斯帕克地產績效考核辦法

一、績效考核概述

1'績效考核

績效考核，也稱績效考評，是針對企業中每位員工所承擔的工作，通過應用各類科學的方

法，對員工的工作行為'工作效果及其對企業的奉獻或者價值進行考核與評價，并將評價結果

反饋給員工的過程。

2、績效管理

績效管理是對績效實現過程中各要素的管理，是基于企業戰略的一種管理活動。績效管理

是通過對企業戰略的建立、目標的分解、業績的評價，并將績效成績用于企業日常管理活動中

以激勵員工持續改進業績從而最終實現企業戰略及目標的一種管理方法。績效管理的目的在于

提高員工的能力與素養，從而改進并提高企業的績效水平。

3、績效考核頻率

高層：半年考核，年度評價；

中層：季度考核，半年評價；

員工：月度考核,季度評價。

4、績效考核兌現

績效兌現分成三類：

4.1薪酬內績效兌現：高層半年兌現，中層季度兌現，員工月度兌現。

4.2節點（里程碑事件）績效兌現：按照節點進度兌現。

4.3突出奉獻績效兌現：按照奉獻比例兌現。

二、房地產工程項目績效考核管理制度

受控

制度

房地產項目績效考核管理制度狀態

名稱

編號

第1章總則

第1條目的

為提高房地產項目的運作效率，充分調動項目部工作人員的積極性?結合

本公司實際情況，制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于房地產項目部全體工作人員，考核對象包含項目與個人（項

