"小題大做〃才能把安全責(zé)任落實(shí)到位

1984年，張瑞敏剛到海爾時(shí)，看到的是一個(gè)瀕臨倒閉的工廠：員工

領(lǐng)不到工資，人心渙散，在廠區(qū)打架罵人的、隨便偷盜公司財(cái)產(chǎn)的

、在車間隨地大小便的現(xiàn)象比比皆是。一年換了四任廠長，前三任

要么知難而退，要么被員工趕走。張瑞敏一上任，就頒布了13條規(guī)

定，第一條制度就是“不許隨地大小便”。

正是因?yàn)檫@種“小題大做”的精神，促使了每一個(gè)海爾人去落實(shí)自

己的責(zé)任，鑄就了海爾今日的輝煌。

在日本SS管理中，將“紅牌作戰(zhàn)”貫穿于整個(gè)管理活動之中，主要

內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

清理：清楚區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。

整頓：將不要的東西貼上“紅牌”，將需要改善的事、地、物以

“紅牌”標(biāo)示。

清掃：有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”，藏污納垢的辦公室死

角貼上“紅牌”，辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”

O

清潔：減少“紅牌”的數(shù)量。

修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”，有人努力減少“紅牌”。

借助“紅牌作戰(zhàn)”的活動，可以讓工作場所變得秩序井然，整

齊清潔，工作環(huán)境變得舒適幽雅，消除安全隱患，企業(yè)員工都養(yǎng)成

做事耐心細(xì)致的好習(xí)慣，久而久之，大家都遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。

有的人認(rèn)為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什么意義，而且興師動

眾，沒有必要。但是，一個(gè)企業(yè)安全狀況是否良好的重要標(biāo)志，就

是生產(chǎn)現(xiàn)場是否整潔，流程是否有序，更重要的意義在于，企業(yè)對

待“小奸小惡”的態(tài)度，特別是觸犯企業(yè)安全理念底線的一些“小

奸小惡”，小題大做的處理是非常必要的。

美國有一家公司，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工鯨魚而著稱

o有一天，資深車工杰瑞在切割臺上工作時(shí)，把切割刀前的防護(hù)擋

板卸下放在一旁。沒有防護(hù)擋板，收取加工零件會更方便、快捷一

些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。

過了一個(gè)多小時(shí).杰瑞的舉動被走進(jìn)車間巡視的主管逮了個(gè)正

著。主管雷霆大怒，除了目視著杰瑞，命令杰瑞立即將防護(hù)擋板裝

上，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作

量。

此時(shí)，杰瑞以為事情已經(jīng)結(jié)束了。沒想到，第二天一上班，杰

瑞就被通知去見老板。杰瑞在那間受過多次鼓勵和表彰的總裁室，

聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應(yīng)該比任

何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實(shí)

現(xiàn)了利潤，公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來，可你一旦發(fā)生

事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”離開公

司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時(shí)間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不

盡如人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，杰

瑞知道，這次觸犯的是公司的底線。

對于影響深遠(yuǎn)的“小過錯”，“小題大做”去處理，在落實(shí)責(zé)

任的過程中就應(yīng)該把殺雞也用牛刀的精神亮出來，保證不出現(xiàn)小責(zé)

任背后的大問題，保證落實(shí)到位，才能夠真正將安全責(zé)任落到實(shí)處

O安全問題無小事，只要有人觸及底線，違者必究。

危險(xiǎn)藏于細(xì)節(jié)警惕工作中的“馬蹄鐵現(xiàn)象”

我國古代有這樣一個(gè)故事：

臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨

的長堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)

心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報(bào)告

,路上遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后說：“那么堅(jiān)固的長堤，還

害怕幾只小螞蟻嗎？”隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加

,黃河暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決

長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”

這句成語的來歷。

企業(yè)中的各種“小問題”其實(shí)就是企業(yè)管理中的一個(gè)個(gè)蟻穴。

馬克思十分推崇并在經(jīng)典著作中多處引用的“馬蹄鐵現(xiàn)象”，

是一個(gè)著名的傳奇故事，出自已故的英國國王理查三世遜位的史實(shí)

。他1485年在被波斯戰(zhàn)役中被擊敗，“一馬失社稷！”從鐵匠馬蹄

鐵、戰(zhàn)馬、將軍、戰(zhàn)爭、國家，一個(gè)無窮小的變量在遞增中不斷迅

速增大，最終造成無窮大的可怕后果，一只馬蹄鐵也可能滅亡一個(gè)

國家。說明了由于事物的內(nèi)在聯(lián)系，某些初始條件十分細(xì)微的變化

,可能對事物的發(fā)展造成災(zāi)難性的后果。二戰(zhàn)期間，駐守索倫港的

英軍與總部的一次無線電通話被德軍截獲，因通話中一處保密上的

疏忽而“泄露天機(jī)”，結(jié)果被德軍全殲；日軍在中途島戰(zhàn)役中，由

于用簡易密碼聯(lián)系淡水供應(yīng)問題而被美軍破譯，以致遭到慘敗。諸

如此類小事釀大禍的例子不僅在戰(zhàn)爭中比比皆是，在其他領(lǐng)域中也

并不鮮見。1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)，由于操作人員對彈體上

的一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致系統(tǒng)失靈發(fā)射失敗。1980年“阿麗亞

娜”火箭試射，操作人員不慎將火箭上的一個(gè)商標(biāo)碰落，正好堵住

了燃燒室噴嘴，結(jié)果耗費(fèi)巨資的發(fā)射毀于一旦。

無論是密碼保密上的失誤，還是“阿麗亞娜”號火箭發(fā)射的失

敗，它們的失敗都源自于一個(gè)毫不起眼的細(xì)節(jié)。

某挖掘公司的一位操作員經(jīng)常在周末飲酒，星期一上班時(shí)仍處

于醉酒狀況。他不尊敬現(xiàn)場工地的監(jiān)督人員，有時(shí)還閉目小睡，而

此時(shí)推土機(jī)的發(fā)動機(jī)還在運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)督人員常說事故近在咫尺。

監(jiān)督員的擔(dān)心終于不幸言中了。一天，該操作員正用推土機(jī)挖

一條地勢較高的路。這條路高出下面住戶房屋約20英尺，之間用小

籬笆墻隔開，籬笆內(nèi)是修剪得很好的草地。這一天，該操作員午餐

又喝了很多酒，工作之后便醉醺醺的。他頭一歪打起盹來，而他的

推土機(jī)繼續(xù)向前走。車子的顛簸并沒有弄醒操作員，推土機(jī)磕磕絆

絆地向前又走了25英尺，然后翻倒在山坡上，最后沖入一位住戶家

的前院里。

操作員從推土機(jī)上被甩了下來，但只是受了點(diǎn)輕傷。重達(dá)3噸的

推土機(jī)沖進(jìn)院子的聲音嚇壞了鄰居，前院的草皮就像錘子穿破面巾

紙一樣被撞破。好在這一家人出外度假了，而附近人家經(jīng)常在這個(gè)

院子里踢球的3個(gè)孩子此時(shí)正在附近公園里騎旋轉(zhuǎn)木馬。

附近的人們非常氣憤，尤其是當(dāng)他們從警察那里得知開推土機(jī)

的操作員喝醉了之時(shí)。外出度假的人家聽說這件事后提前趕回來，

隨后也加入到隊(duì)伍中表達(dá)他們的憤怒。居民把該挖掘公司告上了法

庭，理由是公司在知道該操作員有酗酒問題之后不該再允許他工作

o人們還要求市公路委員會替換另外一家公司來完成該項(xiàng)道路工程

O

因?yàn)樵摬僮鲉T喝酒后打盹，最后導(dǎo)致該公司丟了合同，聲譽(yù)也

嚴(yán)重受損，因此我們工作中的任何疏忽都可能帶來難以預(yù)料的惡果

,必須克服不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的心理。

企業(yè)越大就越容易出現(xiàn)“馬蹄鐵現(xiàn)象”，因?yàn)槠髽I(yè)大，所以小事沒

有人做；因?yàn)槭虑椴淮螅孕∈伦霾煌浮９ぷ髦械陌踩珕栴}就如

同多米諾骨牌，推倒其中任何一張，后面的牌都會倒。與此相似，

工作中的某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會造成不可想象的事故。因此，

面對自己的工作，我們應(yīng)當(dāng)增加警惕性和責(zé)任感，盡可能杜絕工作

中可能出現(xiàn)的一切“隱患”，防止“因小失大”。細(xì)節(jié)決定成敗，

每個(gè)員工要養(yǎng)成重視小事，認(rèn)真細(xì)致的作風(fēng)，將身邊的每一個(gè)隱患

都扼殺在搖籃之中，在注意細(xì)節(jié)、安全防范方面都要盡到自己的最

大努力。

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”

