KAB創業計劃書項目名稱：康樂源老年服務設計人：張惠曾正清萬藝錢素芳指導老師：鄧漢慧日期：1月第一章創業計劃概要1.1本計劃目標為投資者提供充足信息。為本計劃未來經營活動提供指導準則、參考依據和基礎數據。1.2市場需求及服務需求伴隨經濟發展，多年來中國老年人口劇增，這讓我們把眼光投向了相關產業。

依據最新公布中國至間《老齡事業發展綱要》數據顯示：現在，中國老年人口占總人口10.97%以上，60歲以上老人超出1.43億，是世界上老年人口最多國家，占了世界老年人口1/5和亞洲老年人口1/2。而且，年紀結構逐步進入老齡化階段。老年人口增加速度：據教授估計，到，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時中國將進入"超老年型"社會。而到了2050年，60歲以上人口總數將達成4億左右，占總人口比重將超出25.2%，到時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國將成為高度老齡化國家。由此可見，老年市場將伴隨用戶群增多而出現更多商業契機，面對如此寬廣市場，現在該產業發展現實狀況怎樣呢？這引發了我們思索，經過調查我們了解到現在老年產業存在空白：和國外發達國家相比，中國老年用具經銷和開發還很落后，而伴隨社會福利制度完善，收入日漸豐裕，老年人消費力將逐年增強，但這個誘人市場卻存在著太多空白，老年人多層次消費需求還不能得到較為全方面滿足。1999年中國老齡協會調研部主任程涌認為，現在中國真正意義上老齡產業還未形成。老年人認為這是一個真空地帶，應該大力發展；而商家卻說卻認為這里是雷區，不敢輕易涉足。商家態度首先引發我們深入思索，其次讓我們看到了老年服務市場需求：首先，老年人對從生活用具到健身用具全部缺乏一個特色化服務；其次，伴隨家庭結構改變老年人對特色化家庭服務需求也將越來越大；最終，伴隨老年保障完善，老年人購置力將有大幅度提升，這將激發老年人對旅游業等新型老年產業需求。1.3關鍵產品和業務商家態度引發我們思索，為何商家將這個市場視為雷區呢？經過分析老年市場特點我們能夠看到這其中原因，而針對這些特點和問題我們對本企業產品和業務進行了定位。老年人對商品追求實用，為了滿足其多樣化需求，同時考慮到本企業采取以合作形式創辦，資金有限，我們選擇以老年日用便利品為企業介入商品。老年人追求購物便利性，為此我們選擇小區為企業關鍵銷售市場，竭誠打造老年人滿意小區服務品牌。老年人追求結群，為此我們以商品為載體為老年人提供多種層次服務。老年人服務需求信息量大，我們從創業早期就從不一樣側面搜集小區老年人信息，主動聯絡小區相關組織和社會相關團體，對全社會為老年人提供服務發明寬廣平臺。老年人對廣告依靠程度通常，我們首先考慮自己尋求適合本區域文化和老年人需求商品，從而打造出真正適合中部老年人商品服務第一品牌。1.4管理康樂源企業將采取更含有現代團體精神組織管理結構，以加強各部門間合作。在人才選拔上做到嚴格遵照公平公正標準。在企業信息化建設上我們依據我們實際情況選擇我們需要信息系統模塊，以幫助我們愈加好管理企業，提升企業工作效率。本企業早期以管理、經濟學大學生為管理團體，即使我們在產品專業性上不太占優勢，但我們有含有很強管理學、經濟學專業知識，在創新性上更有優勢，同時作為合作人我們全部有學習社會保障學專業背景，對老年產業政策和政府相關部門方法有深入了解，便于同相關小區服務組織建立好聯絡，同時經過對各國小區老年服務借鑒，為企業由老年產品向服務為主過渡提出新思緒。1.5財務數據企業早期投入為康樂源企業創業團體內部籌集投入4萬元，向銀行借貸10萬元，企業資本總額14萬元。企業成立后，第七個月開始融入資金，三階段融資，將實現企業成功轉型和業務正常運作。康樂源企業采取階段發展戰略，投資回收期較短，內部收益率保持穩定增加，其潛在投資收益高。1.6結論總而言之，鑒于康樂源企業專業化、特色化商品、服務優勢和服務成本控制能力，鑒于企業管理優勢，鑒于小區孝文化傳輸和服務含有巨大市場潛力，假如取得足夠投資，這一項目將會為投資者帶來十分豐厚回報。

第二章企業基礎情況2.1企業名稱全稱：康樂源老年服務簡稱：康樂源企業法律模式：有限責任企業聯絡地址：湖北武漢市中南財經政法大學41號信箱電話：E_mail：經營范圍：［］制造業［-----］服務業［］批發商［］零售商2.2目標提供老年人需要產品，開發老年人滿意服務，為老年人健康著想，為構建以孝文化為主導友好小區貢獻一份力量。打造中國小區老年產品和服務第一品牌。2.3宗旨想老年人所想，急家人所急，以優質產品，細致服務誠心打造全新小區孝文化品牌，服務廣大老人，幸福千萬家庭。2.4理念康樂源企業信仰是“孝敬千萬家，感恩到永遠”“以感恩之心去孝敬父母”理念。對康樂源企業而言，這一理念意味著我們要用感恩之心將中華孝文化融入到我們產品和服務中去。對我們用戶而言，這一理念意味著任何一個小區，對每個用戶我們全部要以感恩之心為她提供服務，把她們看作是我們每個人父母，讓她在享受服務同時感受到無處不在孝心。對我們職員而言，這一理念意味著我們要以一顆感恩之心去服務用戶，在奉獻孝心同時享受用戶回饋我們感恩之心。對我們管理者而言，這一理念意味著我們要對每一個職員實施人性化管理，對每一個用戶設計人性化產品和服務，讓企業在傳承孝文化同時，實現利潤增加。2.5企業文化關鍵價值觀：用戶——我父母產品——我孝心服務——我感恩之心小區——我敬老之家企業精神：感恩、團結、敬業。企業經營理念：人性化個性服務、專業化管理團體——打造富有些人性專業化老年小區市場。企業品牌形象用語：康樂源老年健康愉快之源孝到家孝心送到千萬家孝敬服務到小區孝道感化全社會2.6組織結構及部門職能2.6.1康樂源企業早期組織結構圖總經理一分店店長總經理一分店店長二分店店長三分店店長副總經理秘書總經理：1、管理、決議職能：負責企業日常經營管理工作。提出企業經營方針、發展計劃、投資計劃方案；2、財務管理職能：提出企業規章制度方案，提出企業年度財務預、決算方案和利潤分配方案，由管理層討論決定，并對各分店經理所作財務報表進行審核。3、人事管理職能：決定企業管理，經營機構設置，依據各分店經理意見決定人事任免；做出年度工作匯報。副總經理:1、管理、決議職能：輔助總經理開展企業日常經營管理；參與審核企業重大經營計劃、方案；2、人事管理職能：負責服務項目人員招聘和培訓，負責各店服務員考評和培訓3、項目開發職能：依據各分店用戶信息確定新產品和服務開發，提出方案，由管理層開會決定。秘書：1、匯總各分店用戶信息，歸檔形成電子版資料，為服務項目標開展提供依據。2、網絡信息管理，企業網站管理和維護。分店經理：負責本店職員工作考評；經營財務賬目標編制；依據本店用戶信息提出可行小區服務活動；并分別負責一部分商品購置。康樂源企業組織結構及職能（詳見第七章）

