營銷部崗位設置

崗稱岡i-1-i/位v-性jji質r-T-編制崗位職責

主任WI里1

副主任WI里2

1.組織?烷工作計劃、項目計劃。

2.歸集營銷統計報表、分析報告和總結等材料。

營業綜合管理管理13.負責業擴管理和供電方案審定會簽。

4.負責供用電合同和法律事務管理。

5.負責同業對1示管理。

1.組織市場調研、分析預測、市場策劃與開辟。

.開展電力需求側管理工作，推廣能源替代技術，審核有序

市場開辟與需求側管理管理2

1用電方案。

3.負荷管理和電能量采集系統的管理

1.貫徹執行電價政策,負責電價專業管理。

電費電價管理管理12.負責抄、核、收及帳務等電費專業管理和考核，開展電費

回收風險防范_L作。

計量管理褒11.貫徹執行計量啟關規定，負責電能采集及計量業芬的專業

管埋；量值傳遞和報表管理。

2.監督、檢查和指導電能計量T作。

3.反竊電技術培訓和竊電行為的技術認定。

1.組織制定降低配網線損的技術措施和管理措施。

線損考核管理管理12.監督考核線損指標完成情況，編制配網線損分析報告。

3.降損費用管理。

1.負責營銷系統的推廣應用和培訓，協調解決系統運行異常

問題。

營銷信息管理管理22.負責落實營銷系統硬件設備的配置和更新。

3.組織解決各項系統接口工作，積極推廣新技術在營銷管理

中的應用。

1.對營銷各項_L作編制督祭計劃并組織實施，對營銷各項業

務的執行進行事中檢查、監控與事后評價。

2.開展營銷各項業的督察與績效管理，編制督察報告、反竊

電處理監督。

3.策劃客戶服務活動方案并組織開展，不斷規范服務行為。

營銷督察與績效管理宣里1

4.建立并完善客戶服務評價體系，實現全面測評、定期反饋、

持續改進服務品質。

5.對掛牌服務、供電搶修、營業網點及95598等服務渠道進

行監督、檢查、評價^考核。

6.負責營銷宣傳^媒體信息發布。

1.指導并監督用電檢查及安全用電服務工作。

開展保障可靠供電工作。

用電檢有管理管理12.開展保障可靠供電工作。

3.組織開展反竊電工作。

1.負責配電網發展規劃，統計、分析和考核配網運行技術經

配網規劃管理頻2濟指標。

2.負責配網項目前階段可研、初設等工作。

1.負責配網建設改造和投資建設。

2.負責工程項目、ERP管理及工程審計，并上報工程進度等

配網建設管理管理1

報表。

3.負責概預算、決算、資料歸檔管理等工作。

1.負責配網安全管理和運行管理，檢修計劃管理。

2.負責可靠性、電壓合格率管理，定期對配電網設備運行情

況進行可靠性分析。

3.負責配網上、帶電作業等工作。

配網運行與檢修管理管理1

4.組織事故分析、生產技術管理、培訓等工作。

5.負責可靠性管理。

6.負責配網自動化管理。

7.負責智能化配網技術推廣。

截至10月24日，登封市電業局以“供電服務情暖中原.:舌動為契機，對該市高危客戶、支撐省市經濟發展的重要客戶及工農業居民用戶等“三類客戶”進行

集中走訪，共為135家客戶重新建立“一戶一檔”基礎信息檔案。

該局生產技術科、安全監察科、農電科及路線等部門人員聯合組成6個服務小組，分區包片進行走訪。重點對該市48家煤礦高危客戶及52家包括產

業集聚區在內的高新技術、冶煉等支撐該市經濟發展的重要工業用戶，建立信息檔案或者對原有檔案信息進行梳理補充；各小組分派技術人員對重要客

戶進行用電指導，排查用電設備安全隱患，及時發放隱患整改通知書，保障重要客戶安全生產，共計發放隱患整改通知書37份；服務小組對城鄉居民

入戶走訪，正確指導農戶秋收秋種等農業生產安全用電常識，對居民提出的用電問題答疑解惑，并向居民用戶發放秋冬季防火安全用電宣傳單1500余份。

（網訊通訊員代小龍報導“這是我們國家電網公司新發布的供電服務'十項承諾’，按照這些規定，我們將本著，你用電，我用心'理念為您提供最優質的

服務，歡迎您的監督！”10月15日，在河南省電力公司開展的“供電服務情暖中原”集中活動日活動中，鄭州供電公司客戶服務中心西區分中心員工馮新民

走進該市書香銘邸小區，向居民們宣傳安全用電知識，傳送優質服務理念。

為深入推進“為民服務創先爭優”，更好地服務中原經濟區建設，從今年9月到明年8月，河南公司將持續開展省市縣三級聯動“供電服務情暖中原”行動，

全力改進服務作風，提升服務效能，不斷滿足全省人民用電需求。為推動該行動的深入開展，當天，該公司在全省18地市同時啟動了“供電服務情暖中原”

