基本特點?⑴企業數量眾多,分布面廣；⑵體制靈活,組織精千；⑶管理水平相對較低；⑷產出規模小,競爭力較弱；⑸"家族"色彩深。31、家族企業的特征32、家族企業的優勢與劣勢33、家族企業管理的特征是什么家族企業管理權限集中于創業者及其少數家族成員手中,采用的是家長式的管理.主要表現在三個方面1)集權式的組織模式。2)恩威并用的管理方法.3)”家長”的示范效應.34、家族企業管理應堅持的原則35、家族企業文化的含義家族企業所擁有的獨特的行為方式和價值取向,就是家族企業文化36、簡述電子商務對小企業的意義及小企業開展電子商務應注意的問題電子商務和網絡營銷是大勢所趨,但以何種方式介入,如何介入和介入的時機,是所有企業面臨的共同課題,小企業也不例外㈠積極關注㈡全面規劃㈢分步實施,重點突破㈣效益驅動37、簡述可能導致市場細分消失的幾種情況。(1)主要戰略被模仿。(2)由于市場結構變化需求銳減而使目標市場不具吸引力。(3)目標市場與其他市場差別縮小。(4)新企業在重新細分行業。38、簡述企業倫理與企業法規的關系。39、簡述小企業的一些主要社會責任。

(1)小企業和大企業一樣，對社會公眾、顧客和員工都有社會責任。(2)保護環境、防止污染不僅對個人有益，對子孫后代也同樣有益。(3)小企業有機會在社會做一些慈善事業，同時對社會產生積極影響，并取得良好信譽。(4)公平對人，而不采取不正當手段獲取利益是小企業應承擔的社會責任。40、簡述小企業經營戰略的開發過程⑴確立經營哲學⑵環境分析⑶形成備擇戰略方案⑷確定經營戰略⑸實施經營戰略⑹經營戰略實施情況的評價41、簡述小企業經營戰略的作用及其主要特征42、簡述小企業破產的代價1)企業主和債權人的資本損失.企業破產會使企業遭受全部或部分投資的損失2)心理的傷害.破產對人的自尊產生機大的傷害.企業家創業時的雄心壯志煙消云散,甚至有些人會一蹶不振3)社會和經濟損失.破產導致了公眾需要的產品和服務的減少,而且工作崗位也減少,企業主和雇員失業.同時,還導致政府公共服務事業的稅收減少43、簡述小企業市場營銷的主要特點44、簡要說明小企業采用權益融資的優點及缺點權益融資的優點⑴權益融資所籌集的資本具有永久性.⑵權益融資沒有固定的股利負擔.⑶權益資本是企業最基本的資金來源.⑷權益融資容易吸收資金.//權益融資的缺點⑴成本較高⑵轉移企業的控制權45、簡要說明資產負債表、利潤表和現金流量表之間有何區別與聯系:資產負債表,利潤表和現金流量表是主要的財務報表,是任何企業都應該編制的財務報表,這三者之間既有聯系又有區別.1.主要財務報表之間的區別①資產負債表是靜態報表,而利潤表和現金流量表都是動態報表.②資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況利潤表則反映了企業在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業在一定時期的現金流入和流出，反映的是動態財務狀況；③報表的格式不同//2.主要財務報表間的聯系.資產負債表,利潤表和現金流量表共同反映了一個企業的財務狀況,經營成果和現金流量,都是以一個企業相同的會計賬簿,會計憑證和其它會計信息編制的.在編制過程中,往往先編制利潤表和資產負債表,然后根據資產負債表和利潤表中的相應數據編制現金流量表,即:資產負債表.現金流量表,利潤表46、結合客戶關系管理產生的背景論述小企業開展客戶關系管理的必要性CRM的產生,是市場競爭深度化,現代營銷管理理論和信息網絡技術發展的必然結果//第一,競爭激烈的市場迫使企業放棄傳統而尋求新的客戶管理模式第二,提升企業核心競爭力要求加強客戶關系管理.第三,現代營銷理論的新發展,急需通過引入客戶關系管理系統克服和解決傳統營銷存在的一些”瓶頸”難題.第四,現代信息技術和網絡技術的發展,使信息化,智能化和自動化的企業客戶關系管理成為可能.在線分析,決策支持,網絡信息管理,商業應用等技術的日益成熟,為CRM的成功實施提供了技術基礎48、客戶關系管理的一般目標是什么?其目標通常定位于:提升企業的核心競爭力；建立長期、穩定的客戶關系，為客戶提供標準的、個性化的優質服務;協調并規范開發新客戶和維系老客戶的關系;不斷挖掘新的需求機會和規避市場風險，促使企業獲得穩定利潤。49、利基市場的特點1具有明確的或潛在的的市場需求；2該市場必須是空白的或被競爭對手所忽視的；3需求必須足夠大，以保證小企業從中經營可以獲利4小企業所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務50、利潤表的作用第一,利潤表能夠表明企業生產經營的成果.利潤表通過把企業在一特定期間內的收入,成本和費用情況加以配比,可以全面反映企業生產經營的收益情況,表明企業的投入產出比例關系,確定企業是取得盈利還是發生虧損//第二,利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據.企業的利潤是各項生產經營活動的收益與耗費的集中表現,企業的各項生產經營活動無不發生收益和費用,無不通過收益與費用的比較表現出來,利潤是反映企業生產經營情況的綜合性指標.