第三章商品描述3.1關鍵商品描述產品/服務（1）（2）名稱腳底按摩器助聽器規格（比如大小，顏色，質量等）28.5*16*4.5cm包裝售后服務送貨上門+具體講解（實地操作）+售后服務需要這類物品是些特殊人群，我們在遵照一般售后保修前提下，還將依據她們本身特點和需要建立具體用戶檔案，并要求我們職員能記住她們用戶并對用戶有較深了解。另外，不定時訪問用戶使用情況和介紹新產品是我們對職員基礎要求。產品/服務（3）（4）名稱極品蠶寶營養素（本產品對高明血脂、高血糖、高血壓、宿醉、肝功效異常、去除青春豆、異位性皮膚炎、性功效有改善效果；是運動員最好增強體力營養食品。）紅木精品馬扎規格（比如大小，顏色，質量等）500mg/120粒紅木馬扎，紅木嵌銀靠背馬扎,文房四寶，手杖,鎮紙,象棋,紅木掛屏,紅木工藝門,紅木嵌銀看盤,龍頭拐杖,紅木家俱，嵌銀筷子包裝售后服務送貨上門+具體講解（其出售和使用應配合教授診療及具體說明，只提供給有特殊需要老人。我們將具體統計用戶使用情況，并將這一情況立即向醫院、廠家反應，跟蹤新產品研發情況，使用戶能立即了解最新產品）送貨上門+演示（安詳、平靜、睿智是老人生活，這一產品表現了老人這一需求。我們售后除日常維修外，還有部件更新及小區開展棋藝比賽等）3.2定價計劃（關鍵指早期）產品/服務（1）腳底按摩器（2）助聽器用戶愿意出價格中中競爭對手價格高高我方價格中等或中等偏下（36元）480元（中等偏上）我方價格制訂原因直接和廠家聯絡進貨，免去了中間步驟扣付，成本較小，定價還能夠讓用戶接收。這一產品我們定價偏高，這關鍵是因為我們需要給用戶制訂具體身體情況跟蹤計劃表，并為用戶聯絡醫院和廠家，立即向用戶反應產品發展態勢，所需較高人工成本折扣空間有（28%）無有（42%）無產品/服務（1）極品蠶寶營養素（2）紅木精品馬扎用戶愿意出價格高中競爭對手價格高中我方價格64078我方價格制訂原因使用價值很高，深受消費者喜愛。但市場上假冒偽劣商品較多，用戶較難買到貨真價實商品，而且因為大多數用戶缺乏專業知識，對本身情況并不了解，也沒有做很好統計，使得她們在購置這類商品是存在不少迷惑和失望，我們會提供良好服務恰好為用戶處理了這一難題，故定價也較高。這是老人休閑、娛樂必備物品，設計新奇，款式獨特市商品是用戶所喜愛我們這一產品是專為老人量身定做故定價較高折扣空間有（23%）無有（21%）無第四章服務描述4.1文化推廣4.1.1以弘揚“尊老敬老“這一中華傳統美德為宗旨，為小區老人提供生活上便利，處理她們日常生活中碰到部分困難。廣泛聯絡老年用具生產廠家，購進老人需要用具，堅持服務至上標準，將產品和服務融為一體。在企業內部打造全新服務文化。我們對職員服務宗旨是：用戶不是上帝，而是你爸媽！我們還將有針對性地為老人開展豐富多彩文化和活動，真正將產品營銷和服務經營結合起來。和用戶廣泛進行溝通，向用戶宣傳用戶企業文化，傳輸品牌信息，樹立企業形象。為未來建立武漢市小區老年文化服務聯合體作準備！4.1.2產品推廣：上門講解、產品展示、品牌推廣、醫保知識宣傳、小區媒體宣傳；人力資源：營銷人員招聘和培訓及定時考評、評測，創新人才挖掘，（仿佛能夠去除）小區活動策劃：小區老年人需求調查和分析、小區老年文體娛樂活動策劃和實施、小區老年醫療保健知識講座策劃和組織、小區公益活動。

第五章行業情況及市場分析5.1市場特征描述1、人口老齡化為老年產業形成和發展提供了客觀需要和外在基礎條件。人口老齡化是指老年人口在總人口中所占比重越來越大過程，現在，中國老年人口已經達成1．3億，占總人口比重已近11％，2025年到2040年又將從2．84億增加到4億多。在未來近半個世紀中，中國老年人口將一直呈快速增加發展趨勢。2、中國老年人需求市場已經發展充足。依據全國老齡工作委員會提供數據，現在中國老年人市場年需求為6000億元，將達成1萬億，而現在中國每十二個月為老年人提供產品不足1000億元，供需之間存在巨大商機。3、家庭結構功效改變要求社會必需建立老年產業。家庭代數降低，表明老年人單獨生活家庭即所謂空巢家庭增多。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活家庭占11％，單身老人戶占10．44％，兩項累計，共占21．44％。這部分老人往往難以得到家庭照料。家庭結構改變，要求社會必需負擔起照料老人責任，老年服務社會化勢在必行，家庭結構變遷呼叫老年產業建立。4、老年人收入不停提升，為老年產業發展開辟了寬廣空間。中國城市60-65歲老年人口中約有45％人還在業，她們除有退休金之外，還有額外收入；據中國老齡科學研究中心一項調查，城市老年人中有42．8％人擁有儲蓄存款，另外退休金一項到就將增加到8383億元，為28145億元，2030年為73219億元。這將為廠商提供巨大商機，使老年產業發展前途無量。5.2競爭對手分析老年人用具:關鍵競爭對手是商場老年人用具專柜和北京、大連、上海等大城市老年人用具專賣連鎖店，經過調查了解到現在武漢市內還沒有老年人用具專賣連鎖直銷店。利用標桿法對這武漢市兩個關鍵競爭對手群現實狀況進行比較可得出：內容競爭者市場占有關鍵經營貨源服務消費對象相關范例商場專柜90%——95%保健品健身器具為主部分著名品牌附帶服務、非專業化高端消費者養生堂藥品專賣店老年專柜、武廣體育健身用具專柜專賣連鎖5%生活用具、文化用具等較全方面專業性中小廠商專業化服務各層次消費者漢口無糖食品專賣店、大連康之杰企業（網絡購物）由此可見，現在武漢市老年人用具市場競爭廠商關鍵展現出以下特點：1，老年商品市場關鍵被大商場控制，商品專賣所占份額較少。2，老年商品銷售網點較分散，產品較單一，產品針對性不強，專業品牌缺位。老年人服務：我們企業在發展早期關鍵以老年產品為主，包含到服務種類有限，關鍵開展老年保健，老年交友和特色老年家政服務，而這部分服務因為受制于國家政策，只有少許家政服務企業介入，經過對武漢40多家家政企業網上業務信息搜集我們得出關鍵為老人提供家政服務企業只有6家，而提到為老人提供特色服務企業只有4家，我們經過走訪調查了解到因為對老年人信息掌握不完整，這些企業并沒有專門針對老年人提供特色家政服務。而保健、交友服務關鍵由小區提供，但因為這部分服務信息搜集成本高，小區基礎也只能做到形式上提供。對于我們在發展后期提到老年人旅游、老年人個性化服務現在還關鍵由非專業企業提供，比如老年人旅游關鍵由各旅行社附帶提供，這種沒有專業化服務團體，極難提供信譽度高服務，這正是現在老年人不敢選擇這類服務原因，在市場調查中我們了解到，老年人想去旅游而不去原因關鍵是對旅行社服務不信任，最大問題是自己人身安全保障權利。5.3目標用戶經過調查，對不一樣年紀老年人進行細分我們能夠看到不一樣時代老人尋求和購置能力全部是不一樣，即不一樣年紀層次老年人有不一樣特征，這些特征是我們確定目標用戶依據，其特征以下：30――40年代老人是在中國最艱苦時候走過，對于生活而言，省吃儉用是她們專題，這部分老人錢不是不好賺，而是賺不到（假如你能賣給她們什么東西，也肯定是她們必需品，而且到了不得不買時候）。所以這部分人不是我們關鍵用戶。40――50年代老人，她們經歷改革開放和中國經濟發展，有不錯經濟，是我們目標用戶之一，不過她們對消費持謹慎態度，想要掏出她們口袋錢，就要及她們所需，這部分人嚴格來說算不上老年人，是屬于中老交替年紀段，她們有著良好經濟基礎和前衛消費觀念，是我們最大目標用戶。65年代以后人自然是不需要使用老年用具，但卻是一個有購置力和可培養準備用戶群體，現在社會時尚是由這群人引導和主宰，所以在經濟方面自然無須考慮她們購置能力。另外這群人大多數上有雙親，所以是這個一個最大購置群體。需要說明是消費者和使用者不一定是一體，依據上述用戶分析，我們制成一張表，方便了解哪些是我們目標用戶：年紀段使用率購置率人群擁有率70歲以上1543660――70歲39282650――60歲35322940－－50歲1123940歲以下0130經過分析我們得出以下結論：1、在企業發展早期，我們目標用戶關鍵集中在60—70歲用戶，即我們所分析40――50年代老人。綜合使用率，購置率和人群擁有率來看，她們全部是很有市場開發潛力。我們關鍵為其提供小型娛樂健身器材，鍛煉用服裝，鞋帽，經過這些用具滿足其鍛煉強身需求，而為其提供生活便利性商品滿足其對美好生活追求。在服務方面把交友，健康咨詢，作為關鍵服務項目能夠對健身產品起到很好促銷作用，同時滿足其擴大交際圈需求，并能夠很好搜集老年人信息，為發展成熟以后企業向新興老年旅游和老年個性化特色服務提供充足老年個人信息并能夠很快在老年人中樹立較高信譽度。這一時期50—60歲用戶是我們次之培育用戶群，這部分老年人有很大一部分還在工作，據調查顯示中國城市55-65歲老年人口中約有45%人還在業，所以為其提供服務是不太現實，而從收入起源上分析，這部分老年人除有退休金之外，還有另外收入。

