PAGEPAGE1金融消費者權益保護知識競賽考試題庫500題（含答案）一、單選題1.()用于辦理單位存款人借款轉存、借款歸還和其他結算的資金收付。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時存款賬戶答案：B2.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當及時查找引發投訴事項的原因，健全完善（），切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、統計分析機制B、溯源整改機制C、定期分析機制D、分析整改機制答案：B3.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當每年至少開展（）次金融消費者權益保護專題培訓。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A4.《中華人民共和國反洗錢法》規定的洗錢上游犯罪包括()大類。A、5B、6C、7D、8答案：C5.目前人民幣存款準備金實行（）考核A、余額法B、日均法C、平均法D、間隔法答案：C6.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D7.（）是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。A、依法求償權B、自主選擇權C、適當性制度D、財產安全權答案：A8.營業機構反洗錢工作人員、反洗錢中心工作人員、相關部門反洗錢工作聯系人員履職前，需本人面簽反洗錢信息保密承諾書。承諾書每（）簽訂一次，由各級反洗錢管理部門專夾保管。A、1年B、兩年C、三年D、五年答案：B9.銀行業保險業消費投訴處理工作應當堅持依法合規、（）、標本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B10.《商業銀行服務價格管理辦法》規定，商業銀行提高實行市場調節價的服務價格，應當至少于實行前()按照本辦法規定進行公示，必要時應當采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關客戶。A、3個月B、6個月C、9個月D、1個月答案：A11.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規定，出現侵害金融消費者合法權益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的，有關法律、行政法規有處罰規定的，依照其規定給予處罰；有關法律、行政法規未作處罰規定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下答案：C12.商業銀行代理銷售的保險產品保險期間超過一年的，應當在保險合同中約定()的猶豫期，并在保險合同中載明投保人在猶豫期內的權利。猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算。A、15個自然日B、15個工作日C、10個自然日D、10個工作日答案：A13.被投訴機構對投訴處理結果無異議的，應當在收到處理決定之日起（）按照處理意見進行整改，并將整改情況向人民銀行分支機構報告。A、10日內B、8日內C、7日內D、5日內答案：A14.銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，向金融消費者披露一些重要內容，以下選項中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任B、貸款產品的年化利率C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費者的相關個人信息答案：D15.信超（）未用信，或依借款人經營動態認定有必要的，需對借款人的工商登記、征信記錄、抵質押登記狀況、訴訟、行政處罰等內容進行查詢，并在用信調查報告中明確查詢結果。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月答案：A16.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至（）日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30答案：D17.工作人員在處理信訪事項過程中，將（）的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機關依法給予處分。A、信訪人B、他人C、別人D、第三人答案：A18.銀行保險機構應當負責處理因購買其產品或者接受其（）產生的消費投訴。A、服務B、現場營銷C、推介D、電話營銷答案：A19.金融機構應當（）進行一次個人金融信息安全隱患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：C20.銀行保險機構存在嚴重侵害消費者合法權益行為,且涉及人數多、涉案金額大、持續時間長、社會影響惡劣的,銀保監會及其派出機構除按前款規定處理外,可對相關董事會成員及高級管理人員給予警告,并處以（）萬元以下罰款。A、1B、5C、10D、15答案：C21.（）中規定.“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《消費者權益保護法》B、《人民銀行法》C、《商業銀行法》D、《銀行業監督管理法》答案：C22.復查復核申請期限的起算。申請期限自信訪人收到信訪事項處理、復查意見書的（）起算A、次日B、當日C、第三日D、前一日答案：A23.《存款保險條例》規定，存款保險，是指（）向存款保險基金管理機構交納保費，形成存款保險基金，存款保險基金管理機構依照本條例的規定向存款人償付被保險存款，并采取必要措施維護存款以及存款保險基金安全的制度A、存款人B、保險公司C、銀保監會D、投保機構答案：D24.對開戶之日起（）個月內無交易記錄的賬戶，銀行應當暫停其非柜面業務。A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月答案：C25.我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為先。A、預防B、教育C、維權D、協調處置答案：A26.金融產品或金融服務經營者應當依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機構與（）在金融營銷宣傳中的責任，共同確保相關金融營銷宣傳行為合法合規。A、業務合作方B、第三方C、對方D、關聯方答案：A27.根據《中華人民共和國工會法》第三十八條規定，企業、事業單位研究經營管理和發展的重大問題應當聽取工會的意見；召開討論有關工資、福利、勞動安全衛生、社會保險等涉及職工切身利益的會議，必須有（）參加。A、工會代表B、職工代表C、高級管理層D、董事會成員答案：A28.新型農村社區居民個人購房貸款的發放對象年齡要求為（）A、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過65歲B、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過65歲C、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過60歲D、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過70歲答案：B29.下列關于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）要求銀行、支付機構向金融消費者披露的內容中，錯誤的是（）。A、貸款產品的年化利率及月利率B、金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產品說明書或者服務協議中，實際承擔合同義務的經營主體完整的中文名稱。答案：A30.信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，國家機關（）。A、不再受理B、不再復核C、不予登記D、不再答復答案：A31.當認定為涉案賬戶開戶人的，客戶（）內未核實的，暫停客戶名下除涉案賬戶外其他銀行賬戶的非柜面業務。A、2日B、3日C、5日D、10日答案：B32.（）是金融機構日常業務工作中積累的一項重要基礎數據，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費信息答案：C33.商業銀行應當充分發揮銷售道優勢.保險公司應當充分發揮長期資產負債匹配管理和風險保障的核心技術優勢、在商業銀行代理保險業務中大力發展()保險產品。A、長期儲蓄型和風險保障型B、長期儲蓄型和風險可控型C、穩定增長型和風險保障型D、穩定增長型和風險可控型答案：A34.銀行保險機構應當將第三方機構對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構的（）評估機制。