信息技術服務數字化轉型成熟度模型與評估2023-11-27發布國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會IGB/T43439—2023前言 12規范性引用文件 1 14模型框架 15成熟度等級 26能力域 37成熟度要求 47.1組織 47.2技術 67.3數據 8 97.5數字化運營 7.6數字化生產 8評估方法 8.1評估內容 8.2評估流程 8.3預評估 8.4正式評估 8.5發布評估結果 9成熟度等級判定 9.2評估域權重 9.3計算方法 9.4成熟度等級判定方法 ⅢGB/T43439—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由全國信息技術標準化技術委員會(SAC/TC28)提出并歸口。本文件起草單位：中國電子技術標準化研究院、四川易誠智訊科技有限公司、中國電子系統技術有限公司、萬達信息股份有限公司、浪潮軟件集團有限公司、北京趨勢引領信息咨詢有限公司、信華信技術股份有限公司、北京金山辦公軟件股份有限公司、北京直真科技股份有限公司、上海谷航信息科技發展有限公司、國信優易數據股份有限公司、中國兵工物資集團有限公司、北京太極華?？萍脊煞萦邢薰?、北京航天長峰科技工業集團有限公司、軟通動力信息技術(集團)股份有限公司、北京德信永道信息技術服務有限公司、北京易服務信息技術有限公司、北京百度網訊科技有限公司、中國電子信息產業發展研究院、中國工業互聯網研究院、工業和信息化部電子第五研究所、國家工業信息安全發展研究中心、紅塔遼寧煙草有限責任公司、江蘇賽西科技發展有限公司、深圳賽西信息技術有限公司、云南電網有限責任公司、國信科(河北雄安)科技有限責任公司、北京華宇信息技術有限公司、四川久遠銀海軟件股份有限公司、成都泰一鏈科技有限公司、中科軟科技股份有限公司、中興通訊股份有限公司、北京賽迪認證中心有限公司、上海觀安信息技術股份有限公司、山西傳美科技股份有限公司、人民日報媒體技術股份有限公司、護航科技股份有限公司、北京銀信長遠科技股份有限公司、榮科科技股份有限公司、首都信息發展股份有限公司、廣州賽西標準檢測研究院有限公司、吉林省賽寶信息服務有限公司、黑龍江省網絡空間研究中心、中國電力科學研究院有限公司、唐山旭華智能科技有限公司、南方電網儲能股份有限公司、成都城投教育投資管理集團有限公司、成都市智慧蓉城研究院有限公司、上饒銀行股份有限公司、上海生騰數據科技有限公司、吉林省電子信息產品檢驗研究院、聯想(北京)有限公司、貴州電網有限責任公司貴陽供電局、浪潮通用軟件有限公司、智造幫(北京)科技有限公司、智達信科技術股份有限公司、青島市信息化促進會、江蘇亨通數字智能科技有限公司、山東省信息技術產業發展研究院、山東上德信息科技有限公司、山東渤聚通云計算有限公司、上海翰緯信息科技有限公司、中國中煤能源集團有限公司、東方電氣集團東方鍋爐股份有限公司、聯通數字科技有限公司、國家電投集團科學技術研究院有限公司、錙云(上海)物聯網科技有限公司、黑龍江省軟件與信息服務業協會、蘭州英泰萊智企業管理咨詢有限公司、寧波八益集團有限公司、北京星漢博納醫藥科技有限公司、浙江萬朋數智科技股份有限公司、潤聯智能科技股份有限公司。本文件主要起草人：張軍、王程安、王春濤、趙勇祥、鄧宏、劉瑞慧、王志鵬、宋躍武、賈超、張明英、袁瑋偉、鄭方航、宋雨倫、張淑忠、曲家興、張澄宇、門美齡、王川、王瑞敏、陳宏峰、潘純峰、賈莉娟、1信息技術服務數字化轉型成熟度模型與評估1范圍本文件確立了數字化轉型的成熟度模型的構成，規定了成熟度要求，描述了對應的成熟度評估方法。本文件適用于數字化轉型的戰略制定、業務規劃和工作實施，以及對轉型過程開展成熟度評估。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36073—2018數據管理能力成熟度評估模型3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。數字化技術digitaltechnology數字化轉型過程中用到的信息技術及其組合。網絡安全技術等。對業務系統中沉淀的數據加以利用，完成數據價值的閉環。圍繞業務系統中沉淀的數據，創新以數據為業務(交易)對象的新型業務。數字化運營digitaloperation通過數字化技術實現組織內部相關的管理活動，包括但不限于財務、供應鏈、營銷等的數字化升級，實現組織運營模式變革和效率提升。用于開展數字化轉型成熟度評估的能力域或能力子域集合。[來源：GB/T39117—2020,3.1,有修改]4模型框架數字化轉型成熟度模型框架見圖1,模型框架由成熟度等級、能力域和成熟度要求描述，其中能力域由能力子域構成。