第三方電子商務交易平臺社會責任實施指南國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會GB/T39626—2020 I Ⅱ 4.1社會責任通用基礎標準 24.2社會責任通用實踐方法 34.3平臺社會責任基本特征 34.4平臺利益相關方 5平臺社會責任特定議題及其實施建議 5 55.2平臺社會責任特定議題 5 IGB/T39626—2020本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本標準由中國標準化研究院提出并歸口。本標準起草單位：中國標準化研究院、責揚天下(北京)管理顧問有限公司、方圓標志認證集團有限誠信息科技有限公司。阿拉木斯。ⅡGB/T39626—2020在當今二十一世紀，電子商務已逐漸成為人們日常生活、學習和工作不可或缺的重要組成部分，成為了一種現代社會生活方式。其中，作為一種專為企業和個人開展網上交易活動提供綜合服務的電子商務服務基礎平臺，第三方電子商務交易平臺已發展成為一種新的虛擬網絡經濟業態和特殊經濟行業。第三方電子商務交易平臺是一種特定的信息網絡服務系統。它為交易雙方或多方在網絡商品交易平臺運營管理機制，為廣大平臺商戶和消費者以及平臺經營者提供了一個公用的、獨特的網上生存環境和商業運作空間，有效地實現了資源共享，形成了真正的商業網絡社會。第三方電子商務交易平臺的誕生和發展給經濟、社會和環境的發展既帶來積極影響，也帶來了消極影響。積極影響包括(但不限于):幫助中小企業甚至個人自主創業，以很低的成本來獨立營銷，達到快速盈利的商業目的；促進社會就業；帶動配套產業鏈及相關產業經濟增長；為消費者提供更加便利的服務，促進消費，從而推動社會生產的發展等。消極影響包括(但不限于):隨著網絡社會的出現和發展而存在于電子世界中的一些新型社會問題；各類新型商業糾紛、商業欺詐案件、侵犯知識產權和消費者個人隱私現象、假冒偽劣產品等的不斷增多且日益嚴重；平臺物流包裝造成的資源浪費和環境影響尤為嚴重等。為致力于可持續發展，作為對社會和環境負責任的企業，第三方電子商務交易平臺及其相關各方應積極履行社會責任，有效地管理其對社會和環境的影響，最大限度地促進積極影響，避免或盡可能減少消極影響，以促進第三方電子商務交易平臺行業規范、健康和有序地發展。為了幫助第三方電子商務交易平臺有效開展社會責任實踐，本標準為其在應用GB/T36000《社會責任指南》等基礎性社會責任國家標準時提供了進一步的詳盡指南，重點強調了第三方電子商務交易平臺社會責任特定議題及其實施建議。在應用本標準時，企業宜通盤考慮整個社會責任國家標準體系，尤其是社會責任基礎性國家標準。由于第三方電子商務交易平臺的發展會隨著現代信息技術的發展而不斷變化，因此，本標準中所述的特定社會責任議題絕非一成不變，未來也將會不斷發展變化，以適應第三方電子商務交易平臺社會責任實踐不斷發展變化的需要。1GB/T39626—2020第三方電子商務交易平臺社會責任實施指南1范圍本標準為第三方電子商務交易平臺在應用GB/T36000等基礎性社會責任國家標準時提供了進一步的詳盡指南，旨在幫助第三方電子商務交易平臺在遵守法律法規和基本道德規范的基礎上實現更高的企業社會價值，最大限度地致力于可持續發展。本標準適用于提供企業對消費者的電子商務模式服務的第三方電子商務交易平臺，無論平臺的規模大小和平臺經營者的性質如何。第三方電子商務交易平臺提供或包含其他電子商務模式服務時，亦可參照使用本標準。iness)、C2C(consumertoconsumer)等。在應用本標準時，建議平臺企業充分考慮自身規模、性質等實際狀況和條件。