體育健康計算機視覺行業概況分析

一、計算機視覺市場規模

目前，計算機視覺已成為人工智能中技術率先取得較大突破、應

用場景較為明確的關鍵技術之一，在人工智能中占據重要地位，未來

市場空間廣闊。2019年，我國計算機視覺核心產業規模和帶動相關產

業規模分別為633.3億元和1,438.6億元，占人工智能核心產業和

帶動相關產業規模的比重分別達到58.2%和37.6%o預計至2025年,

我國計算機視覺核心產業規模和帶動相關產業規模將分別增長至1,

537.1億元和4,858.4億元，年均復合增長率分別為15.9%和

22.5%o

二、體育健康計算機視覺行業概況

隨著我國經濟的發展和人民生活水平的提高，體育產業尤其是體

育服務業快速發展。根據國家統計局發布的《全國體育產業總規模和

增加值數據公告》數據顯示，2015年至2019年，我國體育產業總規模

由17,107億元增長至29,483億元，年均復合增長率為14.6%；除

體育用品及相關產品制造與體育場地設施建設以外的體育服務業總規

模由5,714億元迅速增長至14,930億元，年均復合增長率達到

27.1%,占體育產業總規模的比重由33.4%逐年上升至50.6%o《關

于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》，提出到2025年我國

體育產業總規模超過5萬億元的發展目標。

人工智能技術在體育領域的首先應用于競技體育中，其在運動員

的評估選拔、身體監測、訓練反饋、傷病預防以及戰術制定與賽事預

測等場景中的作用日益顯著。此外，人工智能與全民健身相融合，通

過算法與智能化硬件幫助用戶制訂科學化、針對性的健身指導，受到

了用戶的廣泛認可。根據國家統計局發布的《體育產業統計分類

（2019）》，評估監測、運動理療、科學健身指導等服務歸為體育健

康與運動康復服務，屬于體育服務業中的其他體育服務。

2019年，我國的其他體育服務規模達到1,700.2億元，同比增

長23.5%,占體育產業總規模的比重上升至5.8%o2019年9月，

《關于促進全民健身和體育消費推動體育產業高質量發展的意見》，

以積極實施全民健身行動，推動體育產業成為國民經濟支柱性產業，

并提出推動智能制造、大數據、人工智能等新興技術的應用。

目前人工智能技術在我國體育健康領域的發展尚處在起步階段，

未來在國家相關政策的支持下，以龐大體育產業為基礎，以人工智能

技術為驅動力的智慧體育健康將迎來快速發展。

三、計算機視覺行業在新模式方面的發展情況和未來發展趨勢

作為戰略性新興產業，人工智能的商業模式還在不斷摸索與豐富,

尚未形成定局。目前，城市管理、金融、零售等成為人工智能的重要

應用領域，商業模式主要以項目解決方案交付、一站式產品方案、軟

件銷售、AIoT設備銷售、算法授權許可費等多種模式并存。

根據iResearch預判，未來我國人工智能行業將分化為兩條路徑:

