版本號：A 編號：-1泰安萬達百貨生產安全事故綜合應急預案編制：審核：同意：公布實施日期：10月9日泰安萬達百貨編制生產安全事故綜合應搶救援預案公布令《泰安萬達百貨生產安全事故綜合應搶救援預案》是依據《中國安全生產法》、《中國消防法》、《生產安全事故應急預案管理措施》、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》等法律、法規及指導性文件相關要求制訂。《泰安萬達百貨生產安全事故綜合應搶救援預案》包含應急體系、應急功效、應急程序、應急方法和支持附件等內容，是泰安萬達百貨在突發安全生產事故時，為保護職員生命安全，降低財產損失，規范指導應搶救援工作法規性文件，已于10月9日經教授組審議經過，現予公布實施。企業全部部門和全體職員，均應嚴格遵守實施。總經理：王克俊二〇一三年十月九日目錄1.總則 11.1編制目標 11.2編制依據 11.3適用范圍 11.4應急預案體系 11.5應急工作標準 22.危險性分析 32.1泰安萬達百貨概況 32.2危險源和風險分析 33.組織機構和職責 103.1應急組織體系 103.2領導小組組成 63.3領導小組職責 63.4領導小組下設辦公室，設在安全科 73.5領導小組人員分工 73.6應搶救援專業小組組成及任務 74.預防和預警 124.1危險源監控 84.2預警行動 104.3信息匯報和處理 135.應急響應 145.1響應分級 155.2響應程序 155.3應急結束 156信息公布 166.1新聞講話人 166.2信息公布標準 166.3信息公布形式 167.后期處理 167.1現場后期處理 167.2情況匯報 167.3應急總結 168.保障方法 168.1通信和信息保障 168.2應急隊伍保障 188.3應急物資裝備保障 188.4經費保障 188.5其它保障 209.培訓和演練 209.1培訓 209.2演練 2010.獎懲 2211.附則 2212、附件及附圖： 2312.1附件：現場處理方案 2312.2附圖： 30生產安全事故綜合應急預案1.總則1.1編制目標為全方面落實落實“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，規范應急管理工作，提升應對和防范風險和事故能力，確保職員安全健康和公眾生命安全，最大程度地降低財產損失、環境損害和社會影響關鍵方法。為了立即、有效地組織對本單位突發生產安全事故采取應搶救援行動，確保單位含有快速反應和處理事故能力，最大程度地降低人員傷亡、財產損失和社會危害，特制訂本預案。1.2編制依據1、《中國安全生產法》（主席令70號）2、《中國勞動法》（1994年主席令28號）3、《中國消防法》（中國主席令〔〕第6號）4、《生產安全事故匯報和調查處理條例》（國務院令第493號）5、《山東省安全生產條例》山東省人民代表大會常務委員會公告第80號6、《勞動保護用具監督管理要求》（國家安監總局令1號）7、《生產安全事故應急預案管理措施》（國家安監總局17號令）8、《相關開展重大危險源監督管理工作指導意見》（安監管協調字[]56號）9、《相關印發泰安市生產安全事故應急預案管理實施措施（試行）通知》(泰安監發〔〕3號)10、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》（AQ/T9002-）11、《寧陽縣人民政府安全生產事故救援預案》等法律法規及相關要求。1.3適用范圍本預案適適用于萬達百貨商場內部應對忽然發生，造成或可能造成人員傷亡、財產損失、生態環境破壞、影響和威脅本單位、本系統或社會安全和穩定突發公共事件應急處理工作。本預案指導商場內部全部商家及區域安全生產事故應對工作。1.4應急預案體系依據企業安全生產實際情況和風險評定結果，建立針對各類安全生產事故應急預案體系，應急預案體系由萬達百貨商場1個綜合應急預案和現場處理方案組成。（見下圖）綜合應搶救援預案綜合應搶救援預案火災事故專題應搶救援預案電梯事故專題應搶救援預案超市火災現場處理方案1.5應急工作標準1.5.1以人為本，安全第一把保障職員生命、財產安全和身體健康作為應搶救援工作出發點和根本點，以最大程度地降低安全生產事故災難造成人員傷亡作為首要任務。1.5.2統一指揮，分級負責企業負責統一協調、指導應搶救援工作，各所屬車間、辦公室根據各自職責和權限負責相關安全生產事故災難應急處理工作。1.5.3屬地為主，分級響應在生產安全事故發生后，事故車間必需做出快速反應，果斷采取應對方法，組織應搶救援，全力控制事態發展，同時立即向上級主管部門匯報。上級部門依據事故情況做出判定，決定響應行動。1.5.4預防為主，平戰結合落實落實“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，高度重視安全生產，堅持事故災難應搶救援和日常演練相結合，做好預防、估計、預警和預報工作，做好常態下風險評定、隊伍建設、完善裝備、預案演練工作。1.5.5采集信息，科學決議依靠科技進步，采取優異技術，多元化獲取事故多種信息、數據，科學決議，依法決議，提升應搶救援處理能力。2.