2024年服務行業技能考試-汽車經紀人筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.CKD和SKD表示什么意思？2.汽車裝配體是（）A、車架B、發動機C、車身D、車輪3.當地最低溫度為00C，燃油選0柴油最適合。4.按轉向助力裝置的助力源可分為哪兩種？5.柴油發動機主要由什么組成？6.商業第三者責任保險的收費標準按保哪五個檔次來計算？7.變速器的作用是什么？8.汽車通常可以劃分為發動機，變速箱，車身和電器設備4個部分9.汽車經紀人的售后服務有哪些？10.汽車型號為BJ7350，它的含義是什么？11.德國車系注重車的內在質量，總體上技術精良，工藝一流，樸實無華，平實耐用且極其省油，處處體現出一種一絲不茍的生活和工作態度。12.下列哪個不是3S站的工作內容（）A、信息反饋B、整車銷售C、零部件供應13.不管有沒有系安全帶，有安全氣囊的車一定是比沒有安全氣囊的車更安全的。14.國外汽車營銷經歷了哪些階段？15.以下哪些屬于汽車專買店的管理內容（）A、員工管理，客戶管理和庫存管理B、員工管理，客戶管理和流程管理C、財務管理，物流管理和品牌管理D、財務管理，品牌管理和行政管理16.機動車保險中車輛部份損失的理賠方式是如何的，請寫出計算公式？17.潤滑系的作用有哪些？18.對關系營銷說法下列正確的是（）A、企業與客戶，經銷商創造更密切的工作關系和相互依賴關系，從而發展雙方連續性交往，以提高品牌忠誠度，鞏固和擴大市場銷售。B、關系營銷可以創造比較牢固，競爭者很難破壞的客戶關系C、追求雙方互利的最佳化D、在原來市場營銷組合中，增加了政治和公共關系兩種手段19.發動機冷卻系的作用是什么？20.離合器的主動部分與發動機飛輪連接從動部分與變速器相聯，它可以使發動機與傳動系平順結合，保證平穩起步；同時可以切斷連接便于換檔21.汽車一、二級維護的中心內容是什么？22.電子控制燃油噴射系統可視為由燃油供給系統，進氣系統和控制系統三部分組成。23.汽車傳動系主要是由哪些裝置組成？24.車輛在購買了機動車交通事故強制保險和第三者責任險后，在出現交通事故后機動車交通事故強制保42、險和第三者責任險將同時支付賠償金給事故車輛。25.四沖程單缸汽油發動機的一個工作循環包括四個活塞行程：進氣行程，壓縮行程，膨脹行程和排氣行程，其中排氣行程是做功的行程26.下列哪一項不屬于汽車經紀人職業態度（）A、敬業精神B、誠實信用C、服務態度27.汽車消費貸款不收取信用保險費28.發動機壓縮比是指氣缸總容積與（）。A、氣缸工作容積之比B、氣缸燃燒室容積之比C、氣缸缸數之比29.面對中等收入階層，銷售人員在銷售過程中應該把握哪幾點？30.當地最低氣溫為6－70C，應選用的柴油是（）。A、10B、0C、－1031.汽車工業產生于哪里？32.汽車底盤由傳動系，行駛系和控制系組成，傳動系的作用是將發動機的動力傳給驅動車輪，使路面對驅動車輪產生一個牽引力，推動汽車行駛。33.SUV車有什么特點？34.某汽車的布置類型為RR，其中RR表示（）。A、發動機后置后驅動B、發動機前置前驅動C、發動機前置后驅動35.汽車車身使用的鋼板越厚，則汽車的安全性就一定越好36.禮儀是個人素質的一種外在表現形式。應聘禮儀是進入職場“制勝”一步。37.現代汽車發動機為何幾乎都采用頂置式氣門配氣機構？38.在應聘過程中不應保持的體態（）A、坐姿端正B、兩臂交叉胸前C、面部表情謙虛和氣D、眼神自然39.下列哪一個不是汽車經紀人儀容修飾的規范（）A、潔凈B、健康C、時尚40.汽車文化的基本層面是實用性特征，包括了速度能力，安全性能，經濟性和耐用性等方面，是共性層面；另一個曾面就比較個性化，如生活觀念方面的舒適性，休閑和溫馨；或者地位，聲望等方面的追求。41.我國新規定的機動車交通事故強制保險費率為1050元每車。42.發動機主要有哪兩種冷卻方式？43.我國國家標準（GB/T3730.1--2001）對汽車的定義是什么？44.選擇廣告媒體有哪三大原則？45.ESP的中文意思是汽車制動力分配系統。46.V型發動機長度和高度尺寸較小，布置起來非常方便，而且一般認為是比較高級的發動機，成為了轎車級別的標志之一。