編號：__________2024融創物業管理制度甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024融創物業管理制度合同目錄第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍第二章：物業管理制度概述2.1物業管理制度的定義2.2物業管理制度的組成部分2.3物業管理制度的實施原則第三章：物業公司組織架構與職責3.1物業公司組織架構3.2各崗位職責3.3管理層與員工職責第四章：物業服務內容與標準4.1物業服務內容4.2服務標準與要求4.3服務質量保障措施第五章：物業費用管理5.1物業費用構成5.2費用收取標準與方式5.3費用管理與使用規定第六章：物業設施設備管理6.1設施設備種類與范圍6.2設施設備維護保養6.3設施設備更新改造第七章：物業安全管理7.1安全管理體系與職責7.2安全防范措施7.3應急預案與處理流程第八章：環境衛生管理8.1環境衛生責任劃分8.2環境衛生服務標準8.3環境衛生設施與管理第九章：綠化管理9.1綠化范圍與布局9.2綠化養護標準與要求9.3綠化設施與管理第十章：物業維修與養護10.1維修養護內容與范圍10.2維修養護流程與要求10.3維修養護質量保障第十一章：客戶服務與投訴處理11.1客戶服務內容與要求11.2客戶投訴渠道與處理流程11.3客戶滿意度調查與改進措施第十二章：合同變更、解除與終止12.1合同變更條件與程序12.2合同解除條件與程序12.3合同終止條件與后續處理第十三章：違約責任與爭議解決13.1違約行為與責任13.2爭議解決方式與程序13.3法律適用與爭議管轄第十四章：附則14.1合同生效條件14.2合同期限14.3合同修訂與解釋權合同編號：2024融創物業管理制度第一章：前言1.1合同背景：為規范物業服務行為，提升物業管理水平，確保業主居住品質，甲乙雙方簽訂本合同，明確物業管理制度及相關服務內容。1.2合同目的：確保物業的正常運行，維護甲乙雙方的合法權益，為業主提供安全、舒適、便利的居住環境。1.3合同適用范圍：本合同適用于甲乙雙方約定的物業項目，包括但不限于住宅、商業、辦公等物業類型。第二章：物業管理制度概述2.1物業管理制度的定義：物業管理制度是指物業公司為規范管理行為，確保服務質量，依據相關法律法規和合同約定，對物業項目進行管理的制度體系。2.2物業管理制度的組成部分：物業管理制度包括組織架構、崗位職責、服務內容、服務標準、費用管理、設施設備管理、安全管理、環境衛生管理、綠化管理、物業維修與養護、客戶服務與投訴處理等方面。2.3物業管理制度的實施原則：公平公正、客戶至上、規范管理、持續改進。第三章：物業公司組織架構與職責3.1物業公司組織架構：物業公司應設立相應的管理部門，包括綜合管理部、財務管理部、客戶服務部、設施設備管理部、安全管理部等。3.2各崗位職責：a)綜合管理部：負責公司內部管理、人力資源、行政事務等工作。b)財務管理部：負責財務預算、收費管理、成本控制等工作。c)客戶服務部：負責接待業主、投訴處理、滿意度調查等工作。d)設施設備管理部：負責設施設備維護保養、更新改造等工作。e)安全管理部：負責物業項目的安全管理、應急預案等工作。3.3管理層與員工職責：物業公司應明確管理層及員工的職責，確保各項工作順利進行。第四章：物業服務內容與標準4.1物業服務內容：包括但不限于物業設施設備維護、環境衛生、綠化養護、安全管理、客戶服務等。4.2服務標準與要求：物業公司應按照相關法律法規和行業標準，提供優質、高效的服務。4.3服務質量保障措施：物業公司應建立健全質量管理體系，定期對服務質量進行評估和改進。第五章：物業費用管理5.1物業費用構成：包括管理費、維修基金、公共能耗費等。5.2費用收取標準與方式：物業費用應按照政府規定和合同約定執行，費用收取方式包括現場收取、銀行代扣等。5.3費用管理與使用規定：物業公司應合理使用物業費用，定期向業主公布費用使用情況。第六章：物業設施設備管理6.1設施設備種類與范圍：包括但不限于電梯、消防設備、供水供電系統、排水系統等。6.2設施設備維護保養：物業公司應按照相關法律法規和合同約定，對設施設備進行定期維護保養。6.3設施設備更新改造：物業公司應根據設施設備運行情況，及時進行更新改造。第七章：物業安全管理7.1安全管理體系與職責：物業公司應建立健全安全管理體系，明確安全管理人員及職責。7.2安全防范措施：物業公司應采取必要的安全防范措施，確保物業項目的安全。7.3應急預案與處理流程：物業公司應制定應急預案，明確處理流程，確保突發事件得到及時有效處理。第八章：環境衛生管理8.1環境衛生責任劃分：物業公司應對物業管理區域內的環境衛生負責，業主則需保持自有部位的環境衛生。8.2環境衛生服務標準：物業公司應按照政府規定和行業標準，提供清潔、整潔的居住環境。8.3環境衛生設施與管理：物業公司應設置垃圾收集點、垃圾處理設施，并定期進行清理和維護。第九章：綠化管理9.1綠化范圍與布局：物業公司應對物業管理區域內的綠化植物進行定期修剪、施肥、病蟲害防治等工作。9.2綠化養護標準與要求：綠化植物的養護應符合相關法律法規和行業標準，保持植物生長良好。9.3綠化設施與管理：物業公司應定期檢查綠化設施，確保設施完好，并提供必要的安全防護措施。第十章：物業維修與養護10.1維修養護內容與范圍：物業公司應對物業管理區域內的共用設施設備進行定期檢查、維修和養護。10.2維修養護流程與要求：物業公司應建立維修養護流程，確保維修養護工作的及時性和質量。10.3維修養護質量保障：物業公司應建立健全維修養護質量控制體系，對維修養護結果進行驗收。第十一章：客戶服務與投訴處理11.1客戶服務內容與要求：物業公司應提供專業的客戶服務，包括信息咨詢、投訴處理、滿意度調查等。