廣西農村信用社招聘公共基礎知識（主觀題）模擬試卷3一、簡答題(本題共21題，每題1.0分，共21分。)1、銀行借款合同的主要要素有哪些?標準答案：銀行的借款合同也就是貸款合同，其主要要素包括：當事人的名稱或者姓名和住所；貸款種類；幣種；貸款用途；貸款金額；貸款利率；貸款期限(或還款期限)；還款方式；借貸雙方的權利義務；擔保條款；違約責任；雙方認為需要約定的其他事項(如糾紛解決方法等)。知識點解析：暫無解析2、你開著一輛車，在一個暴風雨的晚上，經過一個車站，有3個人正在等公共汽車。一個是快病死的老人，好可憐的；一個是醫生，他曾救過你的命，是你的大恩人，你做夢都想報答他；還有一個女人／男人，她／他是那種你做夢都想娶或者嫁的人，也許錯過就沒有了。但是你的車只能坐2個人。你如何選擇?為什么?標準答案：此題著重考查大家觀點的針對性、合理性以及在意見不統一的情況下的創造性思維。這道題目大部分考生都會選擇老人和醫生。但是對于喜歡的人討論則會顯得相對薄弱。這里有一種一箭三雕的做法。我留下來陪喜歡的人，讓醫生開自己的車送老人上醫院。知識點解析：暫無解析3、對銀行的薪酬分配制度，老員工抱怨：“新員工剛進來沒幾年，領取的工資與我們一樣。”而新員工也抱怨：“老員工動作慢，我辦5筆業務他才辦1筆業務，為什么工資和我們一樣。”對于上述抱怨，你如何看?標準答案：作為公司的新人，一般工作積極性高、知識結構更加完整。在這樣的大好時光之下，更應該不辭辛勞、埋頭苦干、努力承擔。公司員工是一個集體，老員工動作慢，我們應該理解并主動去承擔，老員工身上有很多值得學習的經驗和品質，這對新人來說是一筆寶貴的財富。工資一時的高低并不能衡量一個人價值的全部。我們應多思考自己為公司帶來了什么，而不是總是關注眼前的利益得失和老員工的比較上。相信只有這樣，我們才會發展得更好!知識點解析：暫無解析4、甲公司某采購人員持該公司開戶銀行簽發的、注明“現金”字樣的銀行本票，購置一批物資。由于該采購人員保管不慎，將銀行本票丟失。對于票據遺失行為，甲公司可以采取的措施有哪些?標準答案：根據《中華人民共和國票據法》的相關規定，對票據遺失規定了三種救濟方式，即掛失止付、公示催告和提起訴訟。而掛失止付并不是票據喪失后采取的必經措施，而是一種暫時的預防措施。知識點解析：暫無解析5、為了響應國家提倡的“大力推進文化建設，弘揚中華民族傳統文化”的號召，M市要舉辦一個文化講壇，你是組織講壇的工作小組的成員，以下五位專家是已經選出的講壇嘉賓候選人：A．大學的資深教授，從事唐詩、宋詞等方面的研究，被大學生評為講課最有深度的教師。B．某研究所的研究員，對《三字經》《弟子規》研究很深入，出版了很多專著。C．知名學者、歷史文學教授，主要研究史記等方面的內容，講課風趣幽默，還被省多家電視臺邀請為講壇教授。D．70后的殘疾女作家，年幼時有輕微腦癱，但仍堅持不斷學習，研究中國古典文學，曾出版《人生若只如初見》等書籍，在微博擁有100萬粉絲，深受年輕人喜愛。E．一位中醫學的教授，對養生及育兒方面的研究比較深入，深受中老年人和年輕父母的喜愛，但是他同時擔任著一家藥廠的形象代言人。為提升講壇這一節目的收視率和知名度，請考生從上述這五位專家里推選出一位，并說出你推選的理由。標準答案：下面對A～E這五位專家的特點分別進行闡述：A專家在大學任教，還被大學生評為講課最有深度的教師，可以看出他在業務研究上和言語表達上都可圈可點。唐詩、宋詞是我國古代文化的瑰寶，這也符合我們舉辦文化講堂的主旨。只是此教授的知名度僅限于他所在的大學里，還沒有在社會上引起大家的關注，影響力還不夠。B專家為研究所的研究員，對《三字經》《弟子規》研究很深入，出版了很多專著，這說明他在此方面造詣很深。但是研究員常年潛心研究，可能會不善言談，因此，在文化講堂中是否能夠把他的研究成果表述完整，還無從考證。C專家跟A專家有相似之處，同為教授，也研究歷史文學。他的突出優點即為講課風趣幽默，還被省多家電視臺邀請為講壇教授。“幽默風趣”的講課風格能夠吸引觀眾，把較為艱澀的歷史文化通過詼諧的語言傳播給大眾，更富有表現力，更適合我們的講堂。此外，他曾被多家電視臺邀請為講壇教授，說明他有一定的知名度，并且他還有錄制節目的經驗，在我們的文化講堂更容易發揮。D專家是研究古典文學的，符合我們文化講堂的節目內容，她出過書，在微博擁有100萬粉絲，深受年輕人喜愛，她在年輕人中的受關注度可見一斑。另外，她年幼時有輕微腦癱，但是仍堅持不斷學習，這一精神上的閃光點也可作為我們節目的宣傳點。E專家為中醫學教授．他所研究的養生育兒類話題也越來越受到人們的追捧。老年人和年輕父母是很重要的一部分人群，他受到這類人群的喜愛，能讓我們的文化講堂節目吸引除了年輕人之外的另一部分受眾。同時，他還擔任著一家藥廠的形象代言人，那么也具備較高的知名度，有助于提升我們節目的人氣。在回答本題時，我們要注意這一題的要求——“提升講壇這一節目的收視率和知名度”，本著這一目的，再結合上面對五位專家的優劣勢的分析．我們認為C專家為節目嘉賓的首選。理由有三：第一，他的研究方向是歷史文學，這與我們文化講堂“推進文化建設，弘揚中華民族的傳統文化”的主旨吻合。第二，他講課風格風趣幽默，更能貼近觀眾，給觀眾以親近感，能夠增強我們文化講堂的吸引力。第三．他曾被省多家電視臺邀請為講堂教授，說明他經驗豐富，這也能為我們的欄目節約一定的成本。知識點解析：暫無解析6、已經下班了，你還在公司，你的弟弟來短信讓你回電話，恰好你的電話余額不足，于是用了領導桌上的長途座機電話，但是領導強調過不許用于私事，此事被同事看見，告知了領導，領導很生氣，你該怎么做?標準答案：遇到題目中這樣的情況，雖然事出有因，但是我終究是違反了領導的要求，而且沒有事前請示領導，擅自做主，所以我應該認識到自身的錯誤，正確面對領導的批評。不論這件事同事有沒有看見、是否告知了領導．我都應該深刻地反省自己，下不為例。首先，我會主動找到領導承認錯誤，進行深刻的自我檢討，這樣私事公辦的做法非常的不得當，沒有遵從領導的要求，雖然情況特殊也應該請示領導。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯誤，請領導和同事監督指正我以后的行為。其次，我會主動找到那位同事，真心感謝他對我工作的監督，是他的提醒讓我更深刻地認識到遵從規定的重要性。表示一定會進一步改進我的工作，注意工作過程中的小細節，請他繼續監督指正我。在以后的工作中也要進一步加強與同事之間的溝通交流，互通有無，信息共享，互相監督。