47.世界上第一輛汽車是由德國工程師（）于1885年在曼海姆城研制成功，1886年1月29日立案專利的。因此人們把（）年稱為汽車誕生年，卡爾·本茨被稱為“汽車之父”。48.發動機型號TJ376Q，它表示什么？49.下列哪個車型有“陸地公務艙”之稱（）A、廣州本田奧德賽B、東風起亞嘉華C、上海通用別克GL850.經紀人的特點有哪些？51.水溫表是用來指示發動機內部的（）。A、節溫器工作情況B、冷卻系統情況C、散熱器工作情況52.汽車維護的基本內容主要是清潔，檢查，補給，潤滑，緊固和調整，維護是為了保證汽車的正常使用并延長汽車的技術壽命。53.服務理念的主要特點是什么？54.服務是指能滿足人們某種需要的行為或表現。55.減振器作用是什么？56.汽車經紀人的形體規范有哪些？57.EBD的中文意思是汽車制動力分配系統。58.目前，汽車生產企業的經營模式主要為（）A、以產定銷B、以銷定產C、定量生產59.目前應用最廣，數量最多的發動機為風冷，四沖程往復活塞式內燃機，其中汽油機多用于轎車大客車和重型貨車多用柴油機。60.大多數汽車的什么裝置是合二為一的？61.開拓潛在客戶的原則有哪些（）A、培養敏銳的觀察力與正確的判斷力，并對客戶分級管理B、要求客戶轉介紹他認識的潛在客戶C、養成隨時發掘潛在客戶的習慣D、記錄每日新的潛在客戶并跟進聯絡62.最佳的制動狀態是車輪完全被抱死而發生滑移時。63.轎車的第一種布置型式是什么？64.二沖程發動機曲軸轉720°作一次工作循環。65.關于車輛基本險下列說法不正確的是（）A、車輛基本險包括車輛損失險和第三者責任險B、車輛損失險是指車輛由于自身或外界原因致使投保車輛收損的險種C、第三者責任險要獲得賠償的條件之一是駕駛者必須試車主本人D、只有在買了基本險的基礎上才可以買附加險66.減振器作用是當汽車受到振動時使振動得到（）。A、增加B、消失C、緩和67.潤滑油的作用有潤滑，冷卻，洗滌，密封，防銹和消除沖擊負荷的作用。68.柴油發動機為點燃式。69.汽車按行駛機構的特征不同可分為輪式、履帶式、雪橇式、螺旋推進式和氣墊式等汽車。70.車輛VIN第一、二位代碼為ZA－ZR的國家為（）。A、中國B、意大利C、美國D、德國71.加注冷卻水時，最好選擇（）。A、井水B、泉水C、雨雪水D、蒸餾水72.從集團購買活動的類型看，主要包括哪三種基本類型？73.在汽車經紀人的知識結構體系中，下列哪項不屬于其中（）A、產品知識B、經營業務知識C、品牌知識74.以下哪個不是汽車營銷的特點（）A、政策性強B、經營風險大C、技術要求低75.發動機型號12VE230Z，它表示什么？第2卷一.參考題庫(共75題)1.汽車銷售所面對的客戶主要是（）A、直接用戶和汽車營銷單位B、中年客戶和老年客戶C、老客戶2.改裝輪胎包括加寬輪胎，降低扁平比和改變胎質。3.汽車主要由哪四大部分組成？4.汽車市場調查的方法可以分為哪兩種？5.汽車發動機一般采用多缸發動機，多缸發動機主要有哪兩種形式？6.售后服務的兩大經營模式有什么？7.車身附件包括哪些？8.在價格形態上的汽車價值轉化為汽車價格構成的四個要素是哪幾個？9.發動機型號4100Q的含義是什么？10.目前中國汽車行業的發展到了行業生命周期的哪個時期（）A、培育期B、成長期C、擴張期D、成熟期11.某國車輛識別代碼中前三位數碼LS5表示（）。A、日本豐田汽車公司B、中國長安汽車公司C、中國一汽12.汽車市場具有哪些特點？13.客戶購車的原則的是什么？14.德國大眾汽車公司在20世紀80年代創造的多用途廂式車，它以新穎的車廂布局設計引起了車壇的轟動。15.以下哪個因素對二手車銷售的定價沒有影響（）A、成本因素B、供求因素C、競爭狀況D、價格因素16.在汽車市場調研直接調研法中沒有的是（）A、觀察法B、訪談法C、案頭調研法17.客車長度在10－12米的稱為（）。A、中型客車B、大型客車C、特大型客車18.機動車保險中車輛全部損失的理賠方式是如何的，請寫出計算公式？19.柴油機比汽油機的經濟性好。20.發動機的一個工作循環包含哪四個沖程所組成？21.桑塔納利用德國大眾公司在國際上流行的轎車品牌來銷售在國內組裝或生產的同樣的轎車車型，這種營銷方式為（）A、品牌B、貼牌C、特許專賣22.