A、準入管理B、考核評價C、準入退出D、風險管理答案：C35.董事會對（）履行消費者權益保護職責情況進行監督，對相關工作進行審議，包括但不限于年度消費者權益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，并形成相關決議。A、董事會B、監事會C、股東大會D、高管層答案：D36.銀行保險機構應當在官方網站、移動客戶端、（）或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程。A、柜臺B、營業場所C、自助設備D、非現金區域答案：B37.信訪人提出下列事項之一的，總行及各分支機構不予（再）受理，并出具不予（再）受理告知書，應當告知信訪人依法依規向有關機關提出A、信訪人反映的問題與本行有關的B、收到書面答復后，在規定時限內提出復查、復核申請的C、已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的D、有關機關或部門對信訪人反映的問題尚未做出最終處理決定的答案：C38.存款保險，是指（）向存款保險基金管理機構交納保費，形成存款保險基金，存款保險基金管理機構依照本條例的規定向存款人償付被保險存款，并采取必要措施維護存款以及存款保險基金安全的制度A、存款人B、保險公司C、銀保監會D、投保機構答案：D39.住房公積金個人住房貸款業務規范規定，貸款的利率應按國家公布的各年限公積金貸款利率執行，日利率按年利率除以（）換算。A、12B、360C、361D、365答案：B40.銀行業金融機構應當實施嚴格審慎的信用卡授信額度動態管理，至少（）對信用卡客戶的授信額度實施一次重新評估、測算和確定。A、每天B、每月C、每季度D、每年答案：D41.信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向原辦理行政機關的()申請復查。A、主要負責人B、上一級行政機關C、上級行政機關D、工作人員答案：B42.我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為主。A、預防B、教育C、維權D、協調處置答案：B43.銀行保險機構應明確（）名高級管理人員分管消費者權益保護工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A44.各級（）對本級信訪工作負總責A、黨委B、行長C、董事長D、辦公室主任答案：A45.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，銀行保險機構應持續推進互聯網應用適老化改造，根據時代的發展，將（）納入日常更新維護。A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯網產品改造D、智能設備改造答案：B46.除法律法規及中國人民銀行另有規定外，銀行業金融機構不得向（）提供境內個人金融信息。A、境內B、國內C、境外D、國外答案：C47.五年來，我們隆重慶祝中國共產黨成立一百周年、中華人民共和國成立七十周年，制定（）歷史決議，在全黨開展黨史學習教育。A、第一個B、第二個C、第三個D、第四個答案：C48.直客式按揭貸款在辦妥抵押登記之前，借款人應按本行有關規定提供（）。A、全程擔保B、階段性擔保C、一般責任擔保答案：B49.對于新建立業務關系的客戶，反洗錢監控報送系統將在建立業務關系后的（）個自然日內進行風險等級初評。A、2B、5C、10D、30答案：C50.經營者及其工作人員對收集的消費者（）必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。A、產品說明B、產品價格C、購買意向D、個人信息答案：D51.“適時開展和輿情事件相關的正面典型事件宣傳，沖減輿情事件的負面影響”，這屬于輿情應對的（）環節A、輿情監測B、輿情處置C、輿情應急D、聲譽修復答案：D52.反洗錢內部控制要達到預期的效果不應當結合金融機構的（）A、經營管理B、風險控制C、業務流程D、業績指標答案：D53.銀行機構及其從業人員在案件中不涉嫌刑事犯罪，但存在違法違規行為且該行為與案件發生存在直接因果關系，已由公安、司法、監察等機關立案查處的刑事犯罪案件，按照（）管理。A、業外案件B、業內案件C、涉訴案件D、涉刑案件答案：B54.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定（）或者機構負責人分管本單位消費投訴處理工作。A、高級管理人員B、董事長C、行長D、監事長答案：A55.《商業銀行服務價格管理辦法》規定，商業銀行按照市場化原則接受相關單位的委托，辦理代收水、電、燃氣、通訊、有線電視、交通違章罰款等費用以及代付工資、社會保險金、住房公積金等代收代付業務，應當按照“()”的原則收取委托業務相關手續費，不得向委托方以外的其他單位和個人收取費用。A、公平誠信B、誰委托、誰付費C、公開公正D、市場調節答案：B56.若客戶名下無已核身的Ⅲ類戶，當客戶名下同一法人機構范圍內所有Ⅲ類戶雙邊資金收付金額自開立之日起累計達到（）時，系統批量后會自動進入關注類型為“雙邊收付額度超限的Ⅲ類戶”的名單。A、5萬元B、6萬元C、10萬元D、20萬元答案：A57.信訪人（）事實、誣告陷害他人，構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、捏造歪曲B、故意隱瞞答案：A58.《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》規定，金融機構保障金融消費者知情權的措施不包括（）。A、應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息B、充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息C、不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務D、不得作虛假或引人誤解的宣傳答案：C59.中國人民銀行分支機構在收到銀行業金融機構報告后，應視情況予以處理，并及時向（）報告。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機構C、國務院金融管理部門D、國務院答案：A60.銀行業金融機構通過格式條款取得客戶（）授權或同意的，應當在協議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、書面C、郵寄D、現場答案：B61.全面加強（），加強理想信念教育，引導全黨牢記黨的宗旨，自覺做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者和忠實實踐者。A、黨的思想建設B、黨的政治建設C、黨的組織建設D、黨的作風建設答案：A62.義務機構對非自然人客戶受益所有人的追溯，應當逐層深入并最終明確為掌握控制權或者獲取收益的自然人，對于公司的受益所有人判定標準不正確的是：（）A、直接擁有超過25%公司股權或者表決權的自然人B、間接擁有超過20%公司股權或者表決權的自然人C、通過人事、財務等其他方式對公司進行控制的自然人D、公司的高級管理人員。答案：B63.（）是接受中國共產黨領導、同中國共產黨通力合作的親密友黨，是中國共產黨的好參謀、好幫手、好同事，是中國特色社會主義參政黨。A、民主黨派B、無黨派人士C、民盟D、民建答案：A64.我國立法中最早明確提出“客戶身份識別”的是：（）A、金融機構反洗錢規定（中國人民銀行令[2003]第1號）B、金融機構反洗錢規定（中國人民銀行令[2007]第1號）C、反洗錢法D、中國人民銀行法答案：C65.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據消費者金融信息的（），在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調取信息的（），嚴格落實信息使用授權審批程序。A、必要性、敏感度及業務開展需要；范圍、權限B、重要性、敏感度及業務開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業務開展需要；范圍、權限D、必要性、敏感度及業務開展需要；范圍、程序答案：C66.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，對于情況復雜的投訴可以延長至（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D67.《反洗錢法》的立法宗旨是為了（)A、預防洗錢活動，維護金融秩序，遏制洗錢犯罪及相關犯罪B、打擊洗錢活動，維護金融秩序，遏制洗錢犯罪及相關犯罪C、預防和打擊洗錢活動，維護金融秩序，遏制洗錢犯罪及相關犯罪D、預防或打擊洗錢活動，維護金融秩序，遏制洗錢犯罪及相關犯罪答案：A68.