第服務效率總結

服務效率總結_月4日下午，我中心全體干部職工圍繞加強機關行政效能建設與加強機關作風建設結合起來這個主題展開了大討論，認真查找縣政務服務中心在干部作風機關行政效能建設方面存在的突出問題。討論的主題鮮明，重點突出，氣氛熱烈，效果較好，達到了預期目的。

大家認為，轉變干部作風加強機關行政效能建設，要重點把握三個環節。

一、要提高認識，明確責任，加強領導，健全機制

抓好轉變干部作風加強機關行政效能建設工作關鍵在領導。作為主要領導，要高度重視轉變干部作風，加強機關行政效能建設，把這項工作作為領導班子思想政治建設的重點，列入重要議事日程，切實抓緊抓好，努力抓出成效。要建立轉變干部作風，加強機關行政效能建設領導機構和工作機構，負責專抓這項工作。一把手要親自抓負總責，要形成統一領導、齊抓共管、領導小組指導協調、各窗口各負其責、廣泛參與的領導體制和工作機制。要采取各種形式加強對機關干部的教育培訓，把干部作風和機關行政效能建設納入主體班次的教學計劃。領導干部要帶頭解放思想，帶頭查找問題，帶頭整改，帶頭建章立制，為全體干部職工轉變干部作風，加強機關行政效能建設作出表率。大家認為：開展機關行政效能建設，要體現在干部作風的明顯改進，服務能力的明顯增強，辦事效率的明顯提高，發展環境的明顯優化。

二、要強化學習，注重整體素質的提高

我中心積極采取措施營造機關效能建設的良好氛圍，開展了形式多樣的討論活動，不斷提高我中心機關干部的整體素質。在大討論活動中，我中心緊緊圍繞查找影響和妨礙作風建設和行政行能建設的思想觀念、工作作風、體制機制、管理方式方法等方面存在的突出問題來開展。并深入學習了上級有關文件精神及縣委、縣政府的重大決策和部署，大力開展宗旨觀、政績觀教育，牢固樹立人民利益至上的理念，不斷增強求真務實的自覺性，提高為人民服務的質量和水平；大力開展干部隊伍的發展意識、大局意識、責任意識、服務意識、法制意識、誠信意識教育；認真學習了社會主義市場經濟知識，正確認識和把握社會利益關系的調整，牢固樹立以人為本，全面、協調、可持續發展的科學發展觀。

三、要建章立制，加強管理，規范行為

在活動中我中心按照創新改革、轉變職能、從嚴管理的要求，以規范化、標準化、科學化為目標，推行和完善制度，實現以制度管人管事，把制度建設貫穿于機關行政效能建設的各個環節。一是全面推行政務公開。把政務公開作為機關行政效能建設的基本制度，擴大政務公開的范圍和層次，規范政務公開的內容和程序，完善政務公開的工作機制，將人民群眾關心的事項和容易滋生腐敗的問題，作為政務公開的重點。二是建立健全首問負責制。工作人員對群眾和基層單位到機關辦事必須熱情接待，提供周到服務。各窗口工作人員，對前來辦事的群眾和基層單位要熱情禮貌，主動為其指引機關服務或告知聯系方式，不得推諉拒絕。三是全面推行限時辦結制。要本著高效便民的原則，對所辦事項都要承諾辦結或者答復的時限，優化工作流程，壓縮部門內部運轉時間，減少辦事環節。四是嚴格實行責任追究制。要建立健全行政過錯責任追究制，將責任追究落實到具體的工作崗位和責任人員。同時，要加強對制度執行情況的監督檢查，確保各項制度落到實處。