見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體，接著落座。23.汽車上所采用的刮水器有哪兩類？24.汽車從開始使用到不能使用時間的整個時期稱汽車的使用壽命。汽車的使用壽命可以用累計使用年數和累計行駛里程來表示。25.哪個車型有“陸地公務艙”之稱？26.從1949年到1965年是中國汽車工業的創建階段汽車改裝業和摩托車制造業開始起步，重點發展了一批軍用改裝車，民用消防車，救護車，自卸車和牽引車相繼問世，并發展了城市，長途和轎車三大類客車。27.下列哪一個不是汽車經紀人的形體規范（）A、站立姿勢B、入座姿勢C、睡覺姿勢28.社會營銷觀念要求企業通過平衡各方面的利益同時，保護環境，減少公害，維持一個健康和諧的社會環境，以下哪項不是企業制定社會營銷策略時權衡的利益（）A、企業利潤B、目標客戶需要的滿足C、社會利益的滿足D、員工利益29.遠光指示燈用什么表示？30.簡述柴油發動機進氣增壓的作用。31.汽車市場競爭情況調研主要包括哪四個方面的內容？32.售后服務中培養忠誠客戶的要素有（）A、真誠接待B、理解溝通，耐心解釋C、專業的，高品質的服務D、客戶滿意33.催化轉換器是利用催化劑的作用將排氣中的CO，HC和NO2轉化為對人體無害的氣體的一種排氣凈化裝置。34.帕納爾系統是一種汽車設計方案：將發動機前置，通過離合器，變速裝置和齒輪傳動裝置把驅動力傳遞到前輪。35.車身是載運乘客或貨物的活動建筑，貨車多用承載式車身36.美國車系豪華氣派功率大，寬敞且乘坐舒適，安全防御能力強，但對油耗不夠關心37.以下哪些方面可以說明汽車經紀人在中國有很大的發展空間（）A、中國汽車消費者對汽車和汽車市場信息的缺乏了解B、汽車制造廠商自身發展的需要C、中國的汽車市場還不規范D、中國汽車制造業高速發展但專業汽車經紀人相對缺乏38.汽車動力性的考核指標是什么？39.懸架一般由哪三部分組成？40.汽油機與柴油機各有哪些優缺點？為什么柴油機在汽車上得到越來越普遍的應用？41.汽車經紀程序有哪些？42.DOHC的中文意思是單頂置凸輪軸。43.某汽車的布置類型為FR，其中FR表示（）。A、發動機后置后驅動B、發動機前置前驅動C、發動機前置后驅動44.影響汽車價格的因素有哪些？45.以下屬于汽車專賣店的管理原則的有（）A、簡單化B、標準化C、專業化D、人性化46.人員推銷的缺點是（）A、靈活性差B、不能直接了解顧客的需求C、成本高47.大功率輸出，價格便宜和音質自然重放是音響改裝的三原則。48.有三元催化劑的電噴發動機對油氣比例要求不高，一樣可獲得好的動力性能和經濟性以及排放性。49.下列哪一個不是女性汽車經紀人的著裝要點（）A、亮麗而不俗氣B、健康C、時尚兼具個性50.關于文化營銷下列說法正確的是（）A、文化營銷就是發現，甄別，培養或創造某種價值觀念，從而達到企業的營銷目的B、文化營銷強調通過順應和創造客戶的某種價值觀或價值集合來達到客戶某種滿意程度。C、文化營銷事在共同期望的基礎上進行的相互溝通與共鳴D、文化營銷的根本方式是價值觀念的滲透與共融51.配氣機構的作用是什么？52.對付咄咄逼人的面試者，應聘者不應做的是（）A、不要慌張也別緊張B、保持目光接觸C、想象著你正在和另外一個人談話D、同樣咄咄逼人53.下列哪個是編制市場營銷計劃的方法（）A、說明法B、累積法C、詢問法54.MPV、SUV、RV分別是什么樣的車型？55.客戶對汽車購買過程中產生的異議主要有哪幾種？56.在我國汽車高速發展的今天，試述汽車經紀人在未來我國汽車發展中的作用有哪些？57.我國國家標準GB/T3730.1-2001將汽車分為哪幾種類型？58.汽車銷售人員制定明確的目標來自我提高中“6W、2H”的含義？59.某國產發動機型號為4100Q，其中4表示（）。A、四沖程B、四缸C、排量4升60.汽車經紀人的含義是什么？61.人員推銷的缺點是什么？62.機動車交通事故責任強制保險的賠償限額是如何分配的？63.新車或剛大修過的車輛開始時其零部件的磨損要遠遠高于正常時期的機件磨損，因此要嚴格按照出駛期規定合理用車。