危險性分析2.1泰安萬達百貨商場概況，以下表：單位概況四面頻鄰東電影院西七賢路南西關小學北西街路固定資產（萬元）5000年總產資（萬元）6000占地面積（m2）3200建筑面積（m2）6000法定代表人王克俊職員人數310單位責任人王克俊消防責任人劉萬峰義務消防隊員人數60關鍵部位3個關鍵部位：1、一樓超市2、二樓鞋城、服裝專區、羊毛衫廣場3、三樓羽絨服、床品、家電區內部8kg干粉滅火器76支室內消防栓10個25米消防水帶10條消防水源內部消防栓（個）10管網直徑（mm）50壓力（pa）2.5水源自來水管網外部消防栓（個）2管網直徑（mm）50壓力（pa）2.5水源自來水管網2.2危險源和風險分析2.2.1危險源：火災、擁擠踩踏、電梯事故危險為關鍵危險，尤其是火災帶來危險最為嚴重。2.2.2危險性分析2.2.2.1火災危害分析2.2.2.1.1火災特點1）火災蔓延路徑多、速度快：樓梯間、電梯井、管道井、電纜井、排氣道等豎向管井，如沒有考慮防火分隔方法或對防火分隔方法處理不妥，當發生火災時，仿佛一座座高聳煙囪，拔氣作用大，即成為火勢快速蔓延路徑；2）建筑物內起火，煙火擴散方向，先是向上，碰到頂棚等轉向水平方向，再沿著墻壁向上、下運動，伴隨空氣對流，愈燒愈烈。一旦燒透房頂、門窗或設備孔洞等，就會快速向外蔓延；3）安全疏散困難，輕易造成重大傷亡事故：特點是人員比較集中，疏散設施少，疏散時輕易出現擁擠情況；發生火災時煙氣和火勢向豎向蔓延快，給安全疏散帶來困難，而平時使用電梯因為不防煙火和停電等原因停止使用。所以火災時，地下建筑安全疏散關鍵靠樓梯，假如樓梯間不能有效地預防煙火侵入，則煙氣就會很快灌滿樓梯間，從而會嚴重阻礙大家安全疏散，甚至威脅大家生命安全；4）在火災中，樓板、墻、天花板和吊頂易發生變形、剝落或坍毀。5）火災中產生巨大熱量可能會引發樓板彎曲、炸裂和突起。這么區域隨時有可能坍毀，從而砸傷居住人員和消防人員；6）吊頂受熱后，支撐結構坍塌，消防人員很可能纏繞在支撐系統中。來自吊頂危險往往不是壓傷，而是緊跟在坍毀中煙熏、火烤；7）對于吊頂和樓板之間悶頂，當火災延伸到悶頂時會點燃這些可燃絕緣材料，火焰沿通風管道傳輸，從而使火災在悶頂中快速蔓延。燒壞吊頂坍塌以后，可能會把消防人員困在里面；8）高溫封閉環境會給消防人員帶來一定程度傷害。即使防護裝備能夠保護消防人員免受煙熏火燎，不過這些裝備阻止了身體熱量散發，使身體中熱量越來越多。同時因為這些裝備很粗笨，往往加緊了熱量積累。所以在建筑火災撲救中常使人筋疲力盡，甚至暈倒。9）因為裝修材料使用，建筑內部發生火災時，會產生大量煙氣。煙會經過建筑中豎井向上或向下蔓延，高溫煙氣會點燃可燃物。煙在蔓延過程中逐步冷卻，但仍然含有大量有毒氣體，對逃生人員和消防人員仍然是致命。2.2.2.1.2火災原因分析可能引發火災原因有吸煙、縱火、玩火、電氣火災、違章操作等。1）吸煙不慎：這是民用建筑中最常見起火原因。2）其常見情況有：在嚴禁吸煙地方違章吸煙，比如倉庫、食品加工間；將未熄滅煙頭隨意倒入垃圾箱，引發垃圾起火；亂扔煙頭、火柴梗，引發地毯、沙發、衣服、廢物簍等可燃物起火；躺在沙發上或醉酒后吸煙，睡著后引發火災。3）電氣火災：在民用建筑中，因為電氣線路和電器設備造成火災占相當大百分比。電氣火災情況比較復雜，常見有：照明燈具設置不妥，烤著可燃物，或堆垛堆放太高，離燈具距離小于最小安全距離要求；電氣設備安裝不良、長久帶病或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；違章用電及用電不慎，使用電爐、電熨斗、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物等；帶電維修電氣設備、線路，產生電火花引燃可燃物；電視機、電風扇、空調器等使用時間過長，引發電器元件過熱起火；防雷、防靜電設施不符合要求，或維修不夠，遭雷擊或因靜電火花引發火災。變壓器、配電室避雷、保護接地、靜電接地若損壞，接地線接地電阻假如超標，發生雷擊、漏電、靜電時，存在過電流燒毀設備、人員觸電并引發怒災爆炸危險。互感器、電容器防雷保護裝置，低壓配電裝置預防性試驗及技術管理不善全部是安全隱患。變壓器著火原因有：若繞組絕緣損毀產生短路(如老化、變質、絕緣強度降低、焊渣或鐵磁物質進入變壓器、制造質量不良等)引發著火爆炸事故。電氣火災：電器元件、電氣線路發生短路、過載、接觸不良、絕緣不良和有外來火源等，全部易引發電氣火災。電纜絕緣材料、填充物和覆蓋層全部含有可燃性，碰到高溫或外界火源極輕易被引燃，電纜一旦著火會很快蔓延，波及臨近電纜和電氣設備使火災擴大。4）對易燃易爆品使用管理不妥：地下超市經營物品中有諸如摩絲、指甲油等美容美發用具，假如對這些種類物品管理不妥，也可能會引發火災和爆炸事故。5）維修不妥引發火災：在維修建筑和設備時，可能包含到切割、焊接、烘烤、油漆等作業，因操作不妥或違反安全操作規程等均易引發火災。6）其它原因引發火災：如人為縱火，個她人員有時會因要發泄不滿情緒而選擇縱火犯罪，商場因屬于人員密集型場所，輕易成為被縱火對象。2.2.2.1.3萬達百貨商場存在火災危險原因分布情況圖附件樓層部署圖和下表發生火災關鍵部位所表示。一樓易發生火災關鍵部位情況部位名稱：超市、化妝品專柜（一樓營業廳）建筑特點：鋼筋混凝土結構貯存性質、數量等情況：大量煙酒、副食、洗化用具。火災特點：1、易燃、易爆、燃燒猛烈，蔓延快速。2、煙霧大且有毒。3、疏散人員、撲救難度大。4、用水量大。二樓易發生火災關鍵部位情況部位名稱：服裝、鞋帽專柜建筑特點：鋼筋混凝土結構貯存性質、數量等情況：大量服裝、化纖布料、皮革制品。火災特點：1、易燃、燃燒猛烈，蔓延快速。2、煙霧大且有毒。3、疏散人員、撲救難度大。4、用水量大。