常州工程職業技術學院內部質量確保體系建立和運行實施方案為建立長久化人才培養質量自主確保機制，促進學院主動適應經濟社會發展和人全方面發展需求，連續提升人才培養質量，依據《教育部辦公廳相關建立職業院校教學工作診療和改善制度通知》（教職成廳〔〕2號）和《相關印發〈高等職業院校內部質量確保體系診療和改善指導方案（試行）〉開啟相關工作通知》（教職成司函〔〕168號）《江蘇省高等職業院校內部質量確保體系診療和改善工作方案》（蘇教高﹝）9號），結合學院實際，制訂本實施方案。一、指導思想深入落實《國務院相關加緊發展現代職業教育決定》（國發〔〕19號）《高等職業教育創新發展行動計劃（-年）》（教職成[]9號）等文件精神，以建立目標體系、完善標準體系和制度體系、提升利益相關方對人才培養工作滿意度為目標，根據“需求導向、自我確保，多元診療、重在改善”工作方針，遵照高等職業教育人才培養內在規律，切實推行人才培養工作質量確保主體責任，建立自主性內部質量確保體系和長久化質量確保診療和改進（以下簡稱：診改）機制，為實現學院“人才培養質量高、技術技能積累多、服務社會聲譽好”辦學目標提供保障。二、基礎標準建立內部質量確保體系和長久化診療和改善機制，遵照以下標準：（1）主體性標準：質量確保和縱向決議指揮、質量生成、資源建設、支持服務和監督控制等五個系統，橫向學校、專業、課程、老師、學生五個層面工作融為一體，部門及全體人員均為質量確保主體，充足表現“三全”（全員、全過程、全方位）育人。（2）可控性標準：遵照SMART標準（明確、可測、可達、相關、時限），系統設計學校、專業、課程、老師、學生等五個層面質量目標和標準。（3）科學性標準：依據高等職業教育人才培養內在規律，針對不一樣層面（主1體）合理確定診改內容、周期和方法。（4）客觀性標準：以源頭采集、實時采集校本狀態數據及相關信息分析為基礎，實事求是地開展診改。（5）連續性標準：根據“8字型”質量改善螺旋建立有效且可連續診改運行機制。三、思緒和目標借鑒全方面質量管理（TQM）、目標管理、知識管理、卓越績效管理等理論，以考評性診療為抓手，以目標、標準和制度體系建設為基礎，以校本數據平臺建設為支撐，形成內外結合全方位、多元化質量確保機制，確立“以生為本、人人成才”質量理念，培育以自律為關鍵特征學院質量文化。以學院“十三五”計劃制訂系列目標為依據，確立目標任務和標準，完善“質量計劃、質量控制和質量提升”管理和運行步驟，建立“五縱五橫一平臺”為基礎框架，長久化、網絡化、全覆蓋、含有較強預警功效和激勵作用內部質量確保體系，實現內部管理水平和人才培養質量連續提升。四、構建體系（一）健全組織，形成組織體系1.健全組織機構，明確職能分工（1）建立黨委領導，院長指揮，質量確保委員會全方面協調質量確保組織架構，下設質量管理辦公室。學院質量確保委員會負責制訂學院及專業層面質量確保政策，考評學院各部門工作績效和質量；質量管理辦公室負責實施質量監控、考評性診療制度建立和運行等工作。二級教學單位是質量生成關鍵，行政職能部門確保質量提升（圖1）。2圖1學院質量確保組織職能定位示意圖（2）明確二級教學單位－專業團體－課程團體質量確保工作職責二級教學單位負責組織本單位專業（課程）質量確保及診改工作，統籌專業建設方案、專業（通識課程）教學標準、課程標準。確保專業建設和教學運行質量。專業團體負責專業質量自我診改工作，編制專業建設方案、專業教學標準，統籌課程標準編制。