64.火花塞是靠強電壓來點燃發動機的。65.活塞往復四個行程完成一次工作循環的發動機稱為（）。A、一沖程發動機B、二沖程發動機C、四沖程發動機66.對同一預測對象采用多種途徑進行預測的方法，叫做（）A、組合預測法B、需求彈性法C、市場細分集成法D、定性預測法67.汽車經紀人可以分為哪兩類？68.為了保證汽車轉向操縱輕便和靈敏，目前最有效的辦法是什么？69.國際汽車市場營銷環境有哪三方面的內容？70.冷卻系的作用是什么？71.火花塞是靠強電流來點燃發動機的。72.在應聘過程中，非語言的行為包括哪些？73.汽車美容五要素是指協調，實用，整潔，安全環保和美觀。74.發動機型號6135Q，它表示什么？75.售后服務的三大發展趨勢有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 一般是指進口車，CKD是全拆散件進口組裝，SKD是半拆散件進口組裝。2.參考答案：C3.參考答案：錯誤4.參考答案： 液壓式和氣壓式5.參考答案： 機體，曲柄連桿機構，配氣機構，供給系，冷卻系，潤滑系，起動系等6.參考答案： 險賠償金額分5萬元、10萬元、20萬元、50萬元、100萬元7.參考答案： 1.變速 2.變向 3.中斷動力 4.變扭8.參考答案：正確9.參考答案： 維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易。10.參考答案： 其中“BJ”表示北京汽車，第一個“7”表示轎車，“35”表示主參數為排量3.5升，最后的“0”表示第一代產品。11.參考答案：錯誤12.參考答案：A13.參考答案：錯誤14.參考答案： 1.以生產為中心 2.產品推銷 3.市場營銷 4.社會營銷15.參考答案：B,C16.參考答案： （1）保險車輛保險金額按投保時新車購置價確定的，無論保險金額是否低于出險時的新車購置價，發生部分損失按照實際修復費用賠償， 賠款＝（實際修復費用－殘值）×（事故責任比例）×（1－免賠率） （2）保險車輛的保險金額低于承保時的新車購置價，發生部分損失按照保險金額與投保時的新車購置價比例計算賠償修復費用， 賠款＝（修復費用－殘值）×（事故責任比例）×（保險金額÷新車購置價）×（1－免賠率）17.參考答案： 1.潤滑作用 2.清潔作用 3.散熱作用 4.密封作用 5.減振作用18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案： 保持發動機在合適的溫度下工作。20.參考答案：正確21.參考答案： 一級維護的中心內容是清潔、潤滑；二級維護的中心內容是檢查、調整。22.參考答案：正確23.參考答案： 離合器、變速器、萬向傳動裝置、主減速器、差速器和半軸等24.參考答案：錯誤25.參考答案：正確26.參考答案：C27.參考答案：錯誤28.參考答案：B29.參考答案： 強調汽車是身份的象征，指出汽車是成功的武器，促使客戶的愿望變成現實30.參考答案：B31.參考答案： 德國，第一次汽車工業中心轉移到了美國，第二次轉移至日本。32.參考答案：正確33.參考答案： SUV的特點是：一般是四輪驅動、通過性能好、非道路用車。34.參考答案：A35.參考答案：錯誤36.參考答案：正確37.參考答案： 頂置式氣門配氣機構燃燒室結構緊湊，有利于提高壓縮比，熱效率較高；進、排氣路線短，氣流阻力小，氣門升程較大，充氣系數高，因此，頂置式氣門配氣機構的發動機動力性和經濟性均較側置式氣門發動機為好，所以在現代汽車發動機上得以廣泛采用。38.參考答案：B39.參考答案：C40.參考答案：正確41.參考答案：錯誤42.參考答案： 風冷和水冷。43.參考答案： 汽車是由自身的動力裝置驅動，4輪或4輪以上的非軌道、無架線車輛44.參考答案： 目的性、有效性、可行性45.參考答案：錯誤46.參考答案：正確47.參考答案：卡爾·本茨；188648.參考答案： 三缸，四沖程，缸徑76毫米，水冷，車用發動機，TJ表示系列符號。49.參考答案：C50.