本標準不適用于認證目的。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36000社會責任指南(GB/T36000—2015,ISO26000:2010,MOD)GB/T36001社會責任報告編寫指南GB/T39604社會責任管理體系要求及使用指南GB/T39604社會責任管理體系要求及使用指南3術語和定義GB/T36000、GB/T36001和GB/T36002界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1第三方電子商務交易平臺thirdpartye-commercetradingplatform開展網絡商品(或服務)交易活動提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等綜合性服務的信息網絡注2:由于第三方電子商務交易平臺本身是一種集多種功能于一體的綜合性服務平臺，因此，其與平臺內相關主體2GB/T39626—2020消費者(3.4)之間屬于第三方居間合同法律關系；--平臺為交易各方提供會員注冊、電子簽名、安全認證以及數據隱私等相關技術支撐時，則屬于第三方技術服務合同法律關系。注3:此處的網絡商品(或服務)交易活動僅指企業對消費者的電子商務模式(簡稱為B2C:businesstoconsumer)。依法辦理相關市場主體登記并獲得行政許可且擁有營業執照，在互聯網上管理和運營第三方電子在所租用的第三方電子商務交易平臺(3.1)的網絡空間內，向平臺消費者(3.4)銷售商品或服務的個人或組織。以消費為目的，在第三方電子商務交易平臺(3.1)上購買平臺商戶(3.3)所售商品(或服務)的個人4總則為致力于可持續發展，組織宜為其決策和活動對社會和環境的影響(包括積極影響和消極影響)負GB/T36000是社會責任領域最通用的基礎標準，規定了統一的社會責任及其相關重要術語的定組織宜始終牢記并嚴格遵循GB/T36000所述的社會責任原則，通過識別利益相關方和促進利益相關方參與，從GB/T36000所述的各項社會責任核心主題出發，識別并確定組織GB/T36000所述的社會責任原則既包括總則及七項原則，還包括核心主題中所述的相關原則。GB/T36000所述的社會責任七項核心主題體現了全球統一的、以七個維度看待和處理組織社會3GB/T39626—2020題、社區參與和發展。所有組織的社會責任均涉及上述每項社會責任主題，但并非均涉及每項主題中所述的每個議題；社會責任議題不僅會因行業和企業的不同而存在差異，而且還會因時代的變遷而不斷發展變化。關于社會責任核心主題及其相關議題的詳盡指南，請參見GB/T36000。4.2社會責任通用實踐方法GB/T36000為所有組織提供了有關社會責任實踐方法的通用指南。該通用指南包括以下兩部分：——社會責任基本實踐，即社會責任辨識、利益相關方的識別和參與。它貫穿于所有組織社會責任實踐活動的始終，是開展社會責任實踐活動的基礎。將社會責任融入其運行方式之中。GB/T36001為所有組織提供了有關社會責任報告編寫的通用指南，以幫助組織通過編制和發布社會責任報告來實現與利益相關方的良好溝通。GB/T36002為所有組織提供了有關社會責任績效分類的通用指引，以幫助組織據此進一步開發適合自身需要的社會責任績效指標來研究和開展社會責任績效評價。組織的社會責任實踐并非一種全新的活動。組織現有各類管理實踐已分別從某特定方面(如網絡這些議題大多涉及組織對社會和環境的影響，與社會責任密切相關，甚至有些本身就是組織社會責任主題和議題的一部分，因此，這些管理實踐構成了組織社會責任實踐的重要基礎。