這一點恰恰說明了這部分老年有很強購置力，而她們還有父母健在，這說明我們在企業發展早期是能夠經過用戶信息搜集和家庭信息搜集來親密關注這部分人需求，這么才能為下一階段產品開發和服務創新提供依據，同時經過她們能深入讓我們商品占領關鍵用戶群。2、在企業發展第二階段，我們將關鍵用戶群仍然定位在60—70歲用戶，但要加大對50—60歲和70歲以上用戶產品和服務開發，因為伴隨平均壽命延長70歲以上用戶逐步增多，經過前期建立了良好信譽，70歲以上用戶對我們企業文化很認可了，這時我們能夠

向高齡老年人群關鍵提供包含護理服務，尤其護理設施、特殊商品和服務，同時轉向50——60歲用戶關鍵是因為這一時期我們開始引入老年旅游服務，而這十二個月紀層老年人正在這一服務關鍵用戶。3、企業發展第三階段，我們將關鍵用戶定位在50—70歲用戶，這一階段我們依據這個用戶群需求為其提供個性化商品和服務，企業中心由商品向服務轉移。同時，這一時期我們用戶定位向更廣人群擴散。5.4目標市場分析經過以上調查我們能夠看到現在老年人市場關鍵有以下特點：

一、自主長久消費絕大多數老年人在退休后就成為純消費者，部分老年人還可能會再參與一段時間社會活動，但相當部分老年人再就業時間不會很長，通常在65歲前后還是會真正退回到純消費者行列之中。相對一樣是純消費低齡人口來說，老年人有著愈加漫長純消費年數。和低齡消費其消費意志關鍵經過父母來表現不一樣，老年消費在意志上是自主，老年即使到了高齡，行動不便，消費行動可能會發生障礙，需要她人幫助方可完成時，只要老人獨立思索能力仍然存在，老年消費意志自主性就不會消失。再者，少年人口因為還未進入社會，她們消費實際上是一個依靠消費。而作為純消費人口老人口，其經濟收入應是相對獨立，消費能力是自主。為此我們經過建立會員制，為其提供長久服務，而選擇小區為目標市場有利和固定我們目標用戶，為長久發展會員制提供信息。

二、消費習慣穩定，消費行為理智因為年紀和心理原因，和年輕人相比，老年人消費觀較為成熟，沖動型熱情消費和目標不明盲目消費少。對消費新潮反應會顯得較為遲鈍，她們不跟時髦，講究實惠。另外，老年消費者有著幾十年購置消費實踐，在長久選擇和使用過程中，積累了豐富經驗，而且老年消費者也往往很相信自己購置經驗，對哪些商品能夠滿足自己需要有較為深刻了解。她們往往會依據自己長久積累經驗和業已成為標準，再三思量，然后再進行購置。老年人習慣購置心理還表現在：對于不了解商品不輕易采取。所以大量廣告轟炸對于其購置商品難以產生很大影響。老年消費者對一些商品形成了比較穩定購置消費習慣，對一些品牌更是產生了一定偏好，含有較高品牌忠誠度。這類習慣一旦形成，就較難改變，會在很大程度上影響老年消費者購置行為。反過來，這會使老年型商品市場變得相對穩定。對此我們將發展戰略定為分階段介入，不一樣階段開發不一樣商品服務項目，首先考慮以較低成本生活用具介入，伴隨發展深入逐步滲透。

同時，因為自己是家庭中長輩，在家庭中起到一定表率作用，盡管購置消費是個人行為，老年消費者也會較多地考慮家庭整體利益，兼顧家庭，有時個人消費還富有犧牲性。綜合這種原因，老年消費者購置決議往往是趨于理智型，尤其是高值消費品購置，決議過程全部會較長。對其在家庭中作用，我們在設計服務信息搜集卡時，注意以家庭為單位，突出其消費對整個家庭影響。

三、

消費追求便利

老年消費者因為生理機能逐步退化，對商品消費需求著重于其易學易用、方便操作，以降低體力和腦力負擔，同時有益于健康。老年消費者對消費便利性追求還表現在對商品質量和服務追求上，老年消費對商品質量和服務質量要求高于通常消費，這是老年消費質量特征。質量高、售后服務好商品能夠使老年消費者用得放心、用得舒適，無須為其保養和維修消耗太多精力。現在，商品市場常常以經濟效益來確定商品質量和服務質量，在服務質量上對老年消費者往往缺乏耐心，更談不上周到。這種市場消費質量傾向實際上對老年消費起到了抑制作用，很多老年人因為在消費中曾經遭遇冷淡或搶白，由此而產生害怕消費、躲避消費心理，在行動上則表現為不進行消費或惰性消費。這種消費心態和消費現象對主動發展老年消費市場是很不利。對此我們選擇以小區為目標市場，首先選擇武漢消費能力較強退休干部小區，在樹立品牌以后，逐步向其它小區拓展，并主動利用網絡資源開發武漢周圍地域老年市場。

四、

商品追求實用老年消費者把商品實用性作為購置商品第一目標性，她們強調質量可靠、方便實用、經濟合理、舒適安全。至于商品品牌、款式、顏色、包裝裝潢，是放在第二位考慮。中國現階段老年消費者經歷過較長一段時間并不富裕生活，她們生活通常全部很節儉，價格廉價對于她們選擇商品有一定吸引力。不過伴隨大家生活水平改善，收入水平提升，和中國形成買方市場下"過剩經濟"，老年消費者在購置商品時也不是一味追求低價格，品質和實用性才是她們考慮關鍵原因。價格廉價也是老年消費追求一個關鍵目標，因為因為理性消費原因，老年消費總來說屬于節儉型消費。不過伴隨生活水平提升和高薪中年人加入老年行列，價格原因在老年消費中發揮決定作用逐步趨弱。