通過開展轉變干部作風加強機關行政效能建設大討論，得到了幾方面收獲

第一，統一了思想，增強了黨的執政能力的重要性認識。全體黨員認為，過去在工作中存在著一些不足，主要原因是對鄧小平理論的學習不夠深刻，領導水平不夠高，解決復雜問題和駕馭復雜中心面的能力不夠強，存在著一手硬、一手軟的現象。通過大討論，全體黨員提高了思想認識，黨性觀念得到了磨煉，牢固樹立了科學發觀和正確政績觀，增強了駕馭市場經濟、應對復雜局面、依法執政的能力。

第二，進一步轉變了工作作風，密切了黨群、干群關系。通過大討論，認真查擺了存在的突出問題，使中心領導和中心班子更加協調團結，更富有凝聚力、戰斗力，進一步密切了黨群、干群關系，求真務實，真抓實干，一心一意為群眾辦好事、實事，一步一個腳印地扎實工作，堅持立黨為功、執政為民、勤政廉政，努力做好人民的公仆，保持黨同人民群眾的血肉聯系。

第三，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。通過大討論，全體與會人員深刻地認識到，為人處世，就必須堅持原則，正大光明，胸襟坦蕩，實事求是。特別是黨員，必須具備這種政治品質，這種思想作風，這種人格力量，堂堂正正做人，規規矩矩做事，清正廉潔，堅持原則，敢講真話，從講政治、講正氣的高度加強自身建設，堅持權為民所用、情為民所系。

四，理清了工作思路，激發了開拓創新的進取精神。通過大討論，存在的主要問題擺出來了，工作思路理清了，領導成員之間思想溝通了，又明確了努力方向，激發了工作熱情，增強了做好工作的信心和決心。

服務效率總結

優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。20__年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好家電下鄉服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式供電服務舉措。

一是積極創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務三農經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行首問負責制、一次性告知制，推廣客戶經理服務制度，落實一口對外、內轉外不轉的服務原則，各營業窗口全面受理業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費等業務。采取了一站式服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶多頭跑長時等的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。

二是開展青春光明行主題實踐活動。組織開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。

三是積極推行便民服務。

1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；

2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

四是召開重點企業客戶座談會。公司召開重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到事事有回音，件件有著落，取得用電客戶的.一致滿意。

五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生。通過上述努力，20__年上半年公司生產實現零投訴，保證了優質服務工作的順利進行。

六是認真執行全天24小時值班制度。95598服務電話具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。

服務效率總結

今年以來，我市稅務局將服務企業、服務群眾、服務基層作為今年的重點工作項目，堅持問題為導向、成效為目的的原則，全面落實惠企惠民政策，逐步推進減稅降費工作，將三服務不斷滲透到日常工作中，在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉稅務所積極響應市局工作部署，深入開展三服務工作。

一是用心宣傳，政策宣傳多渠道。堅持政策引領，以點帶面的宣傳原則，線下方面，稅務所干部利用下戶走訪的機會，分發涉企惠民常用政策宣傳手冊，向企業財務人員詳細解讀最新的稅收與社保政策，確保企業申報等工作可以正常有序的開展；大廳增設涉企惠民政策咨詢崗，合理布局辦稅大廳宣傳公告欄，讓上門的納稅人可以第一時間了解政策的變化情況。線上方面，稅務所充分利用QQ群、釘釘群等網絡渠道，實時上傳最新的稅收政策和社保費相關信息供納稅人學習，同時工作之余，稅務干部也及時解答納稅人在溝通平臺上提出的稅收問題，掃除稅收宣傳盲區。

二是用情服務，納稅服務高水準。堅持推行便民辦稅春風行動，將納稅人的實際需求作為我們服務發展的.主要方向，用真情用實意不斷提升納稅人的滿意度和獲得感。稅務所以三服務為載體，完善大走訪、大調研、下企業、問需求的工作機制，深入企業基層，面對面零距離交流，打通稅務服務難點和堵點，通過執行稅務所領導值班制度，精簡稅收業務辦理流程，申報期實行納稅人錯峰申報模式等方式不斷優化稅收服務，減輕納稅人辦稅負擔，增進征納