行政管理培訓(xùn)內(nèi)容行政管理的核心在于提升管理效能和效率。通過(guò)規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督以及改革等手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)既定的國(guó)家任務(wù)，并達(dá)到相應(yīng)的社會(huì)效果。第一講：行政管理概述對(duì)于企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，對(duì)行政管理往往存在著一些認(rèn)知不足，包括對(duì)其重要性、專業(yè)性和精細(xì)化程度的認(rèn)知不足。行政人員常常感到困惑：工作瑣碎而煩雜，即便做得再好也常常不為人所察覺(jué)，但一旦出錯(cuò)卻往往顯而易見(jiàn)。行政管理的定位可以比作是組織的心臟，它的最高境界是默默地做好工作。行政管理的價(jià)值在于確保安全、促進(jìn)文化、節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間以及提高滿意度。行政管理的方法包括建立標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行監(jiān)督以及提升員工能力。在行政管理中，執(zhí)行思路需要做到嘴勤、腿勤、腦勤。實(shí)現(xiàn)行政管理的最大化業(yè)績(jī)需要做到人崗匹配，包括人員管理、事務(wù)管理、時(shí)間管理以及地域管理。第二講：行政管理的八項(xiàng)基本技能1、標(biāo)準(zhǔn)化：-制定司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)-管理會(huì)議室標(biāo)準(zhǔn)-前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-保安管理標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定義是第一次就做好，并且在每個(gè)接觸點(diǎn)都能達(dá)到最佳水平。創(chuàng)造令顧客驚喜的服務(wù)體驗(yàn)需要識(shí)別顧客期望，早做準(zhǔn)備、確保品質(zhì)、超越期望。行政服務(wù)創(chuàng)新的步驟包括工作分析、案例分享以及案例討論。2、行政組織設(shè)計(jì)與人力資源管理-如何設(shè)計(jì)行政部門的組織結(jié)構(gòu)-如何招聘和面試行政管理人員組織設(shè)計(jì)的原則包括分工協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，構(gòu)建長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)。要善于利用同事、下屬、領(lǐng)導(dǎo)、外部資源以及自身的長(zhǎng)處。3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)-代理行政管理團(tuán)隊(duì)的方法-處理關(guān)系戶的技巧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括指令式、授權(quán)式、教練式和團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)。下屬能力提升的原則是70%自主學(xué)習(xí)、20%在崗輔導(dǎo)和10%培訓(xùn)。4、監(jiān)督-設(shè)計(jì)行政部門的點(diǎn)檢體系-規(guī)劃行政管理的監(jiān)督層次、頻率和路徑5、激勵(lì)-打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)-績(jī)效管理中的成就感建設(shè)-自主學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)和培訓(xùn)的成長(zhǎng)感建設(shè)-建立企業(yè)文化和行政團(tuán)隊(duì)文化6、問(wèn)題解決能力-設(shè)計(jì)企業(yè)10周年慶典的方法-行政管理方案設(shè)計(jì)能力-培養(yǎng)行政管理人員的問(wèn)題解決能力，包括理性思維突破、問(wèn)題的界定、分解和優(yōu)先排序。分析議題—-具體問(wèn)題指引關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終7、決策能力案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個(gè)要素8、辦事能力如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對(duì)陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)2、時(shí)間管理時(shí)間管理的三個(gè)核心要素要事第一效率第二堵住時(shí)間漏洞3、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理會(huì)務(wù)分類-組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理案例實(shí)戰(zhàn)