最后，我會認真地反省自身的行為舉止，工作中更加注意遵守單位規定，謹言慎行，特殊情況及時向上級申請或匯報．避免此類錯誤再犯。知識點解析：暫無解析7、你是村委會的干部，現在有企業想對你們村的6個貧困家庭進行對接資助捐助活動，企業準備拿出八萬元，給最為貧困的一戶捐兩萬，其次兩戶捐一萬五，剩下三戶捐一萬，現有8個貧困家庭符合條件，這八戶家庭的基本情況分別是：(1)一位孤寡老人，以拾荒為生，生活困難。(2)一位高三畢業生，剛剛考上大學，父母正為他的學費發愁。(3)一戶三口的小康之家，家里剛遭遇重大火災，幾乎所有東西都被燒毀。(4)一戶家中有抗美援朝時失去一條腿的老戰士，因重病急需住院治療。(5)丈夫因刑事犯罪入獄八年，家中只有母女二人相依為命。(6)退伍軍人自主創業搞蔬菜大棚，卻不料氣候反常，菜苗全被凍死，欠下上萬債務。(7)某中年夫婦過去超生，家中4個子女，現在3個上高中，家庭支出困難。(8)丈夫外出打工，妻子獨自在家中照顧失去勞動能力的父母和3歲的兒子。請選出最終接受幫助的6個家庭。標準答案：本題屬于資源爭奪型問題。從八戶家庭的基本情況來看，他們都是需要幫助的人群，其中任何一戶都可以成為被救助對象。所以，資源爭奪型問題的關鍵不是選擇哪個，而是對選擇標準的闡述，依據這個標準做出最合適的選擇，在闡述過程中，考生要集中精力將自己所選選項的合理性說透。要選擇家庭1、4，可著重談對老年人的關心和愛護，可以從我國嚴峻的養老形勢談起，“老吾老以及人之老”，要盡全力讓每一個老年人都老有所依。特別是家庭4，既是老年人，又是為國致殘的老軍人，目前又急需用錢治病，因此接受捐助的必要性更大。要選擇家庭2、7，可著重談教育對個人素質的提升作用，少年智則國智，教育興則國興，對教育的重視就等于贏得了未來。例如高三畢業生，現在幫他解燃眉之急，日后成才回饋鄉里，可以帶動更多家庭走上“知識改變命運”的道路。家庭7可以從高中學費要比大學學費低很多這方面談起，如果非得在2、7里選一個，幫一人不如幫三人。要選擇家庭3、6，可以注重談“救急不救窮”這個基本理念。家庭3從小康之家一夜之間變得一貧如洗，比物質損失更痛苦的是心理上的落差，這時如果加以幫助不僅可以解決他們的基本生活，更可以鼓勵他們重新樹立生活的勇氣。家庭6可以談退伍軍人的安置問題，還可以談幫他解決債務后他會更努力、更謹慎地走“科技致富”的道路，先富帶后富，帶動鄉親們共同致富。要選擇家庭5、8，可以側重于談孩子的照顧問題。幼吾幼以及人之幼，孩子是祖國的未來，不能讓他們輸在起跑線上。其中家庭8的困難在于增加了兩位失去勞動能力的老人，而家庭5的困難體現在孩子如何保持心理健康，心態積極等方面。應該說八戶家庭都十分困難，考生取舍時要見仁見智。知識點解析：暫無解析8、你負責某企業的稅務報表，該企業連續兩個月報賬有假，你對該企業進行告知后他們將這兩個月的賬目修改正確了。后來你請假了，你的工作由同事小王來接替，在這期間，該企業所報第三個月的賬目又出現問題而小王不知情。科長因此批評了你，請問你該怎么辦?標準答案：首先，誠懇地接受領導的批評，承擔起責任，并對此事給領導及同事帶來的工作不便之處表示歉意。雖然已經請假，但由于交接工作時的疏忽，沒有向同事小王交代清楚工作事宜，造成小王的誤操作，所以該事情的第一責任人是自己，必須在第一時間承認并且承擔該錯誤造成的后果，向領導表示盡快找到該問題的解決方案，爭取將該事的不良影響降到最低。其次，與同事小王進行溝通，雖然是他的直接操作但主要責任人是我．由于交接工作時的疏忽導致該事情的發生，但由于事情經辦人是小王，所以希望其能配合自己輔助處理該事情，迅速解決并將該事件的不良影響降到最低。最后，要及時聯系該申報企業的負責人，并將事件交代清楚，希望對方配合修正賬目，妥當處理，但同時也要警告該企業在已告知過不合格的情況下再次報假賬的嚴重性及處理措施。同時，此事對于自己今后工作的操作有了一定的經驗教訓，對職責范圍內的事情要負責并承擔后果，妥當處理；與同事之間的工作配合、溝通要清楚細致．盡量避免因溝通問題造成工作上的失誤。知識點解析：暫無解析9、為鼓勵教師，提高廣大班主任的教學積極性，某縣教育部門組織開展了縣級“優秀班主任”的評選活動，經初步篩選，有以下6名班主任入圍：(1)王建強，男，大學專科，二級教師。20多年來一直在偏遠山區教學，母親去世，父親年邁，妻子得了重病，一家人全靠他一人的工資生活。(2)李鑫，女，大學本科，一級教師。從2001年開始教學，研發出了課件教學的創造性教學方式，得到了學校領導和老師的一致認可。撰寫的論文獲得市級評比二等獎。(3)張萌，女，大學本科，一級教師。有10多年教學經驗，5次獲得校級“優秀班主任”稱號，教學方式靈活多樣，課堂氣氛活躍，善于因材施教并能激發學生各方面的能力。她教過的學生有許多都因在體育、音樂等方面表現突出而被大學特招。同學們都稱她為“知心大姐姐”。(4)劉華軍，男，大學本科，特級教師。教學成績優異，所帶班級連續3次獲得年級高考成績第一名，去年所帶班級為年級成績最差班級，但仍有20多人超過二本分數線。教學中善于調動學生興趣，善于引導學生發揮自身潛力，通過有效手段解決學生打游戲的問題，效果非常顯著。(5)徐晉，男，思想政治學碩士，特級教師。注重學生的德育教育，發明了一種教學方法，實施后效果很好。寫的一篇論文在國家級刊物上發表。(6)黃麗麗，女，大學本科，一級教師。對學生給予許多關懷，善于帶領后進學生取得好成績，先后有幾百名學生在她的幫助下順利完成學業。有一名女學生因家庭貧困而輟學，她千方百計找到那名女學生，勸其回到了學校。假如你是評選活動的評委，要評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。你怎么評選并說明原因。標準答案：題目中6名教師及其不同的事跡，是分別從六個層面來描述的，考生必須仔細審題，理解每個介紹所要表達的真實含義，透過現象看本質，以理性的觀點來仔細辨別每個事跡，從而做出慎重的選擇。第一個介紹王老師，是從教師工作的艱苦性方面來談的，教師個人生活的困難和整個教學環境的艱苦是這個簡介所要表達的中心思想，這也符合當今以促進教育公平和提高教育質量為主要內容的內涵式教育發展道路的主旨，即堅持公共教育資源向貧困地區、邊遠地區、民族地區和經濟欠發達地區傾斜，協調地區、城鎮公共教育的發展。第二個介紹李老師，是從教育改革創新的角度來談的，堅持改革創新是時下黨和政府關于教育方針的重要指示精神，第二名教師堅持創新教學方式，這對于促進教育的發展具有積極作用。