依托組織現有各類管理實踐，尤其是基于現有各類管理體系平臺開展社會責任實踐，不啻為一種現實可行的、高效且成本較低的實踐方法。如何充分、有效地利用現有管理體系平臺開展社會責任實踐，組織可參考GB/T39653所給出的相關指南。4.2.2社會責任管理體系實踐GB/T39604規定了通用的社會責任管理體系要求，并為其給出了使用指南。組織可通過實施GB/T39604來建立和保持其社會責任管理體系，以預防和控制對社會和環境的不良影響、促進有益影響以及主動改進其社會責任績效而能夠更好地履行其社會責任。由于GB/T39604在統一和規范的ISO管理體系標準要求下，基于管理體系融合和一體化的思想，任管理體系實踐可有助于其充分利用現有管理體系平臺和相關管理實踐，更有效地應對相關社會和環境影響(包括風險和機遇)。4.3平臺社會責任基本特征平臺行業是一個較為特殊的行業，其行業特殊性使得平臺社會責任具有顯著的行業特征，這主要體現在以下幾方面：———平臺為廣大平臺商戶和消費者以及平臺經營者提供了一個公用和獨特的網絡商業社會生態環境和商業運營空間，平臺商戶和平臺消費者可能來自全球任何國家和地區，其在平臺內的決策和活動均會對平臺網絡商業社會生態環境產生影響(積極影響和消極影響),甚至會溢出網絡邊界而投射到現實社會中，對現實社會生態環境產生重大影響。這些影響既包含了網絡商業社會所獨有的社會責任議題，也包含了網絡和現實社會所共有但因網絡因素而放大(或加重)4GB/T39626—2020了的社會責任議題；既會影響平臺運營所在國家和地區，也可能會跨越國界而影響到全球任何地區。這一切使得平臺社會責任實踐從始至終就具有獨特的網絡商業社會特性，需從平臺治理頂層高度正確認識和深刻理解網絡商業社會的社會責任本質，并負責任地管控平臺的影響，以促進平臺商業網絡社會的健康、有序和可持續發展。 保護平臺消費者權益是平臺經營者和平臺商戶必須履行的法定義務，是平臺社會責任實踐需關注的重要議題。作為平臺網絡商業社會生態環境中不可或缺的重要組成部分，平臺消費者是平臺生存和發展的基礎，其權益保障不僅事關平臺消費者自身的利益，也關系到平臺的品牌信譽和市場競爭力。有別于現實社會，平臺消費者的權益保護更具有鮮明的網絡商業社會特色。——基于平臺的網絡商業模式帶來了異乎尋常的商業競爭，包括平臺之間的競爭、平臺商戶之間的競爭、平臺經營者在自營時與其他平臺商戶之間的競爭等。這些競爭帶有鮮明的網絡商業社平臺消費者的權益，而且會使整個平臺網絡商業社會生態環境完全失序并惡化，從而阻礙平臺行業健康可持續發展。——知識產權保護是平臺社會責任實踐需關注的重要議題。在平臺網絡商業運營空間，侵害知識產權的現象，無論從深度還是從廣度上，均給平臺健康發展帶來了前所未有的挑戰。這種挑戰具有鮮明的網絡商業社會特色，并于平臺運營模式緊密相連。面對這種挑戰，既需要執法部門的監管和平臺經營者的嚴格規范治理，也需要平臺各方的共同參與、支持和合作。 -隨著平臺業的快速發展，平臺商品的物流包裝材料用量呈幾何級數劇增，同時又帶來了巨量的包裝材料廢棄物，造成了重大的環境壓力。積極推動物流包裝材料的節約、回收和循環利用，是平臺經營者義不容辭的責任，也是平臺各方的共同責任。—平臺所提供的網絡商業運營空間造就了一個全新的網絡商業業態，無論是平臺本身，還是平臺商戶，甚至是圍繞平臺而形成的包括物流配送、平臺網絡系統開發與維護、網絡支付等在內的產業鏈，均給人們提供了巨大的創業和就業機會。這種新的創業和就業機會不僅惠及不同年于促進社區發展具有重大的作用和意義。