一是沿著企業服務的道路，成為專業級工具的提供者、智能轉型困境

的處理者；二是直接切入最終用戶，走核心圈輻射生態圈的道路，成

長為智能經濟時代的主流企業。

四、商業零售計算機視覺行業概況

我國零售業蓬勃發展，規模穩步擴大。截至2019年底，我國連鎖

零售企業門店數量超過25萬個，全年商品銷售額接近3.8萬億元。

AI技術在零售領域的滲透，主要是圍繞品牌商、零售商、消費者等參

與主體及零售產業鏈條，構建數據打通、場景貫通、深度觸達的AI+零

售體系。主要應用場景包括商品識別分析、智能運營、智能客服及無

人零售等。零售企業引進AI技術，可提高運營能力、促進銷售額增長、

降低人工等經營成本；且可通過改善顧客消費體驗，促進消費者轉化

率提升，為零售企業業務發展增添動能。

隨著技術滲透的逐步深入，傳統零售企業將進行更多的AI技術建

設。未來，零售業在采購、生產、供應鏈、營銷、服務等多環節的運

營模式和消費者體驗將不斷優化，智能化水平將不斷提高，預計至

2022年我國AI+零售市場規模將由2019年的6.5億元迅速增長至

26.7億元，年均復合增長率高達60.2%o

除零售領域以外，近年來人工智能技術在智慧油站、商業服務等

諸多細分領域也開啟了商業化應用，未來應用場景將進一步豐富。人

工智能在商業領域的融合發展，不僅將為我國商業的數字化、智能化

轉型升級提供了技術支持，也將為人工智能行業的產業化發展注入強

勁動力。

五、城市管理計算機視覺行業概況

我國高度重視城市管理工作，推進市域社會治理現代化的重大戰

略部署，我國逐漸加大了數字城市試點與建設。根據APEC、BCG等聯

合發布的《建設數字城市，釋放數字生命力數字時代下，提升城市新

生代吸引力》數據顯示，截至2019年底我國數字城市試點已超過700

個，市場規模約6,516億元，預計至2023年市場規模將增長至11,

085億元，年均復合增長率為14.21%o

近年來，隨著人工智能技術條件越來越成熟，我國城市管理逐漸

走向集約化治理、協同化治理、精細化管理等方向，人工智能在公安、

交管、司法、國土資源、環保等城市管理的方方面面均發揮了越來越

重要的作用。尤其是新冠肺炎疫情爆發以來，運用人工智能、大數據

等新一代信息技術的數字化手段，有效提升了戰疫的精準性和智能化,

進一步激發出城市管理創新的巨大潛能。

數字化管理成為城市管理的必由之路、必然選擇，以計算機視覺

等為代表的人工智能關鍵技術在未來我國城市管理中應用將更為廣泛,

智慧城市相關領域龐大的智能化需求將為我國人工智能行業提供廣闊

發展空間。

六、軌交運維計算機視覺行業概況

根據交通運輸部發布的《交通運輸行業發展統計公報》數據顯示,

2014年至2020年，鐵路營業里程由11.2萬公里增長至14.6萬公里,

高鐵營業里程由1.6萬公里增長至3.8萬公里，年均復合增長率分

別為4.5%和15.5%o另據國家鐵路局發布的《鐵道統計公報》數據

顯示，2014年至2020年，我國機車、客車、貨車等鐵路移動裝備由

79.2萬輛增長至101.0萬輛，其中動車組由1.4萬輛增長至3.1

萬輛，年均復合增長率分別為4.1%和14.8%o

根據歷年《中國工業統計年鑒》數據顯示，2014年至2019年我國

鐵路運輸設備修理市場規模由61.02億元增長至128.05億元，年均

復合增長率達15.98%o

結合主要發達國家發展經驗來看，軌道交通發展進入成熟期后，

運維售后市場需求將顯著擴大。因此，我國規模龐大的軌道交通基礎

設施必將催生出廣闊的運維市場。

雖然目前人工智能在該領域的應用尚處于探索發展階段，但是基

于人工智能技術的智能檢修與運維，能夠有效應對軌道交通的部件結

構復雜、檢修范圍廣、細小部件多、檢修頻次高、作業強度大等難點,

顯著提升檢修與運維效率，有力保障軌道交通運行安全。2020年7月，

《新時代交通強國鐵路先行規劃綱要》提出到2035年全國鐵路網達到

20萬公里左右，其中高鐵7萬公里左右；20萬人口以上城市實現鐵路

覆蓋，其中50萬人口以上城市高鐵通達的發展目標，以及提高維修檢

修專業化、集約化、精準化、智能化及造修一體化水平，加大大數據、

人工智能等新技術應用，增強安全數據和問題隱患、運行狀態和性能

規律等集成管理、智能分析和預警預告能力等具體內容。未來，針對

我國軌道交通規模龐大設施設備及廣闊修理市場的智能運維發展前景

廣闊。

七、市場導向戰略規劃

全面貫徹現代市場營銷觀念，要求企業不僅致力于創造近期的顧

客滿意，而且要積極適應市場環境的變遷，致力于創造長期、整體顧

客滿意，實施有效的市場導向戰略規劃與管理。

“戰略規劃的核心一在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會

之間建立和維持戰略適配的過程。”“戰略規劃的制定過程始于對整

體目標和使命的確定，使命隨即被轉化為詳細的目標以指導整個公司

的發展。”