為此我們前期商品定位在生活便利品和服裝，衣飾，休閑娛樂鍛煉方面，這些商品即使技術含量不高，但購置消費群較廣，且從她們需求出發較輕易建立她們信任度。五、消費地點就近就近消費也是老年消費一大特點。因為年紀增加，老年人行動日漸不便，尤其是高齡老年人，她們在消費時會盡可能避免過多交通勞累，所以通常會選擇在大商場和離家較近商店購置。這是因為大商場所提提供商品通常在質量上能夠得到保障，而且在購物環境和服務方面也有較大優勢。老年消費者體力相對以前有所下降，她們期望能夠在比較近地方買到自己滿意商品，而且期望能夠得到周到服務，如商品咨詢、導購服務、運行較慢自動扶手電梯和舒適休息環境等。我們以小區為目標市場突出了我們優于商場特點，同時在小區開展營銷活動能吸引大量老年人參與，為我們由商品主導型向服務主導性轉變奠定基礎。

六、

消費喜愛結伴在購物陪同方法上，因為老年人大多害怕寂寞，而其兒女因為工作等原因閑暇時間較少，所以老年消費者多選擇和老伴和同齡人一道出門購物。老年人之間有共同話題，在購置商品時也能夠相互參考、出計劃策，她們對于哪些商品適合于老年人比較了解。這就說明，影響老年消費者購置行為相關群體關鍵還是老年人。我們企業對于獨自一人外出購物老年消費者，提供熱情周到服務，如為她們具體介紹商品特點和用途，提供輕易攜帶包裝，必需時候提供送貨上門服務等。

七、

有賠償消費動機，休閑性消費百分比大

很多老年消費者有賠償性消費動機。在兒女成人獨立、經濟負擔減輕以后，部分老年消費者試圖賠償過去因條件限制未能實現消費欲望。她們在美容美發、穿著打扮、營養食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，和年輕人一樣有著強烈消費愛好。老年消費中休閑性消費和服務性消費所占百分比大，這是老年消費內在特征。通常來說，低齡老人以休閑性消費為主，高齡老人以服務性消費為主。伴隨老人所處年紀段不一樣，在消費上會各有側重，各具特色。

針對這些特點我們經過不停拓展服務和商品范圍，首先選擇老年人傳統產業為介入，然后拓展到新興旅游等產業。

八、

對廣告依靠程度通常廣告對大部分老年消費者影響程度是"通常"（41.9％）或"沒什么影響"（22.7％）。由此可見，老年消費者對廣告依靠程度通常，而且因為部分虛假廣告負面影響，使得一部分老年消費者對廣告產生了反感情緒。因為老年消費者心理成熟、經驗豐富，她們通常相信經過多家選擇和仔細判定就能選出自己滿意商品。當然老年消費者還是期望經過廣告了解部分商品性能和特點，并以此為依據選擇一些商品，不過要盡可能避免夸大性和虛假廣告。所以我們提倡經過提供優質高效服務贏得老年人信賴，打造含有獨特文化老年人產品服務企業。結合市場特點我們確定市場策略是：集中性策略，關鍵以一個年紀層次老年人為服務關鍵用戶，以小區為服務界限，以2—3個服務大類為關鍵經營商品，以1—2個服務項目為開發項目。首先選擇消費層次比較高三個小區如：金濤銘座、銀海山莊、福星惠譽·金色華府然后考慮擴展（具體見發展戰略）經過將貨物或服務銷售給以下渠道來靠近用戶：［---］個人［］零售商［］批發商［］其它人選擇這種分銷方法原因：能夠確保在企業向更大范圍發展階段，保持特有服務特色，樹立良好品牌效應，同時經過個人對老年人提供特有服務，具體掌握每個老年用戶特有信息。

第六章營銷策略6.1開啟促銷向用戶宣傳新企業開張行動計劃（比如經過印刷品、小冊子、海報、報紙、電臺廣告、開業慶典等，還要調查不一樣促銷方法費用。）鑒于老年人活動范圍有限性和資金約束型，太大規模營銷計劃顯得不是可行，尤其是在企業發展早期，營銷集中在各個小區，便于吸引老人注意力，避免了老人出行不便困難。早期營銷關鍵利用多種印刷品、海報、慶典等形式宣傳，下面是我們開業早期利用部分含有傳統文化氣息節日制訂營銷計劃。節日活動特色中秋節企社聯合，家庭趣味猜謎、拔河等能促進老人同家庭組員交流活動突出團圓專題，活動要注意親情化，細致化。關鍵出售月餅及老人衣飾重陽節登山、賞桂小區聯合，健康禮品派送，和居委會聯合慰問孤寡老人結合中國傳統習俗和老人念舊情懷，舉行傳統項目。銷售諸如布鞋、煙斗等含有傳統氣息物件，進行一場文化營銷國際老人節（10月1號）老人強身健體趣味運動會，書畫以熱鬧、健康為專題，結合媒體宣傳，部分活潑元素。主售健身、運動產品我們以10月份為我企業發展契機，經過各類中外傳統節日促進我企業產品銷售。如上所表示節日等。這些傳統節日是發展老人經濟很好時機，中秋節感情促銷，家庭促銷等；重陽節懷古促銷，文化促銷等；和老人節媒體促銷全部是我企業初步節日營銷計劃營銷費用海報：人職員資200元；橫幅、刷子等工具60元印刷品：人職員資200元；資料費200元活動：場地租借費x元；派送物300元；獎品設置等贊助。6.2服務依據市場細分，康樂源老年服務企業服務產品組合關鍵分為兩大塊：產品組合和文化服務產品組合。產品組合策略：我企業提供產品和老年人日常生活息息相關，其關鍵利益在于滿足老年好友日益增加文化和生活需求，處理她們行動不便，使用產品缺乏問題。依據老人消費習慣和需求，采取分散化策略，經過對老人群體年紀細分，選擇比同年紀段老人需要不一樣產品，進行差異化服務。康樂源老年服務企業服務產品線寬度適中，產品線長度較大，產品深度也將隨需求逐步擴大，讓消費者有充足選擇。我企業關鍵產品有：

類別關鍵品種起源關鍵服務類型適用人群備注服裝衣飾類軟底鞋、跳舞鞋、練功服、繡花鞋、拖鞋、手提包、軟底布鞋、運動帽等。常青閣中老年用具行（電郵地址：江西萍鄉市山下文化路金富麗4B106）我們關鍵采取汽車貨運方法。到貨時間：1-2個星期。福安康老殘病人用具專賣（地址山東東營市）仁愛家和（地址：北京市宣武區右安門外大街2號迦南大廈2207室）送貨上門+試穿+洗滌講解45—60歲等體質很好老人為企業以后舉行各類活動準備便利生活類放大鏡、老花鏡、穿牙器、假牙清潔劑、快速干發長巾、老年假發、煙斗，放大鏡指甲剪，自動煎藥器暖手寶，暖腳王，眼睛保健器，精裝孝子手，竹制癢癢撓等送貨上門+具體講解+售后服務老人全體其中部分睡眠枕頭產品等因價格較高，成本過高，只限量提供給需要人群休閑娛樂鍛煉類扇子帽、搖椅、圍棋、象棋、跳舞扇、健手球、太極功夫扇、漁具、練功劍類、雙節棍、太極柔力球等。送貨上門+具體講解45—60歲等體質很好老人企業發展壯大后，以、此為主打產產品配合各類活動出售按摩器類紅外磁波按摩器，足底按摩器，靠墊捶捶背，按摩梳等。送貨上門+具體講解老人全體輔助診療類頸椎枕、背背好，洗腳坊、關鍵磁保健護肩，護膝，護腰等。拐杖類、保健用具類。送貨上門+具體講解患有一些疾病老人其出售和使用應配合教授診療及具體說明，只提供給有特殊需要老人。以下是我企業多個產品參考圖像：腳底按摩器E5130足道養生按摩鞋老殘人士多功效車紅木精品馬扎極品蠶寶營養素文化服務產品組合策略：因為老年人生活單一性，，針對這一特點，我企業采取差異性戰略，針對年紀段老人，建立其檔案，方便舉行各類活動。依據不一樣年紀需求開漢文化服務活動。文化服務產品線長度較長、寬度和深度全部較大，給老人以多樣選擇。鑒于零售業利潤較低問題，活動不宜過大，盡可能和政府及慈善機構聯合，降低預算。但一定要確保服務高質量。另外，我們決定整合老人各類信息，了解老人需求，建立小區老人基礎生活健康數據庫系統，如一下表格所表示：

