社會工作實務領域學校社會工作的主要內容、理論與方法一、學校社會工作概述（了解）1.學校社會工作的概念學校社會工作是社會工作者遵循社會工作的價值理念，運用社會工作的專業理論知識和方法，整合政府及社會資源，為學校全體學生，特別是處境不利的學生提供的專業性服務活動。其目的在于協調學校、家庭及社區之間的關系并促進其教育功能，滿足學生學業及成長需要，增強適應今日與面對未來生活的能力，獲得幸福人生。2.學校社會工作的特點(1)服務對象特征：學校社會工作主要服務于成長中的青少年學生。以成長中的青少年為服務對象，強調服務對象的生理、心理及社會發展方面均尚未成熟。(2)服務理念特征：基于服務對象特征，學校社會工作服務特別強調優勢視角、需要為本及潛能挖掘的服務理念。(3)服務行動特征：學校社會工作服務強調團隊合作與資源整合行動。3.學校社會工作的功能(1)學校社會工作對學生困境的改善功能。(2)學校社會工作對學生權益的保護功能。(3)學校社會工作對學生成長的發展功能。二、學校社會工作的服務內容（熟悉）1.滿足困境學生改善性需要困境學生是學校社會工作的首要關懷對象，對困境學生的社會工作服務應遵循優勢視角的理念，以處理問題、滿足需要及脫離困境為服務目標。此處的困境主要包括學生的心理困境、學習困境、人際關系困境、不良行為困境及家庭困境。2.滿足遭遇傷害學生的保護性需要這里的傷害主要是指由于家庭、學校及社會成年人對學生權利的不尊重或剝奪而導致的對學生的傷害，主要包括虐待、教師體罰、性侵害對學生的傷害及學校社會工作的介入。3.滿足全體學生的發展性需要這里的發展性需要主要包括引導和培養學生價值觀、學生情感培養及情緒管理、培養學生人際交往能力、培養學生勞動意識和勞動能力、培養學生科學抉擇能力與生涯規劃能力、培養學生行動力。三、學校社會工作的相關理論（了解）1.人在情境中“人在情境中”指個人受到其生存環境內的諸多因素的影響，并且人的內心事實及所處的社會環境經常處于交互作用狀態，因此必須注重人的心理因素和社會因素。“人在情境中”的理論給學校社會工作帶來以下啟發：(1)注重在情境中理解學生的行為。(2)注重學生的心理及社會因素。(3)注重對學生問題的個人與環境的雙重歸因。(4)注重人與環境的交互作用。2.標簽標簽是標簽理論的核心概念。該理論認為，每個人都有“初級越軌”的可能，但如果被貼上越軌的“標簽”就有可能導致越軌者走上“越軌生涯”。一個人被貼上“標簽”是與周圍環境中的社會成員對他及其行為的定義過程或標定過程密切相關的。(1)謹慎給學生貼“標簽”。(2)重新定義“標簽”。3.自我同一性自我同一性本意是證明身份，是指個體嘗試著把自己眾多的方面整合起來，成為一個被自己認同的整體的自我。可以理解為個體對自己“是什么樣的人”以及“想成為什么樣的人”的一個明確穩定的認知。4.抗逆力抗逆力是指一個人身處困難、挫折、失敗等逆境時的心理協調和適應能力，即他遭受挫折后能夠忍受、適應、擺脫挫折，保持健康、正常的心理和行為能力。四、學校社會工作的主要方法(掌握）1.個案學校社會工作(1)師生聯合會談法。師生聯合會談能夠幫助會談雙方澄清事實、聯絡感情，協調緊張或沖突的師生關系，縮短服務進程。一般參與會談的雙方可以是老師與學生，也可以是老師與家長。在會談之前，社會工作者要對會談雙方開展個案會談，了解基本信息；開展師生聯合會談，引導會談雙方充分表達自己的感受、需求及對對方的期待；整合需求和期待，達成共識，確定解決方案，跟進問題解決。(2)“結對子”朋輩助力法。①明確幫扶主題，確定是全面成長方面的幫扶，還是某一方面的能力提升。②在綜合考慮學生性別、個性、家庭情況、居住距離和兩人關系的前提下合理配對。③根據學生需求和特點，設計有特色的結對儀式，通過結對儀式的舉行給學生積極的暗示和影響。④協助執行并監督結對行動計劃的執行，條件允許的情況下，社會工作者應該參與每一對結對幫扶的內容設計和后期執行與監督。⑤建立合理的獎懲機制，激勵學生共同進步和成長。(3)社工信箱。①制作信箱。信箱大小要合適，款式要符合學生特點，放置位置要隱蔽，避免學生產生投信顧慮。②宜傳社工信箱。通過宣傳欄、海報等方式，將社工信箱的投件方式和收到回信的方式進行說明，社會工作者要每天在固定時間打開信箱取信。③閱讀信件并及時回應特殊需求。拿到信件后要將信件進行分類，保證每次閱讀信件時有兩個以上社會工作者在場，按照信件反映內容的輕重緩急決定回信次序。遇到嚴重問題要及時與督導溝通，請求督導介入，并進行危機干預。④組織回信。在信件較多、人手不夠的情況下，可以鏈接志愿者資源。