銀行業金融機構發生個人金融信息泄露事件的，或銀行業金融機構的上級機構發現下級機構有違反規定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應當在事件發生之日或發現下級機構違規行為之日起（）個工作日內將相關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當地分支機構。A、1B、3C、5D、7答案：D69.根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號）規定，金融管理部門要促進（）與行為監管形成合力，依法加強監督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權益的行為。A、現場監管B、動態監管C、審慎監管D、非現場監管答案：C70.銀行業金融機構通過單一合作機構或者具有關聯關系的多家合作機構各類渠道獲取信用卡申請的，批準信用卡的發卡數量合計不得超過本機構信用卡總發卡數量的()，授信額度合計不得超過本機構信用卡總授信額度的()。A、20%：15%B、25%；15%C、20%；10%D、25%；10%答案：B71.對于涉及金融營銷宣傳的重大突發事件，按照相關國務院金融管理部門和（）的應急管理制度要求進行處置。A、經營者駐地B、上一級政府C、地方政府D、金融機構答案：C72.監事會應對（）開展消費者權益保護工作履職情況進行監督。A、董事會、高級管理層B、董事會、股東大會C、高級管理層、監事會D、監事會、股東大會答案：A73.中國銀行保險監督管理委員會是全國銀行業保險業消費投訴處理工作的監督單位，對全國銀行業保險業消費投訴處理工作進行（）指導。A、監督B、協調C、考核D、督促答案：A74.銀行業金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條件，但該業務關系的性質決定需要預先做出相關（）的除外。A、授權B、同意C、授權或同意D、授權和同意答案：C75.個人商業用房貸款期限最長不超過()年。A、10B、20C、30D、40答案：A76.《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》規定：銀行業金融機構應當審慎設置信用卡分期透支金額和期限，分期業務期限不得超過（）年。A、2B、3C、5D、10答案：C77.鼓勵推出適用于老年人的專用產品，提高老年人使用產品的（），優化整合線上服務模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務，提升老年客戶人性化服務水平。A、便捷度B、舒適度C、友好度D、清晰度答案：A78.《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(國辦發〔2015〕81號)規定，金融機構應當對金融產品和服務的風險及專業復雜程度進行評估并實施()管理。A、統一靜態B、分級動態C、統一動態D、分級靜態答案：B79.本行查詢客戶征信信息產生的費用由誰承擔？A、客戶B、擔保公司C、本行D、以上均可答案：C80.（）是指與中國共產黨團結合作、作出較大貢獻、有一定社會影響的人士，其標準是政治堅定、業績突出、群眾認同。A、黨外代表人士B、無黨派人士C、民主黨派D、知識分子答案：A81.《反洗錢法》規定，任何單位和個人發現洗錢活動，有權向（）舉報。接受舉報的機關應當對舉報人和舉報內容保密。A、金融監管機構B、財政部門C、檢察機關D、中國人民銀行及公安機關答案：D82.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內容。()A、不得向金融消費者發送金融營銷宣傳類信息B、不得利用互聯網進行不當金融營銷宣傳C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動答案：A83.住房公積金個人住房貸款業務規范規定，對于借款申請人以所購新建自住住房作為抵押物的，應以（）作為抵押物價值。A、房屋評估價格B、房屋交易價格C、房屋建造價格D、房屋市場價格答案：B84.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，銀行保險機構要建立健全針對老年人的（），針對老年人的應用困難，通過多種方式提升老年人對智能化應用的操作能力。A、金融教育機制B、宣傳教育機制C、宣傳培訓機制D、金融培訓機制答案：A85.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規定，未按要求使用格式條款的，有關法律、行政法規有處罰規定的，依照其規定給予處罰；有關法律、行政法規未作處罰規定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、警告B、記過C、記大過D、限制從業資格答案：A86.《反洗錢法》賦予國務院反洗錢行政主管部門最強有力的調查措施是（）。A、查閱權B、封存權C、扣劃權D、臨時凍結權答案：D87.商業銀行免收社會保險經辦機構和本行簽約開立的個人基本養老金（含退休金）賬戶，每月前2筆且每筆不超過()元（含）的本行異地（含本行柜臺和ATM）取現手續費。A、2000B、2500C、3000D、3500答案：B88.信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級黨委和政府信訪部門和其他機關、單位（）。A、可以再受理B、不再受理答案：B89.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20答案：C90.商業銀行提高實行市場調節價的服務價格，應當至少于實行前()按照本辦法規定進行公示，必要時應當采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關客戶。A、3個月B、6個月C、9個月D、1個月答案：A91.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，銀行保險機構要制定（），切實加強突發事件狀態下老年客戶的服務保障。A、突發事件處理制度B、老年人服務制度C、應急服務預案D、投訴處理制度答案：C92.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時答案：D93.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構對銀行、支付機構金融消費者權益保護工作進行現場檢查時，檢查人員不得少于（）人，并應當出示（）。A、2；合法證件、檢查通知書B、2；合法證件、檢查決定書C、3；合法證件、檢查通知書D、3；合法證件、檢查決定書答案：A94.以下哪一項不屬于中國人民銀行分支機構不予接收的投訴()A、投訴人投訴的機構、產品或者服務不屬于中國人民銀行監管范圍的B、投訴人未提供真實身份，或者沒有明確的被投訴人、沒有具體的投訴請求和事實依據的C、投訴人并非金融消費者本人，但經金融消費者本人按要求委托的D、雙方達成和解協議并已經執行，沒有新情況、新理由的答案：C95.銀行業金融機構涉假冠字號碼查詢受理單位應向查詢申請人以()形式反饋查詢結果A、口頭通知B、填制《人民幣冠字號碼查詢結果通知書》C、郵件通知D、電話通知答案：B96.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，鼓勵銀行保險機構與老年大學、養老院、老年公寓等簽訂合作協議，建立常態化的金融知識普及和（）機制。A、金融知識教育B、金融知識宣傳C、老年人幫扶D、老年人優先答案：C97.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與利率管理相關的B、與黃金市場管理相關的C、與信用卡催收相關的D、與外匯管理相關的答案：C98.法人機構收繳假幣，應向持有人出具《假幣收繳憑證》，并告知持有人如對被收繳的貨幣真偽有異議，可在()工作日內向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構申請鑒定。A、1個B、2個C、3個D、5個答案：C99.銀行業金融機構應當加強對本機構從事信用卡業務員工的合規培訓和消費者權益保護培訓，每人每年培訓時間合計不得少于()小時。A、10B、20C、30D、40答案：C100.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，情況特別復雜或者有其他特殊原因的投訴，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、30B、45C、60D、90答案：A101.存款保險標識應當使用情形為（）A、營業網點入口處B、客戶引導臺C、自助取款機D、網上銀行主界面答案：A102.中國共產黨為什么能，中國特色社會主義為什么好，歸根到底是馬克思主義行，是（）的馬克思主義行。A、中國化時代化B、中國化C、現代化D、中國式現代化答案：A103.基金信息披露最根本、最重要的原則是（）A、真實性原則B、準確性原則C、完整性原則D、及時性原則答案：A104.本行自受理征信異議申請起10日內進行核查并反饋核查結果。