三樓易發生火災關鍵部位情況部位名稱：家電、服裝、床品專區建筑特點：鋼筋混凝土結構貯存性質、數量等情況：大量服裝、化纖面料、大小家電。火災特點：1、易燃、易爆、燃燒猛烈，蔓延快速。2、煙霧大且有毒。3、疏散人員、撲救難度大。4、用水量大。2.2.2.2擁擠踩踏危害分析大型商場、超市，作為人員密集型場所，因一些原因作用輕易引發擁擠踩踏事故：發生人員擁擠踩踏造成群死群傷事故多源于管理方法不到位，沒有考慮到人流、客流對建筑設施承載要求，尤其在商店開業、銷售旺季，客流量增加全部是無法正確估量。假如經營管理單位沒有制訂對應安全管理方法和預案，在人流、客流高峰時節，不能立即疏導、疏散、分流人群，最終將引發人員擁擠踩踏，造成群死群傷事故發生。引發踩踏事故第二個原因，是火災事故或其它不可估計突發事件（如忽然停電、恐怖攻擊、犯罪分子破壞等）忽然發生造成人員恐慌，引發人流客流在瞬間向同一個方向涌去或四處奔逃，造成擁擠踩踏事故發生。人群在騷亂狀態下特點：人群處于恐慌狀態下，場面混亂，人員逃生順從主流流向；每個人全部選擇自己認定最好路徑，不一樣體質人群輕易發生碰撞而產生擠壓和踩踏事故。人群在騷亂狀態下難以疏散特點：成拱現象；異向人群流動現象；異質人群流動現象；異質性人群流現象。可能誘發這類事故原因關鍵有以下多個方面：1）火災事故或其它不可估計突發事件忽然發生造成人員恐慌，引發人流在瞬間向同一個方向涌入，造成擁擠踩踏事故發生，一旦出現突發情況十分危險。2）因大促銷等活動組織不妥而造成人員過于興奮引發搶購狂潮，也輕易引發擁擠踩踏事故發生，十分危險。3）影響疏散一個關鍵原因是通道通暢，假如通道被雜物堵塞或疏散指示標志缺失或不明確，則在發生突發事件時，人群就會因缺乏出口、迷失方向而來不及疏散，釀成事故。2.2.2.3電梯事故危害分析電梯做為建筑及公共聚集場所人流、貨流豎向交通工具，負擔了很大疏散功效。不過，因為電梯尤其是客梯工作量很大，假如維護不立即，將有可能發生電梯事故，或因為將人員困在電梯內或造成人員傷害事故。電梯事故通常有以下多個：開門走梯1)關鍵表現為人還沒有完全進入電梯，電梯門也沒相關閉，電梯已經開始運行，結果造成人員傷亡事故發生。2)電梯正在進行維修時，電梯狀態仍然維持在正常狀態，維修過程中忽然出現高速走梯情況，結果造成人員傷亡事故發生。3)電梯處于停電等候救援狀態，不過救援和等候救援人員不含有必需安全知識，未切斷電梯供電回路，使得正在實施救援時，電梯恢復正常供電，開始高速走梯，結果發生人員被擠壓或剪切傷亡事故。層門門聯鎖嚙合長度不夠或不牢靠，造成極易開啟后使人墜落井道或其它原因造成墜井事故關鍵出現情況有以下多個：1)當樓層電梯層門門聯鎖嚙合長度不夠，或不牢靠，乘客能夠隨意拔開電梯門進入電梯。當有乘客在其它層拔開電梯門，或依靠在電梯層門上，而此時電梯轎廂卻在底層時，有發生乘客因墜入井道而造成傷亡事故。2)當電梯處于等候救援狀態而停留在某層位置時，乘客強行扒開轎廂門，試圖沖出電梯進行自救時，極易發生墜入井道傷亡事故。3)電梯轎廂門不牢靠，依靠轎廂門，結果倒入電梯井坑，造成傷亡事故。4)電梯停靠位置異常造成乘客踏空而墜落井道，發生傷亡事故。沖頂或蹲底事故發生這類事故時，通常電梯處于維修過程中，因為操作失誤或發生意外事件，全部有可能造成電梯沖頂或蹲底事故發生。平層超差引發絆人事故電梯轎廂在平層時，因為設備故障產生了平層超差現象，乘客未注意被絆倒，造成傷害事故。超負荷運行引發事故假如乘坐電梯時，電梯超負荷運行，可能因超載而造成電梯鋼絲繩斷損、信號控制失靈、剎車失靈等事故，從而發生電梯傷害及人員傷亡事故。兒童及青少年在電梯或自動扶梯上玩耍、打鬧引發事故兒童很喜愛在自動扶梯上進行往返玩耍，青少年有時會做出電梯里打鬧、踢打轎廂舉動，這些全部有可能造成自動扶梯、電梯運行異常，從而引發傷亡事故：1)兒童喜愛在自動扶梯上奔跑，尤其是逆向奔跑或在乘客間鉆跑而從自動扶梯上滾落，造成傷亡；2)兒童有時在自動扶梯隨意觸摸，造成被自動扶梯夾住等傷亡事故；3)兒童有時喜愛在電梯轎廂中隨意觸摸、亂按按鈕，造成電梯處于非正常運行狀態，發生傷亡事故；4)兒童有時喜愛拖延進入/離開電梯轎廂時間，在停留轎廂門和層門間往返穿插，或拖延上下自動扶梯時間；5)兒童或青少年有時喜愛在電梯或自動扶梯上打鬧，或做出猛踢轎廂、拍打轎廂舉動，造成電梯運行異常從而引發傷亡事故。2.2.2.4觸電危害分析電氣操作屬特種作業，工作人員需要持有相關部門頒發電工上崗證。假如非持證人員亂動、亂碰電氣設備輕易造成觸電危險。設備防漏電接地不良，也輕易造成觸電危險（如保護接零、漏電保護、安全電壓、等電位聯結等），或安全方法失效，有發生作業人員觸電危險。電氣線路或電氣設備若在設計、安裝上存在缺點，或在運行中缺乏必需檢修維護，使設備或線路存在漏電、過熱、短路、接頭松脫、斷線碰殼、絕緣老化、絕緣擊穿、絕緣損壞、PE線斷線等隱患，全部有發生作業人員觸電危險。因為功效需要，商場中需設置大量電源插座，部分插座設置位置比較低，假如插座選型不妥或沒有安全保護裝置，當被用戶中兒童觸摸時，易發生觸電危險。若防水和通風方法不到位，造成工作環境內比較潮濕，輕易引發觸電危險。變配電室內發生觸電危險，關鍵有以下幾點原因：電氣設備運行管理不妥，安全管理制度不完善；沒有必需安全組織方法，易造成誤觸電；專業電工或機電設備操作人員操作失誤或違章作業，無電工作業證人員違章操作電氣設備，極易發生觸電。2.2.2.5車輛傷害危害分析商場停車場車輛來往較多，輕易發生車輛傷害事故。