進行市場需求調研、學生思想文化素質分析、學業情況分析、能力測評情況分析，參考畢業生跟蹤調研數據及用人單位滿意度數據，開展自我診改，撰寫專業建設和教學診改匯報。課程團體負責課程質量自我診改工作，編制課程建設方案、課程標準，依據課堂教學實時診療數據開展自我診改，撰寫課程教學質量分析和診改匯報。2.厘清部門歸屬，編制工作標準，形成系統工作包依據學院戰略，對應縱向五系統職能，按上級機構設置相關要求，結合學院事業發展計劃，調整部門設置，明確部門職責，確定各部門在縱向五系統中歸屬（圖2）。3圖2學院各部門在縱向五系統中定位依據部門在縱向五系統中歸屬，對照現有職責，明確部門職責和權限（表1）。表1部門職責厘清一覽表部門名稱：在系統內職責在系統外職責在明確職責和權限基礎上，各部門根據SMART標準將職責具體化為工作。依據具體化工作優化部門崗位任務（表2），制訂崗位各項工作標準（表3）。表2部門崗位工作一覽表部門名稱：部門職責具體化工作工作歸屬崗位崗位所在科室表3部門之科室崗位工作標準一覽表部門名稱：科室名稱：科室崗位具體化工作工作標準形成職責－崗位工作－標準關聯系統工作包（圖3）。4圖3職責－崗位工作－標準關聯縱向五系統工作包（二）完善計劃，形成目標體系1.基于SWOT分析編制學院計劃，形成完整目標鏈（1）對學院現實狀況進行SWOT分析，編制學院總計劃和專題計劃，開展發展能力診療，完善學院計劃體系。依據計劃建設目標，編制建設目標體系,形成上下銜接、左右呼應“1+8+7”計劃目標鏈（圖4）。圖4學院“十三五”1+8+7計劃目標鏈示意圖各二級學院在對所轄專業進行SWOT分析基礎上，依據學院專題計劃目標，編制二級學院（部）專業（課程）建設計劃。各專業、課程依據計劃，編制建設方案，明確建設目標、任務、方法、預期效果，形成學院計劃和二級教學單位規劃目標實施鏈（圖5）。5圖5學院－二級學院計劃目標鏈和實施鏈示意圖（2）根據計劃建設任務年度實施進程表，將年度計劃任務落實到年度工作計劃中，實施層層分解落實，同時制訂對應目標任務完成考評標準，并將任務完成情況和部門績效考評相結合，確保計劃建設任務完成（圖6）。圖6計劃目標任務年度分解示意圖2.建立計劃落實和反饋機制，不停修正目標，確保任務高質量達標將計劃任務落實完成和信息平臺結合，實現過程數據實時采集，進行基于數據分析計劃目標實施、分析、反饋和改善，形成計劃實施信息鏈。依據生成信息，編制二級學院（部）－專題計劃－總計劃系列計劃實施年度報告。依據匯報結論不停修正目標鏈，確保實現計劃目標，高質量地完成各項建設任務（圖7）。6圖7基于信息流計劃年度實施匯報示意圖（三）建立標準，形成標準體系1.學校層面建立年度目標任務考評性診療標準依據學院年度黨政工作關鍵點，將目標任務層層分解，落實任務責任單位，明確任務屬性，將年度目標任務分為Ａ、Ｂ、Ｃ三類，Ａ類任務為學院計劃確定目標任務，B類任務是院領導班子研究確定計劃以外年度關鍵工作，Ｃ類任務是部門職責中常規工作任務。Ａ、Ｂ類任務由院領導和職能部門協同制定各項任務考評標準（圖8），考評標準強調時間、質量、效益，符合SMART標準。Ｃ類任務由各部門根據職責自立目標、自定標準、自主實施、自我診改。圖8年度目標任務考評標準表2.建立和完善專業、課程標準學校制訂包含專業教學標準、通識課程教學標準、教學進程表、課程標準等7教學文件編制標準，專業教學資源配置基礎標準（包含人師資、設施、設備等要素），專業建設標準（課程、基地、隊伍、學風建設等要素）和專業質量診療標準。