經確認征信信息不存在錯誤、遺漏的，異議標注人員取消異議標注，并在異議處理期限內將結果（）回復異議申請人A、書面B、電話C、短信D、郵件答案：A105.客戶通過線上渠道辦理二手房交易資金監管業務的線上辦理方式是（）。A、手機銀行B、直銷銀行C、公眾號D、網上銀行答案：C106.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經濟活動中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、信用B、資產C、負債D、資金答案：A107.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、處理和（）應當在中國境內進行。A、分析B、分辨C、辨別D、變化答案：A108.銀行業金融機構應當按照《投訴分類及編碼))標準和《銀行業金融機構金融消費者投訴分類統計表》要素內容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統。A、2019年6月30日B、2019年12月31日C、2020年6月30日D、2021年12月31日答案：B109.新型農村社區居民個人購房貸款的額度應根據借款人所購住房的建筑面積、單位價格以及借款人綜合還款能力等因素合理確定，不得高于購房總價款的（）A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6答案：D110.居住在境內的不滿（）周歲的中國公民，應由監護人代理開立個人銀行賬戶，出具監護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。A、12周歲B、14周歲C、16周歲D、18周歲答案：C111.人民銀行分支機構接到投訴后，能夠當場答復是否予以受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當于接到投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。A、1日內B、2日內C、3日內D、5日內答案：D112.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，或者未嚴格落實信息使用授權審批程序的，應當（）。A、依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰B、根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、根據情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款D、根據情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款答案：A113.《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》規定，金融機構保障金融消費者自主選擇權的措施不包括（）。A、應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務B、積極組織或參與金融知識普及活動C、不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務D、不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品答案：B114.（）是指沒有參加任何政黨、有參政議政愿望和能力、對社會有積極貢獻和一定影響的人士，其主體是知識分子。A、無黨派人士B、民主黨派C、公民D、人民答案：A115.銀行、支付機構應當按年度進行自評估，并于次年（）前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。A、1月31日B、2月底C、3月31日D、6月30日答案：A116.以下不屬于《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知》(銀發〔2018〕243號)對金融機構金融消費者投訴管理系統要求的是()A、投訴信息匯總和報表生成B、系統管理界面簡潔易懂C、投訴受理處理信息的全程留痕D、投訴受理處理信息的答案：B117.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，有條件的銀行保險機構應不等不靠，盡快行動。按照（）的標準，盡快解決一批當前影響老年人運用智能技術的現實問題。A、先易后難先急后緩B、爭先創優C、先行先試D、守先待后答案：A118.銀行業金融機構()應當對反洗錢和反恐怖融資工作承擔最終責任。A、反洗錢中心B、高級管理層C、董事會D、專業委員會答案：C119.金融營銷宣傳行為，是指金融產品或金融服務經營者利用各種（）,就金融產品或金融服務進行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法答案：C120.《反洗錢法》規定，（）可以根據國務院授權，代表中國政府與外國政府和有關國際組織開展反洗錢合作。A、最高人民法院B、公安部C、中國人民銀行D、保監會答案：C121.（）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。A、安全權B、隱私權C、知情權D、監督權答案：A122.《關于進一步規范金融營銷宣傳行為的通知》規定：國務院金融管理部門分支機構或派出機構應當以金融產品或金融服務經營者住所地為基礎，以（）為原則，對違法違規金融營銷宣傳線索依法進行甄別處理。A、信息公開B、問題導向C、結果處理D、真實公平答案：B123.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行（）。A、說明B、注明C、注釋D、解釋答案：A124.不得以（）或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳。A、欺詐B、欺瞞C、欺騙D、隱瞞答案：A125.（）應當有效落實金融消費權益保護工作的相關規定和要求，進一步暢通金融消費者投訴受理與處理渠道，完善投訴受理與處理流程，建立健全投訴管理配套制度體系。A、銀行業金融機構B、人民銀行C、銀監會D、保監會答案：A126.關于信訪工作機構的職責，下列哪項說法是錯誤的？A、登記、受理、轉送、交辦信訪事項B、承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項C、可以不協調處理“三跨三分離”疑難復雜信訪事項D、向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務答案：C127.個人住房貸款期限最長不超過（）年。A、10B、20C、30D、40答案：C128.銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的（）。A、重要責任B、關鍵責任C、最終責任答案：C129.銀行業金融機構應當依據相關法律法規、監管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于（）年(法律法規另有規定的，從其規定)，并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。A、1B、2C、3D、5答案：C130.商業銀行每個網點在同一會計年度內只能與不超過（）家保險公司開展保險代理業務合作。A、1B、2C、3D、5答案：C131.自2019年4月1日起，銀行和支付機構對有關機關認定的買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶的單位和個人，（）年內暫停銀行賬戶非柜面業務、支付賬戶所有業務，并不得為其新開賬戶。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：C132.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規范（）。A、建立健全金融營銷宣傳內控制度和管理機制B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、不得損害金融消費者表達權答案：D133.商業銀行及其保險銷售從業人員應當向客戶全面客觀介紹保險產品，應當按()將保險責任、責任免除、退保費用、保單現金價值、繳費期限、猶豫期、觀察期等重要事項明確告知客戶，并將保險代理業務中商業銀行和保險公司的法律責任界定明確告知客戶。A、宣傳材料B、投保提示書C、保險條款D、雙錄話術答案：C134.殘缺、污損人民幣持有人同意法人機構認定結果的，對兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，法人機構應當面使用專用袋密封保管，并在袋外封簽上加蓋（）戳記。A、全額B、半額C、兌換D、硬幣答案：C135.關于信訪處理意見，下列說法正確的是（）。