參考答案： ①、經紀人在經濟活動中收取傭金為目的； ②、經紀人處于他人交易的中間，是為他人之間的交易進行中介服務； ③、經紀人主要以居間、行紀、代理等方式從事經紀活動； ④、經紀人主體包括個體經紀人、個人獨資經紀人、合伙經紀人、公司經紀人等；51.參考答案：B52.參考答案：錯誤53.參考答案： 服務理念的主要特點有： 1.全程式服務， 2.個性化服務， 3.菜單式服務。54.參考答案：正確55.參考答案： 當汽車受到振動時使振動得到緩和。56.參考答案： 1.站立姿勢 2.入座姿勢57.參考答案：正確58.參考答案：B59.參考答案：錯誤60.參考答案： 通風和取暖61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：錯誤63.參考答案： 發動機前置，后輪驅動。64.參考答案：錯誤65.參考答案：C66.參考答案：C67.參考答案：正確68.參考答案：錯誤69.參考答案：正確70.參考答案：B71.參考答案：D72.參考答案： 直接重購、修正重購、新購73.參考答案：C74.參考答案：C75.參考答案： 12缸，V型，二沖程，缸徑230毫米，水冷增壓發動機。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：錯誤3.參考答案： 發動機、底盤、車身、電子與電器設備4.參考答案： 間接調查法和直接調查法5.參考答案： 直列和v形布置6.參考答案： 4S店、連鎖店。7.參考答案： 刮水器、遮陽板、后視鏡防眩鏡、門鎖、門鉸鏈、玻璃升降器、風窗洗滌器、點煙器、煙灰盒、扶手、各種密封件、收錄機、桿式天線等。8.參考答案： 開發及生產成本、流通費用、政府稅金、企業利潤。9.參考答案： 它表示四缸，四沖程，缸徑100毫米，水冷，車用發動機。10.參考答案：C11.參考答案：B12.參考答案： （1）需求具有伸縮性 （2）需求具有多樣性 （3）需求具有可誘導性 （4）需求具有替代性 （5）需求具有發展性 （6）需求具有集中性和廣泛性13.參考答案： 1.經濟能力的原則 2.用途決定車型的原則 3.使用維修方便原則 4.個人喜好原則14.參考答案：錯誤15.參考答案：D16.參考答案：C17.參考答案：B18.參考答案： （1）保險車輛發生全部損失后，如保險金額等于或低于出險當時的實際價值，按保險金額計算賠償， 賠款＝（保險金額－殘值）×（事故責任比例）×（1－免賠率） （2）如果保險金額高于出險當時的實際價值，按出險時的實際價值計算， 賠款＝（實際價值－殘值）×（事故責任比例）×（1－免賠率）19.參考答案：正確20.參考答案： 進氣、壓縮、做功、排氣21.參考答案：B22.參考答案：錯誤23.參考答案： 氣動式和電動式24.參考答案：正確25.參考答案： 上海通用別克GL826.參考答案：錯誤27.參考答案：C28.參考答案：D29.參考答案： BEAMB30.參考答案： 進氣增壓的作用是將空氣通過增壓器壓入氣缸，增大進入氣缸的空氣量，并相應地增加噴油量，就可以在發動機基本結構不變的情況下增大柴油發動機的扭矩和功率，并且由于混合氣密度加大，燃燒條件改善，可以減少排放物污染和降低油耗，對于氣壓低的高原地區，進氣增壓更有重要作用。31.參考答案： 競爭者的戰略、競爭者的目標、競爭者的實力、競爭者的營銷策略32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：正確34.參考答案：錯誤35.參考答案：錯誤36.參考答案：正確37.參考答案：A,B,D38.參考答案： 最高車速，最大爬坡度，加速時間。39.參考答案： 彈性元件、導向裝置和、減振器40.參考答案： 汽油機的總體結構較柴油機簡單，維修較方便、輕巧，但燃料經濟性較柴油機差；柴油機壓縮比高于汽油機，故輸出功率較大，同時不需要點火系，故工作可靠，故障少。正因為柴油機功率大，燃料經濟性好，工作可靠，在汽車上越來越普遍地采用柴油發動機。41.參考答案： 了解客戶、整車銷售、售后服務、備品配件的供應、信息反饋。42.參考答案：錯誤43.參考答案：C44.參考答案： 市場需求、汽車特征、競爭者行為、汽車市場環境、貨幣價值、法律法規、社會環境。45.參