第三個介紹張老師，她堅持育人為本，全面提高學生的素質，注重學生能力培養，轉化人才培養模式，充分發揮和調動學生的積極性和主動性。通過自身的魅力和獨特的教學方式促進學生的全面發展。第四個介紹劉老師，從現今應試教育的高考體制入手，全面提高學生考試成績，注重課堂知識的傳授，引導學生取得優異的成績。第五個介紹徐老師，從德育的角度入手，做到育人為本，德育為先，在學生道德教育方面取得了顯著成果。第六個介紹黃老師，從愛心的角度出發，增強教育工作的使命感和責任感，從職業道德和職業技能方面反映出了一個教師所應有的綜合素質和能力。6位教師如何取舍以及排序并沒有固定的模式和標準，標準的確定可以和此次評獎所要達到的終極目的相聯系。因此，評選的標準也就是考生評判一二三等獎的原因。例如，考生可以從教師產生的總體影響范圍、對于整個行業的貢獻以及能否促進學生全面發展等角度進行評比。因此可以做出如下評判：第一名，李老師，因為其對整個教育行業有一定的促進作用，且響應國家相關政策，對推動教育行業的發展有著積極作用，整體貢獻最大。第二名，張老師、劉老師，因為這兩名老師不僅注意對學生學習能力的培養，還注重對學生德育的培養，有助于全面提升學生的素質，既教書又育人。第三名，王老師、劉老師、徐老師，這三名老師在平時的教學中恪守己任，在做好本職工作之余，心系學生，以自身為榜樣，也做出了不可磨滅的貢獻。知識點解析：暫無解析10、你的領導和另外一名領導協商，把你借調到一個新的部門。工作期間，你表現優異，新領導對你非常滿意，想把你留在這個部門，并且可以為你辦理相關手續，你也很向往，但這時原部門提出要你回到原部門，你會怎么做?標準答案：領導的認可是對我工作的莫大鼓勵和支持，我對能有這樣一次去新部門學習鍛煉的機會而心存感激。但是面對這一艱難的抉擇，我也會全面慎重考慮，以免影響工作及領導間的關系。首先我會考慮留在新部門是否能夠給單位帶來更大的貢獻，然后再考慮自身是否真正適合以及今后的成長情況。經過慎重考慮，認為我到新部門不僅能為單位帶來更大的貢獻而且有利于今后的成長，我會向原部門領導表明自己的想法。如果原部門領導決定讓我留在新部門，我會感謝原部門領導對我的栽培，并盡快做好工作交接，確保兩邊的工作都不會受到影響。如果原部門領導依然讓我留在原部門，我會服從領導安排，相信領導也是從大局角度考慮，并積極配合領導完成好今后部門內的工作．同時感謝新部門領導對我的肯定。在今后的工作中我會時刻以大局為重，以工作為重，服從領導的安排，確保本職工作高效高質地完成。知識點解析：暫無解析11、現在網絡購物越來越普遍，如何讓網絡購物更加規范?標準答案：網絡購物正在由一種網絡時尚逐步轉變為一種大眾的消費模式，它已經滲透到社會的各個階層并引發群眾消費行為和消費理念的轉變。它為消費者提供了便利，但也還存在著一定的弊端，我們必須“化弊為利”．才能讓網絡購物朝著更健康的方向發展。為了營造良好的網絡購物環境，維護消費者權益，使其發揮出更大的作用，我們應該從以下幾方面入手：第一，完善法律法規，使網絡購物駛入法制化軌道。加快“網絡零售管理條例”等法律法規的立法進度，使網絡購物的監管和消費者權益保護有據可依，從根本上保障網絡購物行業的長遠發展。第二，建立有效監管方式，推動誠信體制建設。建立適合互聯網經營特點的監管方式，并通過法律手段推動建立誠信體系，將企業的誠信情況與其資質證照、政策優惠等掛鉤，及時、迅速地處理消費者或經營者的申訴、舉報，對欺詐等違法行為給予懲戒。也可以成立網絡工商局，打破地域和部門間權責限制，對網絡交易進行日常監管。同時，督促網絡平臺提供商切實履行監督責任，并發揮好廣大消費者在舉報和取證方面的作用。第三，完善網絡購物配套服務，加強物流系統與支付體系建設。物流行業整體的改進需要政府、企業和行業協會的共同協作，適度提高行業進入門檻，避免基礎設施的重復建設，同時通過加強管理和鼓勵競爭提高物流業的服務水平和質量。并通過技術革新和加強管理來完善支付體系，以保護網民的信息和財產安全。總之，通過法規的建立監管的健全及配套設施的完善方式，一定能夠有效地規范網絡購物。知識點解析：暫無解析12、某村要進行選舉，有五個候選人，五人各有特點：一是前任村主任，有經驗；二是村里的經濟型人物，商人，民企老板，能致富；三是退伍軍人，有能力，在村里親戚多；四是研究生，年輕，有活力；五是一村民，人緣好。請選出一個村主任，兩個副村主任。標準答案：針對本案例，考生要選擇自己的方案，就一定要想辦法去有效地支撐自己的觀點，比如說你選擇的方案是：前任村主任做村主任，研究生和退伍軍人做副村主任。考生可以從以下幾點入手進行論述來支持自己的觀點：首先闡述不選村民與民企老板的原因：村民：一是村民雖然人緣好，但是領導經驗比較少，二是村民的理論知識相對來說比較少，會束縛農村精神文化事業的開展。民企老板：具有致富本領固然重要，然而對于村主任以及副村主任來說，重要的職責是能帶領具有致富本領的人使其發揮更大的作用，重要的是要具有領導才能。一個人具有致富本領不代表他有能力和精力帶領村民都能致富。其次闡述選擇前任村主任、研究生和退伍軍人長三個人的原因：相對村民與民企老板來說，前任村主任有實踐經驗，退伍軍人有能力，而研究生有學歷，故村主任與副村主任應該選擇這三個人。最后闡述選擇前任村主任為現任村主任的原因：前任村主任有實踐經驗，在開展工作時可以少走很多彎路，對鄉風、鄉情也較了解。研究生雖然有學歷，但是畢竟經驗少，他可以輔助前任村主任開展農村的精神文明建設，并在實踐中不斷地充實自己，可以作為未來村主任的后備軍。退伍軍人與前任村主任都具有一定能力，但是由于退伍軍人村里親戚多，所以在開展工作的時候會受親情關系的束縛，不便順利開展工作，而他當配角的話，親戚多則會變成順利開展工作的一個優勢，能夠更好地輔助村主任開展工作。考生以后再遇到類似試題時可以按照這種答題思路，分析每個選項的利弊，在權衡利弊的基礎上選擇自己認為最優的選項。知識點解析：暫無解析13、一次工作中，你把文件交給待辦部門，但遲遲沒有得到回復，面對這種問題，你該怎么辦?標準答案：各部門密切配合是實現工作高效完成的基本前提．面對待辦部門對于我交予的文件遲遲不予回復的情況，我將采取以下處理措施：首先，我會迅速致電待辦部門詳細了解該文件的辦理情況，是已經著手辦理了但沒有給我回復，還是還沒有辦理。如果已經辦理，就要求待辦部門盡快將辦理結果回復給我；如果沒有辦理，我會督促他們加緊辦理。其次，我會向待辦部門相關人員說明這份文件的重要性，希望他們能夠充分重視，并感謝他們對于我們工作的支持。