2服務運行服務運行服務交付服務能力服務心品倉備配逃設備管理質量管控牛產作業計劃調度數字化供應鏈數字化節銷知識資金基州設旋數期業務化數斯資產數期管理業務數斯化技術創新研發管理變革管理流科管理轉耐戰咯組織建設能力域能力子城圖1數字化轉型成熟度模型框架5成熟度等級數字化轉型成熟度等級適用于根據組織現狀和業務目標明確轉型工作所要達成的成熟度等級目標，并根據目標等級的分級特征和要求制定詳細的轉型工作路徑和各細項目標。成熟度等級分為五個五級四級二級一級圖2數字化轉型成熟度等級數字化轉型成熟度等級中的各級特征如下。a)一級：組織應具備轉型意識，開始對實施數字化轉型的基礎和條件進行規劃，在運營、生產、服務等業務領域基于內外部需求開展數字化轉型探索工作。b)二級：組織應對數字化轉型的組織、技術、數據和資源進行規劃，完成局部業務的數據收集、整合與應用，初步具備基于數據的運營和優化能力。c)三級：組織應具備數字化轉型總體規劃并有序實施，完成關鍵業務的系統集成和數據交互，在運營、生產和服務領域實現基于數據的效率提升。d)四級：組織應將數據作為支撐運營、生產和服務關鍵領域業務能力提升優化的核心要素，構建算法和模型為業務的相關方提供數據智能體驗。e)五級：組織應基于數據持續推動業務活動的優化和創新，實現內外部能力、資源和市場等多要素融合，構建獨特生態價值。36能力域數字化轉型成熟度能力域見表1。能力域能力子域組織組織建設轉型戰略流程管理變革管理技術研發管理技術創新信息安全數據業務數據化數據管理數據資產數據業務化資源基礎設施應用支撐資源資金知識數字化運營數字化營銷數字化財務數字化供應鏈數字化生產產品設計工藝設計計劃調度生產作業質量管控設備管理倉儲配送數字化服務服務產品服務交付服務能力服務運行GB/T43439—2023GB/T43439—2023表2組織的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級組織建設a)應在重點部門或領域，明確主要人員的數字化轉型職責；b)應針對數字化轉型需求，配備必要的人員；c)應積極培育主要人員的數字化意識；d)應識別數字化轉型所需要的人才a)應在組織架構層面，考慮數字化轉型相關團隊或崗位設置；b)應通過職責、考核、培訓等措施，確保數字化轉型活動有效展開；c)應積極打造數字化轉型相關的文化氛圍：d)應配備滿足數字化轉型需求的人員，包括但不限于信息技術人員、信息安全人員等a)應在各管理與業務領域，配置具備數字化轉型職責的崗位，并將相關職責納入崗位績效考核；b)應建立滿足持續推進數字化轉型的人員隊伍、考核機制和培訓體系等，在重大轉型領域，將數字化轉型執行力納入管理指c)應培育人員使用數據發現問題、分析問題、解決問題的能力，并確保人員能夠正確認識數字化轉型帶來的各類生產活動d)應識別數字化轉型外部專家需求，逐步建立數字化轉型專家庫a)應通過量化管理方式，管理相關崗位的任職資格及人才儲備等；b)應通過對數據進行分析判斷數字化轉型的問題，并做出調整優化；c)應確保人員樹立科學開發數字資源的觀念與方法，并以數字化、軟件化的方法，共享知識、技能和經驗；d)應識別信息技術及其服務創新人才、數字化轉型治理與管理人才等需求，并有意識地吸納和培養相關人才a)應結合數字化轉型戰略，建立崗位數字化評價優化機制，持續優化崗位數字化評價模型；b)應基于數字化轉型優化調整戰略，適時優化調整組織結構與崗位c)應持續推進數字化轉型生態文化建設；d)應建立專門的專家團隊、研究團隊、執行團隊，支撐生態體系建設與發展GBGB/T43439—2023表2組織的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級轉型戰略a)應明確數字化轉型的重點和方向；b)應組織管理者應具備數字化轉型意識a)應制定與組織發展相契合的數字化轉型戰略b)應數字化轉型主要負責人應具備數據洞察、數據分析等能力a)應落實完善數字化戰略，徑、組織架構、關鍵指標等等文件：b)應統籌數字化轉型團隊，開展評估、指導、監督組織的數字化轉型活動a)應基于數字化轉型戰略形成具體的實施路徑及計劃，并采用數字化技術對計劃執行進行監控；b)應分別對數字化轉型各方面成效評估評價，如業和服務等a)應具備頂層戰略規劃設計，形成對外輸出的規劃策略；b)應具備利用數字化技術進行轉型決策的能力；c)應基于轉型活動的歷史轉型的成果或效果，明確數字化轉型需求流程管理應具有局部業務流程的管理規范或規章制度a)應使用信息技術手段管理流程制修訂過程、宣貫活動、配套成果等；b)應基于轉型需求優化相關業務流程a)應使用信息技術手段跟蹤各項流程并獲取流程關鍵數據；b)應開展關鍵流程效能和成效的評估分析a)應建立流程數據庫，使用信息系統開展流程測試、發布和固化，并實現流程模板的版本管理和迭代b)應評估部門間的流程協同效果，開展流程改進，以消除流程間的沖突與矛盾a)應建立常見的流程設計評測模型，對流程設計成果進行模擬和評價；b)應基于流程管理與各業務管理系統的集成，實現流程發