A、請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持B、請求事由合理但缺乏法律依據的，也應予以支持C、請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，應當作出解釋說明D、請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，應當做好信訪人的疏導教育工作答案：A136.違反國家有關規定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規定（）處罰。A、從輕B、從重C、從嚴D、減輕答案：B137.商業銀行及其保險銷售從業人員應當對投保人進行需求分析與()測評，根據評估結果推薦保險產品，把合造的保險產品銷售給有需求和承受能力的客戶。A、資產結構B、投資類型C、風險類型D、風險承受能力答案：D138.牢牢掌握黨對意識形態工作（），全面落實意識形態工作責任制，鞏固壯大奮進新時代的主流思想輿論。A、領導權B、管理權C、行政權D、主動權答案：A139.黨的建設、武裝斗爭、()，是中國共產黨在新民主主義革命中戰勝敵人的“三大法寶”。A、人民道路B、統一戰線C、民主革命D、密切聯系群眾答案：B140.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，銀行保險機構要優化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP，鼓勵對軟件系統進行適配改造，按（）開發柔性化定制版本。A、習慣B、字體C、年齡D、繁簡答案：C141.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當充分運用當地消費糾紛調解處理機制，通過建立（）、異地授權、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、臨時授權B、長期授權C、多方授權D、層層授權答案：A142.因輕微違規行為被積分為，無故不整改的或再次發生同質違規行為的，按積分標準（）倍積分。A、3B、2.5C、2D、1.5答案：C143.消費者權益保護工作重大信息包括但不限于銀行保險機構消費者權益保護工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費者權益保護工作有關的信息。重大信息披露應至少以（）為一個披露周期，優先通過年報、社會地責任報告等方式進行。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A144.消費者權益保護法的立法宗旨不包括（）。A、保護消費者的合法權益B、維護社會經濟秩序C、促進社會主義市場經濟健康發展D、提高商品質量和服務水平答案：D145.銀行業金融機構應當充分運用自行和解、外部調解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費（）。A、爭議B、爭端C、矛盾D、訴訟答案：A146.對依法履行反洗錢職責或者義務獲得的客戶身份資料和交易信息，應當予以（）；非依法律規定，不得向任何單位和個人提供。A、保存B、銷毀C、保密D、封存答案：C147.銀行業金融機構應當依據相關法律法規、監管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于（）年，法律法規另有規定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年答案：A148.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，采取短信、（）等可以保存的電子信息形式告知的，應當在本辦法規定的告知期限內發出。A、郵寄方式B、電話方式C、短信方式D、電子郵件答案：D149.銀行業金融機構違法情節嚴重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設分支機構接入上述系統。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機構C、國務院金融管理部門D、國務院答案：A150.《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出要銀行業金融機構要以保障銀行業消費者（）為核心要義來構建消費者權益保護工作機制。A、五項權益B、六項權益C、八項權益D、九項權益答案：C151.為深入持久推進“三反”監管體制機制建設，完善“三反”監管措施，應持續完善相關法律制度。其中包括加強特定非金融機構風險監測，探索建立特定非金融機構反洗錢和反恐怖融資監管制度。以下哪一種不是反洗錢國際標準明確提出要求的存在較高風險的特定非金融行業。（）A、房地產中介B、貴金屬銷售C、珠寶玉石銷售D、園林綠化行業答案：D152.辦理直客式樓盤已辦妥房屋所有權初始登記的，項目（）證‘應合法、有效。A、五B、四C、三D、二答案：D153.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行（）的，銀行、支付機構可以根據《中華人民共和國反洗錢法》的相關規定對其金融活動采取限制性措施。A、金融詐騙義務B、非法集資義務C、征信義務D、反洗錢義務答案：D154.國務院辦公廳下發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中指出，金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是對金融消費者應享有的哪項權益的描述A、知情權B、財產安全權C、公平交易權D、依法求償權答案：A155.商業銀行經營保險代理業務、應當符合中國銀保監會規定的條件取得()。A、《保險銷售資格許可證》B、《保險兼業代理業務許可證》C、《保險中介許可證》D、《保險代理業務許可證》答案：C156.根據《中華人民共和國工會法》第三十五條，國有企業（）是企業實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權力的機構，依照法律規定行使職權。A、經理辦公會B、職工代表大會C、董事會D、監事會答案：B157.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協商一致的，按照協商確定的內容履行。A、處理決定B、辦理過程C、涉及人員D、追究情況答案：A158.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內向其上級機構書面申請核查。A、10B、30C、60D、90答案：B159.《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》自（）起施行。A、2022年10月1日B、2023年3月1日C、2022年12月1日D、2023年1月1日答案：B160.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起（）內答復投訴人。情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15日；60日B、15個工作日；60日C、15日；60個工作日D、15個工作日；60個工作日答案：A161.反洗錢系統客戶風險等級設置由低到高分別為：（）。A、低風險、較低風險、一般風險、較高風險和高風險B、較低風險、低風險、一般風險、較高風險和高風險C、低風險、較低風險、一般風險、高風險和較高風險D、較低風險、低風險、一般風險、高風險和較高風險答案：A162.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，銀行保險機構應設置（）（具體標準可參照《無障礙環境建設條例》），方便行動不便的老年人進出，自助設備周圍也應方便輪椅出入。A、無障礙服務電話B、無障礙通道C、老年人通道D、老年人服務電話答案：B163.個人消費貸款額度最高不超過（）萬元。A、100B、200C、300D、400答案：B164.住房公積金個人住房貸款業務規范規定，住房公積金個人住房貸款業務辦理的原則是（），同一筆貸款業務相鄰業務環節的工作不得由同一人完成。A、審貸合一B、獨立性C、審貸分離D、盈利性答案：C165.臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（）年（含展期）。A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：C166.金融機構須定期組織召開征信工作例會，原則上每年不少于（）次。A、4B、3C、2D、1答案：A167.地方各級信訪工作（）在本級黨委和政府領導下，負責本地區信訪工作的統籌協調、整體推進、督促落實，協調處理發生在本地區的重要信訪問題，指導下級信訪工作聯席會議工作。A、聯席會議B、領導小組C、部門D、機關答案：A168.個人消費貸款信用貸款額度最高不超過（）萬元。