目總經理與項目部工作人員）。

第3條考核時間

房地產項目考核時間為項目竣工后20日內。

第2章考核的組織管理

第4條考核委員會

考核委員會具體負責房地產項目考核的組織管理工作，其職責包含下列內

容：

1.負責對項目進行評審、項目考評工作的組織'監督與指導等。

2.負責糾正項目考核工作中的不規范行為。

3.負責審核項目負責人制訂的項目工作計劃與項目考評指標。

4.負責審批項目考評結果。

5.負責監督項目負責人對下屬的績效考核。

6.受理項目人員的考評申訴。

第5條綜合部

1.組織績效考核委員會對項目實施考核。

2.績效考核方法的指導與培訓。

3.對項目部的考核結果進行匯總、整理。

4.協調處理項目部績效申訴的具體工作。

5.負責為項目成員建立績效考核檔案。

第6條項目經理

1.負責項目績效考核工作的落實。

2.負責幫助本項目成員制訂工作計劃與績效指標。

3.指導項目成員收集整理考評信息。

4.負責對所屬項目部成員進行竣工考核評價。

5.負責所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進計劃。

第3章考核內容

第7條項目總經理考核指標，如下表所示。

工程項目總經理績效考核表

考核人職務考核階段考核時間

要緊指標權重目標值得分

計劃完成率20%按計劃完成

按制工期20%在合同期內完成任務

項目工程質量合格率100%，優良品率

工程質量30%達到85%以上,觀感評分達到85分

以上

操縱在100%范圍以內

費用操縱率

五％

杜絕死亡，防止重傷，輕傷率操縱在

安全生產

五％0.6%下列

合計得分

綜合評價：

第8條項目部成員考核指標，如下表所示。

工程項目部成員績效考核表

考核人職務考核階段考核時間

考核指標權重關鍵事項記錄得分

工作計劃完成35%

率

團隊合作20%

敬業精神一五％

工作態度一五％

工作能力一五％

合計總分

意見、建議與綜合評價：

第9條綜合評價成績的計算

綜合評價成績=績效考核得分x項目竣工評價系數

項目竣工評價系數根據項目竣工后由有關評價主體對項目進行評價?得出

最終得分?確定項目的竣工評價系數，具體參見下表。

項目竣工優良中通常差

等級

項目得分91?100分81?90分71-8061?70分60分下列

項目竣工1.21.00.80.60.4

系數

第4章項目考核結果的整理與應用

第10條項目獎金發放的根據

公司根據項目部成員的績效考核成績發放項目獎金，具體發放標準如下：

1.項目總經理應發獎金額=項目部總獎金的30%x（項目經理綜合評價成

績/100）

2.項目部成員應發獎金額=項目部成員綜合評價成績x

項目總獎金的60%

Z項目部所仃成員綜合評價成績（不包含項目總經理）

第11條作為員工培訓的根據

綜合部根據員工績效考核得分情況，進行深入分析，找出能夠通過針對性

培訓進行改善與提升員工業績的因素-制定相應的培訓方案。

第12條作為職位晉升的根據

第5章附則

第一三條本制度由綜合部負責制定'解釋與修改。

第14條本制度自20—三年1月1日起生效。

有關說明

審核人批準人

編制人員

員員

審核日批準日

編制日期

期期

三、工程項目經理績效考核方案

受控狀

方案名態

工程績效考核目標責任書

稱編

號

甲方總經理乙方工程項目經理

甲方現聘請乙方擔任公司工程項目經理職務?根據公司年度經營目標，經

雙方充分協商,特制定本考核協議書。

-、考核期限

20—三年1月1日20—三年12月31日。

二'雙方的權利與義務

①甲方擁有對乙方的監督考核權?并負有指導、協助乙方展開必要工作的

責任。

②乙方負責所在部門的一切日常事務，要求保質保量地完成公司規定的相

應工作-在工作上服從甲方的安排。

三、薪酬標準

①乙方年薪為萬元（乙方年薪=固定薪酬x70浮動薪酬x30%）。

②每月固定發放薪水人民幣；每月浮動部分為元人民幣，根據月度打分確

定發放額度，并于當月發放。

③每半年根據半年考核的常規指標表對工程項目經理進行考核，根據考核

結果發放績效獎勵，獎勵額度為元。

四'工作目標與考核

（一）指標考核

項目經理常規的考核指標如下表所示。

考核指標表

考核指標權重分值計劃目標實際目標

財務總產值

類指總成本

標總利潤

工程進度

工程計劃完成率

非財原料供應的及時性

務類工程優良率

指標工程合格率

安全生產事故

...

（）年度重點任務完成情況考核

年度重點任務完成情況詳見下表。

年度重點任務完成情況考核表

重點任務工作

計劃目標實際完成情況考核標準評估

事項

進度節點

質量安全

成本操縱

（三）工作能力考核

考核的根據是職位說明書

五'附則

①考核結果作為兌現年終獎的根據與下一年度或者下階段制訂經營計劃的

參考。

②預算部與綜合部對目標責任書的執行情況進行過程操縱?審計部加強審

計監察力度。

③本目標責任書未盡事宜，情況發生時在征求總裁意見后，由公司另行研

究確定解決辦法。

④本責任書解釋權歸公司綜合部。

有關說明

審核人批準人

編制人員

員員

審核日批準日

編制日期

期期

四、營銷總監績效考核

被考核人姓

職位營銷總監部門

名

考核人姓名職位總經理部門

指考核得

指標權重績效目標值

標分

維

度

凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在以上

考核期內主營業務收入達到萬

主營業務收入10%

貝才元

務銷售收入10%考核期內銷售收入達到萬元

類考核期內銷售費用操縱在預算

銷售費用5%

之內

貨款回收率5%考核期內貨款回收率達到

年度企業進展戰略目標考核期內年度企業進展戰略目

10%

內完成率標完成率達到

部銷售計劃完成率10%考核期內銷售計劃完成率達到

運合同履約率5%考核期內合同履約率達到

營銷售增長率5%考核期內達到

類考核期內市場推廣計劃完成率

市場推廣計劃完成率5%

達到

客市場占有率5%考核期內市場占有率達到

戶客戶保有率5%考核期內客戶保有率達到

類客戶滿意率5%考核期內客戶滿意率在以上

學考核期內培訓計劃完成率達到

培訓計劃完成率5%

習100%

進

展核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到

類

本次考核總得分

銷售增長率

當期銷售額或銷售量)

銷售增長率=1上期(或去年同期)銷售額或銷得量)