利潤表通過反映企業生產經營成果的情況,能夠為全面考核企業生產經營計劃的完成情況提供依據//第三,利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料.利潤表所提供的企業營業利潤,投資收益和營業外收支等企業損益的詳細情況,是進行財務分析的重要資料.有關方面通過分析前后期的營業利潤的增減變化,投資凈收益的增減變化和營業外收支的變動情況,可以分析和測定企業損益的發展變化趨勢,預測企業未來的盈利能力51、論述服務對小企業的重要性52、目標市場,目標市場營銷的含義及其產生原因目標市場,是指通過市場細分,被企業選定的,準備以相應的產品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場//目標市場營銷,是指企業向具有相近統計特征,相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動//目標市場營銷產生的原因:消費者需求的差異化越來越大;企業,尤其是小企業,無法滿足所有需求,只能選擇一,兩個自己最具競爭優勢的細分市場,確立自己的市場優勢53、目標市場營銷的STP戰略?54、你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義激勵是人力資源管理的核心職能,是小企業家需要掌握的最具有挑戰性的技能,它既要基于高深的科學理論,又要具有藝術性.對于人力資源管理中“激勵”的含義可以有多種理解:激勵是指對與實現組織目標有關的在組織中工作人員的激勵.激勵涉及員工的需要,欲望,動機等內在心理動力.激勵強調對員工的內在心理動力的激發和正確引導.綜合來說,激勵就是通過精神或物質的某些刺激,激發人的積極性,使其有一股內在動力,朝著組織所期望的目標前進55、培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些56、評估現存企業的方法是什么57、企業創新的一般特點表現在哪里58、企業創新的優勢和制約因素創新的優勢)①小企業創新是產業先導性創新②小企業創新更注重實效③小企業創新有較好的組織保障④業主支持是小企業創新的重要保證小企業往往是業主制⑤政府扶助是小企業的創新支持//制約因素⑴信息不暢的制約⑵資金不足的制約⑶人才缺乏的制約⑷環境不良的制約59、企業道德規范的實現:1企業文件的基本價值取向2領導的性質3對員工的指導60、企業的競爭戰略?小企業的競爭戰略，要建立在企業實際經營情況的基礎上，根據外部環境因素的狀況指導企業根據其潛在的商機進行資源的投資，獲取并保持競爭優勢，為企業的生存和長遠發展服務。可以獲取競爭優勢的小企業的競爭戰略有多種選擇。⑴低成本戰略。是所有戰略中最容易理解和最容易接受的，它的目標就是要使小企業成為市場中成本最低的生產者，讓小企業的產品或服務在市場中以成本的優勢與他人競爭。⑵差異化戰略。所謂“差異化戰略”，指小企業對其生產或提供產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。⑶市場細分戰略。小企業市場細分指小企業根據購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場的劃分，把其中一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經營，以獲取競爭優勢。與小企業細分戰略相關的戰略有兩種:目標市場選擇戰略和市場定位戰略。61、企業定價方法有幾種類型62、企業發展的評價指標中,哪幾種最能夠較準確地判斷其發展階段63、企業危機的成因1決策失誤。包括信息不對稱,以主觀經驗決策,簡單模仿別人,決策的可行性分析不夠等.決策失誤是導致企業經營危機的最主要、最直接的原因。2企業素質低。企業素質決定了生產經營能力。3經營管理不善。如果忽視管理，以至于經營與生產次序混亂，員工人心渙散，企業難免出現危機。4公關失誤。在發生企業危機，特別是信譽危機，企業形象危機和經營危機時往往伴隨著企業公關狀態不理想的誘因。5經營機制不健全。企業的經營機制決定著企業的運行狀態及長遠發展前景。6體制和政策因素。國家的經濟管理體制和經濟政策屬企業外部的不可控因素，會對企業經營與發展產生重大影響。146、新建一個企業、購買一個現存企業,你傾向于哪-種創業形式(新建一個小企業的利與弊)147、新建一個小企業存在的優勢與風險148、選擇適宜的特許經營項目應注意哪些事項1)特許經營連鎖系統的品牌形象和背景,也就是考察特許企業的品牌吸引力和從事該行業的時間,財力,本土化以及規劃等等2)了解特許方對受許方的服務有哪些.成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三個方面:首先,提供人員培訓服務.其次,提供低價位的貨源.最后,將統一的生產程序和統一規范引入經營管理中3)實地調研,選擇理想的店址.在進行各種相關資料的收集之后,加盟者還應當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇4)認真閱讀和推敲加盟條款149、選擇組建管理團隊成員應考慮哪些問題150、一份好的商業計劃應符合哪些要求?