為致力于成為對社會負責任的組織，平臺社會責任實踐宜著重考慮以下幾方面：——強化平臺網絡安全建設，為平臺商戶和平臺消費者提供安全的網絡交易環境和服務；——加強網絡商業運營秩序的規范化管理，保護知識產權，引導和推動平臺內健康的公平競爭；——充分發揮平臺業優勢，促進創業和就業，為社區發展做出貢獻；——推動平臺及其產業鏈上的各方強化環境保護意識，促進物流包裝材料的節約、回收和循環利用。4.4平臺利益相關方平臺的利益相關方可能包括(但不限于)以下各方面：——監管部門；——平臺商戶；——平臺產業鏈和供應鏈(如：平臺技術支持和服務、物流和售后服務、平臺交易支付、電信和網絡5GB/T39626—2020服務等);注：平臺的產業鏈和供應鏈可能跨越國界。——平臺同業組織和行業組織；——媒體、相關學術機構和民間組織等；——更廣泛的社會大眾。5平臺社會責任特定議題及其實施建議5.1總則平臺社會責任實踐宜以4.1所述的社會責任通用基礎標準和4.2所述的社會責任通用實踐方法作為其技術基礎，包括GB/T36000所給出的社會責任主題和議題及其相關行動建議。為了避免重復，對于這些通用的技術內容，本章將不再予闡述。本章僅規定了平臺社會責任特定議題及其實施建議。它們是對GB/T36000所述社會責任主題和議題及其相關行動建議在平臺行業的進一步細化或補充，其目的并非為了代替GB/T36000。需注意為了確保指南更具有針對性和可操作性，本章并未嚴格按照GB/T36000的社會責任主題和議題的分類和順序給出平臺社會責任特定議題。對于這些特定議題，有的可能涉及一個或多個GB/T36000的社會責任主題和議題；有的雖與GB/T36000的社會責任議題名稱相同，但結合平臺行業實際做了更進一步的細化或補充。平臺社會責任特定議題主要包括(但不限于):——平臺消費者權益保護；——公平競爭；-—知識產權保護；——物流包裝材料的節約、回收和循環利用；5.2平臺社會責任特定議題5.2.1特定議題1:平臺治理組織治理是組織社會責任核心主題之一(見GB/T36000—2015中的7.2)。在平臺行業，除GB/T36000—2015中7.2所述的內容外，平臺治理與該主題及其議題密切相關并具有鮮明行業特點的議題。開展的基本技術網絡系統和綜合服務系統，又是平臺商戶(包括平臺經營者自營部分)、平臺消費者、第的共同空間場所，因此，無論是外延還是內涵，平臺治理的概念已遠遠超出一般的組織治理。它既包含了平臺經營者內部通常的組織治理內涵，又包含了基于契約關系和法定義務對平臺內所有活動的更廣泛治理。良好的平臺治理是確保平臺正常有序運行的基本保障，符合平臺經營者及平臺內各利益相關方的共同利益，對于促進平臺行業整體健康有序發展也至關重要。良好的平臺治理不僅僅是平臺經營者的6GB/T39626—2020——平臺內的合法性審查和監督管理。平臺社會責任文化。a)用戶注冊制度；b)平臺交易規則；c)信息披露與審核制度；e)消費者權益保護制度；g)交易安全保障與數據備份制度；h)爭議解決機制；i)不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；j)交易信用評價體系；k)法律法規規定其他應建立的制度和程序等。5)對于平臺經營者的以下相關信息，依法在平臺首頁顯著位置持續公示或提供鏈接標識并及時b)互聯網信息服務許可登記或經備案的電子驗證標識；d)監管部門或消費者投訴機構的聯系方式；e)法律法規規定其他應披露的信息等。市場主體登記情形等信息，依法在平臺商戶首頁顯著位置持續公示或提供鏈接標識并及時更新。施和系統宜與平臺業務和規模相適應。