各專業依據本身基礎和目標定位編制本專業教學標準、課程標準，明確質量控制關鍵，形成專業標準文本系列。專業、課程標準將專業培養目標－課程目標－課堂教學目標形成了邏輯相關體系（圖9）。圖9專業培養－課程－課程教學目標邏輯相關示意圖3.建立老師發展標準結合老師職稱晉升和崗位聘用相關要求，制訂包含師德修養、教育教學、教研科研、社會實踐等四個維度老師發展標準，科學設計老師成長發展體系（圖10），并和崗位聘用、績效考評掛鉤。圖10老師發展標準示意圖84.建立學生發展標準基于學校人才培養定位和目標，依據學生關鍵素養要求，建立完善由學業發展、職業發展、個人發展、社會能力發展四個維度，綜合考慮學生學習生涯、職業生涯、個性化發展、團體合作精神等要素學生發展自測指標（圖11）。圖11學生發展自測指標構架圖（四）修改制度，形成內控體系1.梳理組織機構管控事項，完善內部管理制度和工作步驟并形成內控體系依據優化縱向五系統組織機構職責，厘清各部門管控事項，修改相關制度，設計部門管控事項工作步驟，完善學院制度體系。梳理學校層面人事、財務、課程教學、學生事務、后勤保障、研究發展、產學合作、信息服務、國際交流和合作、監督控制等事項，進行步驟設計，將設計程序和制度匹配（圖12），完善內控機制。9圖12事項管控和步驟匹配學院內控機制2.建立考評性診療和質量匯報制度，實現質量信息立即反饋建立學校、專業、課程、老師、學生5個層面診療匯報和信息公布制度，立即反饋實施、運行、管理中出現問題并提出改善提議。制訂診療匯報制度，明確匯報公布周期、內容、要求等；在此基礎上編制學校教育質量年度匯報，向全院、全社會公布，接收全院師生、全社會對學院人才培養質量監督（圖13）。圖13考評性診療和質量匯報制度示意圖（五）建設平臺，形成智能校園1.校園信息化建設總體設計以物聯網技術為基礎，建設覆蓋學校日常運行各個步驟高速高帶寬有線網、無感知認證無線網和各類智能信息接入終端，在統一身份認證系統、統一信息門戶、統一數據平臺、校本數據中心，一站式師生網上事務中心、大數據分析平臺和移動互聯應用基礎上，為管理者、老師、學生、家長、社會訪客及校友等人群提供校園事務處理、移動學習和交流互動服務，實現校園管理智能化。10圖14校本數據平臺構架示意圖圖15不一樣角色使用平臺示意圖2.完善校園網絡基礎設施經過學院網絡扁平化改造，獨立布設校園無線網絡，實現全校無線全覆蓋，老師、學生全部無償WiFi接入，圖書館和教學區、教學資源訪問實現高帶寬免費，校園內無線設備無感知漫游免認證，同時實現無線網絡和校園有線寬帶網絡無縫鏈接和一體化管理。同時建成統一IT運維平臺，將鏈路資源、網絡設備、虛擬化平臺、服務器系統、應用平臺、業務系統、機房環境等資源納入管理并監控，經過設定多種參數閥值在告警時經過平臺向運維人員進行預警，全方面提升了IT運維工作能力和水平。11圖16：有線無線一體化網絡圖16：統一IT運維監控3.建設校本數據中心依靠統一信息標準建設，構建公共數據平臺、身份管理平臺、信息門戶平臺，打造學校層面校本數據中心；打通各應用系統之間標準和編碼壁壘，實現公共數據統一標準；實現統一身份認證，全部系統統一為一套賬號密碼體系；實現統一門戶入口，多數用戶不再感覺有多套系統存在，實現一站式訪問，為數字化校園建設提供了基礎平臺保障。