電子商務投訴舉報信息分類與代碼2023-03-17發布國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會 Ⅲ 12規范性引用文件 13術語和定義 14分類原則和方法 15編碼方法和代碼結構 16代碼表 2參考文獻 9Ⅲ本文件適用于企業賣家對企業買家、企業賣家對個人買家電子商務交易下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不GB/T10113—2003分類與編碼通用術語自然人、法人或者其他組織向監管部門反映電子商務經營者涉嫌違反法律、法規和規章線索的采用9位數字進行編碼，第1位表示投訴舉報類型；第2位表示投訴舉報方式；第3～6位表示投訴1舉報內容，其中第3～4位表示投訴舉報內容大類，第5～6位表示投訴舉報內容中類；第7～9位表示投訴舉報對象，其中第7位表示投訴舉報對象大類，第8～9位表示投訴舉報對象中類。當大類后面的中類不再細分時，代碼在相應位置上補齊“0”。5.2代碼結構代碼結構如圖1所示。XX圖1代碼結構圖6代碼表6.1投訴舉報類型代碼本代碼為1位數字，表示投訴舉報類型，代碼應符合表1的內容。說明123同時涉及投訴和舉報6.2投訴舉報方式代碼本代碼為1位數字，表示投訴舉報方式，代碼應符合表2的內容。表2投訴舉報方式代碼表說明1信函2網絡34電話92本代碼為4位數字，表示投訴舉報內容。其中前2位表示內容大類，后2位表示內容中類，代碼應符合表3的內容。表3投訴舉報內容代碼表說明中類經營無證無照或異常狀態經營易、標準化合約交易等網絡傳銷擅自修改服務協議和交易規則，或阻止經營者退出 產品中摻假、摻雜偽造或者冒用產品產地、標志、認證等信息銷售、交付未經檢驗或者檢驗不合格的產品銷售、經營或進口未經注冊或備案的產品品等競價排名的對象未顯著標明“廣告”3表3投訴舉報內容代碼表(續)說明中類替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品類廣告 廣告代言人未滿10周歲 化妝品廣告中明示或者暗示產品具有醫療作用未經審查和批準的廣告品、農藥、獸藥、飼料和飼料添加指教育培訓、招商、房地產、農作未經許可復制、發行、傳播他人作品指圖書、錄音錄像制品、表演、廣制作、出售假冒他人署名的作品歪曲、篡改、剽竊他人作品未經許可在同一種商品或類似商品上使用相同或近似的冒充注冊商標銷售侵犯注冊商標專用權的商品假冒或冒充專利未經許可制造、使用、銷售或許諾銷售專利產品4表3投訴舉報內容代碼表(續)說明中類實施混淆行為，誤導與他人商品或與他人存在特定聯系 拒絕或限定交易 合同虛假合同人身權利侵犯公民姓名、肖像、名譽和榮譽等權利限制人身自由5表3投訴舉報內容代碼表(續)說明中類售后 自動展期、續費服務前未有效提醒非法收集、使用、篡改、泄露和出售個人信息通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息未經同意或請求發送商業性信息違規推送互聯網彈窗信息非法向境外提供重要數據的 指政府定價目錄內的商品哄抬物價、低價傾銷67說明中類1商品含電子數碼產品辦公設備、附件和用品家具、家居用品印刷、影印、照相、專用音頻和視頻設備及零件化妝品和個人護理用品 鐘表、珠寶飾品樂器、游戲、玩具、教育器材和用品安全、保密設施和用品電系統、照明、零件、附件和備件工藝收藏品圖書、軟件、音像制品等出版物活植物、活動物及其附件和用品包括生物化學品和氣體原料的化學制品造紙原料和紙制品 8表4投訴舉報對象代碼表(續)說明中類1材料運輸、預處理、儲存機械、附件和用品建筑施工、構件、制造零件和用品制造業零部件和用品電子元器件 醫療設備、附件和用品2 環境檢測工商管理和咨詢公益事業和公共部門相關醫療保健教育和培訓 娛樂、文化和體育含第三方電子商務平臺 [7]國務院反壟斷委員會關于平臺經濟領域的反壟斷指南(國反壟發[2021]1號)[8]網絡交易監督管理辦法(國家市場監督管理總局令2021年第37號)[9]市場監督管理投訴舉報處理暫