《三國演義》中有兩句著名的訓(xùn)語很值得企業(yè)經(jīng)營者和員工深

思，即“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。其中的“善”用在

企業(yè)經(jīng)營中就是改良，就是扼殺企業(yè)危機(jī)的萌芽，切勿因其小而掉

以輕心；而“惡”就是指員工的錯誤觀念和行為給企業(yè)帶來安全危

機(jī)，或者是工作中的一次懈怠疏忽，這些都是企業(yè)出現(xiàn)安全問題的

根源，如果不及時(shí)改正與糾治，等到事故發(fā)生的時(shí)候就悔之晚矣。

很多時(shí)候就是因?yàn)槲覀兒雎粤税踩芾碇行⌒〉拿戡F(xiàn)象，

以為是小事一樁，等到這些毛毛雨“蔚然成風(fēng)”，給企業(yè)帶來嚴(yán)重

危害的時(shí)候，再糾正起來就很費(fèi)力氣了。

紐約市在20世紀(jì)80年代的時(shí)候，真是無處不搶、無日不殺，人

們大白天走在馬路上也會害怕。地鐵就更不用說了，車廂I零亂，到

處涂滿了污言穢語，坐在地鐵里，人人自危。這一切使得外地人對

紐約談虎色變，都不敢只身去紐約。

正如紐約市交通警察局局長布拉頓在給《法律與政策》雜志寫

的一篇文章中談到：

“地鐵無序和地鐵犯罪在80年代后期開始蔓延。那些長期逃票的

、違反交通規(guī)則的、無家可歸罵街的、站臺上非法推銷的、墻壁上

涂鴉的……所有這些加在一起，使得整個(gè)地鐵里彌漫著一種無序的

空氣。我相信，這種無序就是使搶劫犯罪率不斷上升的一個(gè)關(guān)鍵動

因。因?yàn)槟切┡既恍缘姆缸铮ㄒ恍┰陝拥那嗌倌辏呀?jīng)完全把

地鐵看成是可以為所欲為、無法無天的場所。

布拉頓采取的措施是號召所有的警察認(rèn)真推進(jìn)有關(guān)“生活質(zhì)量”的

法律，他從小處做起，全力打擊逃票者。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名通緝犯；每二十名

逃票嫌疑犯中，就有一名攜帶武器。令人難以置信的是，從抓逃票

開始，地鐵站的犯罪率竟然開始下降，治安大幅好轉(zhuǎn)。

1994年1月，布拉頓被任命為紐約市的警察局局長，就是因?yàn)樗?/p>

對小處和細(xì)節(jié)的關(guān)注。升為警察局局長以后，布拉頓開始把這一理

論推廣到紐約的每一條街道、每一個(gè)角落。他認(rèn)為，這些“小奸小惡”

正是暴力犯罪的引爆點(diǎn)。布拉頓針對這些看來微小，卻有象征意義

的犯罪行動大力整頓，帶來了很好的效果。

“警局的最高領(lǐng)導(dǎo)居然要關(guān)心街頭那些‘毛毛雨'犯罪，這在紐約

市是史無前例的，甚至在整個(gè)美國絕大多數(shù)警察局也是史無前例的

o“馬里蘭大學(xué)政策研究專家沙爾曼感慨地說。

事實(shí)就是如此，在布拉頓的管理下，紐約市的治安大幅好轉(zhuǎn)，

甚至成為全美大都市中治安最好的城市之一。人們把這個(gè)龐大都市

幾十年來從沒有過的嶄新氣象都?xì)w功于布拉頓。

布拉頓的成功在于他對細(xì)節(jié)和小處的關(guān)注。大奸大惡固然要懲

處，小奸小惡也不能忽視。小奸小惡會給企業(yè)釀成大禍，與此對應(yīng)

，小的注意和細(xì)節(jié)上的“善”也會為企業(yè)帶來機(jī)遇，寧波的三星集

團(tuán)就是一個(gè)很好的例子。

有一次，阿根延客商薩瓦斯先生在實(shí)地走訪了國內(nèi)幾家知名空

調(diào)企業(yè)后，把一份價(jià)值500萬美元的訂單下達(dá)給了三星集團(tuán)。這個(gè)數(shù)

值，約占到薩瓦斯此番在華空調(diào)采購總量的4/5。薩瓦斯在三星集團(tuán)

逗留期間發(fā)生的一段故事，或許對此有推動作用。

當(dāng)時(shí)，有5家空調(diào)企業(yè)被列入該海外采購團(tuán)的考察行程表（都是

先前已有了初步意向，只等最后定奪）。

外商一行3人進(jìn)入廠區(qū)后，照例是參觀展廳、聽企業(yè)介紹，然后

考察生產(chǎn)現(xiàn)場。在車間一圈走下來，正好到了員工下班去吃午飯時(shí)

間。

薩瓦斯先生游移的目光，忽然被一名普通的流水線操作工吸引

住了。因?yàn)椋侨说膭幼饔悬c(diǎn)“怪”：單腿跪在地上，貓著身子，用

一把掃帚費(fèi)力地從操作臺底下向外撥拉著什么。錢幣？戒指？薩瓦

斯先生不覺地在她背后停住了腳步，饒有興味地看她到底能找出什

么寶貝來。

不一會兒，掃帚底下出現(xiàn)一枚小小的螺絲釘；過了一會兒，又

是一枚，那位員工這才直起身子。

看著她把螺絲釘歸入專門的盛具，薩瓦斯先生很感意外，沒想

到費(fèi)這么大勁只是為了找兩個(gè)螺絲釘。

參觀車間后一直若有所思的薩瓦斯先生，隨接待人員來到了員

工餐廳。飯菜簡單，但很精美，二葷一素，裝在不銹鋼托盤上，外

加一道湯。

因?yàn)槭琴F賓，所以有兩點(diǎn)搞了“特殊化”：一是沒讓他像員工一樣

排隊(duì)依序打飯，而是由陪同的空調(diào)公司老總吳方亮代勞了；二是沒

跟員工坐在一起，被請進(jìn)了與外間隔一道玻璃的“干部相談室”里一

據(jù)說那是三星經(jīng)理人員利用午餐時(shí)間互相溝通交流、“開小會”的地

方。在這里用餐的，還有該公司的幾名外籍員工。三天后，吳方亮

就接到了薩瓦斯的確認(rèn)電話。后者表示他已決定于次日飛赴寧波。

不過這次不再是考察，而是專程到三星簽約。

他坦陳，三星集團(tuán)的企業(yè)實(shí)力和產(chǎn)品優(yōu)勢，與其他幾個(gè)同為中

國頂尖品牌相比倒也“并不突出”，但一頓快餐、兩枚螺釘?shù)慕?jīng)歷給

他留下了極為深刻的印象。

一頓快餐、兩枚螺釘促成了一份價(jià)值500萬美元訂單的簽訂，由

此可見“小善”的威力。一名員工在工作中不僅要做到“勿以惡小

而為之”，還要做到“勿以善小而不為”，在小處體現(xiàn)自己的危機(jī)

感和責(zé)任心。

蝴蝶效應(yīng)：企業(yè)中沒有孤零零的責(zé)任

在著名的“蝴蝶效應(yīng)”中，亞馬孫河流域的一只蝴蝶扇動翅膀

,會掀起密西西比河流域的一場風(fēng)暴，其原因并非是蝴蝶扇動翅膀

的力量，而是蝴蝶扇動翅膀產(chǎn)生的微弱氣流變化，恰巧處在大氣循

環(huán)系統(tǒng)的敏感位置中，“敏感位置”才是引起巨大風(fēng)暴的原因。在

企業(yè)中同樣存在蝴蝶效應(yīng)，很多著名的企業(yè)正是因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)上的

疏忽而踏上了沒落之路。

某企業(yè)的一位倉庫保管員，在夜里值班的時(shí)候違反規(guī)定酗酒后

，沉沉地睡了過去。恰巧當(dāng)天晚上企業(yè)廠長路過倉庫時(shí)“心血來潮”

地去倉庫轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)了這位倒霉的保管員。廠長頓時(shí)火冒三丈，

