關于校外學習中心學習的支持服務功能的思考資料來源：大學生教育資源摘要：校外學習中心是遠程教育院校在各地區建設的教學和管理服務的基層組織，是遠程學生學習服務和教學支持的直接提供者，直面學生，承擔的職責重要且多面，其提供的學習支持服務不僅事關遠程教育健康發展,也是衡量遠程教育質量的重要指標。關鍵詞：遠程教育自主學習學習支持服務校外學習中心作為遠程教育體系的“神經末梢”和“觸角”，是遠程教學院校在各地社區建設的學生學習支持服務體系的基層組織機構，是遠程教學和遠程學習的活動基地，是遠程教育教學信息的雙向交互通道和教學資源的集散地，是遠程教育信息基礎設施向社區輻射延伸的節點和終端，是增進教師與學生、學生與學生之間的人際交流，營造教書育人環境的重要渠道，也是現代遠程教育試點高校提高管理效率，加強對學生支持服務的重要手段。未來的校外學習中心將是構建學習化社會的基本細胞。學生學習支助服務的思想是在上世紀60年代英國開放大學的遠程教學和遠程學習實踐中發生和發展起來的。上世紀下半葉以來，以開放大學為代表的新一代多媒體教學的遠程教育的取得了巨大成就，成為許多國家的高等教育體系的重要組成部分；上世紀90年代尤其在新世紀之交，終身教育、終身學習和學習型社會的思想深入人心，教育技術和遠程教育開始了新的發展歷史時期。我國的遠程教育起步與發展較晚，1999年教育部批準68所試點高校開辦遠程教育，至今不過10年左右時間，學生學習支持服務更是最近幾年才引起社會關注。因遠程教育以學生的自主學習為主要特征，學習者的學習過程不再是被動地接受知識，而是主動地去學習、探索和創造新知識。這對學習者自學能力提出了更高的要求。但在現實中，有不少學習者限于多年接受灌輸式傳統學習慣性和自身工作生活處境，對“求何知、如何學”的認識不夠充分，導致面對浩瀚如煙的網上學習資源，在短期內難以找到適合自己的學習目標和坐標，不知“從何學起”，主要表現在以下幾個方面：第一，學習動機有偏差。有的學習者把學習目標設置的過大或沒有目標,學習過程比較盲目。也有不少學習者對學習本身并不感興趣，參加學習的目的主要是為了工作需要、獲得文憑，缺乏“終生學習”的概念，學習的主動性不夠強。第二，學習信心有不足。遠程學習的特點之一就是師生之間、生生之間處于準永久性分離狀態,對自我學習能力要求很高，學習者在學習當中容易產生孤獨感，加上有不少學習者因缺少相應地學習指導和在線上網時間，自我感覺學習的效能感不高，長此以往，逐漸對自身學習能力產生懷疑，堅持學習的信心略顯不足。第三，學習技術有欠缺。有些學習者受舊有學習習慣影響，往往把遠程教育視為傳統課堂教育，未能很好地掌握遠程教育學習特征，科學管理時間、自我約束的學習意識不強。甚至還有的不僅不會使用常用上網學習工具，更不善于尋求學習幫助，一遇學習困難，便容易產生厭學情緒。在遠程教育中，這些現象普遍存在,嚴重影響了教育質量。因此，建立高效、完善的學習支持服務系統成為目前中國遠程教育發展必須面迫切解決的個一問題。在這種背景下，校外學習中心便應運而生。為進一步增強校外學習中心的學習支持服務功能，教高廳在《關于現代遠程教育校外學習中心（點）建設和管理的原則意見》【〔2002〕1號】文件中對校外學習中心的主要職責進行了明確，主要有六項：一是貫徹執行國家、地方有關現代遠程教育的方針政策；二是認真執行試點高校現代遠程教育的各項規章制度；三是根據試點高校的要求和工作安排，配合試點高校開展招生宣傳和組織生源等活動；四是配合試點高校做好學生學籍管理工作；五是保證現代遠程教育技術裝備的正常運轉，保證對學生學習的服務支持；六是承擔試點高校下達的教學環節的組織管理工作。核心職能在于為學生提供多方位的教學支持，包括安排進行課程輔導，促進學生和學校間的溝通，對學生的學習過程進行監督和引導，等等。一、導學督學方面導學督學是為學生提供教學支持的核心工作。校外學習中心有沒有起到良好的引導和督促學生學習作用，直接影響著學生的學習感受和學習效果。入學前的導學教育是學習中心在新生入學時須提供的一項服務內容。在學習者入學之初，學習中心有義務詳細地介紹遠程學習特點，幫助學習者轉變學習觀念，增強自我學習意識，端正學習動機，激發學習動力。在日常學習過程中，必須加強學生學習過程管理，根據教學計劃要求，注重抓好教育過程中各個環節，積極提供學習策略支持和技術支持，提高學習者利用計算機、互聯網等現代學習工業的能力，引導學習者加強互相聯系、開展學習交流、增強學習興趣，主動完成課程作業，減少“沉淀”學生。二、教學輔導方面目前，多數遠程教育機構更多地是為學生提供用以傳遞課程內容的課程包，但在學習支持服務上相對薄弱，師生及同學之間的交流相對不足。大多數學習者認為能否與老師見面對學習活動有很大影響。此外，學習者也普遍反映，與同學在同一個教室中學習很有必要。與同學們一起聽課，他們會感到有種促進自我學習的氣氛。學生非常希望當地輔導教師能夠提供輔導、討論、答疑、交流等活動。因此，借助于校園設施，適當地安排一些面授或集中學習，增強學習輔導支持功能，解決學生學習中存在的問題，很有必要。三、溝通反饋方面網絡教育自身特點致使學生和院校間的聯系不如傳統校內教育那么緊密、及時，學生在自主學習過程中難免遇到自己難以解決的問題。而反映問題、解決問題的主要渠道就依靠所屬的學習中心。另外，因時間和空間的分隔，如網院的新通知、新規定等，僅通過在網站上發布消息或給學生群發郵件的形式，也難以達到預期效果。學習中心應更好地體現其作為連接學生和學校間的橋梁作用，利用電話等一般的通訊媒體與學生溝通。在此基礎上，引導學生充分利用網絡方式交流，體現網絡教育的價值。只有建立起有效的溝通反饋機制，才能使學生的意見和問題能夠通過校外學習中心迅速反映到網院，網院的行政法規和政策也能夠及時地下達到每一位學生。總之，校外學習中心是提供遠程教育資源的配送中心和服務窗口，是教學支持服務的最直接提供者。在提高網絡教育管理水平和質量中，必須進一步促進學習中心教學支持服務的規范化、標準化、細致化，推動遠程教育的可持續發展。【參考文獻】：［1］教育部辦公廳.關于現代遠程教育校外學習中心(點）建設和管理的若干意見(試行)[Z].［2］林建東.遠程教育校外學習中心助學功能研究[J].南京廣播電視大學學報.［3］陳義勤，孫新，馮霞.學生支持服務與遠程學習者能力培養[J].現代遠程教育研究，2007，（1）.［4］周麗，張一春.加強網上學習支持服務系統[J].中國教育技術