再次，在接下來的工作中，我會加強與待辦部門的溝通，隨時了解辦理進度，以確保該項工作能夠及時完成。最后，我會就本次文件處理情況向領導進行匯報，并提出加強部門協作、提高辦事效率的建議，相信在各部門的共同努力下，我們單位的工作效率一定會有大幅提升。知識點解析：暫無解析14、對于養老問題，有人說應該讓空巢老人到社會養老機構安度晚年，有人強調應該讓子女親自贍養，你怎么看?標準答案：中國已經成為世界上“老得最快”、老人最多的國家，養老成為我們必須要面對的難題。家庭結構的變化，導致我國傳統的家庭式養老面臨困境。在經濟尚不發達的情況下進入老齡化社會，“未富先老”意味著社會能夠提供的養老資源非常有限。因此，養老問題不能單一靠家庭或者社會來解決，必須將二者結合起來。家庭養老一直是中國養老的主要方式，中國自古就有著“養兒防老”的傳統。老人由子女贍養，這符合我國的家庭倫理道德觀念。更重要的是，家庭養老能夠給老年人更多精神上的慰藉和關懷，讓老人能夠愉快安詳地度過晚年。然而，計劃生育政策下的家庭以獨生子女居多，“四二一”式的家庭結構使這種方式難以為繼。隨著社會發展，服務型行業和部門的增多，社會養老機構涌現，適時緩解了家庭養老的困境，減輕了年輕人的負擔。但我們也發現，國內養老機構能提供的資源有限，硬件設施不到位，養老服務人員素質低且缺乏必要的專業技能。老人在養老機構只能獲得簡單的生活服務，而醫療保障、康復護理、文體娛樂、精神慰藉等方面根本無法保證。這也讓很多老人和子女對養老機構望而卻步。變老的事實，我們無法扭轉，但養老的現況，我們可以改變。破解社會養老困境，一定要將家庭養老和社會養老結合起來。在子女的可承受范圍之內，我們仍然提倡和鼓勵家庭養老。但政府也應該做好服務工作，逐步完善社會養老體系建設，提供給社會大眾更多、更好的選擇。為此，政府應進一步加大對養老服務業的扶持力度：第一，增加資金投入，各地政府應該根據當地實際將養老服務業的建設納入社會發展規劃和財政預算。第二，加強政策扶持，進一步完善養老服務業的相關制度和優惠政策，并在土地、稅收、醫療、用水及社會辦理養老服務業方面制定優惠扶持政策。知識點解析：暫無解析15、私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。分別是：(1)孕婦：懷胎八月。(2)發明家：正在研究新能源(可再生、無污染)汽車。(3)醫學家：多年研究艾滋病的治療方案，已取得突破性進展。(4)宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球。(5)生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組。(6)流浪漢。這時，逃生工具只有一個能夠容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。那么，應該由誰乘坐氣球離島呢?標準答案：這是一道典型的多選一式的選擇類試題。對于此類題目，考生一定要事先確定答題的原則和方法，另外，由于選項較多，其中往往有干擾選項，所以選對選準的難度相對較大。對于荒島逃生這道“六選一”的題目，考生究竟是選擇孕婦，還是宇航員，抑或是流浪漢，不能單純地思考一個獨立個體的特征，一定要分析島上六人的生存狀態，即誰能安全乘坐橡皮氣球離開，找到救援隊伍，并且將島上剩余五人救出去。這是一個總體原則。結合本案例來說，為了使考生更加清晰地了解這類題目的答題思路。我們就選擇宇航員這一項做如下具體分析：首先。我們應該明確目標是生存．包括乘坐橡皮氣球的個體以及剩下來的五個人形成的集體的生存能力：其次，面臨的困境主要是：(1)如何讓這些人在最短的時間內獲救。(2)如何保證在獲救前爭取更多的生存時間。針對個體：(1)選擇宇航員，因為宇航員的求生本領比較高，其經歷的體能訓練、求生訓練等能夠保證他在盡量短的時間內獲得救助。(2)當宇航員得救后可以利用其地理、環境等方面的知識幫助救援部隊迅速地找到孤島，以使其他人獲救。針對集體：(1)生態學家可以根據其經驗作為他們五個人的領導，可以起到組織協調的作用。(2)醫生可以照顧孕婦，因為乘橡皮氣球求救本身包含巨大的風險，一旦發生緊急情況將使孕婦處于沒有外援的危險境地，且如果這種情況發生，余下的五個人的獲救希望更加渺茫，所以孕婦被排除。鑒于此，孕婦的存在約束了醫生的存在。即使選擇讓孕婦離開，那么醫生必然作為留守人員；如果選擇不讓孕婦離開，醫生則肯定要留下來照顧孕婦，所以將醫生排除。(3)發明家可以與流浪漢組成拍檔，發明家的想法可能很多，但是想和做不是一回事，流浪漢長期在外單體生存，動手能力肯定很強，有他作為發明家的幫手肯定如魚得水，可以使得很多想法成為現實．延續群體生存的可能性也大大增加。(4)醫生+孕婦、發明家+流浪漢，這兩個組合再加上團隊的領導者——生態學家，他們五個人的團隊獲得了較高的生存可能性，可以爭取到時間甚至是生存的資源(如水、食物等)。綜合以上分析，我們能夠很清晰地看出選擇宇航員作為求生者的理由還是比較充分的。無論對于求生的個體還是留下來的群體來說都是最優選擇。因此，考生以后再遇到類似試題時可以按照這種答題思路，分析每個選項的利弊，在權衡利弊的基礎上選擇你認為最優的選項。知識點解析：暫無解析16、一天你去上班，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發現網上有一個帖子，是關于你工作生活的不好言論，還附有工作單位的地址和電話。面對這樣的帖子你怎么做?標準答案：我會以單位的形象為重，以嚴肅的態度來對待和解決這件事情。首先，我會立刻在網上聯系發帖人。如果能夠聯系上，那么我會與他溝通，并且要求他刪帖，以免給單位帶來更大的負面影響。其次，如果通過網絡聯系不上發帖人，那么我會在征得領導同意后，通過聯系公安人員，找到這個發帖人。并向他了解清楚這件事情發生的緣由，在跟他溝通過后，我會請求他公開道歉，消除誤會，以挽回單位的形象。再次，我會將這件事情處理的原委向領導匯報，向領導解釋清楚其中的誤會。希望得到領導的諒解，并且虛心接受領導的批評。最后，我也會反省自己在生活和工作中的一言一行。時刻嚴格要求自己，在工作中要多做事，少說話。在生活中，要以高標準嚴格要求自己，時刻提醒自己，不能做任何有損個人和單位形象的事情。知識點解析：暫無解析17、國家要求銀行取消一些收費項目，銀行改頭換面巧立名目以后繼續收費，你怎么看?標準答案：隨著銀行業績預告亮相。