寬帶維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.1.1“協(xié)議”指本寬帶維護(hù)服務(wù)協(xié)議，包括所有附件、附錄和補(bǔ)充協(xié)議。1.1.2“服務(wù)提供方”指甲方，即提供寬帶維護(hù)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.1.3“客戶”指乙方，即購(gòu)買寬帶維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。1.1.4“服務(wù)期”指本協(xié)議所述的服務(wù)提供期限。1.1.5“服務(wù)內(nèi)容”指服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議所提供的服務(wù)。1.1.6“設(shè)備”指客戶所使用的、與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的硬件設(shè)備。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1寬帶維護(hù)服務(wù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查、故障排查、設(shè)備更換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供個(gè)性化的寬帶維護(hù)方案。2.1.3服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。2.2服務(wù)范圍2.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括客戶指定的服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)設(shè)備。2.2.2如客戶需要變更服務(wù)范圍，應(yīng)與服務(wù)提供方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供寬帶維護(hù)服務(wù)。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后開具正規(guī)發(fā)票。3.2.3如服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求退款或索賠。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)4.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.1.2服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶提供與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備和技術(shù)資料。4.1.3服務(wù)提供方應(yīng)保守客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。4.2客戶權(quán)利與義務(wù)4.2.1客戶有權(quán)按照本協(xié)議約定要求服務(wù)提供方提供服務(wù)。4.2.2客戶應(yīng)確保服務(wù)提供方順利進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提供必要的工作條件。4.2.3客戶應(yīng)按照約定向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2如服務(wù)提供方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并賠償客戶損失。5.1.3如客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期支付金額支付違約金。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量6.1技術(shù)支持6.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。6.1.2技術(shù)支持應(yīng)在國(guó)家法定工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，且應(yīng)提供緊急情況下的支持服務(wù)。6.1.3服務(wù)提供方應(yīng)確保技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。6.2服務(wù)質(zhì)量保證6.2.1服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)絡(luò)速度、穩(wěn)定性等。6.2.2如果服務(wù)提供方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并應(yīng)根據(jù)協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2.3服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)方案。第七章維護(hù)與檢修7.1定期維護(hù)7.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能要求，定期進(jìn)行維護(hù)。7.1.2定期維護(hù)應(yīng)包括但不限于設(shè)備清潔、軟件更新、硬件檢查等。7.1.3服務(wù)提供方應(yīng)提前通知客戶定期維護(hù)的時(shí)間和內(nèi)容。7.2故障檢修7.2.1在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并進(jìn)行檢修。7.2.2服務(wù)提供方應(yīng)提供故障診斷、故障排除和設(shè)備更換等服務(wù)。7.2.3如果故障是由于服務(wù)提供方的責(zé)任導(dǎo)致的，服務(wù)提供方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，直至保密信息成為公開信息。8.1.3雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，防止泄露給第三方。8.2保密信息的用途8.2.1雙方僅可將保密信息用于履行本協(xié)議的目的。8.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于其他目的或披露給第三方。8.2.3如果法律要求披露保密信息，披露方應(yīng)提前通知對(duì)方，并盡可能減少披露范圍。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。9.1.2合同變更不得對(duì)已履行部分產(chǎn)生追溯效力。9.1.3如果合同變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，服務(wù)提供方應(yīng)提前通知客戶，并協(xié)商達(dá)成一致。9.2合同終止9.2.1在合同到期前，任何一方均有權(quán)終止合同，但應(yīng)提前通知對(duì)方。9.2.2如果一方違約，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.3合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的終止條款處理。第十章其他條款10.1不可抗力10.1.1如果一方因不可抗力無(wú)法履行合同，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方。10.1.2受不可抗力影響的一方應(yīng)提供證明，并盡可能減少不可抗力對(duì)合同履行的影響。10.1.3如果不可抗力持續(xù)影響合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止合同。10.2法律適用與爭(zhēng)議解決10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方同意，因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。10.3權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2如果一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等情況，其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)由繼承其權(quán)利和義務(wù)的實(shí)體承擔(dān)。10.3.3權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓不得免除轉(zhuǎn)讓方的任何義務(wù)或責(zé)任。10.4完整協(xié)議10.4.1本協(xié)議構(gòu)成雙方的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.4.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。10.4.3如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十一章保險(xiǎn)責(zé)任11.1保險(xiǎn)11.1.1服務(wù)提供方應(yīng)自費(fèi)購(gòu)買與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的保險(xiǎn)，包括但不限于責(zé)任保險(xiǎn)、設(shè)備保險(xiǎn)等。11.1.2保險(xiǎn)的有效期應(yīng)不少于服務(wù)期。11.1.3保險(xiǎn)責(zé)任的范圍應(yīng)包括服務(wù)提供方在提供服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的損失或損害。11.2保險(xiǎn)賠償11.2.1如果服務(wù)提供方在提供服務(wù)過(guò)程中造成客戶或第三方的損失或損害，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2.2如果客戶或第三方對(duì)服務(wù)提供方提起索賠，服務(wù)提供方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供必要的文件和資料。11.2.3服務(wù)提供方應(yīng)盡力減少損失或損害的程度，并采取措施防止損失或損害的擴(kuò)大。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)成果和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有。12.1.2客戶在使用服務(wù)內(nèi)容過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。12.1.3雙方同意，不得將對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他目的或披露給第三方。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2如果一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并要求對(duì)方停止侵權(quán)行為。12.2.3如果一方違反了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章通知與溝通13.1通知方式13.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等方式。13.1.2通知應(yīng)在發(fā)送后的合理時(shí)間內(nèi)視為對(duì)方已收到。13.1.3雙方應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確、有效。13.2溝通機(jī)制13.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，包括但不限于定期會(huì)議、電話會(huì)議等。13.2.2雙方應(yīng)保持溝通的及時(shí)性和暢通性，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。13.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的意見和建議，共同努力提高服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。第十四章違約處理14.1違約行為14.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.1.2違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定支付費(fèi)用、侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。14.1.3如果一方發(fā)生違約行為，另一方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2違約責(zé)任14.2.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失或損害。14.2.2如果違約方未能按照約定支付賠償，另一方有權(quán)采取法律手段追討賠償。14.2.3違約方應(yīng)采取措施消除違約行為產(chǎn)生的影響，并防止損失或損害的擴(kuò)大。第十五章協(xié)議的變更與終止15.1協(xié)議變更15.1.1雙方同意，合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。15.1.2協(xié)議變更不得對(duì)已履行部分產(chǎn)生追溯效力。15.1.3如果協(xié)議變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，服務(wù)提供方應(yīng)提前通知客戶，并協(xié)商達(dá)成一致。15.2協(xié)議終止15.2.1在協(xié)議到期前，任何一方均有權(quán)終止協(xié)議，但應(yīng)提前通知對(duì)方。15.