云計算平臺服務等級協議云計算平臺服務等級協議（SLA）1.總則1.1協議雙方甲方：（客戶公司名稱）乙方：（云服務提供商名稱）1.2協議目的本服務等級協議（以下簡稱“本協議”）旨在明確甲方作為云服務用戶，乙方作為云服務提供商，雙方在云計算平臺服務過程中的權利、義務和責任，確保甲方在使用乙方云服務時能夠獲得約定的服務質量。2.服務內容與范圍2.1服務內容乙方提供包括但不限于以下云服務：計算資源租賃存儲資源租賃網絡資源租賃數據庫服務應用部署與托管安全防護服務2.2服務范圍乙方云計算平臺服務覆蓋中國大陸地區，確保甲方在全球范圍內的訪問速度和穩定性。3.服務等級指標3.1可用性乙方云計算平臺承諾全年無故障時間不低于99.99%。平臺運維響應時間不超過1小時。3.2性能計算資源：單核CPU性能不低于行業標準。存儲資源：IOPS不低于行業標準。網絡資源：帶寬不低于行業標準，延遲不超過50ms。3.3安全性乙方云計算平臺具備國家相關信息安全認證。數據傳輸采用加密協議。平臺具備完善的權限控制和審計機制。4.服務支持與維護4.1技術支持乙方提供7x24小時在線技術支持，確保甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。4.2維護保養乙方定期對云計算平臺進行維護保養，確保平臺穩定、高效運行。5.費用與支付5.1費用甲方向乙方支付云計算平臺服務費用，具體費用根據雙方簽訂的《云計算服務合同》執行。5.2支付方式甲方按約定的周期向乙方支付服務費用，支付方式為銀行轉賬。6.違約責任6.1乙方違約若乙方未能履行本協議約定的服務等級指標，乙方應按照約定承擔違約責任。6.2甲方違約若甲方未能履行本協議約定的支付義務，甲方應按照約定承擔違約責任。7.爭議解決本協議履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。8.附則本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協議。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽署日期：______________________以上為一份云計算平臺服務等級協議（SLA）的示例，實際簽訂合同時請根據雙方實際情況進行調整。第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導云計算平臺服務等級協議（SLA）1.定義與協議雙方1.1定義甲方：（客戶公司名稱）乙方：（云服務提供商名稱）丙方：（第三方服務提供商名稱）1.2協議雙方甲方作為云服務用戶，乙方作為云服務提供商，丙方作為第三方服務提供商，三方共同簽訂本服務等級協議，以確保甲方在使用乙方云服務時能夠獲得約定的服務質量。2.服務內容與范圍2.1服務內容乙方提供包括但不限于以下云服務：計算資源租賃存儲資源租賃網絡資源租賃數據庫服務應用部署與托管安全防護服務丙方提供以下輔助服務：2.2服務范圍乙方云計算平臺服務覆蓋中國大陸地區，確保甲方在全球范圍內的訪問速度和穩定性。丙方服務范圍根據雙方協商確定。3.甲方權益保障3.1服務等級指標可用性：乙方云計算平臺承諾全年無故障時間不低于99.99%，丙方輔助服務響應時間不超過2小時。性能：計算資源、存儲資源、網絡資源的性能指標不低于行業標準。安全性：乙方平臺具備國家相關信息安全認證，丙方提供專業的安全審計服務。3.2服務支持與維護乙方提供7x24小時在線技術支持。丙方提供專業的數據備份、恢復服務和技術支持。3.3甲方權利條款甲方有權要求乙方和丙方按照約定提供服務。甲方有權對乙方和丙方的服務進行監督和評估。甲方有權在合同約定的范圍內要求乙方和丙方改進服務。4.乙丙方義務與限制4.1乙方的義務與限制乙方應確保云計算平臺的穩定運行，達到約定的服務等級指標。乙方應按照約定向甲方提供技術支持和維護服務。乙方不得未經甲方同意，將甲方數據泄露給第三方。4.2丙方的義務與限制丙方應按照約定向甲方提供輔助服務，確保服務質量。丙方不得未經甲方同意，將甲方數據泄露給第三方。丙方應遵守國家相關法律法規，不得利用甲方數據從事違法行為。5.違約責任5.1乙丙方違約若乙丙方未能履行本協議約定的服務等級指標，乙丙方應按照約定承擔違約責任。5.2甲方違約若甲方未能履行本協議約定的支付義務，甲方應按照約定承擔違約責任。6.爭議解決本協議履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。7.附則本協議自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協議。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________丙方（蓋章）：______________________簽署日期：______________________第三方介入的意義和目的第三方介入云計算平臺服務等級協議的意義和目的在于，第三方服務提供商可以提供專業的輔助服務，如數據備份、恢復、安全審計等，從而提高整體服務質量，確保甲方數據的安全性和可靠性。同時，第三方作為獨立的主體，可以對乙方進行監督和評估，使乙方更加注重服務質量和客戶滿意度。甲方為主導的目的和意義甲方為主導的目的和意義在于確保甲方的權益得到充分保障。通過明確乙丙方的義務與限制，甲方可以在合同約定的范圍內要求乙丙方改進服務，滿足甲方的業務需求。同時，甲方有權對乙丙方的服務進行監督和評估，確保乙丙方履行合同約定的服務等級指標。在此基礎上，甲方可以更好地維護自身利益，確保云計算平臺服務的質量和穩定性。##8.甲方特殊權益8.1數據主權與隱私保護甲方數據為主權，乙方和丙方必須遵守甲方數據主權和隱私保護的要求，未經甲方書面同意，不得將甲方數據泄露給任何未經授權的第三方。8.2業務連續性保障乙方和丙方應確保甲方業務的連續性，若因乙方和丙方原因導致甲方業務中斷，乙方和丙方應承擔相應的賠償責任。8.3知識產權保護乙方和丙方必須尊重甲方的知識產權，不得使用或披露甲方的專有技術、商業秘密等敏感信息。8.4服務級別承諾乙方和丙方共同承諾，若未能達到約定的服務等級指標，將根據實際情況向甲方支付違約金，并采取措施盡快解決問題。9.乙丙方違約及限制條款9.1乙丙方違約乙丙方若未能履行本協議約定的服務等級指標，應按照約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。9.2乙丙方限制乙丙方不得未經甲方同意，改變服務內容或范圍，不得擅自將甲方數據遷移至其他系統或平臺。10.法律適用與爭議解決本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，若發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。11.其他條款本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________丙方（蓋章）：______________________簽署日期：______________________第三方介入的意義和目的在于提供專業的服務和保障，增強甲方在云計算平臺服務中的議價能力和話語權，確保甲方數據的安全性和可靠性，提升整體服務質量。同時，第三方作為獨立的主體，可以對乙方進行監督和評估，使乙方更加注重服務質