11.2客戶投訴渠道與處理流程：業主可通過電話、現場投訴等方式向物業公司提出投訴，物業公司應在規定時間內予以答復和處理。11.3客戶滿意度調查與改進措施：物業公司應定期進行客戶滿意度調查，對調查結果進行分析，并采取相應改進措施。第十二章：合同變更、解除與終止12.1合同變更條件與程序：合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。12.2合同解除條件與程序：合同解除需雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。12.3合同終止條件與后續處理：合同終止后，物業公司應按照合同約定和法律法規辦理相關手續，包括交接、結算等。第十三章：違約責任與爭議解決13.1違約行為與責任：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2爭議解決方式與程序：雙方可通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。13.3法律適用與爭議管轄：本合同適用中華人民共和國法律，爭議管轄地為合同簽訂地人民法院。第十四章：附則14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同期限：本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。14.3合同修訂與解釋權：本合同如有未盡事宜，雙方可協商修訂。合同的解釋權歸雙方共同所有。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定物業公司：甲方有權指定物業公司，并書面通知乙方。如甲方變更指定物業公司，應提前____天通知乙方。1.2甲方監督權：甲方有權對物業公司的管理和服務進行監督，包括但不限于定期檢查、不定期抽查等方式。1.3甲方調整物業費用的權利：甲方有權根據物業公司的管理和服務情況，調整物業費用。如甲方調整物業費用，應提前____天通知乙方。1.4甲方臨時維修權：甲方或甲方授權的第三方有權在緊急情況下，對物業公司管理的設施設備進行臨時維修，費用由甲方承擔。1.5甲方解除合同權：如物業公司嚴重違反本合同，甲方有權書面通知乙方解除合同。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務滿意度保證：乙方應保證其提供的服務質量達到甲方合理期望，確保甲方對乙方提供的服務滿意。2.2乙方保密義務：乙方應對甲方提供的商業秘密、技術秘密等信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向第三方披露。2.3乙方配合甲方檢查：乙方應配合甲方的監督和檢查，提供必要的資料和信息，不得拒絕或妨礙。2.4乙方及時維修義務：乙方應在接到甲方維修請求后____小時內響應，并在____小時內完成維修。2.5乙方違約責任：如乙方違反本合同，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的職責：第三方中介應負責協調甲方、乙方之間的關系，處理合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介的公正性：第三方中介應保持公正中立，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的服務費用：第三方中介的服務費用由甲方、乙方共同承擔。3.4第三方中介的解除權：如第三方中介未能履行其職責，甲方、乙方均有權書面通知解除中介服務。3.5第三方中介的保密義務：第三方中介應對甲方、乙方提供的相關信息予以保密，未經甲方、乙方書面同意，不得向第三方披露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業管理制度詳細說明2.物業公司組織架構與職責說明3.物業服務內容與標準說明4.物業費用管理說明5.物業設施設備管理說明6.物業安全管理說明7.環境衛生管理說明8.綠化管理說明9.物業維修與養護說明10.客戶服務與投訴處理說明11.合同變更、解除與終止說明12.違約行為與爭議解決說明13.第三方中介服務說明二、違約行為及認定：1.甲方違反合同約定，未按時支付物業費用。2.甲方未按照合同約定履行監督權。3.甲方未按照合同約定調整物業費用。4.甲方未按照合同約定進行臨時維修。5.甲方未按照合同約定解除合同。6.乙方提供的服務質量未達到甲方合理期望。7.乙方未按照合同約定保密甲方信息。8.乙方未按照合同約定及時維修。9.乙方未按照合同約定承擔違約責任。10.第三方中介未按照合同約定履行協調職責。11.第三方中介未保持公正中立。12.第三方中介未按照合同約定保密信息。三、法律名詞及解釋：1.物業管理制度：指物業公司為規范管理行為，確保服務質量，依據相關法律法規和合同約定，對物業項目進行管理的制度體系。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定。3.違約責任：指違約方應承擔的法定責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.合同解除：指合同雙方或單方按照合同約定或法律規定，終止合同關系的行為。5.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.物業費用支付延遲：甲方應按時支付物業費用，如遇特殊情況，應提前與乙方溝通協商。2.服務質量不達標：乙方應提高服務質量，如服務質量持續不達標，甲方有權解除合同。3.設施設備維修爭議：雙方應明確設施設備維修的責任和期限，如發生爭議，可尋求第三方