考

核

指

標

說

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

五、客服主管績效考核指標量表

被考核人姓

職位客服總監部門

名

考核人姓名職位總經理部門

指

標考核得

指標權重績效目標值

維分

度

考核期內凈資產回報率在以

凈資產回報率10%

上

貝才

考核期內主營業務收入達到

務主營業務收入10%

萬元

類

客服費用操縱在預算范圍之

客服費用操縱10%

內

年度企業進展戰略目標考核期內年度企業進展戰略

10%

完成率目標完成率達到

內

考核期內客服工作計劃完成

部客服工作計劃完成率10%

率達到100%

運

考核期內客服標準有效執行

客服標準有效執行率10%

率達到

類

客服流程改善目標達成考核期內客服流程改善目標

10%

率達成率在以上

考核期內客服投訴處理滿意

客戶投訴處理滿意率10%

客率達到以上

戶投訴解決率5%考核期內投訴解決率達到

類考核期內部門協作滿意度達

部門協作滿意度5%

到分以上

學考核期內培訓計劃完成率達

培訓計劃完成率5%

習到100%

進

考核期內核心員工保有率達

展核心員工保有率5%

到

類

本次考核總得分

考1.客服流程改善目標達成率

核趣睡楚典絲始事00%

客服流程改善目標達成率=客服流程改善目標設定的項數

指

2.投訴解決率

標

解決的投訴數

說投訴解決率二投訴總次數，1

明

被考核人考核人復核人

簽字:日期：簽字：日期：簽字：日期：

六、銷售部長績效考核方案

受控狀

方案名態

銷售部長績效考核目標責任書

稱編

號

一'目的

為明確工作目標'工作責任,公司與銷售部長簽訂此目標責任書，以確保

工作目標的按期完成。

二'責任期限

2011年1月日-2011年12月31日。

三'職權

①對公司銷售人員的任免建議權及考核權。

②對市場營運有決策建議權。

③有權組織制定市場管理方面的規章制度與市場營銷機制的建立與修改。

④市場營運費用規劃及建議權。

四'工作目標與考核

(-)業績指標及考核標準

指標考核標準

銷售額績效目標值為，每低于1%，減分，完成率＜，此項得分為0

銷售增長率績效目標值為，每低于1%,減分，完成率＜，此項得分為0

銷售計劃完成績效目標值為，每低于工％,減分，完成率＜，此項得分為0

率

銷售回款率績效目標值為，每低于工％,減分，完成率＜，此項得分為0

銷售費用率績效目標值4，每高于1%，減分?費用率〉，此項得分為0

市場占有率績效目標值為，每低于工％，減分，完成率＜，此項得分為0

(二)管理績效指標

①企業形象建設與保護，通過領導滿意度評價分數進行評定，領導滿意度

評價達分，每低分-減分。

②客戶有效投訴次數每有L例■減分。

③核心員工保有率達到-每低于1%-減分。

④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規章制度的行為-每有L例?