A、30B、40C、50D、60答案：C169.本行采集個人和企業征信信息應當經（）同意，未經同意不得采集，依照法律、行政法規規定公開的信息除外。A、信息主體B、本人C、企業D、以上選項都不對答案：A170.金融機構不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。這屬于保障金融消費者的哪項權利（）。A、財產安全權B、知情權C、自主選擇權D、公平交易權答案：C171.應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入銀行保險機構（）和（）體系，線上線下并重，風控關口前移。A、風險管理和業務審查B、風險管理和內部控制C、風險管理和業務經營D、風險管理和業務管控答案：B172.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內容（）。A、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、向金融消費者發送金融營銷宣傳信息答案：D173.輿情事件是指與（）相關的，形成事實風險或潛在風險的，影響本行業務經營活動的正常進行，對本行的生存、發展構成威脅，從而使本行的社會聲譽和社會形象遭受損失的某些突發事件。A、正面輿情B、中性輿情C、負面輿情D、所有輿情答案：C174.《青島農商銀行反洗錢保密工作管理辦法》規定：“本行（）是反洗錢保密工作的第一責任人，對反洗錢信息安全負全面領導責任。”A、主要負責人B、反洗錢部門負責人C、反洗錢部門分管行長D、反洗錢管理員答案：A175.收集消費者金融信息時堅持合法、正當、必要原則，（），不得收集與業務無關的信息或者采取不正當方式收集信息。A、按照業務需求B、按照領導指示C、取得金融消費者或監護人明示同意D、按照產品操作規程答案：C176.辦理個人消費貸款時，借款人貸款期限加年齡不得超過（）年。A、60B、63C、65D、68答案：C177.信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有權處理的本級或者上一級機關、單位設立或者指定的（）提出。A、會議上B、負責人C、意見箱里D、接待場所答案：D178.（）是黨的一項極端重要的工作，是為國家立心、為民族立魂的工作。A、意識形態工作B、新聞宣傳工作C、思想建設工作D、政治建設工作答案：A179.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起（）內作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日答案：B180.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當建立（），收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容，及時與投訴人溝通，積極通過協商方式解決消費糾紛。A、消費投訴處理責任制B、消費投訴處理應急制度C、消費投訴處理回避制度D、消費投訴處理限時制度答案：C181.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數不超過（）名。A、3B、4C、5D、6答案：C182.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，銀行保險機構要加大數字化產品創新力度，鼓勵推出適用于老年人的專用產品，提高老年人使用產品的便捷度，優化整合線上服務模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務，提升老年客戶人性化服務水平。A、簡潔、方便B、便捷、優質C、多元、高效D、多元、智能答案：D183.（）是消費者權益保護工作的最高決策機構。A、高管層B、董事會C、股東大會D、監事會答案：B184.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構（）。A、申請復議B、申請再投訴C、申請裁決D、申請上報答案：A185.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規定：鼓勵金融消費者和銀行、支付機構充分運用()、()等方式解決金融消費糾紛。A、和解、仲裁B、調解、仲裁C、調解、訴訟D、仲裁、公證答案：B186.銀行業金融機構要加強對從業人員的培訓，強化從業人員個人金融信息安全意識，防止從業人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、泄露B、轉移C、出讓D、轉讓答案：A187.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發〔2018〕243號）》提出，系統應滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理信息的B、投訴受理與處理過程的全程留痕C、投訴受理與處理過程的全程錄音D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等功能答案：C188.銀行業金融機構應當做好金融消費者投訴管理系統的技術支持工作，定期進行（），建立金融消費者投訴管理應急處置機制，有效應對系統突發性風險。A、安裝殺毒軟件B、數據備份C、信息維護D、信息采集答案：B189.《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》規定：客戶確需對預借現金業務申請分期還款的，額度不得超過人民幣()萬元或者等值可自由兌換貨幣，期限不得超過()年。A、5；2B、5；5C、10；2D、10；5答案：A190.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定，公平公正作出處理決定，對于情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長（）日。A、15B、30C、60D、75答案：C191.本行各級反洗錢管理部門及營業網點反洗錢崗位人員實行A/B崗管理。營業網點反洗錢系統審核崗原則上由()擔任，審核崗與編輯崗()兼任A、會計主管，可以B、會計主管，不得C、柜員，可以D、柜員，不得答案：B192.本行查詢個人和企業征信信息應當取得信息主體的（）同意并約定用途，嚴格按照約定用途查詢征信信息和使用征信報告，法律規定可以不經同意查詢的除外。A、書面授權B、口頭授權C、電話授權D、郵件授權答案：A193.殘缺污損人民幣，法人機構應向持有人按原面額全額兌換的必須能辨別面額，其圖案、文字能按原樣連接外，其票面剩余必須在（）A、二分之一（含）至四分之三（不含）以下B、四分之一（含）到二分之一（不含）C、四分之三以上D、不到四分之一答案：C194.根據大數據分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉賬匯款C、卡號查詢D、網絡消費答案：B195.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規定，在確認信息發生泄露、毀損、丟失時，銀行、支付機構應當()采取補救措施；信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當()向銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構報告并告知金融消費者；信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當()告知金融消費者，并在()小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構A、48小時內及時立即48B、立即立即及時72C、48小時內立即及時72D、立即及時立即48答案：B196.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）自（）起施行。A、2020年9月15日B、2020年9月18日C、2020年12月1日D、2020年11月1日答案：D197.堅持和加強黨對信訪工作的全面領導，構建黨委統一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、各方（）的信訪工作格局。A、各司其職B、共同負責C、齊抓共管D、信訪機構總負責答案：C198.《存款保險條例》規定，投保機構應當按照存款保險基金管理機構的規定，每（）個月交納一次保費。A、一B、三C、六D、十二答案：C199.信訪人提出信訪事項的方式不包括哪個？A、書信B、走訪C、網上信訪D、游行答案：D200.反洗錢保密工作納入本機構保密工作整體統一管理，反洗錢保密工作遵循“誰主管、誰負責，()、誰負責”的原則。A、誰保管B、誰使用C、誰分管D、誰牽頭答案：B多選題1.