大聲呵斥：”要是發(fā)生了火災(zāi)和盜竊怎么力、？！''這位睡眼惺沱的保

管員借著未醒的酒勁，也大聲地說：“發(fā)生了問題，我負(fù)責(zé)！”在這

漆黑一片、四下無人的夜晚，這位保管員的責(zé)任看起來是那么的單

獨(dú)和孤立，似乎與任何人都毫無關(guān)聯(lián)。但，事實(shí)遠(yuǎn)非如此簡單。

這位保管員的“出了問題我負(fù)責(zé)”的豪言壯語，是愚蠢的無知

O“保管員”的崗位責(zé)任，只是企業(yè)組織里成百上千個(gè)責(zé)任中的一

個(gè)，它和企業(yè)組織里其他的責(zé)任緊密相連。如果保管員的崗位責(zé)任

缺失，由于這種聯(lián)系會導(dǎo)致一系列的責(zé)任缺失一一

如果因?yàn)楸９軉T的失職而發(fā)生火災(zāi)或盜竊，接下來呢？生產(chǎn)部門將

因領(lǐng)不到原材料而被迫停止生產(chǎn)，銷售部門會因生產(chǎn)部門的停產(chǎn)而

無法履行銷售合同，財(cái)務(wù)部門將因銷售部門不能履約而無法按計(jì)劃

回收應(yīng)收款……一個(gè)看似不起眼的責(zé)任缺失，就這樣導(dǎo)致了一連串

的惡性事件。

崗位與崗位之間、員工與員工之間，是責(zé)任與責(zé)任的關(guān)系，他

們之間就猶如一一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中一個(gè)個(gè)相互咬合的齒輪，每

一個(gè)齒輪的責(zé)任，都直接面向了與自己咬合的、上下左右的齒輪。

如果某一個(gè)責(zé)任環(huán)節(jié)缺失了責(zé)任一一

譬如大齒輪責(zé)任缺失，將導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器停止運(yùn)行，正如一個(gè)小螺釘

的缺失，將產(chǎn)生機(jī)器運(yùn)營的緩慢和危險(xiǎn)。

當(dāng)巴西海順遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司派出的救援船只到達(dá)出事地點(diǎn)時(shí)，“環(huán)

大西洋”號海輪已經(jīng)消失了，21名船員不見了，海面上只有一個(gè)救生

電臺有節(jié)奏地發(fā)著求救的信號。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰

也想不明白在這個(gè)海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導(dǎo)致這條

最先進(jìn)的船沉沒。這時(shí)有人發(fā)現(xiàn)電臺下面綁著一個(gè)密封的瓶子，打

開瓶子，里面的一張紙條上有21種筆跡。

一水湯姆：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個(gè)臺燈，想給妻

子寫信時(shí)照明用。

二副瑟曼：我看見湯姆拿著臺燈回船，說了句“這小臺燈底座輕

,船晃時(shí)別讓它倒下來”，但沒有干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，

就將救生筏綁在架子上。

二水戴維斯：離崗檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲

將門綁牢。

二管輪安特爾：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消火栓銹蝕

，心想還有幾天就到碼頭了，到時(shí)候再換。

船長麥特：起航時(shí)，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機(jī)部的安全

檢查報(bào)告。

機(jī)匠丹尼爾：3月23日上午湯姆和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報(bào)警

o我和瓦爾特進(jìn)去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報(bào)警，拆掉交給惠

特曼，要求換新的。

機(jī)匠瓦爾特：我就是瓦爾特。

大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。

服務(wù)生斯科尼：3月23日13點(diǎn)到湯姆房間找他，他不在，坐了一

會兒，隨手開了他的臺燈。

大副克姆普：3月23日13點(diǎn)半，帶蘇勒和羅伯特進(jìn)行安全巡視，

沒有進(jìn)湯姆和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進(jìn)去看看”。

一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進(jìn)房間，跟在克姆普后面。

一水羅伯特：我也沒有進(jìn)房間，跟在蘇勒后面。

機(jī)電長科恩：3月23日14點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)跳閘了。因?yàn)檫@是以前也出

現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上，沒有查明原因。

三管輪馬辛：聞到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題

后，又讓機(jī)艙打開通風(fēng)閥。

大廚史若：我接馬辛電話時(shí)，開玩笑說，我們在這里有什么問

題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全嗎？”

二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就

繼續(xù)做飯。

機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風(fēng)閥。

管事戴思蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做

飯，晚上會餐。

醫(yī)生英里斯：我沒有巡診。

電工荷爾因：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳。

最后是船長麥特寫的話：19點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，湯姆和蘇勒的房

間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越燒

越大，直到整條船上都是火。我們每個(gè)人都犯了一點(diǎn)錯誤，但釀成

了人毀船亡的大錯。

看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒說話，海面上死一樣的寂

靜，大家清晰地看到了整個(gè)事故的過程。

現(xiàn)實(shí)工作中的失敗，常常不是因?yàn)椤笆異翰簧狻钡腻e誤引起的

,而恰恰是那些一個(gè)個(gè)不足掛齒的“小錯誤”積累而成的。

工作中任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題，都會牽動全局。正所謂牽一發(fā)

而動全身，每一件細(xì)小的疏忽所產(chǎn)生的后果都會不斷擴(kuò)大，它們就

不再是微不足道的小事情，而將演變成巨大的安全問題。

責(zé)任面前，“差不多”就是“差很多”

在落實(shí)責(zé)任的時(shí)候很多人覺得差不多就行了，殊不知“差不多”

就是“差很多”，馬馬虎虎、不負(fù)責(zé)任的結(jié)果就是漏洞百出。這

里有一組數(shù)據(jù)，可以讓持“差不多”心理的人大吃一驚。

如果99.9%就算夠好了的話，那么，在美國一一

每年會有11,45萬雙不成對的鞋被船運(yùn)走；

每年會有20077份文件被美國國家稅務(wù)局弄丟；

每年會有25077份文件封面被裝錯；每年會有2萬個(gè)處方被誤開；

每年將有55077盒軟飲料質(zhì)量不合格；

每天將有3056份《華爾街日報(bào)》內(nèi)容殘缺不全；

每天會有12個(gè)新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；

每天會有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場時(shí)，安全得不到保障；

每小時(shí)會有18322份郵件投遞錯誤；

99.9%的合格率尚且如此讓人觸目驚心，而對很多員工來說，根本還

沒有達(dá)到這一合格率。是不是應(yīng)該自我反省一下了呢？我們的工作

需要更加嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。

在第二次世界大戰(zhàn)中，美國空軍和降落傘制造商之間發(fā)生了分

歧，因?yàn)榻德鋫愕陌踩阅懿粔颉Ｊ聦?shí)上，通過努力，降落傘的合

格率已經(jīng)提高到99.9%了，但軍方要求達(dá)到100%,因?yàn)槿绻贿_(dá)到99

.9%,就意味著每1000個(gè)跳傘的士兵中，可能會有一個(gè)人因?yàn)榻德鋫?/p>

的質(zhì)量問題而送命。

但是，降落傘商卻認(rèn)為99.9%已經(jīng)夠好了，世界上沒有絕對的完

美，根本不可能達(dá)到100%的合格率。軍方在交涉不成功時(shí)，改變了

質(zhì)量檢查辦法，他們從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，

讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上往下跳。

這時(shí)，廠商才意識到100%合格率的重要性，奇跡很快就出現(xiàn)了

:降落傘的合格率一下子達(dá)到了100%。

責(zé)任面前，“差不多”就是“差很多”。所以，工作中每個(gè)人

都應(yīng)該培養(yǎng)自己一絲不茍的作風(fēng)，堅(jiān)決摒棄“差不多”思想，認(rèn)真

負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，將工作做到完美，不留瑕疵。

有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行去一家韓國面粉企業(yè)參觀。這次

普通的參觀，給了他很深的感受，他回國后好幾個(gè)晚上都難以入眠

O

這家面粉廠屬于西杰集團(tuán)，每天處理小麥的能力是1500噸，卻

只有66名雇員。一個(gè)只有66名員工的小廠，其工作效率之高令劉永

行驚嘆不已。在國內(nèi)，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產(chǎn)能力只有幾百噸

,而員工人數(shù)卻高達(dá)上百人。250噸日處理能力的工廠也有七八十名

員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國工廠的六分之一。

為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進(jìn)行了深

入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠。當(dāng)時(shí)的日處理能力為2

50噸，員工人數(shù)卻高達(dá)155人。同樣的投資人，設(shè)在中國的工廠與韓

國本土生產(chǎn)效率居然相差十倍之遙，效益自然也不會太理想，磨合

了一段時(shí)間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關(guān)閉了。

兩家工廠的效率為什么有如此大的差距呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度

不同，還是管理方法有差別？都不是，韓國本土工廠是20世紀(jì)80年

代投入生產(chǎn)的，而與中國的合資廠卻是在20世紀(jì)90年代建設(shè)起來的

,設(shè)備比原廠還先進(jìn)。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。劉永

行遇到了曾在中國負(fù)責(zé)的韓國廠長。劉永行問這位廠長：“為什么同

樣的設(shè)備、同樣的管理，設(shè)在中國的工廠卻需要雇傭那么多員工呢

?”那位廠長回答得很含蓄：“也許是中國人做事不到位吧。”