平臺系統(包括輔助服務系統)應按照國家信息安全等9)妥善記錄和保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息，并采取相關措施確保數據的完整GB/T39626—2020關方的觀點和意見。11)在平臺服務發生變更或終止前，依法提前在平臺醒目位置予以公示并通知平臺內有關各方(如：平臺商戶、平臺消費者、第三方支付、物流承運方等),采取必要措施保的合法權益。12)不利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平臺內的交易、交易價格等進行不合理限制、附加不合理條件或收取不合理費用。13)對于平臺所發現的違法行為，積極向有關部門報告并及時采取措施制止，必要時可停止對其提供平臺服務。14)積極支持和配合監管部門依法監督檢查和查處平臺內所發生的違法行為。15)對于任何人，未經其同意或請求，或已明確表示拒絕的，不以任何方式(如電子郵件、手機短信等)向其發送商業性消息。16)對入駐平臺的各方(如平臺商戶、第三方支付、物流承運方等)進行登記，建立登記檔案并定期核實更新。檔案信息宜真實、全面，檔案保存17)平臺經營者宜與平臺商戶簽訂服務合同，明確雙方的權利義務、違約責任、爭議解決、平臺準入18)平臺經營者宜與平臺消費者簽訂服務合同，明確雙方的權利義務、違約責任、爭議解決、個人信19)加強平臺內各方(如平臺經營者、平臺商戶、平臺消費者、第三方支付、物流承運方等)之間的合同監督管理，確保各方權益依法得到保障。5.2.2特定議題2:平臺消費者權益保護消費者問題是組織社會責任核心主題之一(見GB/T36000—2015中的7.7)。在平臺行業，除涉及GB/T36000—2015中7.7所述的內容外，平臺消費者權益保護與該主題及其議題密切相關并具有鮮明行業特點的議題。在平臺內，損害平臺消費者權益的行為主要包括(但不限于)以下幾方面：1)知情權。平臺消費者主要通過圖片、文字描述等非直接方式了解商品和服務信息，并深度依托虛擬互聯網完成整個交易過程，這種模式使得消費者的知情權較易遭受侵害。有關的權益侵害包括(但不限于):息不對稱優勢，提供虛假信息或隱藏不利于商品銷售的真實信息，從而誤導甚至欺詐平臺———網絡虛假廣告肆虐。平臺商戶可能會利用網絡的低成本和便利性，大規模發布充斥于網絡空間各個角落的海量網絡虛假廣告，以引誘平臺消費者進行消費。其虛假性主要表現為：偽造產地、夸大商品使用功效、做出虛假服務承諾等。除嚴重損害平臺消費者的知情權外，這些廣告尤其是垃圾廣告郵件還極大地消耗和占用了寶貴的網絡資源。2)公平交易權。有關的權益損害包括(但不限于):——格式合同相關問題。在虛擬網絡空間環境下，格式合同存在許多隱患可能會被平臺商戶采用極小字體等方式干擾和誤導平臺消費者，使其無法在短時間內真實、全面和準確地了解合同內容信息，從而忽略和無法發現平臺商戶隱藏在合同之中對自身責任的減輕或免除條款，以及不合理的合同違約責任條款。78GB/T39626—2020——商品退換貨風險。以下諸多因素使得平臺消費者的退換貨權更顯脆弱并難以保護：平臺交易過程中存在平臺商戶、第三方支付、物流承運方等多個主體，這使得商品瑕疵的責任主體認定存在極大不確定性；退換貨運輸費用問題；具有明顯易復制性的數字化商品(如游戲點卡等)難以實現退換貨過程。3)安全權。平臺消費者的安全權被賦予了更加廣泛的內涵，還包括：——電子支付安全。網絡電子支付的安全性是相對的，也會存在一定的安全隱患，主要表現安全風險，從而引起支付系統故障，并給平臺消費者帶來財產損失；第三方支付平臺的風險管控等的不足亦會帶來一定的金融安全風險。——網絡隱私安全。在平臺中，侵犯平臺消費者隱私權的行為主要表現為對個人信息的非法利用和對個人信息安全的破壞。