一份好的商業計劃應符合以下要求1)有一套完整的格式2)商業計劃有明確的針對性3)整個商業計劃的書寫和編排言簡意賅,但又要內容豐富4)整篇計劃書要長度適宜5)寫作風格要掌握適中,恰到好處,不瘟不火6)有嚴密的邏輯性和嚴謹的科學證據7)凡是涉及到數字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的圖表是最有說服力的證據8)按照以上原則全面的分析和預測企業將來可能遇到的所有問題9)商業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面:獨特性,管理團隊,財務規劃,風險和退出151、影響企業創利的因素是1)銷售量(額).銷售收入應該是產品或服務價格與所售產品或提供服務的數量之乘積2)銷售成本和經營費用.主要包括:產品銷售成本,有關推銷和分配產品的費用,管理費用等3)利息費用.主要是指為貸款本金所支付的利息4)稅費.企業的所得稅根據收入的百分比來確定152、影響消費者購買行為的主要因素⑴社會因素:包括參考群體,家庭和社會角色與地位⑵文化因素:它是最廣泛和最潛移默化的影響因素.包括文化,亞文化和社會階層⑶個人因素.包括:年齡和生命周期階段,職業,經濟環境,生活方式以及個性和自我概念⑷心理因素:影響消費者購買行為的心理因素,有動機,知覺,學習以及信念和態度153、影響小企業及小企業經營者取得成功的外界條件有哪些1)健全的政府專職機構2)健全的法律體系3)暢通的投融資渠道4)完備的服務體系154、優秀的小企業經營者具備的素質（小企業經營者能力對企業發展的影響）開創一項新的事業不能僅憑一股子沖勁,作為一個小企業經營者,要想創業成功并使所創辦的企業有良好的發展,要想成為一個優秀的小企業經營者,除了對市場機遇的把握和冒險精神外,他還必須具備以下六種基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企業經營者冷靜地觀察,分析競爭對手的動向,行業整體及社會整體的趨勢并做出正確判斷的能力,洞察能力對于小企業經營者來說是最重要的一種能力.任何一個企業的經營者都需要具有洞察能力,但是洞察能力對小企業經營者來說更為重要,因為小企業所處的環境變化更快,小企業抗風險的能力也比較弱⑵決策能力:決策能力是指小企業經營者根據市場調查,需求預測和對本企業的經營分析,針對某一問題或課題做出某項決策的能力.決策能力主要包括:設備投資的決策能力,技術改造的決策能力,產品開發的決策能力,擴大銷售的決策能力,人才開發的決策能力,籌措資金的決策能力等⑶統帥能力:統帥能力是指小企業經營者調動各方面的人,特別是企業員工與自己步調一致的能力.無論經營者的洞察能力多強,做出的決策有多好,如果員工不予很好的配合的話,也是不可能取得成功的⑷說服能力:說服能力是指小企業經營者取得原材料供應廠家及用戶的合作,保持與政府機關的聯系和求得大學及科研機構的支援的能力.這是小企業取得成功必不可少的,無論是供應廠家,用戶,政府和科研機構中的哪一環節出了問題,都是不利于小企業的順利經營發展的⑸人際關系能力:人際關系能力是指小企業經營者與各界保持良好關系的能力.良好的人際關系意味著寬松的外部環境以及暢通的信息來源渠道,這些對于小企業的成功都是不可或缺的⑹創新能力:創新能力是指小企業經營者沖破傳統勢力的束縛,敢于創新,勇于進取的能力.企業無論大小都需要創新能力,但創新能力對于小企業尤為重要,也是企業生命力的重要體現.創新能力包括制度的創新能力,市場的創新能力,產品的創新能力,技術的創新能力等155、與大中型企業相比,小企業的人才開發都有哪些優勢和劣勢小企業進行人才開發的劣勢⑴知名度低⑵條件差⑶沒有安全感⑷對小企業的認識存在誤區//小企業進行人才開發的優勢⑴不拘一格降人才⑵報酬靈活156、與家庭企業密切相關的管理理念包括157、怎樣(如何)保持創業團隊的穩定1)創業團隊一定要有碰撞后形成的一致的創業思路,成員要有共同的目標遠景,認同團隊將要努力的目標和方向,同時還要有自己的行動綱領和行為準則2)以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案.把最基本的責權利界定清楚,尤其是股權,期權和分紅權等等3)要保證團隊成員間通暢的溝通渠道,進行持續不斷地溝通.團隊開始工作時要溝通,遇到問題也要溝通,解決問題時也要溝通,有矛盾時更要溝通158、戰略聯盟,特許經營和虛擬企業三種創新的組織形式的特點是什么戰略聯盟是指兩個以上的企業為了實現資源共享,風險或成本共擔,優勢互補等特定的戰略目標,在保持獨立性的同時,通過對股權參與或契約聯結的方式建立較為穩固的合作伙伴關系,并在某些領域采取協作行動,從而取得”雙贏”效果的合作形式.其特點1)聯盟各方的企業一般都具有某個方面的比較優勢,有可相互利用之處2)聯盟各方都有自己的發展戰略,合作是為了實現各自利益與聯合體的戰略目標3)聯盟各方的經營行為只受所定協議,契約的制約,在此之外都具有獨立平等的法人資格4)聯盟的期限一般都比較長,以聯盟各方的發展需要而定5)聯盟各方