2.2.2.6惡性突發事件危害分析該商場屬于人員密集型場所，有可能成為惡性突發事件中攻擊目標：惡性搶劫；恐怖攻擊；報復社會；敲詐勒索；電話電子郵件等形式恐嚇威脅；其它形式突發事件。惡性搶劫、恐怖攻擊、報復社會這幾類事件很可能造成群死群傷。敲詐勒索或恐嚇威脅類事件，即使可能沒有對應實際行動，不一定會造成群死群傷，不過會使商場中止一段時間正常營業，同時公安機關也需要出動大量警力幫助排爆、搜索和調查，而且會給社會帶來恐慌情緒，所帶來經濟損失和社會影響一樣是十分惡劣。2.2.2.7自然災難危害分析自然環境條件中對生產裝置及其相關設施能夠造成危險原因關鍵包含地震、雷擊、氣溫、風、暴雨等。（1）地震強烈地震能對建（構）筑物、設備和管道造成破壞。（2）雷擊本項目為摩托車安裝制造，建筑及設備如缺乏防雷電設施就有可能遭受雷電侵襲破壞，電器設備火災爆炸、人身傷害等。缺乏避雷設施或避雷設施接地不良，放靜電接地電阻過大，全部可能遭到雷擊或雷電感應放電。（3）氣溫在高溫環境下，生產人員在高溫環境中易出現操作失誤。嚴寒有可能造成設備、管道、閥門凍壞破裂，并造成物質泄漏和人員凍傷。（4）風室外高大設備若基礎固定不牢靠等原因，遇強風可能造成高大設備坍毀，人員作業時受到危害。（5）暴雨夏季時節，往往伴有暴雨，若廠區防洪及排水設施不良，會對倉庫、生產區等造成影響。3.組織機構和職責3.1應急組織體系總指揮：總經理副總指揮：分管副總經理 應搶救援辦公室 善后處理組事故現場搶險救援組醫療救護組后勤保障組善后處理組事故現場搶險救援組醫療救護組后勤保障組技術教授組事故調查組3.2領導小組組成組長（總指揮）：王克俊（王克俊不在商場時，劉萬峰指揮）副組長（副總指揮）：劉萬峰（劉萬峰不在商場時，朱玉節指揮）一樓組員：張秀芹（張秀芹不在商場時，李岷指揮）二樓組員：岳麗琴（岳麗琴不在商場時，張燕指揮）三樓組員：趙興山（趙興山不在商場時，徐濤指揮）四樓組員：沈濤（沈濤不在商場時，趙德兵指揮）3.3領導小組職責a)決定所發生事故是否開啟應搶救援預案；b)制訂和修訂安全事故應急預案；c)組建應急處理隊伍，組織實戰訓練和演練，督促檢驗安全事故預防方法和應急處理各項準備工作；d)公布和解除應急指令，組織指揮應急隊伍和應搶救援行動，現場緊急處理突發事故，必需時請相關方面支援；e)組織調查事故發生原因，總結事故應急經驗教訓；f)作好事故善后處理工作。3.4領導小組下設辦公室。由企業安全責任人兼任辦公室主任。其關鍵職責：傳達領導小組指令，負責召集協調各應急專業隊伍統一行動，立即了解、掌握、匯報事故搶險進展情況，幫助組長做好調度指揮及協調工作。3.5領導小組人員分工組長：組織實施安全事故應急預案。副組長：幫助組長工作，負責向上級匯報事故，調度事故應搶救援專業技術預案，協調事故應急處理統一搶險，幫助組長搶險施救工作現場指揮。

組員負責各自職責范圍內人員搶險調動工作。3.6應搶救援專業小組組成及任務3.6.1事故現場搶險救援組：由領導小組辦公室牽頭，事故所發部門責任人參與，其關鍵任務是負責對現場受傷人員救助，控制事故現場。3.6.2醫療救護組：由事故所發部門責任人通知，辦公室主任牽頭，財務責任人參與。組織事故單位和醫護人員對傷者組織進行救治。3.6.3后勤保障組：由辦公室主任牽頭，財務責任人參與，組織車輛及相關財物。3.6.4技術教授組：由安全責任人牽頭，領導小組辦公室事故所發部門責任人等參與。其關鍵任務是估計事故發展趨勢，立即提出搶險救援和應急處理及預防發生二次事故對策，為領導小組決議提供科學依據。3.6.5善后處理組：由辦公室主任牽頭，各相關部門及科室配合組成，關鍵負責事故遇難者善后處理。3.6.6事故調查組：由領導小組辦公室牽頭，各相關職能科室、安全責任人及相關教授組成，負責或配合上級相關部門調查事故發生原因，并做好責任界定，事故處理和責任追究上報等工作。4.預防和預警各車間應從制度建立、技術實現、業務管理等方面建立健全各項生產經營活動安全預防和預警機制。加強對安全防護工作和應急處理準備工作監督檢驗，做到早發覺、早匯報、早處理。4.1危險源監控4.1.1危險源監控方法、方法從以下多個方面進行：1．技術控制建立事故隱患及危險源管理系統，為安全生產管理部門管理和決議提供正確、全方面、形象信息、依據手段。2．人員管理人員控制首先是加強教育培訓，做到人員安全，其次是操作安全。對危險源監控關鍵由企業所屬部門負責，企業定時或不定時對所屬部門危險源監控情況進行監督檢驗。3．管理控制可采取以下管理方法，對危險源實施控制：（1）建立健全危險源管理規章制度（2）明確責任、定時檢驗（3）加強危險源日常管理（4）抓好信息反饋，立即整改隱患4.1.2多種事故預防方法（1）火災事故預防方法①在平面部署中，各生產區域、裝置及建筑物間有足夠防火安全距離，并設對應消防通道。②在生產場所配置了必需消防器材。③建立了嚴格消防制度。（2）觸電預防方法①用電設備及用電裝置根據國家相關規范進行設計、安裝及使用。②非電工人員嚴禁安裝、接拆電氣用電設備及用電裝置。③嚴格對不一樣環境下安全電壓進行檢驗。④帶電體之間、帶電體和地面之間、帶電體和其它設施之間、工作人員和帶電體之間必需保持足夠安全距離，進行隔離防護。⑤在有觸電危險處所設置醒目標文字或圖形標志。⑥設備金屬外殼采取保護接地方法。⑦供電系統正確采取接地系統，工作零線和保護零線區分開。⑨漏電保護裝置必需定時進行檢驗。（3）踩踏事故預防方法①確保應急通道通暢。②有序疏散。③請求消防部門和醫療部門應急。