布、執行、反饋、監控的閉環管理；c)應建立主要流程改進影響因素模型，結合流程全局圖譜和歷史數據等，預測流程改進面臨的問題，基于知識庫給出解決方案GBGB/T43439—2023〇表2組織的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級變革管理應建立面向數字化轉型的變革管理領導機制應準確識別數字化變革需求，制定數字化變革規劃及行動計劃，以此為依據開展數字化變革活動a)應建立驗證機制，分析局部變革的有效性；b)應識別變革帶來的風險，特別是局部變革對組織整體業務的影響風險，制定應對措施或變通方案，并通過數字化技術監測風險及風險處置過程a)應建立體系化的變革驅動模式，形成涵蓋管理層和執行層的變革機制；b)應構建變革監測指標、方法與體系，實現動態監測和告警；c)應建立組織級階段性創新發展關鍵指標，并基于關鍵指標的變化和趨勢狀態等，驅動變革的進一步優化a)應建立基于數據的變革驅動模式，主動識別數據要素，建立組織的可持續競爭力模型，在體系化變革機制中，基于模型數據自動識別變革成建議方案或路徑；b)應基于變革前后的數據監測和數據模型，預測變革風險，并使用數字化技術實現各類預案的啟動、發布和實施；實現變革各項關鍵指標關聯，精準識別變革優化的關鍵項和下一場變革的關鍵驅動因素指標技術能力域包括研發管理、技術創新、信息安全3個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表3的規定。GBGB/T43439—2023表3技術的成熟度要求一]能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級研發管理應確保研發管理體系能夠響應數字化需求a)應部署專門的團隊和資源響應數字化需求；b)應在研發績效管理中鼓勵數字化價值創造a)應建立數字化研發治理與管理體系；b)應建立研發管理績效指標體系，并將其納入組織績效考核；c)應使用信息系統實現研發生存周期管理管理的研發平臺，確保業融合創新模擬與驗證；b)應建立研發平臺與業務平臺之間的數據通道，及時獲取業務需求與參數信息，以及研發成果的敏捷應用；c)應基于研發績效模型，驅動研發管理變革a)應基于統一的研發協同平臺，驅動生態鏈協同決策：b)應基于多元協同研發生態治理體系，驅動行業或產業的變革與發展；c)應建立面向生態的研發知識創新評估，實現研發知識的重組與再造技術創新應具備數字創新意識，理解數字化技術的創新價值應在各類轉型與升級活動中考慮信息技術的融合應用創新a)應建立體系化的數字化技術管理能力，包括技術跟蹤與導入、研發與創新、應用與推廣等；b)應實現數字化技術支撐和驅動業務轉型升級a)應通過數字化技術創新評價模型確保其滿足業務發展需求；b)應持續建設業務數字孿生，并將數字化技術納入業務轉型升級關鍵能力要素a)應與生態鏈伙伴，持續探索數字化技術的創新與融合應用，實現基于數據模型共享的新業態或新模式快速迭代；b)應驅動創新與融合的數字化技術引領產業或行業發展創新與重構信息安全應具備信息安全意識，明確數字化轉型活動中的信息安全要求應將數字化轉型過程中的風險納入風險管理的全過程，并控制相關風險到可接受范圍a)應對信息環境進行監測預警，定期開展信息安全防護措施的檢測評估b)應建立全員理解和掌握信息安全保護的技術與方法，確保信息安全漏洞與威脅能夠及時發現并得到有效處置a)應建立完善的信息安全防護體系，開展攻防演練，實現主動防御和安全事件應急處置；b)應及時獲取安全威脅情報，并通過數據模型動態研判信息安全態勢決方案；b)應實現信息安全與產業轉型升級的一體化融合，確保信息安全風險與處置的自優化、自決策等GB/TGB/T43439—2023數據能力域包括業務數據化、數據管理、數據資產能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級業務數據化應以手工或信息技術手段等方式實現局部業務數據的記錄a)應識別局部業務的轉型需求，形成關鍵數據的需求清單；b)應根據需求實現關鍵數據的自動或半自動采集a)應實現業務數據的分類、封裝：b)應支持業務數據的分析；c)應具備基于數據支撐的業務管理能力a)應識別業務模式的數據要素，建立業務數據b)應支持業務數據的融合、c)應具備基于數據支撐的業務融合能力a)應基于業務數據支撐組織的業務創新和轉型；b)應具備基于數據自分析的業務自優化能力數據管理a)應響應數字化需求，獲取相關業務數據并提供數據接口：b)應在現有數據安全規范要求下使用數據a)應根據局部業務的數字化需求，定義數據管理制度和過程；b)應對局部業務所涉及的數據管理過程定義標準、規范和指南a)應建立組織內完備的數據管理體系，其要求應符合GB/T36073—2018中c)的規定；b)應建立數據管理平臺，利用平臺開展數據管理；c)應定義各管理域的考核指標，并開展管理域的評估a)應建立數據管理過程的考核評估模型；b)應基于模型對管理過程開展量化績效評估，對管理過程進行迭代優化；c)應對各管理域的績效指標進行統計分析a)應引導生態伙伴參與構建數據管理過程體系，覆蓋生態業務，并與其他相關流程有效配合；b)應構建智能化的數據管理工具平臺，支撐生態合作伙伴的融合數據管理GB/TGB/T43439—2023表4數據的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級數據資產應響應數字化需求，識別相關數據資源并形成數據資產目錄a)應明確局部業務的數據資產管理目標，建立數據資產管理制度和過程；屬性定義、數據質量考核等。