姓名具體住址（單元、樓棟、門號）家庭組員及其聯絡號碼聯絡電話身體健康情況后附有健康表）生活愛好姓名年紀家庭住址聯絡電話：病史記載：時間病情診療恢復情況有沒有復發（若有，需深入說明復發始情況）另外，我們對職員采取立定激勵機制，要求職員真正以用戶滿意，企業營利為己任。認真扎實工作。為了對職員進行有效監督，確保企業及訂計劃事實，我們采取了部分對職員工作考評方法。關鍵是以“用戶反饋表“及意見熱線形式對職員實施監督。其中“用戶反饋表“以下所表示：你姓名：您聯絡方法：你姓名：您聯絡方法：您地址：（假如您認為這是您隱私，能夠無須填寫，不過假如您有什么額外需求，請您能留下您電話號碼，方便我們聯絡您。謝謝！）您購置產品：您購置地點您選擇購置我們產品關鍵原因：—————————————————————————————————————您以前關鍵經過哪些路徑購置老年用具：—————————————————————————————————————您認為產品怎樣？（）A.很好B.通常C.不好D.很差您認為我們售貨員態度怎樣？（）A.很好，我很滿意！B.通常，感覺不深。C.不行，態度惡劣，我很討厭！您還需要什么產品或服務嗎？或您對我們企業有何意見或提議嗎？——————————————————————————————————————————————————————————————————！很感謝您參與！我們企業電話是********熱線是********歡迎您隨時和我們聯絡，我們努力爭取給您以最滿意回復！——————孝心堂老年產品服務企業6.3定價針對我企業兩大塊服務業務，采取差異定價法進行服務產品定價。產品營銷：老人消費群體十分特殊，不一樣年紀段消費理念有很大差異，經過市場細分，我們將目標用戶群集中定位在50到70歲之間老人，此時它們正處于經濟充裕、消費欲旺盛階段。但一個小區老人是不均衡分布，她們需求展現多樣化，我們盡可能考慮不一樣消費群體需求。我企業作為新進入老年產業經濟服務企業，在進入市場早期，采取以銷售和服務組合價格策略。企業在期初采取聲望式定價策略，目標在于以最好商品，最優服務，最近距離，最舒適環境快速占領老年市場，在老年人群中快速樹立專業化品牌，避免惡性價格競爭，擴大市場擁有率同時，樹立良好企業形象。文化服務：我企業關鍵是以服務促銷售，故我們大部分文化服務是無償，若活動預算較高，我們會考慮酌情收取一定費用，價格從優。（中后期活動安排詳見3.1.4節）6.4渠道基于康樂源老年服務企業服務產品種類較多特點，我們采取多渠道營銷，包含文體活動體驗式營（經過活動親身體驗產品）、多元滲透直接營銷（網上銷售、電話和直銷）。渠道建立關鍵在于對信息源把握。所以，企業渠道關鍵應放在對信息源獲取上。利用現代化交流方法，企業門戶網站（長遠目標是建立企業網站，即采購和營銷于一體，囊括整個武漢地域）、短信平臺、電話營銷網絡、媒體傳輸、人員直銷等，全部是搭建產品銷售渠道和文化服務載體。產品銷售渠道策略：在每個目標小區建立定點銷售子企業，填補現在這一領域空白。企業設有總部，負責各小區子企業交流和信息互通，建立及保留老人需求檔案、身體健康檔案、家庭基礎情況檔案等綜合信息。在企業內部部署上，采取古樸典雅（從建筑到衣著，家俱陳設，文化氣氛等）風格，既符合小區文化氣氛，又切合老人心理。文化服務渠道策略：重在抓住各家老人孤獨、寂寞心理特點打心理戰術，舉行各類活動，為老人提供交流平臺。要求職員在營銷時進行人性化服務，將老人看作自己親人，表現一個服務文化。另外我們應盡力把握第一手信息資源。信息渠道建立依靠于企業營銷采購網絡和人力資源支持，所以，采取多元化渠道拓展策略，由直銷人員或企業特派代表，和廠家建立長久合作聯絡，保持雙方長久溝通和合作關系。6.5品牌推廣品牌策略，是企業在制訂營銷計劃、進行營銷活動一個不可忽略關鍵組成部分，對企業發展起著很關鍵作用。以“孝心”為母品牌，作為文化服務企業標志。另外以“小區敬老服務”為子品牌，一個以專門業務設置品牌，這么計劃是依據企業發展戰略及整合營銷需要制訂。我企業將從職員著裝、廣告風格、文化內涵三大方面入手盡力打造中國小區老年用具及服務第一品牌。首先是職員著裝方面。企業職員將統一著裝。管理人員和通常職員，在著裝上全部要統一要求，尤其事件除外。企業要求統一穿著整齊、陽光、親切并印有企業標志及反應企業文化內容服裝，給人以健康、穩重、親切陽光形象。康樂源老年服務企業企業是針對老年群體產品銷售及服務企業，所以，必需樹立一個能夠為廣大老人所接收品牌形象。無疑，健康、穩重、親切陽光形象最輕易被老人所接收和認同。其次是企業廣告風格。在校園服務廣告推廣中，企業采取宣傳方法努力爭取宣傳語簡練、新奇、親切、自然能夠達成引人入勝效果，經過廣告宣傳達成整合品牌形象，凸顯企業獨到之處目標。廣告宣傳既要考慮企業實際又要結適用戶需求。再次是品牌展現企業文化內涵。沒有文化底蘊品牌是不能長久立足于市場。企業將把“產品見孝心、服務顯真情”理念融進企業品牌中，提升從職員用戶對企業認可度和認知度。6.6廣告康樂源老年服務企業是立足于小區文化服務企業，在小區里廣告宣傳，專題多以親切、自然為主，在老人中間樹立深刻企業形象。同時，在媒體廣告宣傳方面，專題以清新、沉穩、簡練、親切為主，吸引更多機構加盟和支持。6.6針對小區服務業務，以廣告牌、傳單進行直接宣傳并經過職員文化形象進行感染宣傳。在文化服務業務方面，企業采取網絡宣傳及各媒體宣傳方法將宣傳專題、意圖等傳達給相關人士，擴大企業影響力度。早期采取密集型、高頻率廣告宣傳策略，以期在短時間內提升企業著名度。6.6爸、媽，累了？無聊了？常來康樂源！老吾老和人之老，幼吾幼和人之幼！愛在夕陽時！康樂源，真誠服務每一天！孝處人間至情地，恩在天荒不老時！