非法利用平臺消費者個人信息的示例如：泄露平臺消費相關行動和社會期望包括：1)平臺商戶宜全面、真實、準確和及時地披露商品或服務信息，保障平臺消費者的知情權和選擇權，不以虛構交易、編造用戶評價等方式進2)平臺商戶宜以顯著方式提請平臺消費者注意所搭售商品或服務，但不可將搭售作為默認同意保障平臺消費者的知情權。信息披露宜主動、內容完整，并采取適合網絡平臺的特定方式。4)平臺內各方宜遵守相關法律法規和平臺廣告規則向平臺消費者發送廣告，并共同打擊虛假5)平臺宜嚴格監督和管制平臺內格式合同規范的依法使用，確保格式條款以顯著方式提請平臺消費者注意以下關鍵信息(但不限于):價款或費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警6)平臺商戶宜清晰、全面和明確地告知平臺消費者訂立合同的步驟、注意事項、下載方法等事項，并確保其能便利和完整地閱覽和下載，同時保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯誤。7)平臺商戶宜依法為平臺消費者提供可選擇的交付商品所用物流配送方式和交付時限，以及發票和電子憑證等，并按約定時間和方式及時交付商品。8)物流承運服務提供者宜遵守法律法規，并按其所承諾的服務規范和時限，確保商品及時、安全和準確地交付給平臺消費者。平臺經營者宜通過平臺治理規則和相關政策鼓勵和促進平臺物流承運方的綠色低碳運輸和倉儲。免除自身責任、加重平臺消費者的責任等不公平和不合理的規定，不利用格式條款并借助技術手段強制交易。10)建立健全平臺消費者退換貨和押金退還機制，依法保障平臺消費者的退換貨和押金退還權利。11)強化第三方支付平臺管理，明確第三方支付平臺、銀行等機構的電子支付安全保障義務，及其與平臺消費者之間的具體責任分配，規定造成損害后相應的賠償責任，確保電子支付安全。12)第三方電子支付服務提供者宜：-—依法告知平臺消費者電子支付服務的功能、使用方法、注意事項、相關風險和收費標準等；——對于所提供的電子支付服務不附加任何不合理交易條件；9GB/T39626—2020——依法向平臺消費者免費提供對賬服務和交易記錄；13)為了保護消費者財產安全，在發現支付指令未經授權或收到平臺消費者支付指令未經授權的通知時，第三方電子支付服務提供者宜立即采取措施，以防止消費者財產損失擴大。14)為平臺消費者提供相關教育和培訓，推動平臺消費者提高自我個人信息保護意識和加強自我個人網絡隱私保護，例如：使其主動學習相關知識，并在實踐中通過選擇性注冊、禁用cookies模式等方法保護個人信息，降低隱私泄露風險。意。收集和使用相關信息時宜公開其收集和使用的規則，不得在違反法律法規的規定和雙方約定的情況下收集和使用信息。16)平臺經營者、平臺商戶、第三方支付、物流承運人等各方宜切實加強平臺消費者隱私信息管理，合理和合法地使用所收集到的個人信息，依法履行保護平臺消費者隱私權的義務。17)建立適宜的平臺消費者糾紛解決機制，為其提供多樣化的權利救濟途徑，最大限度地保障消費者權益。平臺經營者宜建立內部爭議處理程序和受理平臺消費者投訴的爭議解決機構，以解決相關糾紛，但平臺的爭議處理機制并不排除和影響其他糾紛解決方式的適用(如訴訟、仲裁等)。當采用其他解決方式時，平臺經營者宜予以協助。為了更好地發揮該機制的作用，平臺還可通過建立統一的監管機構或形成有約束力的書面行業規范等方式來進行監管。18)在發生侵害平臺消費者合法權益的情形時，平臺經營者宜向平臺消費者提供相關平臺商戶、第19)平臺經營者宜建立健全平臺消費者權益保護公示制度，定期公示平臺消費者糾紛處理情況和相關措施等。