b)應制定局部業務的數據資產管理實施方案，開展數據資產盤點，更新數據資產目錄，形成數據資產成果：c)應建立數據的授權使用機制，確保數據使用合法合規a)應建立數據資產管理組織和框架，發布數據資產管理策略，任命數據資產管理負責人；b)應建立數據資產管理和流程，c)應全面建立數據資產臺賬，定期開展數據資產盤點、應用效果評估和流通風險分析等工作a)應建立數據資產管理平臺，實現數據資產互通，及時響應服務、統計、分析等需求；b)應建立數據資產聯動的業務運營規則，實現數據資產持續增值；c)應基于算法和模型實現數據資產的自動提供和價值度量，具備實時響應新需求的能力a)應將數據資產作為生產要素納入資產負債表，開展數據資產的業務價值評估；價值比重、經營質量和效率等。b)應建立數據資產服務運營相關的收益分配機制，將自身數據資產融入生態，支撐生態可持續發展數據業務化應具備數據業務化意識應初步識別數據業務化需求應制定數據業務化的戰略、目標、范圍和路徑應基于對數據資產的運營管理，形成新型數據業務應基于數據持續優化提升數據資產價值，實現業務創新資源能力域包括基礎設施、應用支撐資源、資金、知識4個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表5的規定。表5資源的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級基礎設施現有信息技術基礎設施應滿足為數字化需求提供基礎設施資源保障的要求應建立數字化轉型基礎設施資源管理機制，為數字化轉型提供資源應對數字化轉型相關資源的采購、儲備及調配形成有效規劃及具體措施應將基礎設備資源集中統合管理，形成資源庫，對基礎設備進行統一調配a)應構建面向業務服務管理的基礎設施資源支撐b)應構建基礎設施資源的可伸縮、可拓展、可監控的動態管理機制應用支撐資源應具備局部數字化轉型信息系統建設所需的基本應用支撐資源應對數字化轉型信息系統建設所需的應用支撐資源進行系統性規劃a)應滿足功能性、易用性、可靠性、可移植性、可維護性等要求；b)應支持為組織應用和系統提供開發、運行和管理服務及基礎能力和集成環境a)應提供從數據庫訪問到界面展現的全過程的封裝，并提供高效研發所需的功能組件；b)應支持多種類型數據庫的訪問，支持多種緩存以及多種展現方式，便于應用擴展；c)應支持集群部署、分布式服務、橫向擴展等a)應具備應用支撐資源的動態、敏捷、安全擴展能力：b)應基于資源服務進行資源量化管理，建立資源應用和管理模型，并持續優化；c)應建立應用支撐資源的上下游生態協同，引領應用支撐資源平臺和服務發展資金應安排專項資金計劃支持數字化轉型需求的實現應在局部業務中落實資金計劃并設立數字化轉型專項資金的管理措施a)應建立與行業特點、數字化水平等相匹配的數字化轉型資金的投入預算及管控機制；b)應建立資金保障管理制度，并持續優化和改進資金保障管理a)應對數字化轉型資金進行統籌協調利用、優化調整、動態協同管理和量化精準核算，實現數字化轉型資金自身數字化管理；b)應持續識別的風險，制定應急儲備資金方案a)應建立數字化轉型生態建設相關的資金預算；b)應針對生態環境相關數字化轉型工作所需資金和保障機制，建立相對獨立的管控與審計體系，創新資金使用和保障模式GBGB/T43439—2023表5資源的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級知識應重視知識在數字化轉型中的作用，具備知識獲取意識應識別局部業務數字化轉型所需的知識資源要素，建立知識管理體系應對數字化轉型所需的知識資源進行管理，全面建立并維護數字化轉型所需知識資源，構建數字化轉型知識庫a)應建立知識資源的規劃模知識資源進行預期規劃；b)應建立知識資源的管理平臺，對數字化轉型的數據模型及其關系模型、路徑模型等實現平臺化管理，形成模型要素間的整合管理a)應支持企業內、行業內知識庫的互聯共享，實現知識創新；b)應推動實現數字化轉型所需知識在上下游生態中的知識資源協同，創新和引領知識管理新模式，實現知識重組和再造7.5數字化運營數字化運營能力域包括數字化營銷、數字化財務、數字化供應鏈3個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表6的規定。