6.7長久營銷戰略維系用戶關系，保持用戶忠誠度是康樂源老年服務企業長久關系營銷戰略。康樂源企業利用CRM（用戶管理系統）對用戶檔案進行數據庫管理，而且采取用戶ABC法對用戶進行分層管理。針對小區居家老人，康樂源老年服務企業實施定制營銷服務。老人需要產品，甚至是含有個性化服務，全部能夠在企業CRM系統上進行登記，企業經過本身資源優勢盡可能給滿足。對相關利益攸關者，如小區管理組織、相關企業、家眷、敬老機構等，康樂源老年服務企業將定時派專員進行造訪，保持良好溝通關系。以下是我們產品銷售成本組成及銷售價格制訂具體依據：在建立銷售網絡、銷售渠道、設置代理商、分銷商方面：相關數據庫建立（如用戶檔案數據庫、廠家信息數據庫、競爭對手信息數據庫等）、多小區分銷機構設置、以點帶面全局營銷等等。在廣告促銷方面策略和實施：包含三大戰術;常規戰、心理戰、人情戰（選擇適宜訴求方法,重視以情感人）。在產品銷售價格方面策略和實施：實施優質優價標準，杜絕惡性價格競爭，以優質服務促進產品銷售。不定時服務活動，經過服務活動開展促進產品銷售。同時價格制訂遵照實事求是標準，不牟高價暴力，打造誠信品牌！在建立良好銷售隊伍方面策略和實施：表現在人才吸引、人才保留、人才發展三方面。營造良好銷售文化，具體到老年用具銷售方面，我們要求銷售人員必需一：了解老年人心理；二：思維靈敏，口齒清楚，善解人意，能夠很好和老人及其家眷溝通；三：敬業愛崗，關心老人；四：團結合作，服從管理。為建立良好銷售隊伍，我們還將不定時對銷售人員進行考評及培訓，不停強化其專業素質。產品售后服務方面策略和實施：我們強調售后服務完善化、科學化、體系化、效率化和專業化。尤其考慮到老人行動不便，其家眷工作繁忙特殊原因，售后服務關鍵采取上門服務形式。對銷售隊伍采取激勵機制：（1）定時對銷售職員業績進行考評。經過用戶反饋信息及銷售額為每個銷售員打分，最終算出用戶滿意度分及銷售額分加權平均分。所得分數直接和獎金額、評優評先掛鉤。（職員工資由基礎工資和獎金主成）；（2）將銷售人員組成各個團體，每個團體負責一個小區，各團體間相互獨立，相互競爭。最終得分為各組員得分總和（分數算法如上所表示），直接和獎金額及評優評先掛鉤，各個團體銷售方案由各個團體自行設定。其它方面策略和實施：關系銷售。企業發展步入正軌后，我們將聯合武漢各個小區，舉行各類適合老年人活動，經過活動舉行拉動產品銷售，同時以次在老人心目中樹立品牌形象。以上兩種方案具體使用視情況而定，可先行試點，再取長補短。

第七章企業戰略7.1法律形式企業法律形式為：企業早期為有限責任企業，三年后改制為股份選擇這種法律形式原因企業提議時是四個自然人股東，企業早期投入創業團體內部籌集投入4萬元，向銀行借貸10萬元，企業資本總額14萬元。達成有限責任企業最低注冊資本3萬元要求因為這是一個老人市場開拓性嘗試，存在較大經營風險，若使用合作制，其中一般合人就擔負著巨大責任，康樂源四位提議人均是在校大學生，經濟能力有限，無力負擔過高經濟風險。有限責任企業組織形式有利于降低這一風險負擔。____三年后，假如企業發展情況很好話，我們需要深入擴大企業規模，此時資金就成為一個很大瓶頸限制著我企業深入發展。股份制改造是必經之路。此時根據正常發展速度估量，企業資本將達成200萬元，再經過多種新增資本注入，企業資本將達成500萬，這是股份制成立對資金要求。7.2企業發展戰略我企業在早期六個月經營中，經過采取市場滲透戰略，獲取小區老人用具90%市場份額，并在小區老人用具服務業務中形成壟斷經營。成為小區老人用具一流企業。經過六個月經營、發展，企業將整合內部資源、總結工作經驗，采取三個階段發展計劃：第一階段：第七個月初至第二年末，企業將業務擴展，建立老人娛樂健身等服務業務。第二階段：第三年初我企業改組股份，并成立以老人用具，老人服務為主成立全資子企業——康樂源老年服務有限責任企業。由原來三個小區拓展到更多小區。第三階段：第六年初，康樂源企業將采取水平一體化投資發展戰略，在長沙，南昌，廈門，廣州建立四個子企業。采取吞并、收購、聯合或特許經營等方法進行擴張。經過改組和發展，企業組織結構以下圖所表示：7.3企業發展組織結構分析創業早期企業組織結構圖：總經理一分店店長總經理一分店店長二分店店長三分店店長副總經理秘書改組后企業結構圖：股東會股東會董事會總經理副總經理小區服務部文化推廣部營銷策劃部網絡信息中心財務總監財務部監事會采取圖示組織結構理由：此圖是以樹型和矩陣型為主綜合型組織結構，展示了我企業對于現代組織管理模式了解。康樂源企業內部緊密地聯絡在一起，企業充足地放權給各個職能部門，使她們在一定范圍內有獨立思索性和靈活自主性。每個部門要和其它部門自主聯絡，以加強企業內部交流，中間連線表現了各部門之間橫向無邊界溝通,表現了現代化管理理念。同時，將財務部和其它關鍵業務部門管理分開，確保財務公平公正，預防財務腐敗，降低財務風險，確保企業正常運行。總經理關鍵職責是協調好各部門工作，起到統攬全局作用。各部門職責清楚，任務明確，利于企業管理。2.部門職能■股東會：企業最高權力機構；由企業全體股東組成。其行使以下職權：決定企業經營方針和投資計劃；審議同意董事長匯報；審議同意監事會或監事匯報；審議同意企業利潤分配方案和填補虧損方案；對企業增加或降低注冊資本做出決議；對發行企業債券做出決議；對股東向股東以外人轉讓出資做出決議；對企業合并、分立、變更企業形式、解散和清算等事項做出決議；制訂并修改企業章程。股東會分為定時會議和臨時會議。■董事會：其基礎組員是董事和董事長，由股東會選舉產生行使企業經營管理權實施機關，代表著全體投資者利益。其行使以下職權：負責召集股東會，并向股東會匯報工作，實施股東會決議；制訂企業年度財務預算方案；決定企業經營計劃和投資方案；制訂企業利潤分配方案、填補虧損方案及企業增加或降低注冊資本方案；聘用或解聘企業總經理。■監事會：其基礎組員是監事，由不擔任董事、經理及財務責任人股東和職員擔任。其行使以下職權：檢驗企業財務；對會計財務及企業業務進行監察，搜集監察資料；對董事、經理實施企業職務時違反法律、法規或企業章程行為進行監督；當董事和經理行為損害企業利益時，要求董事和經理給予糾正；提議召開臨時股東會；企業章程要求其它職權。監事列席董事會會議。■總經理：由董事會任命、解聘。其行使以下職權：負責企業日常經營管理工作。對董事會負責，組織實施董事會各項決議；提出企業經營方針、發展計劃、投資計劃方案，報董事會同意后實施；提出企業規章制度方案，提出企業年度財務預、決算方案和利潤分配方案，并報董事會審查、同意后實施；決定企業管理，經營機構設置；按要求向董事會提出年度工作匯報，接收董事會監督、審議；和企業章程要求其它職權。■副總經理：由總經理提請董事會任命、解聘。輔助總經理開展企業日常經營管理；參與審核企業重大經營計劃、方案；協調小區服務部、文化推廣部、人力資源部、營銷策劃部、網絡信息中心五個部門工作；對各部門工作進行監督；做好用戶接洽、服務工作。■財務總監：由總經理提請董事會任命、解聘。幫助總經理分管財務管理工作；具體負責企業財務管理監督；審核財務報表和匯報；參與審定企業財務管理要求，監督審核企業各部門財務運作和資金收支情況；參與審核企業重大經營計劃、方案；接收監事會指導，組織企業各項審計工作；確保全部者資產安全有效地運行。■小區服務部：負責直接和用戶接觸，開展產品銷售，老人服務等項業務。和網絡信息中心進行立即溝通，把業務情況在企業網站上進行公布。了解用戶需求并接收用戶提出意見，做出可行性改善。和小區物業管理等組織保持親密聯絡，發明企業良好公共關系。是企業關鍵贏利部門。■文化推廣部：負責老年服務文化傳輸業務市場研究，分析潛在用戶，發掘贏利點。主動尋求用戶，接洽用戶，認真了解用戶需求，立即反應到網絡信息中心，和營銷策劃部共同商討確定文化傳輸方案，并實施。進行活動總結，立即同用戶交流反饋，并歸檔。建立以項目業務為中心工作組（未列入企業組織結構圖中）作為企業開展工作平臺，以學習型組織要求來指導部門學習、工作——以團體學習為堅實基礎，以系統思索為有效路徑，實現自我超越，不停提升自己能力。是企業關鍵贏利部門。■人力資源部：認真落實實施國家法律、法規，綜合企業實際情況，制訂和建立企業人力資源管理制度。負責編制企業人力資源發展計劃。負責企業職員招聘、面試、錄用、培訓、調配、考評、獎懲、晉升、解聘等日常管理工作。負責企業人事規章制度計劃、制訂和修訂。負責企業人事檔案管理工作。負責擬訂企業培訓計劃，并督導實施。負責制訂企業薪酬管理制度。編制月度工資表。向政府勞動部門填報各類統計報表。負責企業企業文化內部傳輸及長久教育。■營銷策劃部：負責市場調研，研究用戶需求和市場前景，制訂營銷組合策略，進行企業廣告宣傳和企業形象方案設計。負責和文化推廣部協作，對網絡信息中心取得信息進行分析，提出符適用戶需求工作方案。負責對企業發展進行戰略性研究。搜集用于指導企業經營法規、政策、情報資料，并進行研究分析，為管理層決議提供詳實信息資料、政策咨詢和方法方案。負責組織制訂企業各類規章制度。負責組織、簽署、考評企業所屬各單位經濟目標責任協議和相關責任協議。負責企業法人執照、組織機構代碼證及相關證照辦理、年檢等工作。負責處理企業相關協議簽署、招投標、訴訟中法律事務。負責企業改制、重組、投融資設計。■網絡信息中心：負責企業網站建設和維護工作。搭建企業對外部信息平臺，立即公布企業相關經營活動，為用戶提供詳實資料。親密注意市場動向，搜集企業需要一切相關信息，為企業決議提供依據。負責企業業務留檔。為企業會員制提供平臺，升級維護。■財務部：財務會計匯報及記賬，資產計劃，負責企業預算、決算、審計，進行資金管理、風險管理，管理會計，項目融資，吞并和收購，經費、負債管理，損益、成本核實，納稅申報，資產保險，現金出納和銀行業務，資金平衡計劃，固定資產清算，其它財務會計事項。