市場導向戰略規劃的主要內容有以下幾方面。

(1)正確選擇和調整企業投資經營方向，并將企業的投資業務作

為一個組合來管理。企業必須根據環境及其變化的要求，綜合考慮顧

客、社會和企業利益，決定進入哪些領域生產經營，哪些業務項目

(經營單位)需要建立、保持、發展、收縮或撤銷，并據以配置企業

資源。

(2)根據市場增長率、企業定位及其組合，測算每項具體業務單

位的未來利潤潛力。企業必須根據發展動態，而不是依據目前的銷售

額或利潤來決定未來的業務發展方向。

(3)從長期發展的戰略高度制定規劃。企業要對每一項業務制定

一個“戰略方案”，以實現其長期目標。同時，企業還必須根據自己

在行業中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的

戰略規劃，并使各項業務戰略方案體現企業戰略規劃的基本要求。

在一些較大規模的企業，戰略規劃通常由四個組織層次構成。包

括企業層次、部門層次、業務層次和產品層次。企業總部負責設計企

業戰略規劃，指導整個企業進入有利的前景，決定給每個業務單位分

配多少資源以及要開展或取消哪些業務。部門層次的規劃，要對企業

給予的資源進行合理配置。各業務單位的戰略規劃則要保證該業務創

造價值和利潤。最后，每個業務單位內的每個產品層次(產品線、品

牌等)，為了達到該產品特定市場的預定目標，也要制定營銷規劃。

以上這些規劃要由企業的不同層次機構分別執行，并對執行結果

進行檢查、評估，以及采取改正措施。

八、營銷組織的設置原則

企業的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。

但有一些共性原則需要注意和遵循：

(一)整體協調和主導性原則

協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：

(1)設置的營銷機構能夠協調企業與環境，尤其是和市場、顧客

之間的關系。滿足市場、創造滿意的顧客，是企業最根本的宗旨和責

任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。

(2)設置的營銷機構能夠與企業內部其他機構相互協調，在服務

顧客、創造顧客方面發揮主導性作用。

(3)營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，

充分發揮營銷職能的整體效應。

總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業，面

對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相

互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業”重要

的組織基礎。

（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則

組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、

因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息

流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積

極性和工作效率。

最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉

及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導

者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；

管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個

“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管

理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁

平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過

多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；

管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部

的不協調、不平衡。

營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性

質和職能范圍，是十分重要的前提。

（三）有效性原則

效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構

合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成

的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規定的任務；

能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經

驗教訓，業務上不斷創新；能否維持機構內部的協調，及時適應環境、

條件的變化。

九、市場導向組織創新

現代市場營銷管理哲學要求企業創造顧客和顧客滿意，將顧客利

益擺在核心地位。許多企業在此基礎上也開始認識到兼顧行業、合作

伙伴、社區和國家利益對企業成功經營與發展的重要地位。然而，在

實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業健康成長，卻并不容易。面對現

代科技迅速發展、市場環境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰，企業必

須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并

為之提供良好服務的機制。

里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出

了一個高績效業務模型。該模型將企業資源與組織配置列為基礎。我

們可以將它作為企業組織與體制創新的主要原則來討論。

(-)滿足利益方的要求

在今天的價值交換體系中，企業績效及其利潤目標只有在能使其

他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現。因此，企業及其經營業

務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供

應商、經銷商、企業員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不

能實現理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。

為此，企業必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。

企業要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，

也需要根據不同程度滿意水平，為員工盡好責任(基本滿意水平)，

為經銷商提供績效滿意水平。

在確定這些滿意水平的時候，企業必須注意，不要讓利益方之間

感到相對待遇有失公平。

各方利益關系的協調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營

動態關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，

又是建立在企業組織與制度革新所創造的高質量環境基礎上的。建立

一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積

極性、創造性的充分發揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿

意，從而帶來更多的交易，更高的企業利潤，以及供應商、經銷商的

利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環。

（二）改進關鍵業務過程

達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現。目前，大多

數企業的這種管理都是通過以專業職能分工為基礎的部門組織來進行

的。這種傳統的組織結構往往使各業務部門各自為政，追求自身目標

最大化而不是企業目標最大化，各部門之間不能實現理想的合作，從

而也使企業保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰略規劃不能有效地

遍及整個業務各環節和全過程。

因此，使企業的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門

協作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的

外部環境，企業必須突出和加強對關鍵業務過程的管理，通過組織革

新，建立多功能的團體，將市場和企業的各種聲音和諧一致地協調起

來，形成自己的管理核心業務的能力。

（三）合理配置資源

業務過程的執行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企

業必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業都滿

意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業務的資源分配與

使用實施控制。同時，企業還應努力尋求運用協作資源的可能性，以

充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分

重視自己擁有并培養那些能構成業務核心的資源和能力，以此形成自

己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉

移到企業外部。

（四）組織革新

企業的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市

場環境發生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業維系和發

展與市場有機聯系時的機能障礙。我國國有企業深化改革、轉換機制

的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來

的。

傳統企業組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命

弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業的

決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業要根據環境的變化對其組織結

構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業的

文化建設。

十、顧客感知價值

（一）顧客感知價值的含義

為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基

石。所謂顧客感知價值(CPV),是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受

得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之

間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期

望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗

費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。

顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的

顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到

最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩

個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低,

即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。

企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客

提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意

度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和

服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通

過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力

的耗費，降低顧客購買總成本。

(二)顧客購買總價值

獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧

客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其

中每一項價值的變化均對總價值產生影響。

1、產品價值

產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的

價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下,

產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是

由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的

不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以

及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時

期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上

顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分

析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求

的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。

2、服務價值

服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加

服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保

證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在

現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化,

消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視

產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況

下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中

獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供

優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競

爭的新焦點。

3、人員價值

人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作

效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決

定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的

大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識

水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的

價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是

巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重

視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員

工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質

量與水平就顯得至關重要。

4、形象價值

形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生

的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所

構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營

行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀

念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服

務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜

合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給

顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和

更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視

自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。

（三）顧客購買總成本

使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總

成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精

神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先

要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本

大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其

購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重

要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。

1、時間成本

在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧

客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧

客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要

等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期

更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間

越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候

時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿，中途放棄購買的可能性亦

會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下,

盡可能減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客感知價值、增強企業

產品市場競爭能力的重要途徑。

2、精力成本

精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體

力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，

精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而

顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信

息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購

買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買

行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的

精力成本。對于這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提

供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力,

從而降低顧客購買總成本。

(四)運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題

(1)顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩

方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務

價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其

總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、

相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價

值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最

終影響顧客感知價值。企業在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成

顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點,

優化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供

更多的顧客感知價值。

(2)不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不

同的。企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客

購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，

對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業應盡量縮

短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服

務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業應根

據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產

品和服務，使之獲得最大限度地滿足。

(3)顧客感知價值的大小，應以能夠實現企