表6數字化運營的成熟度要求二能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級數字化營銷a)應基于市場變化，利用信息技術手段進行客戶需求管理；b)應利用信息技術手段管理銷售訂單、合同等信息a)應通過信息技術手段編制營銷計劃，覆蓋營銷各環節，根據市場反饋實現營銷計劃的迭代更新；b)應通過信息技術手段實現客戶靜態、動態信息的管理，形成數字化客戶檔案a)應基于區域市場、客戶反饋、歷史數據等進行統計b)應建立銷售、商務、生產與交付、研發與設計等與客戶交互規范，并開展客戶滿意度調查a)應綜合運用各種渠道，實現線上線下協同，統一管理所有營銷方式，并根據客戶需求變化情況進行預測，動態調整研發、采購、生產與交付等方案；b)適用時，通過數字化技術實現與客戶深度交互、產品與服務的個性化定制；c)應建立客戶關系管理系統，開展客戶分級分類評價、客戶畫像繪制等工作a)應動態跟蹤客戶戰略和中長期發展計劃，實現b)適用時，應通過虛擬現實等技術，建立滿足營銷過程中客戶對產品與服務使用場景及使用方式的虛擬體驗表6數字化運營的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級數字化財務a)應規范會計記賬和資金管理，通過信息技術手段管理財務報表和開展財務分析；b)應規范組織經營、生產活動與項目實施等的預算與決算機制，并使用信息技術手段管理各項收支a)應建立完善的財務管理體系，并通過信息系統實現財務管理、固定資產管b)應規范財務預算和投資管理，通過信息系統分析相關數據，滿足各項預算與決算決策需求a)應使用信息系統實時采集各類金融賬戶數據，實施各項經費對賬，及時提醒重大資金風險；b)應在規范化預算決算機制基礎上，建立財務和成本控制計劃及其執行管理機制，實現產品與服務的成本性、精細化核算和全面預算管理；c)應通過財務系統與數字化轉型管理系統集成，實現轉型項目實施、預算、成本的一體化管理a)應通過財務系統與營銷、生產與服務管理、項目管理等集成，實現合同、訂單、費用、進度等的業務協同與一致性管理；b)應開展全員經營意識、成本意識建設和相關培訓，并建立經營分析與成本控制知識庫人員的敏捷經營決策，b)應挖掘預算與決算數模型，支持支持業務領域預算與決算的動態監測、預測與優化；c)應通過金融與資金成本融入業務發展模型中，實現業務單元財務精準管控與優化，以及產品與服務全成本精準核算與管控數字化供應鏈a)應根據產品、物料需求和庫存等信息制定采購計劃：b)應通過信息技術手段記錄采購訂單、采購合同和供應商等信息a)應通過信息系統管理采購和銷售的關鍵節點b)適用時，應通過信息技術手段實現物流過程信息采集a)應將采購、生產和倉儲等信息系統集成，自動生成采購計劃，并實現出入庫、庫存和單據的同步；b)應通過數字化技術形成供應商庫，實現供應商的尋源、量化評價；c)適用時，應向客戶推送銷售物流信息a)通過系統平臺實現企業采購業務與供應商銷售業務協同，實現協同供應鏈；時預警，提供優化方案；d)適用時，應實現供應鏈物流、生產、倉儲的可視化a)應基于供應鏈模型，獲取多變因素下最優采案等：實現組織在全球層面的供應鏈協同和供應鏈風險監測GBGB/T43439—20237.6數字化生產數字化生產能力域包括產品設計、工藝設計、計劃調度、生產作業、質量管控、設備管理、倉儲配送7個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表7的規定。表7數字化生產的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級a)應根據用戶需求，按照設計經驗進行產品設計方案的策劃；b)應制定產品設計過程相關規范，并通過數字化技術記錄a)應基于信息技術手段實現需求的管理和跟蹤；b)應實現產品設計過程的追溯，支持產品設計數據或文檔的結構化管理、技術狀態版本控制及數據共享a)應建立典型產品組件的標準庫及典型產品設計知識庫，實現快速檢索和智能匹配；b)應建立仿真測試環境，實現產品外觀、結構、性能等關鍵要素的設計仿真及迭代優化；c)應實現產品設計與生產相關業務活動的信息交互、并行協同a)應建立敏捷設計環境，支持產品參數化、模塊化b)應將產品的設計信息、生產信息、檢驗信息、運維信息等集成于產品的數字化模型中，實現基于模型的產品數據歸檔和管理：c)應構建完整的產品設計仿真分析和試驗驗證平支持用戶、供應商等多方信息交互、協同設計和產品創新，實現用戶參與式設計；b)應基于生成式人工智c)應支持產品設計系統設計優化品GBGB/T43439—2023表7數字化生產的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