（4）車輛傷害事故預防方法加強安全知識教育，確保作業人員精力集中、不麻痹大意，作業條件符合安全要求和確保運輸設備和運輸工具沒有缺點。（5）自然災難預防方法①防雷，采取避雷針、避雷帶方法，引下線不少和兩根，并沿建筑物四面均勻對稱部署，接地電阻小于10Ω。②抗震。依據地震烈度和設備擺動，相關設備底座加固處理；壓縮空氣管道采取必需耐振連接方法。③防暑防寒。為預防夏季暑熱，在生產廠房內采取自然通風換氣方法。冬季低溫，關鍵建筑物、廠房內設供暖設施。另外，對貯存、輸送水或壓縮空氣介質設備及管道采取保溫和抗振動方法。④其它。為預防不良地質對建筑物破壞，對關鍵生產建筑物基礎采取加固方法。為預防內澇，廠內設置對應排水系統。4.2預警行動對管理人員、輔助人員和從業人員進行預警培訓。發覺險情后，立即通知現場責任人。現場責任人應快速采取方法，撤離人員、確定可能波及范圍并設置警戒。同時匯報車間責任人。車間責任人進行現場指揮和協調和依據現場情況向企業主管安全工作領導、上級安全監管部門和當地政府主管部門匯報和求得援助。如在非工作狀態發覺險情，發覺者應快速直接向車間責任人匯報。從外部獲取相關自然災難、周圍險情后，獲取人應立即向企業責任人匯報。企業責任人確定信息屬實，立即經過廣播等快速手段通知全體作業人員，并組織對應預警行動。4.3信息匯報和處理4.3.1信息匯報和通知①企業應搶救援指揮領導小組辦公室設置值班室，確保值班人員二十四小時值班，二十四小時應急值守電話：②突發安全事故發生時，事故現場相關人員立即快速匯報應急指揮領導小組辦公室值班人員。③應急指揮領導小組辦公室值班人員接警后，立即將警情匯報應搶救援指揮領導小組辦公室主任；可直接向應急指揮領導小組總指揮、副總指揮及相關部門責任人匯報。同時按要求，向八仙橋辦事處和上級主管單位匯報。

4.3.2信息上報①事故發生后，指揮領導小組應立即上報主管部門。②信息上報內容包含：單位發生事故概況；事故發生時間、部位和事故現場情況；事故簡明經過；事故已經造成傷亡人數（包含下落不明人數）和初步統計直接經濟損失；已經采取方法等。③依據事故性質，應急指揮領導小組根據國家要求程序和時限，1小時內向縣安監局和其它相關部門匯報。

4.3.3信息傳輸事故現場第一發覺人員→應急指揮領導小組辦公室→兼職應搶救援人員→企業應搶救援指揮領導小組→相關車間、部門。4.3.4泰安萬達百貨應搶救援指揮領導小組組員：萬達百貨應搶救援通信聯絡電話姓名手機號姓名手機號王克俊張明河朱玉節王廣鳳劉萬峰喬建剛趙興山郭延華張燕孫翠英張秀芹徐濤岳麗琴王翠英樊輝王加亮李岷王偉劉愛香殷善偉沈濤寧尚成程秀香李建華5.應急響應5.1響應分級根據可控性、嚴重程度和影響范圍，本單位生產事故為通常生產安全事故，較大生產安全事故、重大生產安全事故所以設置四種響應等級。Ⅰ級響應，造成1人以上2以下死亡，或2人以上5人以下重傷，或50萬元以上100萬元以下直接經濟損失重大事故；Ⅱ級響應適適用于造成1人以上5人以下重傷，或5萬元以上50萬元以下直接經濟損失較大事故；Ⅲ級響應，適適用于造成2人以下重傷，或10萬元以下直接經濟損失通常事故。Ⅳ級響應，適適用于事故危害有擴大趨勢，可能出現危及人身生命安全，或可能造成影響公眾安全安全生產事故緊急或臨界狀態。5.2響應程序企業應急響應過程可分為接警、判定響應等級、應急開啟、控制及救援行動、擴大應急、應急終止和后期處理等步驟。應針對應急響應分步驟制訂應急程序，并按事先制訂程序指導各類生產事故應急響應。I、Ⅱ、Ⅲ級應急響應，事發單位針對事故性質、類型按安全生產事故應急預案體系開啟相關應急預案，控制事態發展；當生產事故事態無法有效控制時，應根據相關程序向上級應急機構請求擴大應急響應。Ⅳ級應急響應，事發單位應立即開啟對應現場處理方案。5.3應急結束5.3.1應急解除判別指標5.3.1.1事故現場得以控制，環境處理符合國家及地方政府相關標準；5.3.1.2危害已經消除，對周圍地域組成威脅已經得到排除；5.3.1.3現場搶救活動（包含搜救、險情及隱患排除等）已經結束，被緊急疏散人員已經得到良好安置或已經安全返回原地。5.3.2應急結束程序經過應急處理后，企業應急指揮中心確定滿足專題應急預案終止條件時，可下達應急終止指令。6信息公布6.1新聞講話人(1)企業對外信息公布由企業辦公室負責。(2)現場對外信息公布人由現場應搶救援指揮領導小組指定。6.2信息公布標準公布信息應遵守國家法律法規，實事求是、客觀公正、內容詳實、立即正確。6.3信息公布形式信息公布形式關鍵包含接收記者采訪、舉行信息公布會、向媒體提供信息稿件等。7.后期處理7.1現場后期處理善后處理小組負責生產安全事故善后處理工作。立即消除事故影響，撫慰受害及受影響人員，做好疫病防治和環境污染消除工作，立即恢復正常生產秩序和社會秩序。（1）事故部門組織相關部門和專業技術人員進行現場恢復，現場恢復包含現場清理和恢復現場全部功效。（2）現場恢復前應進行必需調查取證工作，包含錄像、拍照、繪圖等，并將這些資料連同事故信息資料移交給事故調查處理小組。（3）清理現場應制訂對應計劃并采取對應防護方法，預防發生二次事故。7.2情況匯報事發單位在現場應急終止后二十四小時內向本企業應急指揮領導小組提交事故和現場應急工作書面匯報；企業向縣安監局、上級主管部門及八仙橋辦事處書面匯報事故和應急工作情況。7.3應急總結應急終止后，企業應急指揮領導小組編寫應急總結應最少包含以下內容：事故情況，包含事故發生時間、地點、波及范圍、損失、人員傷亡情況、事故發生初步原因；應急處理過程；處理過程中動用應急資源；處理過程碰到問題、取得經驗和吸收教訓；對預案修改意見。