銀行業的暴利問題引起了外界的強烈關注。而在銀行高利差保護的利潤下，銀行依然對多項基礎服務巧立名目進行收費，更是引起了社會的熱議。銀行對多項基礎服務巧立名目進行收費暴露出目前銀行內部管理混亂，對銀行的監管不到位等問題。盡管國家各級、各類關于整治銀行亂收費的政策、法規不斷出臺，但我們不得不面臨一個現實，在種種與群眾日常生活息息相關的領域，銀行名目繁多的收費項目層出不窮、屢禁不止。銀行亂收費現象，屢治難絕，足以說明亂收費并非單位行為這么簡單，在其背后，存在多種原因。第一，銀行壟斷行業的性質致使銀行本身缺乏自我約束能力。銀行能夠獲得來源于行政性的或法律的特權，其本身具有一定操縱市場價格的能力，勢必會有部分銀行濫用其壟斷資源，隨意設立一些收費項目，肆意追求自身的公司化利益，而無視對社會和消費者利益的損害。第二，國家對銀行服務收費現在施行的是“報備制”，而且銀行收費不公開透明，項目設置得非常混亂，銀行在任何服務項目上都可以巧立名目亂收費，甚至各個銀行之間對于同一個服務項目．也存在著不同的收費價格和標準。第三，銀行違法成本太低。國家對銀行監管不到位，監察力度不夠，對一些違規的銀行一般只給予通報批評的處罰，導致很多銀行對于國家規定有恃無恐。因此要想解決銀行亂收費問題，還需要從以下幾方面努力：第一，政府應加強銀行的約束力。銀行本身應該加強自我約束力，同時政府應引入第三方中立機構的成本核算和聽證程序對銀行加以外部約束。第二，進行制度改革，借鑒先進國家的經驗，把“報備制”改為“審批制”。同時銀行應該公開收費項目的設計以及收費標準，廣泛接受社會各界的監督，保障消費者的知情權和監督權。第三，國家應該加大監管力度，要在獨立、公正、透明的基礎上去制定法規和規章并嚴格執法。銀保監會應該行使其權利，專門進行現場督查，對于查到的單位應該嚴厲懲罰，予以整改。第四，對個體消費者而言，應該在充分了解服務信息的基礎上謹慎選擇所需的服務。避免被欺詐。通過政府部門、物價部門加大對壟斷行業收費的監管和社會各界的監督，相信銀行等壟斷部門就不能為所欲為，收取的各種費用就會明明白白、合理合法。這樣才能滿足人民生活的基本需要，真正為民服務。知識點解析：暫無解析18、某單位經費緊張，現只有20萬元，要辦的事情有下列幾項：①解決辦公室打電話難的問題：②裝飾會議室、大廳等以準備上級單位委托承辦的大型會議；③支付職工的高額醫療費；④五一節為單位職工發些福利。很明顯，20萬元無法將這四件事都辦圓滿。如果你是這個單位的分管領導．將如何使用這筆錢?標準答案：①辦公室打電話難的問題必須先行解決。②余款中單列一部分作為專款．支付患病職工必需的一部分醫療費，其他醫藥費暫緩報銷。③會議室裝修在簡潔大方的基礎上，力求將開支壓縮到最低限度，僅只預付一部分費用，不足部分待資金到位后再付，同時用預留的一小部分資金給職工辦一點菲薄但實用的福利，甚至只開一個茶話會。④整個過程中都要輔之以深入細致的思想政治工作，該辦的事要辦好，職工的情緒也要理順，以求得絕大多數職工的理解和支持。知識點解析：暫無解析19、寫重要的開會材料的時候，電腦丟了，明顯來不及重寫了，可能會影響你的材料提交和重要的會議召開，你怎么辦?標準答案：遇得到這樣的事情是始料未及的，但是我會想些合理的措施來解決，保證會議的正常召開。首先，我會回想我是在哪里坐過車或者是休息過，如果做過出租車或公交車，那我可以通過發票上的聯系方式聯系到相關司機，找回我的電腦；另一方面如果在哪里休息過，我會去相關地點找一找，也是可能找到的。其次，如果實在是沒有找到的話，我會與領導說明實際情況，爭取領導的支持和幫助。再次，在尋找過程中，回憶自己寫材料過程中參考資料的書目名稱，因為這些參考資料上能找到我材料中的部分內容，讓我更好地從頭梳理材料脈絡；另外如果能找到自己的材料初稿文字版，那么我會根據初稿進行完善和整理，也能更好地完成材料；如果曾經發給他人初稿，那么我會及時聯系，這樣也能更好地解決問題。最后，我會加班加點進行完善和修改，保證我能夠在規定的時間把材料完成，同時也要保證材料質量，不會因為時間緊急而忽略材料質量，做到不影響會議的召開。知識點解析：暫無解析20、節能減排效果不理想，于是實行拉閘限電，對企業造成不便，請問你怎么看?標準答案：節能減排效果不理想，就拉閘限電，這種行為急功近利、簡單粗暴。這種做法從表面來看短時間內可以達到節能減排的目的，但不是長久之策，無法徹底解決節能減排問題，反而還會影響企業的正常生產活動。在推進節能減排的工作中，不該使用這種應急補救措施，而是要把工作做在前頭，從根源上提高節能減排效果。節能減排工作，是踐行科學發展觀的重要體現。但是，節能減排工作只從表面做文章，主要是由于存在老舊思想，重經濟、輕環境，對節能減排工作的重要性認識不足。此外，缺乏對環保的有效措施研究，遇到問題只看現下，忽略了長遠發展。節能減排工作做不好，不僅會破壞環境，還會浪費能源、阻礙城市的整體發展。因此，應從根本抓起，穩步推進節能減排工作，實現經濟與環境的協調發展。第一，控制增量，調整和優化結構。要控制高耗能、高污染行業過快增長，加快淘汰落后生產能力，完善促進產業結構調整的政策措施，積極推進能源結構調整，制定促進服務業和高技術產業發展的政策措施。第二，創新模式，加快發展循環經濟。深化循環經濟試點，推進資源綜合利用，推進垃圾資源化利用，全面推進清潔生產。深化循環經濟試點，政府要對循環經濟項目給予政策和資金上的支持。全面推行清潔生產，對節能減排目標未完成的企業，加大實行清潔生產審核的力度，限期實施清潔生產改造方案。第三，依靠科技，加快技術開發和推廣。加快節能減排技術研發，加快節能減排技術產業化示范和推廣，加快建立節能減排技術服務體系，推進環保產業健康發展，加強國際交流合作。第四，健全法制，加大監督檢查執法力度。完善節能和環保標準，開展節能減排專項執法檢查。對不符合標準的企業單位要做好督促管理工作，獎懲分明。第五，加強宣傳，提高全民節約意識，政府帶頭，發揮節能表率作用等都是提高節能減排效果的良策。知識點解析：暫無解析21、達爾文曾經說過“任何改正都是進步”。歌德也說過“最大的幸福在于我們的缺點得到糾正和我們的錯誤得到補救”。請對此談談你的理解和看法。標準答案：人有缺點，犯錯誤并不可怕。只要端正態度，勇于改正，那就是成長和進步。這是達爾文和歌德觀點的共同之處。面對未來的工作崗位，樹立這種觀點非常重要。如果總是害怕犯錯誤、不敢正視問題和缺點，那么就永遠不會主動去改進和提升，這會影響工作的順利開展和自己未來的發展。具體來講應做好以下兩點：一是多反省、敢正視。