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發〔2018〕243號）》提出，銀行業金融機構應當加強投訴數據應用，在（）中充分考慮金融消費者投訴反映的問題和需求。A、業務經營B、內部控制C、風險管理D、合規管理答案：ABC2.下列哪項屬于不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動（）。A、金融營銷宣傳不得以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業信譽B、不得通過不當評比、不當排序等方式進行金融營銷宣傳C、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁D、不得允許從業人員自行編發或轉載未經相關金融產品或金融服務經營者審核的金融營銷宣傳信息答案：ABC3.銀行業金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在（）等環節中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、保存E、使用答案：ABCDE4.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發[2018]243號）》提出，連接金融管理部門投訴統計監測系統，并按照規定的（）報送投訴數據信息。A、頻次B、次數C、規定D、要求答案：AD5.《中華人民共和國反洗錢法》的立法宗旨是()A、預防洗錢活動B、維護金融秩序C、維護金融穩定D、遏制洗錢犯罪及相關犯罪答案：ABD6.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構在告知投訴人處理決定的同時，應當說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟途徑。A、核查B、調解C、仲裁D、訴訟答案：ABCD7.對未按規定統計報送投訴數據或投訴數據不真實、不完整、不準確的銀行業金融機構，人民銀行和銀保監會或其當地各級機構將視情節輕重對該類銀行業金融機構分別作出（）等處理措施。A、約談B、責令改正C、通報批評D、行政處罰E、停業整頓答案：ABCD8.關于銀行保險機構應強化消費者權益保護內部考核結果在經營管理中的運用，以下正確的是（）。A、將消費者權益保護內部考核結果充分納入機構綜合績效考評體系之中B、將消費者權益保護內部考核結果納入機構問責體系C、將消費者權益保護內部考核結果納入績效評定、崗位調整、職業發展等人力資源管理體系。D、切實提高投訴數量在考核中的占比答案：ABC9.銀行保險機構應當建立消費投訴處理（）。消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當存檔備查，法律、行政法規對保存期限有規定的，依照其規定執行。A、登記制度B、流程管理C、問責處理D、檔案管理制度答案：AD10.銀行保險機構應當按照銀行保險監督管理機構的要求，報告本單位消費投訴數據、消費投訴處理工作情況，并對報送的數據、文件、資料的（）負責。A、真實性B、準確性C、完整性D、及時性答案：ABC11.以下屬于個人購房貸款需要的借款人條件是（）。A、具有完全民事行為能力和合法有效的身份證件B、具有合法有效的戶籍證明或有效居留證明C、具有償還貸款本息的能力D、已簽訂合法有效的房屋買賣合同答案：ABCD12.消費者的自主選擇權體現在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務的經營者B、自主選擇商品品種或者服務方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項服務答案：ABCD13.下列屬于《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》規定的建立健全的保障機制有（）。A、重大突發事件協作機制B、金融知識普及長效機制C、金融消費糾紛多元化解決機制D、普惠金融發展答案：ABCD14.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當向金融消費者披露銀行、支付機構對該金融產品或者服務的（）。A、權力B、權利C、義務D、法律責任答案：BCD15.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護（）不受侵犯。A、國家秘密B、商業秘密C、個人隱私D、個人信息答案：ABC16.金融機構應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持欠發達地區和低收入群體等獲得（）的基本金融產品和服務。A、必要B、全面C、及時D、貼心答案：AC17.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構有下列（）情形，有關法律、行政法規未作處罰規定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費者權益保護部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的B、擅自代理金融消費者辦理業務，擅自修改金融消費者的業務指令，或者強制搭售其他產品或者服務的C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協議中未作明確要求的產品或者服務的D、未按要求對金融消費者投訴進行正確分類，或者遲報、漏報、謊報、錯報、瞞報投訴數據的答案：ABCD18.輿情可能產生于經營管理的任何環節，通常與（）等交叉存在、相互作用。A、信用風險B、市場風險C、操作風險D、流動性風險答案：ABCD19.銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定的明示義務，公開收集、使用消費者金融信息的規則，明示收集、使用消費者金融信息的（），并留存有關證明資料。A、目的B、方式C、范圍D、途徑答案：ABC20.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性差別對待，不得使用（）的表述。A、歧視性B、違背公序良俗C、同質性D、多樣性答案：AB21.根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》規定，金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分（）與（），不得挪用、占用客戶資金。A、公司資產B、自有資產C、流動資產D、客戶資產答案：BD22.金融管理部門、金融機構要建立和完善金融消費投訴處理機制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費糾紛第三方調解、仲裁機制，形成包括（）在內的金融消費糾紛多元化解決機制，及時有效解決金融消費爭議。A、自行和解B、外部調解C、求助D、仲裁和訴訟答案：ABD23.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當尊重金融消費者購買金融產品或者服務的真實意愿，不得（）。A、擅自代理金融消費者辦理業務B、擅自修改金融消費者的業務指令C、強制搭售其他產品或者服務D、大力進行營銷宣傳答案：ABC24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構的工作人員在開展金融消費者權益保護工作過程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。A、違反規定對銀行、支付機構進行檢查的B、泄露知悉的商業秘密C、泄露知悉的國家秘密D、濫用職權、玩忽職守的其他行為答案：ABCD25.銀行保險機構應當保障消費者公平交易權,不得存在下列情形（）A、在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構義務或者損害消費者合法權益應當承擔的責任C、從貸款本金中預先扣除利息D、限制消費者尋求法律救濟答案：ABCD26.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳？A、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數據和資料B、不得隱瞞限制條件C、不得對過往業績進行虛假或夸大表述D、不得對資產管理產品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風險或保收益E、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設等不當營銷宣傳手段答案：ABCDE27.