級工藝設計a)應基于產品設計數據開展工藝設計；b)應制定工藝設計過程相關規范，并通過信息技術手段記錄a)應基于信息技術手段開展工藝設計和工藝優化；b)應支持工藝設計過程的追溯，實現對工藝信息記錄和查閱；卡、作業指導書、圖紙、配方a)應基于典型產品或特征建立工藝模板，實現關鍵工藝的封裝和復用；b)應支持工藝設計文檔或數據的結構化管理、數據共享、版本管理、權限控制和電子審批；c)應建立工藝仿真測試環境，實現工藝關鍵環節的仿真分析；d)應實現不同專業之間的并行工藝設計；e)適用時，建設物性表征系統或配方管理系統，應用快速評價、在線制備檢測、流程模擬和材料試驗等技術，創建原料物性數據庫和模型庫，優化原料選擇和配方設計，支撐生產全過程質量優化和效益優化a)應支持工藝知識分類管理，建立典型工藝流程、藝設計標準的知識庫，支持快速檢索；b)應支持基于生產現場反饋信息的工藝參數動態優化，并支持新產品工藝c)應打通工藝設計、產品研發、生產作業等環節數據，開展產品制造全要素仿真優化；d)應實現工藝設計與產品設計之間的信息交互、并行協同；e)適用時，應建設工藝技術系統和工藝知識庫，結合原料物性表征、工藝機理分析、過程建模和工藝集成等技術，開展過程工藝設計與流程全局優化a)應基于工藝知識庫實現藝資源等知識的編排與調用，為工藝規劃與設計提供決策支持；b)應基于工藝設計、生產、持工藝信息下發、執行、協同：c)應用工藝仿真軟件和工性表征和數據分析技行工藝全過程仿真，預測加工缺陷并改進工藝方案和參數GBGB/T43439—2023表7數字化生產的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級計劃調度a)應基于銷售訂單和銷售預測、成品庫存等信息，編制主生產計劃；b)應基于主生產計劃進行排產，形成零組件生產計劃a)應通過信息系統基于銷售訂單、銷售預測、生產數量、交期等信息，編制主生產計劃；b)應基于零組件生產計劃進行排產，形成詳細生產作業計劃并開展生產調度a)應通過信息系統，基于安全庫存、采購提前期、生產提前期、生產過程數據等約束條件生成主生產b)應基于信息技術手段編制詳細生產作業計劃，基于人工經驗開展生產c)應監控各生產環節的投入和產出進度，具備異常情況自動預警能力，并支持人工對異常的調整a)應基于先進排產調度的算法模型，自動生成有限能力主生產計劃；b)應基于約束理論的有限產能算法開展排產，生成詳細生產作業計劃；c)應實時監控各生產要素，系統給出對異常情況的決策建議和優化調度方案a)應基于信息技術手段構建生產運行模型，提前識別生產過程中的波動和風險，實現動態實時的生產排產和調度；b)應實時監控各生產要素，系統實時給出對異常情況的自動決策建議和優化調度方案；c)適用時，應基于產能模型、供應商評價模型等，自動生成產業鏈上下游企業的生產作業計劃，并支持企業間生產作業計劃異常情況的統一調度示表7數字化生產的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級生產作業a)應實現生產過程中關鍵件、關鍵工藝信息以及過程信息的采集；b)應制定生產作業相關規范，并有效執行a)應基于信息技術手段，實現生產過程關鍵物料、設數據采集，并上傳到信息b)應導入精益生產管理理念，開展生產現場的規范化管理；c)應在生產現場實現生產作業相關工藝文件和作業指導的電子化查閱a)應根據生產作業計劃，自動將工藝文件下發到各關聯生產單元和可視化；b)應實現對生產作業計劃、生產資源、質量信息等關鍵數據的動態監測；c)應使用六西格瑪、5S管理和訂制管理等精益工具精確管控a)應通過信息系統集成，根據下發到數字化設備；b)應具備構建模型實現全流程生產作業數據的在線分析，優化生產工序工藝參數、設備參數、產能產量、生產資源配置等；c)適用時，應基于先進過程控制系統，融合工藝機理分析、多尺度物性表征和建模、實時優化和預測控制等技術，實現精準、實時和閉環的過程控制；d)適用時，應用模塊化、成組和產線重構等技術，搭建柔性可重構產線，根據訂單、工況等變化實現產線的快速調整和按需配置，實現多種產品自動化混線生產；e)應用工業控制網絡技術，通過生產現場設備控制系統，實現生產設備、倉儲配送、物流設備、質檢設備間的實時控制和高效協同作業a)應基于數字化技術實現生產過程非預見性異常的自動調整；b)宜實現生產資源自組c)應具備全流程、全系統控制的全數字化、智能化協同創新；d)應用新型網絡技術，通過生產現場設備控制系裝備、生產線等實時控制和應通過物聯網技備間的優化作業GBGB/T43439—2023表7數字化生產的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級質量管控a)應建立完善的質量管理b)應制定質量管控相關規范，并有效執行a)應記錄生產過程中關鍵質量信息；b)應建立