20)可行時，平臺經營者可建立健全先行賠付制度。一旦發生消費糾紛，在平臺消費者與平臺商戶5.2.3特定議題3:公平競爭公平競爭是組織社會責任核心主題“公平運行實踐”中的重要議題之一(見GB/T36000—2015中的7.6.4)。在平臺行業，除GB/T36000—2015中7.6.4所述的內容外，公平競爭還具有鮮明的行業特點。在平臺行業，不正當競爭行為主要表現為利用技術手段，通過影響用戶選擇或其他方式，針對競爭對手及其相關網絡產品或服務，實施不公平的排他性政策，以妨礙或破壞其正常合法運行，限制市場競爭，從而打擊競爭對手并不當獲利。這些不正當競爭行為主要分為以下兩類：1)平臺間的不正當競爭行為，主要包括(但不限于):——拒絕或抵制平臺商家和平臺消費者在平臺上自由選擇使用競爭對手的相關網絡產品或服2)平臺內的不正當競爭行為(主要發生在平臺商戶之間),主要包括(但不限于):——通過虛假刷單來虛構銷售業績，以便在平臺內同業銷售榜單中獲得較好排名；--—購買“網絡水軍”在平臺內相關商品和服務評議板塊(如平臺社區、商品評價等)不實夸贊自己的商品或惡意詆毀同業競爭對手；GB/T39626—2020特定信息的網絡寫手。他們通常活躍在電子商務網站、論壇等網絡平臺中，通過偽裝成普通網民或消費者，以發布、回復和傳播不實或虛假信息等來影響正常的用戶和網絡秩序。-—發布各種明示或隱含的、夸大自身或貶低同業競爭者及其商品的內容或信息等。相關行動和社會期望包括：1)對于因技術優勢、用戶數量、對相關行業的控制能力以及他方在交易上的依賴等因素而具有市場支配地位的平臺經營者和平臺商戶，不濫用市場支配地位排除和限制競爭；2)以“業務隔離”為原則，將平臺經營者在平臺內的自營業務與其所提供的平臺綜合服務隔離，并3)平臺經營者不利用自身獨特地位、以規則和技術手段等方式排除和限制與其自營業務(包括銷售商品或服務、提供第三方電子支付服務、提供物流配送服務等)存在競爭關系的平臺商戶、第三方支付或物流承運方等在平臺內正常開展業務活動；4)平臺宜根據商品或服務的價格、銷量、信用等，以多種方式向消費者顯示商品或服務的搜索結5)平臺及其入住各方不以任何方式進行虛假宣傳、侵犯商業秘密、損害競爭對手的商業信譽。5.2.4特定議題4:知識產權保護尊重產權是組織社會責任核心主題“公平運行實踐”的重要議題之一(見GB/T36000—2015中的7.6.6)。在平臺行業，除涉及GB/T36000—2015中7.6.6所述的內容外，知識產權保護是與該議題密切相關并具有鮮明行業特點的議題。在平臺內，有關知識產權的侵權行為主要包括(但不限于):——非法傳播侵權產品(如盜版音像制品、軟件和作品等);作品等);——在平臺內未經授權非法使用他人商標；—-—非法盜取他人核心技術后再加工成產品出售(如軟件等)。保護知識產權是平臺和入住平臺的各方以及平臺消費者的共同責任和法定義務。對于入住平臺的各方以及平臺消費者而言，其主要職責在于：——嚴格遵守平臺知識產權保護規則以及相關法律法規；——積極參與、支持和配合平臺所開展的相關活動。對于平臺經營者而言，其保護知識產權的職責主要包括：1)知識產權審查。此類審查包括：——事先審查，即平臺經營者依其平臺規則和相關法律法規，事先主動對平臺商家擬發布的信息和商品進行知識產權合法性審查，以預防和盡可能減少相應侵權行為的發生。重視并開展事先審查，對于平臺經營者履行其法定的合理注意義務具有極為重要的現實意義。事先審查的示例包括：對平臺商戶相關主體和經營文件進行備案并審查相關廠家的授權信息等。