減分。

⑤部門培訓計劃完成率達100%-每低于工％-減分。

⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現一次-減分。

五、附則

①本公司在生產經營環境發生重大變化或者發生其他情況時，有權修改本

責任書。

②本責任書的簽訂之日為生效的日期,責任書一式兩份，公司與被考核者

雙方各執一份。

有關說明

審核人批準人

編制人員

員員

審核日批準日

編制日期

期期

七、房地產銷售人員績效考核方案

受控狀

方案名態

房地產銷售人員績效考核方案

稱編

□

-、考核基本情況

（一）考核目的

為了有效評價房地產銷售人員的工作業績，及時改進與提升工作品質，激

勵成績突出的員工,鞭策落后員工,全面提高企業經營管理水平與經濟效益,

特制定本方案。

（二）考核形式

以業績考核為主，多種考核形式綜合運用。

（三）考核周期

銷售人員采取月度考核的辦法?由銷售部經理統一對銷售人員實施考核。

二'業績考核操作辦法

（-）業績考核的原則

銷售人員的業績考核與部門銷售業績與個人銷售業績雙向掛鉤-部門銷售

業績決定總提成額度發放的標準，個人銷售業績決定自身收入。

（二）銷售人員績效獎金的計算

銷售人員績效獎金實發額=個人績效獎金應發總額X業績提成比例

1.個人績效獎金應發總額

個人績效獎金應發總額=銷售數量獎+銷售價格獎+提早收款獎

(1)銷售數量獎

銷售人員超額完成個人任務指標的，按—元2支付獎金■超額指標達到

50%以上的部分，按元2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價—%發

放獎金。

(2)銷售價格獎

銷售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的，按其差率的%計提獎

金。

(3)提早收款獎

銷售人員根據定購合同確定的付款日期，若提早10天收到房款?則按實

際收到房款折算成面積,按元2支付獎金?提早收款時間每遞增5天，折

算到每平方米的提獎標準增加—元。

2.業績提成標準

①完成本部門計劃銷售任務100%以上的,按個人績效獎金應發總額的

no%支付。

②完成本部門計劃銷售面積任務的90%以上不到100%的，按個人績效

獎金應發總額的100%支付。

③完成本部門計劃銷售面積任務的70%以上不到90%的,按個人績效獎

金應發總額的80%支付。

④完成本部門計劃銷售面積任務不足70%的，按個人績效獎金應發總額

的60%支付。

三、有關獎懲規定

(-)獎勵規定

①受到客戶夸獎的，每次酌情給予—元到—元的獎勵。

②每月銷售冠軍獎—元。

③季度銷售能手獎元。

④突出奉獻獎元。

⑤超額完成任務獎元。

⑥行政口頭夸獎。

⑦公司通告夸獎。

(二)處罰規定

①銷售人員不按照公司規定填寫有關表格的，每次酌情扣發元到

元的獎金。

②銷售人員完不成銷售任務的，按元2扣罰，至每月工資不低于

元止。

③已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試

用員工；假如試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰。

④銷售人員私下為客戶轉讓物業收取費用的，做除名處理。

⑤銷售出現錯誤將視情況給予有關人員_元到_元的處罰。

⑥銷售人員不按順序接待客戶,并受到客戶投訴的-第一次給予警告處

分?第二次給予_元的處罰，第三次給予_元的處罰。

⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分?