回信的內容一般包括感謝信任，澄清問題和需要，深入分析問題根源，提出建議，表達期望和祝福。為了能及時回信，可以采用線上方式，拍照給志愿者，讓志愿者在督導指點下及時回信。⑤保證學生獲取回信。科學選擇回信放置位置，如每個學生都會去的收發室，保證學生在沒有心理壓力的情況下收到回信。⑥保存信件。將學生來信和回信統一存檔，分門別類，做好檔案管理。2.小組學校社會工作(1)主題班會。①掌握學生的基本情況，了解需求，清晰界定問題。社會工作者在了解過程中要做到全面客觀，可以與學生接觸，與老師溝通，與同事和督導交流，最終作出專業需求評估和對問題的清晰界定。②與校方工作人員溝通，確定班會主題。社會工作者可以在專業需求評估和對問題清晰界定的基礎上提供幾個備選主題，并與學校德育主任和班主任溝通，描述學生的共性問題并確定具體的班會主題。③制訂具體可行的班會計劃，與校方工作人員共同修改班會計劃。社會工作者要保證班會計劃中的活動環節是以社會工作理論、方法、技巧為基礎，保證學生能夠在活動中獲得積極的體驗，引發學生正向思考。④實施班會活動。社會工作者做好主題班會相關的物資、人員和時間的確認工作，調整好自身工作狀態，充分運用小組工作技巧，發揮多種角色的作用，關注學生反應并及時回應。在活動中會遇到各種特殊情況，社會工作者要做好應急預案和特殊情況的處理工作。⑤活動評估。向參與主題班會的師生發放調查問卷，收集他們對主題班會的意見和建議，做好評估工作。在評估中發現問題，要及時與校方和督導溝通，并及時解決問題。(2)社工課堂。①全面了解學校情況，做好基礎調研。了解學校課程設置、教學管理現狀，為社工課堂的開展尋找合適的時間和場地，并與校方溝通申請。②尋找對學生成長有重大意義，但學校教育缺位的課堂主題。③做好課程設計工作，撰寫教學大綱和教案，同時要對課程的設計背景和理念、理論來源、課程的目標、方法及考核方式進行說明。④體驗式教學。運用小組工作方法帶領學生參與社工課堂的體驗式學習，靈活運用“講解、帶領、解說”的技巧，完成社工課堂的教學工作。⑤運用小組工作評估方法評估教學效果及服務成效。(3)家長互助會。①與認同社會工作服務理念的班主任進行溝通，選擇試點班級。向班主任提出對班級管理的設想和創新，提出組建家長互助會的建議，爭取班主任的支持和配合。②積極與家長接觸，建立家長互助小組，做好資源的合理配置。將試點班級中的家長進行分組，一般10個人左右為一組，分組過程中要考慮學生的性格特點、學習成績、居住位置等因素。③協助家長互助小組中的成員進行團隊建設，提高凝聚力，協助建立小組規范，引導小組日常溝通交流制度的建立，定期或不定期圍繞孩子需求和問題進行聚會活動。④舉辦家長互助會的經驗交流分享和研討會，擴大試點班級家長互助會的影響力，提出在全校建立家長互助會的建議和倡導。⑤協助學校改革家長學校的理念轉變和管理制度，注入社會工作專業元素，推進學校社會工作服務的深入發展。3.社區學校社會工作(1)堅持家庭、學校、社區聯動的工作理念；兼顧校園社區和校外社區，在鏈接社區資源為學生提供服務的過程中，也要讓學生服務社區、貢獻社區，增加價值感。①營造友善的校園環境。與學校工作人員合作，設計綜合性服務方案，動員全校成員通過校園文化展示、演講競賽、知識講座等方式，分別內化、踐行“關愛生命-友愛互助”的理念和行為，并通過監督機制的建立，保證友善校園文化的可持續性。②營造友善的社區環境。通過社區宣傳欄、微信群、講座等形式宣揚“關愛生命-友愛互助”的理念，開發社區功能，建立家長管理機制，督促家長互助會功能的發揮和對“關愛生命-友愛互助”理念的踐行。③營造友善的家庭環境。動員家庭成員開展家庭文化建設活動，以家庭會議的形式討論家規家訓、關愛標準、家庭建設理念，以家庭成員語言關愛表達和行為訓練的方式踐行家庭建設理念和關愛標準。(2)針對被欺凌者的介入策略。進行危機處理，檢查被欺凌者傷勢，及時鏈接醫療資源醫治，聯系其家人，與家人一起為被欺凌者提供保護和支持。多方收集資料，對被欺凌者進行評估，根據實際需要設計服務計劃，可以運用自信訓練、角色互換和明星體驗等介入策略。(3)針對欺凌者的介入策略。有嚴重欺凌行為的學生，社會工作者要報請公安機關處理；有一般欺凌行為的學生，社會工作者可以采取憤怒和焦慮情緒管理、對欺凌行為危害的認知調整、行為修正、同感訓練、攻擊替代訓練、友善社交訓練等策略。欺凌者的父母可能是學生欺凌行為的始作俑者，社會工作者要給予關注。(4)針對情境中人和教師的介入策略。情境中人有協助者、附和者和保護者，對協助者和附和者要采取反欺凌教育，對保護者要給予鼓勵和支持。教