第八章組織結構和職員8.1關鍵團體組員8.1.1職位任務、職責和資質1總經理1、管理、決議職能：負責企業日常經營管理工作。提出企業經營方針、發展計劃、投資計劃方案；2、財務管理職能：提出企業規章制度方案，提出企業年度財務預、決算方案和利潤分配方案，由管理層討論決定，并對各分店經理所作財務報表進行審核。3、人事管理職能：決定企業管理，經營機構設置，依據各分店經理意見決定人事任免；做出年度工作匯報。2副總經理1、管理、決議職能：輔助總經理開展企業日常經營管理；參與審核企業重大經營計劃、方案；2、人事管理職能：負責服務項目人員招聘和培訓，負責各店服務員考評和培訓3、項目開發職能：依據各分店用戶信息確定新產品和服務開發，提出方案，由管理層開會決定。4、小區活動；計劃，安排小區活動，對活動完成情況做評價。3秘書1、匯總各分店用戶信息，歸檔形成電子版資料，為服務項目標開展提供依據。2、網絡信息管理，企業網站管理和維護。4分店店長負責本店職員工作考評；經營財務賬目標編制；依據本店用戶信息提出可行小區服務活動；并分別負責一部分商品購置；組織所在小區文化（小區老年文體娛樂活動、小區老年醫療保健知識講座、小區公益活動）活動。5店員負責產品銷售和店面衛生；幫助店長開展小區活動人工成本職位資質月工資社會保障1總經理本科及以上+分成工資*15%+150元福利費2副總經理大專及以上1500+分成工資*15%+120元福利費3秘書大專及以上1800工資*15%+100元福利費4分店店長高中及以上1000+分成工資*15%+80元福利費5店員初中及以上600+分成工資*15%+50元福利費（分成是按銷售額算，總經理和副總經理是按企業銷售總額算，分店店長和店員則按各自店銷售額算）8.1.2序號職務姓名專業專長股份1總經理甲市場營銷、金融學、組織管理12%2副總經理乙投資學、金融投資研究11%3財務總監丙經濟法、財務管理11%4財務部經理丁財務成本分析、管理學11%5小區服務部經理戊會計（注冊會計師）11%6文化推廣部經理己投資學、市場實戰分析、經濟法11%7人力資源部經理庚人力資源計劃、市場調研11%8營銷策劃部經理辛市場分析、管理學11%9網絡信息部經理壬運籌學、計量經濟建模11%

8.2職員管理8.2.1在康樂源創業期，采取“大人力資源管理模式”，其關鍵點包含：組織架構——產權架構、組織定位和組織結構；組織素質——關鍵素質、關鍵人才和人力資源計劃；組織文化——價值觀、行為導則和文化氣氛；組織績效——關鍵績效指標、目標傳輸和管理。大人力資源管理責任關鍵由企業高層領導負擔，不僅負責企業管理，而且負責企業其它業務。8.2.2在創業早期，企業以武漢老人集中小區關鍵市場，企業管理層直接參與業務活動，并招聘有經驗文化推廣人才，任命為活動項目標關鍵管理人員。同時，招聘部分勤工儉學學生進行兼職員作，具體酬勞視整個行業平均水平而定。而且在從中發掘、培養和鍛煉部分優異學生，使這些學生畢業后能夠成為企業正式職員。這種自產自用人才相對于從市場上尋求人才更熟悉業務步驟，更能了解組織架構、組織文化，更輕易融入企業體系，從而能夠愈加好完成業務活動，為企業帶來更大效益。8.2.3考評范圍：企業全部職員、兼職職員。考評標準：由人力資源部確定量化績效評分表（分全職和兼職兩種），根據職員在平時工作業績，以公平公正準則進行考評，并將結果量化。由副總經理監督實施。由人力資源部制訂考評標準及其相關實施制度，并確立賞罰準則，使職員管理工作制度化、規范化，具體實施有章可依、有法可循，職員考評賞罰適度、公平公正。8.2.4根據績效考評量化結果，分等級對職員采取參與培訓、晉升、加薪等激勵方法。對績效考評結果差、違反企業紀律職員，根據程度輕重，給警告、記過、降級、解聘或免職等處分。該過程實施，由人力資源部上報，總經理同意實施。8.2.5崗位設計及工作分析崗位設計及工作分析康樂源人力資源工作宗旨：吸引、保留和發展優異人才吸引優異人才保留優異人才發展優異人才有清楚招聘計劃和招聘步驟，確保各部門合作，并做好招聘后跟進工作，使烜華能夠吸引、招聘和發掘到所需人才，以提升職員素質。建立公平、公開、公正職員培養、提升和淘汰系統，在升、降職時以考評為關鍵考慮原因，實施“競爭、激勵、淘汰”。各部門經理有責任發覺和培養下屬，并制訂發展計劃。挑選人才并為其提供尤其培養計劃。全方面規范地建立績效評定和酬勞體系；有效績效評定及酬勞系統能公平、公正地評價和獎勵職員，也能為職員指出明確發展。明確工作職責；確保各部門、各崗位之間協調配合，明確崗位人員素質符合要求。人員招聘績效評定和酬勞培訓和發展人員配置

階段人員特點服務備注第一階段（志愿者）大學生單純、熱心、主動聊天、打掃、節目演出、知識普及和學校社團，志愿者合作，為班級開展團日活動提供機會小區老年人了解老年人真實所需，輕易產生共鳴聊天，生活方面幫助