本次成交提成充公?第二次給予除名處理。

⑧銷售人員若因態度問題遭到投訴的,一經核實做除名處理。

⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經核實,第一次給予警告

處分，第二次給予—元的處罰。

有關說明

審核人批準人

編制人員

員員

審核日批準日

編制日期

期期

八、綜合部績效考核指標

序考核周

□指標指標定義/公式資料來源

期

部門工作計劃月/季/規定時間內實際完成計劃任務數

1規定時間內應完成計劃任務數x0總經辦

按時完成率年度

文書記錄起月/季/發生影響文書記錄質量的嚴重錯

2總經辦

草差錯次數年度誤次數

總經理日程月/季/總經理對日程安排表示不滿意的

3總經辦

安排合理性年度次數

印鑒違規月/季/沒有按照制度規定使用印鑒的次

4總經辦

使用次數年度數

月/季/考核期內沒有及時傳遞文件的次

5文件傳遞及時性總經辦

年度數

會議準備月/季/因會議準備不足而造成會議

6總經辦

的充分性年度延誤或者會議中斷的次數

檔案資料月/季/規定時間歸檔的文件數

7___________________________________________X1l1nMno/總經辦

歸檔及時率年度規定時間內應歸檔的文件總數

企業宣傳網站月/季/考核期內企業宣傳網站每周更新

8總經辦

更新頻率年度的次數

九、綜合部長績效考核指標量表

被考核人姓

職位行政總監部門

名

考核人姓名職位總經理部門

指

標考核得

指標權重績效目標值

維分

度

凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在以上

考核期內主營業務收入達到萬

主營業務收入5%

財元

務考核期內辦公用品費用操縱在

辦公用品費用操縱5%

類預算范圍之內

考核期內企業行政成本操縱在

行政成本操縱10%

預算之內

年度企業進展戰略目標考核期內年度企業進展戰略目

10%

完成率標完成率達到

內考核期內行政工作計劃完成率

行政工作計劃完成率10%

部達到100%

運行政工作流程改善目標考核期內行政工作流程改善目

10%

營完成率標完成率達到

類考核期內后勤工作計劃完成率

后勤工作計劃完成率10%

達到100%

行政辦公設備完好率5%考核期內達到

客內部員工滿意率5%考核期內內部員工滿意率達到

戶考核期內后勤投訴次數不得高

后勤投訴次數10%

類于次

學考核期內培訓計劃完成率達到

人力計劃完成率5%

習100%

進

展核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到

類

本次考核總得分

考行政辦公設備完好率

核完好設備臺數

指行政辦公設備完好率=設備總臺數X100%

標

說

明

被考核人考核人復核人

簽字:日期：簽字：日期：簽字：日期：

十、財務總監績效考核方案

受控狀

方案名態

財務總監績效考核目標責任書

稱編

號

-'崗位類別與聘期

姓名任職部門財務部職務財務總監

入職時間年月日

聘期年月日年月日

考核期年月日年月日

二'要緊職責

1.組織編制財務'資金'審計等規章制度及業務操作流程。

2.對公司資金的時間安排進行組織'計劃、操縱與管理。

3.財務監控。

4.財務分析與預測。

5.疏通融資渠道。

6.分管部門管理。

三'工作目標

1.財務預算與操縱,對預算執行過程中出現的問題沒有及時解決-每出現1次，減

分。

2.財務分析。每月（季度）至少提供一次財務分析報告并提出有關決策建議?未能提

供有效的有關信息,減分分。

3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領導交辦的融資任務100%地完成,每差

1%,減分。

4.投資回報率達到，每低1%，減分。

5.資金利用率達到，每低1%-減分。

6.成本操縱。對各部門的成本進行操縱，未能按照財務會計制度操縱各項費用的情況

每出現1次，減分。

7.分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到100%，未完成該項工作，減分；及

時公正地對下屬員工進行考核-下屬員工對績效考核工作滿意度評分在分以上，加分。

8.年度重點工作完成情況。

年度重點任務完成情況考核表

重點任務工作

計劃目標實際完成情況考核標準評估

事項

說明：①年度重點工作中，如出現子項目或者者分階段目標的情況?應對子項目與分階

段目標都給予相應的標準分值。

②在年中?因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整?應對年度重點工作的標

準分值進行相應的調整。

四、附則

1.責任人在工作期內若出現重大責任事故，則公司有權對責任人提出終止聘用合同。

2.本公司在生產經營環境發生重大變化或者發生其他情況時，有權修改本責任書。

3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后?由公司另行研究確定解決辦法。

4.本責任書解釋權歸公司綜合部。

有關說明

審核人批準人

編制人員

員員

審核日批準日

編制日期

期期

十一、采購部部長績效考核指標量表

被考核人姓

職位采購部部長部門采購部

名

考核人姓名職位總經理部門