集中活動日活動,通過統一開展入戶走訪、上街宣傳、現場服務等活動，把河南的優質服務理念傳達到千家萬戶，把“電力服務大中原”的各項措施落實到

行動，掀起了該行動的第一個高潮。

按照該公司“供電服務情暖中原”行動以供電親情服務“六走進”活動為載體，重點關注全省高危重要客戶、支撐全省經濟發展的重點客戶以及農業生

產和城鄉居民客戶用電需求的要求，活動當天，該公司各單位“統一主題、統一安排、統一行動”，開展豐富多彩的活動。安陽公司電力服務人員積極走訪

“三類客戶”，為168家三類客戶建立了“一戶一檔”基礎信息檔案；濟源公司電力服務人員深入居民社區開展咨詢服務，廣泛征求客戶的意見和建議，還來

到到敬老院、聾啞學校等特殊場所，上門解決用電難題；源河公司電力服務人員走訪了該市新鴻源紡織有限公司和泰豐化工股分有限公司等重要客戶，

問詢用電需求，介紹預約服務；信陽公司電力服務人員重點宣傳了該公司推出網上營業廳、免費短信定閱等服務手段等新的為民服務舉措；周口公司電

力服務人員則根據農業大市的實際，深入農村開展電力知識宣傳，匡助農民解決農電難題。止的卜,為貫徹落實近日國家電網公司發布的新“三個十條”，該

公司各單位員工在此次集中活動活動中，重點宣傳了國家電網公司供電服務新“十項承諾二

據統計，此次活動，該公司各單位共出動人員6878人，出動車輛729輛，走訪客戶1238戶，現場辦理業務5505件，征集客戶意見及建議3841條，發

放宣傳材料97202份。活動也引起了廣泛的社會反響，讓全省人民充分了解河南電力在提升優質服務水平、積極履行社會責任、助力中原崛起發展所作出

的不懈努力，塑造良好的企業形象。

電力部門改變作風，客戶享有三種權利

近日，溫州市工商聯房地產商會與市電力局就房地產開辟項目受電工程實施過程中存在的

問題進行溝通，主要是針對電力部門改變以往的工作作風包括設備采購及施工，客戶還可以

享有選擇權、知情權和評價權的權利，并于2022年1月9日形成記要.會議主要內容如下：

一、受電工程設計方面，溫州供電企業不得指定設計單位，房開企業可以委托具備相應資

質的單位設計。溫州供電企業進行受電工程施工圖審查時，將圖審意見一次性提出，設計單

位應按照審查意見作出修改并得到確認。

二、貨物及施工招投標方面，溫州供電企業將招標公告在政府指定媒體上發布（如中國采

購與招標網）。制定招投標方案時充分與客戶溝通，客戶有選擇權、知情權和評價權。招標前

工程款項履約采用銀行保函方式。

三、受電工程從受理申請到裝表接電辦結時限方面，電力部門承諾嚴格按照《供電服務監

管辦法（試用）》（電監會8號令）第十條所規定的時限要求，各環節規范操作。在工程具備一

次性驗收條件情況下，溫州供電企業應組織所有驗收人員一起到位，所有問題一次性提出，

防止浮現多次驗收現象，嚴格控制時間。

四、專變公變方面的問題電力部門將嚴格按照上級部門的規定和要求認真執行。

供電服務情暖魏都

10月15日上午，許昌供電公司在市區春秋廣場開展“供電服務、情暖中原”集中活動日宣傳活動。董巧霞寇寶剛攝

10月15日，秋高氣爽，艷陽高照，市區春秋廣場上分外熱鬧，許昌供電公司正在開展“供電服務、情暖中原”集中活動日宣傳活動。遠遠望去，該公