正是這么一句輕描淡寫的話，讓劉永行回國后徹夜難眠。他知

道，當(dāng)著一群中國企業(yè)家的面，那位廠長的話已經(jīng)是十分客氣了。

在這句平淡的話背后，一定藏有許多難言之隱，一定有許許多多不

為人知的管理問題。

仔細(xì)想一想，與韓國人相比，中國人落實(shí)責(zé)任的態(tài)度無疑是遜

了很多。這種差不多的態(tài)度延伸到安全管理中，無疑更是可怕。標(biāo)

準(zhǔn)規(guī)章是一回事，操作時(shí)差不多就行了，沒有必要做到位，不愿意

多做，不愿意把責(zé)任落實(shí)到位，落實(shí)效率低，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)

安全管理的通病。這樣的“差不多”導(dǎo)致的最終結(jié)果就會“差很

多”，甚至是毀滅性的。

責(zé)任心決定工作質(zhì)量

責(zé)任心決定一個(gè)人的工作質(zhì)量。同樣的設(shè)備，同樣的管理，同

樣的人員配置，工作結(jié)果卻存在很大差距，其關(guān)鍵就在于責(zé)任心有

差異。

上海地鐵1號線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地

方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的2號線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)1號線中有那么

多的細(xì)節(jié)在設(shè)計(jì)2號線時(shí)被忽略了。結(jié)果2號線的運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1

號線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。那么，地鐵1號線在設(shè)計(jì)施工上和2

號線相比，主要有哪些細(xì)節(jié)上的區(qū)別呢？

1.三級臺階的作用

上海地處華東，地勢較低，夏天，雨水經(jīng)常會使一些建筑物受

困。德國的設(shè)計(jì)師注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵1號線的每一個(gè)室外

出口都設(shè)計(jì)了三級臺階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后

再往下進(jìn)入地鐵站。就是這三級臺階，在下雨天阻擋雨水倒灌，從

而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上，1號線內(nèi)的防汛設(shè)施幾乎從來沒有

動用過；而地鐵2號線因?yàn)槿绷诉@幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成

巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.對出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解

德國設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一

個(gè)轉(zhuǎn)彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎

?當(dāng)2號線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)彎的奧秘。其實(shí)道理

很簡單，如果你家里開著空調(diào)，同時(shí)又開著門窗，你一定會心疼每

月多付的電費(fèi)。想想看，一條地鐵增加點(diǎn)轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電

,每天又省下了多少運(yùn)營成本。

3.一條裝飾線讓顧客更安全

每個(gè)坐過地鐵的人都知道，當(dāng)距離軌道太近的時(shí)候，列車一來

,就會有一種危險(xiǎn)感。在北京、廣州地鐵都發(fā)生過乘客掉下站臺的

事件。德國設(shè)計(jì)師們在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了“以人為本”的思想，他們把

靠近站臺約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊，

這樣，當(dāng)乘客走近站臺邊時(shí)，就會有了“警惕”，停在安全線以內(nèi)

o而2號線的設(shè)計(jì)師們就沒想到這一點(diǎn)，地面全部用同一色的瓷磚，

乘客很難意識到已經(jīng)靠近了軌道，地鐵公司不得不安排專人提醒乘

客注意安全。

4.不同的站臺寬度給人的舒適度不同

許多人在進(jìn)入上海地鐵的時(shí)候，都體會到兩條地鐵舒適度的巨

大差異。1號線的站臺設(shè)計(jì)寬闊，上下車都很方便，而當(dāng)你轉(zhuǎn)入2號

線后，就感到窄窄的難受，尤其遇到上下班高峰期，2號線站臺顯得

非常擁擠。

5.為什么省掉站臺門

德國設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)1號線時(shí)，一為讓乘客免于掉下站臺，二為節(jié)

省站臺的熱量，每處都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的站臺門，車來打開，車走關(guān)上

o而施工單位沒安裝站臺門，當(dāng)然，更不可能理解德國設(shè)計(jì)師的用

心了。

是中國設(shè)計(jì)者沒有德國人聰明？顯然不是。問題的關(guān)鍵還在責(zé)

任和用心程度上。責(zé)任心決定一個(gè)人的工作質(zhì)量。

貝聿銘是一位華裔建筑師，他認(rèn)為自己設(shè)計(jì)最失敗的一件作品

是北京香山賓館。這座賓館建成后他一直沒有去看過，他認(rèn)為那是

他一生中最大的敗筆。

實(shí)際上，在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)中，貝聿銘對賓館里里外外每

條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃；對每塊石頭

的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周

詳?shù)陌才牛粚e館中不同類型鮮花的數(shù)量、擺放位置，隨季節(jié)、天

氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等都有明確說明。

但是工人們在建筑施工的時(shí)候?qū)@些“細(xì)節(jié)”毫不在乎，根本沒有

意識到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)建筑大師的獨(dú)到之處，隨意“創(chuàng)新”

,改變水流的線路和大小，搬運(yùn)石頭時(shí)不分輕重，在不經(jīng)意中“調(diào)整”

了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。看到自己

的精心設(shè)計(jì)最終變成了那個(gè)樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。

再完美的創(chuàng)意遇上平庸、不負(fù)責(zé)任的工匠只能造成二流的結(jié)果

o香山賓館建筑的失敗是因?yàn)楣そ硞冊诮ㄖ┕r(shí)敷衍塞責(zé)。這個(gè)

例子也再一次說明了責(zé)任心決定工作質(zhì)量的道理。

對自己工作的結(jié)果負(fù)責(zé)

如果你想成為卓越的人才，如果你想要成功，就要對自己工作

的結(jié)果負(fù)責(zé)。

進(jìn)入公司，就意味著你每天都要用結(jié)果來交換自己的工資，也

要用結(jié)果來證明自己的價(jià)值。結(jié)果怎樣，與其他人無關(guān)，只在于你

是不是一名合格的員工或合格的管理者，在于你是不是真正對企業(yè)

、對自己負(fù)責(zé)！

偉大的人生，是你每天結(jié)果的累加；沒有每天的結(jié)果，就沒有

結(jié)果的偉大。這說明，你的人生完全掌握在自己的手中！所以，我

們要懂得一個(gè)道理：對結(jié)果負(fù)責(zé)！

保證工作業(yè)績最重要的前提條件是工作安全，沒有安全絕不會

有好的結(jié)果。對結(jié)果負(fù)責(zé)就是對安全負(fù)責(zé)。

對結(jié)果負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。所有優(yōu)秀的人才，都有一個(gè)共同

的特點(diǎn)，那就是對自己負(fù)責(zé)！

很多時(shí)候，你會接到一些看似不能完成或者是自己認(rèn)為不太合

理的任務(wù)，而老板和公司正在等待你的結(jié)果。這時(shí)你千萬不要退縮

,不要排斥，不要猜疑……因?yàn)槟惚灰筇峁┙Y(jié)果意味著你正在承

擔(dān)一種責(zé)任。你要做的，就是背負(fù)責(zé)任不逃避，對自己負(fù)責(zé)，對結(jié)

果負(fù)責(zé)。

作為一名職業(yè)演說家，阿爾覺得自己成功的最重要原因是讓顧

客及時(shí)見到他本人和他的材料。事實(shí)上，這件事情如此重要，以至

于阿爾所在的咨詢公司有一個(gè)人的專職工作就是讓阿爾本人和他的

材料及時(shí)到達(dá)顧客那里。

有一次，阿爾去多倫多演講。飛機(jī)在芝加哥停下來后，阿爾往

公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當(dāng)。阿爾走到電話機(jī)旁，

過去的經(jīng)歷浮現(xiàn)在他腦海里。原來8年前，同樣是去多倫多參加一個(gè)

由阿爾擔(dān)任主講人的會議，同樣是在芝加哥，阿爾給辦公室里負(fù)責(zé)

材料的安妮打電話，問她演講的材料是否已經(jīng)送到多倫多，安妮回

答說：“別著急，我在6天前已經(jīng)把東西送出去了。”“他們收至U了嗎

?”阿爾問。“我是讓聯(lián)邦快遞送的，他們保證兩天后到達(dá)。”安妮回

答道。從這段話中可以看出，安妮覺得自己是負(fù)責(zé)任的。

她獲得了正確的信息（地址、日期、聯(lián)系人、材料的數(shù)量和類

型）。她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌瘢H自包裝了盒子以保護(hù)材料。

并及早提交給聯(lián)邦快遞，為意外情況留下了時(shí)間。

但是，事后的情況證明，她沒有負(fù)責(zé)到底，直到有確定的結(jié)果

o最后材料還是出現(xiàn)了問題。這已經(jīng)是8年前的事情了。想到這里，

阿爾的心里有些忐忑不安，擔(dān)心這次再出意外，于是他接通了助手

凱特的電話，說：“我的材料到了嗎？”