建成了校級共享數據中心，實現全部12業務系統公共數據自動同時至校級共享數據中心；建成了基于國家標準、部標，融合我校各應用系統元數據要求，形成一套統一數據標準、編碼標準及數據交換和接口規則，打通信息孤島，實現多應用系統統一身份認證和統一門戶信息展示，提供一站式訪問個性化信息服務。圖17：統一身份認證登錄圖18：統一信息門戶4.建設校園一卡通系統一卡通系統經過升級改造后，除了含有基礎身份認證和金融消費功效之外，還在系統擴展性方面進行了多種有益探索，實現了學院各部門資源共13享和信息交互，在信息化建設、校園電子商務方面全部發揮了關鍵作用。同時，實施一卡通以后，學院制訂了校園內部信息標準和數據規范，形成了統一信息平臺，確保了數據傳輸即時性和正確性。這也提升了財務信息化水平，規范了財務秩序。而且經過校園一卡通數據分析平臺，充足進行信息挖掘，為領導提供決議支持，提升學院管理水平。圖19：一卡通服務5.建設網上事務大廳建成網上事務大廳、實現一站式辦事：基于碎片化服務思緒，建成一站式網上事務大廳，實現教學、科研、人事、學工、資產、通用服務相關業務統一訪問入口，在線辦理、在線評價和提議，改善傳統手段辦事拖拉、步驟不透明弊端，讓業務部門實現辦事步驟全過程跟蹤、監控；實現事務上下追溯和跟蹤。支持用戶個性化訂閱自己關注服務和消息推送，提升獲取信息效率，提升用戶體驗。14圖20：師生一站式網上辦事大廳圖21：網上辦事大廳步驟追溯6.建設云數據中心經過虛擬化應用，建設校園云數據中心：經過采取彈性擴展云計算和集群技術建設服務器虛擬化平臺，為全院應用信息系統提供統一計算和存放資源基礎硬件服務平臺，提升和擴充服務器虛擬化范圍和能力，現在校內各類應用虛擬化服務器數量達300臺。建成支持多個交付模式桌面虛擬化平臺，主動推行行政辦公、老師科研、學生上機實訓云桌面應用，實現師生校內、校外、不一樣終端之間進行個人云桌面漫游和漂移，實現云端教學、辦公和學15習，大幅降低終端設備維護成本和整體能耗。現在老師行政辦公類云桌面數量達成600臺，多媒體教室管理和圖書館等公共云桌面數量達200臺。圖22：服務器全方面虛擬化圖24：云桌面服務7.開發云課堂平臺推進信息化平臺建設，實現教育全過程信息化：建設完善教育信息化基礎應用環境，多媒體中控、交互型智慧教室、智能錄播系統和自助式微課攝錄系統、標準化考場視頻監控系統，在線教學平臺和教學過程評價，實現學校各類數據和資源銜接融通。實現學校教育全過程信息化，充足發揮教育信息化在推進學校綜合改革、治理體制和治理能力現代化進程中主動作用。16圖25：在線教學平臺圖26：教學過程評價8.開發移動端應用強化手機端應用，拓展移動校園服務：為切實提升信息化應用水平，完成了學院移動信息平臺升級和優化，推出2.0版本，對原有功效和UI界面進行了優化，同時對手機端應用不停延伸和擴展，結合學校管理需求開發推出了課堂考勤、會議簽到、黨費繳納、手機端事務審批、移動端報表展示、智能應答、失物招領等功效，為管理者、老師用戶、學生用戶提供隨時隨地移動校園事務處理、移動學習和交流互動服務，方便了師生校內移動應用.17圖27：移動端應用圖28：移動端應用9.建設大數據分析平臺建成大數據分析平臺，實現智慧分析：依靠學校應用系統動態數據和共享數據中心為基礎，突出信息化服務于師生、職能部門、校領導等各級用戶功能，充足發揮成熟技術應用優勢，建設大數據智慧分析平臺，提供以教職員、學生、教學、科研、招生、就業、資產、綜合校情等不一樣專題分析，為學校科學決議提供數據支持，充足發揮信息化在師生服務、輔助決議和日常事務管理中作用，實現資源效益最大化。