“金無足赤，人無完人”。敢于承認自己的不足是前進路上的第一步。二是找方法、想對策。面對不足，不要一味自責，而是要重拾信心，找方法去克服。這樣才能不斷進步，邁向勝利!知識點解析：暫無解析二、論述題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)22、只有找到一份適合自己的工作，才能實現自己的人生價值。請結合自身談談對這句話的看法。標準答案：每個人都有自己獨特的人生價值觀，就我而言，人生的價值囊括了很多東西，包括家庭、工作等，工作是其中之一，是實現人生價值非常重要的一個部分。對于這句話，我認為，首先，能找到適合自己的工作固然很好，但沒有找到合適的工作并非就無法實現自身的人生價值，合適的工作基于對工作內容、工作環境和自身的充分了解，但很多人缺乏對具體工作的了解和認識，對自身的了解也有限，對適合與否缺乏正確的判斷，容易陷入不斷跳槽的陷阱中去，更好的做法是主動適應目前的工作，在工作中尋找自己的特長和優勢，進而發現“適合”自己的工作。其次，合適的工作的含義，其實更多的是熟悉工作之后，自身的能力提高，工作起來得心應手，最后發現自己是適應這份工作的。工作并不在于合適與否，更多的在于自己的努力夠不夠。最后，人生的價值固然包括很多內容，但是，工作作為一個人安身立命的手段和工具，不僅是必要的，而且在人生中的分量也是相當重的。我們應當了解自身的優勢和技能，利用各種方法提升自己的工作能力，在工作中立于不敗之地，為社會做出貢獻，以便真正地實現自己的人生價值。知識點解析：暫無解析23、現象一：今年春節以來，“民工荒”再次成為熱點，為了“搶人”，東南沿海企業使出了種種雷人招數；而一些大學畢業生去農民工勞務市場找工作卻沒人要，農民工“搶”了大學生的飯碗。現象二：有些大學畢業生在校期間刻苦讀書，但由于缺少社交能力和社會關系網，找不到理想的工作；相反，另有一部分大學畢業生在校期間將多數精力花在社交上，結果找到了理想的工作。請你分別闡述對上述兩種現象的看法，并總結得到什么啟示。標準答案：現象一反映的是大學生就業難和民工荒并存的問題，從而演化出大學生不如農民工的論斷。對此．我們要辯證看待：一方面，大學里讀的只是書本知識，一些學生畢了業眼高手低，還吃不了苦。而農民工實踐經驗多，操作能力強，能吃苦耐勞，導致了大學生不如農民工現象的發生；另一方面，我們也應看到，這只是暫時現象，只要大學生積極調整心態，通過學習和培訓提升自己的綜合能力，適應企業的要求。大學生就業難問題會逐步解決，而且從長遠看，還是大學生的提升空間更大。現象二描述的是兩種大學生努力的方向不一樣從而導致不同的結果，對此，我們也要辯證看待：一方面大學生死讀書，只掌握課本知識是遠遠不夠的，但另一反面，如果大學生在校期間將多數精力放到社交方面而忽視了學習，就可能導致進入社會后缺乏發展后勁，也是不可取的。啟示：我國大學生就業難并不是絕對的，而只是相對的。要解決這一問題，需從以下方面著手：①高校要轉變對大學生就業指導的思路；②大學生努力改變自己的就業觀念，改變自身“理論強于實踐”的現象；③企業要改變用人觀念，加大對大學生的培訓；④政府要出臺相應的支持政策并做好服務工作。知識點解析：暫無解析三、案例分析題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)24、案例一：阿麗和阿梅是同時進銀行的，又在同一部門工作，關系一直很好。出于信任，阿麗和阿梅無所不談，從個人隱私到對公司的種種看法。可阿麗沒想到，有一天她們會反目成仇。前些日子部門經理辭職了，單位決定在阿梅和阿麗兩人中選一人接替這個職位，論資歷和實力，她們不相上下，可最后，阿麗落選了，后來阿麗才知道，是阿梅找人到領導那邊告了她一狀，說她對單位有諸多不滿……案例二：阿輝在銀行做客戶經理，他認識到與客戶保持良好關系至關重要。幾年來，阿輝與一些重要客戶成了很好的朋友，經常一起吃飯、打球等，感覺如魚得水，這種狀況讓他的同事們羨慕不已，但阿輝卻是有苦說不出：一是為了維護這種“朋友”關系，他的日常開銷大增；二是一些熟客戶請他“看在朋友的面子上”為他們提供一些“便利”，而這些“便利”是以損害銀行利益為代價的……問題1：若你遇到上述兩種情況，該如何處理?問題2：要建立良好的職場關系．該從哪些方面著手?標準答案：(1)對于案例一：阿梅能夠被選上，說明她身上還是有值得學習的地方。此時，我更應該冷靜下來，想清楚自己失利的原因。是不是自己工作態度不端正，又或者個人能力還有不足。在接下來的工作中做到有則改之無則加勉。對于阿梅，依然要積極配合好她安排的工作，以一種包容、學習的心態面對彼此。對于案例二：首先，明確工作原則，了解客戶的真正需求。其次，剖析利害關系，如果客戶的需求不違背公司的規定，則可以為其提供便利。反之，則需要在一個恰當場合向客戶說明情況，希望得到他們的理解。總之，工作中始終應該在不違反法律和原則的前提下，將客戶滿意作為工作重心，努力協調好雙方之間的關系。(2)建立良好的職場關系，需要從以下幾方面著手：第一，找準定位。不同的職位有不同的職責，這就決定了要有不同的立場和處事方式。對部門或單位有意見或建議，可以通過合理的渠道向上反映。第二，相互尊重。要想贏得別人的尊重，首先要學會尊重別人，包括尊重別人的隱私和勞動成果等。第三，遵守職場規則。在職場上，和諧的人際關系固然重要，但要注意避免為人際關系所累，主要的應是努力提升自己，把本職工作做好。第四，要講原則，有大局意識。處事要靈活有原則，與同事發生矛盾時，要從大局出發考慮問題，學會忍耐與包容。第五，保持合理距離。不管與領導、同事還是客戶，都要保持適當距離，不搞小團體，避免涉入是非。知識點解析：暫無解析25、小張是借調到某單位的年輕職工，他和該單位領導及該單位職工老趙一起去某縣調研。該縣是領導以前工作過的地方。在調研中小張發現該縣存在很嚴重的問題，他對老趙說要向領導匯報，老趙告訴小張謹慎點好。調研結束后還沒等到向領導匯報，兩人就被邀請去吃飯。席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發現的問題直接提出來了，導致當時現場氣氛尷尬。問題：你覺得小張的做法有什么問題?為什么?如果是你，你會怎么做?標準答案：(1)第一，小張在對調研結果沒有進行全面論證的情況下就貿然向領導匯報，這種做法是不可取的，也反映出小張的工作態度不夠嚴謹。第二，忽視老同志的建議。