8.保障方法8.1通信和信息保障企業各所屬車間必需確保應搶救援所需通信設備、工具。各應搶救援機構人員和當地醫院、救援機構、相關政府部門通信聯絡方法和方法應公布以下：萬達百貨內部通信聯絡表姓名手機號姓名手機號王克俊張明河朱玉節王廣鳳劉萬峰喬建剛趙興山郭延華張燕孫翠英張秀芹徐濤岳麗琴王翠英樊輝王加亮李岷王偉劉愛香殷善偉沈濤寧尚成程秀香李建華外部關聯單位應急通信聯絡表單位電話寧陽縣安監局5617073寧陽縣環境保護局5621841寧陽縣質監局城區分局5610359寧陽縣疾病控制中心5621519寧陽縣環城科技產業園5625888寧陽縣公安局城關派出所5621134寧陽縣第一人民醫院5636644寧陽縣中醫院5611059搶救120公安110消防119交通事故1228.2應急隊伍保障企業各所屬車間必需依據本車間生產實際，建立各類事故應搶救援小分隊。應根據應急預案體系建立健全應急指揮、通信系統和應急工作責任制，形成簡明有效指揮和工作協調機制；并按“平戰結合”要求，組織、訓練好專兼職應急隊伍。同時依據人員實際變動情況，每十二個月適時調整應搶救援小分隊組員，確保應搶救援組織機構落實；做到召之即來，來之能戰，戰之能勝。8.3應急物資裝備保障企業各所屬車間應配置應急報警系統、搶救設備、應急照明及動力、逃生工具、消防器材、通訊及運輸設備，建立應搶救援設施清單，明確貯存地點，并保持狀態完好。應搶救援物資貯備地點消防設施名稱責任人所在部門一樓北樓梯消防栓（1個）8kg滅火器2具殷善偉百貨部一樓中樓梯消防栓（1個）8kg滅火器2具張秀芹超市部一樓南樓梯消防栓（1個）8kg滅火器2具劉芹超市部一樓小食品北墻東消防栓（1個）8kg滅火器2具李岷超市部一樓飲料組8kg滅火器4具桑建麗超市部一樓超市入口8kg滅火器2具李海霞超市部總服務臺8kg滅火器2具孟帥百貨部一樓華萊士8kg滅火器4具樊輝超市部一樓洗滌8kg滅火器4具陳雪百貨部二樓南樓梯口消防栓（1個）8kg滅火器4具桑桂芳鞋帽部二樓日泰專柜8kg滅火器2具孫翠英鞋帽部二樓中樓梯口消防栓（1個）8kg滅火器4具王廣鳳服裝部二樓北樓梯口消防栓（1個）8kg滅火器4具張明和服裝部二樓布膠組8kg滅火器2具吳鳳華服裝部二樓皮鞋專柜消防栓（1個）8kg滅火器2具郭嚴華鞋帽部二樓收銀處8kg滅火器4具付明紅服裝部二樓收銀處8kg滅火器4具張宏雁鞋帽部三樓南樓梯消防栓（1個）8kg滅火器4具徐濤家電部三樓中樓梯8kg滅火器4具趙興山家電部三樓北樓梯8kg滅火器4具劉紅服裝部三樓五金組西頭消防栓（1個）8kg滅火器2具程秀香家電部三樓收銀處8kg滅火器4具朱開菊服裝部三樓羽絨服8kg滅火器2具趙緒榮服裝部三樓制冷組8kg滅火器2具王家亮家電部三樓家電組8kg滅火器2具王翠英家電部四樓8kg滅火器2具沈濤行政部8.4經費保障企業應建立有效機制，確保搶救援專題經費起源，設置5萬元經費，且經費只能用于應急物資裝備保障、人員培訓保障和應急預案演練保障。8.5其它保障各車間應依據本身生產場所地理位置、周圍環境和危險源情況，確定交通運輸保障、治安保障、技術保障、醫療保障、后勤保障等所需人員、物資、設備、資金等。9.培訓和演練9.1培訓9.1.1企業制訂應急管理培訓計劃并按計劃組織實施。9.1.2職員每六個月進行一次培訓，關鍵培訓以下內容：9.1.2.1安全防護、作業區內安全警示設置、個人防護方法、用電常識、在建工程交通安全、設備安全使用等安全技能。9.1.2.2危險源辨識，事故報警。9.1.2.3緊急情況下各類人員防范方法。9.1.2.4現場搶救基礎知識。9.2演練9.2.1緊急疏散演練全體職員參與全廠規模疏散演練。要求全體職員在聽到報警時，能夠立即從最近疏散通道撤離到指定集合地點并清點人數。9.2.2桌面演練桌面演練是應搶救援指揮人員及各救援小組組長組成指揮系統，依據預案內容進行桌面訓練。演練由應急總指揮領導，各職能部門責任人共同參與，以室內指揮形式將各級救援力量組織起來。演練以假想緊急情況作為分析、匯報對象。演練包含以下多個內容：（1）假想可能達成一級預警事故類型，由企業應急總指揮向參與者宣告要求；（2）參與演練人員依據緊急情況描述，和自己能夠掌握信息來描述她們采取行動；（3）參與者提出各級指揮者可能未考慮完全內容。9.2.3綜合演練綜合演練需要部分或全部人員共同參與現場演練，是結合現場情況針對具體危險源、危險場所或現場可能出現事故設定一個緊急情況，實施部分演練和綜合演練，并確保每個人員全部能夠適應緊急情況下擔心氣氛。依據事故可能發生類型和嚴重性及發展程度，設定不一樣演練目標；如：緊急疏散演練；觸電搶救演練；止血包扎演練；搶救受困人員演練、滅火演練等。其演練可包含以下多個內容：（1）預警和報警。（2）決議。（3）指揮和控制。（4）疏散。（5）交通管制。（6）應搶救援運輸。（7）醫療救護。（8）尤其指令。演練前制訂周密演練計劃和程序，檢驗演練所需器材、工具，落實安全防護方法，對參與演練人員進行安全教育。9.2.4演練計劃桌面演練：十二個月一次；專題演練：十二個月一次；綜合演練：十二個月一次。9.2.5事故和演練統計（1）事故統計相關責任部門，在事故發生后，對于各個步驟情況和應對方法、要求等，進行統計并妥善保留。以作為后續調查和應搶救援預案更新基礎。其內容包含：事故情況（包含事故發生時間、地點、波及范圍、損失、人員傷亡情況、事故發生初步原因）；應急處理過程；處理過程中動用應急資源；處理過程碰到問題、取得經驗和吸收教訓；對救援預案修改意見。