“到了，艾麗西亞3天前就拿到了。”凱特回答說，“但我給她打電

話時(shí)，她告訴我聽眾可能會比原來預(yù)計(jì)的多400人。不過別著急，她

把多出來的也準(zhǔn)備好了。事實(shí)上，她對具體會多出多少也沒有清楚

的預(yù)計(jì)，因?yàn)樵试S有些人臨時(shí)到場再登記入場，這樣我怕400份不夠

,為保險(xiǎn)起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓

聽眾手上有資料。我告訴她你通常是

這樣的。但這次是一個(gè)新的演講，所以我也不能確定。這樣，

她決定在演講前提前發(fā)資料，除非你明確告訴她不這樣做。我有她

的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。”

凱特的一番話，讓阿爾徹底放下心來。

凱特對結(jié)果負(fù)責(zé)，她知道結(jié)果是最關(guān)鍵的，在結(jié)果沒出來之前

,她是不會休息的一一這是她的職責(zé)！

在職場中，對結(jié)果負(fù)責(zé)是一種可貴的職業(yè)精神，對結(jié)果負(fù)責(zé)同

時(shí)也意味著對自己的未來負(fù)責(zé)。哪個(gè)老板會不喜歡讓人放心的員工

呢？凱特能夠?qū)Y(jié)果負(fù)責(zé)任，老板對于這樣的員工可以放一百二十

個(gè)心，有這樣的員工就不會出現(xiàn)威脅企業(yè)的重大安全問題，因?yàn)樗?/p>

們會將問題圓滿解決。

由此，我們也可以得出一個(gè)結(jié)論：成功的企業(yè)或個(gè)人的成功與

財(cái)源、機(jī)會，甚至性格、知識都沒有必然的聯(lián)系，而與對結(jié)果負(fù)有

強(qiáng)烈的責(zé)任感有關(guān)。

放眼望去，那些在工作中關(guān)注結(jié)果的人，生命價(jià)值得到了體現(xiàn)

,那些對結(jié)果負(fù)責(zé)的人，人生價(jià)值更是得到了提升。所以，從現(xiàn)在

開始，讓我們?yōu)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)！

將責(zé)任心融入你的工作標(biāo)準(zhǔn)

真正有責(zé)任感的人會把工作視為自己的責(zé)任和使命，并依此建

立自己內(nèi)心的工作標(biāo)準(zhǔn)。無論有沒有人監(jiān)視，他們都會全力‘以赴

地、虔誠地對待自己的工作。他們以高度的責(zé)任心和近乎完美的標(biāo)

準(zhǔn)對待自己的工作，努力將工作做到盡善盡美。這種強(qiáng)烈的責(zé)任感

如同一個(gè)巨大的安全保護(hù)傘，為企業(yè)更為自己遮擋了風(fēng)雨，從而可

以輕松自由地享受風(fēng)雨后的彩虹。

彼得出身貧困的工薪家庭，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，他剛剛高中畢業(yè)，

便不得不放棄去大學(xué)深造的機(jī)會，到一家百貨公司打工。雖然每周

只有5美元的薪水，但他仍然很珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會，每天都在

工作中不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，想辦法把自己的工作做得更好一

些。

經(jīng)過仔細(xì)觀察，他發(fā)現(xiàn)無論多么勞累，主管每次都要認(rèn)真地檢

查那些進(jìn)口的商號賬單。因?yàn)槟切┵~單都是用法文和德文書寫的，

所以他開始在每天上班的過程中仔細(xì)研究那些賬單，并努力鉆研與

商務(wù)有關(guān)的法文和德文。

一天，他看到主管十分疲憊，但仍在——核查那些賬單，便主

動要求幫助主管檢查。由于有之前那些準(zhǔn)備，他干得相當(dāng)出色。從

那以后，檢查賬單的工作便由他接手了。

又過了兩個(gè)月，彼得被叫到一間辦公室接受一個(gè)部門經(jīng)理的面

試。面試他的經(jīng)理年紀(jì)比較大，對他說：“我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)40多

年了，你是我發(fā)現(xiàn)的為數(shù)不多的每天都要求自己進(jìn)步、日益把工作

做得更加完美的人。從這個(gè)公司成立開始，我一直從事外貿(mào)工作，

也一直想物色一名得力的助手，但是因?yàn)檫@項(xiàng)工作涉及的面太廣，

又繁雜，尤其是需要人有高度的責(zé)任心，否則一個(gè)小小的差錯也會

使公司蒙受巨大的損失。這項(xiàng)工作最大的要求就是員工要把工作做

到毫無差錯、盡善盡美，我認(rèn)為你是一個(gè)合適的人選。”

盡管彼得對這項(xiàng)工作一竅不通，但是他憑著對工作不斷學(xué)習(xí)、

鉆研的精神，讓自己的能力不斷提高，半年后他已完全勝任這項(xiàng)工

作并做得相當(dāng)出色。一年后，他接替了那位經(jīng)理的工作，成為公司

有史以來最年輕的部門經(jīng)理。

英國著名藝術(shù)評論家羅斯金說：“來到這個(gè)世界上，做任何事

都要全力以赴。”

對于盡職盡責(zé)的人來說，卓越是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn)。他們不會對自己

說“我已經(jīng)做得夠好了"，而是要求自己在每一份工作中都做到盡

善盡美。在工作中習(xí)慣說自己“做得夠好了”的人對工作不負(fù)責(zé)任

,也對自己不負(fù)責(zé)任。每個(gè)人的身上都蘊(yùn)涵著無限的潛能，如果你

能在心中給自己定一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)，激勵自己不斷超越自我，那么

你就能擺脫平庸，走向卓越。

一位資深的職業(yè)咨詢師說過：“你是否能夠讓自己在公司中不

斷得到成長，這完全取決于你自己。如果你僅僅滿足于現(xiàn)在的表現(xiàn)

,凡事都做到‘差不多'或者'將就'的程度，那你在公司的地位

永遠(yuǎn)都不能變得更加重要，因?yàn)槟愀揪蜎]有作出重要的成績。”

當(dāng)老板賦予你一項(xiàng)重任時(shí)，一定要作出超越老板期待的業(yè)績，

千萬不要滿足于得過且過的表現(xiàn)，要做到盡善盡美。在追求進(jìn)步方

面，不要適可而止，一定要永不懈怠；在知識能力方面，不要滿足

于一知半解，一定要精益求精。只有這樣，你才能確保自己能夠高

標(biāo)準(zhǔn)地完成老板交代的任務(wù)，盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任。

要將責(zé)任融入自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們在工作之余不妨試著反省

一下自己的工作：

如果你能在規(guī)定期限的前一天完成任務(wù)。

如果你能把每件普通的小事處理得漂亮至極。

如果你能把上司交代的事情做得既周到又完美。

如果你能把那些別人可以做到合格的事情做到優(yōu)秀，把別人可

以做到優(yōu)秀的事情做到卓越。

如果你能在做好本職工作之余，替上司處理一些力所能及的事

情。

如果你能把一件超乎想象的重任做得恰到好處。

在以上內(nèi)容中，如果你能做到不止一項(xiàng)“如果”，那么你就能

夠成為老板眼中為數(shù)不多的有責(zé)任感、能夠擔(dān)當(dāng)大任的員工。

不斷質(zhì)疑和改進(jìn)你的工作

在競爭激烈的商業(yè)社會里，公司和個(gè)人都面臨著巨大的壓力。

每天都會遇到不同的問題，而工作要進(jìn)步永遠(yuǎn)都有改進(jìn)的必要，所

以每一個(gè)對工作持有認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度的員工，都會不斷質(zhì)疑和改進(jìn)自