作為一名借調到新單位的年輕職工，和老同志一起進行調研工作，理應保持一種虛心的態度，遇事多向領導請示、向老同志請教，多聽取老同志的意見。但是小張對老趙的意見卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導致氣氛尷尬。第三，溝通方式不當。小張在飯局中插話過多，并且當眾說出該縣存在的問題，顯示出性格急躁的一面，不夠成熟穩重；且這種溝通的方式方法不但無益于解決問題，還可能造成新的矛盾。第四，未經匯報發表意見，不符合組織程序。小張在沒有將調研情況向自己直屬領導匯報之前，就在飯局上直接反映調研中所發現的問題．違背了工作原則。(2)如果是我碰到這種問題，我會這么做：首先，對于同事老趙，要表示感謝，因為老趙也是為了我好，在實際的調研工作中多傾聽老趙的意見。其次，針對出現的問題，進行適當的調查，調查結束后，要把事情如實地向領導匯報，并與領導溝通，并如實反映調查情況，聽取領導的意見。在提出意見和看法時，走標準的工作程序，將發現的問題如實記錄并寫出調研報告匯報給我的直屬領導。再次，對于該縣領導的熱情接待要表示感謝，在吃飯期間要注重禮節，不插話，多虛心傾聽、多學習。最后，總結經驗教訓，在以后承擔領導交代的任務時，要主動積極地從多方面去解決，遇到困難要多思考、多向領導和同事請教。知識點解析：暫無解析26、案例一：銀行營業時間長期與企事業單位上下班時間同步，這原本是大家習以為常的慣例，而近年來卻遭受不少非議。盡管各銀行一直以來都大力發展離柜業務，網上業務也更加便捷，但網點服務仍具有不可替代性。例如，開戶銷戶、網銀開通、貸款、掛失等，都需要到網點柜臺辦理。原中國銀行業監督管理委員會副主席閻慶民就曾建議，國內銀行可將對私營業時間延長1～2小時，方便民眾下班后到銀行辦理個人金融業務。據網絡調查，八成網民贊成該建議。案例二：為滿足“朝九晚五”以外的服務需求，一些銀行率先突破常規。2010年上海農商行推出金融便利店，提出“您下班，我營業”的服務理念，營業時間延長到晚上九點甚至十點，以解決上班族下班后無法到銀行辦理個人金融業務的問題。不過，基于經營成本、客戶群體、信息發展等原因，國內的大部分銀行尚無意愿延長時間。另外，與發達國家相比，中國銀行的營業時間并不短。問題：銀行是否應延長營業時間?標準答案：銀行作為金融服務機構．其職責就是為客戶提供優質高效的金融服務。近年來，在大力發展離柜業務的同時，也要看到網點服務的不可替代性，例如，開戶銷戶、網銀開通、貸款、掛失等，都需要到網點柜臺辦理。由于顧客消費習慣、時間安排、文化程度等多方面的原因，有相當一部分客戶尤其是上班族有在下班后到銀行辦理個人金融業務的內在需求，而銀行營業時間長期與企事業單位上下班時間同步，根本無法滿足這一點。因此，為解決客戶下班后無法獲得金融服務的問題，銀行應延長營業時間，只有這樣才能更好地為客戶提供優質服務。監管部門倡導銀行延長對私營業時間，是對銀行提高服務水平和質量的要求。上班族有此需求，若銀行不給予滿足，恰恰反映其服務存在短板。延長營業時間，更好地滿足“朝九晚五”的客戶需求，對銀行來說．也是一種社會責任。各大銀行近年致力于轉型零售銀行，以延長營業時間作為提升服務質量的實踐，這對促進銀行轉型是一件好事。銀行延長營業時間后，附近的社區居民、上班族可以自主選擇辦理金融業務的時間，免去了在上班時間特地請假、長時間排隊辦理業務的麻煩，緩解了銀行營業高峰期的柜面壓力。很多顧客反映，“您下班，我營業”的服務時間安排，使金融服務方便、快捷、人性化的特點得到充分體現。延長營業時間的具體操作，銀行也可以結合市場實際需求進行彈性化安排，從而優化網點資源。周邊客流較大、且夜間服務需求較大的網點，可率先嘗試延長營業時間，甚至延長更多時間。那些主要以對公業務為主的網點，則沒必要“一刀切”，從而避免資源的浪費，減少銀行無謂的成本支出。同時也應考慮到增加個人業務的辦理可以有多種方法，比如加強網絡銀行、電話銀行的業務等。隨著當前社會經濟的發展和個人金融服務的需求，銀行要堅持以服務社會為宗旨，以客戶需求為導向，形成服務特色和比較優勢，不斷充實金融便民服務內涵，體現便捷高效的服務方式。在提升經濟效益的同時，兼顧社會效益，實現經濟效益和社會效益的協調發展。知識點解析：暫無解析27、因銀行要求“改密碼必須本人親自來”，西安一七旬病重老人被擔架抬進了銀行營業廳辦理手續。無獨有偶，廣東高州市一老人由于中風無法行動，家屬代為到當地信用社取錢被拒絕，家屬只得將病重的老人抬到信用社，老人當場猝死。“客戶要求修改密碼和解鎖都必須是本人親自來，或者是經客戶本人授權并且經公證處公證的其他親屬前來。如果僅僅是密碼重置，老人清醒、身體能動的時候再來辦也可以，如果要急著用錢，那必須是本人前來，或者由代理人拿著公證處公證過的授權才可以辦理。因為密碼牽扯到個人資金的安全，要求必須是本人重置，這也是我們的制度，也是為了保護客戶資金的安全。”事發銀行網店營業廳負責人稱。不少儲戶認為：“我們都有父母，而且我們也會老的，萬一遇到病痛，遇到行動不方便時，也要被抬進銀行大廳嗎?”問題：根據以上案例，談談你對銀行一些相關制度、規定的看法。標準答案：急救車送重病老人到銀行完成按指印修改密碼，病重老人去信用社取錢猝死……極端事件，偶爾出現，尚可稱之為“個案”。可接二連三地發生，則容易讓人聯想為“現象”。這一現象拷問的不僅是現代銀行業的制度、從業人員的素質，還有現代服務業水平。客觀而言，銀行在辦理部分業務時，要求必須本人到場，確實并非銀行單方面“刁難”儲戶的無理制度。可是悲劇的發生，讓本來合理的銀行制度，顯露出冰冷和堅硬，本來恪守職業本分的銀行職員，也成了不近情理的職業機器。“規矩是死的，人是活的”，面對特殊人群和情況，多些變通，少些刻板，悲劇就不會發生。銀行要進一步增加制度靈活性。沒有規矩不成方圓，然而制度制定的初衷是為了在有效規范管理秩序的同時更加便民。所以，在情況較為特殊的時候，不應再一味地墨守成規。銀行在確保賬戶安全的前提下，還要增加制度的靈活性、人性化。可以設立社區銀行、帶有人工服務性質的離行式自助銀行等形式，為有特殊情況的儲戶提供盡可能周到的服務。銀行要提高工作人員的素質。此案例中，工作人員可到現場核實，也可以現場錄像拍照取證，為病重老人提供人性化的服務。由此，有關部門還要加強業務培訓，培養工作人員愛崗敬業精神，提高為群眾服務的意識和本領，真正把辦事群眾當成貼心人，真正體現服務行業為民辦事的服務精神。要完善金融服務體系建設。金融業作為現代公共服務行業，是否能帶給人們便利，更為群眾接受值得思考。