不良品處置流程，基于品質數據的統計c)應支持質量目標分解，具備質量計劃、質量檢驗規程管理a)應通過信息系統記錄生產過程產品質量信息，每個批次實現生產過程質量記錄追溯；b)應通過數字化檢驗設備，實現關鍵工序產品質量在線檢測和分析，自動對檢驗結果判斷和報警，并將質量數據上傳至質量管理系統a)應實現生產過程中原材料、半成品、產成品等質量信息可追溯；b)應建立產品質量問題知識庫，并與質量管理系統c)應通過數據分析和知識庫的運用，進行產品的缺陷分析a)應實時采集產品原料、生產過程、客戶使用的質量信息，實現產品質量的精準追溯；b)應基于在線監測的質量數據，建立質量數據算法模型預測生產過程異常，并實時預警；c)應基于模型實現質量知識庫自優化設備管理應定期對設備進行點巡檢與保養，并進行設備運行狀態記錄a)應通過信息技術手段制定設備維護計劃；b)應通過信息技術手段實現設備點巡檢與維護保養等過程管理a)應通過信息系統實現設備點檢、監測、維修、保養、更換的數字化管理，具備設備運行管理、設備維修記錄管理等功能；b)應實現設備關鍵運行參數的實時采集、故障分析和遠程診斷：c)應建立設備常見問題及維修處置方法的知識庫a)應建立主要設備的數字孿生，支持開展基于歷史數據和實時數據的建模分析預警；b)應基于設備機理、數據分析、知識庫等手段為設備維護管理人員提供維修輔助決策；c)應依據設備運行狀態，自動生產檢修工單，實現基于設備運行狀態的檢修維護閉環管理a)應構建設備的數字孿生應鏈系統協同，實現設備管理的動態優化；b)應實現關鍵設備的預測性維護，支持設備的近零故障運行號表7數字化生產的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級倉儲配送應建立倉儲配送管理流程或制度a)應基于信息技術手段記錄出入庫及庫存信息：b)應對倉庫進行分區分級，設置目視化標識：c)應基于生產線計劃制定配送計劃，實現原材料和中間產品定時定量配送a)應基于條碼、二維碼等方式，使用手持終端、聲控或按燈實現人工或機器輔助出入庫及揀貨作業；b)應基于信息系統實現貨物庫位分配、出入庫順序和移庫等合理管理；c)適用時，應實現倉儲和配送可視化管理a)應基于倉儲管理系統與制造執行系統集成，依據實際生產作業計劃實現半自動或自動出入庫b)應通過配送設備和信息系統集成，實現關鍵件及時配送；a)應實現倉儲配送系統與企業資源管理、供應鏈管理或制造執行等系統的集成；b)應基于生產線實際生產配送：c)應基于實際生產實現全流程自主實時分揀和e)基于核心分揀算法和智能物流算法優化滿足生產實時配送需求7.7數字化服務數字化服務能力域包括服務產品、服務交付、服務能力、服務運行4個能力子域。各能力子域的成熟度等級要求，應符合表8的規定。GBGB/T43439—2023表8數字化服務的成熟度要求能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級服務產品a)應梳理主要的服務項目，清晰定義服務對象、服務目標、服務內容和服務方式等，并形成規范化、電子化的服務產品目錄；b)應規范服務發布的流程，使用數字化技術手段記錄服務發布過程；c)應基于服務穩定運行的需求，明確責任主體；d)應結合每項服務的特征與特點，使用數字化技術記錄服務過程關鍵環節數據a)應通過信息系統，管理組織關鍵服務產品的研發活動，具備服務產品的管理和優化機制；b)應通過數字化技術開展關鍵服務產品目錄的版本管理，基于版本管理和服務部署管理，保障服務發布的有效性；c)應使用數字化技術采集測試數據，確保關鍵服務產品投入運行前得到充分的測試；d)應優化并固化服務資源和管理流程，保障服務交付的一致性a)應通過信息系統集成整合服務研發、服務部署、服務交付和服務運行，在組織范圍內，通過數據分析驅動服務產品全生存周期的創新；b)應依托與用戶的協同機制，實現服務更新的敏捷傳遞，并通過與服務部署、服務交付等的信息系統集成，在組織級范圍內實現服務發布的自動化；c)應基于所在行業領域的特點，建立包含服務成本、質量、客戶價值等在內的服務度量框架，并確保度量數據的有效性a)應基于服務生存周期管理和社會化情報等數據構建服務產品管理模型，并基于模型實現用戶的服務需求預測，動態優化服務產品體系；b)應基于客戶畫像、服務運行數據和模型，精準服務發布內容、發布策略，實現服務發布效果的動態c)應基于服務運行等數據和模型，實施服務部署仿真，預測服務部署可能面臨的各類情況；d)應基于數據和模型動態校準服務計量結果，將服務價值與客戶業務價值一致性納入服務度量a)應基于所在行業、領域的服務產品大數據，建立服務產品價值模型與價值鏈，支撐服務的集成與融合；b)應整合服務生態資源實現跨組織的服務部署，實現面向行業、領域的服務動態發布，并通過輿情和品牌價值跟蹤等，實現服務發布的動態優化；c)應通過服務度量模型的域服務模式的引領與變革品GB/TGB/