己的工作，從而幫助公司完善體系，使公司適應(yīng)市場和環(huán)境的變化

,推動公司向前發(fā)展。

唐駿可以說是當(dāng)今IT界的“金領(lǐng)”。他剛進(jìn)入微軟時(shí)，做的是最基

層的程序員，只是微軟這個(gè)大蜂巢里千千萬萬個(gè)工蜂之一。

微軟當(dāng)時(shí)正在開發(fā)Windows,先做英文版，然后由一個(gè)300多人

的大團(tuán)隊(duì)開發(fā)成其他語言版本。以中文版為例，并不只是翻譯菜單

那么簡單，許多源代碼都得重新改寫。比如Word里打完一行字自動

換行，英文是單字節(jié)的，中文卻是雙字節(jié)的。如果照英文版來，一

個(gè)"好''字，可能“女”在上一行末尾，“子”就到了下一行開頭。300多

人經(jīng)過不懈努力，修改了大半年，才改出稱心的中文版。所以最初W

indows上市后，中文版過了9個(gè)月才上市；到了Windows3.1,

上市時(shí)間更是滯后了一年多。

埋頭開發(fā)了10個(gè)月后，唐駿越想越覺得不對勁：常年雇那么多

人做新版本，成本太高。全球各語言版本推遲那么久上市，實(shí)在是

貽誤良機(jī)。

能不能改進(jìn)一下？每下了班，唐駿就動腦筋琢磨怎樣才能解決

問題。半年后，他寫出幾萬行代碼，反復(fù)運(yùn)行，證明自己的程序是

經(jīng)得起檢驗(yàn)的，才找老板面談。公司花了3個(gè)月認(rèn)證后，原先的300

人團(tuán)隊(duì)一下縮到了50人。憑借這個(gè)業(yè)績和表現(xiàn)出來的對待工作精益

求精的態(tài)度，唐駿得到了提升。

不斷質(zhì)疑和改進(jìn)自己的工作是員工必備的素質(zhì)。唐駿因?yàn)槎?/p>

不斷質(zhì)疑和改進(jìn)自己的工作而有所成就。相反，如果員工都抱著吃

老本的想法，不但工作不會進(jìn)步，而且可能前途甚至性命不保，這

并不是危言聳聽，下面這位員工就是最好的例證。

1999年5月23日，某供電公司IIOkV變電站35kVPTB相一次保險(xiǎn)故

障，運(yùn)行人員李某在處理過程中，走錯間隔，并將鋁合金梯放在相

鄰運(yùn)行的315號開關(guān)A相套管間，以致觸及導(dǎo)電帽，最終觸電身亡。

后經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事故責(zé)任者李某1992年參加工作，經(jīng)培訓(xùn)考

核合格頒發(fā)上崗資格證，但10多年來未對上崗資格證進(jìn)行重新認(rèn)定

□在這種情況下，李某雖然有資格證，但他的操作能力未經(jīng)有效監(jiān)

控，所以造成了這起安全事故。

無獨(dú)有偶，某氮肥廠合成車間由預(yù)脫硫、一段轉(zhuǎn)化、二段轉(zhuǎn)化

、高低溫變換、苯菲爾液脫碳、原料氣壓縮、氨的合成等裝置組成

。2005年3月30日，在車間進(jìn)行投料開車，上午8時(shí)20分，輔鍋2號燒

嘴熄火；9時(shí)10分，經(jīng)分析確認(rèn)輔鍋爐膛內(nèi)可燃?xì)夂坎怀瑯?biāo)；9時(shí)2

5分左右，轉(zhuǎn)化崗位操作人員王某來到輔鍋處準(zhǔn)備重新對輔鍋燒嘴進(jìn)

行點(diǎn)火；9時(shí)43分，輔鍋發(fā)生閃爆事故。事故造成輔鍋外墻變形，整

個(gè)合成裝置被迫停產(chǎn)7天，直接經(jīng)濟(jì)損失8.5萬元。

事故調(diào)查，認(rèn)為輔鍋點(diǎn)火，正確操作程序應(yīng)該是先伸火把，后

開燃油。轉(zhuǎn)化崗位操作人員王某是老員工，點(diǎn)火時(shí)粗心大意，按經(jīng)

驗(yàn)辦事，多次習(xí)慣性違章操作。以前，輔鍋燃油使用柴油時(shí)，由于

柴油揮發(fā)性較差，操作人員點(diǎn)火時(shí)先開柴油，后伸火把，從未發(fā)生

閃爆事故。然而此次，燃油已改為焦化汽油，焦化汽油極易揮發(fā)，

且爆炸范圍較小，王某卻仍然按照原來的方式進(jìn)行操作，于是發(fā)生

了這起輔鍋閃爆事故，給企業(yè)造成了巨大的損失。

這兩起安全事故都是因?yàn)閱T工責(zé)任心缺失，不懂得要與時(shí)俱進(jìn)

、不斷質(zhì)疑和改進(jìn)自己的工作而造成的。

不僅要用放大鏡，更要用顯微鏡看“隱患”

西漢文學(xué)家劉向在其名著《說苑?權(quán)謀》中記載了這樣一個(gè)故

事：

有一位客人去探訪一家主人，他看到主人家的煙囪是直的，旁

邊還堆放著很多木材，于是勸告主人說：“你家的煙囪應(yīng)該改成彎的

,把木材搬走，否則將來可能著火。”

主人大為惱火，認(rèn)為朋友是存心和他過不去，在他喬遷大喜之

日故意說這種不吉利的話，于是對朋友的建議毫不理睬。朋友覺得

自討沒趣，滴酒未沾就走了。

過了幾天，主人家果然失火，正是由于直的煙囪和木材引起的

o鄰居們都來救火，火最后被撲滅了，但損失嚴(yán)重。

主人殺豬宰羊，大設(shè)筵席，以酬謝那些救火的人，但卻沒有請

那位當(dāng)初勸他將煙囪改彎，將木材搬走的人。

一位鄰居提醒他說：“其實(shí)，你最應(yīng)該感謝的不是我們，而是那

位勸你的朋友。如果你當(dāng)初聽了他的話，就不會發(fā)生火災(zāi)了，也不

用宴請我們了。原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座

上客，真是很奇怪的事呢！“主人恍然大悟，懺悔不已，連忙請那位

有先見之明的朋友來吃酒。

這就是成語“曲突徙薪”的由來，另外還有一個(gè)成語叫“防微

杜漸”，和它講的是一個(gè)道理。“防微杜漸”來源于《后漢書?丁

鴻傳》，是指當(dāng)不良事物剛露頭時(shí)就加以防止，杜絕其發(fā)展。人們

常因忽略微小的事情，而造成禍患。如果從小地方著手，在禍患還

在萌芽時(shí)注意防止并消除它，就能夠安定，'情況就會好轉(zhuǎn)。“防

微杜漸”表達(dá)了兩層含義，其一是防止型微小的忽略，其二是杜絕

在漸漸中演變。“微”字本身的含義是細(xì)小，就像蟋蟻洞穴很小，

一般不引人注意。但是，小蟻穴的危害卻極大。在河水上漲時(shí)，蟻穴

會發(fā)生管涌，堤堰內(nèi)部被淘空而發(fā)生潰決事故。“漸”字本身的意

思是慢慢地，是一種從量變到質(zhì)變的過程，這種過程慢得不易使自

己感知，也不易使別人察覺。但“漸”是一種足以致命的慢性病，

初始階段并無疼痛，但等達(dá)到一定程度時(shí)，往往已是病人膏肓，難

以回天，后悔晚矣。

這一成語表達(dá)的詞義和含義都很明確，但是在管理中往往不易

做到。正是由于“微小”和“漸變”，才不易引起人們的重視。

管理學(xué)中有一個(gè)著名的事故控制理論叫做“冰山原理”，這一理論

是建立在對事故和事件的實(shí)證統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)之上的。冰山理論顯示，造

成死亡事故與嚴(yán)重傷害、未遂事件、不安全行為形成的原因是像冰

山一樣的三角形，一個(gè)嚴(yán)重的事故暴露出來必定有成千上萬的不安

全行為掩蓋在其后，就像浮在水面的冰山只是冰山整體的一小部分

O要防止大事故必須從減少不安全行為做起，減少小的不安全行為

才能夠減少發(fā)生大事故的幾率。就像冰山一樣，只有水下部分越少

，水上部分才能越少。

一輛破舊的中巴車，已經(jīng)超載了，但許多人為了趕路認(rèn)為多幾

個(gè)人沒關(guān)系，還是硬往上擠；非法小煤礦，沒有完善的安全設(shè)備和

個(gè)人保護(hù)設(shè)施，工人仍舊進(jìn)行采煤作業(yè)；按照交通法規(guī)定，駕駛和

乘坐小型車者都應(yīng)系安全帶，但現(xiàn)實(shí)生活中安全帶卻往往“拴不住”

人，形同虛設(shè)；汽車到加油站加油，警示牌寫有嚴(yán)禁煙火，可仍有

人視而不見，還在車上吸煙……

“禍患積于忽微”的意思是災(zāi)禍、憂患常常是從微小的事情積累而

釀成的。忽、做是古代極小的度量單位名稱。“忽”為一寸的十萬

分之一，“微”為一寸的百萬分之一。由于小隱患本身并不是事故

，小隱患也并非必然導(dǎo)致大事故，因此，小隱患往往不被察覺或不

為人重視，但正是小隱患的日積月累，最終才導(dǎo)致了災(zāi)難后果的發(fā)