信訪人在信訪過程中不得有下列行為A、在機關、單位辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機關、單位，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通B、攜帶危險制品、管制器具C、侮辱、毆打、威脅機關、單位工作人員，非法限制他人自由，或者毀壞財物D、在信訪場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所E、煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪之名借機斂財F、其他擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的行為答案：ABCDEF28.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行業保險業消費投訴處理工作應當堅持（）原則。A、依法合規B、便捷高效C、標本兼治D、多元化解答案：ABCD29.存款保險標識可以使用情形包括（）A、營業網點入口處B、客戶引導臺C、自助取款機D、網上銀行主界面答案：BCD30.銀行業金融機構應當充分運用（）等方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議A、自行和解B、外部調解C、仲裁D、訴訟答案：ABC31.把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為（）、（）、（）。A、各級黨委會第一議題B、理論學習中心組的主要內容C、黨員干部教育培訓的第一課程D、職工教育培訓的第一課程答案：ABC32.銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護（）不受侵犯。A、國家機密B、國家秘密C、商業秘密D、個人隱私答案：BCD33.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、收集、存儲B、使用、加工C、傳輸D、提供、公開答案：ABCD34.董事會是消費者權益保護工作的最高決策機構，負責制定消費者權益保護工作（），確保公平對待消費者，并將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中。A、戰略B、政策C、目標D、規定答案：ABC35.銀行、支付機構應當通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機構的投訴受理方式，包括但不限于（）。A、營業場所B、官方網站首頁C、移動應用程序的醒目位置D、客服電話主要菜單語音提示答案：ABCD36.關于銀行保險機構建立的消費者權益保護審查機制，以下正確的是（）。A、對面向消費者提供的產品和服務，在設計開發、定價管理、協議制定等環節應就可能影響消費者的政策、制度、業務規則、收費定價、協議條款、宣傳文本等進行評估審查，對相關風險進行識別和提示，并提出明確、具體的審查意見B、應建立專門的消費者權益保護審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點、審查流程等內容。審查要點應充分覆蓋消費者權益保護各項要求，確保審核工作有C、應結合產品和服務相關投訴、訴訟、輿情、滿意度調查等情況，對消費者權益保護審查要點進行更新和完善D、應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入銀行保險機構風險管理和內部控制體系，線上線下并重，風控關口前移。答案：ABCD37.銀行業保險業消費投訴處理工作應當堅持（）和多元化解原則。A、依法合規B、便捷高效C、標本兼治D、統籌兼顧答案：ABC38.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構牽頭構建非訴第三方解決機制，鼓勵、支持金融消費者權益保護社會組織依法履行職責，推動構建（）的多元化金融消費糾紛解決體系。A、公正B、高效C、及時D、便捷答案：ABD39.收集消費者金融信息時堅持（）原則。A、隱蔽B、合法C、正當D、必要答案：BCD40.銀行業、證券業、保險業金融機構以及其他依法從事金融業務或與金融相關業務的機構（以下統稱金融產品或金融服務經營者）應當在（）許可的金融業務范圍內開展金融營銷宣傳，不得開展超出業務許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、中國人民銀行B、國務院金融管理部門C、中國人民銀行當地分支機構D、地方金融監管部門答案：BD41.有下列情形之一的，信訪事項辦理終結A、信訪事項經調解達成調解協議的B、對信訪事項答復、復查意見不服，無正當理由超過規定期限未申請復查、復核的C、信訪事項經復核機構作出復核意見，書面送達信訪人的D、信訪人自然死亡或者終止，無權利義務承受人，或者其權利義務承受人在辦理期限內未申請繼續處理相關信訪請求的E、法律、法規規定的其他情形答案：ABCDE42.銀行、支付機構有下列情形之一，對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰（）。A、實際承擔的義務低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的B、引用不真實、不準確的數據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業績或者產品收益進行夸大表述的C、未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費者披露與金融產品和服務有關的重要內容的答案：AB43.金融機構發現或者有合理理由懷疑客戶或者其交易對手與下列名單相關的，應當立即向中國反洗錢監測分析中心和中國人民銀行當地分支機構提交可疑交易報告，并且按相關主管部門的要求依法采取措施（）。A、中國政府發布的或者要求執行的恐怖活動組織及恐怖活動人員名單B、縣以上公安機關發布的恐怖組織、恐怖分子名單C、聯合國安理會決議中所列的恐怖組織、恐怖分子名單D、中國人民銀行要求關注的其他恐怖組織、恐怖分子嫌疑人名單答案：ACD44.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規定，銀行保險機構應推動互聯網智能設施適老化改造，包括（）。A、加大智慧柜臺普及度B、打造適老化互聯網應用產品。C、銀行保險機構應持續推進互聯網應用適老化改造，根據時代的發展，將無障礙化改造納入日常更新維護。D、優化升級智能設備。答案：BCD45.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，金融消費者對銀行、支付機構作出的投訴處理不接受的，可以通過（）進行投訴。A、任何地方的中國人民銀行B、銀行、支付機構住所地中國人民銀行分支機構C、合同簽訂地中國人民銀行分支機構D、經營行為發生地中國人民銀行分支機構答案：BCD46.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，在各級機構高級管理人員、機構負責人和相關部門人員的（）等方面設定合理考核權重。A、薪酬分配B、績效分配C、職務晉升D、職務檔次答案：AC47.信訪檔案管理。各分支機構應建立信訪事項臺賬，及時整理信訪檔案資料，并妥善保管，信訪檔案應齊全，包含A、信訪人身份證明B、信訪反映問題材料C、轉辦單、批辦單D、調查報告E、處理、復查、復核意見書F、佐證材料及送達回執答案：ABCDEF48.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用（）手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構綜合績效考核指標體系。A、正向激勵B、正面約束C、負面約束D、負向激勵答案：AC49.習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的講話指出，“在新時代，堅定信仰信念，最重要的就是要堅定中國特色社會主義（）、（）、（）、（）”。A、道路自信B、理論自信C、制度自信D、文化自信答案：ABCD50.根據人民銀行5號令，中國人民銀行或其分支機構對銀行、支付機構侵害消費者金融信息依法得到保護權利的以下情形予以處罰。A、侵害消費者金融信息依法得到保護權利B、未公開收集、使用消費者金融信息的規則，未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的C、未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度D、未嚴格落實信息使用授權審批程序的答案：ABCD51.《關于進一步規范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產品或金融服務相關的身份資質信息。金融產品或金融服務經營者應當確保金融營銷宣傳在形式和實質上未超出上述證明材料載明的業務許可范圍。A、與金融產品或服務相關的身份資質信息B、備案文件C、行業自律組織資格D、經營許可證答案：BCD52.根據人民銀行5號令，銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其