注1:雖然“技術中立”原則認可了平臺經營者在海量商品信息面前無需且不可能事先對每項商品承擔合法性審查義務(亦稱普遍審查義務),但這并不意味著可免除享有技術中立地位的平臺對其平臺內所發生的侵權行為負有“一定程度”的注意義務(亦稱合理注意義務),更不意味著平臺可以此作GB/T39626—2020為怠于注意顯而易見的侵權行為的正當理由，如：當平臺對平臺商戶或其所售商品或服務開展排和非法用途的商品，可免負侵權法律責任。它是電子商務立法中的一個非常重要的原則。注3:事先審查是對潛在的侵權行為所采取的一種積極、主動的預防措施，對于消除和盡可能減少知識產權侵權行為具有重要意義。注4:根據信息網絡環境的特點和實際，平臺經營者宜主動采取措施以防止侵權，或與權利人合作防止侵權，但不承擔一般性事先審查義務和較高的注意義務，亦即事先審查義務和注意義務均宜適度。后，根據通知或法律文書確定的內容，對平臺內的知識產權侵權行為進行審查和相應處理。事后審查是平臺經營者必須履行的法定義務，盡管是一種被動的、對侵權行為的調查處理活動，但對于及時制止和糾正其他類似侵權行為以及改進平臺知識產權保護工作，具有極為重要的意義。為此，平臺經營者宜具備發現涉案侵權信息存在和調查處理知識產權侵權案件的能力。非侵權行為已事先被平臺所知曉或明顯程度已達到平臺應該知曉的地步。其含義是指：當信息存儲空間中出現了用戶上傳的侵權內容，或鏈接指向了其他網站中的侵權內容時，權利人可以向信息存儲空間服務提供者，或者搜索和鏈接服務提供者發出通知，告知相關侵權事實并提供初步證據。該服務提供者在接到通知后，如果及時移除了被指稱侵權的內容，或斷開了鏈接，在符合其他免責條件情況下，包括權利人無證據證明該服務提供者事先知道侵權事實臺采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。平臺在接到通知后，若未及時采取必要措施，則應承擔連帶責任。該規則形同虛設，又要防止對該原則的惡意利用和濫用。2)知識產權糾紛處理。對于此類糾紛，平臺宜：——將其作為平臺治理的重要組成部分，建立一整套規則，以形成完善的平臺投訴、申訴和處理等機制，確保平臺內的知識產權糾紛及時得到公平、公正和合法的處理。開等)前，宜為被訴方提供暢通的渠道(如反通知程序等)和足夠的時間進行申辯或聽證。可行時，宜尋求外界有關知識產權的專業技術和法律機構的支持。注9:平臺經營者雖然依法享有初步認定平臺內侵權行為成立與否的權力和義務，但由于在知識產權侵權糾紛處理中并不完全具備中立性，在處理上缺乏足夠的主體資格和明確的法律授權，從嚴格意義上而言并非法定的糾紛解決主體，尤其是對于此類專業性極強的糾紛，其自身并無足夠能力來——確保其糾紛處理機制支持爭議各方有權在不服平臺處理結果時，或對平臺處罰不當而造成的損失提起訴訟。注10:需注意的是，平臺的懲治措施既不具有法律強制力，也并非終局性解決方案。相關行動和社會期望包括：1)平臺經營者宜建立知識產權保護規則，與知識產權權利人加強合作，依法保護知識產權。2)強化知識產權意識，實施知識產權戰略，努力促進技術創新與知識產權的良性互動。GB/T39626—2020知名網站相混淆。及時將該聲明轉送侵權舉報通知人，并告知其在法定期限內擁有并可應用法律訴訟的權利。當超出法定期限仍未收到權利人已經投訴或起訴通知時，平臺經營者宜及時終止所采取的措交不存在侵權行為的聲明以及相應的初步證據。資源可持續利用是組織社會責任核心主題“環境”中的重要議題(見GB/T36000—2015中的7.7.5)。在平臺行業，除涉及GB/T36000—2015中7.5.4和7.7.5所述的內容外，物流包裝材料的節品物流配送包裹所用包裝材料的巨量消耗。不論是原有商品包裝材料，還是物流配送增加的包裝材料