銀行業應建立統一的服務標準體系，規范服務基礎管理工作，強化基礎服務建設。可通過一系列的評比等活動，培育一批規范管理、服務優秀的優質服務窗口，提升銀行金融業整體對外服務水平。知識點解析：暫無解析28、案例一：你和同事去外地合作一個項目，同事為負責人，到地方后你發現你的同事與對方談的項目計劃和你的領導意圖有出入，同時有紕漏之處。但是你的同事不喜歡和人溝通。案例二：你剛到單位，因為想盡快熟悉單位的工作制度和業務流程，因此每天都會很早來到辦公室看一些資料，領導看到后對你提出了表揚，還讓大家都向你學習，但有些同事卻說你是假積極，在做表面功夫，取悅領導，是故意讓他們難堪，有的甚至不太與你交流。問題1：遇到案例一的情況，你會怎樣處理?問題2：遇到案例二的情況，你會怎樣處理?標準答案：(1)同事是項目負責人，我應該與他積極配合，完成好這個項目。作為該項目的一員，我會盡最大努力．促成工作的圓滿完成。首先，我會認真分析項目計劃，看是否存在問題。畢竟自己并非負責人，可能對同事的計劃有了解不夠深入的地方，也可能是同事中間和領導溝通并對計劃進行了相應的調整。在這樣的情況下，我會仔細認真地研究計劃內容，對中間不了解的地方及時謙虛地向同事請教，請同事傳達新的指示，以便讓自己更好地配合他的工作。其次，注重方式，提出解決問題的辦法。如果經過分析，自己確認計劃有問題，我會和同事進行探討，采用請教的形式，虛心聽取同事對于這個項目計劃的看法，并積極表達自己的想法，當然想要贏得同事的認可，在提出問題的同時一定要附上解決的做法，做法也要切實可行能操作，共同彌補這個項目出現的紕漏。在接下來的工作中，我會積極做好與同事的溝通，配合同事出色地完成項目。并在之后認真總結其中所學到的工作經驗，繼續和同事保持良好的合作關系，更好地完成接下來的工作。(2)剛到單位工作不久，就受到領導的表揚，是領導對我工作態度的肯定，我一定會再接再厲，爭取盡快熟悉單位的工作制度和業務流程，成為業務能手。部分同事因此對我產生了誤會，雖然會給我造成一定的困擾．但我也會本著有則改之、無則加勉的原則，爭取早日化解矛盾。首先，感謝領導對我的表揚與肯定，并向領導表示，我剛剛參加工作，對規章制度和業務流程并不是很熟悉，多學多看是我應該做的。在以后的工作中，我還有很多地方需要向領導請教，希望領導能夠給予幫助，使我盡快成長。其次，我不會因為同事暫時的看法或誤會而改變對工作的積極態度，而是會戒驕戒躁，以更加積極的態度，嚴格約束自己，加強業務知識的學習，以更高的標準，努力提高工作質量和效率。同時，以平和的心態分析同事們對我產生誤會的原因。我認為之所以同事們對我產生誤解，是因為他們對我了解不夠，我與他們交流不夠，我會在今后的工作中采取行動加以改善。最后，在今后的工作中，要增加與其他同事交流的主動性，遇到不懂的地方，不僅僅依靠看材料學習業務知識，還要經常虛心地向其他同事多多請教，從他們身上學習在文字材料中學習不到的知識和工作經驗。同時，在工作中，積極主動地參與集體活動，增加與其他同事的互動，消除同事們對我的誤解，讓他們清楚我的為人，增進與同事們的感情。我相信，功夫不負有心人，經過我長時間的努力，同事們對我的誤會一定能夠得到化解，我一定會成為領導得力的好下屬，同事們信任的好伙伴。知識點解析：暫無解析29、案例一：網友“易小術”在微博上講述了一起實習生“拒訂盒飯”事件：在一次電視臺策劃會上。主任對一名實習生說：“麻煩你開完會給大家訂盒飯，按人頭，我請客。”結果該實習生認真地說：“對不起，我是來實習導演工作的，這種事我不會做的。”這條微博被多次轉發并引起人們對90后這個群體的熱議。案例二：“經常要加班嗎?有雙休不?能不能帶薪休假?……”說起90后的新員工，讓譚雪這個在HR崗位上工作了12年的人事主管印象最深的就是，這些新生代求職者在面試時連珠炮似的發問，在那個瞬間，譚雪都有種被問倒了的感覺。剛招進單位沒幾天的90后員工小劉開始挺積極，沒過兩天就跟大家玩了把“消失”，沒請假就不再來上班了，幾天后，小劉給譚雪發了條短信辭職，理由是：和男朋友分手，要去療傷。根據不少企業的反饋，90后的辭職理由的確五花八門，很有個性。有公司環境不好、電梯太擠、沒有停車位、廁所太少、8點上班不習慣、上班時間不準掛QQ等，都是剛人職的“新生代”選擇離開的理由。譚雪也強調，不少部門主任反映，90后是個有創造力的群體，尤其是在自己喜歡的領域。比如在她自己所在的人才資源部，新引進的90后小王就別出心裁地將枯燥的每周例會變成了圖文并茂、聲效俱佳的會議，令人大開眼界。案例三：“我是一個雙魚男，凡事思維跳躍，心思細膩，是我與生俱來的特質，而我最受不了的就是旁人對我指手畫腳。”早在實習時，一個部門4個人，楊明就已經各種看不慣。“A是個處女座，我們性格不合”“B倚老賣老，總喜歡拿些過時的觀念來說教，見著就煩”……即便是頂頭上司，楊明也同樣“不買賬”，“一個更年期婦女，開起會來沒完沒了，心情不好的時候整天沒事找事給我們做。”不過，即使“不待見”同事和領導，楊明還是努力靠工作表現入職了這家公司，在他看來，這是一個不錯的“跳板”，而工作本身也不需要摻雜太多個人情感。“同事之間，合則聚不合則散，薪酬待遇和前景都最重要。”然而，正式人職才三個多月，楊明便意識到此前的想法“太天真”，由于無法和同事和諧共處，他萌發了“調部門”的念頭。“他們喜歡給我挑刺，批評我寫的文章太個性，不符合公司規范，又或者是一個PPT要我改十幾次，只為了LOGO的大小和位置!”楊明氣憤道，由于在部門里資歷最淺，同事們便將他當“菜鳥”對待，盡把瑣碎又無聊的事情交給他做，讓他無法有出色的表現。問題：談談你對以上案例的看法。標準答案：2012年以來，第一批真正意義上的“90后”大軍邁入職場，其人數每時每刻都在壯大，他們比70后更少顧忌與世故，比80后更少壓力與羈絆。他們掌握更多主動權，也有更多自我意識和權利意識。他們需要“肆意”也需要“沉穩”。創造社會價值，需要“肆意”的90后。90后，他們出生的時代是中國改革開放初見成效的時代，他們的成長環境更加寬松和自由，而如今，他們正逐漸走出象牙塔，踏入社會，或為了生計或為了夢想而奮斗著。對于“肆意”的90后而言，在新時代和信息科技的飛快發展下，他們生存于網絡游蕩于網絡，他們異想天開，但是，他們卻對科技手段的運用嫻熟自如，也勇于創新、敢于實踐。雖然社會上對這一群人褒貶不一，但無可厚非的是，他們創造的社會價值正慢慢得到認可。“3月萌生想法，4月組建團隊，5月成立公司，6月拿到第一筆天使融資，8月印p正式上架，現E