（2）演練統計由安全部門，依據應急響應程度，進行演練評定總結。總結內容關鍵包含演練時間、地點、參與人員情況；演練所用物資、器材到位情況及演練效果。對于出現問題要進行跟蹤處理。過程描述、評定結果和問題整改結果，要作為演練統計一部分進行統計并保留。假如有必需，在每一次事故發生、演練完成，現場操作步驟或是廠區周圍情況改變時，要回顧或更新程序，以保持其適用性。10.獎懲10.1一旦發生生產安全事故，企業應急指揮領導小組決定開啟應搶救援預案以后，各應搶救援人員應快速到位推行職責,不得借故延誤。10.2企業各所屬車間要樹立全局觀念，搶險救援過程中，企業應急指揮中心可調用各所屬車間人員、設備、物資等，各車間必需無條件服從，提供一切便利條件，任何車間和個人全部不得拒絕，不然將追究相關人員責任。10.3在應搶救援工作中有下列表現之一單位和個人，應依據相關要求給獎勵：10.3.1出色完成應急處理任務，成績顯著。10.3.2使國家、集體和個人財產免受損失或降低損失。10.3.3對應搶救援工作提出重大提議，實施效果顯著。10.3.4有其它特殊貢獻。10.4在應搶救援工作中有下列行為之一，根據法律、法規及相關要求，對相關責任人員視情節和危害后果，給行政處分：10.4.1不根據要求制訂事故應急預案，拒絕推行應急準備義務。10.4.2不根據要求匯報事故真實情況。10.4.3拒不實施生產安全事故應急預案，不服從命令和指揮，或在應急響應時臨陣脫逃。10.4.4有其它危害應急工作行為。11.附則11.1術語和定義11.1.1危險源辨識識別危險源存在并確定其特征過程。11.1.2應急預案針對可能發生事故，為快速、有序地開展應急行動而預優異行組織準備和應急保障。11.2應急預案立案本預案報送寧陽縣安監局立案11.3制訂和解釋11.3.1本應急預案由泰安萬達百貨負責編制和解釋。11.3.2本預案每三年修訂一次；有下列情形之一時，應急預案立即修訂：（一）本單位因吞并、重組、轉制等造成隸屬關系、經營方法、法定代表人發生改變；（二）本單位生產工藝和技術發生改變；（三）周圍環境發生改變，形成新重大危險源；（四）應急組織指揮體系或職責進行調整；（五）依據法律、法規、規章和標準發生改變；（六）應急預案演練評定匯報要求修訂；（七）應急預案管理部門要求修訂。11.3.3應急預案修訂后，立即向寧陽縣安監局及匯報應急預案修訂情況，并根據相關應急預案報備程序重新立案。11.4應急預案實施本預案自同意公布之日實施。12、附件及附圖：12.1附件：現場處理方案⑴火災事故現場處理方案1、火情處理程序1.1報警：全部職員應熟悉報警程序，發覺事故征兆，如電源線產生火花，某個部位有煙氣，異味等。現場第一發覺人員應立即匯報值班領導（責任人）按報警器報警，現場人員進行自救、滅火、預防火情擴大。1.2接報：值班人員接報后，立即抵達事故現場了解情況，組織人員進行自救滅火。并匯報企業責任人或應搶救援指揮部，做好現場滅火處理工作。1.3火情已被撲滅，做好現場保護工作，待相關部門對事故情況調查后，經同意，做好事故現場清理工作。2、火災處理程序2.1事故現場繼續蔓延擴大，現場指揮人員通知各救援小組快速集結，快速反應推行各自職責投入滅火行動。2.2按指揮人員要求，通訊聯絡組向公安消防機構報火警，及向相關部門匯報，派人接應消防車輛，并隨時和救援處理領導小組聯絡。2.3各滅火小組在消防人員抵達事故現場之前，應繼續依據不一樣類型火災，采取不一樣滅火方法，加強冷卻，撤離周圍易燃可燃物品等措施控制火勢。2.4在有可能形成有毒或窒息性氣體火災時，應佩戴隔絕式氧氣呼吸器或采取其它方法，以防救援滅火人員中毒，消防人員抵達事故現場后，聽從指揮主動配合專業消防人員完成滅火任務。2.5疏散組應通知引導各部位人員立即疏散，盡可能通知到應撤離火災現場全部些人員。在煙霧彌漫中，要用濕毛巾掩鼻，低頭彎腰逃離火場。2.6火災現場指揮人員隨時保持和各小組通訊聯絡，依據情況可相互調配人員。2.7進行自救滅火，疏導人員、搶救物資、搶救傷員等，救援行動時，應注意本身安全，無能力自救時各組人員應立即撤離火災現場。3、電氣設備著火處理方法3.1電線、電氣設施著火，應首先切斷供電線路及電氣設備電源。3.2電氣設備著火，滅火人員應充足利用現有消防設施，裝備器材投入滅火戰斗。3.3立即疏散事故現場相關人員及搶救疏散著火源周圍物資。3.4著火事故現場由熟悉帶電設備技術人員負責滅火指揮或組織消防滅火組進行撲滅電氣火災。3．5撲救電氣火災，可選擇干粉滅火器、二氧化碳滅火器不得使用水、泡沫滅火器滅火。3.6撲救電氣設備著火時，滅火人員應穿絕緣鞋、戴絕緣手套，防毒面具等方法加強自我保護。3.7公安消防隊抵達后，協同配合公安消防隊滅火搶險。4、現場搶救受傷人員處理4.1被救人員衣服著火時，可就地翻滾，用水或毯子、被褥等物覆蓋方法滅火傷處衣、庫、襪應剪開脫去，不可硬行撕拉，傷處用消毒紗布或潔凈棉布覆蓋，并立即送往醫院救治。4.2對燒傷面積較大傷員要注意呼吸，心跳改變，必需時進行心臟復蘇。4.3對有骨折出血傷員，應作對應包扎，固定處理，搬運傷員時，以不壓迫傷面和不引發呼吸困難為標準。4.4可攔截過往車輛，將傷員送往周圍醫院進行搶救救治。4.5搶救受傷嚴重或在進行搶救傷員同時，應立即撥打搶救中心電話（120），由醫務人員進行現場搶救傷員工作，并派人接應搶救車輛。5、滅火結束滅火結束后，注意保護好現場，主動配合相關部門調查處理工作，并做好傷亡人員善后處理。