生。

正是由于這種不知不覺的變化，警覺性不高的人很難預(yù)防，因

為它往往被一些不起眼的事物所掩蓋。這就要求我們不僅要學(xué)會用

放大鏡看問題，更要學(xué)會用顯微鏡看問題，看清事物表象下面所隱

藏的危機(jī)，這對企業(yè)來說尤為重要。因?yàn)樵谄髽I(yè)的發(fā)展過程中，不

可避免地存在很多漏洞和隱患，而這些漏洞和隱患能否及時(shí)得到解

決將決定企業(yè)的生死存亡。

攻克人性的頑疾：推諉扯皮找借口

人人都要對安全問題負(fù)責(zé)，且責(zé)任絕不可推脫，可是總有人找

各種借口來推卸責(zé)任。“我不是搞這個(gè)的，這個(gè)問題不歸我管！”

“這不是我的職責(zé)范圍，你應(yīng)該找別人！”“那么認(rèn)真，何苦

昵！”“這個(gè)方案當(dāng)初是某某提出的，出了問題當(dāng)然應(yīng)該由他負(fù)

責(zé)，沒我什么事！”“沒想到，天氣變化這么快，我也沒想

到！”……

出于趨利避害的心理，以及人類懶惰、不肯承擔(dān)責(zé)任的劣根性

，好多人都喜歡用借口來為自己的不落實(shí)開脫。借口讓我們暫時(shí)逃

避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉，但是，借口蠶食了人們

的責(zé)任心，給安全責(zé)任的落實(shí)效果造成不良影響。

歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下四種表現(xiàn)形式：

1.他們做決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這不應(yīng)當(dāng)是

我的責(zé)任。

許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)

系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本

應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與

“別人”的區(qū)別的。一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信

任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都找借口，

無形中會提高溝通落實(shí)的成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。

2.這幾個(gè)星期我很忙，我盡快檢查。

找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果

細(xì)心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工

:他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)

一個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天甚至更多時(shí)間才能完成。因?yàn)楣?/p>

作對于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借

口拖延、逃避。這樣的員工只會讓責(zé)任的落實(shí)遙遙無期，讓管理者

頭痛不已。

3.我們以前從沒那么做過，這不是我們這里的做事方式。

尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和主

動工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創(chuàng)造性的成績是徒勞

的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大

覺。

4.我從沒受過培訓(xùn)來干這項(xiàng)工作。

這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這

樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可逃避一

世。

不管你的理由多么冠冕堂皇，歸根到底就是你不愿意承擔(dān)自己

的責(zé)任，你想把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人。一旦我們有了尋找借口的習(xí)慣，

那么我們的責(zé)任心也就慢慢地?zé)熛粕⒘恕Ｎ覀円芙^借口，避免

養(yǎng)成尋找借口的壞習(xí)慣，在工作中，更應(yīng)該想辦法落實(shí)責(zé)任，而不

是忙著找借口。這樣才能夠保障每一個(gè)安全環(huán)節(jié)有人管，防止崗位

任缺失，釀成大禍。

巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭））中曾寫到這

樣一個(gè)細(xì)節(jié):

我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我

想要他們解決的問題。我說：“伙計(jì)們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕

,8英尺長，3英尺寬.6英寸深。”我就告訴他們那么多。我有一個(gè)

帶后窗戶的倉庫。候選人在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉庫，通過窗戶觀

察他們。

我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息了幾

分鐘后，開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英

寸還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如

果伙計(jì)們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞

動。最后，有個(gè)伙計(jì)對別人下命令：

“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧，那個(gè)老畜生想用戰(zhàn)壕干什么

都沒關(guān)系。”

最后，巴頓寫道：“那個(gè)伙計(jì)得到了提拔，我必須挑選不找任何

借口完成任務(wù)的人。

“我警告我們公司的人，”美國塞文事務(wù)機(jī)器公司前董事長保

羅?查來普說，“如果有誰說‘那不是我的錯，那是他（其他的同

事）的責(zé)任'，被我聽到的話，我就開除他，因?yàn)檎f這話的人顯然

對我們公司沒有足夠興趣。”

無論什么工作，都需要不找任何借口認(rèn)真去落實(shí)責(zé)任的人。對

我們而言，這樣的員工是安全的保障，他會記住自己的責(zé)任，無論

在什么樣的工作崗位上，都能夠落實(shí)好自己的責(zé)任。

阿比勒尼悖論：“墻倒眾人推”與“事后諸葛亮”

美國人哈維根據(jù)自己生活中的一次經(jīng)歷描述了“阿比勒尼悖

論”。他和太太以及岳父岳母在40℃的高溫下，坐在位于得克薩斯

州科勒曼城的家中的門廊里。科勒曼距離另一個(gè)城市阿比勒尼大約

53英里。4個(gè)成年人在酷暑中盡可能地少活動，喝檸檬水，看著風(fēng)

扇懶洋洋地轉(zhuǎn)，偶爾玩玩多米諾牌。過了一會兒，岳父建議開車去

阿比勒尼，在那兒的一家餐廳吃飯。哈維覺得這個(gè)主意很瘋狂，但

看不出有任何反對的必要，因此他附和了該提議，太太和岳母也附

和了

O

4個(gè)人上了沒有空調(diào)的別克轎車，冒著塵暴驅(qū)車去阿比勒尼。他們在

餐廳吃了一頓乏味的午餐，然后回到了科勒曼，筋疲力盡，并且燥

熱難當(dāng)。人家對這次經(jīng)歷普遍不滿意。直到他們到家后，才發(fā)現(xiàn)原

來沒有一個(gè)人真的想去阿比勒尼，他們只是附和，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為其

他人盼著去。哈維將此命名為“阿比勒尼悖論”，并認(rèn)為企業(yè)中也

會出現(xiàn)類似的荒唐現(xiàn)象，即企業(yè)采取的行動往往與真正的意圖相悖

,不能達(dá)到理想的結(jié)果。

事實(shí)上，企業(yè)中類似的事件并不罕見。

一家軟件開發(fā)公司近年來業(yè)務(wù)發(fā)展得很好，吸引了許多名牌大

學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生。公司有一套嚴(yán)格的招聘制度和程序以保證業(yè)務(wù)部

門能夠招聘到合格的人才。按照公司人力資源委員會的規(guī)劃，今年

只招聘軟件工程和市場營銷兩個(gè)方向的人才，管理類的應(yīng)屆畢業(yè)生

暫時(shí)不招聘。在一個(gè)偶然的場合，公司經(jīng)理的大學(xué)同學(xué)向他推薦了

一位管理專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，雖然經(jīng)理覺得不能違背公司制訂

的招聘計(jì)劃，但希望由人力資源委員會的成員來作出具體的決策，

于是將被推薦人的資料轉(zhuǎn)給了人力資源委員會。

人力資源委員會的5位成員開會討論這位被推薦人的申請。起初

大家都不發(fā)表意見。過了一會兒，其中一位委員說：“這位申請人知

識面很寬，盡管對于管理實(shí)踐不太熟悉，但她應(yīng)當(dāng)很有潛力。''其他

人紛紛贊成，最終決定錄用她。這位被錄用的大學(xué)生來公司上班后

到經(jīng)理辦公室道謝。經(jīng)理很驚詫，為什么人力資源委員會違背剛剛

制訂的招聘計(jì)策，將一個(gè)素質(zhì)平平且公司并不需要的人招進(jìn)來？人

力資源委員會的幾位成員開始指責(zé)那位首先發(fā)言的委員，而這位委

員則說：“我看你們在會上都不發(fā)言，而我還要去主持另外一個(gè)會，

而且我們既然開會，就要達(dá)成共識、作出決策，所以我才率先說出

那樣的話。如果我的想法不對，你們怎么沒有一個(gè)人站出來提出不

同意見呢？”

可見，出于怕得罪人或從眾的心理，很多人都會人云亦云，跟

在別人后面亦步亦趨，沒有自己的見解，模糊自己的責(zé)任，其做法

往往與其真實(shí)想法相違背，如此一來，有效地落實(shí)責(zé)任也就無從談

起。

很多時(shí)候，大家都會或多或少地意識到自己的公司存在一些問

題，卻很少有人會主動提出來。直到問題嚴(yán)重到紙包不住火，必須

要追究責(zé)任的時(shí)候，大家才仿佛突然醒悟起來，爭先恐后找證據(jù)指

責(zé)那個(gè)失責(zé)的人，大有“墻倒眾人推”之勢。

許多企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)如下的類似場景。開會時(shí)，老板追究某件

事情的責(zé)任時(shí)，開始時(shí)基本上沒有人開口說話。即使被老板問到，

也會說“我不知道，這不是我的責(zé)任。”“這好像不屬于我的工作

范圍。”大家相互推脫責(zé)任，當(dāng)老板費(fèi)盡精力找到責(zé)任人與處理方

法時(shí)，大多數(shù)員工突然變成了諸葛亮。“我早就知道是這小子沒有

落實(shí)責(zé)任”、“我早就發(fā)現(xiàn)是這個(gè)部門沒有負(fù)到責(zé)任”、“我早就

覺得該這么做了”……可這種"事后諸葛亮”有什么用呢？往往該

落實(shí)的責(zé)任就在這種阿比勒尼悖論的作用下被不知不覺模糊了。

作為企業(yè)的一員，你應(yīng)該擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，有自己的主見，