??㏒???琰茞??ü社會熱心人士熱心，有一定經濟實力，有奉獻精神聊天，講座，生活幫助等因小區老人需要或依據其意愿提供和之吻合服務第二階段(志愿者和專業人員配合)專業知識人員有專業知識，能提供有信用度專業指導營養保健，家庭理財，法律法規等專業方面這板塊專業人員能夠是兼職專職服務人員專職，薪酬和其績效掛鉤家政服務等老年人需求項目下崗人員，貧困地域人員為主志愿者靈活性、主動性較強定時互助活動配合以上人員開展活動并注意和專業人員對接第三階段(專職人員為主，志愿者輔佐)企業做大做強必需有連續服務，有穩定團體人員，所以要壯大專職人員隊伍。志愿者隊伍是我們后盾，口碑，不能輕視。同時這一階段數據庫管理工作量較大，需要志愿者幫助完成部分工作。

第九章財務分析9.1開啟資金極其投資計劃9.1.1開啟資金開啟資金估算數量投資廠房30000元/年設備48520元總投資78520運行資本____6個___月職員工資26130元_____6個__月經營支出25798元總運行資本130448總開啟資本1400009.1.2投資項目說明投資項目說明價格廠房采取租賃形式30000元/年設備服務器1個電腦4臺柜臺3臺辦公桌椅4套電話機4部總計30000元1元4500元1650元380元48520元總投資785209.1.3開啟資金起源9.1.4資金起源類別起源情況（連續時間/利息）金額全部者權益資本［40000］個人儲蓄個人儲蓄為企業初始股東ABCD，人均出資10000元。40000貸款［100000］政府優惠貸款因本企業為大學生創業，依據國家就業政策，可享受政府優惠貸款。100000總資金140000資金起源信息貸款1債權人或貸款機構姓名及住址貸款機構武漢市政府貸款協議［］正在討論［-----］已達成協議［］取得資金日期_________________________9.2企業運行和成本估計9.2.1月度銷售計劃（.7.1-.12.31）關鍵產品名稱1月2月3月4月5月6月單價686868686868手工布鞋數量104050254550銷售額68027203400170030603400單價10.510.510.510.510.510.5運動帽數量156045256525銷售額157.5630472.5262.5682.5262.5單價202020202020老花鏡數量255520309545銷售額50011004006001900900單價757575757575搖椅數量51055105銷售額375750375375750375單價858585858585中藥磁保健護肩數量05151055銷售額04251275850425425單價888888精裝孝子手數量155565155040銷售額120440520120400320單價235235235235235235紅外磁波足底按摩器數量510510155銷售額117523501175235035251175***…累計17262.52568032542.531852.533967.536532.5注：因產品種類繁多，不能一一列出，故列出幾樣關鍵產品以作參考，帶***即為省略很多產品。9.2.2月度經營成本計劃（.7.1-.12.31）本計劃基于月度銷售計劃編寫成本費用項目1月2月3月4月5月6月人工支出613051305130513051305130原料支出5107.5888510122.510212.510587.510617.5其它支出179131141313113117131221313113總計29150.52542828365.527055.527930.528860.59.2.3現金流量表制表日期：.12.31制表單位：康樂源老年服務企業一.經營活動產生現金流量銷售商品,提供勞務收到現金177837.5現金流入小計177837.5購置商品,接收勞務現金56032.5支付給職員及為職員支付現金30780支付各項稅費57768.25現金流出小計144580.75經營活動產生現金流量凈額33256.75二.投資活動產生現金流量現金流入小計0購建固定資產.無形資產支付現金48520現金流出小計48520投資活動產生現金流量凈額-48520三.籌資活動產生現金流量吸收投資所收到現金80000借款收到現金40000吸收其它和籌資活動相關現金0現金流入小計10現金流出小計0籌資活動產生現金流量凈額109.3盈利情況估計損益表制表日期：.12.31制表單位：康樂源老年服務企業123456總計項目主營業務收入17262.52568032542.531852.533967.536532.5177837.5電腦及服務器折舊666.66666.66666.66666.66666.66666.663999.96營業稅1035.751540.81952.551911.152038.052191.9510670.25主營業務成本及稅金5107.5888510122.510212.510587.510617.555532.5毛利10452.5914587.5419800.7919062.1920675.2923056.39107634.8房屋租金50005000500050005000500030000水電費用10005001000800130012005800財產占用費總計60005500600058006300620035800設備維護2000600000800辦公用具103103103103103103618辦公費用總計3031037031031031031418電話費2002002002002002001200寬帶網使用費1801801801801801801080通訊費用總計3803803803803803802280宣傳費65000000650娛樂活動費用500300300300300300營銷費用總計11503003003003003002650職員工資及培訓費用61305130513051305130513031780創辦費3150000003150運輸費50000000500其它費用30000000300經營成本總計17913114131311311713122131311375603總利潤-7460.413174.546687.797349.198462.299943.3932031.79凈利潤-7460.413174.546687.797349.198462.299943.3932031.79凈利潤趨勢圖（.7.1-.12.31）結合曲線圖能夠看出，在開始經營前6個月，企業處于成長階段，月份銷售收入增加同時，凈利潤呈良好增加趨勢。在第30天，因為一切處于起步狀態，支出較多，出現一定程度上收不抵支，經過本身經營活動不停擴大和積累，從第二個月開始，凈利潤展現穩定增加趨勢。9.4資產負債表資產負債表制表日期：.12.31制表單位：康樂源老年服務企業資產期初數期末數負債及全部者權益或股東權益期初數期末數流動資產：流動負債：貨幣資金30002500短期借款4000040000銀行存款57382130447.71應收票據10003000應付工資025200應收帳款5000應付福利費05580存貨7451518982.5應繳稅金010670.25待攤費用450980流動負債累計4000081450.25流動資產累計185995156930.21固定資產：負債累計4000081450.25固定資產原價44減：累計折舊03999.96全部者權益：固定資產凈值438000.04實收資本8000080000固定資產累計438000.04資本公積4000040000無形資產及其它長久資產：其它長久資產65206520全部者權益累計1010無形資產及其它長久資產累計65206520資產總計16000050.25負債和全部者權益累計16000050.25

第十章融資決議為確保企業戰略有效實施，融資過程將分為三個階段：融資決議為確保企業戰略有效實施，融資過程將分為三個階段：10．1第一階段融資在企業成立后早期，融資將采取股權協議方法。具體方案以下：投資方A、B、C、D投入4萬元，向銀行借貸10萬元，企業資本總額14萬元。其中投資方ABCD各占有20%股份，剩下20%為可選擇股份。對于可選擇股份，假如企業在2年內發展很好——第三年初企業資本發展為200萬元，在第三年初，20%股份轉為企業管理層占有；假如企業發展未達成目標，投資方A對企業前景失去信心，為預防損失深入擴大，投資者ABCD可選擇收回相當于49%企業股份資金，這種方法將加強企業內部激勵和約束機制。其中投資者ABCD將享受企業經營決議參與權和重大事項否決權。9.2第二階段融資在企業成立后第三年初，估計企業資本將達成100萬元，此階段因為業務拓展需要，需新增資金300萬元，使企業資本達成400萬元。新增資金向銀行借入100萬元，剩下200萬元經過風險投資方法籌集。9.3第三階段融資在企業成立后第五年初,企業資本總額將達成1600萬元，因為本階段資金需求較大，企業將采取發行債券、向銀行貸款等債權融資方法進行籌集。具體方案以下：采取私募方法向企業關鍵用戶、企業管理層或其它后期風險投資者發行400萬元企業債券：債券利率為年利率5%，債券期限為5年，每十二個月會計年度末付息，在第五年期滿償還本金；同時引進二期風險資本400萬元，使企業總資本達成2400萬元；另外主動尋求在創業板上市。在八年內投資者ABCD將依據企業發展情況采取企業IPO公開上市、吞并或收購及股權回購等方法回收風險資本，企業將進入成長發展期。這部分資金將用于在全國范圍內拓展業務，爭取在相對較短時間內創建中國老年產品服務第一品牌，實現企業長遠可連續發展！第十一章風險分析及對策根據風險是否能夠消除，可將風險分為系統風險和非系統風險。11.1系統風險及對策系統風險又稱市場風險或不可分散風險，是指那些影響市場上全部企業原因造成風險。系統風