序考核得

號指標權重績效目標值

分

考核期內采購計劃完成率達

1采購計劃完成率20%

到_%以上

采購成本降低考核期內采購成本降低目標達成率

2

目標達成率五％達到_%

采購部門管

310%考核期內操縱在預算范圍之內

理費用操縱

考核期內采購及時率達到____%以

4采購及時率10%

上

考核期內采購質量合格率達到

5采購質量合格率10%

100%

采購計劃考核期內采購計劃編制及時率達

610%

編制及時率到____%

供應商開發考核期內供應商開發計劃完成率

710%

計劃完成率在—%以上

8供應商履約率5%考核期內供應商履約率達到_%

考核期內供應商滿意率在—%以

9供應商滿意率5%

上

部門員工績效考核平均得分在

10員工管理5%

分以上

本次考核總得分

1.采購及時率

規定時間內完成采購訂單數

--------------------------------------------X100%

采購及時率=應完成采購訂單總數

2.采購計劃編制及時率

規定時間內完成采購計劃編制的次數

-----------------------------------------------------------x1(X)%

采購計劃編制及時率=應完成采購計劃編制的總數

考

核

指

標

說

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

十二、采購人員績效考核實施方案

受控狀態

方案名稱采購人員績效考核實施方案

編號

目的

為貫徹企業績效考核管理制度，全面評價采購人員的工作績效，保證企業

經營目標的實現?同時也為員工的薪資調整、教育培訓、晉升等提供準確、客

觀的根據,特制定采購人員績效考核實施方案。

二、遵循原則

（-）明確化、公開化原則

考評標準'考評程序與考評責任都應當有明確的規定，而且在考評中應當

遵守這些規定。同時?考評標準、程序與對考評責任者的規定在企業內部應當

對全體員工公開。

（二）客觀考評的原則

明確規定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價?避免摻入主觀性與感

情色彩。做到"用事實說話"，考評一定要建立在客觀事實的基礎上。其次要

做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進行比較。

（三）差別的原則

考核的等級之間應當有鮮明的差別界限，針對不一致的考評評語在工資、

晉升'使用等方面應表達明顯差別?使考評帶有刺激性?激勵員工的上進心。

（四）反饋原則

考評結果（評語）一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結果的同時，

應當向被考評者就評語進行說明解釋，確信成績與進步?說明不足之處，提供

今后努力方向的參考意見等。

三'適用范圍

適用于本企業采購部人員，下列人員除外。

①考核期開始后進入本企業的員工。

②因私'因病、因傷而連續缺勤三十日以上者。

③因公傷而連續缺勤七十五日以上者。

?盡管在考核期任職，但考核實施日已經退職者。

四、績效考核小構成員

綜合部負責組織績效考核的全面工作，其要緊成員包含綜合部長'審計部

長、財務部長、經營部長。

五、采購績效考核實施

（-）采購人員績效考核指標

采購人員績效考核以適時、適質'適量'適價'適地的方式進行，并用量

化指標作為考核的尺度。要緊利用采購時間、采購品質'采購數量'采購價

格'采購效率五個方面的指標對采購人員進行績效考核。量化指標如下表所

不°

采購人員績效考核指標

權重

績效考核方面考核指標/指標說明

（%）

停工斷料，影響工時

時間績效五％

緊急采購（如空運）的費用差額

進料品質合格率

品質績效五%

物料使用的不良率或者退貨率

呆物料金額

呆物料缺失金額

數量績效30%

庫存金額

庫存周轉率

實際價格與標準成本的差額

實際價格與過去平均價格的差額

價格績效30%比較使用時價格與采購時價格的差額

將當期采購價格與基期采購價格的比率同當

期物價指數與基期物價指數的比率進行比較

采購金額

采購收益率

采購部門費用

效率績效10%新開發供應商數量

采購完成率

錯誤采購次數

訂單處理時間

（）績效考核周期

采購部經理關于短期內工作產出較清晰的記錄與印象與對工作的產出及時

進行評價與反饋?有利于及時地改進工作?以月度為周期進行考核；關于周邊

績效指標，以季度或者年度進行考核。

（三）績效考核方法及說明

采購人員績效考核使用量化指標與日常工作表現考核相結合來進行，量化

指標占考核的70%?日常工作表現考核占30%。兩次考核的總與即為采購人員

的績效。采購人員績效考核計算方式如下：

采購人員績效考核分數=量化指標綜合考核得分x70日常工作表現x30%

（四）績效考核實施

績效考核小組工作人員根據員工的實際工作情況展開評估，員工本人將自

己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統計結

果,在績效反饋階段將考核結果告知被考核者本人。

（五）考核結果應用

考核結果分為五個層次（劃分標準見表），其結果為綜合部獎金發放'薪

資調整、員工培訓、崗位調整'人事變動等提供客觀的根據。

績效考核結果等級劃分標準

杰出優秀中等f?DJAE[=]差

ABC