司職工一邊向市民發放客戶用電需求表，征集市民意見和建議;一邊通過展板、宣傳彩頁，向市民宣傳用電安全知識。

該公司有關負責人告訴記者，今后一段時間，全市供電部門將環繞全省供電系統統一開展的“供電服務、情暖中原”集中活動日宣傳活動，按照國家電

網公司新近發布的服務承諾“三個十條”，進一步增強職工的服務意識,完善服務標準，規范服務行為，更好地服務許昌經濟社會發展。為此，許昌供電公

司專門推出了“十項創新服務”舉措。

細讀“十項創新服務”舉措，記者找到了一些關鍵語句，在此向讀者一一解讀。

“三類用戶”是重點服務對象

“供電服務、情暖中原”集中活動日宣傳活動堅持“你用電、我用心”的服務準則，以“保民生、保穩定、保增長”為工作核心，以民為重、服務為先，著

力服務好“三類用戶”，即全市高危重要用戶、支撐全市經濟發展的重點用戶、農業生產和城鄉居民用戶，關注泛博客戶對供電安全保障和供電服務的滿意

度，創新服務工作模式，切實做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提升、服務能力明顯提高，通過實現“保障更安全、更經濟、更

清潔、可持續的能源供應”的核心社會功能，謀求社會、公司與客戶的和諧發展、互利共贏。

推出“三級直通服務”

“三級直通服務”是“供電服務、情暖中原”集中活動日宣傳活動中建立的新服務體系，要求各供電公司全面梳理所轄范圍內“三類用戶”，為每一用戶配

備供電公司領導、中層管理人員和服務員工三個層面的直通服務聯絡員，以定點聯絡、定期走訪、定向調研為載體，主動發現客戶用電需求，并積極協

助客戶解決問題，確保服務直接、高效、到位。

形成“十分鐘交費圈”

繼今年5月9日推出網上交電費業務之后，許昌供電公司進一步整合服務資源，準備搭建一體化互動交費平臺，大力推動“十分鐘交費圈”工程規劃建

設，建設交費地圖查詢系統，并向客戶印發交費地圖，切實解決客戶“交費難”問題。

與此同時，許昌供電公司還對上述“三類用戶”逐戶制訂個性化交費方案，確保客戶方便快捷、安全可靠交納電費。到2022年年底，該公司將把直

供直管交費點建設范圍擴大到各縣供電公司。

打造“光明使者”服務品牌

按照國家電網公司《供電服務質量標準》和《供電客戶服務提供標準》要求，許昌供電公司將逐步完善供電服務標準化體系，實施“95598”光明服務

工程，重點規范供電所、基層營銷職工服務行為，打造“光明使者”服務品牌，持續提高營銷隊伍業務素質，將“人人都是電力服務形象”的理念貫徹落實到

基層，以客戶為中心、以需求為導向，充分滿足客戶現實和潛在的用電需求，不斷改進客戶服務工作，提升客戶滿意度。

該公司深入開展“95598”建設調研和話務分析工作，建立“95598”知識庫，創新工作機制，儲備人力資源，采取增加坐席、擴充話路、合理排班、引

導客戶自助等方式，提高“95598”響應速度和服務能力，實現“95598”人工接聽率高于85%的目標，為客戶提供高效、便捷的服務。

手機營業廳利用“95598”服務平臺推出“95598”電費查詢短信反饋業務，引導客戶自助完成