18圖29：大數據分析平臺（2）建立面向管理、應用等信息化系統，逐步將學院各項工作和信息平臺結合，實現工作過程狀態數據實時采集（圖16）。圖30：數據預警和推送五、診改運行（一）學校層面，按年度目標任務開展考評性診療實施目標管理和部門績效考評，建立“目標－標準－運行－診療－改善”螺旋遞進長久化自我診改機制（圖31），將學院年度目標任務落實實施、各級各類項目建設和過程管理、成效作為目標管理和部門績效考評性診療關鍵19依據，確保各項工作運行質量。圖31目標任務考評性診療步驟示意圖實施目標任務分類分層分段考評性診療，Ａ、Ｂ類任務由學院進行考評性診斷，Ｃ類任務由部門進行自我診改，實施月度溝通，季度考評診療周期，不停修正偏差，合理配置資源，形成學院發展計劃實施立即診療、連續改善良性循環（圖32）。圖32學院發展計劃實施診改運行示意圖（二）專業層面，按專業教學標準和專業建設方案開展診改1.基于專業教學標準，實施十二個月一次專業教學自我診改20專業教學團體利用信息管理平臺，實時采集專業課程教學狀態數據，依據專業課程教學數據，對照專業教學標準檢驗畢業生能力要求指標點達成度。修正培養目標、完善課程體系及教學標準，實現人才培養質量連續提升（圖19）。圖19人才培養方案實施診改運行示意圖2.基于專業建設方案，實施三年一輪專業考評性診療（1）利用信息管理平臺，實時采集專業建設狀態數據，在對數據統計、分析基礎上，監測專業建設目標任務完成情況，實施三年一輪，吸收行企、政府、用人單位教授參與專業考評性診療，立即反饋和改善。（2）各二級學院組織專業團體面向多元利益相關主體，進行市場需求調研、就業市場分析、畢業生跟蹤調研分析、用人單位滿意度調查分析，修正人才培養目標。（3）主動參與中國外專業認證和評定，利用信息管理平臺，將中國外專業認證機構對專業進行認證或評定指標數據進行比較，服務于專業診改。（三）課程層面，按課程標準和課程建設方案開展診改1.基于課程建設方案，開展課程建設考評性診療課程團體依據課程建設方案，落實課程年度建設任務，明確年度建設目標、任務、方法、預期效果，實施月度自我診改。二級教學單位對照建設目標和標準實施季度溝通反饋，確保年度建設任務完成，年末實施考評性診療并和績效掛鉤。212.基于課程教學標準，實施課堂教學實時性診改任課老師依據課程教學標準，根據課前、課中、課后課程教學三步驟，借助在線學習平臺，實施課堂教學質量在線檢測和實時跟蹤改善，不停改善課堂教學形態，提升學生學習目標達成度。3.基于課程教學大數據，期末實施課程教學診改課程團體在學期末依據學生學習狀態分析、老師教學狀態分析、學習達標率、課程教學測評等結果，編制課程教學質量分析匯報，作為學生課程學習標準修正依據。二級教學單位基于課程教年度數據綜合分析，進行適時性課程教學考評性診療，老師針對課程教學考評性診療中發覺問題，聯絡本身實際進行改善，改善效果和課程考評掛鉤。（四）老師層面，按計劃目標和老師發展標準開展診改1.依據師資發展計劃，開展師資隊伍建設考評性診療依據學院師資隊伍建設計劃，層層分解編制學院－二級學院（部）－專業（課程）三級師資隊伍建設目標鏈，編制年度實施路線圖。二級教學單位依據學院師資建設標準制訂年度計劃，老師個人根據年度計劃和個人發展計劃編制年度工作任務并實施。