調查處理完成后，經相關部門同意，立即組織人員進行現場清理，立即恢復生產經營活動。6、滅火處理標準6.1火勢很小，能夠用手提滅火器、消防水源進行撲救，職員接收過滅火訓練。6.2切斷火源、電源，撤離未著火物資。6.3不能自行滅火時，立即報火警（119）。6.4萬達百貨消防安全責任人、義務消防人員責任劃分一樓：滅火組人員名單：張秀芹、殷善偉、陳雪、李岷、武貞、桑劍麗疏散組人員名單：喬成偉、閆紅、陳愛粉、劉琴、樊輝二樓：滅火組人員名單：張燕、王廣鳳、吳鳳華、孫翠英、劉愛香、張明和、喬建剛疏散組人員名單：岳麗琴、李春香、郭延華、劉愛銀、劉冬梅三樓：滅火組人員名單：趙興山、王翠英、崔鳳玲、徐濤、王偉疏散組人員名單：程秀香、王加亮、王芳四樓：滅火組人員名單：趙德兵、桑逢勇、于椿疏散組人員名單：沈濤、張偉、李田田6.5萬達百貨出現火情疏散職責分工表一樓安全通道組織疏散職責分工表北門：張秀芹、閆紅職責：組織引導用戶職員向外疏散西北門：樊輝、殷善偉職責：組織引導用戶職員向外疏散西南門：陳雪、桑劍麗職責：組織引導用戶職員向外疏散超市后門：陳愛芬職責：組織引導用戶職員向外疏散出現火情二樓安全通道組織疏散職責分工表北樓梯：曹麗紅、劉愛香職責：組織引導用戶職員向外疏散2、中樓梯：郭延華、李春香職責：組織引導用戶職員向外疏散3、南樓梯：桑桂芳、孫翠英職責：組織引導用戶職員向外疏散出現火情三樓安全通道組織疏散職責分工表北樓梯：劉紅、趙緒榮職責：組織引導用戶職員向外疏散2、中樓梯：王翠英、崔鳳玲職責：組織引導用戶職員向外疏散3、南樓梯：程秀香、王寶亮職責：組織引導用戶職員向外疏散6.6萬達百貨滅火力量布署一樓超市滅火戰術對策及力量布署戰術對策先報警：119打開應急燈、疏散標志，應急廣播，電工一樓停電。堵截包圍、控制火源。采取多種手段疏散用戶，疏散大量易燃品，搶救人員。以“近戰”、“快攻”“速決”為出發點，爭取立即滅火。疏散商品。力量部署：張秀芹（張秀芹不在商場時，李岷替換）同志率領部分隊員打開一樓消防栓，第一責任人鋪設水帶，接好水槍，堵截著火部位，預防火勢蔓延。殷善偉率領部分隊員每人打開一支干粉滅火器，進行支援，并按排一名隊員負責通訊、報警。注意問題：主動搶救人員，疏散超市通道。滅火時要正確使用水槍，提升射水技術，不盲目射水以避免無須要損失。做好個人防護方法。消防人員戴安全口罩，就急時用濕毛巾，濕布料（或用尿濕布料）蒙嘴，捂嘴，捂鼻自救。煙霧很大時，用手拿式嗽叭通知圍困人員，匍匐前進逃避火災。二樓服裝鞋帽區滅火戰術對策及力量布署戰術對策先報警：119打開應急燈、疏散標志，應急廣播，電工停電。堵截包圍、控制火源。采取多種手段疏散用戶，疏散大量易燃品，搶救人員。以“近戰”、“快攻”“速決”為出發點，爭取立即滅火。疏散商品。力量部署：岳麗琴（岳麗琴不在商場時，張燕替換）同志率領部分隊員打開一樓消防栓，第一責任人鋪設水帶，接好水槍，堵截著火部位，預防火勢蔓延。喬建剛率領部分隊員每人打開一支干粉滅火器，進行支援，并按排一名隊員負責通訊、報警。注意問題：主動搶救人員，疏散通道。滅火時要正確使用水槍，提升射水技術，不盲目射水以避免無須要損失。做好個人防護方法。消防人員戴安全口罩，就急時用濕毛巾，濕布料（或用尿濕布料）蒙嘴，捂嘴，捂鼻自救。煙霧很大時，用手拿式嗽叭通知圍困人員，匍匐前進逃避火災。（2）踩踏事故現場處理方案一樓超市疏散方法及布署：疏散方法：利用應急廣播宣傳，用戶及其它商場內人員不要盲目亂跑亂撞，根據安全出口通道正確指示方向離開火災現場。立即宣告安全出口通道，在一樓西門、南門和北門。安保員及義務消防人員利用手拿式喇叭立即清理人員，疏散用戶，不準停頓工作。應急廣播立即宣告人員自救和預防方法，比如：用濕毛巾、濕布料蒙嘴、鼻，匍匐前進等。注意問題：沒濕毛巾、濕布料時，可用自己尿打濕布料或毛巾。任何人員要沉著、立即疏散用戶，不準盲目說話，盲目指揮，聽從指揮人員疏散安排和指示。注意疏散安全，降低無須要損失。二樓服裝鞋帽疏散方法及布署：疏散方法：利用應急廣播宣傳，用戶及其它商場內人員不要盲目亂跑亂撞，根據安全出口通道正確指示方向離開火災現場。立即宣告樓梯雙向式安全通道。在二樓南頭、北頭和中部。安保員及義務消防人員利用手拿式喇叭立即清理人員，疏散用戶，不準停頓工作。應急廣播立即宣告人員自救和預防方法，比如：用濕毛巾、濕布料蒙嘴、鼻，匍匐前進等。注意問題：沒濕毛巾、濕布料時，可用自己尿打濕布料或毛巾。任何人員要沉著、立即疏散用戶，不準盲目說話，盲目指揮，聽從指揮人員疏散安排和指示。注意疏散安全，降低無須要損失。三樓服裝、家電區疏散方法及布署：疏散方法：利用應急廣播宣傳，用戶及其它商場內人員不要盲目亂跑亂撞，根據安全出口通道正確指示方向離開火災現場。立即宣告樓梯雙向式安全通道。在三樓南頭、北頭和中部。安保員及義務消防人員利用手拿式喇叭立即清理人員，疏散用戶，不準停頓工作。應急廣播立即宣告人員自救和預防方法，比如：用濕毛巾、濕布料蒙嘴、鼻，匍匐前進等。注意問題：沒濕毛巾、濕布料時，可用自己尿打濕布料或毛巾。任何人員要沉著、立即疏散用戶，不準盲目說話，盲目指揮，聽從指揮人員疏散安排和指示。注意疏散安全，降低無須要損失（3）觸電事故現場處理方案1、事故類型和危害程度分析1.1定義：觸電事故是電流經過人體或帶電體和人體間發生放電而引發人體病理、生理效應所造成人身傷害事故。1.2觸電事故類型：觸電事故類型可分為電擊事故和電傷事故。1.3觸電事故規律：觸電事故通常多發生在每十二個月空氣濕度較大7、8、9三個月。因為空氣濕度大，人體因為出汗造成本身電阻