T43439-2023表8數字化服務的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級服務交付a)應建立項目級交付管理機制，并通過數字化技術記錄服務活動：b)應明確各類服務項目的交付方式及相應的交付規范，并有效記錄交付c)應清晰識別各類服務活動的交付內容，包括交付模板和記錄說明等，并通過數字化技術對交付成果進行記錄和保存：d)應針對每項服務確定質量評價維度，覆蓋交付過程和交付成果等方面，并使用數字化技術記錄交付質量a)應建立產品級服務交付規范和資源保障管理能力，并利用信息系統覆蓋相關項目級的交付過程b)應通過信息系統管理服務交付活動，實現遠程交付和現場交付方式的融合協同；c)應通過信息系統對服務質量進行管理a)應建立服務管理系統，支撐整體服務業務的運營，實現服務研發、營銷、交付的協同和優化管理；b)應通過數據集成融合實現不同交付方式間的無縫銜接和轉換，并通過過程數據分析優化交付方式，適配服務場景和用戶c)應通過交付內容、服務研發、服務級別管理等的集成，實現服務無形成果的有型化、數字化，并通過動態識別客戶需求，及時優化交付內容和成果等；d)應通過服務管理系統獲取客戶的服務感知質量，通過營銷、管理等數據集成，及時發現質量問題和異常a)應建立服務管理常用數據模型庫，并支持相關業務人員進行數據分析；b)應建立滿足不同場景、不同客戶的服務交付模型，結合客戶的精細化需求，提供滿足客戶需求的精準服務；c)應基于交付成果及過程數據，建立數據分析模型，實現客戶忠誠度動態d)應通過服務質量模型，實現客戶感知質量的預警以及客戶期望質量的預測a)應通過信息系統實現服務交付協同管理，并通過數字化技術實現服務交付管理的動態優化；b)應采用數字化技術打造基于數據可信的服務生態協同可信和客戶可信，并實現交付內容管理的動態優化；c)應通過服務質量模型的動態優化，面向客戶的生態化服務及大數據態勢感知，實現服務質量的動態優化GB/TGB/T43439—2023表8數字化服務的成熟度要求(續)能力子域成熟度等級要求一級二級三級四級五級服務能力應建立人員、流程、技術、資源等在內的能力管理框架，并通過數字化技術采集和記錄相關數據a)應通過服務能力管理體系，實現服務能力的持續b)應通過服務連續性和容量等管理，支持關鍵服務能力的冗余，并通過信息系統監測各項服務活動，及時識別、規避服務風險a)應通過信息系統管理服務能力各要素，建立與服務營銷、服務交付等系統的關聯和協同，實現組織b)應結合行業領域特點，建立覆蓋整個組織的服務能力標準，并通過數據的跨部門共享，實現基于標準的分析和告警a)應通過組織級、產品級和項目級的服務能力模型，實現對服務能力的預測、仿真及多級協同優化等；b)應通過服務級別預測、客戶關系管理等模型，實現服務級別預測性管理；c)應建立社會化資源的可用性、可靠性模型，實現對服務容量變化趨勢的預測a)應通過互聯網數字平臺，整合跨區域、跨行業服務資源，實現面向重點客戶的一體化服務能力；b)應通過數字化技術的開發利用，分析影響服務級別的關鍵因素并生成優化方案；c)應通過數字化技術的開發利用，實現基于服務生態的服務容量動態優化服務運行應遵循建立服務安全管理相關規范，識別服務活動中的安全風險，并使用數字化技術記錄服務安全管理過程a)應結合客戶的需求場景，編制能夠覆蓋多元服務項目的服務解決方案，并通過數字化技術管理服務解決方案；b)應建立服務風險識別機制，定期開展服務風險識別，并通過信息系統實施控制a)應通過營銷、研發、管理和交付等系統集成，自動生成基于客戶需求和場景的服務組合；b)應通過服務管理系統建立集成接口，覆蓋服務營銷、服務管理和服務交付等，實現協同聯動；c)應在服務管理系統中實現交付端跟蹤，強化現場安全管控，并通過應急響應，縮短突發事件的響應和處置時間a)應建立服務關聯性模型和客戶需求響應模型，實現服務編排自動化，并能夠快速響應客戶的需求b)應基于生態服務相關數據模型的共享與協調機制，實施服務一體化融合的面向客戶或服務場景的測試與仿真等；c)應基于服務交付、風險管控等數據的分析，實現風險源的動態識別、評審和治理a)應通過服務交付、服務質量等模型，實現服務編排的自優化，并提前預警服務全過程中的波動和風險；b)應通過數字化技術建立一體化生態合作關系，并通過生態鏈計劃系統實現集成化服務融合發展體系；c)應建立應急指揮輔助決策體系，實現應急事件預測和處置決策，實現服務交付與服務安全的一體化管理8評估方法8.1評估內容評估組應基于第6章和第7章的相關要求，根據受評估方業務活動特點對數字化轉型能力域和能力子域進行裁剪，形成評估域。8.2評估流程數字化轉型成熟度評估流程包括預評估、正式評估和發布評估結果。8.3.1受理評估申請評估方對受估方所提交的申請資料進行評審，并根據受評估方所申請的評估等級及其他影響評估活動的因素，綜合確定是否受理評估申請。8.3.2