利用信息平臺實時反應老師-二級教學單位-學院師資建設狀態，立即自我診斷改善，計劃完成情況和績效考評掛鉤。2.依據老師發展標準，開展老師發展自我診改學校層面以老師發展標準為依據，系統設計激勵提升機制，建立信息化教師成長檔案，實時統計老師個人成長軌跡。老師依據發展標準，制訂三年一輪發展計劃，編制年度工作計劃并開展自我診改。二級教學單位定時對老師實施考評性診療，指導和幫助老師實現發展目標（圖20）。22圖20老師自我發展診改示意圖（五）學生層面，按學生發展標準開展自測診療并引導改善1.實施學生自測診療，開展學生狀態數據分析依據學生發展自測指標，編制4個維度20要素4個層級學生自我診療問表，面向全體學生實施問表式學生自測診療，形成自測診療雷達圖并應用于學生自我調整和改善，和素質教育方案修正、教學實施改善。利用校本數據平臺，實時采集學生狀態數據，在對數據統計、分析基礎上，監測學生發展狀態，立即反饋和改善（圖21）。圖21學生自測診療和狀態數據分析應用示意圖2.診療結果和第二課堂支撐融合，促進學生全方面發展23基于學校人才培養定位和目標，建立第二課堂成績單制度，形成和課外活動相匹配7個專題模塊，編制學生素質教育實施方案，并和學生自測診療結果支撐融合，為學生提供成長和發展平臺。老師依據每個學生自測診療結果，引導學生參與不一樣模塊活動，達成揚長避短目標，使學生學會學習、學會做事、學會做人、學會生活，促進學生全方面發展（圖22）圖22學生自測診療結果和第二課堂支撐融合示意圖六、保障方法（一）建立培育機制堅持“以人為本、質量立校”辦學理念,樹立以“服務·責任”為關鍵校園價值觀，以制度規范師生職員行為，以環境建設為文化物質載體，引導師生職員逐步確立開拓進取、務實創新、誠信包容、追求卓越價值取向，強化質量意識，培育以自律為關鍵特征學院質量文化。（二）建立獎懲機制以學校組織機構績效考評性診療制度（部門績效考評措施）為切入點，對實施各項工作結果、過程、達標情況進行年度考評，將考評結果和激勵掛鉤，實現各項工作目標并不停超越原定目標，為內部質量確保體系運行形成動力機制。（三）建立問責機制明確實施方案中各組織層級職能和職責，制訂具體工作標準，以此為依24據實施履職測評，測評結果和部門績效考評掛鉤，對沒有完成目標任務和出現差錯進行問責，確保各項任務完成。（四）建立保障機制依據實施方案確定目標任務，科學分析實現目標任務所需資源條件，提供必需人、財、物支持。根據學院“十三五”計劃預算經費，依據經費預算、使用、審計制度，確保經費足額投入、合理使用，為目標任務完成提供資源保障。七、建設和實施進程表類別任務工作完成日期預期成效責任（年月）部門明確各部門在質量保.12學院各職能證中職能厘清各部門在縱向5部門、直屬單系統中歸屬、職責和權.12縱向五系統位、二級學院責部門工作建立學校質量確保委.12包質管辦員會健全組明確二級單位－專業健全織機構，團體－課程團體質量.12質管辦組織明確職確保職責能分工部門職責具體化為工各部門工作學院各職能.4部門、直屬單作，制訂崗位工作標準手冊位、二級學院形成職責－崗位－工縱向五系統作標準關聯系統工.12質管辦工作包作包編制學校“十三五”總.9高教所及相基于.4定計劃文本SWOT分計劃和分項計劃稿關職能部門完善析編制實施發展能力診療.12過程統計檔高教所學院規案計劃劃，形成編制建設目標體系,形.5目標鏈圖高教所完整成目標鏈目標鏈實施計劃年度任務