不要隨波逐流。發(fā)現(xiàn)問題就要及時(shí)提出來，不要怕出錯，不要怕被

別人笑話，不要怕得罪人。維護(hù)企業(yè)的利益、落實(shí)責(zé)任是不能當(dāng)悶

葫蘆、老好人、馬后炮的，因?yàn)樨?zé)任心是一個(gè)員工必備的職業(yè)操守

公司興亡是每一個(gè)員工的責(zé)任。

警惕破窗效應(yīng)：做第一個(gè)修復(fù)破窗的人

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗做過一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)。他找了

兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個(gè)中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一

輛擺在相對雜亂的一個(gè)社區(qū)。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把車

門打開，結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一

個(gè)星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把前一輛車的玻璃砸了個(gè)

大洞，結(jié)果僅僅幾個(gè)小時(shí)后，車就不見了。

以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱瑟琳提出了

一個(gè)“破窗理論”：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這

扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去

打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序

的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長

O

在企業(yè)安全管理過程中，一旦出現(xiàn)“破窗”而不及時(shí)處理，就

會引發(fā)“砸窗”的連鎖反應(yīng)，對企業(yè)或是員工都是可怕的災(zāi)難。因

此面對意外的事件或是安全隱患問題，必須馬上解決，身為公司中

的一員，你就應(yīng)當(dāng)勇敢地挺身而出，把化解危難視為自己的職責(zé)。

據(jù)英國《每日電訊報(bào)》報(bào)道，當(dāng)年“泰坦尼克''號客輪起航時(shí)，鎖

著望遠(yuǎn)鏡櫥柜的鑰匙沒有被帶上船。在沒有望遠(yuǎn)鏡的情況下，負(fù)責(zé)a

望放哨的船員只好依靠肉眼來觀測前方的障礙物。等到他們發(fā)現(xiàn)冰

山時(shí)，為時(shí)已晚，最終釀成“泰坦尼克”號撞上冰山沉沒的慘劇。“泰

坦尼克號生還者佛雷德?弗利特事后對事故調(diào)查人員說，如果有望

遠(yuǎn)鏡，他們就可以早一點(diǎn)看到冰山，足可以避開冰山。

僅僅是一把鑰匙，就毀掉了當(dāng)時(shí)有著“永不沉沒的船”、“夢

幻之船”稱號的，世界上最大的豪華客輪泰坦尼克號。如果當(dāng)時(shí)負(fù)

責(zé)這個(gè)問題的人，能夠負(fù)起責(zé)任認(rèn)真檢查，相信一定可以發(fā)現(xiàn)并解

決這個(gè)問題，悲劇也許就不會上演。責(zé)任和安全就是這樣不可分割

,對于責(zé)任，絲毫的疏失就會失去安全的平衡，導(dǎo)致災(zāi)禍的降臨。

對于員工而言，企業(yè)就是你的船，在安全生產(chǎn)過程中，你一定要用

百倍的責(zé)任心來對待工作。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)破窗，及時(shí)地修補(bǔ)，

切不可發(fā)生“破窗效應(yīng)”，否則后果不堪設(shè)想。

東漢和帝即位后，竇太后專權(quán)。她的哥哥竇憲官居大將軍，竇

家兄弟掌握著國家的軍政大權(quán)。看到這種現(xiàn)象，許多大臣心里很著

急，都為漢室江山捏了把汗。大臣丁鴻就是其中的一個(gè)。

丁鴻很有學(xué)問，對經(jīng)書極有研究。對竇太后的專權(quán)他十分氣憤

，決心為國除掉這一禍根。幾年后，天上發(fā)生日食，丁鴻就借這個(gè)

當(dāng)時(shí)認(rèn)為不祥的征兆，上書皇帝，指出竇家權(quán)勢對于國家的危害，

建議迅速改變這種現(xiàn)象。和帝本來早已有這種打算，于是迅速撤了

竇憲的官，竇憲和他的兄弟們最終畏罪自殺。

丁鴻在給和帝的上書中，說皇帝如果親手整頓政治，應(yīng)在事故

開始萌芽時(shí)候就注意防止，這樣才可以消除隱患，使得國家能夠長

治久安。

古人未必了解“破窗效應(yīng)”，但憑著對于家國天下的責(zé)任，他

們非常明白要在未形成大的災(zāi)難前，及時(shí)消滅禍患的道理。為國如

此，在企業(yè)之中何嘗不是一樣？安全生產(chǎn)工作更要防微杜漸，從細(xì)

微著手，從小事做起，及時(shí)處理好不安全因素，防患于未然，避免

事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。

遵從“首問制”：每個(gè)人都是一個(gè)窗口

近年來，在服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)了一種名為“首問制”的原則。所

謂“首問制”，就是說在服務(wù)行業(yè)中，面對客戶提出的服務(wù)要求，

每一位工作人員，不管是不是在自身的工作范圍內(nèi)，也不管和自身

有沒有直接的關(guān)系，都要把客戶當(dāng)做自己服務(wù)的對象，不要找理由

推托客戶要求你做的事，或是對客戶的一些其他要求不理會，而要

積極主動地通過相關(guān)的部門或是自己的努力盡量滿足客戶的需求。

有一次一個(gè)客人到一個(gè)家具店買床，那個(gè)床很貴，大約10萬元

人民幣，可惜當(dāng)時(shí)那家具店里沒有一個(gè)很好的床頭柜配這個(gè)床。于

是，客人就對店長說：“你們能幫我配一個(gè)床頭柜嗎？你們公司的我

看了，都不好。”店長馬上說：“沒問題，我?guī)湍阏乙幌拢阌锌諄?/p>

看。''店長在一天之內(nèi)就調(diào)到了三個(gè)床頭柜，然后請那位客人過來看

o結(jié)果客人從三個(gè)床頭柜里挑了一個(gè)，這筆生意就做成了。

其實(shí)，那家公司的家具店所銷售的家具和床上用品，甚至于他

們的肥皂盒、燈具，有1/3都不是他們公司的。那三個(gè)床頭柜也都不

是他們公司的，但是總有辦法找得到的，怕的就是客人不要。公司

經(jīng)理告訴他的員工：“我們不是家具行，但我們是生活中心，他們。

以后不要對客人說我們沒有，找誰，不要說這個(gè)事情不歸我管。”客

戶想到的事情，我們都要想辦法滿足不要說這個(gè)東西我不知道，不

要說你去找誰，不要說這個(gè)事情不歸我管。

把自己當(dāng)做公司的“窗口”時(shí)，你就有可能把不是自己的機(jī)會

變成自己的機(jī)會，把不是自己的產(chǎn)品變成自己的產(chǎn)品。同樣的，在

安全問題上，有著“窗口”意識的你，定能將潛在的危機(jī)和隱患消

滅在萌芽之中。只要落到你的頭上，你就要解決一切問題，這是非

常重要的。那么，怎樣才能更好地落實(shí)責(zé)任呢？

首先，企業(yè)安全出問題時(shí)，不管你是不是負(fù)責(zé)人，只要是公司

的事，你都要主動承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)有效地解決問題。

其次，出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，你千萬別說你不知道，也不要說你不負(fù)責(zé)

這一塊兒。

再次，發(fā)現(xiàn)公司出現(xiàn)異常情況時(shí)，你就是公司的窗口，要主動

與其他部門做好鏈接工作，及時(shí)消除隱患。這樣就可以避免企業(yè)遭

受不必要的浪費(fèi)和損失。

不管發(fā)生什么事情，只要涉及企業(yè)的切身利益，我們就要遵守

“首問制”原則，把企業(yè)的利益和問題視為自己的責(zé)任。

每個(gè)人只有把自己當(dāng)成公司的一個(gè)窗口，主動落實(shí)責(zé)任，才能

實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與公司利益的共贏，才能在日益激烈的市場搏殺中立

于不敗之地。

“首問制”的出現(xiàn)體現(xiàn)了責(zé)任的重要性，這種理念講的就是責(zé)

任至高無上。在安全管理中，“首問制”也有著重要的意義，即每

一名員工，無論自己職務(wù)和權(quán)限大小，面臨責(zé)任時(shí)都要把自己當(dāng)做

公司的一個(gè)窗口，毫不猶豫地承擔(dān)下來，不可以逃避。

OEC法則：日事日畢，日清日高

"OEC”法貝!J,即英文“Overall、Every.Controand

Clear”的縮寫。其內(nèi)容：O-Overall